第一篇：客戶服務分部一樹三送四滿意活動實施方案

郴州市煙草公司永興縣分公司

客戶服務分部一樹三送四滿意活動實施方案

為貫徹黨中央“黨的群眾路線教育實踐活動”精神，按照市局自選動作“一樹三送四滿意”活動要求，結合本部門實際情況，特制定本方案。

一、活動目標：

通過開展“樹一流營銷團隊”以及為廣大零售客戶“送技巧、送服務、送溫暖”活動，力爭實現“消費者滿意、零售客戶滿意、工業企業滿意、職工群眾滿意”等四個滿意的目標。

二、實施計劃 1時間安排：

2014年4月1日--9日：制定方案

2014年4月10日--19日：確定學習制度、實施細則 2014年4月20日--30日：試運行、改進階段 2014年5月--10月30日：全面實施階段 2014年11月--12月：鞏固提升階段 2開展方式

通過夯實基礎管理，突出品牌推廣，加強基層隊伍建設，提升客戶服務水平等方式打造一支強大的集卷煙營銷團隊、客戶服務分部于一體的先進營銷工作團隊。

1提高服務部員工職業水平

2開展企業宣傳、動員工作：一樹三送四滿意 3開展品牌培育工作

4建立現代卷煙零售功能終端 5建設客戶服務體系-客戶服務站 6工作過程的層層把關與客戶滿意度調查 三具體措施

1、百日規范，夯實基礎，狠抓規范。對全縣2000余戶零售客戶按其地理位置，進行劃分，實施網格化管理，由客戶服務分部主任牽頭，全體管理人員聯合客戶經理對全縣40余家協議客戶，400余家A級客戶實行到人分管責任包干制，著重落實卷煙落地銷售，品牌拆零上柜，單品明碼標價等規范措施，有效遏制卷煙非法無序流動現象。同時實行卷煙配送跟車摸底及市場定期定量走訪，有效保證客戶及客戶需求的真實性。

2、落實“兩個延伸”，著力低焦卷煙品牌培育工作。結合市局“5OS”拉動型農村市場品牌培育新模式，通過開展低焦油卷煙宣傳電影進農村，設立鄉鎮低焦油知識宣傳點、利用短信、微信等新信息傳播手段打造多方位立體宣傳途徑，同時開展以農村消費為主題的低焦油知識宣講活動、站柜促銷活動、宣傳農村宴席用煙政策，建立健全消費者檔案等有效手段，進一步加強品牌培育力度。

3、建設現代零售終端，提高煙卷銷量。以“線上”為統一訂單平臺，積極探索網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷“四網合一”運行模式，“線下”實施專業化的客戶經理拜訪、高效敏捷的物流配送、完善的客戶投訴處理等綜合服務手段，提高終端網絡運行效率。通過該采取“線下”與“線上”雙線運行模式，創新終端營銷方式。以零售終端為陣地，探索體驗營銷、口碑營銷等現代化營銷手段，引導零售客戶搞好店面形象建設、品牌展示，營造良好氛圍，強化消費體驗，發揮卷煙品牌的口碑效應，引領消費潮流，提升品牌價值。依托零售客戶精心打造旗艦店、星級店、示范一條街等樣板工程，在推進我縣現代零售終端建設工作的過程中全面提高公司煙卷銷售量。

4、通過對部門員工職業素質培訓，全面提高員工業務水平。通過培養部門員工積極參加各項學習任務，例如：通過培訓學習，使中級以上崗位技能證書持有率達到80%以上，高級崗位技能證書達到50%以上。“樹一流營銷團隊”，狠抓規范經營、以營造“厚德”團隊文化的方式，全面提高全面提高員工業務水平。

5、全面實行三送，為零售客戶解困暖心。定期召開零售客戶培訓、座談會，講授煙草零食知識，為零售客戶銷售煙草提供技巧的服務的同時，加強對煙草市場的了解。通過創建客戶服務站，全面實行“送技巧、送服務、送溫暖”等暖客戶心的親情關懷活動，達到4個滿意的目標。

