第一篇：論體驗式營銷在餐飲行業中的應用

論 文 提 綱

前言：

經濟演進的過程隨著消費型態的改變，已從過去之農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨，依據美國俄亥俄州的戰略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派因第二（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）在美國《哈佛商業評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出:體驗式經濟時代已來臨，其區分經濟價值演進的四個階段為貨物、商品、服務與體驗。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會型態的變遷息息相關，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態也相應的受到了影響。

關鍵字：體驗式經濟、體驗式營銷、體驗主題

一、體驗式經濟下的營銷模式

二、體驗式營銷的特點

1、關注顧客的體驗

2、檢驗消費情景

3、體驗要有一個“主題”

4、以體驗為導向設計、制作和銷售產品

5、顧客既是理性的又是情感的6、方法和工具有多種來源

三、體驗式營銷在餐飲行業中的應用

1、在餐飲行業中進行體驗式營銷的意義

2、餐飲業體驗式營銷應用分析

首先，體驗主題模糊，文化內涵缺失

其次，體驗營銷模式老化，體驗情景營造不到位 第三，體驗營銷基礎服務質量不高，缺乏整體營銷意識

結論 ：

其實經營者的思維不應該局限于產品的調整和定價策略，給消費者生動、豐富、個性化的體驗，利用多種媒體的吸引，傳達一些超過產品和服務本身的東西，正是體驗營銷的高明之處。例如，牛排館不去強調牛排的美味，而是把這種美味形象化，突現“煎牛排時所發出的咝咝聲”，從而使消費者感受到一種“快感”或“體驗”。體驗營銷的運作首先要以體驗為基礎，去開發新產品、新活動。然后，強調與消費者的溝通，觸動他們內在的情感和情緒。除此之外，還要以創造性體驗吸引消費者，并增加產品的附加價值。以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。

論體驗式營銷在餐飲行業中的應用

經濟演進的過程隨著消費型態的改變，已從過去之農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”。體驗式經濟(Experience Economy)時代的來臨，其區分經濟價值演進的四個階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會型態的變遷息息相關，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態也相應的受到了影響。

一、體驗式經濟下的營銷模式

經濟發展的演進已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟走向現階段的體驗經濟(experience economy)，而各經濟發展階段在生產行為及消費行為上呈現不同的型態：

農業經濟:在生產行為上是以原料生產為主；消費行為則僅以自給自足為原則。

工業經濟:在生產行為上是以商品制造為主；消費行為則強調功能性與效率。

服務經濟:在生產行為上強調分工及產品功能；消費行為則以服務為導向。

體驗經濟:在生產行為上以提升服務為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。

體驗營銷作為體驗經濟的附屬物應運而生，已然成為各個行業展開競爭的利器和贏利的法寶。誰能制造最High的體驗，誰就是這個新時代的寵兒。體驗營銷是體驗經濟的必然產物，是一種為體驗所驅動的全新的營銷方式。《哈佛商業評論》基于企業的角度認為：體驗營銷，就是企業以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創造出值得回憶的活動，簡單而言，就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。體驗營銷的目的只有一個：創造有價值的顧客體驗。體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式使其親身體驗企業提供的產品,讓顧客實際感知產品的品質和性能,促使顧客認知、喜歡并購買這種產品,最終創造滿意交換,實現雙贏目標的一種營銷方式。在產品和服務日趨同質的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營銷的首要任務。在這種情況下,企業要關注體驗營銷這種新的營銷思維,通過向顧客提供各種體驗來提高經營績效。

從消費者心理學角度看,“體驗”是理解體驗營銷的前提。消費心理認為,體驗是一種客觀存在的心理需要,每個人或明或暗,或多或少都有這樣的心理需要。企業的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求,給消費者這種體驗。體驗就是企業以服務為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創造出值得回憶的活動。體驗是個人的心理感受,是人們受個別事件的某些刺激的響應。企業通過一定的營銷活動,在購買前、購買中、購買后為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件,通過消費者對事件的直接觀察或是參與,使消費者在意識中產生美好感覺。這種美好的感覺是超越一般經驗,認識之上的那種獨特的、高強度的、活生生的、難以言表的瞬間性的深層感動。體驗營銷在方式上是一個大膽的創舉,因其具有的優越性而被越來越廣泛關注。目前,體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內容,越來越受到企業青睞,并成為企業用以“拉近”同消費者距離的一種重要營銷手段,以便能夠在未來的營銷領域中領先一步,在激烈的國際競爭中獲得優勢,立于不敗之地。

區別于傳統營銷模式，在體驗營銷中,企業提供的不僅僅是商品或服務,它提供最終體驗,并充滿了感情的力量,給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費者不再限于購買實實在在的產品以及購買產品后所獲得的美好體驗,而是更加側重于在消費過程中甚至企業生產過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上,甚至精神上的“美好體驗”；在產品的效應上的區別。傳統營銷在很大程度上僅專注于產品的特色以及產品帶來的物質利益,認為國際市場上的消費者進行的都是理性消費。按重要性、實用性原則衡量產品的功能,判定產品“比較優勢”,從而選擇整體效用最大的產品。體驗營銷不僅僅為消費者提供滿意的產品和服務,還要為消費者提供全方位的體驗,從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同。以此引起消費者的注意,改變消費者的消費行為,并為產品找到新的生存價值與空間,讓消費者在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。與現有產品分類和競爭市場界定相比,體驗營銷考慮的不再是單個具體的產品,而是整體消費過程給消費者帶來的相關體驗。根據消費體驗的相似性來確定產品類別和競爭市場的方法,改變了企業對市場機遇的看法,延伸了依照產品來分類的概念和競爭市場的范圍；在消費行為上的區別。傳統營銷關心的是如何說服消費者購買,對消費者的購買行為不太關心,特別是購買之后的問題就變得無足輕重。而體驗營銷認為消費者是理智的感情動物,消費者在進行具體的消費品的選擇時,以對產品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費選擇的原則。在既定的產品客觀性能的前提下,產品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征以及產品品牌價值和符號象征成為產品選擇的首要考慮因素。體驗營銷既注重產品所引起的感官愉悅,也強調產品形式是否符合消費者的品位、理念、價值和偏好,這時的消費實際上就是一種心理和精神性的消費。

二、體驗式營銷的特點

1、關注顧客的體驗

體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。當今社會，人們追逐個性化，一種體驗情景根本無法滿足消費者的多樣化、娛樂性需求。追求個性、講究品位的消費者，已不再光顧批發市場、小型商店，而是頻臨名品名店，身在其中可以體驗高貴、典雅的裝飾，滿足個性化需求欲望。

2、檢驗消費情景

營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。

美國國際購物中心協會曾規定了購物中心的五大特征：（1）購物中心規劃、開發設立、經營都在統一的組織體系下運作；（2）適應統一管理的需要，產權要求統一，不可分割不可出售。（3）尊重顧客的選擇權，使其實現一次購足（onestop shopping)的目的；(4)擁有足夠數量的停車場；(5)有更新地區或創造新商圈的貢獻。這一定義，正是為顧客創造完美體驗的前提.3、體驗要有一個“主題”

