第一篇：中川盈科管理制度

成都中川盈科智能建筑工程有限公司

管理制度（試行）

總則

1.為加強(qiáng)公司日常管理，規(guī)范公司運(yùn)作流程，明確崗位權(quán)責(zé)，提高辦事效率，特制定本制。2.本制度包括人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、銷(xiāo)售管理制度、合同評(píng)審制度、檔案管理制度、印簽管理制度、文件打（復(fù)）印制度、辦公用品管理制度、庫(kù)房管理制度、衛(wèi)生管理制度和考勤管理制度等。

員工著裝規(guī)定

1.為樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

2.員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

3.男職員工作時(shí)間著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；著西裝時(shí)，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋)。

4.女職員工作時(shí)間不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他的奇裝異服。

5.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，首飾佩戴應(yīng)得當(dāng)。

6.若違反本規(guī)定，每次罰款50元；一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

電話（傳真）管理制度

1.公司的電話及傳真是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，禁止員工用作私事之用。

2.打電話時(shí)用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，盡量減少通話時(shí)間以免耗時(shí)又占線。

3.前臺(tái)接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，××公司”當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)稍等!”如分機(jī)占線，說(shuō)“電話占線，請(qǐng)稍后再打!”其他內(nèi)容視情況回答，須遵循規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌等原則。

4.禁止通過(guò)傳真收發(fā)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的資料及其他信息，收發(fā)傳真須登記。

5.若違反上述條款，每次罰款50元，情況嚴(yán)重的作免職處理或視情節(jié)追究法律責(zé)任。

6.公司根據(jù)個(gè)人實(shí)際工作需要給予一定的電話補(bǔ)貼。

公文打（復(fù)）印制度

1.公司公文的打（復(fù)）印工作由辦公室前臺(tái)負(fù)責(zé)。

2.各部室打印的文件或其他資料須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核同意，且經(jīng)辦公室主任簽字同意后方可打印，如公司重大決議、投標(biāo)文件等重要文件打印前需經(jīng)總經(jīng)理同意。

3.若有文件或其他資料因工作或業(yè)務(wù)需要須復(fù)印的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人及辦公室主任同意，方可復(fù)印，并作好登記。

4.禁止在公司打（復(fù)）印與工作無(wú)關(guān)的任何文件資料，辦公用品管理制度

第一條：為加強(qiáng)辦公用品管理的規(guī)范化，特制定本制度。

第二條：本制度所稱(chēng)辦公用品為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

1、消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙、橡皮擦、夾子等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等。

3、管理品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、打碼機(jī)、日期章、日期戳、計(jì)算器、印泥等。

4、辦公設(shè)備：辦公桌（椅）、電話、傳真、電腦及其附件等

第三條：辦公用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門(mén)領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指?jìng)€(gè)人使用保管用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等；部門(mén)領(lǐng)用指本部門(mén)共同使用品，如訂書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、打碼機(jī)等。

第四條：管理品如有損壞或故障，應(yīng)以舊換新，如有遺失應(yīng)由個(gè)人或部門(mén)賠償、自購(gòu)。

第五條：辦公文具的申領(lǐng)應(yīng)由各部門(mén)填寫(xiě)“文具用品申領(lǐng)單”，交行政部，并按行政部通知時(shí)間領(lǐng)取。

第六條：對(duì)各部門(mén)設(shè)立“文具用品領(lǐng)用記錄卡”，由行政部統(tǒng)一保管，在辦公文具領(lǐng)用時(shí)作登記使用，并控制文具領(lǐng)用狀況。

第七條：非特殊情況禁止自行采購(gòu)，辦公用品未經(jīng)行政部同意嚴(yán)禁帶回家私用。

第八條：辦公文具用品一般由總經(jīng)辦向文具批發(fā)商采購(gòu)。其中必需品，采購(gòu)不易或耗用量大的，應(yīng)酌量庫(kù)存。特殊辦公文具總經(jīng)辦無(wú)法采購(gòu)的，可經(jīng)授權(quán)各部門(mén)采購(gòu)。

第九條：新進(jìn)人員在入職時(shí)，由各部門(mén)提出辦公文具申請(qǐng)單向行政部領(lǐng)用文具，并列入領(lǐng)用卡，人員離職時(shí)，應(yīng)將剩余文具一并交行政部。

第十條：部門(mén)如計(jì)劃需要增設(shè)辦公設(shè)施、用品，在每月底25號(hào)以前交申請(qǐng)采購(gòu)單到行政部，于次月5號(hào)開(kāi)始領(lǐng)用。