6、定期活動，密切聯系客戶，即使了解市場動態。通過堅持“一周一例會”、“一月一學習”、“先進模范示范崗”等部門活動，不斷提升客戶服務水平、營造“厚德”團隊文化，樹立和打造一流卷煙營銷團隊、優秀客戶服務分部、先進營銷工作集體。

7、下鄉拜訪，拓寬信息渠道。制定客戶經理下鄉拜訪客戶標準，物流配送服務標準，突出工作實效，拓寬溝通渠道，打造高速便捷的信息交流平臺，及時把先進的卷煙營銷技巧及貨源投放信息傳授給卷煙零售客戶。

8、帶領客戶服務分部全體員工，與弱勢群體零售客戶建立“一幫一”扶助，通過給予其經營指導、幫助其申請金葉醫療慈善卡、開展節假日關懷等活動，將溫暖送到客戶心中，將幫助落到需要實處，以此展示行業“責任煙草”良好社會形象。

9、建立售后服務、投訴、反饋調查小組，達到四滿意目標。在各個服務站專門設置反饋點，為零售商反饋投訴等提供平臺，由此提高客戶滿意度，展示“良心煙草”的社會形象。

10、定期比賽、“樹一流營銷團隊”。通過每月進行一次銷售技能比賽，提高團隊銷售能力，培養一支一流銷售團隊。

11建立監督小組，確保各環節有效實施。通過對一樹三送四滿意活動的全程監督，力求“消費者滿意、零售客戶滿意、工業企業滿意、職工群眾滿意”。

四、保障措施

1、成立客戶服務分部一樹三送四滿意活動領導小組 總顧問：曹志輝 組

長：何淑芬

成員：李文 曹麗君 李健

負責分部一樹三送四滿意活動的領導、協調與督促、檢查工作。

2、方案策劃組 組長：何淑芬

成員：李健 張濤 李勁松 彭皖輝

負責一樹三送四滿意活動的方案策劃、意見收集與改進。

3、活動監督實施小組 組長：何淑芬

副組長：李文 曹麗君 李健 成員：營銷、物流線全體員工 負責方案的具體實施與效果檢查。

4、定期活動領導小組 組長：李健 副組長：李文

成員：李小玲、何雪盈、肖嶸、張濤

負責定期召開零售客戶培訓、座談會，講授煙草零食知識

5、宣傳報道小組 組長：李健

成員：李小玲、何雪盈、肖嶸

負責整個活動實施中的宣傳、新聞報道工作。

6、一樹三送四滿意實施小組 組長：曹麗君

成員：營銷、客戶服務、物流線全體員工 負責“樹一流營銷團隊”的具體活動。

第二篇：鄉鎮“三比一樹”活動實施方案

***鄉黨員干部開展“三比一樹”

主題教育實施方案

為進一步提高紀檢干部的工作能力和水平，建設一支高素質的黨員干部隊伍，按照縣紀委開展“比學習、比奉獻、比廉潔、樹形象”主題教育的有關要求，結合我鄉工作實際，決定在全鄉黨員干部中開展“比學習、比奉獻、比廉潔、樹形象”主題教育。為確保此項活動扎實有效開展，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，強化思想政治建設、能力建設和作風建設，提高黨員干部的履職能力和工作水平，樹立黨政干部的良好形象。

二、活動目標

全面貫徹以人為本、執政為民的要求，貫徹上級有關精神以及做好“五個表率”、加強素能建設二十字要求，切實解決黨員干部在思想、工作、作風、學習、紀律等方面存在的問題，全面提升創優發展環境、服務保障促進轉型跨越發展的能力和水平，打造一支政治上可靠、紀律上嚴明、作風上過硬、業務上精通，能夠堅持原則、勇于擔當、勇于奉獻、能征善戰、攻堅克難的干部隊伍。

三、活動內容

（一）開展“比學習”活動

1、具體要求：廣大黨員干部要以學為先、加強學習，把學習作為提高素質、增長才干的重要途徑，作為做好工作、干好事業的重要基礎。把學習當作一種習慣、一種素養，做到學習常態化、學習工作化、工作學習化，做努力學習的表率，成為學習型干部。通過認真開展“比學習”活動，真正解決干部隊伍學習不夠、素質不高的問題。

