第一篇：跟團(tuán)旅游感受

跟團(tuán)旅游感受

2006年8月份中考結(jié)束后，我們一家人跟隨旅游團(tuán)來江浙旅游，5天跑了5個(gè)城市——南京，無錫，蘇州，杭州，上海——跟旅游團(tuán)跑就是有效率！

第一次跟團(tuán)出游，總體感覺良好。

首先，高效。每天通常6：00或6：30叫早，早飯后立刻開拔，9點(diǎn)鐘就已游過一個(gè)大景點(diǎn)。如果是自己出游，9點(diǎn)可能還在被窩里躺著呢。

其次，省心，吃住行一概不用自己操心。到飯點(diǎn)就有熱菜等著，到睡點(diǎn)就有賓館候著。要船有船，要車有車，可謂呼風(fēng)喚雨。

最后，有導(dǎo)游沿途講解，倒也解乏有趣。

但是，跟團(tuán)也有跟團(tuán)的不好——想去的地方你未必能去，不想去的地方卻要跟著去。大家都去一個(gè)地方的結(jié)果就是，人跟下餃子似的，熱鬧得倒像是趕集。

我下江南的最大感受是——吃不飽。可能是碟子太小了，也可能是旅游辛苦導(dǎo)致胃口變大所致。我所在旅游團(tuán)40余人，享受10人一桌8菜一湯待遇。第一餐，與女士同桌，其實(shí)旅游的時(shí)候大家都會(huì)比較餓，而旅游餐的東西也有限，所以大家都會(huì)吃的比較快，盡量讓自己吃飽，一會(huì)兒工夫桌上已幾無可吃之物。可能是連著趕路的原因吧晚上已經(jīng)大呼饑餓了。第二餐，與一幫情侶夫妻檔同桌，終于吃得很飽，發(fā)現(xiàn)還是和男人吃飯好，因?yàn)樗麄児忸欀染疲说钩缘蒙佟：呛沁@倒是開玩笑了不過也算是自己的一點(diǎn)感受吧。奇怪，為什么每一餐都有一個(gè)黃豆芽？

出來旅游的第二感受是——購(gòu)物一定要慎重，因?yàn)槁糜瓮ǔＪ侨ネ獾兀瑩Q了一個(gè)環(huán)境對(duì)新事物就會(huì)產(chǎn)生好奇心，對(duì)每個(gè)地方的特產(chǎn)物品也一樣，尤其是旅游景點(diǎn)都會(huì)有一些當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，而且通常導(dǎo)游都會(huì)帶領(lǐng)大家進(jìn)行購(gòu)物，對(duì)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)進(jìn)行介紹，所以更讓人覺得出門一定要帶些東西回去才好。話說第一站到南京夫子廟，我一口氣買了100多元的雨花石。但是買完之后就后悔了，我把那堆石頭從南京提到無錫，從無錫到蘇杭，然后到上海，最后從上海拎回了包頭，累得我氣若游絲，手垂欲斷。更別說其他的東西了，所以說買東西一定要慎重，不僅要考慮景點(diǎn)的東西是不是物有所值，而且要根據(jù)具體情況考慮是不是方便攜帶……

每到一個(gè)地方，導(dǎo)游都會(huì)帶你去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)貌似正式的大寨子去shopping，什么無錫紫砂茶具，蘇杭真絲，太湖珍珠，西湖龍井，在促銷人員的鼓動(dòng)利誘下眾人紛紛解囊。我的建議是，最好別亂買。東西應(yīng)該都是真的，賣得似乎也比外面公道，但是出來一看，價(jià)格并不便宜，且質(zhì)量難以保證。更何況漫漫旅途，購(gòu)物太多徒增煩惱。同行的一個(gè)人給全家老少每人買了一件數(shù)百元的真絲襯衫，結(jié)果第二日身上的一件便脫線開縫，氣憤不已。我雖然沒買茶葉茶具珍珠絲綢什么的，但還是忍不住誘惑買了幾包珍珠粉，結(jié)果當(dāng)然也是買貴了，且沉。在楓橋夜泊之地，為給相機(jī)充電，買了剪紙店店主數(shù)幅剪紙，貪便宜買了小橋流水一套四個(gè)畫框。豆腐干一套四袋，阿婆茶若干。在杭州茶莊，購(gòu)茶枕一個(gè)——此物甚好，雖價(jià)格不菲，但茶香宜人，舒適非常。

跟旅游團(tuán)雖然會(huì)不是很自由，而且有時(shí)候?qū)в慰偘褕F(tuán)隊(duì)領(lǐng)到購(gòu)物點(diǎn)去購(gòu)物，但是總的來說跟團(tuán)旅游還是不錯(cuò)的。首先，跟團(tuán)旅游會(huì)為你安排合理的旅游路線，不會(huì)讓你因?yàn)榱鞒潭M(fèi)盡周折，這也避免了不必要的時(shí)間浪費(fèi)。其次，自助游雖然更自由，不過到了一些有歷史或文化北京的景點(diǎn)如果沒有導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)的講解，還是會(huì)感覺到有一些遺憾，沒有對(duì)這些景點(diǎn)完全了解。而如果導(dǎo)游進(jìn)行生動(dòng)的講解就會(huì)覺得有不一樣的收獲。第三，在景區(qū)里，如果是自助游由于不熟悉景點(diǎn)，可能會(huì)漏掉其中的一個(gè)或者幾個(gè)代表性的景點(diǎn)，跟團(tuán)的話就沒有這方面的但有了。

