第一篇：電訊銷售

作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司介紹及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

注意事項：交談中用第二人稱的“您”

表述產品不要出現制服，要說是職業裝/商務職業裝

強調產品的四大賣點

傳資料給客戶的時候除了加QQ后直傳，也要再傳一份到客戶的郵箱，并將客戶Q號進行報備。

每人重新申請一個新的Q號（統一申請后統一使用),將好友分為團體客戶和個人客戶，備注內應寫明客戶資料（公司名稱 職務 聯系電話）

A（銷售員）：你好（升音），請問是福州海爾工貿有限公司嗎？

? B（客戶）：是，你是哪里？或：你有什么事啊？

? A：我這里是香港CY服飾（服裝)泉州辦事處的，我們公司主要是為企業和個人提供職業裝量身訂制的。請問貴公司近期有訂購職業裝的需求嗎？

? B：對不起，我們不需要，有需要再找你們。/ 哦，我們是要訂你們都在什么價位上呢？

? A：那我把我們公司這個月剛上市的新款職業裝的圖片發給您看下，您以后有需要可以和我們聯系好嗎？請問您的QQ號碼是多少？/ 您的選擇的面料決定著價格,不知道貴公司大概要在什么價位上的呢?(如果客戶說這事要找負責人,那么就要打聽相關負責人的聯系方式與其溝通)

B：我們公司近期不需要訂制服,需要再和你們聯系.A: 我們公司也接受個人量身訂制的，我們主要也是以零售為主，你可以看下我們的產品，我們的產品非常的棒（我們的款型非常時尚，與歐美的流行風格是同步的，質量又很好，價格也很實惠/ 款型好 質量好 價格又很低），我建議您看下，您個人或是朋友也可以訂購啊，我發些我們這個月上的新款圖片給您看下好嗎！您的QQ號碼是多少呢？B：那你傳 756446555

A：好的 我一會加您，我們CY主要是做英倫版型和韓式版型，款式非常時尚，質量又好，價格又很實惠，您可以到我們國貿的實體店或網店進行訂購。感謝您對我們的支持，CITYYOUTH

您要有什么需要可以打這個電話找我，我叫小黃，請問您貴姓呢?

B:我姓陳

A:陳先生/陳小姐 您可以告訴我您的手機號碼嗎,這樣的話我們有什么活動可以用短信的方式通知您。（我們時常有做活動）

尋找目標客戶方式：

電話營銷（黃頁、報紙、資訊）掃樓（發掘客戶）陌生拜訪定點發傳單

業務開展流程：

電話營銷：電話溝通客戶，知道哪些最有可以訂購的企業(售樓部 公司 寫字樓)列出名單身邊最有可能訂購的朋友 親戚先下手（欲結婚的 白領）

發資料給客戶:QQ發資料給客戶并留下客戶資料填寫客戶資料進行報備

跟蹤客戶:客戶有明確時間的，準時回電進行跟蹤

拜訪客戶：預約好時間 上門拜訪

回訪客戶：對意向客戶進行預約回訪

簽定定單:團體單簽訂合同并收取50%定金。

定單跟進：跟進交貨時間，公司是否已經到貨，預約交貨和收取尾款（交貨當時收取尾款）

電話銷售開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的??）

電話銷售開場白二：同類借故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的??）

電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧??

電話銷售開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

電話銷售開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品???

開場白六：故作熟悉開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？

營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？

營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？??

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

開場白九：制造憂慮開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的??

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品？）

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

第二篇：電訊盈科學習體會

服務為本 創新致勝

――電訊盈科學習體會

6月下旬，在省公司安排下，我們參加了由香港電訊盈科舉辦為期5天的《卓越電信企業管理》培訓，培訓時間雖然短暫，但讓我們領略了世界級運營商卓越的網絡管理能力、優質客戶服務水平和旺盛的創新能力。通過本次培訓，也讓我們看到杭州電信在網絡管理方面需要提升的空間和努力的目標，現就本次培訓談幾點體會： 體會一： “客戶服務”應成為運維管理的核心。

