第一篇：關于“職場高效溝通,從共識到落地”的培訓感悟范文

關于“職場高效溝通，從共識到落地”的培訓感悟

通過老師的講解，我對溝通有了更深刻的認識，主要包括以下幾點： 1.溝通是一個雙向的行為

在此之前，我也有有過類似的經歷，辦理一件事，由于得到的是轉述的信息，并不全面，沒有找相關當事人進行確認，導致連信息連續3次都弄錯了，給配合操作業務的同事造成了很大困擾。自此之后，但凡跟人約定的事情，我都會再次確認。

除了做出必做的事項之外，列出不必要做的事情也同樣重要。比如，接觸新鮮事物時，通常會找不到做事的邊界，如果規定什么必做，什么不必做，就能讓信息的接收者有明確的概念。

2.溝通的層級越多，效率越差

這個道理大家都懂，但至于是如何產生這些差異的，我以前都沒有細想過，主要來自于兩個方面，信息接收過程中會被演繹，轉述過程中再次受到表達的限制。所以，高效溝通的方法之一，就是減少傳話的層級。

此外，溝通前的準備也是必不可少的，我以前認為領導人或者演說家在臺上的即興演講，是張口就來，后來發現，即使是臨時講話，他們也會一遍遍打腹稿，按照邏輯、禮儀等方面充分考慮后才上臺講話，講話的方式和內容都是熟爛于心的。而講話的時長與準備的時間是呈反比的，只有充分的思考，才能讓語言凝練、清晰、精準，繼而使溝通變得高效。

3.清晰的表達需求

生活中我們常常遇到這樣的情況，看似對方明白了你所表達的意思，結果事情發展的方向確不盡如人意，因為同樣的一句話，被不同的人聽到了會有不的理解，這就需要我們注意自己表達需求的方式方法，包括說話的語音、語調、重音、表情等。

賈老師也推薦了smart原則，她的講述讓我對該原則的有了新的感悟，現在我在領導崗位上，經常會布置任務，如果能夠很好的利用smart原則，則能夠大大提高工作效率，其中注意的事項包括：a.要明確責任人，三個和尚沒水吃的故事我們從小聽到大，這就是必須把責任明確，制定好制度和流程就能避免無人負責的情況；b.交代任務的同時要告知檢查的方法，只有檢查才能影響結果。

4.責任分布矩陣圖

責任分布矩陣圖是我此次收獲最大的工具，用來分解涉及多個人和多個步驟的任務很有幫助，能夠用一張圖完成整個任務的部署，并且做到責任清晰，目標明確，流程順利，統籌合理。

我打算在今后的工作中，多多練習責任分布矩陣圖，讓這種行為變成一種工作習慣，就像smart原則一樣，幫助我不斷地提高工作效率。

5.傾聽是溝通中很重要的部分

作為服務行業的企業，如何挖掘客戶的需求是我們的首要任務。但是客戶不一定能夠很清晰地描述自己的需求，這時候就需要我們仔細傾聽，通過他的描述，來判斷其真實的需求。

同時，我們還可以通過對對方表情和肢體語言的觀察來幫助我們理解對方的真實意圖。配合適時地發問，往往有令人驚艷的效果。

在今后的工作中，我會把此次學到的方法充分運用到工作中，通過改善工作習慣，提高效率。并把這種方法分享給員工，讓他們能夠一同進步。

第二篇：從市場一線培訓到實戰落地

如何使市場一線的培訓有效落地到實戰工作中去

文章來源：王陸鳴原創文章

企業高薪外聘營銷專家來講課，講完后總覺得“講的挺好，也很對，課堂氛圍也很活躍，可是好象沒多大用？” 總覺得理論性太強，對業務實戰沒有指導作用，聽課時候挺“熱鬧”，聽完課后再翻翻筆記--哎！想得到的問題解決方法卻還是沒有結果。

這正是一直以來困擾企業領導們“培訓是否有必要”的癥結所在--培訓到底有沒有效？那么什么是有效的培訓？員工希望得到的最佳培訓往往是，今天聽完課明天就可以應用于實際操作中去。企業希望得到的最佳培訓往往是，能很快在市場上有所回報。

于是，能否讓學員盡快學以致用，對他們的實際工作形成指導，就成了衡量培訓--尤其是營銷培訓效果的重點指標。

這種心態聽起來有點急功近利，但其實正是企業需求所在，銷售本身就是 扎扎實實一步一個腳印的行為，銷售培訓的對象也是一線拼殺的戰士而非學者，所以針對銷售人員，好的營銷培訓效果應該是能讓他們迅速吸收，能盡快運用于實踐，讓他們明白自己以前為什么錯，錯在那里，學會以后怎樣用正確方法解決問題，少做錯事，每個動作怎么規范的去做，每句話怎么說，提高效率。

如何使市場一線的培訓達到實戰指導的效果呢?有幾點感悟與大家分享:

本站文章均為王陸鳴先生原創，未經王陸鳴先生許可，謝絕轉載

一.銷售技能培訓要貼近渠道銷售人員實際工作場景，要注重把理念宣導落實到具體的動作分解。

尤其是對銷售過程中的的具體工作事項，培訓師在設置培訓教材時一定要注意，盡可能拋開傳統營銷理論對自己的束縛，針對一個問題要考慮員工做這項工作從頭至尾的整個過程。緊扣員工的實際工作場景、工作步驟以及工作中可能遇到的疑難問題，以此為框架，然后填充內容，使培訓教材和實際工作情況完全結合起來，借鑒英語培訓中“情景對話”的實戰風格。

另外，要注意，要盡可能把理論教育變成動作分解，把“應該做什么”變成“怎樣去做”，教會學員“抬起腿、向前伸、向下踩，OK！這就叫邁了一步！”這種傻瓜式的動作分解培訓會大大增強學員的積極性和吸收效果。

