第一篇：“客戶為本”心得體會

“客戶為本”學習心得體會

通過部門集中組織學習關于王曉初董事長給客戶的回信內容后，進行了大反思大討論。在深深震撼的同時更多的是看到了我們工作中的不足具體就此次學習淺談幾點心得體會：

作為公司建維部后端支撐的員工，無法直接與客戶面對面的交流，解決客戶問題，但平時的工作都是為了解決客戶感知。通過學習，發現了我們普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客戶解決問題。以上的各種不足，直接影響著每一次后端的支撐，也導致了工作無法順利進展，目標任務總是不能按時按量的完成。

現公司正處于“混改”非常時期，做為一名企業員工應從最根本處出發，首先要成為一名合格的、有用的員工。要想成為企業一名合格員工，最基本的條件就是要有與企業高度一致的價值觀以及與企業一致的理念與愿景。有了與企業相一致的價值觀才能保證日常工作的最終引導方向是正確的，不會與企業利益及文化背離，這不僅僅是做企業最有用的好員工的基礎，也是身為一個合格的普通員工的基礎。首先要明確自己的定位，看自己所屬的類型是否與企業所需要的類型相適應。在自己的實際工作中，自身所處理的工作是否與自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否適時完成自己所需要完成的工作。在日常的工作生活中，積極吸取所有相關知識與信息，努力充實自己，并尋找一個目標，以之為榜樣，努力向其看齊，相信自己可以成為同樣成功的人，并為之奮斗。謙虛聽取別人的意見并擇其良改進自己，不滿足現狀，不斷進步，自我提升。

身為企業員工，愛崗敬業就是自身所必須具備的道德。在其位謀其政，接受了這份工作就要將其視為一切，自己所做的一切都要以企業利益為重。當我們熱愛著工作的時候，潛能才會在不知覺中得到發揮，而自身的價值才能在工作的過程中得到體現。

時刻保持高度的工作熱情，遇事認真負責，以積極地心態面對未知的一切，用滿懷希望的態度對待工作中的一切，用自己感染他人，調動所能調動的一切能動性，為企業創造盡可能多的利益。

擁有了與企業一直的價值觀，理念及愿景；了解并不斷充實自我；擁有良好的心態，愛崗敬業；決定做企業最有用的好員工并將這個決定付諸行動，盡自己權利做對企業最有用的好員工！

第二篇：客戶為本心得體會

“客戶為本”價值觀討論心得

我進入聯通工作已經超過10個年頭。從當初的如意卡到今天的4G時代，我見證了這10年聯通翻天覆地的變化，從一個起步的孩子到今天聯通的輝煌，離不開每個聯通人共同的努力和奮斗。說到這些，只言片語無法表達我內心的激動與感慨之情。

作為一個通信企業，聯通為紅河電信企業引入新的競爭機制，打破了多年的壟斷局面。聯通在成長，無論是客戶服務、網絡建設，還是業務拓展，今天的聯通所取得的成績，是聯通人用汗水和熱情換來的一個個豐碩成果。

聯通在發展的過程中，每一年都會有不同的工作重心。2016年是特殊的一年，聯通開通4G業務。業務大發展，用戶對聯通的業務及網絡等也給出了較高的評價，得到了廣大用戶的支持。也是在這一年，我們接到更多用戶的投訴，也聽到更多用戶反映聯通的信號不好，辦理業務手續復雜，營業網點少，繳費和辦理業務難。我通過了解用戶的問題，從解決用戶的問題入手，盡我所能處理好每一位用戶的問題。人與人之間是用心交流的，只有真心誠意地面對用戶，才能從根本上解決用戶問題。在每位用戶面前，我們都代表聯通，更應該用良好的服務態度及真誠的語言與用戶交流溝通。想得到用戶的滿意，并非易事。要想解決問題，并得到認可，首先自己要有豐富的專業知識和業務技能。所以，我們必須要不斷學習提升各方面的能力，從語言溝通到業務技能，無疑對我們都是一個挑戰。有時，也會遇到比較難處理的問題，大家不同部門，不同崗位相互協作，為用戶解決問題。這時，我深刻感受到了一個團隊的精神與力量。在這個以客戶為本的公司，性格不同的我們，以同樣的熱情和耐心引導著用戶，用積極的心態去面對每一位用戶，真誠、樂觀、開心是我的信念。我認為，我們會把信息傳達給每一位對聯通不滿意的用戶，在愉悅的氣氛中解決用戶的問題。