這些就是我跟團(tuán)旅游的一些感受了，雖然我個(gè)人更喜歡自助游，不過我依然認(rèn)為跟團(tuán)出游也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

第二篇：2014年西藏旅游跟團(tuán)常見問題

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西藏跟團(tuán)旅游常見問題

對(duì)于許多未去過西藏的游客來說，西藏的地理位置和特點(diǎn)很容易使人產(chǎn)生畏懼心理，其實(shí)只要你了解了西藏的氣候特點(diǎn)，能夠正確了解了西藏的氣候特點(diǎn)，能夠正確的保護(hù)自己，放松心情，您就一定會(huì)在西藏度過一段美好，難忘的時(shí)光，同時(shí)很多人也相信，西藏是一個(gè)可以找到自我，提升自我的一個(gè)地方，同時(shí)我們認(rèn)為風(fēng)景在路上，沿途的景色也很極美！

1.什么時(shí)候去西藏游玩比較好？

5-10月天氣各方面是最適宜的，同時(shí)也是西藏旅游的旺季，游客很多，價(jià)格也上漲，淡季去西藏現(xiàn)在也成了焦點(diǎn)，3、4、11月白天氣溫一般在15攝氏度，晚上最冷在—8攝氏度，而且淡季去西藏我們比較推薦3、4、5及10月份，價(jià)格低而且游客相對(duì)少一些，景色也各有特色，3月底4月初的林芝的挑花，5月的杜鵑花，10月份的南伊溝都是美好的讓人陶醉的。

2.哪些人不適合上西藏？

按醫(yī)生的建議有心臟病及高血壓的人員不適合上西藏，嚴(yán)重感冒發(fā)燒患者。

3.高原反應(yīng)是怎么樣的，可以克服嗎？

高原反應(yīng)一般情況下為頭疼，心跳快，胸悶等，高原反應(yīng)并不像大家想想的那樣可怕，良好的心態(tài)是最重要的，同時(shí)行動(dòng)慢一些，提前十天服用紅景天，到達(dá)當(dāng)?shù)胤酶咴玻瑤┭髤ⅲ刻煲槐钟筒瓒加兄诤芎玫目朔咴从常灰獮榱松衔鞑囟鴮ｉT做運(yùn)動(dòng)，反而會(huì)去副作用，另外如果需要我社(深圳市康輝旅行社)免費(fèi)提供醫(yī)生檢查身體的業(yè)務(wù)，同時(shí)如放映嚴(yán)重可前往醫(yī)院就醫(yī)，我社在車上也配有免費(fèi)的氧氣，但如能克服就不建議吸氧，因?yàn)闀?huì)不能讓身體自然適應(yīng)，會(huì)全程依賴氧氣，但感冒了的話我社不建議上西藏，容易引發(fā)其他病癥。

4．我們選擇散客拼團(tuán)，是否在當(dāng)?shù)爻蓤F(tuán)的？

是的，但是當(dāng)?shù)爻蓤F(tuán)的有三種標(biāo)準(zhǔn)，一種純玩，一種是品質(zhì)，全程一車一道又，包團(tuán)式操作（有部分客人不少全景，所以中間可能會(huì)更換一次車輛，但導(dǎo)游不變），全程進(jìn)店4-5個(gè)，拉薩最低為掛三星酒店，林芝或日喀則為當(dāng)?shù)販?zhǔn)三標(biāo)準(zhǔn)，第三者是平均一天一店，中間更換3-4次司機(jī)以及導(dǎo)游，進(jìn)店次數(shù)可能會(huì)更多一些（旺季時(shí)往往會(huì)超過規(guī)定的店數(shù)），所住酒店僅為雙標(biāo)間（有西藏暢游網(wǎng)

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獨(dú)立的衛(wèi)生間及24小時(shí)熱水，條件與內(nèi)地招待所相同）。

5.進(jìn)出西藏的交通情況（航班號(hào)及時(shí)間僅為參考）直飛，廣州有直達(dá)拉薩的往返航班（去程CZ3463航班0925/1425，返程CZ3464航班15:00/20：05抵達(dá)）

四飛：深圳沒有直飛的航班一般中轉(zhuǎn)成都或者重慶，須住一晚，如果當(dāng)天飛進(jìn)去一般折扣會(huì)高一些，早上的航班一般折扣會(huì)好過下午航班（國(guó)航，川航，南航，東航），有時(shí)也有中轉(zhuǎn)昆明或者西安的（海航和東航）。

三飛一臥：深圳一般飛到西寧或蘭州（全天有三個(gè)航班）再?gòu)奈鲗幓蛱m州坐火車上到拉薩（西寧—拉薩24小時(shí)左右，拉薩—拉薩29小時(shí)左右），也有從西安坐火車到拉薩的要32小時(shí)，返程時(shí)拉薩飛成都（或者重慶，西安）于機(jī)場(chǎng)內(nèi)中轉(zhuǎn)機(jī)回到深圳，中轉(zhuǎn)時(shí)間航空規(guī)定一定要2小時(shí)以上，旺季時(shí)夜是西藏的雨季，航班常常晚點(diǎn)，一般要四到五個(gè)小時(shí)較為保險(xiǎn)。