舉例說明：

有關營業員工作技能的培訓，業務人員的工作場景及步驟大致如下：

店面廣告的規范張貼刺激客戶→客戶進門規范的服務禮儀→客戶落座后的需求詢問技巧→傾聽客戶的話→套餐推薦→異議處理→業務辦理

依據以上內容、教材設置的建議思路如下：

首先應該給員工一點理論教育：

1、建立正確的觀念：正確的看待營業員個人角色定位，明確營業員的工作目標,闡述服務質量與企業利潤及個人的直接關系,使營業員在觀念上認同,觀念的改變是行為與習慣改變的首要.2、給出營業廳服務營銷的整體思路，分析客戶購買的心理及行為模型,使營業員懂得應從客戶的 購買心理與行為過程有的放矢的采取的行動便是我們營業廳的工作重點,便是我們需要提高的技能.如果到這里就結束，員工只接受了泛泛的理論教育，聽著很有意思，但是大多還是不知道針對每一個過程如何去做,如何刺激顧客購買欲望,如何建立顧客進門的良好第一印象建立信任,如何挖掘客戶的需求,如何技巧的介紹產品吸引顧客購買,客戶異議的處理,客戶投訴的處理,業務辦理流程的規范所以下一步的工作就是把理論教育向下延伸變成實戰場景教育并落實到動作分解：

1、教給營業員刺激顧客進門的橫幅怎么寫怎么掛,根據店面的位置設計多大的尺寸的海報,張貼在哪里,X廣告架與一拉寶的擺放,營業廳內海報的張貼,單頁的擺放???才可以逐一落實對以上指標的評估。

2、知不等于行，人的思維有慣性，做起來有惰性,服務禮儀規范主要目的是建立客戶良好印象,提高信任度有利與有效的溝通,顧客進門常用的四個規范形體語言,10種禮貌用語,17項營業前臺常用的服務用語.49個營業服務過程的規范處理方法,從邏輯上講解,理解認同為什么這么做,培訓現場模擬訓練,告知與之相關的管理考核制度,必須要這么做,逐步落實到動作。

3、營業員明白挖掘客戶的需求很重要,是成功銷售的關鍵,那怎么發現需求,怎么去發問呢,問對方問題的話術技巧,如果一講技巧營業員就會用到套餐需求的發問上,他就可以做培訓師了,要為他們設計顧客需求發問的必問4句話.教給他說,現場模擬演練.4、一問一答，我們不能要求每個顧客都是語言表達的高手，這就必須要求營業員是溝通中的傾聽高手，教給他們同理心的傾聽顧客需求的技巧，傾聽的四個步驟。總結實踐中不同類型顧客，不同顧客消費特點現場演練判顧客需求.5、OK！現在客戶需求確立了,現在就是的根據客戶的需求與消費特點有的放矢介紹適合客戶的套餐產品,一闡述產品的給客戶帶來的利益,怎么說;二介紹套餐的特點說明帶來利益的原因怎么說;三與競爭對手比或與客戶以前使用的套餐比,優點在哪里.怎么說.假設幾種狀態編成話術讓營業員去演練.6、抓住了客戶的需求,按客戶需求有的放矢技巧的介紹套餐,客戶就一定會購買嗎?ON!客戶可能還會提出一些疑問與異議和借口,怎么解除客戶的疑慮,要教會營業員分析找準客戶的疑慮點,并且教會他們用話術技巧回答客戶的疑慮,把客戶經常提出的幾類異議問題,例如,信號不好,計費不準確等等編成話術臺詞示例演練.7、業務的辦理,嚴格按系統要求,規范流程,配合標準的服務禮儀去執行,曉之以理,講解其中的厲害關系,示之依法,執法必嚴,公司的針對性的考核掛鉤的獎懲,利用模擬系統操練,熟練的掌握規范的操作流程.8、“亡羊補牢”,注重“殘局破解”，日常營業廳工作,最使我們營業人員頭疼的就是不滿顧客的投訴,往往處理不當就會造成投訴的升級,不僅造成客戶的流失,還會使營業人員產生無形的職業壓力.甚至造成不良的社會影響,損害企業的美譽度,針對此類問題,一是教會營業員從心理學的角度善用同理心去分析理解顧客的行為,能迅速查找不滿投訴的客觀根源與顧客的心理需求,不僅僅是就事論事處理事情,而是要先處理的心情,再處理事情;二是現場處理不滿顧客投訴的六步法技 巧的實戰訓練.就這樣，從建立正確觀念到具備整體思路，這僅僅是簡單的理論灌輸，接下來把理論變成標準，標準細化為動作，動作再延伸到評估工具、進一步細化為動作流程，乃至重點難點解決方案示例，層層遞進、抽絲剝繭，培訓內容才會更貼近實際工作內容、更易于吸收，從而更有實戰效果。空洞的理論教育才算落實到了實處。

二、管理技能、素質教育培訓要避免空洞，盡可能具體化。

渠道營銷培訓除了上述針對具體問題的業務操作專題培訓以外，還有一類偏重于素質教育的課題。如：談判技巧、管理技能、企業文化、時間管理等。旨在增強企業凝聚力，提高員工職業素質。

對企業而言專題營銷培訓是針對性解決實戰問題，素質教育是給整個團隊全面營養，而后者尤其對大中型企業十分重要不可偏廢。

素質教育的課題本身比較“空”，但這并不是培訓師泛泛而談、背書本的借口，素質教育的目的是改變學員對事務的態度和 思想方法，但讓學員領會這些態度、思想方法的最佳途徑決不是大談理論。所以素質教育同樣應該、也可以盡可能的落實到動作分解。

舉例說明：

區域經理的培訓：與其告訴他管理如何重要，管理有哪些先進理念，有多少種理論流派，讓他越發覺得管理神秘浩瀚，不知從何處下手。不如花幾天時間告訴他一個成熟的經理是怎樣做事，平時最容易碰到哪些問題該如何處理、如何解決，告訴他一個區域經理每周、每天、每月的例行事務，演示給他“市場部經理典型的一天”的動作流程，讓他學會用那些制度和表單監控下屬，以及如何識別下屬的虛假、慌報行為；如何有效地檢核下屬.時間管理的培訓：與其大談時間管理理念，不如告訴學員，哪些不良習慣在浪費時間，養成那些好習慣可以節省時間、用什么樣的話術來推掉不必要的約會，怎樣歸類整理自己辦公上的文件避免混亂，怎樣記讀書筆記避免遺忘，怎

樣記工作日記、寫工作計劃等等。

談判技能的培訓：與其泛泛 而談的講談判的心理準備和談判的六種基本模式，不如分渠道講解，告訴業務人員面對合作廳代理點、三無點、便利店等不同的客戶常常要進行哪些談判，客戶會提出怎樣的異議和借口，對常見的借口用哪些話術回答。

