第一篇：提高淘寶客服轉化率的技巧

淘寶客服怎么提高轉化率?店鋪顧客詢問量多但又想將詢單轉化率提高，這個時候怎么做呢？下面就跟大家分享淘寶客服提高轉化率都有哪些技巧......1、介紹產品

這個環節的時候，我們需要很專業的把產品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業屬于或者是數字來證明自己的權威，當然在專業術語解釋介紹了以后，還可以適當的翻譯出來一些術語，使得我們顯得更加的專業。

遇到一些自認為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術：“親，您真的是很專業呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產品其實已經今年的6月份進行了升級，您所提到的擔憂都已經很好的規避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

那么我們應該如何正確的對待議價的顧客呢

首先我們要先明確原則：價格真的是無法變動，價格是店鋪統一制定 是沒有辦法改變的，但是非常重要的一點是我們要告訴買家 產品貴是有貴的道理的。我們是保證質量的。同時要是適當的捧一捧買家，其實也是提高自己的店鋪層次。

話術舉例：親，我相信您也是非常注重產品質量的，所以才選擇來我們店鋪選購產品，雖然我們的產品要貴那么一點，但是我相信我們的性價比是最高的，請您相信我們，也相信您自己的眼光。這種話術一出，相信一大部分有著習慣性議價的買家就不再糾結價格的問題了。真的是糾結優惠的價格，我們可以在店鋪優惠上給一個臺階，或者是利用上級申請贈品的話術，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。總之，我們要記住，顧客到了議價的地步，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心理距離成交就不遠了。時刻記住一句話：與人議價，其樂無窮!

4、支付

顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機物流

買家支付完成以后 就到了發貨和售后的階段，出現的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點。不管是不是我們的問題 首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

6、關聯營銷

做關聯銷售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對客戶進行引導。

首先我們心中必須要有關聯的原則，我們做關聯和追銷無非只有一個目的，讓一個顧客在我們的店鋪中多購買一些，客服的引導起到了至關重要的作用。客服可以根據買家的需求進行不同的引導。比如對于我們店鋪不信任或者是目前的資金只夠購買一款產品的，我們要時刻記住我們的原則是多買一些，那么很顯然我們的需要往高客單價的產品上進行引導。對于店鋪信賴感很強，并且有多重需求的買家 我們可以進行關聯搭配的推薦。

當然這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。

關聯可以付款前引導也可以在付款后引導，追銷一定是在買家付款以后的基礎上再進行的二次銷售。往往以店鋪優惠價的方式給到有這方面需求的買家。所以客服需要對于店鋪的活動了如指掌。

第二篇：淘寶客服提高轉化率心得

淘寶客服提高轉化率心得

1.對商品熟悉，或者搜索速度快。

2.能夠看圖解說。

3.永遠不生氣。

4.用表情。

5.不要輕易答應你可接受的砍價，逐步遞減。

6.說實話但要注意語氣。

7.到貨時間別輕易承諾。

8.付款后推薦關聯商品。

9.女孩和她聊聊星座一起小抱怨職場生活感情。

10.男人和他聊聊工作創業艱辛

第三篇：淘寶店鋪裝修,提高轉化率

第一部分：店鋪裝修為了什么？

店鋪裝修，在電子商務里已經成為一個不可缺少的環節，從電子商務核心三要素來說：

1、流量

2、轉化率

3、客單價，店鋪裝修無疑是給這3個環節增磚加瓦的流程。很多店主，還在停留在無限制的去想辦法要流量的階段，無疑，流量是重要的，但是如果流量進來了，沒有轉化，那一切都是0.很多商家還只是認為，店鋪裝修就是讓店鋪好看。換個思路，好看能帶來銷量是多少？我們把店鋪比作一個人，產品是核心，相當于人的心臟。每個買家進來在店鋪瀏覽，增加頁面訪問深度這個路徑，就好比人的血液。人的骨骼就相當于店鋪的框架，人好看不好看，才是店鋪裝修。而一個UV進來后，到成交，是要把除了內臟以外的其他環節都要梳理好。因此靈犀優品將店鋪裝修提成為視覺營銷。

接下來，我們通過幾次的講解，為大家講講視覺營銷。

1、轉化率來自于哪里？

2、跳失率從哪里產生？

3、如何正確使用旺鋪?