雙飛雙臥：廣州出發(fā)火車一般是隔天出發(fā)的，全程要55小時(shí)，返程也是拉薩經(jīng)過成都（或者重慶）到深圳。

拉薩進(jìn)林芝處（或林芝進(jìn)拉薩出）：現(xiàn)在林芝有飛成都，重慶及拉薩的航班，正常每天一班，旺季會(huì)加到三班。

6.到西藏玩應(yīng)該注意些什么，準(zhǔn)備些什么？

1》西藏地處高原，天氣干燥，空氣含氧比內(nèi)地少20%左右，日光，紫外線十分強(qiáng)烈，晝夜溫差大，請(qǐng)根據(jù)自身情況帶個(gè)人常用藥品（感冒藥、胃腸類藥品和一些去熱止痛的藥品）。若對(duì)高原反應(yīng)沒有信心，可以準(zhǔn)備一些抗高原反應(yīng)的藥品，高原紅景天、百服寧（控制高原反映引起的頭痛）、高原安（抵西藏后服用）、西洋參含片等，帶支紅霉素眼膏吧，可以涂在鼻子里防止因干燥出血。

2》注意自身保暖，第一天請(qǐng)盡量不要洗澡，西藏會(huì)加速血液循環(huán)，增加身體對(duì)氧氣的需求，但熱水泡泡腳會(huì)讓你更舒服，睡前倒杯水放在床頭可增加濕度。

3》報(bào)名時(shí)請(qǐng)一定確保名字及身份證號(hào)切不可出錯(cuò)否則將只能作廢重出，將是全額機(jī)票損失并且不能進(jìn)入布達(dá)拉宮，必備用品：感冒藥、阿司匹林、清涼飲料沖劑等，暖水杯、防風(fēng)外套、太陽(yáng)鏡、防曬霜、護(hù)膚霜、潤(rùn)唇膏、長(zhǎng)袖上衣、毛衣、舒適的鞋等生活常用物品，由于西藏路途時(shí)間長(zhǎng)，用餐不準(zhǔn)時(shí)，口味差距

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也大，零食也是必要的。

7.西藏當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，禁忌等，哪些要格外注意呢？沒有允許，請(qǐng)不要隨便拍照，禁食馬、驢、狗、貓、鷹、烏鴉的肉，部分地區(qū)不吃魚。在西藏要尊重政治，宗教的敏感話題，遇到喇嘛請(qǐng)尊重，女性不要未經(jīng)允許有肢體上的接觸 在西藏要尊重寺院，到佛教寺廟參觀，在殿內(nèi)不準(zhǔn)用手亂撫摸經(jīng)書，佛像，壁畫，法器等，更不能從上面跨過，寺廟內(nèi)不要隨地吐痰，吸煙和大聲喊叫，未經(jīng)管理人員同意不能隨意拍照，進(jìn)寺廟時(shí)摘下帽子。

國(guó)家有文件，嚴(yán)禁參觀天葬，圍觀天葬臺(tái)，嚴(yán)禁拍照，獵殺鷹，對(duì)少數(shù)民族有保護(hù)性，請(qǐng)一定不要與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生糾紛，西藏人好面子，盡可能不要當(dāng)面指責(zé)對(duì)方。在西藏忌諱摸頭及拍肩，不要對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)，如藏民家門口掛紅布或插有黃色布條的物品時(shí)請(qǐng)不要進(jìn)入。

行路遇上寺院、瑪尼堆。佛塔等宗教設(shè)施，脫帽及墨鏡，順時(shí)針轉(zhuǎn)經(jīng)商，不得跨越法器、火盆。

8.酒店情況怎么樣？服務(wù)怎么樣？

西藏的酒店同級(jí)之間硬件差距很大，價(jià)格也相差很大，我們采用的酒店一般都是當(dāng)?shù)赝?jí)標(biāo)準(zhǔn)中較好的酒店，可向我社要酒店的參考圖片，方便客人直觀了解，但肯定比內(nèi)地酒店要低一個(gè)檔次，有些掛三的酒店都沒有電梯的，這在西藏是很普通的情況，部分地區(qū)無星級(jí)酒店，西藏用太陽(yáng)能，如遇連日雨天，可能會(huì)熱水供應(yīng)不足，衛(wèi)生間普遍設(shè)施差，目前拉薩只有二家五星酒店，日喀則一家準(zhǔn)五，林芝一家準(zhǔn)五，掛四或者以上酒店的服務(wù)可以達(dá)標(biāo)，但以下酒店就只能請(qǐng)客人諒解了，當(dāng)?shù)胤?wù)意識(shí)和沿海城市差距很大。

9.餐廳情況

團(tuán)餐只能吃飽，不能說吃好，西藏的生活物價(jià)貴過內(nèi)地，大部分物資長(zhǎng)途運(yùn)輸進(jìn)入，成本高，社會(huì)餐廳訂餐最低餐標(biāo)35，團(tuán)餐餐廳散客最低15，團(tuán)餐最低20，路途中的餐廳沒有辦法挑選，僅有幾家;珠峰無餐廳。