負責電訊盈科全網運維支撐的全資子公司――萃鋒公司為我們進行了《現代網絡運作及管理》、《項目管理》及市場營銷相關課程的講解，整個學習過程讓我們強烈感受到作為一家綜合信息運營商對“服務”二字重要性的深刻理解，并把“以客戶為尊” 服務理念貫串于整個網絡管理的始終，就連內設架構的名稱也含“服務”。萃鋒公司下設“客戶服務總處”分別負責接入層及客戶裝維工作，“網絡服務總處”負責網絡的維護支撐，這兩個部門等同于我公司的“客戶網絡支撐中心”和“網絡運行中心”，所不同的是盈科把服務放在第一重要的位置。對服務工作的深入理解，還需要從電訊盈科對競爭三要素的認識來展開，電信運營商應對競爭的三個要素分別為“價格、技術和服務”，盈科對這三者關系有著全面和深刻認識，他們認為：低價格可以換取部分市場份額，但只有短期效果；技術新可以獲得競爭優勢，但成本高，同時新技術可以進行復制，競爭對手可以花錢從供應商那里獲取更為先進的技術。只有服務優才可以得到用戶的信任，對企業有長遠的效益，因此服務能力應視作電信運營商的核心競爭力，服務的能力和水平將成為區別不同運營商的唯一標志。正是對服務獨到的理解，使得盈科在運維組織架構的構建、IT支撐系統的建設、客戶感知度指標的設置等各項運維體系都是圍繞如何提升服務來開展的。在運維組織架構方面，設有“大客戶服務管理中心”，以客戶的視角向客戶提供貼心服務，向客戶提供主動式的網絡支持服務，對重要大客戶實施了派駐制的服務；在IT支撐系統建設方面，體現了電訊盈科長期以來對服務工作更為深刻的認識，他們認為，服務能力是運營商的運行效率體現，而IT支撐系統是確保其運營效率比競爭對手更勝一籌的重要手段，因此盈科多年來保留了一支強大IT支撐系統開發隊伍，把其對網絡運營和服務理念的獨特理解，轉變成強大IT支撐能力。如其開發的運維支撐系統ONE.BSS，把運維支撐所需的業務開通、大客戶管理、資源調配、故障管控、各專業網絡監控、資產管理等各個系統有機融合在了一起，使企業內各類資源都得到了共享，形成了高效快捷的生產運營指揮體系，其中ONE.BSS的一個子系統（分配靈）可以把各類業務開通單和故障派修單與一線維護人員的技能和所在地理位置結合起來實行動態的工單調度，一線維護人員人手1個PDA，隨時可以接收系統派來的工單和向系統反饋處理的結果，這一系統不但提高了一線維護人員的維護效率，更使前臺向客戶所作的承諾得以切實的呈現。盈科公司對外承諾寬帶、固話業務次日開通正是在這樣的系統支撐下實現的。在運維指標方面，電訊盈科把網絡運維投訴指標、客戶不滿意度指標放在重要位置，這類指標將以較高權重對維護部門和業務外包單位進行績效考核。

對服務的認識，電訊盈科還有更深一層的認識，即服務是需要成本的，服務應成為創造利潤的手段。基于這一認識，他們把服務分成了差異化服務和標準化服務，其中對400家大客戶提供了差異化的服務，在電路的配置方案、業務開通時間和故障處理方式等方面采用了與客戶商量的方法來確定服務標準，并采用優質優價的方式與客戶簽訂SLA協議，而對中小企業和公眾客戶則采用了標準化的服務。另外電訊盈科還注重對承諾服務的管理，把服務承諾與企業內資源配置有機地結合起來，確保每項承諾的服務實際水平高于客戶的心理期望。

體會二：創新精神是企業擺脫困境的利器。

本次培訓使我們感到電訊盈科旺盛的創新能力。與中國電信一樣，電訊盈科也受到了政府不對稱管制，1995年香港電信市場開放以來，這個僅有700萬人口的港島上，從1家電信運營商發展到了15家，成為全球競爭最為激烈的電信市場之一。在此期間，電訊盈科的固定電話市場占有率從100％下降到了68％。面對困境，電訊盈科解決問題的辦法就是不斷對技術和業務地翻陳出新，用創新思路來拓展經營的內涵，從一個電信業務提供商發展成了一個真正的綜合信息提供商，從經營范圍而言，業務已拓展到ICT系統集成、新興傳媒、物流等多個領域。近年來盈科參與承建了香港及全球大型ICT項目，如香港政府智能身份證識別系統、香港迪斯尼弱電系統等大型項目。