會(huì)議管理制度

1.周一上午8：40開(kāi)大早會(huì)，總結(jié)評(píng)價(jià)上一周工作情況，安排布置下一周工作任務(wù)，每天上午8：40開(kāi)部門(mén)早會(huì)，處理每天的工作，9：00開(kāi)公司經(jīng)理碰頭會(huì)，研究、部署行政工作，討論決定公司行政工作重大問(wèn)題。

2.每月末周五下午5：00開(kāi)公司例會(huì)，匯報(bào)、分析公司計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定成績(jī)，揭露矛盾，提出改進(jìn)措施，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，安排布置下月工作任務(wù)。

3.為改進(jìn)會(huì)議作風(fēng)、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，開(kāi)會(huì)時(shí)所有手機(jī)來(lái)電均設(shè)置為震動(dòng)，如在會(huì)議期間手機(jī)鈴響一次現(xiàn)場(chǎng)交納罰款10元，從工資扣款加倍。實(shí)行會(huì)前簽到制，5分鐘未到會(huì)場(chǎng)為遲到并現(xiàn)場(chǎng)交納罰款10元，曠會(huì)一次罰款50元并取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。

4.各部門(mén)必須服從公司統(tǒng)一安排，任何人不得隨便打亂正常會(huì)議計(jì)劃。

衛(wèi)生管理制度

1.每位員工每日必須做好各自崗位的清潔工作，并保持整潔，內(nèi)勤做好公司公共區(qū)域及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作。

2.內(nèi)勤負(fù)責(zé)公司庫(kù)房、會(huì)議室及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常清潔工作，銷(xiāo)售部和技術(shù)部員工輪流負(fù)責(zé)員工辦公室、陽(yáng)臺(tái)及衛(wèi)生間的日常清潔工作。

3.每天早會(huì)之前必須將衛(wèi)生做好。

4.無(wú)故不做清潔的每次罰款50元。

考勤制度

1.嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，不遲到、早退。

2.有事請(qǐng)假者，必須持假條批準(zhǔn)同意后休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。

3.任何請(qǐng)假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，到公司行政部批準(zhǔn)后方可休假，不可強(qiáng)行要假。

4.新招員工在試用期間不勝任工作而自行離開(kāi)者，扣發(fā)當(dāng)月工資，5.辭職者須提前一個(gè)月打辭職報(bào)告，同意后方可辭職，自行離職者扣發(fā)當(dāng)月工資。

獎(jiǎng)罰制度

1.年度考評(píng)按民主選舉獲“優(yōu)秀員工”者公司予以嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金：300-500元。

2.違反公司規(guī)章制度的員工，公司予以處罰，罰金5-500元。

第二篇：史盈科2015年終總結(jié)

2015年終總結(jié)

在全新的2016年，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細(xì)化的監(jiān)理服務(wù)，現(xiàn)將2015年工作體會(huì)總結(jié)如下：

2015年是我工作至今最困難的一年，我的主要任務(wù)是控制各分包單位的施工質(zhì)量、進(jìn)度與安全，并協(xié)助各樓分管人員進(jìn)行資料督查整理工作?；叵脒@一年的辛酸苦辣，一路走來(lái)，實(shí)屬不易，幸虧有大家的團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從分包單位陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)后，我嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行資質(zhì)等資料審查，從外保溫單位到后期精裝修單位無(wú)一個(gè)符合本工程承攬要求，嚴(yán)重影響了本工程質(zhì)量安全，我將此問(wèn)題上報(bào)總監(jiān)，并以工作聯(lián)系單的方式上報(bào)建設(shè)單位，多次口頭及會(huì)議紀(jì)要建議更換有資質(zhì)的、口碑較好的分包單位，至今無(wú)果。

建設(shè)單位的現(xiàn)場(chǎng)不作為，給我們監(jiān)理部現(xiàn)場(chǎng)工作造成了很大的阻礙，但是面對(duì)無(wú)資質(zhì)的分包單位以及雜亂無(wú)章的施工現(xiàn)場(chǎng)，我仍要求項(xiàng)目部各樓分管人員，嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)理工作，將所有質(zhì)量問(wèn)題以通知單及會(huì)議紀(jì)要的方式上報(bào)甲方，拒不整改及拒絕監(jiān)理部管理的，將質(zhì)量安全隱患及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。例如：外墻保溫單位現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)防火隔離帶未按照規(guī)范及方案要求使用玻化微珠，聚氨酯發(fā)泡質(zhì)量不合格等質(zhì)量問(wèn)題，在監(jiān)理部多次口頭及通知單、會(huì)議紀(jì)要通知下無(wú)果，建設(shè)單位亦無(wú)法管理的情況下，監(jiān)理部將所有質(zhì)量問(wèn)題匯總，先向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，后上報(bào)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)站，有效的規(guī)避了公司的風(fēng)險(xiǎn)。許多分包單位拒絕監(jiān)理部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、進(jìn)度與安全管理，現(xiàn)場(chǎng)駐甲方代表也無(wú)法管理，造成施工局面非?；靵y，甚至出現(xiàn)分包單位指揮甲方去完成某項(xiàng)工作的現(xiàn)象。關(guān)鍵時(shí)候我向李總監(jiān)反映不能將希望放在建設(shè)單位，需要我們監(jiān)理部自身不懼任何關(guān)系，獨(dú)立的進(jìn)行強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)管理。例：針對(duì)拒絕監(jiān)理部管理的分包單位我們不簽認(rèn)任何工程款及資料，針對(duì)質(zhì)量安全問(wèn)題進(jìn)行罰款處理，直接將罰款單送至建設(shè)單位財(cái)務(wù)部。在我們監(jiān)理部的強(qiáng)力管理下，雖然成效甚微，但是現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章的工序得以順利實(shí)施。