10.我朋友是臺(tái)灣人（或外賓），想和我一去跟團(tuán)去，是不是要辦理入藏函，旅行社能代辦嗎？要什么資料？

按照規(guī)定臺(tái)灣及外賓進(jìn)入西藏旅游前，必需辦理由外國(guó)人入

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藏旅游批準(zhǔn)函，當(dāng)?shù)鬲?dú)立團(tuán)或外賓散客拼團(tuán)，不適用于內(nèi)賓游客的散拼行程及價(jià)格，但不單獨(dú)代辦入藏函，辦證資料需要：加蓋旅行社公章的行程確認(rèn)單；清晰的護(hù)照和簽證的彩色掃描件，若外賓使用的是居留證，請(qǐng)務(wù)必附上居留證證明（如：居留原因因?yàn)榫蜆I(yè)，需要附上其所在就業(yè)單位簽發(fā)的證明，注明職務(wù)及假期時(shí)間），提前10個(gè)工作日。

11.西藏的投訴比較多，是什么原因造成的呢？

西藏游的投訴確實(shí)是比較多的，主要原因是散客標(biāo)準(zhǔn)太低，西藏條件差，而且同級(jí)酒店房間差距也很大，為了盡可能避免這種投訴，建議客人選擇標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)（最少掛三），出發(fā)前可以參考酒店的圖片給到客人做為住宿參考，品質(zhì)散拼一般不會(huì)有問題，問題一般集中在低價(jià)團(tuán)隊(duì)上面，由于價(jià)格太低，吃住行購(gòu)物都會(huì)存在一定的投訴，特別集中在多進(jìn)店，住宿差，導(dǎo)游服務(wù)不到位，太多自費(fèi)項(xiàng)目等。

12.西藏的車況怎么樣？有沒有空調(diào)可以用的呢？

西藏的車輛車型較多，外觀都不錯(cuò)，常用的有越野車、面包車、奔馳商務(wù)、考斯特、金龍或宇通等，從5座到53座車型都有，一般除45-53座車輛為三年內(nèi)的，中巴車90%都是07年左右的車輛，西藏車輛的座位險(xiǎn)是20萬，飛旅游證件車輛可能價(jià)格較低，但安全性上差距會(huì)比較大，在西藏一般用不著空調(diào)，而且高海拔地區(qū)空調(diào)也帶不起，動(dòng)力不足，由于路況限制，去然烏最大為19座中巴，珠峰為53座中巴。

13.西藏有什么特產(chǎn)？聽說藏藥不錯(cuò)，哪里買比較好？西藏可以用信用卡？

冬蟲夏草、藏紅花、紅景天、雪蓮、靈芝等，尤以蟲草、牦牛肉干，青稞酒等（每人限二瓶，多的要郵寄），可酌情購(gòu)買，還有藏刀，綠松石、天珠等，手工藝及唐卡也是有名的，各種的藏式風(fēng)格的首飾也是各位妹妹們地最愛呢!藏藥材建議您在藏藥廠或國(guó)營(yíng)藥店購(gòu)買，八角街一帶假冒偽劣產(chǎn)品多，考眼力，購(gòu)買時(shí)要謹(jǐn)慎，國(guó)內(nèi)信用卡基本上都可以用，除了拉薩，路上要取現(xiàn)金很不方便，要備足現(xiàn)金。

14.我們幾個(gè)人想要自己去西藏可以代訂車及酒店和布達(dá)拉宮門票嗎？

可以，我們代辦這樣的業(yè)務(wù)，提供各種服務(wù)及特殊行程，有

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部分特殊路線也有散客拼團(tuán)，客人可以考慮參團(tuán)，這樣比較省事也省費(fèi)用，西藏的車費(fèi)及酒店是很貴的，特別是6-9月份旺季時(shí)，而且往往是供不應(yīng)求。

15.西藏尼泊爾可以一起走嗎?要提供什么資料？

可以,我們有這樣的線路，從西藏的樟木口岸出境，提供護(hù)照原件（半年以上有效期）彩色照片二張，身份證復(fù)印件一張，提前十個(gè)工作日，建議在深圳就辦好簽證，在拉薩做需要面簽二個(gè)工作日。

16.為什么西藏這么貴，而客人享受到得接待并不高呢？

西藏旅游往往貴過部分出境游，那是因?yàn)槲鞑氐拇蠼煌ㄙF，一般情況下，實(shí)際地接費(fèi)用并不高，大交通占到整體價(jià)格的75-80%（含機(jī)票、西寧的火車票及手續(xù)費(fèi)，布達(dá)拉宮旺季手續(xù)費(fèi)等），在旺季時(shí)往往要高價(jià)才能買到車票，這是目前沒有辦法改變的事情。

第三篇：跟團(tuán)心得

跟團(tuán)心得

這次接觸導(dǎo)游操作程序，學(xué)習(xí)到怎樣把書本所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)導(dǎo)游更好的結(jié)合到一起，跟蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)到不少的東西，讓我真正體會(huì)到導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，從中學(xué)習(xí)到很多在書本中學(xué)習(xí)不到的東西，真正從書本中走向?qū)嵺`。