在創新能力方面，給我們印象最深的是電訊盈科已把新產品開發作為企業日常工作流程固定下來，從創新意念衍生――＞可行性研究－－＞產品設計――＞產品開發及試驗――＞營銷策劃及推進――＞試點及修正――＞全面推出到推進后的評估，全過程每個環節都設了標準化的工作要求，如可行研究就需要通過業務需求量測算、收入與成本測算、財務收益評估、風險評估、法規及專利檢查等諾干項內容研究，最后提交公司高層拍板決定是否開發。通過這一標準化流程開發的產品，保證了新開發的產品的可用性，同時又保證了市場經營的有效性。電訊盈科公司產品開發流程由市場部根據客戶的需求牽頭實施。產品創新方面，電訊盈科03年9份推進now TV(IPTV)業務是最為成功的一個新產品，在不到4年的時間里，已發展到80萬客戶（ARPU達到103港元），成為了世界第一個大規模商用的IP電視服務平臺。now TV業務的成功，應歸功于電訊盈科的持續創新能力：在技術上：采用了速率達6M/秒的寬帶速率、采用了在DSLAM實現組播和預訂頻道的控制、采用了有效的防止盜看及盜版技術，這些措施保證了客戶端視頻質量、同時又保證內容提供商的利益。在營銷策略上：采用了now TV（IPTV）產品與寬帶進行挷定銷售策略，由于now TV廣受歡迎，使寬帶業務也得到了更為有力的拓展。在資費政策，這一產品采用了免開通費、免安裝調試費、免機頂盒費、創新地提出了按定制頻道（或頻道組合）收費的全新收費模式，確保了用戶可以根據需要來隨時定制收看自己喜歡的節目。

在當前中國電信正著力推進轉型關鍵時期，更需要借鑒電訊盈科先進管理經驗來提升我們的管理水平。從網絡管理的角度看，網絡管理工作如何跟上甚至超越企業轉型的步伐，是我們需要認真考慮的并著力去做好的工作，我們認為近期運維轉型應做好三個轉變：從以網絡為中心向以客戶為中心轉變，提高客戶的感知度；從網絡運維向網絡運營轉變，深化運維工作的內涵；從粗獷型網絡管理向精確化管理轉變，提高資源運營效率。同時實現二個提升，服務水平的提升、創新能力提升。

從以網絡為中心向以客戶為中心轉變，就是要優化現行的運維組織架構，使之適應以客戶中心的服務理念在組織形式上得以保證；要著力建設一支具有“聽得懂、說得清、能達成”能力的客戶服務工程師，使他們具有近距離感知客戶需求和滿足客戶需求的能力。要逐步構建客戶可感知的服務質量體系，如要建立以客戶為單位的重復故障分析處理機制。從網絡運維向網絡運營轉變，就是要在保證網絡運行基本面穩定可靠的情況下，不斷提升運維工作內涵，如為市場經營提供有針對性分析材料、主動提出產品創新設想、努力拓展維護能力的產品化等等。從粗獷型網絡管理向精確化管理轉變，就是要不斷優化IT支撐系統，嚴格執行規范和規程，使任何工作都有據可查。要提高網絡管理的效率，如提高“兩單”處理效率。

服務水平的提升：首先要建立超越競爭對手的服務水平意識，使服務成為不同運營商的標識符，成為企業的核心競爭力。其次需要我們持續優化內部業務流程，用高效的運營效率來響應客戶需求。第三是要改變普惠制的服務思想，在支撐資源有限的情況下，把優質服務資源投向高質客戶和有效益的產品，實現真正意義上差異服務化服務。第四是要讓員工明白高質的服務還需要員工奉獻精神，只有員工能真正體驗到企業困難和優質服務的必要性時，才有可能讓客戶感受到我們的服務是真誠的。

