第一篇：跟團云南旅游有感--有失有得

跟團云南旅游有感—有失有得

我們很負責地在這里寫下旅游評價，各位旅友也對此有個了解，不至于期望與失望的反差過大。我們是共2成人在途牛網上報名參加6月底到7月初的“<昆明-大理-麗江雙飛6日游>1晚束河古鎮，感受別樣麗江”的旅游路線。本以為途牛較正規，現在總算明白“天下旅行社一般黑”。飛抵昆明后，被賣給云南某黑社（名為完美旅行社，但百度上沒有其任何信息），全程由一名彝族青壯年男導游“何冠新”（彝族名“卡桑”）帶隊，僅在麗江古城由一位麗江納西族當地女導游代理。下面將從行程、景點、導游和購物、住宿伙食來簡要說說行程感受。

1.行程。實際去的地方跟途牛公布的路線符合度只有60%，擅自減少3個規定的景點。沒安排我們去束河古鎮、黑龍潭公園、洱源小西湖。而且全程由4個購物點增加到6個，七彩云南、玉器店、螺旋藻店、鮮花雜貨鋪、精油店和銀器店。導游一帶團時，就跟我們整車人說，我們這個是購物團，必須要消費，否則他們要虧本的。但按我們在途牛的報價，并非是低價購物團，也沒有必須消費的要求。

整體感覺是：我們主要是去云南逛購物點的，并且一定要購物，看個景點才是輔助。

2.景點。去了大理的洋人街、大理三塔、麗江古城、玉龍雪山、石林。洋人街和麗江古城類似，都是上鋪+老房子，感覺跟紹興魯鎮差不多。麗江古城是自由放養，納西族的導游因為我們沒有滿足她的購物指標，就把我們放在距大門500米遠的地方，拐了幾個路口才自己走到古城，隨便瞎走走，看從義烏進貨的商鋪，唉，千篇一律，走了一小時，都厭了。玉龍雪山幾乎沒有雪，只山頂的一點點雪，坐小索道去的云杉坪，空氣不錯，風景是在一般。大理三塔自由放養，完全不知這個寺廟的歷史，只看見了三塔就瘋狂拍照。石林走得太急，大家逮住機會就狂拍，所以照片里的我們全在黑壓壓一片人里，不過景區里的導游到時很和氣，也告訴了我們一些石林文化。

整體感覺是：這一路下來，我們對云南景點及其蘊含的文化了解甚少，了解最多的是導游和他朋友家人同事們的八卦。

3.導游和購物。導游服務質量跟其他人的評價簡直一模一樣，黑導！整體感覺是：導游的任務不是帶你游覽，而是逼迫你購物，我們幾天來都在擔驚受怕中度過，生怕不明不白地就永遠留在了云南。

他們的帶隊能力不得不讓人感慨這是在怎樣促進云南經濟的發展。全程導游彝族何某一上車就比較有威嚴，坦言他們彝族中很多人都厭惡漢族，因為漢族人奸詐精明，而他們“淳樸善良”（后面大家就會看到他是有多“淳樸善良”），并勸誡我們全車的漢族人：在云南這個多民族的地方，一定要對少數民族好，這樣他們才會對你好。是的，如果我們不購物，那就是不對民族好，那么民族也不會對我們好。

第2天由昆明到麗江，車上估計有7-8個小時，這位導游很負責地說旅游公司規定他們導游要講多少多少時間，結果一個景點沒介紹幾分鐘，也開始講自己家里的事，從他爺爺那輩講到他的兒子這輩，從他自己的生活講到他同事朋友的八卦，什么他和他老婆的愛情史啊，幾個同事朋友的戀愛到出軌啊，富豪鄰居鬧離婚啊，諸如此類，不登大雅之堂。他很敬業，嗓門特別大，而且喇叭開得很響，他也不許我們在他講話的時候閉眼休息或睡覺，這是對他不尊重。第3天在麗江由納西族的黑導代理游玉龍雪山和麗江古城，該大姐沒告訴我們姓名，因全車游客都沒購買“麗水金沙”的演出門票而“怒發沖冠”，而且螺旋藻也買的很少，凡在車上就要一直聽她罵聲，司機也很配合，車子開得巨慢，明明10分鐘就到飯館了，竟然可以拖1個多小時！結果下午2點半才吃到午飯，大家都餓得眼冒金星。