在向蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)怎樣分房中，不僅要獨(dú)立安排好客人的住宿，更要做到心細(xì)，了解當(dāng)中是否有自然房差，客人對(duì)住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導(dǎo)游，就應(yīng)該在態(tài)度上端正，熱愛自己的工作，調(diào)動(dòng)自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進(jìn)行景區(qū)講解時(shí)，更要細(xì)心，提醒游客有關(guān)注意事項(xiàng)，注意安全，同時(shí)講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運(yùn)用掌握的知識(shí)和智慧，針對(duì)不同的游客進(jìn)行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識(shí)，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)行針對(duì)性的講解。要增加自己的知識(shí)面，有真才實(shí)學(xué)，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內(nèi)容，才能游刃有余。從蘇導(dǎo)的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應(yīng)多觀察、多思考、多總結(jié)，把書本知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團(tuán)的過程中，需要有自己的獨(dú)立性，獨(dú)立的處理各種問題，獨(dú)立進(jìn)行景點(diǎn)講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團(tuán)的過程中一定要注意細(xì)節(jié)，做到心細(xì)，注意游客的去向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，一點(diǎn)的安排不當(dāng)、考慮不周或者疏忽大意出現(xiàn)了差錯(cuò)，都會(huì)影響整個(gè)旅游活動(dòng)的質(zhì)量。比如在這次送團(tuán)當(dāng)中，就要留有適當(dāng)?shù)乃蛨F(tuán)時(shí)間，應(yīng)與司機(jī)多交流，走哪條路線更省時(shí)間。在景區(qū)參觀之前，提醒司機(jī)不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細(xì)節(jié)，否則就會(huì)造成不必要的麻煩，一環(huán)扣著一環(huán)，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)，影響整個(gè)旅游質(zhì)量。

這次跟團(tuán)，讓我了解到作為一名導(dǎo)游員，我們面對(duì)不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務(wù)。應(yīng)該較好的掌握有關(guān)心理學(xué)方面的知識(shí)，與自己的知識(shí)相結(jié)合。

這次跟團(tuán)后，讓我認(rèn)識(shí)到需要提高自己的口語(yǔ)，導(dǎo)游需要很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，應(yīng)該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動(dòng)中，配合我們的工作。

同時(shí)提高自己的導(dǎo)游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識(shí)外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實(shí)際中培養(yǎng)、發(fā)展自己的導(dǎo)游技巧，讓所學(xué)的知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，融會(huì)貫通。用心學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法，導(dǎo)游技巧，不斷總結(jié)，形成適合自己的導(dǎo)游方法和風(fēng)格！

同時(shí)還需要有健康的身體，面對(duì)問題時(shí)要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質(zhì)，同時(shí)處理事情時(shí)靈活，機(jī)智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結(jié)：膽大

心細(xì)

親切

第四篇：跟團(tuán)小結(jié)

文化素養(yǎng)積淀的魔力

——虎跳峽-普達(dá)措跟團(tuán)小結(jié)

“如果我長(zhǎng)大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結(jié)婚了。”童言無忌，團(tuán)里只有四五歲左右的“小草莓”如是說。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個(gè)可愛的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個(gè)——文化素養(yǎng)積淀的魔力。

在我看來，在導(dǎo)游的工作有兩大基本點(diǎn)，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨(dú)特的技巧，而技術(shù)，則是需要時(shí)間的積淀、生活經(jīng)歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識(shí)并且內(nèi)化為自己靈魂深處的思想方能充分展現(xiàn)運(yùn)用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學(xué)習(xí)，實(shí)在是很有收獲。通過這次學(xué)習(xí)，我有了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，并據(jù)此明確了今后的學(xué)習(xí)方向。

1、深厚的知識(shí)積淀是導(dǎo)游走向優(yōu)秀的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。

深厚的知識(shí)積淀好比大地，可以將這片土壤當(dāng)成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養(yǎng)魚；也可種蔬菜，養(yǎng)花，長(zhǎng)出水靈靈的生菜，開出美麗的花兒來；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識(shí)做基礎(chǔ)，我們就可以根據(jù)不同的需要?jiǎng)?chuàng)造不同的產(chǎn)品，根據(jù)不同的人群進(jìn)行不同風(fēng)格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識(shí)做基礎(chǔ)，再華美的講解也只是無源之水，無本之木，游客多問幾個(gè)為什么也就無言以對(duì)，終不得久矣。

在整個(gè)帶團(tuán)過程中，尼瑪沒有講所謂的“段子”，也沒有民歌，沒有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長(zhǎng)江各段名稱，到茶馬古棧道上的故事，到嚴(yán)肅又不失真誠(chéng)友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊(yùn)含的包容、人與自然、與萬物生靈的和諧觀，再細(xì)到普打措公園內(nèi)的各種小花的名字，科屬，都能如數(shù)家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識(shí)，真實(shí)的情感和一個(gè)藏民對(duì)其家鄉(xiāng)的熱愛征服了團(tuán)友們。因此我定下了我的第一個(gè)目標(biāo)：結(jié)合尼瑪?shù)闹v解，將景區(qū)所有相關(guān)的知識(shí)都細(xì)加整理，并且及時(shí)翻譯，查閱生詞，力爭(zhēng)能做一個(gè)知 性又不失風(fēng)趣的導(dǎo)游。

2、充分的準(zhǔn)備工作——心理準(zhǔn)備、身理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備都是必須的。心理準(zhǔn)備是要有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，無論在怎樣的情況下，都能及時(shí)迅速的尋找解決問題的辦法。還要有吃苦受累的準(zhǔn)備，不過對(duì)于這個(gè)問題，一直都是有心理準(zhǔn)備的。雖然整個(gè)行程都比較順利的，不過在尼瑪身上還是能感覺到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質(zhì)跟人的經(jīng)歷和心理承受能力有很大關(guān)系，或許因?yàn)槟岈斠呀?jīng)經(jīng)歷很多生死攸關(guān)的時(shí)刻，處理起來也就多了一份坦然和沉靜。自覺心理承受能力不是太好，但會(huì)慢慢調(diào)適自己，盡快融入現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。