創新能力的提升：建立一個創新的激勵機制，形成一種人人參與創新的企業氛圍，使技術人員成為企業創新的主力軍，使他們能對已經習以為常的事提出新的看法，讓他們有興趣去研究客戶、業務和網絡技術的變化，去探索固話、寬帶、無線產品組合的可能性，當前需要重點去研究如何實現IP網絡的電信化和如何延長小靈通網絡生命周期。總之，唯有提供誠信服務、持續創新，才能最終感動客戶，贏得未來。

杭州分公司 2007年7月16日

第三篇：鐵路運輸電訊班班長先進事跡

xx是平莊鐵路運輸段電務隊電訊班班長，他和他帶領的班組主要負責全段7個車站的各種用電設備的維修和改造，負責全段50多公里通訊線路及每臺變壓器的維修、保養和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運輸段為促進企業穩定、健康和安全發展，防止和減少各類觸電事故的發生，在全段范圍內開展了“用電安全專項治理”工作。

這項工作全都分配在電務隊，主要由電訊班落實完成今年8月31日早晨7點30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長，他們采用了分段方法進行敷設。這次作業是滑車吊掛架空作業，在更換電纜時，xx跟班盯崗，嚴格要求工友按操作要求規范操作。在原來臨時設置的舊電纜中，對那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務隊40多名員工同心協作、齊頭并進，經過12小時連續作業，直到晚上19點30分，一條長1600米的新電纜架設在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內外照明以及值班室內電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設施改造，將道口手動搖桿改建為電動搖桿。完成了五家五豐工區電源改造，埋設7根電桿，又架空放設600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺。完成機務隊加工車間配電設施改造，維修2臺車床、1臺搖臂鉆、1臺砂輪機、1臺刨床、1臺小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風雨冰霜，夏無遮陽樹，冬無擋風墻，露天作業，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強拼搏，終于為“用電安全專項治理”畫上了圓滿的句號。

作為電訊班工會小組長，他熱心于這份工作，按時收繳員工會費，足額上交會費，積極參加工會各項活動。作為班長他和工友們經常談心交心，關心工友，幫助困難員工。對于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團結友愛的氛圍不斷提升，班組的各項指標及時完成，班組的面貌和員工的素質得到全面提升。

第四篇：鐵路運輸電訊班班長先進事跡

鐵路運輸電訊班班長先進事跡

xx是平莊鐵路運輸段電務隊電訊班班長，他和他帶領的班組主要負責全段7個車站的各種用電設備的維修和改造，負責全段50多公里通訊線路及每臺變壓器的維修、保養和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運輸段為促進企業穩定、健康和安全發展，防止和減少各類觸電事故的發生，在全段范圍內開展了“用電安全專項治理”工作。

這項工作全都分配在電務隊，主要由電訊班落實完成今年8月31日早晨7點30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長，他們采用了分段方法進行敷設。這次作業是滑車吊掛架空作業，在更換電纜時，xx跟班盯崗，嚴格要求工友按操作要求規范操作。在原來臨時設置的舊電纜中，對那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務隊40多名員工同心協作、齊頭并進，經過12小時連續作業，直到晚上19點30分，一條長1600米的新電纜架設在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內外照明以及值班室內電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設施改造，將道口手動搖桿改建為電動搖桿。完成了五家五豐工區電源改造，埋設7根電桿，又架空放設600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺。完成機務隊加工車間配電設施改造，維修2臺車床、1臺搖臂鉆、1臺砂輪機、1臺刨床、1臺小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風雨冰霜，夏無遮陽樹，冬無擋風墻，露天作業，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強拼搏，終于為“用電安全專項治理”畫上了圓滿的句號。

作為電訊班工會小組長，他熱心于這份工作，按時收繳員工會費，足額上交會費，積極參加工會各項活動。作為班長他和工友們經常談心交心，關心工友，幫助困難員工。對于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團結友愛的氛圍不斷提升，班組的各項指標及時完成，班組的面貌和員工的素質得到全面提升。

第五篇：澳洲電訊發展狀況

澳大利亞電信公司是世界領先的電信與信息服務提供商。我們為個人消費者提供固定、移動和寬帶服務；為企業客戶提供云、企業通信服務；以及為其他運營商提供語音和連接服務。我們是澳大利亞全業務運營商，在亞洲擁有超過30年的運營經驗，辦公地點遍布全球。澳大利亞電信的國際業務總部位于香港。我們為企業客戶提供全套的國際通信解決方案，包括托管網絡服務，數據、語音和衛星服務。我們擁有世界上技術最先進的IP骨干網絡之一，19個國家的電信運營牌照，以及2000多個網絡接入點，可將服務連接至230多個國家和地區。