第4天從麗江-楚雄，全程導游彝族何某又粉墨登場，從這天開始就是瘋狂購物了，他很敬業地介紹云南的翡翠、茶葉等，車上的時間一停不停地洗腦著，并且大家還要認真看著他講，否則他一生氣就停開車內空調或停車，后果不堪設想，唉，他自己難道就不熱么？強調自己工作多辛苦，有多愛他老婆孩子，工資又很低，反復說要靠大家明天在玉器店消費才有錢養家糊口。買翡翠要他把關，購物后登記票據。還說“不來云南，不消費，就是想貪白食，云南政府不歡迎你們。”，“這些購物點都是經政府審核的，都是放心店，不買東西就是不相信云南政府，不相信政府就不要來云南，不相信政府就不要活在這世上。”“老公不給老婆買玉器，就是不愛他老婆”等等（我們一車上要么是一家人要么是夫妻要么是情侶，這話說得男的都想證明了）。一句話：要多難聽，就有多難聽。

第5天從楚雄-昆明，從早上5點起來，6點拉上車，拖到3個購物點，到下午3點半才帶我們去石林！這是購物重頭戲的一天。司機更加配合，車開得很慢，讓導游慢慢開化我們，比如用幾個強有力的實例證明“強龍難壓地頭蛇，出門在外還是順從點為好”等。先在一個名為“東方金鈺”的翡翠店被強迫及變相強迫購買玉器，而里面我們一進去，一堆堆的導購小姐就跟螞蟥似的圍著我們，那里幾乎沒有當地人，全是游客被逼著去買。除了進門處有400-800元不等的特價劣質翡翠甩賣，其他全是1500元以上！（鄙人也對玉石有點愛好，但那里5000元以下的翡翠沒發現材質做工很好，除了一些上萬的還可以。）黑導是在太厲害了，沒辦法，被迫無奈，結果26人拼成的散客團中僅在玉器店的消費額就達到了3萬5千元左右。這個數目他似乎還滿意，后來就沒停我們空調過。然后接著拖我們到精油店，拐個彎就到的路，司機為方便導游“教育”，又開得牛慢，等他前前后后介紹完精油以及成功變美的女人們，我們才被送進精油店。消費額約有6-7千。然后又被拖到七彩云南（似乎比前幾個購物店都正規），但買的人較少。最后在3點半才帶我們去石林，走了2小時就被押回車上，實在連走馬觀花的機會都沒有。回來車上要求填寫對導游的滿意意見單，總結消費額和大家的花錢表現，表揚花錢多的，罵幾個花錢扣的。晚上安排住“五星級”酒店，本來還想在昆明市區走走，去家樂福這種超市買點水果吃吃，結果被帶到一個前不著村后不著店的地方，里面住宿條件是還不錯，但周邊太可怕了，荒廢污染亂糟糟的感覺。很不幸的是，第6天5點發現有嘶嘶聲，隨后發現登山包被老鼠咬了個拳頭那么大的洞！因為里面有個烤雞腿。。打電話給導游，說不管事了；打電話給途牛，客服倒還幫我們打電話去催（這里感謝下客服）。然后強勢交涉了2個小時，終于同意賠款，唉，不容易。

第6天因機票是下午的，所以早上安排去鮮花雜貨鋪，這個是九曲十八彎的購物點，太神奇了！只有一個入口和出口，走的路也只有一條，彎彎曲曲，每個點都要走，即便你不購物，你要去出口，就一定得這么走。導購小姐也是粘人，跟吸血一樣地跟著你問，唉。。

4.住宿伙食。住宿條件總體都是不錯的，看著挺干凈的，沒有太臟。只是唯一的第5天晚上背包被酒店老鼠咬破有點不愉快，然后那么多的東西就靠手拎袋解決，很是不便。伙食的話，早飯都在酒店解決，都還可以，雞蛋、稀飯、蛋炒飯都還有的；中飯幾乎每頓都差不多，炒菜為主，不辣，就是不太好吃。不過既然出門了，只要能填飽肚子就好，別無他求，不行可以吃自己干糧。

以上是一些總結，消極為多，實屬無奈，回來后對云南的印象就全是強制消費和黑導的那副尊容。不過這一路也讓我們認識了一些團友，快結束旅程時，大家都有一種同甘共苦的感覺，還拍了集體照，互留聯系方式，這也是收獲了。

第二篇：游記-香港跟團游記-購物有感

熱地帶推薦攻略：香港跟團游記-購物有感

一年沒有回國，發現物價飛漲，國內的不知名的在百貨賣的衣服，隨便看上的一件價格都超過200，平均價格上漲了15%左右，人均工資水平卻沒漲幅這么多，一開始我對飛機上國際品牌香水，包包，手表等價格還說偏高，不舍得買，經過國內一趟的洗刷刷，返航的班機上我再看一眼,這些國際大品牌和國內品牌的價格只差一點，算起來在飛機上買更實惠。房價是穩漲不掉的，1年前我家鄉的房價才2000多，現在就漲到4000多，讓人感覺早買一天早劃算。

