第一篇：護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用體會.

護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用體會

隨著護(hù)理工作的不斷完善，護(hù)理工作的內(nèi)容也在不斷地增加。護(hù)理工作者不但要有熟練的護(hù)理技術(shù)和高度的責(zé)任心，還要具備人性化的服務(wù)理念，掌握護(hù)患溝通的技巧，取得患者的理解和信任，減少護(hù)患之間的隔闔，幫助患者了解疾病的發(fā)生、發(fā)展的基本過程和預(yù)后情況，使他們增強戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)患溝通的重要性不亞于醫(yī)院的設(shè)備及醫(yī)療設(shè)備。

護(hù)患溝通的內(nèi)容

入院介紹根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的人的需要層次理論，結(jié)合呼吸科實際情況，患者最需要的應(yīng)是生理和安全需要。當(dāng)患者和家屬來到病房時，當(dāng)班護(hù)士要主動熱情的接待他們，用親切的話語向他們介紹病房設(shè)施及工作人員：主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生、主管護(hù)士，每天治療的安排、醫(yī)療費用、作息時間及安全注意事項； 以及出現(xiàn)緊急情況時如何呼喚醫(yī)務(wù)人員，使患者盡快地熟悉和適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境。在滿足患者的基本生理需要的同時，也可以了解患者身體健康情況及藥物過敏史，同時也滿足了患者被尊重被關(guān)愛的心理。

入院介紹的過程是患者對護(hù)士的第一印象，而第一印象的好壞直接影響到他們對醫(yī)院的信任度，良好的第一印象對取得他們對醫(yī)院的信任可以起到事半功倍的效果。

健康教育健康教育是護(hù)患溝通的重要環(huán)節(jié)。突如其來的疾病刺激，使患者的身體、心理均受到嚴(yán)重的打擊。軀體的活動障礙，使患者往往處于一種恐懼、緊張、無助的心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的年齡、文化層次及治療的不同階段，因人而宜地進(jìn)行健康教育，使患者了解患病的原因、治療方法、預(yù)后情況以及預(yù)后注意事項等，及時掌握他們的思想動態(tài)，幫助他們消除心理上的恐懼感，使其積極地配合治療，爭取早日康復(fù)。

出院指導(dǎo)隨著康復(fù)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，功能鍛煉在康復(fù)中的重要性越來越引起人們的廣泛重視。患者住院期間的治療階段結(jié)束后，正確指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉對其疾病康復(fù)起著決定作用。出院指導(dǎo)的內(nèi)容不僅要患者注意飲食起居，同時還要強調(diào)功能訓(xùn)練的方法、強度和注意事項及定期復(fù)查的重要性。

護(hù)患溝通的方法

把握護(hù)患關(guān)系的尺度，掌握護(hù)患溝通的技巧在短時間內(nèi)取得患者的信任。首先要尊重患者人格，維護(hù)患者的權(quán)利，設(shè)身處地為患者著想，理解和體諒患者的感受。由于有的患者住院時間較長，同病室相處患者之間病情的不同，加之氣候變化等因素，難免給患者及家屬帶來不同程度的心理負(fù)擔(dān)和生活壓力，使他們產(chǎn)生急躁情緒和愧疚心理。家屬對治療的態(tài)度積極與否直接影響到患者的情緒和治療效果，因此對家屬進(jìn)行正確的心理導(dǎo)向是不容忽視的問題，家屬能否積極主動地配合治療，也將給患者帶來影響，所以在關(guān)心患者的同時，對家屬的健康教育及心理溝通也應(yīng)貫穿患者治療和康復(fù)過程的始終。

樹立良好的職業(yè)形象具備良好的職業(yè)道德護(hù)士舉止端莊得體與否直接影響著醫(yī)院的形象和患者的心理狀態(tài)，干凈利索的外表和飽滿的工作熱情無疑可以給患者留下美好的第一印象，舉止端莊、為人熱情、技術(shù)嫻熟可以增強患者對護(hù)士的親近感。護(hù)士的形象也是護(hù)患關(guān)系中無言的溝通手段。因此當(dāng)新的一天開始時，護(hù)士要衣著整潔、面帶微笑地出現(xiàn)在患者的面前，使他們心情愉悅地接受治療。

