第一篇：讀《九段員工》的感想

讀《九段員工》的感想

(2011-07-25 18:04:52)標簽：

感受 雜談

這兩天又是競聘又是新員工授課再加上家里那些亂事，真是有些忙、盲、茫。結果忘記查收RH開會通知了，造成了很壞的影響，給領導添了不少麻煩，心中很別扭，雖然大領導沒有正面批評我，但是，我心中還是很難受；特別是前幾天我們部門還開展了讀書活動，今天在這把我讀“九段員工”的感受跟大家交流一下。希望朋友們引以為戒。

讀“九段員工”這篇文章首先讓我們懂得一個基本道理：執行力的精髓是要做結果，而不是完成任務。

推想此次工作上的失誤，恰恰是沒能得到結果：如果說每天登錄平臺查看信息是程序，那么收到通知，告知領導就是結果。為了得到這個結果，就應該安排好整個流程：每天登錄一次還是兩次，有事不在的時候委托誰來幫助查看等等。只有這樣，才能得到最終的結果。沒有得到結果，只是強調自己為此做了哪些事情，其實毫無意義。因為沒有最終的結果，之前所做的一切都不能給領導、給公司帶來任何價值。對照我們的工作，首先是雖然我每月、每周都有設定一個清晰、合理的計劃，但是，每天更細化的任務并沒有考慮進去，如：每天登錄平臺的時間、次數等都沒有提前做出明確的安排；其次是沒能堅持執行每天做好應作的程序；最后是當出現有特殊情況的時候沒有對工作做出合理的安排，沒有很好的交流，用“熟悉”代替了工作原則，最終導致沒有收到開會通知這樣的失誤。

“對結果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務負責，是對工作的程序負責。”那么如果反過來考慮，就是“結果體現了我自己的價值，這個價值是由我在日常工作中的程序體現出來的，任務的圓滿完成是由工作程序中的各個細節決定的。”

自從去年RH信息平臺上線以后，登錄平臺查詢人行通知的工作一直由小徒弟來負責，這孩子心很細，工作很踏實、認真；一年以來，基本上能夠堅持每天登錄平臺查看信息，當然也會有忘記查看的時候，由于沒有遇見緊急的通知，因此“偶爾漏查”的嚴重性沒有顯露出來。直至這次漏查了緊急的開會通知，才顯露出這種行為的嚴重性。這次工作上的失誤，對于我自己來說，也是個教訓，我總以“職業選手”而自夸，而“職業選手追求的是精益求精，如果我對細節的事情再多一些關注，對問題考慮的再全面一些，都不會出現這種錯誤。

“九段員工”做流程，如果能提前把每天要做的工作都規劃好，并在執行規劃過程中做好每一個細節，就能順利地得到結果。結合日常工作，我們得到以下幾點認識：

一、堅守底線、關注細節：堅持做好基礎性工作，將積極、認真的工作態度融入每一個工作細節。對于每一項工作，首先明確這項工作最終需要得到的結果（或達到的效果）是什么。針對這個結果，要提前規劃好整個工作的流程，對于執行這個流程中可能遇到的細節以及困難，提前做好應急預案。

二、勤于思考、勤于總結：自我反省，查找差距、總結經驗。在工作中不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，對工作的經驗進行總結分析，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！真正做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。

三、不斷提高、創造價值：加強學習，堅持高素質、高起點、高標準、嚴格要求，嚴格執行。一旦流程確定了，就一定要堅持執行。通過執行結果，檢驗整個流程，及時彌補流程設計上的不足，使整個流程更加完善。最終形成我們自己的工作套路、工作經驗。

四、追求卓越，實現目標：結果不同，人生不同，人生是結果的積累，結果決定人生。

“九段員工”的事例不僅僅是針對秘書這個職務，任何崗位和工作都是可以做到極致的，做到九段的，要有做到最好的目標和愿望，并為之努力。請朋友們和我一樣努力做一名“專業+敬業“的職業人，正直忠誠、承擔責任、追求卓越。