2、主要內容：

開展理論政策與業務知識的專項學習活動。貫徹“三五”發展戰略、做好“五個表率”、做到“八個破除、八個勇于”、加強素能建設二十字要求等相關精神，并繼續加強各類法律法規業務知識的學習，切實做到學習態度端、學習勁頭足、學習筆記實。開展向書本學習、向實踐學習、向身邊典型學習的日常學習活動。結合走訪、調研，不斷豐富學習內容。開展不定期檢查與考核測評的學習活動。

（二）開展“比奉獻”活動

開展創優發展環境年活動。廣大干部要繼續圍繞中心，強化服務保障，清除發展環境障礙。組織開展“優化環境促發展”專題調研、“優化環境、服務企業”大討論和“企業評部門”、“查百崗、問效能”等活動。以創優發展環境活動的開展，提升行政效能，改善服務質量。開展包片分區監管評比活動。要對所包片區的旅游環境、護林防火等進行認真督查，通過定期與不定期的匯報、總結，對所包片區的監管落實情況進行評比對照，將評比 2

結果作為包片責任區干部年終考核的一項重要指標。

（三）開展“比廉潔”活動

開展自查自糾工作作風建設專項行動。強化作風建設，引深作風整頓。開展爭當“清正廉潔標兵”活動。以治庸、治懶、治散專項行動為主線，堅決查處黨員干部在職不在崗、在崗不履職及工作日期間飲酒等行為。對行政不作為、慢作為、亂作為，執行公務活動中吃拿卡要的行為，要嚴肅責任追究。

（四）開展“樹形象”活動

切實樹立勤奮好學，吃苦耐勞、苦干實干，敢于擔當、敢于懲惡、敢于犧牲，雷厲風行，依法行政、文明執紀，勤政為民、廉潔為官，維護群眾利益、為民辦實事，可親、可敬、可愛的良好形象。

四、方法步驟

“三比一樹”主題教育從6月10日開始到9月10日結束，分五個階段進行：

（一）學習教育階段（6月10日—7月10日）

學習采取自學、集中學習、培訓相結合的辦法進行。學習的內容包括政治學習和業務學習。學習中要記好讀書筆記，寫好學習心得。要定期、不定期檢查讀書筆記。

（二）查擺問題階段（7月11日—7月25日）

按照以人為本、執政為民的要求，認真查找自身存在的不足和問題。組織召開民主生活會，開展批評與自我批評。

（三）整改落實階段（7月26日—8月10日）

結合崗位責任和自身存在的問題，制定具體的整改方案，落實整改措施和整改責任，明確整改目標和整改時限。對共性問題要進行匯總并再次召開民主生活會，研討整改措施，形成方案。

（四）鞏固提高階段（8月11日—8月25日）

在邊學邊改的基礎上，要根據整改方案制訂完善各項制度，如學習制度、機關考評制度、干部管理制度、作風建設制度等，健全長效機制，建立切合實際的內控規章制度。

（五）評比總結階段（8月26日—9月10日）

活動結束后，要對活動開展情況進行總結評比，營造學先進、趕先進的良好氛圍。

五、具體要求

（一）加強組織領導。充分認識開展此次主題教育的重要性和必要性，加強領導、精心組織，確保取得實效。

（二）合理安排活動。要統籌兼顧、合理安排，把主題教育與推進反腐倡廉建設、推動轉型跨越發展、實現“十二五”良好開局結合起來，與換屆工作結合起來，確保主題教育與其他各項工作相互促進。