親切的話語架起護(hù)患溝通的橋梁護(hù)士和患者進(jìn)行語言溝通時態(tài)度要和藹、語言要親切。從患者最關(guān)心的話題開始，耐心聽取他們的煩惱和痛苦，為他們提供宣泄的機(jī)會，理解他們的感受，設(shè)身處地地為患者著想。及時地對他們的需要作出反應(yīng)，使他們感受到護(hù)士的關(guān)愛，同時還要根據(jù)患者的病情及其情緒，選擇合適的時間進(jìn)行交談，但不能引起他們的煩惱。

熟練的護(hù)理技術(shù)是取得患者信任的基礎(chǔ)熟練的護(hù)理技術(shù)可以給患者帶來安全感和信任感。特別是在接診重癥患者時，護(hù)士表現(xiàn)得有條不紊，業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，按部就班地進(jìn)行一系列的搶救措施，無疑可以使患者消除緊張和恐懼的心理，從而取得患者及家屬的信任，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，爭取早日康復(fù)。

繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平隨著醫(yī)療水平的不斷提高，各種新技術(shù)、新項目的不斷開展，有許多未知的空間需要去學(xué)習(xí)及探索，患者及家屬將會有許多問題需要得到解答。因此只有掌握更多的知識才能很好地解答他們提出的各種問題，有效地解決醫(yī)療實踐過程中這樣那樣的技術(shù)難題。幫助患者及家屬了解各種新技術(shù)和新項目的同時，也增加了他們對醫(yī)院的信任度，擴(kuò)大了醫(yī)院護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用體會。

第二篇：護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理工作中的體會

護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理工作中的體會

徐靜

駐馬店市第六人民醫(yī)院河南駐馬店463715

[摘要]目的：研究并探討通過護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中對于減少患者糾紛的作用。和實施這種措施的體會。方法：選擇某個醫(yī)院的門診部，并對的管理人員和工作人員，以及該醫(yī)院的患者作相應(yīng)的了解和研究。從而得到通過護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中對于減少患者糾紛的作用和體會。

關(guān)鍵詞：護(hù)患糾紛；護(hù)患溝通；臨床護(hù)理 隨著經(jīng)濟(jì)，科技的發(fā)展，導(dǎo)致人們不斷追求更高的精神生活，在醫(yī)療方面，患者的自我保護(hù)意識以及對醫(yī)療保健的需求也在不斷增加。而由此帶來的醫(yī)療糾紛也在不斷上升。因此，加強對護(hù)理人員的管理和要求護(hù)理人員不斷和患者進(jìn)行溝通已成為目前醫(yī)院整改措施的當(dāng)務(wù)之急。本文主要研究的相關(guān)問題，并將這些問題想到一些措施和體會，現(xiàn)將研究結(jié)果和體會報告如下。

1導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因

1.1護(hù)理人員導(dǎo)致的糾紛

1.1.1護(hù)理人員的能力以及知識水平低在，護(hù)理人員每天面對社會上不同層次的患者，而他們的病因比較多，也比較廣泛和復(fù)雜。而護(hù)理人員的能力以及知識水平卻比較低，由此也會導(dǎo)致護(hù)理人員的工作不到位。這樣也會產(chǎn)生糾紛。

1.1.2護(hù)理人員的操作不規(guī)范比如說，1當(dāng)?shù)淖o(hù)理人員沒有責(zé)任感，那么他就不會按照規(guī)章制度來嚴(yán)格遵守。2的護(hù)理人員在對病人觀察時不仔細(xì)。3的護(hù)理人員在對患者的基礎(chǔ)護(hù)理不到位。4的護(hù)理人員在對患者即將要使用的器具沒有進(jìn)行徹底消毒。等等這些均會導(dǎo)致患者的糾紛。

1.1.3 護(hù)理人員缺乏溝通 比如說，護(hù)理人員對患者的伙食，床位，費用作出了一些更改，卻沒有及時與患者溝通，也會產(chǎn)生糾紛。

1.2醫(yī)院的設(shè)置以及管理導(dǎo)致的糾紛

1.2.1 醫(yī)院的設(shè)置導(dǎo)致的糾紛比如說，的分工越來越專業(yè)化，也越來越細(xì)致化，由此導(dǎo)致各個科室的聯(lián)系都是相當(dāng)?shù)拿芗模?lián)系也是比較廣泛的。而如果某個部門臨時發(fā)生了變化，這些均會導(dǎo)致其他的部門的延遲，從而造成患者的治療時間的拖延，由此導(dǎo)致患者的糾紛。