體驗要先設定一個“主題”,也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。

4、以體驗為導向設計、制作和銷售產品

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。

5、顧客既是理性的又是情感的

一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

6、方法和工具有多種來源

體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

三、體驗式營銷在餐飲行業中的應用

1、在餐飲行業中進行體驗式營銷的意義

改革開放以來，隨著經濟的快速發展，人們的物質生活水平有了極大的提高，高速增長的消費水平使得高層次的精神需求成為可能，在餐飲方面，顧客除了要求菜點和服務的質量外，更注重就餐過程中所獲得的感官上的體驗，或文化修養上的升格，或對生活的想象、感想或價值認同等。簡單說來，餐廳提供的產品不但要有“功能”上的“滿足食欲”的效應，還要有“體驗”或者“情感”上的效益。當然，消費者也愿意付更多的金錢來換取這些額外的“體驗”滿足，因為他們從中得到了快樂。這就為餐飲企業全面展開體驗營銷提供了內在動力和支持。

首先，體驗式營銷的應用有利于開辟顧客價值增值新空間，營造企業新的利潤增長點 隨著人民收入水平的不斷提高，越來越多的消費者開始轉向精神層面的體驗消費，愿意為餐飲企業提供的優質體驗產品付費，并覺得物有所值。這對餐飲企業開辟顧客價值增值新空間，發掘新的利潤增長點有極大價值。另一方面，隨著餐飲企業“讓顧客滿意”的傳統服務理念向 “讓顧客感動”的現代體驗營銷理念的轉變，傳統的面對面銷售將轉化成為心貼心交流，從而使消費者享受到超值的服務和關懷，由點到面引發新的銷售浪潮。

其次，有利于培養顧客忠誠，塑造餐飲品牌差異化。體驗營銷的關鍵在于突出體驗主題性，這決定了開展體驗營銷的餐廳必須分析和選擇目標市場，針對具有特定偏好的特定消費群體，推出一個體驗主題。一旦體驗主題受到目標市場的追捧，顧客忠誠的基礎也就產生了。此外，個性化的體驗方式和獨特的文化體驗內涵也可以幫助餐飲企業實現其競爭對手無法模仿的品牌差異化。

第三，有利于餐飲企業進一步挖掘自身文化內涵。顧客對體驗的品味和內涵追求上升，有利于刺激餐飲企業進一步挖掘和深化其推出的體驗產品的文化內涵，而各地餐飲企業的本土文化無疑是培育獨特體驗主題的肥沃土壤，在為餐飲企業開展體驗營銷提供文化養分的同時也傳播了自己，讓更多的顧客在消費餐廳到滿意體驗的同時也領略到當地文化的獨特魅力。

2、餐飲業體驗式營銷應用分析

近年來，隨著體驗經濟的迅速蔓延，體驗營銷在各行各業開展得紅紅火火，以主題餐廳為代表的體驗式餐廳也在各地涌現。但總體來說，餐飲企業在體驗營銷開展方面存在著很多問題和不足，主要體現在以下方面：

首先，體驗主題模糊，文化內涵缺失 進行體驗式營銷必須首先要設定一個精煉的“主題”（theme）,這是邁出通往體驗之路的第一步，也是關鍵的一步。體驗營銷就是從一個主題出發，然后設計若干主題道具而開展的系列活動過程。而現在市場上的餐飲企業 從總體上存在著體驗主題傳達模糊，文化內涵不夠深刻的問題。從體驗營銷4P組合的產品策略來看，具體表現在：

（1）沒有挖掘出或沒有很好地表現體驗產品主題；

（2）沒有將服務體驗主題個性化，還停留在統一標準化的基礎上；

（3）就餐環境（體驗終端）的設計缺乏統一主題，內涵深度不夠。

因此，餐飲企業在今后的營銷過程中必須要在文化內涵的個性和深度方面做足文章，使體驗主題與餐飲產品、服務方式、就餐環境完美融合。從餐廳的設計、功能布局、裝修裝飾的風格，甚至是經營的特色菜系，都著意塑造并體現出一定的體驗主題和文化內涵，從而使餐飲產品的體驗價值得到最大程度展現。

其次，體驗營銷模式老化，體驗情景營造不到位

（1）當前，眾多餐飲企業的營銷模式還停留在服務經濟條件下的產品定制化、服務統一化的傳統營銷模式，在營造顧客體驗方面只強調所提供的產品和服務的視覺、觸覺、味覺、嗅覺等的直觀印象，或僅僅把體驗作為一項額外服務附加于餐飲產品和服務之上，甚至可有可無。而根據伯德 施密特的見解，從消費者的感覺（sense）、情感(feeling)、思考（think）、行動（act）、關聯（relate）五個方面，重新定義和設計營銷的思考模式，體驗營銷可按層次劃分為五種營銷方式：感覺體驗營銷、情感體驗營銷、思考體驗營銷、行動體驗營銷和關聯體驗營銷。只有將幾種營銷方式全面融合，互為補充，才可以取得成功的效果。參照這個標準，多數餐飲企業還只處在感覺體驗營銷階段。

（2）餐飲企業在體驗營銷的情景終端營造上做的普遍不到位。所謂的情景終端，是體驗營銷的具體做法之一，運用終端陳列、行為設計和氛圍營造等設計要素在銷售終端營造出一種與產品個性、品牌定位相符合的情景氛圍，使消費者通過主客觀情景體驗產生激情消費，從而達到決勝終端的目的。在新經濟條件下開展體驗營銷，不是僅僅是要給顧客美味食品和優質服務的體驗，還要將體驗延伸到更廣闊的就餐環境和氛圍等角度，要將體驗作為一種全新的餐飲產品去構思、開發、生產和展開營銷，不僅要突出個性，更要有創新意識。

第三，體驗營銷基礎服務質量不高，缺乏整體營銷意識

目前，眾多餐飲企業的服務規范不夠嚴整、餐飲企業的人力資源管理效率有待高、許多餐飲企業在目前的運營高峰時難以滿足顧客的座位需求從而引發顧客滿意度降低、就餐環境設計風格缺乏規范化發展、消費習慣的差異造成國內其它城市的消費者的接受度打折等等，都是體驗營銷基礎服務質量不高，缺乏整體營銷意識的具體表現。

《情感營銷》的作者斯克特 羅比內特指出：體驗是企業和顧客交流感官刺激、信息和情感要點的集合。并指出這些交流發生在諸多場合，如在零售環境中，在產品和服務的銷售過程中，在售后服務的跟進中，在用戶的社會交往以及活動中，也就是說，體驗存在于企業與顧客接觸的所有時刻。

由于體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環境、設計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，餐飲企業在實施體驗營銷的過程中，除了做好基礎的服務工作以外，在每一個業務環節中都要注重營銷的一致性和整體性。

在體驗經濟到來之際，顧客體驗必將成為企業競爭的主戰場；而對于餐飲企業來說，只有熟練掌握體驗營銷這把利器，才能在競爭中贏得立足之地。

參考文獻

[1]《體驗經濟時代來臨對工業區域發展之影響》 作者：張吉宏、朱琦文 [2]《情感營銷》 作者：斯克特 羅比內特 [3] 《中國餐飲盈虧大揭秘》 作者：于寶政 [4] 《市場營銷學》 作者：吳建安