三、利用豐富的教學手段與培訓技巧提升培訓的效果，達到實戰目的。

外聘的職業培訓師有著豐富的教學經驗,善用多種培訓技巧,課堂氣氛熱烈,寓教于樂,但是理論太強,共性的東西多,甚至牽強附會,對實際業務指導太弱,.而企業內部講師培訓雖然講的都是我們實際操作中的業務問題,但是教學方法生硬古板單一,大多照本宣科,最多是做一個PPT,我念著,你看著,知道了.至于學員有沒有學習興趣,認同了嗎?理解了嗎?會操作嗎?能按正確的方法做對事情嗎?能現場解決問題嗎?就不得而知了.只有把外聘職業培訓師的講課技巧與內訓師的實戰性結合起來才會相得益彰,達到事半功倍的培訓效果.從成人的學習的感性認知與學習效果比較有以下的規律:

我們所讀的可以達到10%的培訓效果;聽到的20%;看圖片50%,看影片看陳列 品看示范到現場看達到50%;參與討論刻意制造發表機會學員思考說出的70%, 角色扮演模擬實戰真實的去做可以達到90%.再從上面營業員工作技能的培訓舉例說明:

1、用故事講解與提問學員親身經歷的方式講解客戶購買過程心理與行為的變化,啟發學員移情體驗自己的客戶從廣告刺激進入營業廳直至購買的整個過程中購買心理與行為的變化,引申營業廳的工作重點,拋出整體課程的主題大綱.2、渠道的廣告宣傳布置的培訓:搜集錯誤布置的幻燈片圖片示例,提問錯誤之處,并讓學員討論正確的懸掛張貼的方法與創新上臺發表,然后圖片示范正確的布置規范,并從傳播學的理論角度結合實戰案例講解,使之理解且認同,并告知今后渠道檢查考核中以此為準,執法必嚴.3、營業員的規范禮儀培訓:營業員標準服務禮儀的形體規范,其中包括服裝/儀容/化妝/站姿/坐姿/行姿/手勢.用觀看教學片的培訓方式,觀看期間,讓優秀學員上臺一一示范,然后全體學員現場演練;營業員標準服務禮儀的語言規范: 包括10種禮貌用語,17項營業前臺常用的服務用語.49個營業服務過程的規范處理方法,從邏輯上講解,讓學員理解認同為什么這么做,然后讓學員現場角色互換模擬演練.老師現場抽檢訓練效果,培訓結束納入考試內容.并告知今后渠道檢查考核中以此為準,執法必嚴.4、營業員明白挖掘客戶的需求的提問技巧培訓:結合生活中學員喜聞樂見的案例故事講解開放式問題與封閉式問題發問技巧,然后拋出以設計好的客戶入網需求發問必問4句臺詞,學員現場角色互換模擬演練.5、產品推薦技巧培訓:運用案例故事講解“利、特、優”產品介紹法，然后小組討論，用此技巧把當前主推產品編成話術臺詞,學習小組逐一上臺發表,老師

歸納總結, 學員現場角色互換模擬演練.6、不滿顧客的投訴處理技巧培訓: 運用行業案例故事講解,從心理學與行為學的角度分析顧客投訴的原因,理解處理投訴的關鍵要素是什么,然后觀看情景劇,講解同理心的話術技巧與處理投訴的六步法技巧.7、業務辦理培訓:網上實戰模擬系統演練.8、考試鞏固培訓成果:一全體學員現場實戰模擬考試,從顧客進入營業廳直至業務辦理完畢離開的標準化服務全過程.二筆試.四、發揮一線主管的培訓職能，崗位培訓規范行為成習慣行為

上面我們提到外聘講師實戰性不強，那末如果內部講師按照以上培訓理念，培訓方法與培訓技巧培訓學員是否能夠達到實戰目的，從而達到行為的長期轉變，而成為規范化的習慣行為呢？

來公司前我就是咨詢公司的專業講師，經過在公司三年的進一步實踐與鍛煉，不謙虛的講基本達到了職業講師的水準。特別是近一年來我在渠道管理崗位工作通過調研觀察，分析顧客與一線員工的心理行為，在理論的基礎上結合實際運用以上理念方法設計了課程，對各層級渠道營銷服務人員進行了輪訓，培訓后收到了一定的效果，可后來培訓效果跟蹤發現，培訓的效果只能持續20天左右的時間，個別甚至更短的時間，原因在哪里呢？

分析后發現，一場實戰技能培訓到底能解決哪些問題呢？一是觀念的轉變，告訴你為什么這么做，提升你的意愿，這就是解惑，通俗的講也叫洗腦。二是方法轉變，教你怎么做，按正確的方法去做正確的事情，這是授業。三是行為轉變，現場模擬實戰場景去做一遍。然后遷移行為到實戰工作中去。做完這三個內容，培訓工作好像已經完成。但我們忽視了人的惰性難以克服已養成的***慣，而慣性的繼續老的行為，從而使我們培訓的新方法技能及科學規范不能執行，我們要求的是員工不僅一段時間做到，而是長期行為的轉變，習慣性的，甚至條件反射性的按科學規范的方法去執行。這就是最后一個培訓階段也是最重要的培訓階段 ——新習慣的養成。

那如何能夠做到新習慣的轉變呢？習慣的轉變，需要一定時間內反復的強化訓練，訓練仿佛是運動員與軍人的專用名詞，他們一個動作可能重復上千次，甚至上萬次，行為學家研究得出，一個行為反復重復21天便可養成習慣，重復90天便可成為終身的習慣，外部與內部專業培訓師分身乏術是難以做到這種反復訓練的，解決這一問題的責任就落在了一線的主管身上。

一線主管的屬于是督導型管理者，需要具備以下三種能力：專業能力：理念、技巧、工具、熟練；管理能力：計劃、組織、檢查、控制；領導能力：激勵、培訓、授權、帶人。員工行為習慣的養成與能力的訓練需要一線主管在熟練的業務的基礎上，第一是隨時隨地的督導糾偏，這叫做是日常行為控制。第二便是要發揮培訓與帶人的領導能力，反復的針對某種方法技能或科學規范行為強化訓練，可利用早會，周會的時間運用各種訓練方法、培訓技巧去重復進行培訓，直至成為新的習慣。