一年走來(lái)，我認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避仍然是天馬二期的重中之重，在大家伙的配合下，將所有問(wèn)題集中匯總，以通知單的方式下發(fā)各分包單位，并抄送至甲方。當(dāng)然，這只是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一步，最重要的還是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。

在學(xué)習(xí)方面，我嚴(yán)格按照項(xiàng)目部制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行自學(xué)，同時(shí)要求新進(jìn)員工加強(qiáng)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和圖集的學(xué)習(xí)，并不斷的帶領(lǐng)新進(jìn)人員去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，去實(shí)踐，把自己所知道的所有經(jīng)驗(yàn)與大家伙分享，我只希望每一個(gè)人都有進(jìn)步，只要個(gè)人有進(jìn)步，我們的監(jiān)理項(xiàng)目部才會(huì)更強(qiáng)大。

建議：

1、我已在一監(jiān)理工作整6年，通過(guò)對(duì)各個(gè)工地觀察，我總結(jié)了一下，項(xiàng)目監(jiān)理部90%以上的工作由年輕監(jiān)理員完成，希望公司加強(qiáng)這部分人員的培養(yǎng)。

天馬二期監(jiān)理項(xiàng)目部

史盈科

第三篇：史盈科2016年終總結(jié)

2016年終總結(jié)

為了提高自己的業(yè)務(wù)能力及給業(yè)主更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細(xì)化的服務(wù)，現(xiàn)將2016年工作體會(huì)總結(jié)如下：

一、工作經(jīng)歷

2016年3月至4月份在天馬相城二期進(jìn)行分戶(hù)驗(yàn)收工作；4月底應(yīng)新時(shí)代工程項(xiàng)目管理一期收尾需要，調(diào)入新時(shí)代一期協(xié)助收尾工作，同時(shí)間新時(shí)代二期工程日化車(chē)間在開(kāi)始施工，負(fù)責(zé)地基強(qiáng)夯處理及人工挖孔樁等前期所有土建工作并協(xié)助甲方基建部落實(shí)一期及二期各種現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；至7月份新時(shí)代二期項(xiàng)目部組成，負(fù)責(zé)二標(biāo)段土建項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人。

二、工作體會(huì)

從監(jiān)理業(yè)務(wù)忽然轉(zhuǎn)變成工程項(xiàng)目管理崗位，一路走來(lái)，實(shí)屬不易，回想這一年的辛酸苦辣，幸虧有大家的團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從進(jìn)入新時(shí)代一期收尾工作，不管從體力還是腦力上均對(duì)自身是一種考驗(yàn)與壓力，有時(shí)候面對(duì)甲方基建部的要求，有一種有心無(wú)力的感覺(jué)；在這個(gè)收尾非常時(shí)期，有時(shí)候竟把項(xiàng)目管理人員作為現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃員工指揮，在開(kāi)始階段很不適應(yīng)，甚至有回公司的想法；不管項(xiàng)目管理部現(xiàn)場(chǎng)怎么付出，基本上可以說(shuō)甲方基建部否認(rèn)了我們項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)所做的一切工作。

回頭仔細(xì)想一想，為什么新時(shí)代一期項(xiàng)目管理干的那么累，為什么做了諸多工作得不到甲方的認(rèn)可，雖然有甲方基建部的原因，但是我們自身也占有很大一部分原因，后期我不斷總結(jié)了一期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，內(nèi)心里一直憋著一股干勁，為什么不能從二期找回我們項(xiàng)目管理的尊嚴(yán)，得到甲方基建部的認(rèn)可。