第二篇：讀九段秘書有感

讀九段秘書有感

讀了九段秘書的相關內容，在剛入職不久就讀到如此精致的文章真的很榮幸感覺受益良多。除了讓我對秘書的基本工作有了很大的認識外，關于責任、方法、細節等方面內容，更是我這個剛踏入社會的新人要好好學習的。雖然是講秘書這份職業的，但對我有很大的幫助，讓我在做事做人方面有了新的啟發，在平時工作中應盡可能顧及更多方面的問題，才能處理好細節方面的問題，更好地做好自己的工作。

九段秘書講的是一種細致周到的工作態度，同樣租賃行業屬于服務業的范疇類別，我們現在的設備租賃在服務方面也應提供良好的服務。在為客戶提供服務的過程中應做到細微精致的服務，以讓顧客對我們的服務滿意。無論是塔機的質量問題，還是接待客戶及與客戶溝通等方面都需要做到最好的服務。而九段秘書的內容正是講了一個工作要精確細致的問題，并不僅是服務行業幾乎所有的工作都需要這樣的工作方式，因而使我獲益匪淺。我們可以把九段秘書的內容精髓運用到平常的工作當中，這將對我們的工作將起到積極的作用。

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發通知、抓落實、重檢查、勤準備、細準備、作記錄、發記錄、定責任，最后將整個會議過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

九段秘書所展現的是一個精細的近乎完美的工作流程，我從網絡上看到九段秘書的具體內容如下：

一段秘書的做法:發通知——用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法:抓落實——發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法:重檢查一發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況「也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法:勤準備一發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調、白板、筆、本紙，我的準備，在物品上，環境上，可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細準備一發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發去過去與這個議題相關的資料，供他們參考(領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

六段秘書的做法:做記錄一發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領導的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。

七段秘書的微法:發記錄一會后整理好會議記錄(錄音)給總經理，然后請示總經理會議內容沒有問題后，是否發給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執行。

八段秘書的做法:定責任一將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，以紀要為執行文件，監督，檢查執行人的過程結果和最終結果，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

九段秘書的做法:做流程一把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何上一個秘書都可以根據這個流程，復制優秀團隊，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

讀了九段秘書相關內容，使我深受感染的，就是那份承擔責任、準備周到、注重細節的態度，在競爭激烈的現代社會中，無論做何種工作，這份態度顯得尤為重要。按照九段秘書的要求來做我們的工作，那正常情況下都會取得一個很好的結果，而良好的結果又正是我們所需要的。

在工作執行的過程中，我們要注重細節，細節決定成敗，就像一到九段秘書一樣，一個比一個做得更到位，而其中的差別就在細節上面。正因為現在社會看重的更是一種工作結果，而行為又創造結果。要有一個很好的結果，行為過程則顯得很重要，這就是九段秘書的內容所展現的價值。

現在我們是剛參加工作的年輕人，但在我們以后的職業生涯中，九段秘書的內容值得我們長久記住，在成長中一遍一遍地運用九段秘書的內容約束自己，從而養成良好的習慣并凝練成一份優秀的品質。

吳容

2011-11-9

第三篇：九段員工學習心得體會

培訓心得

首先我懷著一顆感恩的心分享這次心得，感謝領導給我這次學習的機會，我在這次培訓中學習到了很多新知識，也讓我充分認識到在以前工作中存在許多不足之處。

先談下商業人格，商業人格是我們每一個人在參加工作的那天起必須認識和遵守的，雖然我已經畢業幾年，但對商業人格也只有一個很模糊的概念，通過老師的講解，我認識到了什么是商業人格，怎樣去做一個合格的商業人。我們工作中可能會有這樣的經歷，自己在工作中犯了錯，但是缺少勇氣承擔，而把責任推脫掉。有時候同事不按規章制度辦事，而我們出于人情或者其他原因，睜一只眼閉一只眼，這些都違背了商業人格最重要的獨立承擔責任和獨立履行原則。就像軍人，天職就是保家衛國。但如果軍人不能承擔責任，又怎么能保家衛國。就像我們在課堂上看到士兵突擊視頻里那三個軍人的形象，你敢指望他們保家衛國嗎？把保家衛國的任務交到他們手上我們能放心嗎？獨立承擔責任是身為職場的每個人都必須擁有的素質，我也時刻提醒自己。

