第一篇：客戶價值培訓后感

客戶價值培訓感想

張濤濤

通過培訓，我對客戶價值有了新的認識。之前只是單一的認為客戶價值就是客戶買單，其實不然，它更重要的是客戶心甘情愿，很樂意的為此付錢。

沃爾瑪創始人的話：“我們的老板只有一個，那就是客戶，是他付給我們每個月的工資。。”的確：“客戶就是上帝““客戶至高無上”。無論企業還是個人，客戶滿意并付款就是我們價值的體現所在，客戶就是金錢。

錫恩的培訓已在課堂上用“什么是客戶價值，為什么要做客戶價值和如何做客戶價值？”三個問題的形式已與大家分享。“仁者見仁，智者見智。”

回到自己現在的工作中，作為項目一名負責人名員，我的客戶就是給我工資客戶（訂單）和項目上一個流程的內在客戶（銷售），外在客戶的價值更多的反應在產品設計的合理性，使用性，美觀性。內在客戶（銷售）的價值主要反應在項目設計的時間進度和發貨跟蹤的節點上。

以79號項目為例，10月中旬與銷售人員前往現場與客戶，確認場地具體尺寸，明確系統方案及控制，與客戶交流，溝通的很溫和，最后確認了參數。急急忙忙趕回也再沒進一步的分析系統，就直接做了起來，直到第一次圖紙全部下發，部分已經開始生產了，才被提醒:原來之前考慮的設計不周，設計不合理，設計不夠“專業”。雖然及時做了修改，替換，但依然給后續的裝配和清單統計造成了誤導和一定的浪費。客戶合同要求11月12發貨，月底交付使用，在時間進度上，我做的還是跟不上，只顧著圖紙的設計，沒有做好下一流程（生產）的跟蹤，提醒和監督工作，導致未能按期發貨，客戶按期首付款延遲2天，同樣也給后續的安裝帶來一些壓力。。。

結合錫恩的格言：“只有為客戶創造價值我們公司才能發展的更長久”；“客戶價值是公司發展的底線，決定著公司的生死存亡。”;”客戶價值更是一種責任“ 回再歸到自己，結合第一節課，公司的責任與我個人的責任想對應，公司的命運更與我的命運息息相關，自己要對自己百分百負責。客戶價值歸根就是個人價值的體現。

所以，對于接下來的工作，我要改變自己的性格，主動些去發現問題，與同事溝通。設計做的更細心，有效合理安排設計工作，時常總結，請教師長們，從多方面提高自己的設計水平，做得更專業，在項目的設計進度，時間節點上做的更好一些，不斷超越自己，如果要用一個可衡量值，我認為身邊人的監督和獎罰是不夠的，我要對自己負責，因為我現在完成的使命距我心中現在的價值觀還很遠。

在哪都要：“踏踏實實做好工作，處好工作關系，不斷提高，超越自己。“

在商業中，一切都是在為客戶的價值服務，從中體現自我價值

第二篇：客戶感言辭

黃金客戶答謝會發言稿

各位尊敬的來賓,女士們,先生們:

大家下午好!

今天在優秀代理人從業周年的黃金客戶答謝會上代表所有的客戶發言,我的內心分外激動,萬語千言不知道從何講起,我只想站在客戶的角度上表達一下我的心聲吧.其實保險是個好東西,但是老百姓普遍對保險沒什么太多的好感,我覺得主要的原因是大家不了解,或者說根本就沒有給自己一個了解的機會,因為大多數人剛剛聽到保險二字的瞬間本能的反映就是拒絕.我想做為保險顧問,你們也應該能夠理解大多數客戶的心理,這是大部分人的正常的自然的本能的反映,只要你們想辦法用正確的方式建立起彼此的信任感,其實所有的問題都會迎刃而解.比如今天這樣的方式就相當不錯.記得在十年以前,我也是在偶然的機會中第一次接觸到駱經理,我清晰的記得當時我第一反映就是不需要,徹底的把他拒絕了,但是駱經理在當時第二次找到了我們,我試著聽他講了講,當時也沒覺得保險有多好,但也沒覺得有什么太多的不好,就這樣,他大概去了我們家有三四次的樣子,在接觸的過程中我發現小駱這個人為人相當到位,盡管我對保險還有些其他的疑問,但一想到他的熱情,他的真誠,他幾次到我家的工作態度,我還是在他那里辦理了兩張保單,當時我年繳保費差不多有萬多元吧,盡管那時侯是沖著他這個人才買的保險,但是今天看看,用現在的眼光再看看當年的產品,其實我對小駱是有意見的,因為我現在覺得當時買的太少了，那個產品實在是太值得了,當然當時并沒有這樣的感受.時間如水,歲月如梭,想不到一投保已經十年的時間了,這么多年里,每次當他到我家去收保費的時候,我都深刻的感受到小駱的變化,從內而外,由表及里,方方面面都發生了巨大的變化,特別是看到聽到剛才他領導對他的肯定,我越發的覺得選擇這個保險顧問為我們服務,是我們所有客戶的幸福,是我們智慧的決定.我覺得我代表所有的客戶應該給我們駱經理熱烈的掌聲.前幾天,他來到我家里,再次向我 推薦一款新的保險產品,我聽后也覺得非常不錯,今天我來還和家人做了個決定,再次在他這里投保十萬元,我希望大家和我一樣,繼續支持我們的某某,因為他做的越好,為我們提供的服務越好,我們越放心.這是第一點,第二點呢,我為什么還選擇繼續投保呢,因為我覺得現在看十年以前的產品實在是太好了,再過十年看今天的保險產品,我想和大家看十年以前的保險的感受是一摸一樣的,所以我也建議大家如果有能力,在繼續在我們的米經理這投保,今天我聽說他個人還專門為我們準備了飯菜,個人出錢召開黃金客戶答謝會,我覺得保險公司的代理人的這種服務精神值得我們所有的行業學習,我由衷的替他高興,他要求我給他介紹兩個客戶,我也答應了,并且聽說他們已經取得了聯系,可能馬上就要簽單了,所以今天這飯我吃得踏實呀.呵呵.總之,萬語千言,千言萬語,希望他工作越好越好,希望大家越來越好,讓我們共同進步,不僅和米經理成為朋友,也讓我們在座的各位成為朋友.最后祝福大家身體健康,萬事如意.