1.2.2 醫(yī)院的管理問題導(dǎo)致的糾紛比如說，1部門之間相互扯皮推諉。以及工作時不能夠協(xié)調(diào)。2患者待的地方環(huán)境比較的差。3安全問題，一些患者的貴重物品不斷地丟失。4患者的伙食比較的差，而且還不衛(wèi)生。等等。這些問題都會造成患者的不滿意。由此也會帶來一些糾紛。

2減少護(hù)患糾紛的方法 [1]

2.1首先從本質(zhì)上解決問題1提高護(hù)理人員的能力以及知識水平醫(yī)院高層應(yīng)該對護(hù)理人員理論性知識上的學(xué)習(xí)。對護(hù)理人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，以及讓他們可以進(jìn)修，或者說讓他們進(jìn)行臨床服務(wù)。2 對操作不規(guī)范的護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，不斷減少可以避免的錯誤。這樣對減少護(hù)患糾紛有一定的作用。

2.2可以提高護(hù)理人員的形象 護(hù)理人員將自己最美好的形象展示在患者的眼前，這樣得到患者的依賴，以及他們的好感。護(hù)理人員在接待患者時，要不斷保持微笑，因為微笑可以緩解壓抑的氣氛以及減少患者對于疾病的恐懼心理。對待患者的態(tài)度要比較的親切，要有愛心以及同情心。這樣對減少護(hù)患糾紛有一定的作用。

2.3護(hù)理人員在交流時要抓住時機(jī)當(dāng)病人的情緒比較低落以及對于疾病比較的害怕時，護(hù)理人員要能夠做出及時的正確的指導(dǎo)，必要時，還要請心理醫(yī)生來對他們進(jìn)行咨詢。當(dāng)病人呈現(xiàn)出急躁，焦慮的情緒時，護(hù)理人員要能夠及時幫助患者調(diào)整心態(tài)。這樣對減少護(hù)患糾紛有一定的作用。

2.4護(hù)理人員在對患者進(jìn)行交流時要有針對性護(hù)理人員對患者的講話內(nèi)容要根據(jù)患者的年齡，性別以及患者在就醫(yī)之前的職業(yè)來選擇。另外談話時要不斷扣住患者的病情來進(jìn)行，不過在談話時，一定要積極引導(dǎo)，語氣要樂觀。而且要適可而止。這樣對減少護(hù)患糾紛有一定的作用

2.5護(hù)理人員對待患者即要有愛心也要鼓勵患者 當(dāng)患者沒有家屬時，這是護(hù)理人員可以和患者說，我們就是你的家屬，并對他們給予時刻的關(guān)懷這樣患者就會感受到家的溫暖，從而有利于患者的治療。當(dāng)病人呈現(xiàn)出急躁，焦慮的情緒時，護(hù)理人員要能夠及時幫助患者調(diào)整心態(tài)。當(dāng)病人的情緒比較低落以及對于疾病比較的害怕時，護(hù)理人員要能夠做出及時的正確的指導(dǎo)，必要時，還要請心理醫(yī)生來對他們進(jìn)行咨詢。這樣對減少護(hù)患糾紛有一定的作用。

2.6護(hù)理人員要能夠充當(dāng)傾聽的角色 當(dāng)患者在向護(hù)理人員傾訴時，護(hù)理人員必須要集中精力的傾聽，另外回答時，態(tài)度要謙和，不要顯得不耐煩。另外還不能夠隨時打斷患者的說話。這樣會給患者一種你尊重他們的感覺。這樣對減少護(hù)患糾紛有一定的作用。討論

隨著經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，導(dǎo)致了人們不斷追求更高的精神生活，在醫(yī)療方面，患者的自我保護(hù)意識以及對醫(yī)療保健的需求也在不斷增加。而由此帶來的醫(yī)療糾紛也在不斷上升。不過只要護(hù)理人員牢固樹立“以患者為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。以及不斷進(jìn)行溝通，相信護(hù)患糾紛一定會減少。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳春麗.全程式護(hù)理規(guī)范化服務(wù)的開展[J].天津護(hù)理.2010(6): 352-353.[2] 董緒萍.減少護(hù)患糾紛構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系[J].全科護(hù)理.2010(11): 1008-1009.[3] 何珊.加強護(hù)患溝通減少護(hù)患糾紛[J].中國冶金工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志.2009(2): 235.[3][2]

郵寄地址：河南省駐馬店市驛城區(qū)板橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院郵編：463715：聯(lián)系電話：***

第三篇：護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用.