身理準(zhǔn)備是有導(dǎo)游的工作性質(zhì)的特殊性所決定的。長(zhǎng)時(shí)間的戶外運(yùn)動(dòng)，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態(tài)不佳實(shí)在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務(wù)了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態(tài)，這也是我該學(xué)習(xí)的地方。

物質(zhì)準(zhǔn)備是不但自己要準(zhǔn)備好帶團(tuán)過程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準(zhǔn)備相關(guān)的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長(zhǎng)時(shí)間的戶外運(yùn)動(dòng)讓人的體能消耗的很快，很容易產(chǎn)生饑餓感，而部分景區(qū)是沒有商鋪的，這就需要儲(chǔ)備一定的干糧。云南天氣多變，陽(yáng)光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時(shí)之需。外地來的游客尤其要準(zhǔn)備好氧氣和防寒服，以避免高原反應(yīng)。第一次跟團(tuán)沒有想到要提前準(zhǔn)備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過也正好吸取教訓(xùn)。

3、把握游客心理，做好“預(yù)防針”工作。

所謂預(yù)防針工作，就是為避免過高期望帶來的失望，可以適當(dāng)?shù)脑陂_始講情況描述的相對(duì)艱難一點(diǎn)，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來的不滿爭(zhēng)取一點(diǎn)寬容和理解。而且提前告訴客人會(huì)遇到什么問題，客人即便遇到也知道該如何應(yīng)對(duì)了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點(diǎn)運(yùn)用的非常巧妙。一開始跟游客介紹如是說：“迪慶州是云南最西北的地區(qū)，旅游開發(fā)起步較晚，各種軟硬件設(shè)施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財(cái)力也有限。”客人下榻的是4星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對(duì)尼瑪說：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說的那么差。”客人顯得很 2 滿意，這就是“預(yù)防針”的成功之處。如果沒有事前的“預(yù)防針”，估計(jì)也沒有后面這么好的對(duì)比效果了。

還有另外一個(gè)很好的例證：在去普達(dá)措公園以前，尼瑪老師在車上就告訴團(tuán)友們，由于現(xiàn)在正值旺季，景區(qū)工作人員要從事大量的重復(fù)性工作，無論導(dǎo)游和司機(jī)都是如此，因此可能會(huì)出現(xiàn)講解狀態(tài)不佳，疲軟的現(xiàn)象，甚至保安態(tài)度也會(huì)比較惡劣，請(qǐng)大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計(jì)較，更不必爭(zhēng)執(zhí)，拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車上，有兩位女性團(tuán)友在下面講話，剛開始講解的導(dǎo)游只是不說話以暗示，但客人似乎沒感覺到，仍然興致勃勃的交談，講解的導(dǎo)游就很不客氣的訓(xùn)斥兩位游客，然而這兩位團(tuán)友很客氣的跟講解的導(dǎo)游說了“sorry”，這也是“預(yù)防針功效。”

4、充分運(yùn)用對(duì)比手法。

在講解過程中，對(duì)比手法能讓客人迅速清晰的對(duì)新事物進(jìn)行定位和認(rèn)識(shí)，以消除陌生感，增強(qiáng)親和力。

在講解虎跳峽的過程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國(guó)。馬上游客就能理解其分界線的作用，并且來的更形象。又比如將青稞粉之于藏區(qū)類比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區(qū)的主食之一。

5、對(duì)游客像朋友，而不是客戶，工作更不是完成工作任務(wù)。

核心原則：用心對(duì)待每一個(gè)人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們?nèi)缬H人朋友，而不是有多大利益關(guān)系的客人，反而會(huì)有意想不到的效果。因?yàn)橹挥写蠹以谝黄鹗怯淇斓模膊攀怯H近的。所謂無心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會(huì)有意外的恩賜便是如此。首先是導(dǎo)游被肯定，服務(wù)被認(rèn)可了，很多問題也就成功一半了。

結(jié)語(yǔ)：文化素養(yǎng)的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態(tài)度和恰如其分的工作技巧，做好導(dǎo)游工作并不難。只是，作為一個(gè)外地人，要了解一個(gè)民族的文化性格、生活習(xí)俗及宗教信仰，一個(gè)區(qū)域的文化背景及其發(fā)展流變，沒有長(zhǎng)期在此的生活經(jīng)歷和大量的相關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ)，是相當(dāng)困難的。不過，我會(huì)繼續(xù) 3 細(xì)致的觀察每一位老師，并且進(jìn)行以點(diǎn)界面的學(xué)習(xí)，多多和同事們溝通取經(jīng)，爭(zhēng)取盡量成為一名真正意義上的合格的導(dǎo)游。當(dāng)然，這只是我的初步目標(biāo)，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游！

此外，還要特別感謝給了我這次機(jī)會(huì)的陳經(jīng)理和楊主任，在我真誠(chéng)的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時(shí)只能以翻譯身份帶外團(tuán)的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動(dòng)也非常感激，但愿我能不負(fù)厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對(duì)我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優(yōu)秀導(dǎo)游的實(shí)作過程，給了我很多的啟發(fā)和領(lǐng)悟，這種影響對(duì)我的導(dǎo)游職業(yè)生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日