關于香港游 交通

去香港是非常方便的，從皇崗口岸過關之后，大概幾十分鐘就到了香港, 我一共交了850的團費,3天游。因為香港地方小，你會發現游來游去其實都在基本一個地方，今天到這個地方的西南角，明天到這個地方的東南方。香港的巴士看上去都比國內是小一半，一般都是雙層的，因為以前我看電視劇都有雙層巴士，有的時候上層是露天的，還可以看景色，所以很向往，可是到現在我還沒真沒坐過上層，司機開車開的很快，我仿佛一轉彎就要掉下來，整個路面也是非常的窄，除了通往機場的路寬之外，在香港開車的司機那是一定要中規中距的，你如果想要占點小便宜，那在香港這法制社會，你就是帶錢開車，隨時可能被開罰單。在巴士和地鐵里是不能吃東西的，喝水可以，同時有的巴士每張椅子上都有安全帶，需要系好。

房子

香港的街道非常的干凈，店鋪也是很小的，房子看上去像鳥籠，之前香港是寸土寸金的地方，現在是寸土寸鉆的地方，目前最便宜的房價是6萬一平方米，那么100平方米的房子就是要600萬，不是一輩子都買不起嗎？有什么樣的薪資，就有什么樣的物價，你永遠趕不上。以前看香港的電視劇就會發現香港人的房子怎么這么小，幾代人都擠在一個屋子里，只有豪門的房子才大一點，李嘉誠的房子我們也去看了（遠觀），3層的別墅，800平方米，外面全部是藍色的玻璃，什么也看去清，可想而知從里面看外面應該是非常清楚的,這棟房子的位置就是在香港最好的地方，淺水灣，背靠大山，坐北朝南，面朝大海，春暖花開。原來理想的居住環境就是有山有水的地方。

跟團購物

跟團去就是有一點不好，必定行程要去購物的，在國內旅游購物就是買點紀念品，茶葉，特產，玉器等之類的啊，都是一點可花的小欠，在香港導游帶的指定購物行程有點嚇人，首先帶我們去珠寶店消費2小時，你不買吧，導游就堵在門口不讓你出來，讓你再逛逛，女人嗎，多看幾眼就會心動的，最最便宜的項鏈是1000多，一般的價位是4000多，稍微好一點的上萬，這些珠寶都不是純的金，都是合金，沒有什么升值價值。告別了這昂貴的珠寶店，接著就是手表店，跟珠寶店的價格不相上下，呆了一個小時。接著是巧克力店，平均價位100左右，受了剛才2家店的刺激，巧克力店是終于可以消費的起的。

你千萬不要以為購物行程就此結束了，吃完午飯，我們又被帶到數碼產品店，卡片機1000多，攝像機2000多，然后是特產店，我一看這些吃的，怎么跟印度尼西亞的長的差不多，沒興趣。

最后一站就是國際品牌店了，我的經驗就是東西的價格和空調的冷氣成正比，室內環境越冷的地方，價格也會讓你冷的發抖。當然我們的消費水平沒有達到可以隨隨便便購買幾千的包包和香水，是需要認真考慮的但是走在香港的這種國際品牌店，還是覺得背后發冷，不自信，售貨員的感覺總是怪怪的，這和在印度尼西亞逛街的感覺差太多了，在印度尼西亞隨便哪個店，售貨員的服務態度是一樣的，覺得很自在。將近7個小時的購物行程，總結8個字，望而卻步，近而遠之。

海洋公園

坐在巴士上看窗外風景，發現有一座山上有海馬形狀的圖案，當時還在說這座山怎么這么特別呢，后來才知道這就是海洋公園的標志，噴泉隨著音樂跳舞，天藍的像海，海洋館里的魚非常的精致，中央大廳里大大的藍色屏障，隔絕著2個世界，一個世界喧鬧不安，另一個世界安靜坦然，我們都不懂的2個世界，我們只是趴在玻璃上，渴望觸手而不可及的寧靜。這時一對情侶肩靠肩站在一起，都舉起了一只手，他們想變成一對魚兒吧，旁邊就是海洋餐廳，坐在旁邊吃飯很浪漫。