[5] 《餐飲品牌營銷.》 作者：黃瀏英、林翔

第二篇：論體驗式學習在公安培訓中的應用

論體驗式學習在公安培訓中的應用

摘 要:體驗式學習是指在特定的時空環境下讓學習者親身經歷、體驗、感受、覺悟、交流、分享、提

升并應用知識的學習方式。體驗式學習強調以學員主動學習為中心 ,邊干邊學。在對公安民警的培訓 工作中 ,運用體驗式教學方式應把握五個環節:體驗 ,分享 ,交流 ,整合 ,應用。我們要不斷拓展體驗式學習的內容和范圍 ,構建科學的立體化練兵方式 ,不斷提升服務社會、服務經濟、服務群眾的能力 ,鑄造一支技能型的公安隊伍 ,實現各項工作的科學和諧發展。

從當前擔負著警察培訓任務的公安院校或培訓基

親身經歷、體驗、感受、覺悟、交流、分享、提升并應用的

學習方式。現代體驗式學習的理論與實踐來自于 20 地中的教學實踐來看 ,還存在很多不盡如人意的地方 ，特別是在教學培訓的方法上。毫無疑問 ,啟發式、案例

世紀 80 年代美國人大衛〃庫伯提出的“體驗式學習

式教學法比填鴨式教學方法要好得多 ,更具有說服力。圈”,至今已有二十多年的歷史。對于體驗式學習,其

主要的教育哲學及理論架構是整合自教育家 John 它們不僅能提高學員學習的積極性 ,而且能使他們所

Dewey 的“Learning By Doing ”、社會心理學家 Kurt 學的知識更為扎實和牢固 ,很多教員采用不同程度的

Lewin 的“Experiential Learning Cycle”、認知心理學家 類似教學方法都取得了很好的訓練效果。然而 ,今天

J ean Piaget 的“Theory of Cognitive Develop ment ”以及 我們面對的培訓對象是各種具有豐富實戰經驗的基層

干警。要培養更多的具有開拓性和創新能力的人才 , 其他學者的理論。“體驗式學習圈”理論強調有效的學習應從體驗開始 , 即對于閱讀的信息我們能記得 這樣的教學方式就顯得不夠了。啟發式教學雖然比填

鴨式教學好得多 ,但仍有很大的局限性 ,那就是老師的任務仍然只是教。而現在的教育培訓越來越規范 ,統 % ,聽到的信息我們能記得 20 % ,但所經歷的事情

我們卻能記得 80 % ,因而體驗式學習著重為學習者提供真實或模擬的環境和活動 ,讓學習者通過自己的親身體驗和感受來感悟并發表 ,使參加者之間可以交流并共享 ,然后通過反思再總結并提升為理論或成果 ,最 后將理論或成果投入到應用實踐中 ,在這個過程中體驗式學習強調的是共享和應用。體驗不是目的 ,只是 手段。只有通過共享成果并應用于實踐 ,才是體驗式學習的最終目的。

從實務課程操作來講 ,就是通過個人在學習中充分參與來獲得個人的經驗 ,然后在訓練員的引導下 ,學 一課程設臵 ,統一教材 ,我們不能用教警校生(應屆高中或大學畢業后進入警校的學歷教育學員)的辦法來培訓在職民警 ,不能搞成“人工綠地”,裁剪整齊、外表美觀但樹種單一 ,形不成大氣候。要營造與追求“生物多樣性的濕地”,鼓勵教師根據自己的優勢和培訓學員警種特點開展個性化教學 ———體驗式學習方式。

一、體驗式學習的概念

體驗式學習(Experiential Learning)是 21 世紀世界教育培訓的發展趨勢 ,這種學習方式與傳統的學習方式在理論、實踐和應用中都有著明顯的區別 ,體驗式學習強調的是在特定的時間、空間和環境中讓學習者

員通過對差異化過程的觀察反省 ,在對話交流中獲得

新的態度、信念 ,并將之整合運用于未來的解決方案或

策略中 , 達到最終目標。簡言之 , 凡是以活動為開始 的、先行而后知的學習方式 ,都可以認為是體驗式學習方式。

二、體驗式學習的主要特征

體驗式學習與傳統式訓練的最大區別在于: 前者

以學為主(即以學員為中心),后者以教為主(即以教師

為中心)。要使訓練有效 ,培訓的主體必須是學員而非教 練員 ,正如伽利略所說“:你無法教別人任何東西 ,你 只能幫助別人發現一些東西。”因此“,教”不一定導致“學”,更不一定產生“會”。二種學習方式的區別在于: 傳統學習體驗式學習 過去的知識 即時的感覺

記憶 領悟和體認

自主學習團體學習

注重知識、技能 注重觀念、態度

無接觸 直接接觸

單一刺激 高峰體驗度

以教師為中心 以學員為中心

標準化學習個性化學習

理論化 現實化 強調化 強調在做中學

體驗式學習的主要體現有以下幾點: 1.主動學習。在傳統的教學過程中 ,教師是教學 的中心 ,學生只需專心聽講、認真記筆記即可。而體驗 式學習則要求學習者發揮主動精神。為了培養創造性

思維就必須營造寬松的學習環境 ,教師充分尊重學生的人格和自主意識 ,相信每個學生都擁有巨大的智慧

潛能和創造能力;倡導自主學習和自由探索 ,學生可以 自己定目標 ,自己選內容 ,自己充分表現和相互交流;師生關系民主 ,鼓勵學生提問題 ,考教師 , 超越教師。學員對自己的學習負主要責任 ,真正成為教學過程的主 體。

2.寓教于樂。寓教于樂一直是教育界為激發學生的學習興趣而試圖攻克的難題。寓教于樂中的“樂”字

應包涵兩層意義:一是指教師把傳授的知識融入到能 激發學生興趣的教學方法中去 ,盡量使教學過程像娛 樂活動一樣吸引人;二是指教師通過調動學生的學習

積極性 ,將被動學習變成主動掌握的過程 ,使學生明確掌握知識的目的 ,并體驗到學習總是快樂的。創新教學要求教師了解每位學員 ,學員的個性心理、興趣愛好、知識積累、從警時間等存在的差異。教師必須充分

了解每個學員的特點和差異 ,在此基礎上因材施導。

3.學以致用。學以致用是傳統教育的一個難題 ，原因之一是學生很少有應用知識解決實際問題的場

所、時間和機會。針對培訓學員要突出學以致用的思

路教學。我們在教學中要注重教思路、學思路

,注重學 生的思維方式訓練 ,把解決基層實際問題貫穿在教學

過程中。教師要十分注意各種不同層次學員的思路，肯定其思路的合理性 ,贊揚思路的創造性 ,引導與解決 學員思路的障礙和錯誤的思維方法 ,培養良好的正確 思維品質 ,訓練民警在實戰環境下應該用什么方式方