第五篇：日本旅游購(gòu)物提防陷阱--跟團(tuán)必讀

購(gòu)物陷阱

跟團(tuán)去日本旅游一次，行程是東阪地區(qū)，基本是常規(guī)的旅游線路，游記中以前介紹很多了不在詳細(xì)描述，對(duì)本次行程的住宿以及購(gòu)物情況給想去日本的朋友做的介紹，以免上當(dāng)。首先，我們這團(tuán)是常規(guī)團(tuán)，北京出發(fā)，團(tuán)費(fèi)比較便宜，應(yīng)該說這個(gè)價(jià)位的旅行社幾乎沒什么利潤(rùn)的，其實(shí)我們也都做好了到那邊條件會(huì)差點(diǎn)以及自費(fèi)項(xiàng)目較多的這種情況。

到東京接機(jī)的導(dǎo)游是天津人，來日本10年了30歲的年輕人，很和氣，由于比較晚了，直接就拉到成田機(jī)場(chǎng)酒店，常規(guī)團(tuán)一般都要住這，除了離機(jī)場(chǎng)近點(diǎn)以外，其它條件還不錯(cuò)，是我們這幾天住的最好的，早點(diǎn)也是最好的。然后轉(zhuǎn)天是常規(guī)的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游介紹在東京的兩天里需要參加自費(fèi)項(xiàng)目，迪斯尼8500日元，東京灣臺(tái)場(chǎng)以及海鮮晚餐8500日元，銀座4000日元，三選二。在這里要說明一下，行程中的景點(diǎn)其實(shí)只需2個(gè)半天就可走完，剩下的時(shí)間就是自費(fèi)旅游時(shí)間，我們團(tuán)里老人較多最后將迪斯尼取消了，比較遺憾，其實(shí)最應(yīng)該去的是迪斯尼，兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，其實(shí)都不值什么，銀座購(gòu)物不應(yīng)該是自費(fèi)項(xiàng)目，就跟你去王府井買東西還能算旅游自費(fèi)項(xiàng)目嗎，東京灣那個(gè)，游船只有半小時(shí)，其實(shí)就是水上擺渡，船票也就500日元，臺(tái)場(chǎng)也就是shopmall，花費(fèi)最多的是晚餐，其實(shí)說是海鮮晚餐其實(shí)就是幾個(gè)螃蟹腿（還是熟的，也不新鮮了），充其量也就一人2000日元，其它都被導(dǎo)游賺走了，要是去迪斯尼，相對(duì)合適，因?yàn)殚T票就要5800日元（個(gè)人票，團(tuán)體不知道），所以勸告大家以后去就選擇迪斯尼一項(xiàng)就行，銀座東西也很貴跟西單差不多，沒什么意思。

在東京導(dǎo)游帶去秋葉原的免稅店，其實(shí)看門臉根本就是一個(gè)小商店，叫“永山免稅店”，日本沒什么免稅一說，只要是大型商店消費(fèi)超過一萬都可以退稅的，這個(gè)店也不在秋葉原的正街上，離得還比較遠(yuǎn)，都是華人開的，導(dǎo)游在之前就在車上給大家介紹過日本電器保健用品什么的，這些天包括后幾天只要一上車就是介紹日本產(chǎn)品，聽都聽煩了，電器部分主要介紹數(shù)碼相機(jī)如何如何好跟國(guó)內(nèi)的不一樣，電飯鍋如何如何好，還有高科技的陶瓷刀這幾項(xiàng)，結(jié)果一到店大家主要就是買這幾樣，電飯鍋是29800日元（合人民幣2300），陶瓷刀4000-7000日元，單反相機(jī)以佳能50D機(jī)身看是11.2萬向（相當(dāng)8500人民幣，國(guó)內(nèi)只需7500，高端產(chǎn)品都是日本國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，沒有質(zhì)量差別）。東西比市面上的貴，并且比正規(guī)的秋葉原電器店里賣的也貴，我們一個(gè)團(tuán)友沒進(jìn)去直接問道去的正規(guī)店買了個(gè)佳能小數(shù)碼相機(jī)，在免稅店是39800日元，而在正規(guī)店是19800日元，居然差一半，所以奉勸大家買電器最好不要在這里買，其實(shí)不遠(yuǎn)走10分鐘就能到真正的秋葉原，其它像電飯鍋陶瓷刀之類生活必需品價(jià)格肯定是比市面貴20-30%，但是自己買不到，有點(diǎn)心理準(zhǔn)備的話貴就貴點(diǎn)吧，再提醒一句，陶瓷刀，怕摔，怕砍，不能切硬的東西，并且切削角度得大，削東西不行，削個(gè)皮什么的不好使，建議如果買少買點(diǎn)，買一把就夠了。

下面行程是富士山，按合同安排應(yīng)是3星級(jí)溫泉酒店，我們住在山梨縣一鎮(zhèn)子里，其實(shí)就像家庭旅館，溫泉也就是10平米的池子，還不是露天的，比較差。自費(fèi)是吃生魚片，25000日元六人份的，東西還不錯(cuò)，但是有兩個(gè)地方還是有陷阱的，一是，跟大家一起吃，消費(fèi)這么高級(jí)東西應(yīng)該是在單獨(dú)日式房間里，而不應(yīng)該跟團(tuán)隊(duì)一起圍著桌子來吃沒氣氛了，第二這樣一份東西我看其它旅游攻略介紹也就是10000-12000日元，其它就是導(dǎo)游的利潤(rùn)了。建議大家到地方后自己出來到街上其它飯館去吃，日本人都管這叫定食，很好點(diǎn)，都有照片，語(yǔ)言不通也沒關(guān)系，日本人非常友善。再提一下，在東京時(shí)自費(fèi)吃神戶牛肉，8000日元，只有100克，貴賤不提，真假不提，吃飯的環(huán)境太差了，在一間小的不能再小的中餐館，人擠人的，還吃這么好東西真是暴殄天物，我看介紹吃這種東西都在高級(jí)餐館里，2-3萬元左右，主要吃的是情調(diào)，所以建議除非特別想嘗鮮的，真沒必要在導(dǎo)游安排的地方吃，兩個(gè)字，不值。