澳大利亞電信大中華區首席執行官致辭

二十多年來，澳大利亞電信一直致力于在中國建立長期的發展，我們在電信及互聯網行業進行了多項投資，并與中國運營商建立起緊密的合作伙伴關系。我們認為，在中國向市場經濟轉型的過程中，通信企業將發揮顯著的作用。澳大利亞電信將充分利用自身的核心業務能力，憑借本地和全球市場的經驗，積極支持中國這一轉型，加大我們在中國的投資。

中國下一階段的發展方向已十分明確，即從高增長、投資拉動和出口導向型經濟模式向新的模式轉型。這將給信息消費、寬帶、4G、云計算等技術帶來巨大的創新和投資空間，也將促進商業模式的創新PBS）的業務整合，公司的跨國企業客戶能在中國享受更直接且低延遲的網絡連接服務。

太平洋電信是一家中外合資股份制企業（非上市公司），也是首家獲準在中國境內提供IPVPN以及網絡服務的外資公司，其業務遍布北京、上海、天津、重慶、深圳等主要城市，并延伸至中國23個省市。

澳大利亞電信（Telstra）全球營銷、產品及定價總監葛柏謙（Jim Clarke）先生表示：“澳大利亞電信在2015年4月完成對亞太環通（Pacnet）的收購后，擁有了亞洲最大的私營海底電纜基建網絡、亞洲首個軟件定義網絡，并在中國增加了多個網絡連接點。通過這些新增資源，我們的網絡覆蓋范圍以及數據中心的效能均得到了極大的提升。”

“中國目前擁有13億人口，是世界第二大經濟體，國內生產總值年均增長接近10％1，在全球經濟中充當著極具影響力的重要角色。隨著越來越多來自亞太、歐洲和美洲的企業客戶在中國積極開拓短期及長期的商業機會，我們也看到了中國在數據及網絡連接方面迅猛增長的需求。”

葛柏謙先生補充說：“太平洋電信洞悉市場先機，對在中國運作的本地以及跨國企業在信息通信技術和數據中心服務方面的龐大需求有著直接和深入的了解。借助其獨特的多元化資產組合，我們可以為客戶提供真正與眾不同的解決方案。我們將通過太平洋電信廣泛的網絡覆蓋繼續拓展我們在中國大陸的服務范圍，同時為客戶提供與澳大利亞電信網絡同等水準的安全性、備援能力以及服務。”

太平洋電信產品市場部總監金鑫女士表示：“太平洋電信于2008年獲得由中國工業和信息化部頒發的許可證，是首家獲此許可的中外合資電信服務公司。此后，我們一直幫助客戶在中國大陸進行業務拓展，并不斷在全國各地擴展網絡覆蓋范圍。”

“隨著中國持續的迅速發展，太平洋電信將繼續在基礎設施領域進行重大投資。中國是亞洲最大的市場，也是全球增長最快的電信及電子商務市場。我們相信，不斷擴展網絡服務能力將進一步鞏固我們在中國的網絡首選接入點的地位。”

金鑫女士總結說：“澳大利亞電信與太平洋電信都致力于為客戶提供可靠的網絡連接服務。我們的業務緊貼客戶的步伐，不僅活躍于大型省會及中心城市，還拓展至其他更具挑戰性的地區。今后，我們將攜手為客戶提供更好的服務，助力客戶在中國的成長。”

澳大利亞電信2015年全年財報顯示業績持續強勁 01-01-1970

實際總收入（剔除財務收入）提高1.2%達266億澳元，稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）下降3.5%達107億澳元