當你提出困難的時候，請你想出解決方案，選擇哪個解決方案是最好的，是課堂上我印象非常深刻的一句話。我們在工作中也經歷過只做任務，而沒有做出結果的事情。我們的領導是用結果來考核員工工作的，而不是讓員工找N個借口作為完不成工作的理由。作為員工的我們要拿結果與公司交換價值。結合自己的工作，我要改變自己的工作方式，要做到結果第一，無論理由，為公司創造了價值，公司才能為我們的客戶創造更大的價值，我們才能健康可持續發展。我們工作拿工資，表面

上工資是公司發給我們的，公司的錢是從客戶那里得到的。歸根到底，工資是客戶發的，所以我們在工作中要本著對客戶負責的態度，認真工作，做有價值的結果。為滿足我們的客戶要求，我們要專業化，我們是專業的模型生產廠家，所以客戶才選擇我們。我們必須懂得客戶之所以給我們錢，是因為我們做事的結果，而不是我們付出了什么。無論我們多么辛苦并不重要，但我們提供的什么價值卻很重要。我們的專業化也要從每一個員工做起，員工的職業化是我們更加專業化的基礎。專業化是我們的生存之本，它不但是我們企業的生存之本，更是我們每一位員工的生存的底線。擁有專業技能是我們一生的本領，擁有專業技能是我們被雇傭的價值，如果我們沒有專業技能，我們沒有專業化，我們就會被淘汰。

喜歡找借口的員工，是單位里不受歡迎的員工，失敗了找方法的員工，是單位里最受歡迎的員工。最優秀的人，是最重視找方法的人，他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。

通過這次學習，在以后的工作中更要嚴格要求自己，工作態度從被動轉為主動，以實際行動為團隊為公司增磚添瓦。通過九段員工特訓希望整體能有個較大提高，以前諸多不合適工作障礙也要改革，優化企業建立良好的發展環境，為我們的員工由被動變為主動，為員工搭建從業余選手走向職業高手提供條件。

我相信，也堅信，在我們共同努力下，公司的明天一定會更加美好！

第四篇：20140603打造九段員工

《打造九段員工》課程大綱

【培訓師】：安新強

【時間】：1天

【課程大綱】：

第一講：什么是九段員工？

一、九段員工二、九段秘書三、九段銷售員四、九段HR

五、您是幾段員工？

第二講：職業化——優秀員工的起點

一、什么是員工的職業化？

1、道德社會化；

2、性格角色化；

3、言行專業化；

4、能力結果化；

5、結果認同化

二、職業化員工思維的起點

1、讓自己滿意；

2、讓領導滿意；

3、讓客戶滿意；

4、讓客戶感動；

5、幫助客戶成功。

第三講：員工價值——為企業提供結果

企業不做結果，就會被市場淘汰； 員工不做結果，就會被社會淘汰。

一、結果意味著什么?

1．商業交換：公司是以結果做商業交換的平臺

2．企業生死：企業依靠結果生存。

3．不同人生：人生是一個一個結果積累的過程。

二、什么是任務，什么是結果？

結果“三要素”:有時間、有價值、可考核。

三、如何做結果？

１、重點法；2、分解法；３、遞進法。

四、結果思維訓練法

1、結果外包法；

2、底線結果法。

第四講：客戶價值——員工執行的動力與方向

客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。

一、什么是客戶？

我們的衣食父母、是越用越多的資源、是我們的商業回報。

二、什么是客戶價值?

滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。

企業生存的底線，執行的動力和方向。

1.關系或形象；2.客戶解決方案

三、怎么做客戶價值?

（一）原則

1、高價值；

2、低成本；

3、可體驗；

4、能持續；

四、客戶價值的修煉

1.你的客戶是誰？

2.上周為這些客戶做了哪些工作？

3.這些工作的結果是什么?