（三）營造濃厚氛圍。要充分利用網絡、報紙、電視、專欄、板報、公開欄等媒介，采取多種形式，廣泛宣傳主題教育的開展情況，努力營造良好的輿論氛圍。

（四）狠抓工作落實。要嚴格按照“三比一樹”主題教育活 4

動五個階段的任務要求，積極準備相關資料，周密安排、精心部署，認真組織開展活動，確保主題教育按時啟動、有序開展、取得實效。

第三篇：開展“三服務”、創建“三滿意”活動的實施方案

***

開展“三服務”、創建“三滿意”活動的

實 施 方 案

為認真貫徹落實市委、市政府辦公室《關于在全市開展創建“企業滿意機關、群眾滿意科長、社會滿意站所”活動的實施意見》（荊辦發［2011］4號）文件、市住建委印發的開展“三滿意”活動的《實施方案》，市建管局《關于印發〈開展創建“企業滿意機關、群眾滿意科長、社會滿意站所”活動實施方案〉的通知》的精神和要求，鞏固“企業評機關、群眾評科長、社會評站所”活動成果，促進我市造價管理工作乘勢而上，科學發展，結合我站開展的“為政府服務、為企業服務、為社會服務”工作，現就我站開展創建“企業滿意機關、群眾滿意科長、社會滿意站所”和活動制定如下實施方案。

一、指導思想及主要任務

服務和創建活動的指導思想：以鄧小平理論和“三個代表“重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞中心，服從大局，解決在經濟發展環境中企業和群眾反映強烈的突出問題，進一步優化經濟環境，保障和改善民生，為實現”十二五“良好開局提供堅強保證。

服務和創建活動的主要任務：通過開展“三服務”活動,促進“三滿意”創建，促進工作落實，進一步提高行政效能、提高服務質量、提高執法水平、提高綜合素質、提高社會各界對造價部門滿意度。

二、創建范圍

全員參與全市創建“社會滿意站所”的活動。

三、創建條件 社會滿意站所

1、信息公開。認真實行政務公開、辦事公開；履行公開承諾，將政策法規、辦事流程、收費標準、辦理時限和結果等方面向社會公開。

2、依法行政。能嚴格依法審批、依法收費、依法處罰，行政執法行為規范；行政執法責任制、行政過錯責任追究制落實；沒有濫用職權，辦事不公，執法違法，亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。

3、勤政高效。認真貫徹市委、市政府關于優化經濟發展環境的要求，主動為企業服務；積極推行為民、便民、利民措施，簡化辦事流程，縮短辦事時間，提高辦事效率；對特殊審批服務事項，根據急事急辦、特事特辦的原則隨時辦理。

4、服務優質。崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、行政問責制、一次性告知制落實到位；作風優良、態度熱情、文明禮貌、服務周到、認真負責；沒有發生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”或”刁難群眾、作風粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮”等現象。

5、制度健全。內部教育、管理、考核、獎懲等制度完善，內外監督機制健全，落實到位，各項工作紀律嚴明。

6、廉潔自律。認真貫徹執行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風廉政建設的各項規定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節約，勤政為民。

四、“三服務”內容

1、為政府服務要主動；

2、為企業服務要熱情；

3、為社會服務要精細。

五、“三服務”目標

1、思想認識到位。在全站開展“三服務”的討論，營造良好的服務氛圍。

2、服務承諾到位。全站全體人員按科室分工分別做好服務承諾并落實到言行中。

3、文明接待到位。推行服務文明用語，在接待中做到“五個一”：一張笑臉、一杯熱茶、一片誠心、接好每一個電話、辦好每一件事情，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。

4、首問負責到位。切實做到首問負責，能當場解決的問題當場辦理，不能當場辦結的要承諾辦結時限，確保按時辦結并及時做好反饋工作，決不推諉搪塞。

5、行為規范到位。對所有辦理項目，嚴格按規定程序操作，杜絕拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉潔治站，依法治站，實行站務公開。

六、創建步驟

將“三服務”活動貫穿于整個創建活動之中。

（一）動員學習階段（2011年5月至6月）。一是召開創建活動動員大會，傳達貫徹市住建委、建管局開展創建活動通知精神及有關要求，學習相關文件，進行討論，形成共識。

（二）創建階段（2011年6月至10月）。按照創建條件認真開展創建活動。解放思想，開拓創新，以新的思路、舉措開展創建工作，結合“三服務”和站里工作實際，廣泛征求社會各界對創建滿意站所活動的意見和建議，對照活動內容，認真查找存在的問題，分析原因，抓緊整改。凡能及時解決的問題，即時解決，整改情況及時向企業、群眾反饋。同時，建立完善創建活動的長效機制，并將整改措施及整改情況書面上報，對創建活動中的先進經驗、典型事跡以及創新實踐成果大力宣傳推廣。