王曉初董事長在講話中提出，“客戶為本”強調客戶是公司生存發展，實現企業價值持續增長的唯一源泉。以客戶為本，首先要求我們想問題辦事情的出發點和落腳點都要回歸到“一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場”的企業經營管理的本真上來；以客戶為本，要求我們在深刻理解客戶的現實需求和潛在需求基礎之上，圍繞客戶感知和體驗，著力打造匠心產品、匠心網絡和匠心服務；要求我們在內部管理中牢固樹立 “管理就是服務”、“上級為下級服務”、“全員為客戶服務”的理念，一切工作以服務客戶為依歸；企業是否真正做到了以客戶為本，最終要通過客戶的反饋來檢驗，因此客戶滿意度是評價我們一切工作的唯一標準，公司的生產經營活動、業務和管理流程等都要以客戶為導向，快速響應客戶需求，持續為客戶創造價值。

社會在發展，時代在進步，它淘去了沙塵，而時間同時也見證了紅河聯通的發展與壯大。不經歷風雨，怎么見彩虹。聯通只有以優良的服務贏得用戶，以優質的網絡開拓市場。從10010客服，到電話營銷，在每個地方都有聯通人不斷開拓的腳步。所有這一切，都讓我們看到了聯通美好的未來和前景。

第三篇：以客戶為中心 以奮斗者為本

以客戶為中心 以奮斗者為本

——華為任正非

二十年來，我們在研發、市場、服務、供應、財經管理、監控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰略調整的方向呢？我們在經歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。

一、堅持以“為客戶服好務”作為我們一切工作的指導方針

二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發一些產品，如接入服務器、商業網、校園網……，因為那時客戶需要一些獨特的業務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應該做什么，不做什么……，我們有什么好東西，你們應該怎么用。例如，在NGN的推介過程中，我們曾以自己的技術路標，反復去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現在軟交換占世界市場40％，為世界第一。

公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創造價值的部門為多余部門，不能為客戶創造價值的流程為多余流程，不能為客戶創造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內部公關上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產生相關員工的利益。因此，各級領導在變革自己的流程與組織時，要區別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。

二、為什么是以奮斗者為本？

我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。

什么叫奮斗，為客戶創造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒……）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續發展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內部運作出現高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們人力資源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災荒了就不知如何存活。我們人力資源政策也必須是這樣的。

以客戶為中心，以奮斗者為本是兩個矛盾的對立體，它就構成了企業的平衡。難以掌握的灰度，妥協，考驗所有的管理者。

三、開放、妥協、灰度：開放、妥協、灰度是華為文化的精髓，也是一個領導者的風范。

一個不開放的文化，就不會努力地吸取別人的優點，逐漸就會被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭僵水的。我們無論在產品開發上，還是銷售服務、供應管理、財務管理……，都要開放地吸引別人的好東西，不要故步自封，不要過多的強調自我。創新是站在別人的肩膀上前進的，同時像海綿一樣不斷吸取別人的優秀成果，而并非是封閉起來的“自主創新”。與中華文化齊名的，古羅馬、古巴比倫已經蕩然無存了。中華文化之所以活到今天，與其兼收并蓄的包容性是有關的。今天我們所說的中華文化，早已不是原教旨的孔孟文化了，幾千年來已被人們不斷詮釋，早已近代化、現代化了。中華文化也是開放的文化，我們不能自己封閉它。向一切人學習，應該是華為文化的一個特色，華為開放就能永存，不開放就會曇花一現。

我們在前進的路上，隨著時間、空間的變化，必要的妥協是重要的。沒有寬容就沒有妥協；沒有妥協，就沒有灰度；不能依據不同的時間、空間，掌握一定的灰度，就難有合理審時度勢的正確決策。開放、妥協的關鍵是如何掌握好灰度。

四、有效地提高管理效率，是企業的唯一出路。

客戶的本能就是選擇質量好、服務好、價格低的產品。而這個世界又存在眾多競爭對手，我們質量不好，服務不好，就不討論了，必是死亡一條路。如果質量好、服務好、但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價格賣一段時間，但不能持久。因為長期消耗會使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進。在互聯網時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。因此企業間的競爭，說穿了是管理競爭。如果對方是持續不斷的管理進步，而我們不改進的話，就必定衰亡了。我們要想在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重復勞動；在監控有效的情況下，縮短流程，減少審批環節；要嚴格地確定流程責任制，充分調動中下層必須承擔責任，在職權范圍內正確及時決策；把不能承擔責任，不敢承擔責任的干部，調整到操作崗位上去；把明哲保身或技能不足的干部從管理崗位上換下來；要去除論資排輩，把責任心、能力、品德以及人際溝通能力、團隊組織協調能力……，作為選拔干部的導向。