說起培訓技巧,一線主管可能會認為我們又沒有受過專業的培訓技巧的訓練怎么會有職業培訓師的水平,其實這里面沒有什么神秘與不可學習,不可運用的東西,如果讓你講不同類型課程,不同專業的內容,再去運用不同的培訓技巧,對一個一線主管來說當然是很難做到的,但是只針對你的崗位,你的專業,單一培訓內容,有效的運用幾種適合的培訓技巧就不是一件難事了.也就是說這可以讓專業的內訓師結合培訓內容與現場實際，做成一塊，一塊的培訓模版，我給它取個名字叫“傻瓜培訓模版”。只要熟知培訓內容，會開早會，能做到在公眾面前清晰表達的人都能做一名合格的崗位內訓師。

此外可建立一支培訓督導隊伍，他們的作用一是督導跟蹤評估培訓效果，巡查一線主管的行為習慣的訓練落實。二是設計實戰課程，設計“傻瓜培訓模版”。三是巡回宣講高難度的培訓課程。四是現場督察糾偏一些非規范流程，非規范行為。

結 束 語

從理論上講，培訓的終極目的應該是提升員工的整體素質和團隊精神，通過對員工的觀念，思想的改變潛移默化改善其行為，提高團隊戰斗力。所以真正成熟的企業培訓不僅僅是教員工在市場銷售和日常管理工作,現炒現賣“、”白刀子進紅刀子出"。還要建立從員工入職啟蒙（認識企業組織部門，企業文化，企業制度等）乃至在職培訓（商務禮儀、營銷/管理技能、素質教育）。以及各個職級的晉升培訓等系列內容。這種從入門起就跟蹤實施的全面培訓本身就可以大大增強企業凝聚力，培訓體系一旦成熟之后就會良性運轉，源源不斷的為企業打造優秀員工。

但是,純粹潛移默化的素質教育對我們企業而言，需要循序漸進的一個較長時間，面對當前激烈的而無情的市場競爭,時不我待,等不起。

實戰培訓，從理論宣導到動作分解，話術臺詞運用,到新習慣的養成對我們企業培訓而言是迫切需求，是機會。

第三篇：企業文化高效落地—企業文化從懸浮到落地的專門解決方案

企業文化高效落地—企業文化從懸浮到落地的專門解決方案

課程特點：打造團隊、經營人心的執行文化、團隊文化、創新文化、自律文化建設的理念、落地路徑和方法。

課程概述：

? 企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容就是價值觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的規章制度和行為規范，這又保證了物質文化的不斷增長。一流的企業一定是創造和擁有了一流文化的企業。能夠跨越百年的企業，必然是有著深厚的文化底蘊并且堅持不斷的進行文化創新。

? 企業文化落地是企業人價值觀的統一，就是經營人心，企業文化落地的直接目的就是讓全體成員同心同德、言行一致，這需要用心、創新的經營。不同的經營理念、路徑、方法，會導致不同的經營結果。

? 本課程不講虛泛的概念，只講使用的方法，助你輕松掌握企業文化落地的絕招。? 用模型將企業文化理念具象化，有助于員工理解 ? 編寫企業文化手冊和內刊，讓員工的言行有文可依

? 通過推案例、講故事，幫助員工學習經驗，反思教訓，強化意識 ? 反復講，反復學，才能讓企業文化深入員工的心

? 良教勝于言傳，用領導者的一言一行來影響員工的思維和行為 ? 建立良好的溝通渠道，才能聽到員工的心里話 ? 通過目視文化建設，營造良好的企業文化氛圍

? 把企業文化與企業品牌建設相結合，借助品牌來傳播文化

課程大綱：

模塊一：企業文化落地解讀

課程對象：企業老總、企業中高層管理人員

? 企業管理的四個境界 ? 企業文化是什么 ? 核心價值觀 ? 企業文化落地的內涵 ? 企業文化落地三個階段

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模塊二：內化于心——理念傳播有方法

? 企業文化理念落地三步曲 ? 企業文化理念設計四法 ? 文化理念落地三法 ? 如何抓案例（或講故事）？

模塊三：固化于制——人人都要OEC

? 企業文化建設長效機制及范例 ? 企業各種規章制度 ? 為何制度不能發揮作用 ? 管理中的情、理、法

? OEC管理的兩個層面、三個體系

模塊四：外化于行——自我經營效果好

? 激發終端活力的SBU經營理念 ? “老太太買菜”給我們的啟示 ? SBU經營的實質是人單合一 ? 經營人的三重境界

模塊五：氛圍營造——目視系統理念清

? 企業文化看板及范例 ? 企業文化漫畫及范例 ? 企業形象識別系統（CI）? 標語口號及范例

模塊六：身先士卒——干部帶頭群體動

? 80/20原則 ? 兩大理念 ? 干部的三種經營 ? 員工的四項收入

模塊七：寓教于樂——活動組織聚人心

? 活動的類型 ? 活動舉例

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模塊八：網絡建設——體系健全到基層

? 支部建在連上 ? 中建八局小班子建設 ? 錦江賓館宣導員 ? 海爾通訊員管理

模塊九：持續創新——文化理念與時進

? 什么是創新 ? 如何創新 ? 海爾創新法則 ? 創新案

講師介紹

楊克明老師

? 企業文化咨詢專家 ? 集團管控咨詢專家 ? 海爾經驗研學專家

? 清華大學、浙江大學等高校課程教授 ? 北京師范大學管理學博士

? 曾獲青島十大名師、中國百位優秀講師稱號 ? PTT國際職業培訓師

【背景介紹】

海爾企業文化體系主創人員之一，在企業文化、集團管控、人力資源管理、OEC管理、SBU經營、市場鏈與業務流程再造、PSI等現代企業管理方面，具有豐富的實戰經驗和獨到見解，受聘擔任上百家企業管理顧問。個人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創新經營》、《企業文化落地》、《鐵軍八局》等多部。

【擅長領域】

企業文化、集團管控、執行力、OEC管理、人力資源管理、SBU經營、管理技能提升、海爾管理課題。

【主講課程】

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管理技能課題：《管理者五項技能修煉》（推薦）、《目標管理》（推薦）、《標桿管理》、《卓越績效管理》、《有效溝通與執行》