第一次看到大熊貓，不過他們都睡著了，動物其實都是很懶惰的，這不能管他們，這是自然的法則，他們唯有這樣才能免于消耗體力，活的更長久，一只是平躺著睡，一只是把頭躲進樹里，屁股露在外面睡覺，我心里想，怎么就不讓我來看到你們的正面呢，于是平躺著睡的熊貓，頭轉了一下，臉朝外了。也是第一次看到海豚表演，因為我手表上的是印度尼西亞時間，時間上差了一個小時，所以白白等了一個小時，才等到海豚表演，我開始還在想為何劇場要延誤表演呢，真是太不守時了，我一邊抱怨，一邊為了怕曬黑裝扮成海盜，在表演之前來了4個外國帥哥，有一個真的是帥到幾點，背著手風琴，帶著混合臉龐的一臉陽光，笑的燦爛的讓人心醉，我的眼睛一刻也沒有離開過他，完美無邪的從海上來的王子，我去過的每一個地方都有王子的存在，都有獨特的王子的氣質，讓人充滿著美好。還記得泡沫之夏里面，黃曉明被媽媽丟棄的那一幕，畫面后的海豚在空中跳躍，那是悲傷跳躍，其實海豚并不悲傷，我看到的是開心的跳躍，在水面的起舞，和一次次的驚喜。

迪斯尼樂園

張學友代言的夢幻般的迪斯尼，先要提醒一點，就是不能帶任何吃的東西進去，每人只能帶的是一瓶水，怎樣形容迪斯尼呢，就是小時候你打開的所有童話書，迪斯尼和童話書長的一樣，完美的如畫，我們剛去就是大游戲，當我第一眼看到白雪公主的時候，我說，怎么就像是童話書中走出來的，和書里一樣的美麗，也長的一模一樣，還有穿藍色公主裙的公主，美到令人心醉，分不清是在現實，還是童話。

先去迪斯尼的明日世界，看明天長什么樣子，首先幸會的就是史迪仔，他就在大屏幕里面和你說話，首先他選擇了一個男生，男生叫小毅，他問小毅最近好不好，然后大屏幕上就是他的圖片，原來他是從太空逃出來的通緝犯，接著史迪仔說做在第2排的那個女生，鼓掌好像不用力啊？后果很嚴重，我一數，不就是說的我嗎？然后他就和我對話，史迪仔說，你叫什么名字，我說我叫小橘，史迪仔說，原來今天大家的名字都相似啊，小橘，你知不知道你鼓掌一點都不用力，后果很嚴重哦，我點點頭說，我知道后果很嚴重，史迪仔說，那你有沒有男朋友啊？我一時間蒙住了，我該如何回答呢，每次人家問我這個問題，我都不知道如何回答，說有好像是有，說沒有其實也沒有。

我只能說： 我不知道。

史迪仔聽到后非常興奮的說，那要不要我幫你介紹一個啊？ 我說：好。

史迪仔趕忙叫小毅，小毅啊，你有沒有女朋友啊？ 小毅說： 有啊，在外面呢.史迪仔說： 那就算了哦。

這一刻，我還仿佛覺得有些失落。

人，就是這樣，總是覺得身邊的人不合適，合適的不出現。接下來我們去了小小世界，就是小人國，里面是各個地區和民族的玩偶，然后是探險世界，當時快樂大本營的時候海濤都被嚇哭了，我們坐著船晃晃的出發了，其實我對于那種已知的危險不怕，比如坐過山車，只要放聲大喊就可以了，而對于看恐怖侏羅紀公園4D電影，鬼屋，探險森林這種未知的風險，我心里怕的發毛，不過我想是為小孩子設計的迪斯尼應該會考慮到驚嚇程度的，一路上大象啊，河馬，鱷魚，原始人出沒，還有身旁一下燃起了熊熊烈火，我的整個眼鏡都白茫茫一片，中間有個原始的森林部落，是要搭另一艘船才能到的地方。

在迪斯尼還可以購買公主裙，和很多紀念品，很多小朋友都穿著新買的公主裙小心翼翼的走著，不容易啊。睡美人城堡里面沒有看到睡美人，估計已經被王子吻醒了，到了晚上，才應該是真正童話開始的時候。整個睡美人城堡，鋪上了一層流動的金色，天空放起了煙火，雖然我是在煙花之鄉長大的，早已經看慣了煙火，而迪斯尼的煙火很精致，配合的很夢境，在人群都在仰望看煙火的時候，我們開始離開了，離開的正值燦爛，因為煙火終將消失，童話書在睡前還是會關。