第三篇：《客戶價值》培訓心得

《客戶價值》培訓心得

客戶價值是公司執行的方向，在執行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結果提前，自我退后。

客戶價值讓判斷工作結果是否有價值有了衡量標準，讓企業不戰而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業內部停止爭論。

客戶價值的三大屬性：

一、經濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。

二、組織屬性：也就是所謂的服務屬性及功能價值，在裝飾行業里面服務屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發展，也應該建立良好的售后服務系統。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發展成為知名品牌公司。

三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內心想要的結果，那樣以后咱們結算就不會這么困難了。

客戶經濟時代已經到來，客戶的影響力已經在影響我們的戰略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產品或服務的內涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產品的價值。

客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品和服務，而且這個產品和服務能夠代表企業個性的，包括產品和服務的經濟價值，功能價值和心里價值。

產品+價格+服務+品牌形象+客戶價值=錢

裝飾公司所賣的產品就是裝修的效果與質量；價格就是裝修的總造價；服務裝修過程中的服務與售后服務；品牌形象就是品牌效應，有部分人就認為只要是品牌肯定質量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創造的的經濟價值、功能價值、心里價值的總和

客戶是決定企業強大的唯一標準，客戶是企業賺錢的唯一源泉，客戶是企業唯一越用越多的資源。客戶價值是消費者的底線，超越底線企業會死。

敬畏客戶：總經理對客戶心有敬畏，公司就會產生客戶至上的文化，總經理必須時刻思考一個問題，我們的產品和服務到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。

如果你遠離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經理必須花1/3的時間與客戶在一起。

真正懂得客戶，細分你的客戶。裝修中客戶：有的注重總體效果，有的注重質量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。

接觸點的精細化，超越客戶期望。客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質量也無用，客戶決定你的質量。不了解客戶再好的態度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來感動的，不是用來搞定的，關心客戶所關心的問題，關心客戶所關心的人。

客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店

企業強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業持續的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創造結果，你為客戶創造了結果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標是：努力，讓客戶感動。

第四篇：合作客戶感謝函

廣宇網絡接電說辭

客戶感謝函

尊敬的客戶： 見信好！

能夠與閣下有如此深度的合作，實屬廣宇網絡的榮幸，非常感謝閣下對我司的信任。在此，我司客戶服務部謹廣宇網絡真誠的說一聲“謝謝”！感謝您與我們攜手同行，一路走過！您選擇廣宇網絡，讓我們有幸結下了共創市場的緣分，也因您的選擇，使我們在前進的道路上獲得一份支持，在我們心里也多了一份朋友的責任。

我們感激----在廣宇網絡創業的發展道路上得到您的支持； 我們感謝----您的信任與托付；

我們感動----在廣宇網絡發展的關鍵時刻得到您的傾力相助； 我們感恩----和您一起共同努力，開拓市場；

因為有您的支持，廣宇網絡的品牌被越來越多得合作伙伴所認同，有了您的支持，我們在發展的道路上又邁出了堅實的一步，而這一步使我們有了合作共進的第一步，也必將成為我們長期合作向前的一大步。

面對激烈的市場，面對各種壓力和挑戰，我們唯有不斷向前沖刺，不斷超越，迉接挑戰！我們不敢懈怠，因為我們深知解決您的困擾是我們持續努力的方向，您困擾的時候我們共同面對、交流；您收獲的時候我們共同總結、分享；成就您也就成就了我們！

合作只有起點，沒有終點。我們期待繼續得到您的支持與配合！我們秉承“受人之托，忠人之事”的理念，提供更加精細的服務，我們深信，您的成功就是我們服務價值的體現！我們在此謹向閣下奉上最美好的祝福，期待與您取得更深層次的合作！

專此奉達，順祝商祺！

廣宇網絡客戶服務部

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第五篇：客戶感謝辭

尊敬的先生/女士：

您好！恭喜您成為XX公司第一名旅客。感謝您一直以來對XX公司的支持與信賴，XX公司全體同仁向您表示衷心的祝福！

2013年11月28日6：00時，XX公司隨著XXX的啟用正式運營。感謝有您，一路同行。XX公司取得的每一點成績與進步，都離不開包括您在內的廣大旅客的厚愛。XX公司將繼續遵循“客戶至上，精益求精”的服務理念，秉承“專業敬業，追求卓越”的企業精神，以更好的環境、更高的標準為廣大旅客提供更加方便、快捷、尊貴的服務。

客戶的需求是我們改進工作的動力，請您一如繼往地關注支持我們的工作，并提出寶貴的意見和建議。

再一次感謝您的光臨！

祝您身體健康！闔家幸福！旅途愉快！

XX公司

XXXX年XX月XX日