法最適當 ,做到學以致用。.虛實結合。體驗式學習是一種情境化學習,其 學習過程被臵于各種虛擬的或真實的情境之中 ,運用在各種警務活動中。教師應充分把握住這一點 ,把學員的體驗、感悟與實際執法工作有機地結合起來 ,充分借助多媒體教學手段以豐富學員的體驗。隨著計算機

技術、多媒體技術的飛速發展

,計算機為學習者提供了 大量參與學習過程的機會 ,多媒體能為學習者提供高

質量的視聽輔助。這些都十分有利于增進學員理解，喚起學員學習的興趣 ,強化記憶 ,加速學習者大腦的信

息處理過程。特別是多媒體動畫畫面所展示的仿真環 境 ,使學習者有身臨其境的感覺 , 通過一些生動的案例 ,給學習者創造出更逼真的體驗 ,充分調動了學習者的視覺功能

,從而更有效地參與學習過程。

在民警培訓課程中 ,運用體驗式學習重要的一條是要改變學員的學習方式

,變被動學習為主動學習,充

分調動學員的自主學習的積極性

,并通過勤于動手、樂 于探究等多種形式的教學活動

,培養民警獲取知識的 能力 ,培養民警的創新精神和實踐能力。根據每個學

員學習的規律和自身工作發展的需要,我們要精心設

計與編排豐富多彩的實踐活動 ,使學員在培訓實踐中 提高實戰應對能力 ,為學員的終身發展打下基礎。在運用體驗式學習過程中 , 必須明確以下幾點:

(1)意識滲透角色定位。培訓民警的目的是什么 ? 要 取得哪些成果

? 如何把技能傳授給學員 ? 如何放手讓 學員做 ?(2)訓練方法指導。如何認同培訓主題、確定訓練目標、鼓勵學員發現

? 如何確定訓練尺度、授權支 持、重述總結

?(3)實際研究溝通技術。教師如何下達 訓練指令

?(4)糾正錯誤。如何創造融洽的學習訓練 環境 ? 如何鼓勵學員進行自我評估 ? 如何探尋和選擇

解決問題的最佳方案 ?

三、體驗式學習的主要環節

在民警培訓中 ,運用體驗式教學方式應牢牢把握 以下五個環節 : 體驗 , 分享 , 交流 , 整合 , 應用(循環往 復)。1.體驗。體驗是培訓學習的開端 ,也是沒有標準 答案的習題。教師為學員提供一些從一線實戰單位提

煉出來的已偵破的案例或尚未偵破的疑案、難案 ,讓學員感覺到他們是在沒有脫離工作實際環境下的學習

, 而且在某種程度上也是正在參與偵破工作 ,引導學員從只會跟著老師或書本的思路學習發展為能用自己的思維研究與解決問題。讓每一位受訓者都能投入到一

項學習訓練活動中 ,要學員以觀察、表達和行動的形式進行發現與現實警務活動是否一樣 ,這種初始的體驗是整個學習訓練的基礎。

2.分享。有了體驗以后 ,很重要的就是要參加者

與其他體驗過或觀察過相同活動的人交流他們的感受 或觀察結果。我們提倡參與式教學 ,強化創新意識 ,要

求教師和學員互動分享這一過程 ,老師在講課中可采用自己提問、學員提問和雙方回答方式 ,來敘述學科在工作中實際運用與解決關鍵性問題注意的結合點以及

技能戰術運用的合理性 ,使學員在聽課與實踐時能積極思考問題。受訓的每一位民警(學員)同時也是老師 ,如在上課過程中 ,我們針對現在治安的突出問題、疑難問題 ,請學員把自己解決問題的辦法、好的經驗介紹給大家。總之 ,在公安工作中 ,誰有好的方式方法誰

就是老師 ,只有這樣才能真正實現教學互動 ,促使學員自己開動腦筋、認真思考、主動參與 ,切實起到釋疑解 惑、指導實踐的作用 ,并調動廣大受訓民警的學習積極 性 ,使有限的輪訓時間得到充分利用 ,取得良好的教學效果。

3.交流。交流與分享是分不開的 ,交流部分則更

加強調把這些分享的東西與實際工作結合起來。我們 要從不同角度 ,分別剖析當前公安機關執法辦案中的薄弱環節和存在的突出問題。所講所練的都必須是民警在以往工作中容易忽視的、在今后的公安工作中也

常常遇到的問題 ,通過與其他參加者探討、交流以反 映學員自己內在的真實感受。

4.整合。按邏輯的程序 ,在課程教學中 ,我們既要

講學科和內容的系統以及成熟的一面 ,也要適當引進一

些公安研究的內容。在培訓方法上 ,可以多運用案例分析、情景模擬、實地考察、主題講座等不同形式

,增 加教員與受訓民警之間的交流互動 ,力求達到“三熟三強”即(法律政策熟、本職業務熟、本地情況熟 ,政治素質強、辦事能力強、水平和專業能力強),使學員成為精通公安業務的行家 ,能夠從容應對復雜多變的各種現實問題。這樣 ,可以把學員們從心理上被動學習的定位中解放出來 ,從經歷中總結出原則或歸納提取出精

華 ,并用某種方式去整合 ,以幫助學員進一步定義和認清體驗中得出的成果。.應用。最后一步是策劃如何將這些體驗應用到公

安工作的實際警務活動中

,而應用本身也成為一種

新的體驗 ,有了這些新的體驗 ,循環又重新開始了。因此 ,受訓民警可以不斷地進步 ,獲取新的知識和體驗。

以上步驟和過程可以簡化為以下的序列: 教師:問題前臵 →啟中導學 →綜合導創

│ │ │

嘗試實踐 →交流深化 →再次實踐

│

│

│

學員:先做先學 →自主交流 →再做再學

四、體驗式學習的具體應用

現有輪值輪訓的教材是基礎性的教材 ,全面但沒有深度。雖然一些訓練大綱和內容是幾十年來警察訓

練成果的體現 ,是我們搞好崗位練兵的基礎 ,但這些培訓大綱和內容畢竟只是以往的歷史經驗和總結。我們在崗位培訓活動中必須針對目前面臨的新情況、新問

題 ,研究和探索新的對策 ,以彌補基層工作中的不足。因此 ,教師提供的教材大綱和內容應針對一線基層公安執法活動中需要解決的難點、疑點和熱點問題。公

安工作面臨的警務情況是瞬息萬變的 ,如何培養民警的因時、因地、因事隨機應變能力以及采取果斷措施制

服犯罪的方式方法

,是體驗式學習的研究重點。體驗式學習的教學內容應是變化的 ,演練應多為學員知曉的真實案例、典型案例。不同警種、不同民警

的練兵難點應不盡相同:刑警練兵的難點是現場勘

查、抓捕查緝、審訊技巧、武器使用等技能;治安警的難點是安全防范、陣地控制、隱患排除等技能;社區民警的難點是人口管理、信息收集等技能。就個體而言,有的

民警盤查技能欠缺 ,有的法律知識匱乏 ,有的不會制作 法律文書 , 有的宗旨意識不強、特權思想嚴重 , 等等。對此 ,只有充分利用體驗式學習,才能使每一位學員知

道“尺有所短、寸有所長” ,了解自己的不足 ,吸取他人 的優點,實現全面素質的提高。體驗式學習方式對技

能戰術的學習和發展提供了更加廣闊的空間。廣大教 師和教官要充分認識到 ,在對基層民警的培訓中 ,教師 不是唯一的知識權威 ,而應是“平等中的首席”,培訓民警也不再是被動的知識接受者 ,而應成為課程資源的 重要組成部分 ,是知識的主動建構者。理論來自實踐 ，我們的教學活動不能總以書本和自身經驗為準繩。公安培訓工作要密切關注警務機制的變化以及社會治安形勢、突發事件和襲警事件的特點。訓練內容應當突