4、如何在店鋪建立視覺點?

5、如何通過圖片免費增加流量?

6、如何通過數據優化店鋪，優化用戶體驗?

7、海報如何制作?

8、做自己店鋪診斷的方向是什么?

9、寶貝描述如何做？

靈犀優品將會在9個方面，為大家全面介紹旺鋪及視覺營銷如何解決這些問題。今天，首先講第一個問題：

1、轉化率來自于哪里？

旺鋪我們有的結構要先明確，旺鋪分為：首頁，列表頁，描述頁

首頁是無法達成轉化的，他的工作職責只有一個：讓買家點擊陳列商品

列表頁是增加用戶體驗，讓買家更方便查找自己想要的東西

寶貝描述：寶貝描述才是真正轉化的地方

因此，我們要站在買家的角度去考慮問題，而不是我們想讓他展現成什么樣子，舉例：店鋪是賣內衣，那如果你要買一個內衣，如保暖內衣，你希望的購物呈現是什么，怎么讓你方便找到你想要的商品，那就是首頁，我們陳列什么。而不是很多店主所考慮多的，我要怎么陳列。還有很多賣家說我要什么設計效果，這里只要和店鋪商品，店鋪風格定位一直，彰顯店鋪內涵就足以。

綜上我們分析得出：轉化率來自于寶貝描述，他無疑是重點，但是這里會涉及到很多細節，再接下里的章節我們逐一去講述。

第四篇：淘寶店鋪提高轉化率的思路

轉化率的重要性就不說了，說怎樣提高吧。

不過還是要嘮叨一句，就是執行，我運營過的幾個店鋪，輔導過的幾十家店鋪，成功的不多，稍微有一點進步的占一大部分，沒有預期效果的主要原因之一，還是執行的問題，各種不執行或者執行不到位，有老板的原因，也有自己的原因。知道方法以后，馬上行動，并堅持下去，很少。其實不僅僅是淘寶，任何一個行業好像都是這樣，呵呵，所以成功的總是少數。

好了 言歸正傳，這次重點說單品的轉化，我的體會：

從5個方面入手，流量來源、寶貝描述、評價、客服和售后服務

首先流量來源：最優質精準的來源是轉化率高的基礎

1、自然搜索中的與寶貝的匹配的關鍵詞：舉例說吧，如果某個寶貝的流量來源50%以上來自淘寶搜索，而且來自多個長尾詞，而這些長尾詞和你的寶貝 關聯非常好，比如你賣蕾絲衫，從這樣的關鍵詞--鑲鉆加厚蕾絲衫、黑色圓領蕾絲衫等等搜索來的買家，轉化是很高的；

2、直通車的關鍵詞：質量得分9分以上的，在這只談轉化，先不談回報率，3、回頭客

如果這3個方向來的流量占50%以上的比例，單品轉化不會低于5%甚至10%的

第二 寶貝描述

關于這方面的論述很多，大家可以搜一下。

我這次從顧客的角度來闡述一下，現在我就是一個買家，進到你的寶貝頁面了，這起碼說明我對你的主圖、價格和標題的關鍵詞我是認可的，接下來就是我想看到的。

寶貝描述里應該包括2個大的方面，一個是我（買家）想看的，這是必須的，另外一個就是你（賣家）想讓我看到的

這2個大的方面如果都包括，應該有5個模塊，寶貝的類目不同，順序肯定不一樣，但內容基本都包括在內了。

1、這是我要的東西嗎？（這是什么？）：和我搜的關鍵詞描述的一樣嗎？比如我搜蕾絲衫，你描述里肯定是蕾絲衫而不是牛仔褲，你標的價格是100元，實際是也是100，而不是弄個配件什么的忽悠我。