在二期開(kāi)始時(shí)，雖然面對(duì)著嚴(yán)格的甲方，經(jīng)常落實(shí)一些與自身工作關(guān)系不大的事情，冒著隨時(shí)被考核淘汰的結(jié)果，自己努力主動(dòng)去解決工作中的一切困難，配合甲方落實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)每一條工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方對(duì)項(xiàng)目管理的一點(diǎn)認(rèn)可，我認(rèn)為這算是二期項(xiàng)目管理成功的第一步。

新時(shí)代二期工程項(xiàng)目管理部是臨時(shí)抽調(diào)組合起來(lái)的，每個(gè)人都是從監(jiān)理崗位轉(zhuǎn)職到現(xiàn)在，不管現(xiàn)場(chǎng)工作干多干少，還是清閑繁忙，面對(duì)甲方嚴(yán)格的要求，每個(gè)人一直不斷積累經(jīng)驗(yàn)與轉(zhuǎn)變思想，積累經(jīng)驗(yàn)是每個(gè)人在不斷的實(shí)踐，不斷的失敗與挫折的一個(gè)過(guò)程；最后總結(jié)自身工作不到位的原因，個(gè)人認(rèn)為最重要的一條就是疏于對(duì)監(jiān)理部的管理，沒(méi)有把自己的思想從監(jiān)理崗位上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，導(dǎo)致一種現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作與項(xiàng)目管理工作混淆的結(jié)局。

三、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)方面，為了將項(xiàng)目管理工作做得更好，空閑時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上自學(xué)，并不斷查閱各種書(shū)籍，同時(shí)與項(xiàng)目部同事互相交流，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、個(gè)人建議

1、綜合辦公室辦事效率低下，遇事不作為。作為全公司一個(gè)綜合后勤部門(mén)，理應(yīng)為工地項(xiàng)目部更好的解決工作中存在的小困難，每一位在工地上工作的公司員工在面對(duì)工地甲方的刁難時(shí)，回到公司不應(yīng)該再面對(duì)綜合辦公室的為難，目前很多員工對(duì)綜合辦公室的某些做法存在很大意見(jiàn)。

新時(shí)代二期項(xiàng)目管理部

史盈科

第四篇：電訊盈科學(xué)習(xí)體會(huì)

服務(wù)為本 創(chuàng)新致勝

――電訊盈科學(xué)習(xí)體會(huì)

6月下旬，在省公司安排下，我們參加了由香港電訊盈科舉辦為期5天的《卓越電信企業(yè)管理》培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但讓我們領(lǐng)略了世界級(jí)運(yùn)營(yíng)商卓越的網(wǎng)絡(luò)管理能力、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)水平和旺盛的創(chuàng)新能力。通過(guò)本次培訓(xùn)，也讓我們看到杭州電信在網(wǎng)絡(luò)管理方面需要提升的空間和努力的目標(biāo)，現(xiàn)就本次培訓(xùn)談幾點(diǎn)體會(huì)： 體會(huì)一： “客戶(hù)服務(wù)”應(yīng)成為運(yùn)維管理的核心。