護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用

[ 10-10-17 16:13:00 ]

編輯：studa20

作者：張淑霞，鐘紅玲，朱柯佳

【關(guān)鍵詞】

護(hù)患溝通；門診導(dǎo)診；護(hù)理

由于門診患者來自四面八方，每個患者的性格特點、文化素質(zhì)、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和生活經(jīng)歷不同，所患的疾病、病情的輕重以及對疾病痛苦的承受力不同，每個人求醫(yī)問藥的心態(tài)也表現(xiàn)不一。因此，導(dǎo)診護(hù)士不僅要有敏銳的觀察能力，果斷迅速的工作作風(fēng)，良好的服務(wù)態(tài)度，以及過硬的業(yè)務(wù)水平和能力，而且導(dǎo)診護(hù)士要準(zhǔn)確把握患者的心理特征，剖析其心理活動規(guī)律，針對不同患者的病情、心態(tài)表現(xiàn)、提出的問題和要求，分別對待，耐心地做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，尤其是要注意正確運用溝通技巧［1］。

導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通的必要性

目前國內(nèi)門診普遍存在病人多、工作量大、用藥種類多、病種雜、護(hù)士少的特點。有文獻(xiàn)報道［1］，我國護(hù)士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強，又要求有較高的責(zé)任心，致使護(hù)士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳送給病人。有時在工作中缺少熱情、表情冷淡、語言交流不夠得體，對病人的提問不能及時給予解答，健康指導(dǎo)不全面導(dǎo)致穿刺局部發(fā)生淤血、血腫等。另外，門診病人來到門診有“我要馬上看病、拿藥”的心理，而醫(yī)療流程又很難滿足病人，他們就會認(rèn)為應(yīng)得而未得到的服務(wù)，而我們的護(hù)士又沒有很好的同病人溝通，結(jié)果導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，即影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士在病人心目中的形象。

導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通技巧

2.1 非語言溝通技巧

護(hù)士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情，動作等非語言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實感受。護(hù)士在傾聽時應(yīng)聚精會神，避免分散注意力的動作，距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當(dāng)說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續(xù)說下去，病人說完后護(hù)士可用簡單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，知道他的思想和感受，讓病人感到你在關(guān)心他，這是讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心［2］。

2.2 語言交流具有特殊的魅力

當(dāng)病人帶著病痛來到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對各種檢查和治療不了解，這時侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時間、場合的具體情況，選擇病人易于接受的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當(dāng)病人對藥物劑量或療效發(fā)生疑問時，會表現(xiàn)出不滿的情緒或過激的語言，護(hù)士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心解釋，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

第四篇：門診護(hù)理工作中的護(hù)患溝通技巧（推薦）

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門診護(hù)理工作中的護(hù)患溝通技巧

作者：林玉冰

來源：《維吾爾醫(yī)藥》2013年第06期

摘要：為了提高門診護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)患間的矛盾，通過改變護(hù)理服務(wù)理念，提高自身人性化服務(wù)能力，有效調(diào)整護(hù)患溝通的良好心態(tài)，靈活合理安排就診秩序，達(dá)到護(hù)士與患者都滿意的服務(wù)效果，收到雙贏的護(hù)理局面。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理 溝通技巧 人性化服務(wù)

門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士的言談舉止不僅關(guān)系到醫(yī)院的聲譽，同時影響病人的情緒。為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)患間的矛盾，增進(jìn)護(hù)患溝通，對門診護(hù)士提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論知識和先進(jìn)的技術(shù)操作，同時還要具備良好的綜合素質(zhì)和人際溝通能力，將人性化理念、主動服務(wù)意識融入到門診護(hù)理工作中，使護(hù)理工作更貼近我們的服務(wù)對象。本人在門診護(hù)理工作多年，對如何促進(jìn)良好的護(hù)患溝通具有一定的體會，現(xiàn)總結(jié)如下：1 改變護(hù)理服務(wù)理念