（三）申報考核階段（2011年11月至12月）。向市建管局創建辦申報創建活動書面材料，迎接市建管局創建辦組織考評組進行綜合考評。

（四）總結表彰階段（2012年元月）。

七、考評辦法

按照全市的考評辦法進行：一是按照市創建辦設計制發的考評細則，結合我站實際制定具體的考評辦法和標準報市

建管局創建辦審批；二是按照創建條件申報 “社會滿意站所”；三是接受市建管局創建辦的考評。

考評實行百分計分制，采取聽匯報、查資料、看現場和社會滿意度調查相結合的方式進行。社會滿意度調查，包括中心城區規模以上企業問卷測評，黨代表、人大代表、政協委員、民主黨派人士、特邀監察員、行風監督員、服務對象問卷測評以及網上測評。問卷測評設滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個檔次，其中滿意票權重為1，基本滿意票權重為0.8，不滿意票權重為0.4，不了解不計票不計分，并按得分從高到低排序、差額公示。

考評綜合得分=創建基礎工作考評結果30%+企業測評結果30%+評議代表測評結果30%+《行風熱線》、“e線民生”測評結果10%。

八、結果運用

市委市政府印發的《實施意見》市住建委和市建管局印發的《實施方案》，就創建結果運用作了明確規定，各科室要爭創優良成績。

創建結果通過新聞媒體向社會公布，并作為考核落實黨風廉政建設責任制、績效考核及評先評優等工作和推薦任用干部的一項重要依據。

九、工作要求

（一）加強組織領導。站成立“三滿意”活動領導小組（名單附后）。領導小組下設辦公室，辦公室設在站辦公室。

各科室切實加強對“三滿意”活動的組織和參與，確保活動扎實有效。凡參與創建的科室不力的，取消本科室負責人本內一切評先資格。

（二）提高認識，加大宣傳力度。通過深入教育發動，使全體人員清醒意識到人人代表本單位形象，個個關系到參評結果，堅決清除與己無關的思想，增強責任感和使命感，從而以主人翁姿態滿腔熱情投入到“三服務”、“三滿意”活動之中。加大宣傳報道力度，通過電臺、報刊、簡報、宣傳欄等多種形式向社會大力宣傳創建活動的目標、內容、活動進展和典型事跡，總結推廣經驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創建活動的影響力。

（三）開門納諫，迅速整改。本著聞過則喜、有則改之、無則加勉的態度，采取走出去，請進來、多渠道、多層次、全方位征求企事業單位，特別是服務對象和業務聯系單位的意見和建議，認真梳理問題，扎實進行整改，及時反饋意見，力爭把問題解決在萌芽狀態和集中評議之前。要高度重視行風熱線、市長熱線、e線民生工作，對市民反映和投訴的問題真正做到件件有落實，事事有回音，決不允許敷衍塞責、推諉扯皮，只承諾不兌現，有損本單位形象，影響“三滿意”、“三服務”活動結果。

（四）強化監督檢查，實行責任追究。要采取自查、上級抽查、組織檢查、明察暗訪等方式，督促各階段工作任務和整改措施的落實，確保“三滿意”、“三服務”活動取得實

效。對不作為、慢作為、亂作為和吃拿卡要、亂收費、濫罰款、粗暴執法、趨利執法等損害經濟發展環境的行為將實行責任追究，發現一起查處一起，決不姑息遷就。

（五）切實做好結合文章。要把群眾是否滿意貫穿于創建和服務活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，從突出問題改起，真正抓出實效。要把創建活動與季度工作目標考核、“三服務”以及站各項中心工作緊密結合起來，形成整體效應，抓出特色和成效。