負(fù)責(zé)電訊盈科全網(wǎng)運(yùn)維支撐的全資子公司――萃鋒公司為我們進(jìn)行了《現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作及管理》、《項(xiàng)目管理》及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程的講解，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程讓我們強(qiáng)烈感受到作為一家綜合信息運(yùn)營(yíng)商對(duì)“服務(wù)”二字重要性的深刻理解，并把“以客戶(hù)為尊” 服務(wù)理念貫串于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的始終，就連內(nèi)設(shè)架構(gòu)的名稱(chēng)也含“服務(wù)”。萃鋒公司下設(shè)“客戶(hù)服務(wù)總處”分別負(fù)責(zé)接入層及客戶(hù)裝維工作，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總處”負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)支撐，這兩個(gè)部門(mén)等同于我公司的“客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)支撐中心”和“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心”，所不同的是盈科把服務(wù)放在第一重要的位置。對(duì)服務(wù)工作的深入理解，還需要從電訊盈科對(duì)競(jìng)爭(zhēng)三要素的認(rèn)識(shí)來(lái)展開(kāi)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)要素分別為“價(jià)格、技術(shù)和服務(wù)”，盈科對(duì)這三者關(guān)系有著全面和深刻認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為：低價(jià)格可以換取部分市場(chǎng)份額，但只有短期效果；技術(shù)新可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但成本高，同時(shí)新技術(shù)可以進(jìn)行復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以花錢(qián)從供應(yīng)商那里獲取更為先進(jìn)的技術(shù)。只有服務(wù)優(yōu)才可以得到用戶(hù)的信任，對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益，因此服務(wù)能力應(yīng)視作電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)的能力和水平將成為區(qū)別不同運(yùn)營(yíng)商的唯一標(biāo)志。正是對(duì)服務(wù)獨(dú)到的理解，使得盈科在運(yùn)維組織架構(gòu)的構(gòu)建、IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)、客戶(hù)感知度指標(biāo)的設(shè)置等各項(xiàng)運(yùn)維體系都是圍繞如何提升服務(wù)來(lái)開(kāi)展的。在運(yùn)維組織架構(gòu)方面，設(shè)有“大客戶(hù)服務(wù)管理中心”，以客戶(hù)的視角向客戶(hù)提供貼心服務(wù)，向客戶(hù)提供主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，對(duì)重要大客戶(hù)實(shí)施了派駐制的服務(wù)；在IT支撐系統(tǒng)建設(shè)方面，體現(xiàn)了電訊盈科長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)服務(wù)工作更為深刻的認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為，服務(wù)能力是運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)行效率體現(xiàn)，而IT支撐系統(tǒng)是確保其運(yùn)營(yíng)效率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的重要手段，因此盈科多年來(lái)保留了一支強(qiáng)大IT支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，把其對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)理念的獨(dú)特理解，轉(zhuǎn)變成強(qiáng)大IT支撐能力。如其開(kāi)發(fā)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)ONE.BSS，把運(yùn)維支撐所需的業(yè)務(wù)開(kāi)通、大客戶(hù)管理、資源調(diào)配、故障管控、各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、資產(chǎn)管理等各個(gè)系統(tǒng)有機(jī)融合在了一起，使企業(yè)內(nèi)各類(lèi)資源都得到了共享，形成了高效快捷的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指揮體系，其中ONE.BSS的一個(gè)子系統(tǒng)（分配靈）可以把各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)通單和故障派修單與一線維護(hù)人員的技能和所在地理位置結(jié)合起來(lái)實(shí)行動(dòng)態(tài)的工單調(diào)度，一線維護(hù)人員人手1個(gè)PDA，隨時(shí)可以接收系統(tǒng)派來(lái)的工單和向系統(tǒng)反饋處理的結(jié)果，這一系統(tǒng)不但提高了一線維護(hù)人員的維護(hù)效率，更使前臺(tái)向客戶(hù)所作的承諾得以切實(shí)的呈現(xiàn)。盈科公司對(duì)外承諾寬帶、固話業(yè)務(wù)次日開(kāi)通正是在這樣的系統(tǒng)支撐下實(shí)現(xiàn)的。在運(yùn)維指標(biāo)方面，電訊盈科把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投訴指標(biāo)、客戶(hù)不滿意度指標(biāo)放在重要位置，這類(lèi)指標(biāo)將以較高權(quán)重對(duì)維護(hù)部門(mén)和業(yè)務(wù)外包單位進(jìn)行績(jī)效考核。

對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，電訊盈科還有更深一層的認(rèn)識(shí)，即服務(wù)是需要成本的，服務(wù)應(yīng)成為創(chuàng)造利潤(rùn)的手段?；谶@一認(rèn)識(shí)，他們把服務(wù)分成了差異化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，其中對(duì)400家大客戶(hù)提供了差異化的服務(wù)，在電路的配置方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間和故障處理方式等方面采用了與客戶(hù)商量的方法來(lái)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的方式與客戶(hù)簽訂SLA協(xié)議，而對(duì)中小企業(yè)和公眾客戶(hù)則采用了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。另外電訊盈科還注重對(duì)承諾服務(wù)的管理，把服務(wù)承諾與企業(yè)內(nèi)資源配置有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保每項(xiàng)承諾的服務(wù)實(shí)際水平高于客戶(hù)的心理期望。

體會(huì)二：創(chuàng)新精神是企業(yè)擺脫困境的利器。

本次培訓(xùn)使我們感到電訊盈科旺盛的創(chuàng)新能力。與中國(guó)電信一樣，電訊盈科也受到了政府不對(duì)稱(chēng)管制，1995年香港電信市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，這個(gè)僅有700萬(wàn)人口的港島上，從1家電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展到了15家，成為全球競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的電信市場(chǎng)之一。在此期間，電訊盈科的固定電話市場(chǎng)占有率從100％下降到了68％。面對(duì)困境，電訊盈科解決問(wèn)題的辦法就是不斷對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)地翻陳出新，用創(chuàng)新思路來(lái)拓展經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，從一個(gè)電信業(yè)務(wù)提供商發(fā)展成了一個(gè)真正的綜合信息提供商，從經(jīng)營(yíng)范圍而言，業(yè)務(wù)已拓展到ICT系統(tǒng)集成、新興傳媒、物流等多個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)盈科參與承建了香港及全球大型ICT項(xiàng)目，如香港政府智能身份證識(shí)別系統(tǒng)、香港迪斯尼弱電系統(tǒng)等大型項(xiàng)目。