1.1 確立以人為本的服務(wù)理念 以人為本的服務(wù)理念是醫(yī)院服務(wù)理念和管理理念的根本轉(zhuǎn)變，是門診實施人性化服務(wù)的保證所在。以人為本就是以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，把患者的需求擺在首位，感受患者的心聲，將“生命至上，真誠關(guān)愛”貫穿于工作的全過程。

1.2 增強主動服務(wù)意識 主動服務(wù)是對護(hù)理工作的基本要求，為了達(dá)到病人滿意，護(hù)士要運用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心態(tài)和需求，找準(zhǔn)問題，做到心中有數(shù)，以便主動服務(wù)。

1.3 將營銷理念融入到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)中 門診護(hù)士要有營銷意識，對醫(yī)院的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、品牌特色、專科特色、專家特長等要掌握，向病人宣傳，滿足病人就醫(yī)過程中的個性化需求。

2、護(hù)理人員注重自身人性化服務(wù)能力的提高和培養(yǎng)

在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時，護(hù)理人員應(yīng)加強自身人性化服務(wù)能力的培養(yǎng)。掌握與患者的溝通技巧，才能使患者信任，取得患者合作，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2.1 語言在護(hù)患溝通中的作用： 語言性溝通是使用語言，文字或符號進(jìn)行溝通。是人們交流思想傳遞信息的重要工具，也是一種護(hù)理手段。是一門心靈的藝術(shù)，具有無窮的魅力，既可以治療，也可以致病。所以與患者交流時要使用親切，美好的語言，委婉溫和的音調(diào)與患者交流，避免使用情緒的語氣，語句，專業(yè)術(shù)語，壓抑患者情緒[1]，注意語調(diào)速度及流暢性。善于因人制宜地與千差萬別的服務(wù)對象表達(dá)自己的意圖，與患者交流時要根據(jù)患者的年齡，文

化，職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼[2]，簡明通俗，條理清楚，態(tài)度誠懇，護(hù)理周到，用關(guān)切的語言，解除患者心里負(fù)擔(dān)，讓患者感到心情暢快，促進(jìn)早日康復(fù)。

2.2 門診護(hù)士儀表在護(hù)患溝通中的作用：門診護(hù)士應(yīng)注意儀表禮節(jié)，衣著整潔得體，端莊大方，化妝恰當(dāng)適度，給病人及家屬以端莊，穩(wěn)重，平靜之感。護(hù)患雙方還沒有進(jìn)行語言交流之前就給患者留下深刻的印象，得到了患者的信賴，患者在陌生的環(huán)境中樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.3 非語言在護(hù)患溝通中的作用：非語言溝通是伴隨語言溝通的外部行為，具有較強的表現(xiàn)力和吸引力，又可以跨越語言不通的障礙。通過交流，護(hù)患之間傳遞著信息和情感，主要包括：（1）動姿：面部表情、目光、手勢、停頓及沉默等；（2）靜姿、坐姿、溝通雙方的空間距離；（3）輔助語言：音量、音調(diào)、節(jié)奏、停頓及沉默等；（4）類語言，呻吟、嘆息及叫喊等在護(hù)患溝通過程中。這些非語言行為給雙方提供了豐富的有價值的信息。所有門診護(hù)理工作通過正確的面部表情，目光接觸，身體姿勢和運動，保持正確的距離，強調(diào)語言的正確使用，以及對兒童，老人，重患者必要的觸摸[3]，體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系。3 注重調(diào)整與保持護(hù)患溝通中的良好心態(tài)。

門診護(hù)士與其他正常人一樣，也有自己的喜、怒、哀、樂，但無論如何不應(yīng)向患者發(fā)怒，即使因誤解而嘲諷甚至謾罵時，也要設(shè)法控制自己的心態(tài)。切忌把不良情緒帶給患者，增加患者心理負(fù)擔(dān)。