出圍繞最新治安情況動態表來進行

,訓練內容要與公

安工作同步進行 ,加強對民警的即時性、實戰性的業務技能培訓。訓練教案可以采用“動態活頁”方式 ,教學

內容應隨時隨地根據公安工作的發展及時更新和補充新的知識。

第三篇：論電子商務在綠色農產品營銷中的應用

論電子商務在綠色農產品營銷中的應用

發布時間：2011-6-27信息來源：中國電子商務研究中心

摘要：在電子商務發展的過程中，越來越多的企業在應用時逐漸體驗到電子商務給企業帶來的巨大利益。因此，將電子商務引入到綠色農產品的生產和銷售企業中，也是必然的選擇。其引入的主要步驟有：引入目標的確定、成本收益的預算、商業網站的建立、電子商務下物流的考慮以及電子支付手段的選擇等。

進入21世紀以來，電子商務在各個國家發生了很大的變化，電子商務和網絡經濟改變了許多商務模式。為了進一步提高企業的經營水平，各行各業開始從傳統企業向電子商務轉型。在轉型的企業中，本文主要關注綠色農產品的生產和銷售企業如何運用電子商務。

一、相關概念以及實行的意義

電子商務是指利用信息技術從事商務活動，它不僅僅局限于商品的買賣，還包括基于互聯網的客戶服務、企業資源再造、供應鏈和物流管理等許多方面。

綠色農產品是指遵循可持續發展原則，按照特定的方式生產、加工、運輸、貯藏，經專門機構認定、許可使用綠色農產品標志的為人類生活所需的各種農產品的總稱。

在農產品市場營銷中，普通農產品的市場份額相對比較大，而綠色農產品由于價格比較高、消費者的綠色消費意識不足、分銷渠道過窄等因素的影響導致其市場份額相對比較低(占整個農產品的消費額不足6%)，雖然最近幾年綠色農產品的市場份額有上升的趨勢，但要想盡快取得高的市場份額，必須要改變傳統的市場營銷渠道，采用新的電子商務模式，提高信息的溝通效果，拓展分銷渠道，加快資金的回收。因此，在電子商務和互聯網發展迅速的21世紀，綠色農產品的生產企業和銷售企業應該根據自身的特點，盡快選擇電子商務模式。

二、電子商務在綠色農產品營銷中的具體應用

在綠色農產品營銷中引進電子商務的主要目的是拓展市場、引導消費、建立有效持續的營銷網絡。因此，應該通過一系列的步驟來引進電子商務。

1.設立企業引入電子商務的目標

不同的企業引入電子商務的目標不太相同，有的強調的是信息溝通，有的則是快速的資金回收。對于綠色農產品的生產商和銷售商而言，其引進電子商務的主要目標首先應該是有效的信息溝通，提高信息透明度，增強綠色消費意識，引導綠色消費，同時提高綠色農產品品牌的知名度;其次則是建立經濟高效的營銷網絡，拓展綠色農產品的營銷渠道;最后還要強調資金的回收問題，增強企業的運營能力。因此，通過目標的設立，可以確定綠色農產品企業發展電子商務的最基本的步驟。

2.成本預算和收益的預測

建立電子商務需要企業有相應的設備以及技術如計算機、磁盤、網絡設備、多媒體技術、數據庫技術，網頁制作等，并且需要支付一定的成本，如信息維護費、網站申請費等;但同時引入電子商務也可給企業帶來相應的利益，如可以加強企業的信息交流，給企業提供新的商機，減少交易成本以及庫存成本等。由于綠色農產品的生產企業和銷售企業目前的市場盈利狀況不太樂觀，因此，在謹慎性的原則下，考慮到風險，應該對引入電子商務后增加的成本和增加的收益進行分析預測，同時在考慮綠色農產品企業的近期承受能力和長遠的發展方向的前提下，決定引入

電子商務的時間、規模，以確保產生比較好的效果。

3.建立商業網站

建立電子商務的首要點就是先建立商業網站。綠色農產品企業建立商業網站的主要目的是要通過網站宣傳企業產品，提高綠色消費意識，同時提高綠色農產品品牌的知名度。因為在綠色農產品的消費中，由于信息不對稱，導致顧客的搜尋成本比較高，因此顧客轉而購買普通農產品的幾率比較大，所以，建立網站時先要考慮介紹綠色農產品的特征以及本企業生產綠色農產品的詳細信息，同時要和政府部門的有關綠色農產品方面的法律相鏈接，提高顧客的消費意識;其次要在網站上達到宣傳建立企業品牌的效果，通過建立有效的特色品牌、必要的廣告宣傳、傳統渠道的拓展等來達到相應的目的;最后在網站上還應有最新的綠色農產品的信息，因為綠色農產品中有一些屬于顧客要求新鮮程度比較高的產品，如水果、蔬菜等，因此，應注意對網站及時更新，以便提高網站的宣傳效果。

4.電子商務下的物流配送

綠色農產品由于與普通產品的不同特性導致對其流通過程中的要求比較高，而在電子商務下，綠色農產品的物流配送要求得更高。一方面要求高效、合理、暢通的物流渠道;另一方面要求物流中要考慮綠色農產品的的特點，保證在物流過程中不受到污染。

由于綠色農產品的物流要保證綠色農產品快速、高效、無污染的到達顧客手中，因此在電子商務環境下，要考慮如何選擇承運商、分銷商;如何進行產品的綠色包裝;如何選擇便利、快捷的運輸渠道等。這一些問題要求電子商務下的物流的信息化、現代化以及社會化，所以綠色農產品的生產企業和銷售企業在強調自身力量的條件下一定要考慮得到社會和政府的支持，考慮采用企業物流或第三方物流等，力爭滿足電子商務對物流的要求。

5.電子商務支付工具和支付系統的選擇

在電子商務環境下，由于有許多交易都是在網上完成的，這就需要電子支付工具，如智能卡、電子現金、電子錢包、電子支票等。但是因為電子支付工具的安全性、規范性不太強，因此，企業在選擇時要考慮相應的風險問題。在具體選擇支付工具時，要考慮企業的實際情況和交易的金額大小，以此來決定是否選擇電子支付工具以及選擇哪種支付工具。

通過以上不同的步驟，綠色農產品的生產和銷售企業將電子商務引入到企業中，將信息流(通過商業網站的建立)、物流和商流(物流配送環節)、資金流(支付工具和系統)融為一體，這樣可以達到宣傳綠色農產品、拓寬銷售渠道、提高營運能力的效果。