在創(chuàng)新能力方面，給我們印象最深的是電訊盈科已把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為企業(yè)日常工作流程固定下來(lái)，從創(chuàng)新意念衍生――＞可行性研究－－＞產(chǎn)品設(shè)計(jì)――＞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及試驗(yàn)――＞營(yíng)銷(xiāo)策劃及推進(jìn)――＞試點(diǎn)及修正――＞全面推出到推進(jìn)后的評(píng)估，全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，如可行研究就需要通過(guò)業(yè)務(wù)需求量測(cè)算、收入與成本測(cè)算、財(cái)務(wù)收益評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法規(guī)及專(zhuān)利檢查等諾干項(xiàng)內(nèi)容研究，最后提交公司高層拍板決定是否開(kāi)發(fā)。通過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，保證了新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的可用性，同時(shí)又保證了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有效性。電訊盈科公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程由市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)的需求牽頭實(shí)施。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，電訊盈科03年9份推進(jìn)now TV(IPTV)業(yè)務(wù)是最為成功的一個(gè)新產(chǎn)品，在不到4年的時(shí)間里，已發(fā)展到80萬(wàn)客戶(hù)（ARPU達(dá)到103港元），成為了世界第一個(gè)大規(guī)模商用的IP電視服務(wù)平臺(tái)。now TV業(yè)務(wù)的成功，應(yīng)歸功于電訊盈科的持續(xù)創(chuàng)新能力：在技術(shù)上：采用了速率達(dá)6M/秒的寬帶速率、采用了在DSLAM實(shí)現(xiàn)組播和預(yù)訂頻道的控制、采用了有效的防止盜看及盜版技術(shù)，這些措施保證了客戶(hù)端視頻質(zhì)量、同時(shí)又保證內(nèi)容提供商的利益。在營(yíng)銷(xiāo)策略上：采用了now TV（IPTV）產(chǎn)品與寬帶進(jìn)行挷定銷(xiāo)售策略，由于now TV廣受歡迎，使寬帶業(yè)務(wù)也得到了更為有力的拓展。在資費(fèi)政策，這一產(chǎn)品采用了免開(kāi)通費(fèi)、免安裝調(diào)試費(fèi)、免機(jī)頂盒費(fèi)、創(chuàng)新地提出了按定制頻道（或頻道組合）收費(fèi)的全新收費(fèi)模式，確保了用戶(hù)可以根據(jù)需要來(lái)隨時(shí)定制收看自己喜歡的節(jié)目。

在當(dāng)前中國(guó)電信正著力推進(jìn)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，更需要借鑒電訊盈科先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升我們的管理水平。從網(wǎng)絡(luò)管理的角度看，網(wǎng)絡(luò)管理工作如何跟上甚至超越企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，是我們需要認(rèn)真考慮的并著力去做好的工作，我們認(rèn)為近期運(yùn)維轉(zhuǎn)型應(yīng)做好三個(gè)轉(zhuǎn)變：從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，提高客戶(hù)的感知度；從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，深化運(yùn)維工作的內(nèi)涵；從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，提高資源運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)實(shí)現(xiàn)二個(gè)提升，服務(wù)水平的提升、創(chuàng)新能力提升。

從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，就是要優(yōu)化現(xiàn)行的運(yùn)維組織架構(gòu)，使之適應(yīng)以客戶(hù)中心的服務(wù)理念在組織形式上得以保證；要著力建設(shè)一支具有“聽(tīng)得懂、說(shuō)得清、能達(dá)成”能力的客戶(hù)服務(wù)工程師，使他們具有近距離感知客戶(hù)需求和滿足客戶(hù)需求的能力。要逐步構(gòu)建客戶(hù)可感知的服務(wù)質(zhì)量體系，如要建立以客戶(hù)為單位的重復(fù)故障分析處理機(jī)制。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，就是要在保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本面穩(wěn)定可靠的情況下，不斷提升運(yùn)維工作內(nèi)涵，如為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供有針對(duì)性分析材料、主動(dòng)提出產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)想、努力拓展維護(hù)能力的產(chǎn)品化等等。從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，就是要不斷優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和規(guī)程，使任何工作都有據(jù)可查。要提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，如提高“兩單”處理效率。

服務(wù)水平的提升：首先要建立超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平意識(shí)，使服務(wù)成為不同運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)識(shí)符，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次需要我們持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，用高效的運(yùn)營(yíng)效率來(lái)響應(yīng)客戶(hù)需求。第三是要改變普惠制的服務(wù)思想，在支撐資源有限的情況下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源投向高質(zhì)客戶(hù)和有效益的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正意義上差異服務(wù)化服務(wù)。第四是要讓員工明白高質(zhì)的服務(wù)還需要員工奉獻(xiàn)精神，只有員工能真正體驗(yàn)到企業(yè)困難和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性時(shí)，才有可能讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)是真誠(chéng)的。