3.1 門診護(hù)士學(xué)會表達(dá)同感心[4] 第一步，與自己的感受共鳴：同感心的首要條件是開放自己的感官，使觀察能力變得敏銳，從而正確的接受對方發(fā)出的信息；開始時認(rèn)真傾聽，留意對方非語言行為所表達(dá)的信息，不附加自己的見解，了解他們是如何感知和認(rèn)識疾病的。第二步，敢于表達(dá)自己的感受：如果傾聽者未能回應(yīng)對方的想法、處境、困難和感受，易引起誤解。相反，如果不等聽完對方的傾訴，就急于回應(yīng)對方，那么，護(hù)士所表達(dá)的想法、感受則是主觀、片面和忽視對方的，因此，護(hù)士在交談過程中，要適時的表達(dá)自己的感受，使病人感到你對他的尊重和理解。第三步，與他人的感受產(chǎn)生共鳴：護(hù)士在與病人交談中，由于所處地位不同，看問題的角度必然有差別，要通過進(jìn)一步的交談，將偏差得以證實和糾正。第四步，回答病人的感受是最佳的回應(yīng)：護(hù)士要適當(dāng)回應(yīng)病人，以表示我們了解和接受對方的感受，并鼓勵病人尋找解決問題的辦法。

3.2 門診護(hù)士學(xué)會應(yīng)用情商

3.2.1 保持良好心態(tài)，把握自身情緒門診護(hù)患關(guān)系有建立時間短、患者期望值高的特點，這就要求護(hù)士要有調(diào)節(jié)，控制自身情緒、把握心態(tài)平衡的能力。任何情況下都要保持最佳心態(tài)，特別是遇到病人不滿滋事時，不能情緒化，要及時調(diào)整心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)試和自我減壓。

3.2.2 尊重病人，感知病人情緒，施以人性化護(hù)理 病人在患病期間，感情比較脆弱、敏感，依賴性強，希望得到周到、方便、快捷的診療服務(wù)。門診護(hù)士必須時時處處為病人著想，用親切和藹的態(tài)度，充滿關(guān)愛的語言與病人進(jìn)行交流溝通，從中發(fā)現(xiàn)病人思想變化和情緒波動，給予恰到好處的身心護(hù)理，減輕病人的痛苦和煩惱。

門診是醫(yī)患矛盾相對較集中的科室，護(hù)士如能以人為本的服務(wù)理念，掌握營銷內(nèi)涵，通過良好的服務(wù)心態(tài)，合理安排就診秩序，有機(jī)地運用溝通技巧，把主動服務(wù)與人性化服務(wù)融入到護(hù)理工作的環(huán)節(jié)中，使我們的服務(wù)與病人的需求相吻合，讓病人得到最佳的幫助和護(hù)理，減少矛盾和糾紛，同時還能收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

參考文獻(xiàn)：

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（14）：285

第五篇：溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用及體會.

溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用及體會 尤海波

【摘要】 建立良好的護(hù)患溝通,了解病人的心理狀態(tài),解除心理壓力,在醫(yī)療護(hù)理中起著重要的作用。護(hù)理人員在護(hù)理工作中怎樣維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系,減少護(hù)患糾紛,以便更好的開展護(hù)理工作,完善護(hù)理服務(wù),掌握良好的溝通技巧在護(hù)理工作中越來越占有舉足輕重的位置。如何與患者進(jìn)行有效溝通談幾點體會。

【關(guān)鍵詞】 溝通 技巧 護(hù)理 1 影響護(hù)患溝通的因素

1.1 環(huán)境因素 包括物理環(huán)境、心理環(huán)境、語言環(huán)境,由于醫(yī)院特定的環(huán)境,時時刻刻給患者各種心理感受,使護(hù)患溝通受限制。

1.2 患者因素 由于患者信仰和價值觀的不同,以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素,以不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度。

1.3 護(hù)士因素 1護(hù)士的工作責(zé)任心、知識面及操作水平是影響護(hù)患溝通的直接因素。如護(hù)士專業(yè)操作技巧、溝通技巧不熟練,加之知識面狹窄,無法滿足患者的要求,難以得到患者的信賴,將防礙護(hù)患之間的良好溝通。2護(hù)士的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及表達(dá)能力也是影響護(hù)患溝通的一重要因素。一個情緒不穩(wěn)、心理健康不良、身體處于亞健康狀態(tài)的護(hù)士是很難與患者取得有效的溝通。護(hù)理工作中不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

2.1 說教式 在與患者溝通過程中使用一些說教式的語言,沒機(jī)會讓患者說出自己的感受,使患者感到不被重視。

2.2 任務(wù)式 護(hù)士在接診時把有關(guān)的規(guī)定、注意事項在短時間內(nèi)向患者講述,不重視患者的接受、理解程度。

2.3 不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 患者在得知存在危險的因素威脅自己的健康時,會感到害怕、焦慮,護(hù)士有時為使患者寬心,輕松地說出“不會有事的,放心”等不恰當(dāng)?shù)谋ＷC。