第四篇：論體驗營銷在新產品推廣中的應用

目 錄

摘要??????????????????????????????????1 Abstract????????????????????????????????1 前言??????????????????????????????????1

一、體驗營銷的概念及特點????????????????????????1

（一）體驗營銷的概念??????????????????????????2

（二）體驗營銷的特點??????????????????????????2

二、體驗營銷在營銷方式上的創新-?????????????????????5

（一）關注焦點的創新??????????????????????????5

（二）對顧客認識的創新?????????????????????????5

（三）對顧客地位的創新?????????????????????????6

三、體驗營銷的主要策略?????????????????????????6

（一）感官式營銷策略??????????????????????????6

（二）情感式營銷策略??????????????????????????7

（三）思考式營銷策略??????????????????????????8

（四）行動式營銷策略??????????????????????????8

（五）關聯式營銷策略??????????????????????????9

四、傳統營銷模式下新產品推廣中的困難與障礙???????????????9

（一）傳統產品推廣中對產品價值的界定過于狹窄??????????????9

（二）產品訴求中，理性訴求多于感性訴求?????????????????9

（三）傳統的促銷方式難以滿足消費者體驗式信息的獲得??????????10

五、體驗營銷在新產品推廣中的運用????????????????????10

（一）賦予產品獨特的心理屬性，強調對消費者的體驗價值?????????10

（二）在廣告中傳達體驗定位，以引起消費者的情感共鳴??????????10

（三）讓消費者積極參與體驗活動，實現體驗信息傳播???????????11 結束語????????????????????????????????11 參考文獻???????????????????????????????12 淺析體驗營銷在工業產品推介中的應用

摘要：人類經濟發展經過了產品經濟時代和服務經濟時代后，來到了圍繞著全程客戶體驗的體驗經濟時代。面臨體驗經濟和體驗消費的到來，體驗營銷應運而生。這使企業的營銷方式面臨巨大的挑戰的同時也提供了一定的機會。本文將從體驗營銷的核心思想、體驗營銷的創新和體驗營銷的策略以及體驗營銷對新產品推廣策略的影響等方面進行了論述和探討。

關鍵詞：體驗營銷；傳統營銷；新產品

Abstract: After coming through the Age of Product-Economy and the Age of Service-Economy, the economy of humanbeing has arrived at the Age of Experience-Economy which centers on the whole-course customer experience.Confronting with the Experience-Economy and Experience-Consumption,the Experience-Marketing come to their appearance, which provide some oppotunities as well as huge challenges to corporate's marketing.This article will depict and analyse the essences and strategies of Experience-Marketing, the differences between Experience-Marketing and traditional marketing,and its influences on the promotion strategies of new product.Keywords:Experience-Marketing； trational marketing； new product

前言

進入二十一世紀，市場流通中的產品類別更加豐富，新產品推出的頻率極大提高，在眾多新產品中，失敗的案例不在少數；如何進行新產品推廣、降低新產品上市的風險成為各個企業重點考慮的問題。本文主要研究體驗營銷在新產品推廣中的創新和體驗營銷在新產品推廣中的應用等問題。

本選題的主要意義旨在為企業在新產品推廣中提供一種理論的借鑒與參考，為企業在新產品推廣中的廣告宣傳提供一種訴求的途徑。其次也為企業成熟產品的市場推廣提供一種選擇，幫助企業提高市場占有率和市場美譽度。

一、體驗營銷的概念及特點

（一）體驗營銷的概念

所謂體驗營銷，就是指企業以客戶為中心、以產品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的

體驗是由某些刺激而產生的內在反應，它產生于直接消費的有形產品或無形產品，無論是真實的還是虛擬的，重要的是能滿足人們的某種體驗需要。當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。好的體驗設計可以讓產品增加“體驗”含量，帶來附加值，為企業帶來可觀的經濟效益。

4.樹立核心競爭力

體驗營銷能帶來企業的核心競爭力，它把顧客的注意力從產品轉移到了消費過程，從物質的功能和利益的滿足轉移到了對情感更多滿足的層面，讓顧客通過企業設定的體驗，能夠理解產品與眾不同的獨特賣點，為企業樹立核心競爭力，為品牌塑造忠誠的顧客，確定了自己品牌在行業中獨特領導的地位。

5.提供消費的情景

在信息時代，只有那些真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并且進一步融為其生活方式的體驗才會使顧客內心深處感受到強烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心志，得到他們的支持和認可。營銷人員不再孤立的去思考一個產品的質量、包裝、功能等，而要通過各種手段和途徑，比如娛樂、店面、人員等來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。設計必要的消費情景，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。比如，體驗營銷人員不僅要考慮洗發水、剃須刀、吹風機和香水等產品本身，而且他們更要考慮“浴室里的氣氛”，而且他們會問自己什么產品適合這種消費場景以及如何使用這些產品，產品包裝和消費之前的廣告如何強化消費體驗。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。

6.理性和感性并重

對于一個體驗營銷者而言，顧客既是理性的又是感性的。顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。除此之外，把顧客視為動物也是非常有用的一種方法，而這種動物無論是身體還是精神的器官都是經過自然選擇慢慢的進化，產生出感情、思想和感覺從而解決他們祖先所面臨的問題。

遺憾的是，在傳統營銷理念中，這種看待顧客的獨特觀點，雖然融合了心理學領

注的焦點則是顧客的體驗需要，通過為顧客提供全方位的、有價值的體驗來獲利。

當顧客十分口渴的時候，過去的廠商可能就是給顧客一杯水，而不管顧客是希望唱白開水還是礦泉水或是可樂；顧客體驗就是不僅要滿足顧客口渴喝水的需要，還要滿足顧客對水的喜好和偏愛，也就是讓顧客在接受商品時，能體驗到企業理解他、尊重他和體貼他。體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。

美國西南航空公司在美國只是一家中小型公司，但它卻是關注顧客體驗的典范。西南航空公司選擇較短的航程，一般航程在40分鐘至一個多小時，其目標顧客定在中小公司的出差人員、普通工薪階層以及其他收人不高的美國公民。但就是這樣一個小公司卻在“全美十佳公司”中幾乎每年排名前列，和微軟、惠普等國際性大公司齊名。它成功的秘密就是“游戲”，讓乘客在旅途中感到快樂和舒適。公司為了實現“輕松愉快的旅行生活”的承諾，在招聘空中小姐時，也要求“必須會講故學、笑話，并且能把顧客們逗樂”，而且公司董事長身體力行，多次在候機室里扮成兔子模樣，逗得大家開懷大笑。就是這樣西南航空公司在美國航空業中實現了“以小勝大”的奇跡。

（二）對顧客認識的創新

傳統營銷把顧客當作理智的購買決策者，認為顧客是理性的，把顧客購買過程視為一個非常理性的分析、評價、決策過程；體驗營銷則認為消費者既是理性的又是感性的，在消費時是理性與感性兼具的，購買行為的產生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而產生的沖動型行為，且二者的概率是相同的。