五、鐵軍是打出來的，兵是愛出來的

古往今來凡能打仗的部隊，無一例外，都是長官愛惜士兵，不然就不會有士為知己者死。

最近網上曲解了華為的“狼文化”、“床墊文化”。床墊不是文化，文化是可以傳承的，床墊只是一個睡午覺的工具，它不能傳承。其他公司睡午覺也許不用床墊，因此“床墊文化”沒有推廣的價值，也不一定需要批判。我們沒有提出過“狼文化”，我們最早提出的是一個“狼狽組織計劃”，是針對辦事處的組織建設的，是從狼與狽的生理行為歸納出來的。狼有敏銳的嗅覺，團隊合作的精神，以及不屈不撓的堅持。而狽非常聰明，因為個子小，前腿短，在進攻時是不能獨立作戰的，因而它跳躍時是抱緊狼的后部，一起跳躍。就像舵一樣的操控狼的進攻方向。狽很聰明，很有策劃能力，以及很細心，它就是市場的后方平臺，幫助做標書、網規、行政服務……。我們做市場一定要有方向感，這就是嗅覺；以及大家一起干，這就是狼群的團隊合作；要不屈不撓。不要一遇到困難就打退堂鼓，世界上的事情沒有這么容易，否則就會有千億個Cisco。狼與狽是對立統一的案例，單提“狼文化”，也許會曲解了狼狽的合作精神。而且不要一提這種合作精神，就理解為加班加點，拼大力，出苦命。那樣太笨，不聰明，怎么可以與狼狽相比。

我們的企業文化，絕不是讓各級干部又兇又惡，我們也不支持把這些人選拔進各級管理團隊。文化是給大家提供了一個精髓，提供了一個合作的向心力，提供了一種人際相處的價值觀，這種價值觀是需要人們心悅誠服。又兇又惡的人是能力不足的表現，是靠威嚴來撐住自己的軟弱，這種干部破壞了華為文化的形象，這種人不是真有本事，我們要及時更換。我們強調奮斗，并不是逼迫員工，員工只需要在法律的框架下，盡職盡責工作就行。我們是用選拔干部的標準，來牽引組織進步，達不到這種標準，甚至不愿達到這種標準的人可以做員工。他們是否可以持續在這個崗位的判別條件，是他們貢獻是否大于成本。

我們各級干部去組織員工實踐任務時，要以身作則，正人先正己。要關愛員工，關心他的能力成長，工作協調的困難，同時，也可以適當的關懷他的生活。你都對別人不好，別人憑什么為你賣力。員工也要理解公司的難處。

公司已經建立了良好的薪酬獎勵制度，建立了完善優厚的社保、醫保、意外傷害保，及各種有益于員工的文體活動，我們各級干部要不斷宣傳這些好的機制，并落實它。員工在不斷優化的制度環境中，應該有一種滿足感，不要期望無限制地去拔高它。

員工在網上發牢騷，要自我適度控制，牢騷太盛防腸斷，燒多了，社會對公司誤會了，就麻煩多了，公司被拖垮了，你再罵誰去。就業是雙方自由選擇的，不喜歡華為，還有許多好的公司，你都有選擇的機會。

六、勝則舉杯相慶，敗則拚死相救，是跨團隊的文化管理，要繼續發揚光大。

我們是小公司時，提出了“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的口號，那時大多出于精神。而我們這時繼續強化這個口號的目的，是希望打破流程中的部門墻。

現在行政管理團隊的權力太大，而流程Owner的權力太小，致使一個一個部門墻，越積越厚。這樣無形中增加了較大的成本，使競爭力削弱。我們要用制度來保證這種精神傳承，要讓為全流程做出貢獻的人，按貢獻分享到成果。

團結起來、共同奮斗。這就是我們的目標！

第四篇：奮斗者為本-心得體會-

奮斗者為本-心得體會

尊敬的各位領導/各位同事：

大家晚上好，我是青島順威人力資源部 孫通； 我總共花了大約一周的時間來閱讀以奮斗者為本這本書；說實話剛開始讀這本書的時候認為這本書的內容是華為公司的會議紀要的片段或者說是斷落的拼湊整理；內容不連貫性、邏輯不清晰；后來沉下心去讀完全書使我對以奮斗者為本這本書有了更深刻的理解和體會；下面我簡單談一下我讀以奮斗者為本這本書的幾點感受：

本書分為上篇價值篇（客戶、資本、勞動者多贏）：全力創造價值、正確評價價值以及合理分配價值；下篇干部政策：體現了華為公司干部管理的體系；著重強調了干部的使命與責任以及對干部的行為與作風的要求，以及如何建設干部隊伍；全書內容的編寫緊緊圍繞華為公司價值核心觀和企業文化來展開企業文化：

一、以客戶為中心。

二、以奮斗者為本。

三、長期艱苦奮斗。

一、以客戶為中心：從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報和支撐，要給員工發工資，要回報股東，天底下唯一給錢給你的就只有客戶。價值的創造是為客戶提供滿意的服務；