第四篇：“三送”活動實施方案

金發[2010] 41號

關于印發《金坑鄉開展百名干部下基層“送政策釋民惑、送溫暖聚民心、送服務解民難”活動的實施方案》的通知

各村黨支部：

《金坑鄉開展百名干部下基層“送政策釋民惑、送溫暖聚民心、送服務解民難”活動的實施方案》經鄉黨委研究同意，現印發給你們，請認真抓好貫徹落實。

中共金坑鄉委員會 2010年12月9日

年的目標任務；又要著眼長遠，建立長效工作機制，幫助基層謀劃發展，促進群眾增收致富，加強黨的基層組織建設，鞏固黨的執政基礎。

三、活動內容

（一）送政策釋民惑。

采取專題報告會、知識講座、集中授課、上門宣講、發放資料等形式，重點宣講黨的十七屆五中全會精神和中央、省、市、縣“十二五”規劃目標任務、省委、市委和縣委常委擴大會議精神，使中央的精神，省委、市委的要求和縣里的決策部署家喻戶曉、深入人心；大力宣傳崇義在策應鄱陽湖生態經濟區，大力發展低碳經濟、綠色生態經濟，爭當全省綠色崛起示范縣的目標定位和發展優勢，幫助干部群眾正確認清形勢，堅定加快發展、科學發展的信心；宣講法律知識和法制觀念，幫助群眾學法、知法、守法，引導群眾以理性合法的方式表達利益訴求，學會用法律手段維護自身利益；宣講統籌城鄉發展、推進新農村建設的各項政策，讓廣大群眾更加積極地投身新農村建設，更多地感受到改革發展的成果。向廣大群眾免費發放和大力宣傳《政策法規簡明問答讀本》，讓廣大群眾知曉就業、社保、醫保、征地拆遷等與群眾切身利益密切相關的各項政策，增強政策的透明度和知曉度，幫助群眾正確理解政策，真心擁護、自覺執行政策。此外，要在宣講黨的各項方針政策的同時，立足當地資源、產業優勢，幫助鄉村認真謀劃長遠發展，制定更加切合實際、群眾歡迎的新政策。

（二）送溫暖聚民心。

組織機關全體干部到下派駐點村開展大走訪活動，組織干部與群眾“結對幫扶”活動，真心實意幫助解決群眾在就業、就醫、就學、住房、發展生產等方面的實際困難；重點幫助困難群眾、鰥寡孤獨、殘疾人、低收入家庭等特殊人群改善生產生活條件，確保吃得飽、穿得暖；全面開展農民免費健康體檢，建立健全農民健康檔案，定期組織骨干醫療衛生人員開展巡回義診活動，為群眾提供便捷高效的醫療保健服務；開展扶貧助學活動，幫助解決留守兒童、下崗職工子女、貧困地區孩子的上學問題；密切關注物價上漲等關系群眾生活的問題，采取有力措施保障困難群眾的基本生活需求。

當前，要集中精力做好以下工作：一要全面推行關愛困難黨員救助幫扶

4、服務企業發展。深入企業調查研究，積極協調有關部門調度好煤、電、油等供應和服務，解決企業生產經營中的困難和問題。督促有關部門積極向上爭取用地指標，緩解用地緊張的問題。聯合人力資源和社會保障部門、職業中專等加大農民工培訓力度，提高員工素質。督促企業改善用工環境和條件，著力解決用工難題。協調金融等有關部門加大對中小企業的信貸力度，支持鼓勵企業擴能增產，著力解決企業融資難題。督促協調規劃建設部門減少審批環節，提高辦事效率，著力解決廠房建設進展不快的問題，引導企業業主改進企業管理，開展內容豐富、形式多樣的文化活動，盡量減少員工加班加點，緩解員工勞動強度，消除員工心理壓力和負擔，促進企業和諧。

