第一篇：實習跟團感悟

實習跟團感悟

剛接觸導游這個角色時就知道導游很累，得吃苦，但是沒有想多少，還是決定去嘗試一下，實踐出真知，只有實踐了，才能檢驗出我是否合適這個角色。

當導游，光會導游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團，這周安排我去跟老導游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協調的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。跟了二個團不僅看會了每個景點該如何買票；該如何帶客人進入景區；按什么路線進行講解，時間上的安排；在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么；真的學到了許多，但當自己上團以后才發現之前跟團所學的只是導游的皮毛而已，我還沒學到里面的精華?？梢哉f跟團只是一個小小的開始。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識； “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

以上是我在導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。

第二篇：第二次跟團實習心得

跟團實習心得

跟團時間：4月23號——4月27號

行程：鳳凰——張家界

這是我第二次跟團實習，首先來講這是我即將在我的導游生涯的白紙上繪制精彩人生第一步——“墨水的準備”與第一次跟的團來講學到的東西多很多。

第一：自這次后我不會覺得接團后在車上講些什么。在基本的接團構架中我想那個導游都會講，但在基本的構架之外的變通很重要，這個變通是游客對你第一映像關鍵因素，我想現在的游客來張家界旅游以前肯定有去過其他地方的。因為我們張家界的旅游業起步相對比較晚。所以我覺得在接站時一定要突出我們張家界導游的風采，讓游客覺得張家界的導游與其他地方的導游不一樣。所以其中的小細節要我們自己去創新。我認為其中兩點能掌握的話肯定是一個亮點，（1）那就是張家界山歌，張家界山歌分為高腔派和通俗派。對于我這個不是張家界本地的人來說，高腔我是上不去了。不過通俗的我倒是學了挺多;如《我的張家界》《歡迎來張家界》《相逢在張家界》《棒棒錘在巖板上》等。（2）了解客源地，提早學幾句他們家鄉常用語。若了解到辦公室主要客源地我想也應該多用心在客源地語言上面。我想在客人出了一點狀況若用他的家鄉話問候一句比普通話肯定要好。打個比方：想我們的景區，大家都知道說張家界話買比說普通話買要便宜，這就是語言拉近的關系。同樣的道理這也是一樣的。像我發現了在張家界說張家界話的好處，現在我學的張家界話自覺的八九不離十了。

第二：人家說風景美不美全靠導游一張嘴，但我覺得導游再會說若他只知道去說景色不知道拉攏游客的心游客最后也不會覺得這次旅游很有趣，若最后是這樣的話我相信經濟效益也不會很好。所以我覺得導游的嘴不僅僅去說風景，尤其去鳳凰的行程更加如此。在去鳳凰的幾個小時行程中我覺得不是必須要說多少小時，但關鍵的一定要說的，廢話說的再多也只能是廢話。在尺度的把握我想一定要取決于游客的狀態，游客興致好就應多與游客互動。不要自己一個勁的講個不停，所以在長時間的路途中準備游戲是很有必要的。在去鳳凰途中我想我必須講到這么一些：（1）說苗族的歷史引出鳳凰的特產（2）簡單明了的概括鳳凰的景點如“一座青山包古城、一條沱江穿古城、一排紅紅石板街”等，去勾起游客的向往心理。（3）古城是個兵城也是個商城，兵城已經沒有了。但現在仍然的個商城，我們在古城中如何面對幾千年以前就形成的商業文化沖擊，古城中有什么東西我們不能輕易買，我們怎樣辨別銀器的真假，姜糖、獼猴桃、血粑鴨的好壞……