2、很多店鋪在賣這個寶貝，我為啥要在你的店里買？（在我家買的理由）

尤其是標準化的寶貝，手機啊 電腦啊，給我一個理由親----絕對正品、質量保證、價格低、物流快、好評多而且具體，讓我放心、和客服mm聊的好、只有你家有我喜歡的2-3件寶貝，其他家都只有1件或者2件，不想多花一個運費、寶貝描述圖片里有一條狗，我很喜歡，頁面簡潔打開的快、有贈品、、快遞我喜歡（其他家用圓通，我最討厭）。。。我原來在你家買過，包裝很好，里面的小禮物很可愛、卡片很精美而且上面有二維碼，上你家的店鋪很方便，不用輸入地址。。。。

3、要下決定在你家買了，先收藏吧或者放到購物車，還是馬上下訂單？（為什么現在買？）

贈品快沒了、限時促銷、今天還能發貨（我著急要）、搭配的東西快沒有了（配件啥的）、看的太多了煩了，再少一塊錢我就買了，懶的挑了。。。。

4、買了之后，覺得不好，會有損失嗎？損失大嗎？（購物保障）

7天無理由退換（賣家買退貨險），對于一些品牌忠誠度很高的寶貝，比如化妝品，還有新出的寶貝，比如調料食品啥的，不拆開包裝，我不知道效果，拆開又不能退，咋辦？還是買原來的吧，不冒險了。當然，如果你給我寄正式包裝的寶貝同時，給我寄一個試用裝，品質完全一樣，如果我覺得試用裝很好，我就確認付款，給你一個大大的好評，如果不滿意，我就把寶貝給你寄回去，保險公司給我退運費，那我愿意嘗試你家的寶貝了。

5、這次買的很開心，我要說為你家店鋪宣傳，介紹顧客，有好處木有？有風險木有？（回頭客獎勵）

在公司打開包裹的時候，同事都說好，都喜歡，他們買的時候一定要和我的一樣啊，不能少東西啊，把你家寶貝分享到微博，美麗說、蘑菇街，給我個優惠券吧，給你家全5星，有啥好處木有？給大大的好評加圖片滴，親，咋感謝我呢？

這5個部分，不同的類目，不同的產品周期，在描述過程中順序是不一樣的，強調的東西也不一樣，新品突出品質（有人說突出價格優勢，很反感這個價格戰），老產品突出用戶體驗等等，沒有固定的模式。同樣的內容，不同的表現形式，效果也大不相同，文字清晰、圖片美觀、視頻全面，如何搭配，是一門大大的學問，呵呵，我的感覺就是不要胡亂模仿，根據自己的能力和偏好來做，你從小在上海長大，一口吳儂軟語，不要做硬朗風格的描述，你是東北漢子，性格豪爽，就不要做小資風格的描述，呵呵，當然，這只是我的看法，人是多面性的動物，郭德綱也喝咖啡，周立波也吃大蒜吧，哈哈。

第三、好評，這個不用說了吧，現在淘寶對評價的設置做的很細致，針對每個寶貝的特性有不同的選項讓買家來選，怎樣才能有你想要的好評，方法很多，不一一而論了。

第四、售前客服

售前客服：網上有很多關于客服的培訓資料，這里多說一句，做運營，無論是運營專員還是總監，我感覺一定要做客服，不做客服的運營都是耍流氓。關于客服接待的技巧，就不多說了，網上一大堆。今天著重說一件事，就是客服的薪酬設計和績效考核。底薪不說了，各地情況不一樣，就說提成和獎懲吧。比如說我是一個客服，我理想的工作