5、服務組織建設。立足打基礎、管長遠，突出抓好基層組織建設，切實提高農村、社區、非公有制企業等各領域黨建工作的科學化水平。幫助抓好村級組織活動場所、社區活動場所和新型村落社區建設，全面落實村干部“一定三有”和社區建設“三有一化”要求，扎實推進基層黨組織規范化建設。深化黨組織“進區入會”，創新黨組織設置形式，把黨組織建在產業基地、生態新村和專業合作社，形成與經濟社會發展相適應的組織體系。按照“五好”要求，全面加強鄉村兩級好班子建設。大力推行群眾事務黨員干部代理制，建立健全黨員干部服務群眾的長效機制。全面推行農村黨員分類管理和“定區聯戶”服務群眾模式，切實解決農村黨員發揮作用不明顯的問題。加大在農村優秀青年、外來外出務工人員和專業技術人才中發展黨員的工作力度，指導包扶村抓好“一村一名入黨積極分子”重點培養工作，切實解決農村黨員隊伍年齡老化、能力弱化、結構不合理的問題。深化村級重大事務“五步決策法”、“四議兩公開”制度，規范完善黨務、政務、村務、廠務公開，提高基層組織科學決策水平。扎實推進非公有制企業黨建帶群建活動，幫助企業黨組織抓好工會、團委、婦聯等群團組織組建工作，全面推行“一會三組”黨群工作機制和“三會兩卡”黨建工作模式，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，推動企業健康快速發展。

當務之急，要重點解決好以下問題：一要做好元田村新種連片200畝油茶的土地協調、手續辦理、政策優惠工作。二要結合全省開展“五類信

業主和困難員工等，面對面了解群眾所思、所想、所需以及關注的熱點群點問題，記好“民情日記”，確立好包扶對象。對收集到的問題要進行歸納分析梳理，并按照難易程度、近期長遠解決，分門別類建立“民情臺賬”。臺賬應包括收集的問題及其成因分析，屬哪個層級、該哪個部門解決，具體責任人是誰，解決結果如何等內容。在此基礎上，建立銷號整改制，注明什么問題、怎么解決，以及解決的措施、時間、地點等，做到發現一個問題解決一個問題、有什么問題就解決什么問題。到包扶點后，要在10天內梳理出當地群眾反映最強烈、最迫切的問題，在現有條件下盡可能著手解決。

（五）嚴格責任追究制度。對在活動中工作浮在面上、不解決實際問題，弄虛作假、搞形式主義，吃喝玩樂、增加基層負擔，擾民、吃拿卡要的下派干部，以及對包干責任不到位、解決問題無實效、反映上來的問題相互推諉的下派干部，要嚴肅追究責任，進行相關處理。

五、幾點要求

（一）強化組織領導。鄉黨委成立“三送”活動領導小組，由鄉黨委書記、人大主席熊曉瓊擔任組長，鄉黨委副書記、政府鄉長李發平擔任第一副組長，鄉黨委委員、紀委書記謝浪擔任常務副組長，創先爭優辦主任陳慧擔任副組長，鄉黨委創先爭優活動領導小組為成員。領導小組下設辦公室，與創先爭優活動領導小組辦公室合署辦公，負責各項工作的牽頭抓總。各下派工作組和下派干部要在所在鄉黨委的領導下開展工作，各級領導干部要以身作則，率先垂范，深入到各自聯系的創先爭優活動聯系點和單位干部下派包扶村，參與和指導“三送”活動，走訪困難戶、上訪戶、受災戶等，幫助解決生產生活難題。

（二）認真履行職責。下派干部必須在12月10日下午下到所包扶村召開好動員會，開展包扶工作。各駐村工作組每周要向駐鄉領導小組報告工作情況。下派干部要當好“六員”：當好宣傳員，宣傳好黨在農村的路線方針政策和法律法規及惠民政策；當好服務員，急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所困；當好指導員，共同謀劃經濟發展、樹立文明新風、維護社會穩定，促進當地經濟社會發展；當好信訪員，掌握信訪動態，幫助解決信訪中的問題；當好調解員，了解群眾意見建議，認真幫助解答，8-