第三：在鳳凰不怕游客不“進店”但在張家界我想進店是導游的頭痛的問題當然也是游客一個頭痛的問題。如進泡腳店我大多聽過的是“不是說天下沒免費的午餐嗎我今天就大家去嘗下免費的午餐，我們去泡腳那里是免費的”。但結果游客心里肯定怕被騙。這樣的話我想還不如說：“大家一定爬山累了吧，現在我們去放松一下，我們下一個行程是去泡腳。人家說沒來張家界是想死人，到了張家界是累死人，回去后再來張家界就“不是人”——是超人。我們公司為了以后大家在來張家界旅游做這個超人。所以和景區的那個泡腳店合作，所以這個行程不要大家付錢，我們公司會為大家提供這些費用。當然話說回來在那里泡腳肯定不能和大家在你們的大城市比。我相信大家也應該能理解。另外小彭還要提醒大家，泡腳店為了額外創收可能會給大家推銷一些藥品，不過他們推是會推買不買是取決你自己的。張家界是個靠旅游來發展的城市，在這里小彭也希望您為張家界的發展做的愛心。

第四：在推銷產品或加景點時，我想最重要的一點一定要時時考慮游客的心態，要根據行程來決定推與不推。在游客毫無意向的情況下就不要說太多，說太多會降低你在游客心里的映像，會對后面的行程帶來不好的影響。所以不要以小失大。

第五：送站，是很重要的。我聽到過這樣一個案例，就發生在張家界飛機場。一個新導游在送站前游客就有很多不滿，但游客得知是新導游覺得不計較了?？稍谒驼緯r導游送到后連登機牌都沒給游客換就直接回去了。結果很明顯，導游遭到投訴。所以我認為送站可以是彌補前面工作不好的很好的機會，說上一句“謝謝大家不遠千里來賠小彭我度過這幾天，在這幾天中小彭有很多做的不夠的地方還望大家原諒”。然后鞠個躬。送站也是更進一步的鞏固前面做的好的方面。

總的來講通過這次跟團本來學到了很多東西，了解了做導游的一些最基本要掌握的東西，當然光這些我知道遠遠不夠。我會為我今后人生的宏圖積累更多的墨水，一步一個腳印。我相信我一定會成功的。

第三篇：我的跟團實習心得

跟團實習心得

這是我第一次跟團，坦白說這也是我即將邁開導游生涯的第一步。通過這次跟劉佳姐跟團，讓我對導游工作有了一個深刻的體會，也讓我了解了做導游最基本要掌握的東西。當然在這當中，我欠缺的東西還有很多，我會努力累積一步一個腳印，為以后的導游工作打下更堅實的基礎。

之前總是聽別人說導游是一份很辛苦的工作，我不以為然。因為我是在農村長大的孩子，從小就是幫著父母做農活長大的，比起城里的孩子更能吃苦，所以吃苦對我來說不算什么。但是第一次跟團的經歷還是讓我覺得不輕松，首先是凌晨3點從安徽發車，晚上幾乎就沒有睡覺時間，而且在路上5-6個小時又不能睡覺，還要時刻注意給師傅指路。這對我來說真的很痛苦，我在以前坐車的時候就表現出了坐車疲勞癥，很不喜歡坐車，而且上車就想睡覺。兩天就這樣不停地周轉在路上，車上，我只能強打精神，因為我知道我必須得讓自己接受這些，才能從事這份工作。

路上聽劉佳姐的講解也讓我茅塞頓開，前期的我一直以為導游詞要背的很熟練，甚至完全按照書上的內容一字不差的背下來，可是真正講的時候往往效果很不好，不是忘了這句就是混淆了那一句。可是劉佳姐就很會用講故事和舉例子的方式吸引對方，把自己要講的話很自然的表達出來，而顧客又很樂意接受。所以這也是我需要向佳姐學習的。跟團的過程中我也在努力的觀察游客的心理，游客出門旅游最重要的是玩的開心，如何讓他們滿意而歸？那作為導游來說其實身上背負著很多無形的壓力。景點的安排，沿途的講解，吃飯睡覺都需要安排好，照顧好。要做到讓每一個人滿意，真的很不容易，所以這也是我要加強去歷練的一個導游的綜合能力。

在我面前，還面臨著一個困難就是我不是很會認路。我特別擔心在帶團的過程中走錯路。這次青島日照2日游中，我一直在用筆記下我走的路，什么路，在哪個地方拐彎上什么路，可是回來以后我再看我記下的路線，回想怎么走時，發現自己根本沒記住。這個問題唯一能想到的解決方法就是買地圖看，因為我知道畢竟沒有那么多的跟團機會，很快我自己也要親自跟團了，我只能想辦法靠自己去解決，讓整個團順利走完，不出現路況問題。