執行力課題：《中層主管超級執行力》（推薦）、《中國式執行——高績效的OEC管理》（推薦）、《贏在執行》、《從執行到復命》

企業文化課題：《企業文化推進與落地》（推薦）、《企業文化落地六大方略》（推薦）、《用企業文化經營“人心”》

團隊建設課題：《團隊建設與領導力塑造》、《培育優秀文化，打造卓越團隊》（推薦）班組建設課題：《班組長五項技能修煉》（推薦）、《生產管理與班級建設》、《現場6S管理》 心態素質課題：《自我管理與素養提升》（推薦）、《職業生涯規劃》、《心態決定成敗》 海爾管理課題（推薦）：《海爾成功之路》、《海爾高績效的OEC管理》、《海爾企業文化與管理創新》、《海爾管理經驗在中小企業的借鑒》、《海爾創新體系》、《海爾人單合一模式——終端制勝的SBU經營方略》、《海爾市場鏈與業務流程再造》、《海爾營銷與服務創新》、《海爾人力資源管理》

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第四篇：從呱呱落地到蹣跚學步[推薦]

從呱呱落地到蹣跚學步，從風華正茂到老態龍鐘，每個人都在成長中學習，在學習中成長。每個人也都曾在十字街頭徘徊過，在黑暗中哭泣過。那是否又有人在徘徊時吶喊過，在哭泣時微笑過？

我們每個殘疾學員都有這個經歷！為了不讓家長和親人操心，我們常常帶著淚水微笑！在課堂上，他們用殘缺的手，甚至無手抱筆繪畫，我們要付出比常人百倍和千倍的努力！忍著淚水，面帶微笑去應接生命的挑戰！

看似矛盾的詞語恰是最完美的組合。如果說淚水是灰色天空中飄灑的雨絲，微笑則是雨過天晴后的彩虹;如果說淚水是浩瀚大海中洶涌的波濤，微笑則是浪尖上怒綻的花朵;如果說淚水是漫漫長夜中冰冷的月光，微笑則是鄉下閃著黃暈的燈火。

相信大家對2009感動中國人物朱邦月并不陌生。妻子和兒子深受病魔的折磨，以至于生活不能自理。生活的重擔便壓在了他的肩上。然而，幸運之神似乎并未對他們一家人有所眷顧。苦難在一次如惡魔般向一家人撲來。朱邦月不幸在一次車禍中失去了一條腿，這對本不富裕的家庭來說如晴天霹靂一般。也許他曾因無盡的苦難而沮喪過，哭泣過。但他卻并未一蹶不振，而是微笑著面對家里人。無論心中有多少心酸，家人們看到的總是他微笑的面容。因為他知道這個家需要有人來操持，有人來鼓勵。

微笑的力量是巨大的，它在無形之中為人們撐起了一片蔚藍的天空。它有時又是一張巨大的保護傘，將無盡的苦難擋在外面，使它煙消云散，化為美麗的朝霞，逸散出希望的氣息。

汶川地震用災難的烏云掩蓋了人們的視野。死神的利劍在頭頂劃過，震耳欲聾的鳴嚎震碎了無數幸福的家庭，也從此在人們的心中埋下了陰影。堅強的生命在殘垣斷壁中掙扎著，怒放著，期待著黎明的到來。在巨大的災難面前，廢墟中的人們并未喪失信心，而是竭盡全力的沖破黑暗，微笑著迎接著希望的曙光。

哭泣并不是無能的代名詞，也并不是對苦難的示弱，微笑著面對才是真理。在挫折面前，我們可以選擇哭泣，但不要刻意地去壓制。只有坦然的面對，微笑地迎接生活的挑戰，才能克服生活中的種種不幸。

還記得奧斯維辛集中營嗎？有一位20多歲的姑娘在面對死亡時并沒有顯露出懼色，相反的是，在眾多恐懼的表情中，唯有她溫和的微笑著，似乎是為著一個美好而又隱秘的夢想而微笑。她從容的面對著死神，鎮定自若。是什么力量使她如此的安之若素？是微笑。

流淚時的微笑是直面慘淡的人生的樂觀，是敢于正視淋漓鮮血的從容，是在苦難面前永不言敗的堅

韌。我們選擇哭泣，同時又何不接納微笑呢？

第五篇：從自殺者到職場成功者的感悟

各位新伙伴：

您們好，以下一篇文章與大家一起分享，希望您們有所思有所悟，同時持續提高個人能力，理解并吸納公司文化的精華，勇于面對今后工作可能會遇到挫折與失敗，困難總是暫時的，企業與個人都要持續努力，不斷超越自我。公司也會盡可能地創造公平的機會和良好的工作環境，為諸位提供良好的職業平臺和廣闊的發展空間，使員工與企業共同分享成長碩果。

致禮

人力資源部

2011-8-

5從自殺者到職場成功者的感悟

為何在初入職場時走上自殺道路

“一個人要取得大成就，什么是最關鍵的因素？”

這個問題在我的一生中，曾出現過無數次。

在剛參加工作時，我曾問過別人這個問題；在做了老總和培訓師后，我又曾無數次被問到過這個問題。

在人人都追求成功的時代，這個問題顯得尤為重要，使我不得不對它認真思考，做出回答。

每次回答這個問題的時候，我總會想到比爾·蓋茨、李嘉誠等著名人物的奮斗史，當然也有我身邊一些普通人的成功經歷，但我想得最多的還是自己的人生歷程。

在我20多年的職業生涯中，曾經歷過曲折甚至慘敗，但最終還是一步步走向成功，到底是什么推動我走向成功呢？

每當我想到這個問題的時候，當初自己走過的每一步都重新浮現在眼前。我深深地感到：真正決定個人成敗的不在于能力、學識，甚至也不是理想，而是職商！職商才是成就一個人事業的關鍵。職商是一個全新的概念，它的含義是：在職場中成功的素養及智慧。