2.4 缺乏耐性 對患者提出的問題,只作簡單回答“是”或“否”或不遐思索地作出結(jié)論,這樣會阻斷患者繼續(xù)表達(dá)信息,不能正確理解患者的感受,從而不能發(fā)現(xiàn)真正問題。護(hù)士如何與患者溝通

3.1 用優(yōu)美的語言溝通 語言是一門心靈的藝術(shù),具有無窮的魅力,是社會生活中的一面鏡子,是人們

作者單位:遼寧省葫蘆島市中心醫(yī)院二部 郵

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1收稿日期 2007-01-06 交流思想傳遞信息的重要工具,更是一種護(hù)理手段,當(dāng)一個人帶著病痛來院就診時,常常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、期望的狀態(tài)之中,在這種情況下,對護(hù)理人員的每一句話患者是洗耳聆聽的,因為語言可以給患者帶來希望和信任,也可以給患者帶來痛苦和絕望,語言既可以治病,也可以致病,對患者要將心比心、態(tài)度誠懇、服務(wù)熱心、護(hù)理周到,講話應(yīng)注意語言、語調(diào)、速度以及流暢性,用美好關(guān)懷的語言能給人以溫暖、安慰、鼓勵、平等,解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激,使其身心處于最佳狀態(tài),促進(jìn)其早日康復(fù)。

3.2 行為語言溝通 通過儀表、姿態(tài)、神情、動作等來表達(dá)思想感情,傳遞信息的一種交流工具。護(hù)士在護(hù)理工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動、保持正確的距離、強調(diào)語氣的正確運用,以及對兒童、老人、重患者必要的觸摸,體現(xiàn)對患者的關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,當(dāng)患者講到痛苦的時候,要表示理解和同情,以示對病情表示重視,給患者一種信任感,使患者覺得親切,容易接受,并用點頭和微笑表示贊同和理解。

3.3 入院時的溝通 根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼,注意禮貌,語氣親切,護(hù)士面帶微笑與其交談,本身就是安慰劑,護(hù)士的鎮(zhèn)定,從容不迫的笑臉給病人以鎮(zhèn)靜和安全感,使患者對醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士有信任感。護(hù)士作自我介紹,在介紹主管醫(yī)生及醫(yī)院環(huán)境,入院須知以及向病人家屬介紹陪護(hù),作息等入院規(guī)章制度時,應(yīng)真誠,熱情大方,盡快打消患者的陌生感,建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。

3.4 住院期間的溝通 尊重患者,對患者有同情心、責(zé)任感、關(guān)心患者、耐心傾聽患者的傾訴并主動作出反應(yīng),及時回饋信息,在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后,要向患者解釋并介紹相關(guān)知識,講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項,根據(jù)患者所患疾病,所用藥物進(jìn)行宣教,將“無聲”操作變?yōu)椤坝新暋辈僮鳌Ｅc患者交流時,應(yīng)使用清楚、簡潔、樸素的語言,避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語

? 1 4 7 ?

齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報2007年第28卷第6期 經(jīng)輸尿管鏡鈥激光治療復(fù)雜輸尿管結(jié)石的護(hù)理 覃凌峰 張翠華

【摘要】 目的 探討輸尿管鏡鈥激光泌尿系碎石術(shù)的術(shù)前、術(shù)后護(hù)理。方法 分析53例泌尿系結(jié)石患者行鈥激光碎石術(shù)的護(hù)理要點。結(jié)果 本組患者住院時間為5~8d,平均7d,輸尿管上段結(jié)石排盡率為82.3%;中段、下段結(jié)石排盡率為91.6%,并發(fā)癥發(fā)生率為16.9%。結(jié)論 針對患者特點,給予患者良好的術(shù)前宣教、密切的術(shù)后觀察是手術(shù)成功的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】 鈥激光泌尿系碎石術(shù) 泌尿系結(jié)石 臨床觀察 護(hù)理

