第一篇：電訊盈科學習體會

服務為本 創新致勝

――電訊盈科學習體會

6月下旬，在省公司安排下，我們參加了由香港電訊盈科舉辦為期5天的《卓越電信企業管理》培訓，培訓時間雖然短暫，但讓我們領略了世界級運營商卓越的網絡管理能力、優質客戶服務水平和旺盛的創新能力。通過本次培訓，也讓我們看到杭州電信在網絡管理方面需要提升的空間和努力的目標，現就本次培訓談幾點體會： 體會一： “客戶服務”應成為運維管理的核心。

負責電訊盈科全網運維支撐的全資子公司――萃鋒公司為我們進行了《現代網絡運作及管理》、《項目管理》及市場營銷相關課程的講解，整個學習過程讓我們強烈感受到作為一家綜合信息運營商對“服務”二字重要性的深刻理解，并把“以客戶為尊” 服務理念貫串于整個網絡管理的始終，就連內設架構的名稱也含“服務”。萃鋒公司下設“客戶服務總處”分別負責接入層及客戶裝維工作，“網絡服務總處”負責網絡的維護支撐，這兩個部門等同于我公司的“客戶網絡支撐中心”和“網絡運行中心”，所不同的是盈科把服務放在第一重要的位置。對服務工作的深入理解，還需要從電訊盈科對競爭三要素的認識來展開，電信運營商應對競爭的三個要素分別為“價格、技術和服務”，盈科對這三者關系有著全面和深刻認識，他們認為：低價格可以換取部分市場份額，但只有短期效果；技術新可以獲得競爭優勢，但成本高，同時新技術可以進行復制，競爭對手可以花錢從供應商那里獲取更為先進的技術。只有服務優才可以得到用戶的信任，對企業有長遠的效益，因此服務能力應視作電信運營商的核心競爭力，服務的能力和水平將成為區別不同運營商的唯一標志。正是對服務獨到的理解，使得盈科在運維組織架構的構建、IT支撐系統的建設、客戶感知度指標的設置等各項運維體系都是圍繞如何提升服務來開展的。在運維組織架構方面，設有“大客戶服務管理中心”，以客戶的視角向客戶提供貼心服務，向客戶提供主動式的網絡支持服務，對重要大客戶實施了派駐制的服務；在IT支撐系統建設方面，體現了電訊盈科長期以來對服務工作更為深刻的認識，他們認為，服務能力是運營商的運行效率體現，而IT支撐系統是確保其運營效率比競爭對手更勝一籌的重要手段，因此盈科多年來保留了一支強大IT支撐系統開發隊伍，把其對網絡運營和服務理念的獨特理解，轉變成強大IT支撐能力。如其開發的運維支撐系統ONE.BSS，把運維支撐所需的業務開通、大客戶管理、資源調配、故障管控、各專業網絡監控、資產管理等各個系統有機融合在了一起，使企業內各類資源都得到了共享，形成了高效快捷的生產運營指揮體系，其中ONE.BSS的一個子系統（分配靈）可以把各類業務開通單和故障派修單與一線維護人員的技能和所在地理位置結合起來實行動態的工單調度，一線維護人員人手1個PDA，隨時可以接收系統派來的工單和向系統反饋處理的結果，這一系統不但提高了一線維護人員的維護效率，更使前臺向客戶所作的承諾得以切實的呈現。盈科公司對外承諾寬帶、固話業務次日開通正是在這樣的系統支撐下實現的。在運維指標方面，電訊盈科把網絡運維投訴指標、客戶不滿意度指標放在重要位置，這類指標將以較高權重對維護部門和業務外包單位進行績效考核。