在信息時代，只有那些能真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并且進一步融為其生活方式的體驗才會使顧客內心深處感受到強烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心志，得到他們的支持和認可。日前許多房地產開發商以實體的樣板房讓客戶參觀并表示可以按顧客要求修改，但這很難讓顧客體驗其追求的感覺。然而，日本大成建設公司虛擬理實技術，開發出一種系統，它可以讓顧容在住房動工前就對竣工后的住房進行一番體驗。該系統利用電腦繪圖軟件設計的房間布局和天花板高度等數據，制作出遐想的住房內部畫面。只要戴上一副特制的眼鏡，就可以通過三維立體畫而，從各個角度全方位觀看住房內部與外部的情況。顧客不僅可以了解住房的整體布局和家具陳設效果，還可以了解陽光照射、夜間照明、地板和墻壁的顏色等情況。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墻、柵欄、道路和樹木等數據輸入系統，顧客還可以看到入住

示廳進行銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的店面。對產品精心拍攝，在其產品的宣傳資料中就像是一件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子的顏色是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，每個巧克力藝術品都擺設于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個偌大的盛宴。他們有著漂亮的形狀，并且飾以不同的花樣與彩飾裝飾，還可以根據顧客的不同要求定做特別的巧克力徽章。如此賞心悅目的巧克力，自然是贏得了不少消費者的青睞。再如，在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。

（二）情感式營銷策略

情感營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力，心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，從產品的 研究與開發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入到每一個營銷計劃。

情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方地，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。

哈根達斯咖啡吧在設計時就注重浪漫的環境設置，這樣消費者在品嘗冰激凌時就會體驗到一種額外的情感愉悅，感受到愛的快樂。通過巧妙地運用情感營銷，哈根達斯成功地將自身與“浪漫的愛情”這種認知和情感上的歡愉聯系在一起了。

產品設計是整體情感營銷方式的一個主要來源。在亞洲市場，哈根達斯圍繞著浪漫的主題提供一系列冰激凌蛋糕，包括“華爾茲浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“歡樂共度”。這些蛋糕經過精巧的設計和修飾，可以和任何一家優秀蛋糕房的作品紀美。

哈根達斯咖啡吧的會員卡傳遞著哈根達斯的浪漫世界，卡上是一對擁抱著彼此、手里拿著冰激凌甜品的浪溫情侶。咖啡吧的宣傳冊上畫著一對年輕的情侶，他們用同一個小勺品味著同一個冰激凌。所有的平面促銷廣告上都印有咖啡吧的廣告語“追求歡樂”，從而再次強調了浪漫的主題。

任何競爭者限制的無拘無束的“劉翔體驗”。

（五）關聯式營銷策略

關聯行銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。

美國哈雷機車，是個杰出的關聯品牌。哈雷就是一種生活型態，從機車本身、與哈雷有關的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。在“跨掉的一代”的歲月里，哈雷展現的是張狂、熱烈、叛逆，機車車身龐大、油箱大、馬達強勁；步入上個世紀八十年代后，人們的生活重新趨于平靜，哈雷機車的風格也隨之轉變，輕盈、小巧又成為主題。哈雷總是這樣貼近時代，貼近生活。

四、傳統營銷模式下新產品推廣中的困難與障礙

（一）傳統產品推廣中對產品價值的界定過于狹窄

傳統營銷中，理論上認為產品的價值主要體現在四個方面，即功能利益、情感價值、社交價值和個人價值，并以此作為推廣的核心，但卻忽略了消費者購買過程中追求的體驗價值。雖然一些知名企業也曾提出，未來市場競爭的關鍵不在于提供什么產品，而在于提供什么服務，但是不難看出，僅將服務作為附加產品的構成內容，仍然過于狹窄。比如，在營銷教科書中早已強調，不僅是賣牛排，更是賣煎牛排的咝咝聲。從這個意義上說，有時賣體驗要多于賣產品。因此，忽略體驗價值，緊緊依托于產品或服務，為賣產品而賣產品，使品牌的內涵僅限于產品的質量、性能、款式或服務，顯然不適應當今消費者對產品多樣化多層次的需求，必將阻礙新產品的推廣。

（二）產品訴求中，理性訴求多于感性訴求

在傳統的營銷方式下，假定消費者都是理性的，在消費中他們按重要性、實用性原則衡量產品的功能,判定產品“比較優勢”,從而選擇整體效用最大的產品，于是，企業在營銷中注重的是對于產品的特色以及帶給消費者的利益的宣傳。但是事實上，消費有時是難以區分同質化較高的產品的，正如多數消費者不能分出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養一樣。因此，往往導致理性的訴求方式下即使花費了較多地廣告費用，卻不能形成消費者認知速度的提升。

（三）傳統的促銷方式難以滿足消費者體驗式信息的獲得

往往比宣傳產品的質量更能深入人心，從而更易于實現營銷目標。

（三）讓消費者積極參與體驗活動，實現體驗信息傳播

體驗是消費者信息獲得的主要來源，是最具說服力的促銷方式，因此，新產品推廣可以通過為消費者提供全方位的體驗信息，對其最終購買決定產生直接影響。企業可以通過設置體驗場景，組織體驗活動，讓消費者參與進來，通過消費者親身感知、參與，獲得消費經驗與消費信息，有效的達到減少消費者購買新產品的風險感的目的。這樣，消費者在獲得快樂體驗的同時，在感性的驅使之下，會增加其購買的幾率。因此，通過營造自由的消費氛圍，有助于提升消費者的認知，遠比單純依靠傳統的說服教育的促銷方式效果好的多。如汽車制造商推出的新款車型的試駕活動，既提高了產品的知名度，又使消費者得到了體驗式信息，從而對產品的推廣起到了助推作用。

結束語

體驗消費趨勢的到來，從一定程度上決定了體驗營銷在產品推廣中的重要性，然而，需要注意的是，體驗營銷并非在任何情況下都適用。體驗營銷是經濟高度發展的產物，建立在消費者消費需求向更高層次轉移的條件下，因此，在經濟發展水平相對落后的地區，人們更為關注的仍是產品的質量或利益。此外，體驗營銷必須建立在產品優越的質量基礎之上，如果企業不顧自己產品或服務的質量，盲目追求體驗經濟利益，不但不會給消費者帶來快樂享受，反而會帶來負面影響。因此，企業應根據具體的營銷環境以及消費心理的變化選擇性的運用。

參考文獻

[1] 盧泰宏，何佳訊，張宏明.第五種消費者價值與體驗營銷[J].銷售與市場，2004.[2] 邵一明，體驗營銷的參與實施[J].經濟管理，2002.112-

第五篇：體驗式教學在思想品德教學中的應用

體驗式教學在思想品德教學中的應用

莆田第二十五中學

童麗維

摘 要：新課程改革之下的初中思想品德課應對傳統的教學模式進行更新，體驗式教學作為一種有效激發學生學習熱情的教學模式，在課堂教學中具有不可替代的作用。本文從體驗式教學的涵義和特點出發，探討符合新課程標準的體驗式教學在思想品德課教學中的應用策略。