4.本周準備做什么事感動客戶？

五、內部客戶價值

只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

1，對上級和平級：給提前量，給依據，給方案，給選擇題。

2，對下級：激勵，給成長機會，給原則，給方法。

第五講：員工品牌——如何塑造員工個人品牌

一、員工個人品牌的三大標準：

第一是信守承諾 ； 第二是結果導向； 第三是永不言敗。

二、塑造員工個人品牌的八字方針：

認真第一、聰明第二

三、塑造員工個人品牌的十六字原則：

結果提前、自我退后； 鎖定目標、專注重復。

四、塑造員工個人品牌的二十四字戰略：

決心第一、成敗第二； 速度第一、完美第二；結果第一、理由第二。

第六講：職場秘籍——員工職場快速進步的六個有效方法方法一：接受工作問職責 ；

方法二：準備工作學經驗 ；

方法三：請示工作說方案 ；

方法四：實施工作求效果 ；

方法五：匯報工作說結果 ；

方法六：總結工作改流程。

第五篇：讀員工安全手冊感想

青年“安全責任”重在先

讀《生命第一——員工安全意識手冊》有感

安全問題一直我們企業生產過程中最關注和關心的問題，安全事故的出現往往是源于疏忽大意、安全措施不到位、安全知識缺乏、安全意識不強，更進一步說是沒有一個正確的安全意愿。生命對每個人來說只有一次，這足見生命的珍貴。特別是我們青年員工，更應該安全生產，珍惜生命，因為青年是企業的未來，祖國的希望。

“沒有安全知識，員工就會稀里糊涂受傷害；沒有安全知識，事故就會不請自來。安全知識重要，安全意識更重要。有了安全意識，人們就會主動學習安全知識，安全就會有保障。知道“安全為了誰”，才能從“要我安全”變成“我要安全”；知道“安全為了誰”，才能警鐘長鳴，緊繃安全弦；知道“安全為了誰”，才能讓安全成為一種習慣；明白“安全為了誰”，才能找到安全意識之母、安全工作之魂。”這是《生命第一——員工安全意識手冊》書中第一段文字，強調了安全意識的重要性，意識左右思維，意識控制行為。

書中談到最多的是“安全為了誰”這句話，話里蘊藏著精深的含義，我們只要深度的理解了他，遠比“要遵章守紀、按章作業”這種強調式的安全教育方式更有號召力和感召力，書中明確的給我們闡述了“安全為了誰”，是我們自己、是家人、是親朋好友、是企業、是社會??當我讀了祁有紅的《生命第一——員工安全意識手冊》這本書之后，我感覺它真正道出了安全的真諦，把安全的意義用大量事實和典故做了系統的闡述，讓人讀后，對安全知識及安全工作有了更深層次的認識，特別是讓我們這些青年職工對安全有了更深層的理解和領悟。

首先一定要做到自己安全。安全知識的掌握是我們這些青年安全監督崗崗長和崗員必須具備的最基本的技能。因為只有我們掌握了這些知識，才能正確進行危險源的辨識，才能確定安全防護措施是否到位。青年安全監督安崗活動的一項重要任務就是及時發現生產中的安全隱患，而這也是必須在掌握充足的安全知識的前提下，才能排查出正確、有效的安全隱患。對于排查到的安全隱患，除了及時向上級有關領導匯報外，對于隱患消除情況進行跟蹤也是青安崗的一個重要職責，這樣才能將一切有可能的隱患變成不可能。

其次，就是思想上要安全。如果有了安全工作的能力，但思想放松，一樣是不安全。在工作中，除了青年安全監督崗活動的正常開展，我們青年職工還要充分發揮崗員的“哨兵”作用外，我認為更重要的是以青安崗活動為載體，能夠讓廣大青年員工正確認識到安全不只是為企業、為社會，不只是為家人、為工友，安全的最大受益者其實是我們自己。只有認識到這一點，才能從“要我安全”順利轉變成“我要安全”，這樣我們的青工特別是崗員就不僅僅局限于掌握一些安全知識，能夠排查安全隱患，而是在安全意識上有了質的飛躍，并最終向“讓安全成為一種習慣”的愿望邁進

支護材料廠 張潔

2011．6

青年“安全責任”重在先

支護材料廠 張潔