隨著腔鏡內(nèi)技術(shù)不斷發(fā)展,輸尿管結(jié)石的治療現(xiàn)多采用無創(chuàng)、微創(chuàng)的治療方法。輸尿管鏡鈥激光是近期國內(nèi)外開展的治療輸尿管結(jié)石的腔內(nèi)新技術(shù),鈥激光是一種脈沖式固體激光,其波長為21400 nm,它的熱效應(yīng)使其能有效粉碎各種成分的結(jié)石,同時對周圍結(jié)構(gòu)形成熱損傷的風(fēng)險很小,它的有效性、安全性明顯高于體外碎石術(shù)和其他體內(nèi)碎石術(shù)。我科在2005年10月~2006年10月應(yīng)用輸尿管鏡鈥激光治療輸尿管結(jié)石病人151例,其中復(fù)雜性輸尿管結(jié)石53例。現(xiàn)將護(hù)理體會報道如下。資料與方法

1.1 一般資料 本組53例,男37例,女16例,年齡19~67歲,平均43.7歲。輸尿管上段結(jié)石17例,中段結(jié)石6例,下段結(jié)石30例。其中合并炎癥性肉芽組織21例,另外合并輸尿管息肉16例,ES2 WL術(shù)后形成石街5例,并發(fā)輸尿管狹窄6例,對側(cè)腎萎縮合并腎功能不全1例。結(jié)石直徑為0.6~ 2.5 cm,平均1.5cm。

作者單位:廣西醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院外二科

郵

編 54500

5收稿日期 2007-01-261.2 方法 在連續(xù)硬膜外麻醉下,病人取膀胱截石位,逆行置入Wolf F8~9.8硬性輸尿管鏡,抵達(dá)結(jié)石部位后導(dǎo)入鈥激光光纖碎石。合并息肉填塞肉芽組織包裹、結(jié)石遠(yuǎn)端輸尿管狹窄者,先用鈥激光纖碎石,碎石能量為0.8J~1.0J,脈沖數(shù)為8~15Hz,結(jié)石完全粉碎至0.2cm以下。碎石后在輸尿管內(nèi)放置雙J 管4~8周,經(jīng)行腹部平片(KUB、靜脈尿路造影(IV P檢查確認(rèn)無殘石片后拔除雙J管。

1.3 結(jié)果 術(shù)后4~6周復(fù)查結(jié)果顯示,輸尿管上段結(jié)石17例,未排盡3例,排盡率為8

2.3%;中段結(jié)石6例,下段結(jié)石30例,未排盡3例,排盡率分別為91.6%。并發(fā)癥發(fā)生率為16.9%(9例,輸尿管穿孔3例,術(shù)后并發(fā)高熱5例,雙J管移位1例。觀察與護(hù)理

2.1 術(shù)前護(hù)理 1心理護(hù)理:鈥激光腔內(nèi)碎石術(shù)是新開展的高科技腔內(nèi)技術(shù),許多患者對其缺乏了解,擔(dān)心效果不好及其可能產(chǎn)生的副作用,費用昂貴。作為專科護(hù)士,①充分熟知鈥激光的工作原理、手術(shù)步驟及其優(yōu)點,根據(jù)其不同年齡、性格、文化程度等,通俗易懂地介紹鈥激光的基本原理、手術(shù)過

調(diào)、語句,避免壓抑患者或家屬的情緒,刻意改變患者或家屬的觀點,避免使用專業(yè)詞匯,防止發(fā)生誤解或不被理解而影響交流效果。

3.5 出院時的溝通 患者出院時護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項,指導(dǎo)飲食、休息繼續(xù)用藥情況、復(fù)診時的方法等。結(jié)合患者病情應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言,給予患者信心與希望,掌握合適的溝通時間,一般最好不要選擇出院當(dāng)天,應(yīng)在治療快結(jié)束時進(jìn)行,做好電話追蹤訪視的宣教取得患者的理解與支持。體會

良好的溝通交流技巧是護(hù)士的一項基本技巧及能力。護(hù)理人員以人為本,與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用,能滿足患者的需要,使患者心情舒暢,機(jī)體功能增強,溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運用具有重要意義,在醫(yī)療市場競爭日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,只有掌握與患者溝通的技巧,善待患者,才能贏得醫(yī)療市場。護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì),具備良好的溝通技巧及方式,護(hù)士自身價值得以從分體現(xiàn),為醫(yī)院樹立了良好形象,護(hù)士的工作得到了患者,家屬和社會的廣泛認(rèn)可,護(hù)士的專業(yè)價值得到了良好的體現(xiàn)。

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