對服務的認識，電訊盈科還有更深一層的認識，即服務是需要成本的，服務應成為創造利潤的手段。基于這一認識，他們把服務分成了差異化服務和標準化服務，其中對400家大客戶提供了差異化的服務，在電路的配置方案、業務開通時間和故障處理方式等方面采用了與客戶商量的方法來確定服務標準，并采用優質優價的方式與客戶簽訂SLA協議，而對中小企業和公眾客戶則采用了標準化的服務。另外電訊盈科還注重對承諾服務的管理，把服務承諾與企業內資源配置有機地結合起來，確保每項承諾的服務實際水平高于客戶的心理期望。

體會二：創新精神是企業擺脫困境的利器。

本次培訓使我們感到電訊盈科旺盛的創新能力。與中國電信一樣，電訊盈科也受到了政府不對稱管制，1995年香港電信市場開放以來，這個僅有700萬人口的港島上，從1家電信運營商發展到了15家，成為全球競爭最為激烈的電信市場之一。在此期間，電訊盈科的固定電話市場占有率從100％下降到了68％。面對困境，電訊盈科解決問題的辦法就是不斷對技術和業務地翻陳出新，用創新思路來拓展經營的內涵，從一個電信業務提供商發展成了一個真正的綜合信息提供商，從經營范圍而言，業務已拓展到ICT系統集成、新興傳媒、物流等多個領域。近年來盈科參與承建了香港及全球大型ICT項目，如香港政府智能身份證識別系統、香港迪斯尼弱電系統等大型項目。

在創新能力方面，給我們印象最深的是電訊盈科已把新產品開發作為企業日常工作流程固定下來，從創新意念衍生――＞可行性研究－－＞產品設計――＞產品開發及試驗――＞營銷策劃及推進――＞試點及修正――＞全面推出到推進后的評估，全過程每個環節都設了標準化的工作要求，如可行研究就需要通過業務需求量測算、收入與成本測算、財務收益評估、風險評估、法規及專利檢查等諾干項內容研究，最后提交公司高層拍板決定是否開發。通過這一標準化流程開發的產品，保證了新開發的產品的可用性，同時又保證了市場經營的有效性。電訊盈科公司產品開發流程由市場部根據客戶的需求牽頭實施。產品創新方面，電訊盈科03年9份推進now TV(IPTV)業務是最為成功的一個新產品，在不到4年的時間里，已發展到80萬客戶（ARPU達到103港元），成為了世界第一個大規模商用的IP電視服務平臺。now TV業務的成功，應歸功于電訊盈科的持續創新能力：在技術上：采用了速率達6M/秒的寬帶速率、采用了在DSLAM實現組播和預訂頻道的控制、采用了有效的防止盜看及盜版技術，這些措施保證了客戶端視頻質量、同時又保證內容提供商的利益。在營銷策略上：采用了now TV（IPTV）產品與寬帶進行挷定銷售策略，由于now TV廣受歡迎，使寬帶業務也得到了更為有力的拓展。在資費政策，這一產品采用了免開通費、免安裝調試費、免機頂盒費、創新地提出了按定制頻道（或頻道組合）收費的全新收費模式，確保了用戶可以根據需要來隨時定制收看自己喜歡的節目。

在當前中國電信正著力推進轉型關鍵時期，更需要借鑒電訊盈科先進管理經驗來提升我們的管理水平。從網絡管理的角度看，網絡管理工作如何跟上甚至超越企業轉型的步伐，是我們需要認真考慮的并著力去做好的工作，我們認為近期運維轉型應做好三個轉變：從以網絡為中心向以客戶為中心轉變，提高客戶的感知度；從網絡運維向網絡運營轉變，深化運維工作的內涵；從粗獷型網絡管理向精確化管理轉變，提高資源運營效率。同時實現二個提升，服務水平的提升、創新能力提升。