想到以后要面對的事情和困難真的還有很多，我現在唯一能做的就是把自己的基礎打好了，之前雖然對這個行業陌生，到現在也不是很了解，但我還是選擇這一個崗位決心做下去。因為從內心來講我真的很喜歡屬于導游的那面小旗子，我也想有一面屬于自己的小旗子。把導游作為我的事業來做好它。

第四篇：跟團心得

跟團心得

這次接觸導游操作程序，學習到怎樣把書本所學知識與現實導游更好的結合到一起，跟蘇導學習到不少的東西，讓我真正體會到導游服務的特點，從中學習到很多在書本中學習不到的東西，真正從書本中走向實踐。

在向蘇導學習怎樣分房中，不僅要獨立安排好客人的住宿，更要做到心細，了解當中是否有自然房差，客人對住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴格執行接待計劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導游，就應該在態度上端正，熱愛自己的工作，調動自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進行景區講解時，更要細心，提醒游客有關注意事項，注意安全，同時講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運用掌握的知識和智慧，針對不同的游客進行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關知識準備，進行針對性的講解。要增加自己的知識面，有真才實學，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內容，才能游刃有余。從蘇導的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應多觀察、多思考、多總結，把書本知識變成自己的語言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團的過程中，需要有自己的獨立性，獨立的處理各種問題，獨立進行景點講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團的過程中一定要注意細節，做到心細，注意游客的去向，經常清點人數，一點的安排不當、考慮不周或者疏忽大意出現了差錯，都會影響整個旅游活動的質量。比如在這次送團當中，就要留有適當的送團時間，應與司機多交流，走哪條路線更省時間。在景區參觀之前，提醒司機不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細節，否則就會造成不必要的麻煩，一環扣著一環，影響下一個環節，影響整個旅游質量。

這次跟團，讓我了解到作為一名導游員，我們面對不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務。應該較好的掌握有關心理學方面的知識，與自己的知識相結合。

這次跟團后，讓我認識到需要提高自己的口語，導游需要很強的口語表達能力，應該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動中，配合我們的工作。

同時提高自己的導游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實際中培養、發展自己的導游技巧，讓所學的知識變成自己的語言，融會貫通。用心學習導游方法，導游技巧，不斷總結，形成適合自己的導游方法和風格！

同時還需要有健康的身體，面對問題時要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質，同時處理事情時靈活，機智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結：膽大

心細

親切

第五篇：跟團小結

文化素養積淀的魔力

——虎跳峽-普達措跟團小結

“如果我長大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結婚了。”童言無忌，團里只有四五歲左右的“小草莓”如是說。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個可愛的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個——文化素養積淀的魔力。

在我看來，在導游的工作有兩大基本點，一個是技術，一個是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨特的技巧，而技術，則是需要時間的積淀、生活經歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識并且內化為自己靈魂深處的思想方能充分展現運用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學習，實在是很有收獲。通過這次學習，我有了以下幾點認識，并據此明確了今后的學習方向。

1、深厚的知識積淀是導游走向優秀的基礎之基礎。

深厚的知識積淀好比大地，可以將這片土壤當成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養魚；也可種蔬菜，養花，長出水靈靈的生菜，開出美麗的花兒來；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識做基礎，我們就可以根據不同的需要創造不同的產品，根據不同的人群進行不同風格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識做基礎，再華美的講解也只是無源之水，無本之木，游客多問幾個為什么也就無言以對，終不得久矣。

在整個帶團過程中，尼瑪沒有講所謂的“段子”，也沒有民歌，沒有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長江各段名稱，到茶馬古棧道上的故事，到嚴肅又不失真誠友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊含的包容、人與自然、與萬物生靈的和諧觀，再細到普打措公園內的各種小花的名字，科屬，都能如數家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識，真實的情感和一個藏民對其家鄉的熱愛征服了團友們。因此我定下了我的第一個目標：結合尼瑪的講解，將景區所有相關的知識都細加整理，并且及時翻譯，查閱生詞，力爭能做一個知 性又不失風趣的導游。