按盈利預測基礎1總收入提高2.3%達263億澳元，EBITDA上升2.0%達108億澳元，符合2015財年預期

稅后凈利下降5.8%，該指標顯示在剔除香港移動通訊（CSL）運營業績和2014年將其售出所獲盈利之后的業務增長情況 每股盈余增長0.3%至34.5澳分

期末股利為每股15.5澳分，2015年全年股利為每股30.5澳分

2015年8月13日 – 澳大利亞電信首席執行官安德魯?佩恩（Andrew Penn）今日公布公司2015年全年財報，稱公司的一系列改善客戶服務質量、提高核心業務價值和推動新領域業務增長的戰略持續為股東創造價值。佩恩先生表示，“2015年全年財報顯示，澳大利亞電信業績持續強勁，營收取得增長，固網和移動客戶數量進一步增加，并繼續向我們的優勢網絡領域進行投資。”

“這是我們在2014年5月出售CSL之后首次公布全年財報。結果顯示，我們的實際收入和利潤指標僅受到相對的影響。但是，在剔除CSL出售所帶來的盈利和對運營造成的影響之后，我們的業務持續強勁增長。按盈利預測基礎并剔除CSL運營業績之后，我們的總收入提高6.6%，EBITDA上升4.5%。

“董事會宣布我們的末期股利持續增長，完全稅務減免后的股利為每股15.5澳分，2015年全年股利為每股30.5澳分，總共為股東帶來37億澳元的股利。”

強勁的業績表明澳大利亞電信倚重三大支柱的戰略取得良好結果：改善客戶服務質量、提高核心業務價值和推動新領域業務增長。

佩恩先生說，“客戶依舊是我們業務的重中之重，我們每天都在改進我們與客戶的聯絡互動方式，為我們的個人客戶和企業客戶提供更為個性化的服務，不斷推出新產品和服務以及提供更好的價值體驗。”

“在2015年財年中，體現我們客戶滿意度的凈推薦值（NPS）上升五個點，在去年改善的基礎上又有新的提高。盡管我們取得顯著進步，我們知道我們仍有上升空間。

“我們在吸引新客戶方面繼續取得進展，本財年我們新增零售移動服務客戶664,000個，新增零售寬帶固網客戶189,000個。”

佩恩先生表示，澳大利亞電信將堅定地維護其澳大利亞網絡領導者的地位，繼續對網絡進行大力投入，在關鍵的領域為客戶提供最佳體驗。

“我們致力于為我們的客戶提供最佳移動覆蓋和最可靠的服務，在更多的地區降低掉線機率和提高下載網速。近期我們宣布將提高對移動網絡的投資，在未來兩年再次向移動網絡投入5億澳元的資金。在截止到2017年6月的三年中，我們總共將向澳大利亞電信移動網絡注入50億澳元的投資。我們還將繼續擴大我們4G的覆蓋面，使覆蓋率達到人口的99%。

佩恩先生表示，根據澳大利亞電信的戰略增長計劃，澳大利亞電信將轉型為一家全球科技公司，推動人們在全球范圍的互聯互動。過去一年澳大利亞電信繼續向新的業務領域進行投入，以提高澳大利亞以外的網絡覆蓋面和通信能力。

佩恩先生說，“我們開展了一系列的收購舉措，其中包括在亞太地區收購亞太環通有限公司。該公司是一家提供網絡連接、管理通信服務和數據中心的公司。這項收購提高了澳大利亞電信在該地區的固網設施規模和能力、網絡的密集度和覆蓋面，以及客戶數量和運營能力。”

“我們在上半年公布了與印尼電信建立合資公司的計劃。下半年，該合資公司啟動了一系列網絡應用和服務方案，為印尼的國內企業和當地的國際跨國公司提供服務。”

在過去18個月中，澳大利亞健康部門完成了15項收購、投資和分銷合同，提升了健康系統的運營能力，包括開發和改善電子處方、配藥、居民區、老年人和社區醫療軟件，醫院信息系統，遠程醫療診斷，健康分析等解決方案，幫助患者、服務商和醫務工作者進行更有效的連接互動。

業績展望

2016年，澳大利亞電信預計將獲得個位數總收入增長以及較低的個位數EBITDA增長，自由現金流約為46億-51億澳元，移動網絡投資預提資本支出/營收比率約為15%。

1盈利預測基礎假定批發產品價格穩定，無投資減值，剃除任何業務出售，并購和頻譜購買。本財年的業績預測從2014財年的總收入和EBITDA中剃除了2014財年出售CSL獲得的5.61億澳元的利潤。