關鍵詞：體驗式教學；思想品德；學生為中心

中學德育課，即思想政治課，在21世紀擔負著重要的使命，而要完成這個歷史使命，思想品德老師要承擔著教書育人的雙重責任。為了適應新形勢下素質教育的教學形式，研究和探索各種教學形式，改革現行課堂教學是當務之急。體驗式教學在思想品德教學中的應用十分有意義。

一、體驗式教學的涵義和特點 所謂體驗式教學，即“‘以建構主義為理論基礎’、‘以學生為中心’、‘以任務為 基礎’讓學生通過‘具體體驗’，理解并建構知識、發展能力、產生情感并能夠在現實生活中應用知識解決日常生活中的問題。李湘等①認為，體驗式學習泛指學習者親身介入實踐活動，通過認知、體驗和感悟，在實踐過程中獲得新的知識、技能、態度的方法。李英②從教學模式的角度定義體驗式教學：在教學過程，教師以一定的理論為指導，有目的地創設教學情境、激發學生情感、并對學生進行引導，讓學生親自去感知、領悟知識、并在實踐中得到證實。

體驗式教學特點主要有：全面了解、認識學生；“一切為了學生的發展”；創造出各種條件和機會，讓學生作為主體去體驗；在體驗中完成學習對象與自我的雙向建構，最終實現主體的主動發展。同時，我們強調的體驗性是建立在學生對理性知識的完整理解上的，在教師的引導下，通過各種教學活動，學生在實踐中經歷、感受、思考、建構知識的意義，形成自己的理性知識和情感、態度、價值觀。

二、體驗式教學符合新課標要求，體現思想品德性質

初中思想品德新課程標準（2011年修訂）對初中思想品德的教學建議是：堅持正確的思想導向、強調聯系生活實際、引導學生自主學習和注重學生的情感體驗和道德實踐。體驗式教學根據學生發展需要，教師把教學內容融入學生自己的生活世界，使教學內容具有豐富的情境性和生活性。收集最新最貼切的素材引入課堂，讓學生在具體的情境中去體驗，激發學生學習的積極性，并對學生進行引導，讓學生親自去感知、領悟知識、聯系現實、列舉生活中的實例或依據自己的切身體會來說明教材中的觀點。最后指導學生參與相應的社會實踐。綜上所述，體驗式教學符合新課程的標準，很好踐行了新課程的要求。

初中思想品德課程是為初中學生思想品德健康發展奠定基礎的一門綜合性的必要課程。對于這一表述，我們需要從三個方面進行理解：（1）以初中學生生活為基礎。（2）以引導和促進初中思想品德發展為根本目標的。（3）綜合性課程。體驗式創設各種活動、情境都圍繞初中生可以感受和接觸的社會生活展開。初中生對社會生活的接觸和理解，是思想品德課程教學的起點。如果脫離這一認識基礎，教育將成為無本之本，學生的認知水準將停泊在低段位。體驗式教學強調認知與體驗相結合體現思想品德課程的性質。

三、體驗式教學在思想品德教學中的應用策略 根據體驗式教學的涵義和特點，筆者認為體驗式教學在課堂中實施的過程包括：以學生的生活為基礎，從學生身邊出發，激發興趣；以情境、問題為機制，實踐感受；以反思為核心，體驗內化；以實踐驗證為最終目標。讓學生體驗——認識——再體驗——再認識，在不斷上升的循環往復式的運動中實現素質發展。

（一）從學生實際出發，激發興趣 子曰：“知之者，不如好之者；好之者，不如樂之者。”興趣是最好的老師，因此應該把握學生生活和社會生活熱區，直面學生生活中的熱點問題和困難，深入學生，做好調查研究工作，挖掘學生興趣點，借助生動有效的教學情境充分激發學生的求知欲、學生興趣和學習熱情，將學生引入學生情境，使學生在教師的作用下發揮自主性。例如，在講我國政府職能、工作原則時可以聯系“兩會”召開前夕，溫家寶總理于2010年2月27日接受中國政府網、新華網聯合專訪，于廣大網友在線進行了真誠的交流。其中，片段一：要讓老百姓活得更有尊嚴。片段四：我們要通過發展大社會財富這個“蛋糕”，也要把“蛋糕”分好，讓人民共享改革發展的成果。再例如，在講世界舞臺上的中國，可以聯系2009年12月7日至19日，聯合國氣候變化會議在丹麥首都哥本哈根召開，12月8日，溫家寶總理在領導人會議上發表了題為《凝聚共識 加強合作 推進應對氣候變化歷史進程》的重要講話，全面闡述了中國政府應對氣候變化問題的立場、主張和舉措。以及世界博覽會第一次在發展中國家舉辦，第一次在中國舉行。所舉的例子都是學生常見常聽的，馬上精神了。然后引導學生分析材料，尋找信息，最后歸納、總結、點出相應的主題。這樣講，學生更容易理解且印象深刻，更重要的是讓政治貼近學生的生活，提高了他們的興趣。

（二）以情境為機制，切身感受

庫伯用學習循環型來描述體驗式學習。該模型的第一步是實際經歷和體驗——完全投入到當時當地的實際體驗活動中。學生在強烈的興趣和動機的推動下自覺參與實踐，教師要給予適當的指導，但不應有過多的干涉，讓學生發揮主動性和積極性，在實踐中探究此領域及其相關領域的知識，大膽地提出假設和解決方案。例如，在講授初一“對不良誘惑”這一課時，教師先讓學生欣賞電影精彩片段“網絡媽媽”，引導學生體驗抵制不良誘惑的經歷，并從一定的情境中學會理解父母、老師的關愛，進一步學會如何抵制不良誘惑。

（三）評述析情，促進體驗內化

評述即評價概述，包括教師對學生的評述，學生之間的評述和學生自我的評述。學生通過前面階段的學習，豐富了情感，但每個人的體驗因人而異，產生各種各樣的情感感受。通過評述學生認清自己的已有水平，發現自己的不足并找出差距，不斷完善、豐富自己的體驗。但“評述析情”的過程中要做到客觀公正，同時，又要求教師給予學生更多的鼓勵，使全體學生都能積極參與情感體驗。

（四）實踐驗證

“實踐是檢驗真理的唯一標準”。學生在經過對事物的親身體驗后，對該事物形成了自己特有的認識。但是這種認識必須通過實踐來檢查。教師必須創設必要的條件讓學生投身實踐，把這些體驗應用在工作及生活中。最后，在體驗應用的基礎上，主題獲得的規律、方法、技術、和情感價值在抽象——具體和顯——隱相互轉化中，其本質內容和核心成分更加突出，逐步升華為學生的態度、信念、實踐能力等素質。

總之，體驗式教學在思想品德教學中有著廣闊的應用前景。體驗式教學不僅強調以學生為中心，同時強調學生在教學中的感受，強調學生的主動性，強調學生的感性和理性的體驗，體驗式教學的應用符合新課標的要求。當然任何一種教學方式不是萬能的，我們要采取多種策略發揮體驗式教學的有效性。

參考文獻：

①李湘、袁志芬，體驗式學習理論與實踐策略[J].教學論壇，2005.19:25 ②李英，我國教育學者對體驗問題的研究述評[J].上海教育科研.2012.(3):37-40