從富士山到大阪需要開車4個(gè)小時(shí)，這一路上就是導(dǎo)游介紹產(chǎn)品的時(shí)間，應(yīng)該說涵蓋了這一段時(shí)間內(nèi)日本旅游大部分商品了，我介紹一下。水妙精，去異味的，一盒5000日元，放冰箱或洗蔬菜里都可以用，可以永久使用，吸收飽和了在熱水里浸泡一下又可以用了，我個(gè)人買了兩個(gè)，使用效果還不知道，國(guó)內(nèi)肯定是沒有，可買。洗衣球，生物產(chǎn)品放在洗衣機(jī)里的只需加勺食鹽就可以了，不污染水環(huán)境，是高科技產(chǎn)品，一個(gè)可以用半年，價(jià)格是5000日元，但是洗襯衣不行，沒有這么高的洗凈度，人家日本干凈，衣服好洗，所以建議，可買可不買。防磁貼，手機(jī)冰箱電視等防磁的，說的很神，以我的經(jīng)驗(yàn)根本沒必要，輻射對(duì)人體影響很小，2500日元一個(gè)，一般推銷得買10個(gè)8個(gè)，也不少錢，建議，不買。手鏈，說是鍺石的，緩解疲勞的，鋼的，在扣件連接處有幾塊小鍺石，男款21000日元，女款25000日元，樣子還比較好看，如果真有錢就買，當(dāng)個(gè)玩意帶唄，別想有多大功效，建議，不買。項(xiàng)鏈跟上面一樣說是治療頸椎的，價(jià)格42000日元，見仁見智，我是不知道有沒有作用，就是覺得導(dǎo)游手里買不放心。建議，不買。溫泉被，在泡完溫泉后推薦產(chǎn)品，說是治療手腳冰涼的，并且導(dǎo)游在這里又做個(gè)扣，讓我車上一人幫忙帶一件給國(guó)內(nèi)團(tuán)友，說是上次來以后買了，回去用覺得好，來電話讓他再買幾件，小把戲，最后在大家都買了后，也買不提再讓人帶了，說自己給寄過去吧，導(dǎo)游演戲的功夫還不錯(cuò)，他還和國(guó)內(nèi)過去的全陪導(dǎo)游一起演戲，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游也托他買東西，還把買的東西給大家看，大家不詳細(xì)怎么這么快東西就拿到了，他還說日本快送業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)，2小時(shí)就能到，結(jié)果，我們有個(gè)團(tuán)友早上衣服忘酒店了，發(fā)現(xiàn)后讓他叫酒店給寄到下個(gè)酒店，但是他說沒這么快，只能托下面團(tuán)的人給帶回國(guó)內(nèi)了，很可笑。建議，堅(jiān)決不買。保健品包括納豆素，深海魚油，NHA等，價(jià)格是18000日元，相當(dāng)于1350元人民幣，比澳洲，美國(guó)導(dǎo)游推銷的同樣產(chǎn)品都還貴了一倍，以我的在其它國(guó)家上當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，保健品是導(dǎo)游利潤(rùn)最大的，深海魚油在美國(guó)正常地方也就是10幾美元，合人民幣150元以內(nèi)，建議，堅(jiān)決不買。這些東西都是在最后一晚由專人送到酒店，記住，不是他以前說由快遞公司送的喲。這部分的利潤(rùn)應(yīng)該是導(dǎo)游個(gè)人得到的跟公司沒關(guān)系。日本收入高物價(jià)貴，大家心理是有準(zhǔn)備的但是為了賺錢，欺詐同胞就不應(yīng)該了，再怎么說，咱還沒有人家外國(guó)人有錢，出來都不容易，應(yīng)該適可而止，你賺你應(yīng)該得到就差不多了。再給大家介紹點(diǎn)吃的吧，因?yàn)橛袔最D飯需要自己解決，所以在街上吃了點(diǎn)日本飯，總體來說價(jià)格在500-1000日元，并不貴，拉面味道比較好，600-900，大阪心齋橋道頓掘有賣，大螃蟹，中午3000-5000日元也在這地方，晚上貴點(diǎn)，一般定食5000日元左右，其實(shí)同樣?xùn)|西在北京或上海要比這貴，還不正宗，建議吃一下，還有滿大街的壽司店，也是1000-3000日元，可以裝盒，帶車上吃，牛肉飯，連鎖店里賣，吉野家，松屋有賣，在日本最應(yīng)該去世居酒屋，很多，很小，人也多，這是日本人社交的地方，吃飯喝酒不貴，一般以個(gè)人1000-2000日元，感受一下日本普通人的生活。就寫的這里，出去玩就要開開心心的，但是有時(shí)一些人為因素會(huì)干擾，所以每個(gè)要去的人要有心理準(zhǔn)備，小的地方不要介意，害人之心不可有，防人之心不可無，祝大家玩的愉快。