二、以奮斗者為本：第一：這里的奮斗者包含勞動者，還包含了投資者。勞動者為企業奮斗，投資者為企業出錢，他們的目標是一致的，那就是為企業賺錢。第二：奮斗者的對象必須以客戶為中心，再苦再累的工作只要不是對客戶產生價值和服務都是無用的奮斗，因為這樣只會浪費公司人力、財力和物力，客戶也不會為你這份無用功買單，這樣的奮斗我們要在日常工作中及時矯正并杜絕它。第三：現在的時代是群體奮斗、群體成功的時代，企業的可持續發展離不開員工、供應商，也離開不開下游的經銷商第四：企業要發展，要擴張，要有自己的“血性”，一種和狼一樣的“狼性”。

1、要有敏銳的嗅覺

2、不屈不撓、奮不顧身的進攻精神

3、群體奮斗，在分工合作的同時，我們要把團隊擰成一根“麻花”；公司的價值分配也是責任、結果為導向；向為公司做出貢獻的奮斗者傾斜、本著不讓雷鋒吃虧的文化去分配；，“力出一孔，力利出一孔”。

三、長期艱苦奮斗：不只是身體上的艱苦奮斗，更重要的是思想上的艱苦奮斗。身體上的艱苦奮斗說的是盡力工作，員工可以手腳勤快地完成現有的生產工作目標，而不去思考如何才能做得更好一些?如質量會更好一些?價格會比更低一些?等等。而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的

四、干部篇：

華為推行了另人信服的干部選拔、配備、使用、管理機制，其中優先從成功團隊中選拔干部、優先從主攻戰場、一線選拔干部、優先從影響公司長遠發展的關鍵事件中考察和選拔干部；全方位調動了想成為奮斗者的積極性；干部不能終身制，實行任期制度，要實行優勝劣汰，末位淘汰、公司一定要產出落后層，要把不合適的干部調崗甚至勸退；使用干部太謹慎；

第五篇：“教書育人,質量為本”心得體會

“教書育人，質量為本”心得體會

作為一名普通教師，我們也許不能改變國家經濟社會發展的現狀，不能改變整個社會潮流和輿論，但我們能改變學生，只要我們不推卸、不躲避、不畏難，我們有責任繼承良好的教育傳統，并通過教育實踐，不斷發揚光大。

通過這次“教書育人，質量為本”師德學習，收獲是非常豐富的，它引發了我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識，現談談我的體會：

一、敬崗愛業，要熱愛教育事業

既然我們選擇了教育事業，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。

二、加強政治學習，不斷提高政治素養

自己應該系統地學習《義務教育法》、《中華人們共和國教師法》、《教師資格條例》等法律法規文件，按照《中小學教師職業道德規范》嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表。

三、需要有愛心

在教育中，愛是教育的靈魂和生命。對學生進行愛的教育，是教育的關鍵，也是教育的基本要求。愛能激活學生的思維，彰顯學生的個性，放飛學生的心智，啟迪學生的心靈，喚醒學生的潛能，讓學生體驗到成功的快樂，學習的快樂，成長的快樂。崇高的師愛表現在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處 1 的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣。

四、需要耐心

內心如火一般熾熱，對每一個學生負責，為全體學生服務，這樣才能燃起學生對知識渴望的熊熊之火。激發學生的斗志也是必不可少的，給他們樹立信心，讓他們有“克敵制勝”的決心，這樣才能在“創新教育”面前打好攻堅戰。

五、孜孜不倦，積極進取

有句話說的好，沒有學不會的學生，只有不會教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。

當教師讓我變成了一個更有愛心的人。當初實在不認為教書是一件讓我感興趣的事情，也并不認為它有任何偉大之處。而我卻依然能沉下心來工作，最大的原因可能就是我喜歡孩子。最初喜歡孩子是因為剛畢業自己是個孩子性情的人，和他們打成一片是件最自然不過的事情；后來喜歡孩子是因為我喜歡孩子豐富而純凈的內心世界，他們使我覺得我可以活在他們充滿真、善、美的天地里。而且我和孩子們相處的時間越久便讓我對他們的喜歡越發深沉。

作為一名一線教師，要加強自身師德修養，積極參加教育教學研究，不斷學習，努力提高教學業務能力；愛崗敬業，愛生如子，忠誠于黨的教育事業；把自己的教育教學工作當作終身奮斗的目標做實做好。只有這樣才能真正提高教學質量，把學生教好，使學生獲得發展。這些都需要我在今后的工作中不斷的去努力嘗試和運用，我將在以后的工作中逐步完善自己。