我們都知道有智商、情商、逆商等，而職商作為一個新的概念，它有什么特定的價值？

很多成功人士的奮斗經歷告訴我們：一個人的成就基本上是在工作中產生的，因此，職業素養和智慧就顯得至關重要。

換言之，一個人一生的成就，主要來自于自己的職商，而我個人的經歷更是說明了這一點。我出生在一個貧窮的山村，經過努力考上了重點大學，并成為學校最優秀的學生之一。

在學校，我是班里發表文章最多的一個，還得過全校學生業余科研成果獎。畢業前夕，校長親自為全校一批有才華的人頒獎，其中就包括我。

畢業后，別人都按照學校的分配去了各自的單位，我卻反其道而行之：自己去找工作。就這樣，我成了中國最早一批自己找工作的大學生中的一員。

當我走進武昌火車站，準備去長沙找工作時，昔日的同窗好友，一個分配到北京工作的同學來為我送行，他有些傷感地看著我，很為我的前途感到擔憂。而那時的我豪情萬丈，在火車開出的那一剎那，我沖他揮了揮手，豪邁地說：“10年后再見！”

但令我沒想到的是，生活遠遠沒有我想象的簡單，很快，滿腔熱血的我就經受了巨大的震蕩。費盡求職的周折后，我終于敲開了一家著名省報的大門。然而迎接我的，卻是人生的第一記悶棒。

原以為憑著自己的專業和學歷，進了報社很快就會大展宏圖。不料，領導卻安排我和另外幾個剛畢業的大學生去做校對，每天工作到凌晨2點。這和我當初的設想簡直相差十萬八千里，失落的心情可想而知，甚至認為領導看不起我們，情急之下，我們決定“罷工”。

雖然“罷工”取得了“成功”，我們被調到了采訪部門，但卻給領導留下了“不服管”的惡劣印象。到采訪部門后不久，第二記悶棒緊接著就來了：重要的采訪任務從來輪不到我們，我們接手的都是些小報道。

等到終于有機會采訪重要新聞了，我所看到的，卻又大多是平時不愿意看到的陰暗面。這與我在大學里想象的生活有天壤之別，我的心靈受到了前所未有的強烈震撼。

后來報社雖然勉勉強強讓我轉了正，但是這時的我，在同事和領導眼里已經成了一個大事做不成、小事又不愿干的人。難道我真的是他們所說的那樣嗎？我一度感到十分壓抑。

我想辭職，但又不甘心，在大學里我發表了那么多文章，我的才華和能力受到那么多老師甚至校長的肯定，為什么在工作中卻處處碰壁？

于是，我決定去找社長談談。一天下班后，我帶著自己的作品敲開了社長家的門，社長見到我很驚訝。我說明了找他的原因，激動地將自己工作以來的失意、夢想和矛盾全部告訴了他。

在聽了我近兩小時慷慨激昂的“演講”后，社長只是淡淡地說了句：“很晚了，早點回去吧，好好干，會有大發展的。”本以為會得到社長的理解和支持，沒想到??

走出社長的家，種種失意一齊涌上心頭，我的心涼到了極點。抬頭一看，幾顆寒星掛在天上。一陣秋風吹過，竟有一串涼涼的東西從我臉上滑落。我以為下雨了，伸手摸了摸，沒想到是淚。

在這種心靈的煎熬與思想的斗爭中，我終于不堪負荷，病倒了，在老家休養了幾個月，心情一直十分低落。

大病初愈后，我漫步到湘江大橋。生活怎么是這樣？怎么能是這樣？??我不斷地問自己。巨大的幻滅感和絕望感使我突然覺得活著是一種巨大的負擔。于是，我一步步跨向欄桿??

從死神懷抱中重新回到生活中來，我為自己曾做出如此愚蠢的舉動而后怕，也不得不開始反思是什么導致我做出如此愚蠢的舉動。這時，耳邊突然響起普希金的詩：“朋友啊，不要憂傷，生活本來是這樣。”

它猶如當頭棒喝：我一直在責怪生活，其實該責怪的是我對生活的片面認識！

就這樣，我從死亡的邊緣重新回到了現實，從虛幻的人生設想中驚醒過來，開始正視我的生活和工作態度。

我開始明白，生活沒有錯，錯的是我對生活的認識，單位也并沒有太多的錯，錯的是我自己對工作的態度。

被300個字改變命運

盡管決定了要改變自己的態度，可到底該怎么改？我又一次陷入迷茫。

一天晚上，都一點多了，我還翻來覆去地睡不著，后來把同屋的老記者給吵醒了。

他迷迷糊糊地坐起來問我怎么回事？我對他說：“老吳，我困惑啊！”

我們可以想象一下，如果換成是你，半夜睡得正香的時候，被人吵醒，本來就已經很不高興了，更何況他還要跟你說他的困惑。

這個老記者一下子就火了，沖著我喊了一句：

“困惑困惑，整天就知道困惑，你就長著一張困惑的臉。”

接著他平靜了一下，語重心長地對我說：

“人為何要那么傻呢，為什么不先主動做好一件事給別人看呢。”

這句話一下子就將我驚醒了：我一直挑剔單位，而不是埋頭干事，沒有一點兒成績，卻又處處要求單位重視我，這怎么可能？

從那時起，我就決定以自己的主動和成績來贏得別人的信任.不久，機會來了。一次，單位組織去旅游，路過某地的時候，大家停下來休息。我四處轉了轉，無意中走進一家商店，發現里面的商品琳瑯滿目，生意很紅火，于是就和這家店的老板聊起了天。

回報社后，我以這家商店為引子，寫了一篇關于當地經濟發展的稿子，總共300多字。

雖然字數不多，可領導看了后卻表揚了我。因為社里本來沒有給我安排任務，我卻表現得很主動。這是我進入報社一年多來，第一次受到表揚。心里的興奮自不用說，更重要的是它讓我更加明白：與其處處挑剔，不如主動做事。

從此以后，我學會了在工作中主動出擊，領導分配給我的每一個任務，即使是很小很瑣碎的，我都會認真完成，爭取做到最好。

此外，業余時間我也在不停地思考，尋找新聞線索，真正成為了全天候的記者。這樣的主動、不挑剔，最終成就了我。

兩個月后，我回家探親，在沒有任務的前提下，我利用假期時間采訪了當地貧困山區的生存現狀和存在的問題。

回單位后，我寫了一篇長篇報道，刊發后引起了很大的轟動。其中反映的問題引起了中央的重視，并很快拿出了解決措施，將縣里的舊領導班子換掉，下撥了部分資金，用以救濟貧困山區。