從以網絡為中心向以客戶為中心轉變，就是要優化現行的運維組織架構，使之適應以客戶中心的服務理念在組織形式上得以保證；要著力建設一支具有“聽得懂、說得清、能達成”能力的客戶服務工程師，使他們具有近距離感知客戶需求和滿足客戶需求的能力。要逐步構建客戶可感知的服務質量體系，如要建立以客戶為單位的重復故障分析處理機制。從網絡運維向網絡運營轉變，就是要在保證網絡運行基本面穩定可靠的情況下，不斷提升運維工作內涵，如為市場經營提供有針對性分析材料、主動提出產品創新設想、努力拓展維護能力的產品化等等。從粗獷型網絡管理向精確化管理轉變，就是要不斷優化IT支撐系統，嚴格執行規范和規程，使任何工作都有據可查。要提高網絡管理的效率，如提高“兩單”處理效率。

服務水平的提升：首先要建立超越競爭對手的服務水平意識，使服務成為不同運營商的標識符，成為企業的核心競爭力。其次需要我們持續優化內部業務流程，用高效的運營效率來響應客戶需求。第三是要改變普惠制的服務思想，在支撐資源有限的情況下，把優質服務資源投向高質客戶和有效益的產品，實現真正意義上差異服務化服務。第四是要讓員工明白高質的服務還需要員工奉獻精神，只有員工能真正體驗到企業困難和優質服務的必要性時，才有可能讓客戶感受到我們的服務是真誠的。

創新能力的提升：建立一個創新的激勵機制，形成一種人人參與創新的企業氛圍，使技術人員成為企業創新的主力軍，使他們能對已經習以為常的事提出新的看法，讓他們有興趣去研究客戶、業務和網絡技術的變化，去探索固話、寬帶、無線產品組合的可能性，當前需要重點去研究如何實現IP網絡的電信化和如何延長小靈通網絡生命周期。總之，唯有提供誠信服務、持續創新，才能最終感動客戶，贏得未來。

杭州分公司 2007年7月16日

第二篇：電訊盈科筆試面試題目

筆試 ：選擇題部分主要還是corejava部分，jsp，oracle 查詢，視圖 索引等基本概念編程題部分還是corejava部分，比較常見的題目，不難！

英文翻譯題

面試：先自我介紹（中英文的最好都先準備下）；

還是主要圍繞corejava和數據庫這塊：

數據庫偽列、Varchar2、體系結構、面向對象、查詢語句、查詢方式及優勢等；沒怎么問項目內容，問做過什么項目，是在學校做的還是工作中自己做過？人事方面問的很多，像：

為什么換專業轉行？

你的興趣愛好是什么？

對這個行業和該公司的了解多少？怎么知道他們公司的招聘信息？

在培訓中你都學了什么內容，什么對你來說是最有用的？

談下自己的職業規劃和目標？

比較看中自己的發展目標和規劃的描述。（職業規劃這塊大家要對自己以后的發展有個大概的方向，在以后的1-3年之內計劃做到什么樣的位置，比如說項目經理，技術總監等，最好是把自己當成已經入職的員工，計劃進公司后怎樣開展工作更為實際和現實。）

1.httpSession是否是線程安全的，如不是，怎樣管理

2.從企業應用角度考慮httpSession的管理的優化。

3.寫出Struts的工作流程

4.Spring 中事物的傳播特性PROPAGATION_REQUIRED_NEW 與 PROPAGATION_NEVER 的區別

5.web應用中include、forward、senRedire的區別

6.Hibernate中的延遲加載的原理

7.javaScript對字符串etg@@tui@@mkj中的@@ 進行分隔并存入v1.v2.v3變量中

8.javaScript 中使對象睡1秒鐘

9.寫函數對字符串進行反轉

10.用二分查找法查找字符串中的字符

二》》數據庫

create table emp（emp_id integer primary key;

first_name varchar2(8),last_name varchar2(8),salay number(7,2),manager_id integer,dept_id references dept(dept_id));

create table dept（dept_id integer primary key,dept_no integer,dept_msg varchar2(35));

9.查詢出平均工資大于8000的員工姓名，部門信息

10.查詢出員工的基本信息，包括沒有部門的員工

11.查詢出員工的姓名，工資，相應的部門信息

HttpSession 是否線程安全？如果不是，在多線程下怎么才能解決線程不安全問題？

hibernate session 的生命周期

hibernate 事務控制

描述struts中 請求----> 相應結果 的流程

javax.servlet.RequestDispatcher 的include、forward HttpServletResponse.sendRedirect的不同之處