第五篇：“四服務”活動實施方案

關于印發《開展“四服務”主題 實踐活動實施方案》的通知

各處室，機關黨支部：

現將合肥市土地儲備中心《關于開展“四服務”主題實踐活動實施方案》印發給你們，請結合學習實踐科學發展觀活動和工作實際，認真組織開展好“四服務”主題活動。

二〇〇九年四月二十日

關于開展“四服務”主題實踐活動的實施方案

為貫徹落實市委九屆七次全會精神，發揮基層黨組織和黨員在“保增長、保民生、保穩定”中的戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，根據市委辦公廳《關于轉發市直機關工委<關于在市直機關開展“四服務”主題實踐活動的實施意見>的通知》（合辦[2009]17號文件）要求，現結合土地儲備中心實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，圍繞市委九屆七次全會的部署和儲備中心黨組提出的重點工作，進一步解放思想、優化服務、提升效能，發揮優勢，組織開展“四服務”主題實踐活動，在幫助企業和基層解決當前面臨的實際問題中出實招，求實效，為保增長、促發展、促和諧，加快現代化濱湖大城市建設做出新的貢獻。

二、活動內容

1、服務企業。深入企業，宣傳中央和省、市有關保增長、支持企業發展的有關措施，引導、幫助企業用活現行政策；宣傳土地法律法規；結合中心收集的調研課題，開展調查研究，了解相關企業生產經營中遇到的困難和采取的措施，及時反饋企業的意見和建議，幫助協調解決企業運行的外部環境問題。

2、服務項目。服務全市經濟社會發展的項目建設。服務招商引資工作，主動與項目單位加強信息溝通，促進項目單位搶抓機遇，謀劃大項目、好項目；積極幫助項目單位協調在審批和建設過程中遇到的有關問題。

3、服務改革。重點圍繞今年市委、市政府確定的六個領域（繼續深化行政審批制度改革、進一步推進城市管理體制改革、加快事業單位管理體制改革、開展專項資金使用方式改革、實施公務用車制度改革、深化干部人事制度改革）的改革任務，加強形勢教育，為推進各項改革措施奠定良好的思想基礎。結合土地儲備中心改革任務，抓住制約改革發展的突出矛盾，抓住職工群眾反映集中的問題，通過開展形式多樣的主題活動，解放思想，敢破難題，勇于創新，為服務改革凝心聚力。

4、服務基層。創新服務理念，拓寬服務基層的領域和對象，改進服務方法，提升服務層次和水平。加強服務窗口建設，提高辦事效率，按照市委、市政府提出的以繼續深化行政審批制度改革為重點，深化微觀環節的改革，實施服務流程再造，通過深化行政審批制度改革，進一步推進機關效能革命，努力實現為基層為群眾辦事提速、服務優質。

三、組織實施

“四服務”主題實踐活動在中心黨組領導下，以機關黨支部為活動主體，組織所屬黨員參與。每名黨員干部與土地儲備

工作密切相關的龍頭企業、結對的非公企業、招商引資的項目單位（非公有制企業黨組織提商集團、幫困的瑤海區車站街道濉溪東路居委會），自行安排一項或若干項活動內容。

四、有關要求

1、加強領導，精心組織。“四服務”主題實踐活動是實踐科學發展觀，保增長、保民生、保穩定的具體行動，機關黨支部要切實加強工作指導和組織協調，黨員領導干部要帶頭參與。

2、狠抓落實，務求實效。要經常深入服務的企業和基層，及時收集問題處理問題，對需要市委、市政府或相關部門協調解決的問題，及時上報。要發揮本部門的職能優勢，對企業實行一企一策的個性化服務。

3、嚴格紀律，注意形象。“四服務”主題實踐活動是機關黨組織圍繞中心，服務科學發展的有效舉措，全體黨員要以更加熱誠的工作態度，優良的工作作風、高效的政務服務，與基層和群眾共度時艱，嚴格執行國土系統工作人員五項禁令，不給企業、基層增添負擔。

4、加強引導，抓好考核。要充分宣傳開展“四服務”主題實踐活動的意義，增強黨員干部參與活動的自覺性、主動性和創造性。