創(chuàng)新能力的提升：建立一個(gè)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，形成一種人人參與創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，使技術(shù)人員成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍，使他們能對(duì)已經(jīng)習(xí)以為常的事提出新的看法，讓他們有興趣去研究客戶(hù)、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化，去探索固話、寬帶、無(wú)線產(chǎn)品組合的可能性，當(dāng)前需要重點(diǎn)去研究如何實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)的電信化和如何延長(zhǎng)小靈通網(wǎng)絡(luò)生命周期?？傊?，唯有提供誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新，才能最終感動(dòng)客戶(hù)，贏得未來(lái)。

杭州分公司 2007年7月16日

第五篇：盈科金融法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)

北京市盈科律師事務(wù)所金融法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)

盈科律師事務(wù)所是一家全球化法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在中國(guó)北京，在中國(guó)大陸擁有25家辦公室，在紐約、倫敦、維羅納、米蘭、布達(dá)佩斯、圣保羅、首爾、伊斯坦布爾、華沙、墨西哥城、布魯塞爾、特拉維夫、芝加哥、新加坡、迪拜、葡萄牙、西班牙、俄羅斯等近二十個(gè)國(guó)家地區(qū)分別設(shè)有辦公室，盈科律師事務(wù)所近4000余名員工，致力于為客戶(hù)提供全球商務(wù)法律服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

盈科在發(fā)展中堅(jiān)持“以人為本”的人才戰(zhàn)略，逐步形成了由專(zhuān)業(yè)律師人才、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)人才、專(zhuān)業(yè)管理人才組成的人才隊(duì)伍，保障了律師事務(wù)所整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋國(guó)際貿(mào)易、海外投資、公司、資本證券、兩岸事務(wù)、私募、投融資與并購(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、房地產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、海商海事等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。此外，盈科還聘請(qǐng)了在國(guó)內(nèi)外法學(xué)理論及實(shí)務(wù)領(lǐng)域享有聲譽(yù)的法學(xué)專(zhuān)家擔(dān)任專(zhuān)家顧問(wèn)。

2010年1月31日，中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理溫家寶與郝惠珍律師親切握手

司法部部長(zhǎng)吳愛(ài)英視察盈科律師事務(wù)所（陪同視察人員：北京市司法局局長(zhǎng)于泓源、司法局副局長(zhǎng)董春江、朝陽(yáng)區(qū)司法局局長(zhǎng)榮容）

匈牙利總統(tǒng)親切接見(jiàn)盈科律師事務(wù)所主任梅向榮

為客戶(hù)提供滿意的法律服務(wù)是我們矢志不渝的目標(biāo)，盈科堅(jiān)持“以客戶(hù)為導(dǎo)向”，專(zhuān)門(mén)成立“客戶(hù)服務(wù)中心”和“投融資中心”，始終以客戶(hù)的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為工作目標(biāo)，充分發(fā)揮盈科全球化法律服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，整合全球各地辦公室、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)和全體律師的資源，不僅為客戶(hù)解決法律問(wèn)題，還為客戶(hù)提供商業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)客戶(hù)合作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、綜合性的法律服務(wù)。盈科全球化優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，在客戶(hù)擁有量、市場(chǎng)份額、創(chuàng)收總額等方面都有顯著提升，目前，律所已加入了150多家行業(yè)和企業(yè)協(xié)會(huì)，為35000多家海內(nèi)外企業(yè)提供法律服務(wù)。

二、團(tuán)隊(duì)介紹

劉永斌律師

北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，中國(guó)政法大學(xué)研究生，執(zhí)業(yè)律師，上市公司獨(dú)立董事、全國(guó)企業(yè)法律顧問(wèn)資格?，F(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所合伙人律師、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EDP同學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)；河北資本研究會(huì)專(zhuān)家組成員；中國(guó)企業(yè)法律顧問(wèn)網(wǎng)、企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范網(wǎng)首席律師；正保教育集團(tuán)《法律實(shí)務(wù)》簽約講師，主講《民間金融法律風(fēng)險(xiǎn)與防范》、《互聯(lián)網(wǎng)金融模式及法律風(fēng)險(xiǎn)》、《私募股權(quán)運(yùn)作模式及法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)與防范》、《企業(yè)的合規(guī)管理》等。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：民間（互聯(lián)網(wǎng)）金融法律事務(wù)、私募股權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)投資、投融資、融資租賃、新三板、企業(yè)債券、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)并購(gòu)、企業(yè)合規(guī)管理、企業(yè)常年法律顧問(wèn)服務(wù)等。