數據庫SQL 連接查詢，分組查詢

面試：

Collection 與 Collections 的區別

覆蓋equals()hashCode()的原則

struts的2個關鍵類

面試地點：PCCW Solutions 會議室（北三環安外大街小黃莊路１９號 華泰證券大廈６層）

請大家切記不可遲到！

面試時一般會安排3人面試，1個人事，2個技術，面試問題集中在數據庫和corejava方面，比如ORACLE數據庫查詢方面，索引、視圖等等，項目實戰也要重點關注。一般是自己先做自我介紹，面試官先聽，根據個人介紹和簡歷的內容進行提問。大家保持良好的自信心，做好充分的準備應對就可以了。

第三篇：2014電訊盈科java面試筆試試題-_-

萃鋒筆試題之 一二

編程題用java建立排序二叉樹，并寫出中序和后序遍歷用java編寫100內的質數

簡答題String,StringBuilder和StringBuffer的區別

2struts2與spring mvc,Ibtis與Hibernate的關系和區別。接口和抽象類的區別。UML是什么？寫出3種UML圖，在系統過程中分析其作用。寫出單例模式（一種方式），和觀察者模式。

楊舒合15:05:14

好多我說不出來的問題，還有就是，你做的模塊是要給另一個人拿到就用的，那人不看你的注釋，不看你代碼，不看你的文檔，就把它當成現成的，你要怎么跟他交接要注意的問題 楊舒合15:07:39

這個注意的內容不是三言兩語就能說完的，還不知道哪個人會接到你的模塊用，怎么交接注意的問題

第四篇：史盈科2015年終總結

2015年終總結

在全新的2016年，為了更好的提供優質及精細化的監理服務，現將2015年工作體會總結如下：

2015年是我工作至今最困難的一年，我的主要任務是控制各分包單位的施工質量、進度與安全，并協助各樓分管人員進行資料督查整理工作。回想這一年的辛酸苦辣，一路走來，實屬不易，幸虧有大家的團結一致，齊心協力的解決了工作中的種種困難。

自從分包單位陸續進場后，我嚴格按照規范要求進行資質等資料審查，從外保溫單位到后期精裝修單位無一個符合本工程承攬要求，嚴重影響了本工程質量安全，我將此問題上報總監，并以工作聯系單的方式上報建設單位，多次口頭及會議紀要建議更換有資質的、口碑較好的分包單位，至今無果。

建設單位的現場不作為，給我們監理部現場工作造成了很大的阻礙，但是面對無資質的分包單位以及雜亂無章的施工現場，我仍要求項目部各樓分管人員，嚴格按照規范要求進行監理工作，將所有質量問題以通知單及會議紀要的方式上報甲方，拒不整改及拒絕監理部管理的，將質量安全隱患及時上報有關部門。例如：外墻保溫單位現場施工質量不合格，出現防火隔離帶未按照規范及方案要求使用玻化微珠，聚氨酯發泡質量不合格等質量問題，在監理部多次口頭及通知單、會議紀要通知下無果，建設單位亦無法管理的情況下，監理部將所有質量問題匯總，先向公司領導說明情況，后上報開發區質監站，有效的規避了公司的風險。許多分包單位拒絕監理部現場質量、進度與安全管理，現場駐甲方代表也無法管理，造成施工局面非常混亂，甚至出現分包單位指揮甲方去完成某項工作的現象。關鍵時候我向李總監反映不能將希望放在建設單位，需要我們監理部自身不懼任何關系，獨立的進行強有力的現場管理。例：針對拒絕監理部管理的分包單位我們不簽認任何工程款及資料，針對質量安全問題進行罰款處理，直接將罰款單送至建設單位財務部。在我們監理部的強力管理下，雖然成效甚微，但是現場雜亂無章的工序得以順利實施。