2、充分的準備工作——心理準備、身理準備、物質準備都是必須的。心理準備是要有應對突發事件的準備，無論在怎樣的情況下，都能及時迅速的尋找解決問題的辦法。還要有吃苦受累的準備，不過對于這個問題，一直都是有心理準備的。雖然整個行程都比較順利的，不過在尼瑪身上還是能感覺到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質跟人的經歷和心理承受能力有很大關系，或許因為尼瑪已經經歷很多生死攸關的時刻，處理起來也就多了一份坦然和沉靜。自覺心理承受能力不是太好，但會慢慢調適自己，盡快融入現實的社會。

身理準備是有導游的工作性質的特殊性所決定的。長時間的戶外運動，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態不佳實在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態，這也是我該學習的地方。

物質準備是不但自己要準備好帶團過程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準備相關的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長時間的戶外運動讓人的體能消耗的很快，很容易產生饑餓感，而部分景區是沒有商鋪的，這就需要儲備一定的干糧。云南天氣多變，陽光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時之需。外地來的游客尤其要準備好氧氣和防寒服，以避免高原反應。第一次跟團沒有想到要提前準備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過也正好吸取教訓。

3、把握游客心理，做好“預防針”工作。

所謂預防針工作，就是為避免過高期望帶來的失望，可以適當的在開始講情況描述的相對艱難一點，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來的不滿爭取一點寬容和理解。而且提前告訴客人會遇到什么問題，客人即便遇到也知道該如何應對了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點運用的非常巧妙。一開始跟游客介紹如是說：“迪慶州是云南最西北的地區，旅游開發起步較晚，各種軟硬件設施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財力也有限。”客人下榻的是4星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對尼瑪說：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說的那么差?！笨腿孙@得很 2 滿意，這就是“預防針”的成功之處。如果沒有事前的“預防針”，估計也沒有后面這么好的對比效果了。

還有另外一個很好的例證：在去普達措公園以前，尼瑪老師在車上就告訴團友們，由于現在正值旺季，景區工作人員要從事大量的重復性工作，無論導游和司機都是如此，因此可能會出現講解狀態不佳，疲軟的現象，甚至保安態度也會比較惡劣，請大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計較，更不必爭執，拿別人的錯誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車上，有兩位女性團友在下面講話，剛開始講解的導游只是不說話以暗示，但客人似乎沒感覺到，仍然興致勃勃的交談，講解的導游就很不客氣的訓斥兩位游客，然而這兩位團友很客氣的跟講解的導游說了“sorry”，這也是“預防針功效?！?/p>

4、充分運用對比手法。

在講解過程中，對比手法能讓客人迅速清晰的對新事物進行定位和認識，以消除陌生感，增強親和力。

在講解虎跳峽的過程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國。馬上游客就能理解其分界線的作用，并且來的更形象。又比如將青稞粉之于藏區類比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區的主食之一。

5、對游客像朋友，而不是客戶，工作更不是完成工作任務。

核心原則：用心對待每一個人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們如親人朋友，而不是有多大利益關系的客人，反而會有意想不到的效果。因為只有大家在一起是愉快的，也才是親近的。所謂無心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會有意外的恩賜便是如此。首先是導游被肯定，服務被認可了，很多問題也就成功一半了。

結語：文化素養的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態度和恰如其分的工作技巧，做好導游工作并不難。只是，作為一個外地人，要了解一個民族的文化性格、生活習俗及宗教信仰，一個區域的文化背景及其發展流變，沒有長期在此的生活經歷和大量的相關知識為基礎，是相當困難的。不過，我會繼續 3 細致的觀察每一位老師，并且進行以點界面的學習，多多和同事們溝通取經，爭取盡量成為一名真正意義上的合格的導游。當然，這只是我的初步目標，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍而勝于藍，力爭做一名優秀的導游！

此外，還要特別感謝給了我這次機會的陳經理和楊主任，在我真誠的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時只能以翻譯身份帶外團的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動也非常感激，但愿我能不負厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優秀導游的實作過程，給了我很多的啟發和領悟，這種影響對我的導游職業生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日