高清會(huì)律師

北京大學(xué)法律碩士，執(zhí)業(yè)律師，現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所合伙人律師。曾經(jīng)成功辦理多起重大疑難案件，現(xiàn)為多家企事業(yè)單位擔(dān)任法律顧問(wèn)，多年來(lái)形成了以團(tuán)隊(duì)合作為主，個(gè)人主辦重大疑難案件為輔助的辦案風(fēng)格。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：銀行、保險(xiǎn)、證券等原生金融法律事務(wù)，以及期貨、期權(quán)、遠(yuǎn)期等衍生金融法律事務(wù)。

歐陽(yáng)黎炯律師

歐陽(yáng)黎炯律師曾先后任職于中級(jí)法院、知名上市公司、外商獨(dú)資企業(yè)、律師事務(wù)所，已有十七年的法律實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。承辦了大量的律師業(yè)務(wù)，先后擔(dān)任十幾家企、事業(yè)單位的法律顧問(wèn)，承辦了上百起重大民商事案件，參與過(guò)許多重大項(xiàng)目的談判及合同的起草，曾參與撰寫(xiě)《中國(guó)PE的法律解讀》、《外資與中國(guó)私募股權(quán)基金》、《直擊新三板》等法律著作。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：合同糾紛、公司糾紛等重大民商案件訴訟、城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目特許經(jīng)營(yíng)（BOT）、私募股權(quán)投資（PE）、合同能源管理（EMC）、新三板、公司常年法律顧問(wèn)等非訴業(yè)務(wù)。

王曉東律師

北京大學(xué)法律系，律師資格。現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所專(zhuān)職律師。曾在大型上市銀行和香港上市公司擔(dān)任法務(wù)，1998年開(kāi)始律師生涯，先后在北京市中倫律師事務(wù)所、天鐸律師事務(wù)所擔(dān)任律師。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司風(fēng)險(xiǎn)管理、公司治理、公司內(nèi)部控制、投融資、并購(gòu)重組、改制上市及新三板、重大疑難訴訟及仲裁等。

劉立國(guó)律師

空軍工程大學(xué)工學(xué)學(xué)士，律師資格、專(zhuān)利代理人資格?，F(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所專(zhuān)職律師，兼任中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所研究生部、聚成華企在線商學(xué)院和中國(guó)總裁網(wǎng)的特邀法律講師。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：專(zhuān)利法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

王曄律師

北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師曾任房地產(chǎn)行業(yè)維權(quán)記者、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理人、投資企業(yè)專(zhuān)職法律顧問(wèn)等職務(wù)，曾在北京市洪越律師事務(wù)所、北京市君永律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，曾為北京市惠恒基物業(yè)管理中心、北京市宏霖運(yùn)通國(guó)際貿(mào)易有限公司提供法律服務(wù)。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司法務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、合同糾紛、投融資。

王燕律師

中國(guó)政法大學(xué)法律碩士，現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所專(zhuān)職律師，北京市總工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員。曾擔(dān)任北京萬(wàn)成恒泰商業(yè)物業(yè)管理有限公司、北京成榮房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、內(nèi)蒙古伊政滅火工程有限公司、鄂爾多斯市維力西房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等公司常年法律顧問(wèn)。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：房地產(chǎn)、物業(yè)糾紛、人力資源、公司法務(wù)、刑事辯護(hù)等。

李曼琪律師

李曼琪律師畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院，法學(xué)學(xué)士學(xué)位。在公司法律事務(wù)領(lǐng)域，為公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的法律事務(wù)提供法律咨詢(xún)，起草、審核公司相關(guān)合同方面的法律文件，擬定公司法律規(guī)章制度和法制建設(shè)方案，參與并在合同談判、股權(quán)確認(rèn)、重組并購(gòu)、投資融資等公司重大決策項(xiàng)目提供訴訟與非訴業(yè)務(wù)的法律支持。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)金融、私募股權(quán)投資、融資租賃、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等金融領(lǐng)域的法律研究，為眾多企業(yè)、客戶(hù)提供必要法律支持。

趙丹石律師

趙丹石畢業(yè)于中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院，獲法學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾為多家企業(yè)提供顧問(wèn)服務(wù)，致力于企業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)，能夠準(zhǔn)確防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在處理公司法律爭(zhēng)議等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：私募股權(quán)投資、互聯(lián)網(wǎng)金融、公司并購(gòu)與重組、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、新三板、融資租賃、合同糾紛等方面。

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劉永斌律師：***，lyb422@163.com；

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