一年走來，我認為風險規避仍然是天馬二期的重中之重，在大家伙的配合下，將所有問題集中匯總，以通知單的方式下發各分包單位，并抄送至甲方。當然，這只是規避風險的一步，最重要的還是加強現場管理。

在學習方面，我嚴格按照項目部制定的學習計劃進行自學，同時要求新進員工加強質量驗收規范和圖集的學習，并不斷的帶領新進人員去現場學習，去實踐，把自己所知道的所有經驗與大家伙分享，我只希望每一個人都有進步，只要個人有進步，我們的監理項目部才會更強大。

建議：

1、我已在一監理工作整6年，通過對各個工地觀察，我總結了一下，項目監理部90%以上的工作由年輕監理員完成，希望公司加強這部分人員的培養。

天馬二期監理項目部

史盈科

第五篇：史盈科2016年終總結

2016年終總結

為了提高自己的業務能力及給業主更好的提供優質及精細化的服務，現將2016年工作體會總結如下：

一、工作經歷

2016年3月至4月份在天馬相城二期進行分戶驗收工作；4月底應新時代工程項目管理一期收尾需要，調入新時代一期協助收尾工作，同時間新時代二期工程日化車間在開始施工，負責地基強夯處理及人工挖孔樁等前期所有土建工作并協助甲方基建部落實一期及二期各種現場問題；至7月份新時代二期項目部組成，負責二標段土建項目管理負責人。

二、工作體會

從監理業務忽然轉變成工程項目管理崗位，一路走來，實屬不易，回想這一年的辛酸苦辣，幸虧有大家的團結一致，齊心協力的解決了工作中的種種困難。

自從進入新時代一期收尾工作，不管從體力還是腦力上均對自身是一種考驗與壓力，有時候面對甲方基建部的要求，有一種有心無力的感覺；在這個收尾非常時期，有時候竟把項目管理人員作為現場衛生清掃員工指揮，在開始階段很不適應，甚至有回公司的想法；不管項目管理部現場怎么付出，基本上可以說甲方基建部否認了我們項目管理現場所做的一切工作。

回頭仔細想一想，為什么新時代一期項目管理干的那么累，為什么做了諸多工作得不到甲方的認可，雖然有甲方基建部的原因，但是我們自身也占有很大一部分原因，后期我不斷總結了一期的經驗教訓，內心里一直憋著一股干勁，為什么不能從二期找回我們項目管理的尊嚴，得到甲方基建部的認可。

在二期開始時，雖然面對著嚴格的甲方，經常落實一些與自身工作關系不大的事情，冒著隨時被考核淘汰的結果，自己努力主動去解決工作中的一切困難，配合甲方落實做好現場每一條工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方對項目管理的一點認可，我認為這算是二期項目管理成功的第一步。

新時代二期工程項目管理部是臨時抽調組合起來的，每個人都是從監理崗位轉職到現在，不管現場工作干多干少，還是清閑繁忙，面對甲方嚴格的要求，每個人一直不斷積累經驗與轉變思想，積累經驗是每個人在不斷的實踐，不斷的失敗與挫折的一個過程；最后總結自身工作不到位的原因，個人認為最重要的一條就是疏于對監理部的管理，沒有把自己的思想從監理崗位上轉變過來，導致一種現場監理工作與項目管理工作混淆的結局。

三、學習方面

在學習方面，為了將項目管理工作做得更好，空閑時間進行網上自學，并不斷查閱各種書籍，同時與項目部同事互相交流，互相學習，取長補短。

四、個人建議

1、綜合辦公室辦事效率低下，遇事不作為。作為全公司一個綜合后勤部門，理應為工地項目部更好的解決工作中存在的小困難，每一位在工地上工作的公司員工在面對工地甲方的刁難時，回到公司不應該再面對綜合辦公室的為難，目前很多員工對綜合辦公室的某些做法存在很大意見。

新時代二期項目管理部

史盈科