不久后，我被選去參加中宣部和經濟體制改革委員會召開的經驗交流會，并在會上發言。當時我剛23歲，是最年輕的代表。

后來，我又做了一次轟動全省的報道。因此，省政府還專門為我開了一次慶功大會，會上，省委宣傳部部長號召全省記者向我學習。讓我感觸最深的是，社長也在會上號召全社向我學習，我不禁想起了兩年前我們談話的那晚。

不過是短短兩年的時間，我實現了從不得志的自殺者到知名記者的巨大跨越。是什么讓我有如此大的改變？

我認為，這就是職商，在兩年內我完成了3個轉換：

從被動工作到主動工作；

從凡事挑剔到不找借口找方法；

從游離于單位外的自然人到自覺遵守單位規定的單位人。

每次回憶這段從失敗到成功的經歷，我都會想起比爾·蓋茨寫給大學生的11句格言，尤其是其中兩條：

（1）“生活是不公平的，要學會適應它。”

這句話說得太好了，比爾·蓋茨是改變世界的人，他將世界帶入信息社會，但是，這樣一個改變世界的人，卻說要首先適應世界。這說明：你挑剔世界并沒用，不管生活的波濤如何洶涌，你都先得跳到里面學會游泳。

（2）“這世界并不在乎你的自尊，他期望你在自我感覺良好之前有所成就。”

這是比爾·蓋茨對尊嚴的看法，在一次公司的小組會上，大家對此觀點進行了激烈的討論，其中有三個觀點，十分恰當地概括了比爾·蓋茨這句話的價值：

第一個人說：“一個人不管是初出茅廬的學生還是職場老手，對他個人而言，尊嚴占很大比重，但對公司而言，只有做出成就，才能實現真正意義上的尊嚴。”

第二個人說：“強者用能力取勝，讓別人給予他尊嚴；弱者需要別人在乎他、同情他、理解他的尊

嚴。”

最后一個人說：“每個人都認為自己是世界的中心，將自己的尊嚴看得重要無比。但是，單位不會為你的尊嚴買單，只會為你做出的成就買單。”

多一分主動，就多一份希望；先適應世界，才可以改變世界??盡管現在，我已記不清那300字的文章標題，但這300字所透露的精神永久地刻在了我心里，它成就了我，使我開始從一個失敗者走向成功。

進入中國青年報社后找到

職場騰飛的關鍵在省報干了幾年后，我在眾多應聘者中脫穎而出，進入了中國青年報社。

中國青年報社一向非常注重個人發展，我感覺自己就像進入了新聞的自由天堂一樣，工作格外起勁。采訪中央領導、得各種新聞獎，這些都讓我真正感受到了人生的價值。

可沒想到的是，就在此時，我再次遭遇了職業瓶頸：做事并不討好，成功得來的并不都是大家的掌聲，還有無形的阻力。我隱隱地感到：領導對我并不重視，同事與我關系也不是十分融洽。

我不明白為什么會這樣，難道中國青年報社不是講求個人成功的地方嗎？為什么我干好了工作，大家對我還不認賬？

后來，我的師姐，也是我的頂頭上司，很有深意地送了一本湖南作家唐浩明寫的《曾國藩》給我。開始我并沒有在意，只把它當一本普通的書看。可越往下讀，越覺得有意思，從中領悟到了不少職場的智慧。

曾國藩38歲就位居要職，相當于現在的副部長。他苦練湘軍，打仗取得了巨大勝利。可就在他做得最好的時候，也是他最失意的時候。

皇上討厭他，大臣排擠他，連他最好的朋友左宗棠也罵他虛偽。他一氣之下回到了湖南老家，非常苦悶，最嚴重的時候，甚至吐過血。

這時候，在他弟弟的引薦下，他認識了一位老道士，老道士建議他細讀《老子》、《莊子》。靜心研讀一遍之后，曾國藩深有感慨，總結出了一句話：“大柔非柔，至剛無剛。”

所謂“大柔非柔”，是說一個柔和的人，并不代表柔弱。而“至剛無剛”，是指內在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。也就是說在處理和別人關系時，一定要表現出柔和的一面，不要顯得過于剛硬。

從此，曾國藩一改以往咄咄逼人的態度，變得處處考慮別人的感受，處處考慮環境的影響。于是，他越走越順，終于進入了職場的零阻力狀態。

我們在職場中經常會遇到一個誤區，認為自己是一個好人，而且有能力，理所當然就應該成功。但曾國藩的例子給我們敲了一個警鐘：你是一個好人，你有能力，并不代表著你就一定能取得成功。從曾國藩的經歷中，我找到了職場中從失敗到成功的關鍵：不僅要做好工作本身，而且要懂得處理好與環境的關系。

如果眼中只有自己，不懂得處理自己與環境的關系，就無法在職場中取得成功。

當時我有一位非常出色的朋友也在讀《曾國藩》。他在讀完《曾國藩》后，還總結出了一個“四氣”理論：“銳氣藏于胸，和氣浮于臉，才氣現于事，義氣示于人。”

（1）銳氣藏于胸：人一定要有銳氣，沒有銳氣就沒有生命力。但是，運用銳氣要有智慧，智慧就是“藏”，要把銳氣藏在胸中。如果放在外面，咄咄逼人，不僅會傷別人，更容易傷自己，而藏起來，就能成為最大的生命力。

（2）和氣浮于臉：跟人打交道，要學會一團和氣。和氣能使人更容易接納你，為你打開更大的空間。蒙牛集團在打造自己的企業文化時，有這么幾句格言：“太陽光大，父母恩大。君子量大，小人氣

大。”君子與小人的區別就在于量大還是氣大。

（3）才氣現于事：才氣不是掛在嘴上的，而是體現在具體事情當中，只有將一件事情做好之后，才能真正體現你的價值。

（4）義氣示于人：義氣在這里有兩層涵義。第一，我是一個為別人服務的人，第二，我是能夠承擔責任的人。能夠承擔的責任越大，你將來的發展空間就越大。

讀完《曾國藩》后，我和朋友在職場中都取得了一個很大的飛躍。同時，我也明白了，在職場中最關鍵的就是處理好和別人、和環境的關系。

而要處理好和別人的關系首先要處理好和自己的關系，不要“自以為義”。這與基督教里的一個理念是相符的，“不要把自己封為正義的化身”。

職場中人要時刻培養自己的謙卑心、謙恭心，要有時刻歸零的心態。有了這個心態，才能去掉工作中的阻礙，才能在職場中越走越順。

我曾像曾國藩一樣走入了一個誤區：我是好人，我有能力，我應該取得成功。但事實情況并不如此，你還要懂得處理與環境、與自己、與別人的關系。這就像一個三角形，缺一不可，否則就不穩定。僅僅做一個好人并不夠，還必須有智慧，特別是要有處理好三方面關系的智慧，這樣，你才能在職場中找到真正的自己.自己當老總以后的感悟