1、底薪高，接單少，買家問題少、客單價高，提成比例高、不出問題，或者出問題不受罰，當然這基本就是夢想，呵呵

2、愿意接受的，比較現實的： 底薪一般，提成呢，首先我不怕累，但是老板要提供足夠的客戶，我工作8個小時，一天想拿100元提成，你至少給我10個客戶吧，成交以后，買家退貨，不是我的原因，不要扣我的提成吧。

從老板的角度看，一天給了你10個客戶，人家成交3筆，你成交一筆，客單價還少，你浪費了我的流量，那可是都是花錢買的啊，你不心疼，我心疼啊，我該怎么罰你？

所以，涉及到以下幾個指標：寶貝頁面瀏覽量、咨詢率、咨詢轉化率、客單價、退貨率、投訴率等，這又涉及到美工、物流發貨等部門，很復雜，不同規模的店鋪，側重點不一樣，本人愚見，小企業不要太復雜，對一線員工不要太斤斤計較。這個薪酬制度定出來，要讓員工拿的高興，罰的甘心，一個團隊的士氣很重要的。

第五：售后服務： 大家都知道，爭取一個新顧客的成本比老顧客高若干倍，無論實體還是電商都一樣，不同的寶貝，售后的方式也不盡相同，產品質量是根本，其他的，就看個人的喜好和特質了，方法千萬種，有一條是不變的，真心新歡你的產品、你的顧客。

以上呢，就是一個思路，每個環節都有很多種方法，大家互相借鑒互相學習吧。

QQ 1034976019

第五篇：提高淘寶店鋪轉化率10個建議

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提高淘寶店鋪轉化率10個建議

【提高轉化率要點】

1、寶貝本身條件是基礎;

2、內功是關鍵;

3、直通車推廣要精準：關鍵詞夠不夠精準，哪個排名的轉化率最高，什么時段的轉化率最高，類目、站外、定向的投放比例等等;

4、客服：平均回應時長、平均回復字數、產品熟悉程度、服務態度、關聯商品推薦等。

【客服轉化率核心】

1、打字速度：打字速度60字/分鐘以上，提高打字速度;

2、響應速度：最佳在15秒以內做出響應;

3、專業知識：對品牌所銷售的商品，一問三不知，牛頭不對馬嘴，客戶會對你的產品產生質疑;

4、接待流程：標準化的接待用語，設定客服專屬，類似銀行的普通持卡會員與VIP之別。

【關于如何提高店鋪轉化率】按工作內容不同來劃分，歸為三類，一、產品設計，也可理解為產品的挖掘包裝;

二、店鋪裝修，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個大問題;

三、活動策劃，好的產品，好的頁面展示，當然配合誘人的活動形式才容易產生最快的購買。

【影響跳出率的主要因素】

1、彈出廣告、問卷、音樂或視頻;

2、頁面的搜索引擎排名;

3、受眾類型;

4、著陸頁設計;

5、廣告和著陸頁信息;

6、Email和簡訊;

7、頁面加載時間;

8、出站鏈接;

9、頁面的目的。

【如何增加二次購買率】

1、買得越多越便宜;

2、了解并及時反饋客戶上次數據，讓客戶覺得你重視他;

3、對于一次消費后的買家在購買周期內做新品推送風格像雜志，推送渴望和痛楚，非產品;

4、周期外的給予優惠券推送特惠;

5、做好店內的循環，降低跳失率;

6、弱化購物，重視場景，讓客戶感到產品為生活必需。

【借助二次營銷提升轉化率】轉化一個潛在的消費者，其中最有效的一種方法就是通過電子商務二次營銷——使用不同的策略和全自動郵件系統來跟蹤放棄購物車的網站訪客。網上店鋪的購物車廢棄率達到56.2%，對放棄購物車的網站訪客進行有效的二次營銷可以明顯增加訪客的轉化率。

【運營的核心-轉化率】轉化率是電商運營的核心。目前中國電商的平均轉化率是千分之三。中國電商轉化率最好的京東與天貓是2%到3%，是行業標桿。杯具的是美國電商轉化率10%。

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