當了10多年記者之后，我曾在香港、美國一些著名機構做過副總裁、總裁，后來，又創業成立了自己的培訓和傳播機構。

自己擔任高級管理者以后，我對用人有過很多思考：為什么有的員工天賦并不高，但卻能夠越做越好，最終得到重用？而有的員工看上去很聰明，但卻得不到領導的器重，甚至最后只能離開公司？這其實和職商有很大的關系。

我們公司有一位員工，我們的緣分起源于一堂課。他大學畢業那年，我到他們學校進行了一次演講。之后，他主動和我聯系，希望能到我當時做總裁的那家美國機構工作，但我沒答應。

兩年后，我自己創業，他已經是一所民辦大學的外聯部主任，他再次要求到我的公司工作。他當時的職位不錯，而我的公司才剛剛起步，我猶豫再三，沒有馬上答應。

當時我們公司推出了一個“白領成功培訓班”，他知道后，二話沒說，利用周末時間主動到地鐵里幫我們發宣傳單，這讓我非常感動。就這樣，他進了我的公司。

當時，我讓他負責業務，由于以前從沒做過業務，加上又是“文人”背景出身，他進了公司兩個月，還沒有做成一筆業務。到發工資的那天，他做了一個讓我意想不到的舉動：堅決不要工資！

他說：“我沒有做成一筆業務，感覺對不起公司，所以我不要工資。但是，我相信我肯定能行。”工資當然還是給了他，但他這番話，讓我很有感觸，于是送了他一句話：“總有一扇大門會為你打開”。

果然，經過他的努力，在第三個月的時候，他做成了一筆大業務。慢慢地，他越來越自信，業績也越來越好。

第四個月，他成為我們公司的主任；第八個月，被任命為總經理助理。

這就是一個高職商的典型例子。一個員工，只要能自動自發地做好一切，哪怕起點低一點，也會有大發展。因為，這樣的員工無論到哪里，都是老板心目中的一流員工。

我們公司還有一個員工，剛進公司的時候，雖然落落大方，但并不算太出色，因此，我對她不太在意。

但慢慢地，我發現她能自動自發地做事。她本來只是我的課程助理，卻常常做些“分外事”：看到

文秘很忙，就主動幫忙整理書稿；見公司的兩個網站沒有人管理，就主動承擔起網管的職責；見辦公室很亂，就會自覺地幫忙整理??總是不斷幫助公司發展。

不久，我將她提拔為辦公室副主任；再后來，又升為主任。

在工作中，要懂得抓住機會，要保持一個時刻準備的頭腦，這樣，才能讓你的才華得以展現。在我的公司就有一個員工，她剛進公司的時候并不是特別顯眼，因為她相對其他員工來說，并沒有太多專業上的優勢。

有一次，我需要找一些講課的材料，因為太忙沒時間找，就把這個任務交給了她。

結果，她一下子給我找了好幾萬字的材料，但我根本沒時間一一去消化，怎么辦？于是我對她說：“你將今天所找的材料中覺得不錯的例子給我講講吧。”

就這樣，她一邊講，我一邊聽。這時，我突然發現她有一個特長：故事講得很生動。

于是第二天，我就帶著她去講課了，并且還大膽地讓她給學員講故事。當時，她就和我一樣以老師的身份出現，盡管臺下坐的都是老總，但她表現得非常自信、大方，而且故事講得很精彩，臺下的那些老總都聽得很入神。

從那以后，每次需要材料的時候，我都會找她。其實這些機會是她自己創造的，只有讓老總看到自己的閃光點，才能有機會真正閃光。

做一粒想盡辦法讓自己發光的金子，這就是職商，而不具備這種智慧，即使是一粒金子，也可能會被自己抹殺掉光芒。

在經營公司的過程中，每次招聘的時候，我都會遇到一些夸夸其談的人。開始的時候，我也曾被那些口若懸河的假象所迷惑，但慢慢地，我發現那些過分強調自我、不干實事的人，往往都不會有大的發展。盡管有些員工進公司的時候起點很高，可很快就會待不下去，最終只能離開。

我們公司也曾經有過這樣一位員工，一次我讓她到北大送一份材料，她很快就回來了。我以為她已經送到了，誰知一問，她根本就沒送過去，理由是“我盡力了，但沒找到地方”。

我非常生氣，怎么可以這樣？這么簡單的一件事都做不好，居然還說自己盡力了。這是非常缺乏職商的表現。結果，一個星期后我就讓她離開了。因為，這樣的員工，不僅自己不會有發展，而且還會阻止公司的發展。

這樣缺乏職商的現象其實并不少。在我擔任過總裁的幾個單位里，我還發現還有少數取得成就的人，在自己有了一點點成就之后，就覺得自己了不起了，于是，他（或她）便成了單位里發展進步最慢的人。當他們還在陶醉于自己既有成就的時候，其他人便很快超越他們了??

這正應了著名管理學家的理論：卓越是優秀的大敵??

從自己的切身體會以及公司員工身上，我得出一個結論：職商是一個職場人士不可缺少的職業商數，它是我們在職場中獲得成功的關鍵。因為，成功或不成功并不單單取決于你現有的能力，更在于你有沒有一個好的職商。

從很多成功人士的身上，我們都能看到職商的作用。

蒙牛集團的老總牛根生，最初只是伊利集團一名普通的洗奶瓶員工，可哪怕洗奶瓶，他也要洗得出色。后來，他成為了伊利集團的副總，再后來，就有了現在的蒙牛集團。

蒙牛集團作為連續三年發展速度最快的企業，它的成功，不能不說與牛根生的職商有著莫大的聯系。一個人如果有好的職商，處處都能找到讓自己閃光的機會！

一個人沒有好的職商，到哪里都不可能取得成功！

一生成就看職商!