香港游記-迪斯尼樂園

很熟悉的場景，旋轉木馬夜幕下空無一人，因為白天的繁華落盡

小小世界，好像紙張拼成的

翻開書，書中的白雪公主就真實的出現在你的眼前，一模一樣

探險世界，要搭另一艘才船能到達，而我搭的是繞過旁邊的船

睡美人城堡，流光溢彩，不過沒有看到睡美人，估計被王子親吻后走了，紫色傘下的那個就是我

好沖浪的米奇

沒錯，我就在香港迪斯尼，不過這個迪斯尼地方還是很小的，因為香港小，寸土寸鉆

旋轉木馬，這已經是第二次坐了，很美麗的旋轉

晚上的睡美人城堡，是不是很驚艷

我見過的最最漂亮的公主，我已經想不起來這位公主是來自哪個童話，我的眼睛看到她一刻也沒離開過

偷拍的米奇小帽子，覺得很可愛

香港游記--維多利亞和淺水灣

平常不知道，原來碼頭的有這么多的貨柜，怪不得會堵，我入住的酒店，透過玻璃窗就可看到

香港，地方真的是小，游了3天，每天基本都在一個區域

后面就是世界各大品牌office的聚集地了，還有會展中心。我的頭發真的是太長了。。和麥兜在一起，前面就是李小龍的銅像了，高溫有點燙

說我的頭發還是太長了吧，風一吹就亂了，星光大道上面張學友的手印，我和張學友握手了，張學友，張學友，只想一生跟你走，做你的發燒友

幾百萬，甚至上千萬一套房子，是要多富有才買得起啊，看到下面，不要說國內房子貴了

誰投資，就用誰的名字冠名

富豪集中地淺水灣，香港人最看中的地方就是有山有水的地方，李嘉誠的家就在這附近，藍色的玻璃，啥也看不見，有3層，800個平米，這如果在內地，自己建個小別墅，都可以和

800平米抗衡了

晚上的維多利亞灣

香港游記---海洋公園 水母的形態千變萬化 那年看泡沫之夏，黃曉明被媽媽拋棄在海豚館，這是個悲傷的記憶，黃曉明沒落的身影背后，就是這海豚的跳躍

同樣的背景，可以有著不同的故事，不必太過悲傷

坐在車上看香港的時候，發現有一座山上面有一個海馬的圖樣，當時還在想，這到底有什么特別呢

原來這座山就是香港海洋公園

只能做2個人的大眾甲殼蟲車

這是來自未來的機器人嗎

隨音樂的起舞的瀑布

趴在玻璃上的海星

這個屏幕好大，人顯得好小，看這一對情侶，他們的興奮和幸福，可是我覺得里面的魚太小了

感覺都沒有長大呢，旁邊有浪漫的海底餐廳哦

這只熊貓藏起來睡，是害怕我們這么多的游客嗎

這只熊貓睡在高高的樹上，我跟他說，我來看你，你怎么睡了呢

他好像聽到了，把臉和一只手轉了過來，繼續睡

這張變形的照片，我也留著，因為我看上了肩上這個超大型的熊貓袋袋

我每到一個地方，都能遇見王子般的人，這個就是我在香港遇到的，藍色的眼睛，特別燦爛的笑容，會唱歌的蘇格蘭王子

第三篇：跟團心得

跟團心得

這次接觸導游操作程序，學習到怎樣把書本所學知識與現實導游更好的結合到一起，跟蘇導學習到不少的東西，讓我真正體會到導游服務的特點，從中學習到很多在書本中學習不到的東西，真正從書本中走向實踐。

在向蘇導學習怎樣分房中，不僅要獨立安排好客人的住宿，更要做到心細，了解當中是否有自然房差，客人對住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴格執行接待計劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導游，就應該在態度上端正，熱愛自己的工作，調動自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進行景區講解時，更要細心，提醒游客有關注意事項，注意安全，同時講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運用掌握的知識和智慧，針對不同的游客進行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關知識準備，進行針對性的講解。要增加自己的知識面，有真才實學，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內容，才能游刃有余。從蘇導的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應多觀察、多思考、多總結，把書本知識變成自己的語言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團的過程中，需要有自己的獨立性，獨立的處理各種問題，獨立進行景點講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團的過程中一定要注意細節，做到心細，注意游客的去向，經常清點人數，一點的安排不當、考慮不周或者疏忽大意出現了差錯，都會影響整個旅游活動的質量。比如在這次送團當中，就要留有適當的送團時間，應與司機多交流，走哪條路線更省時間。在景區參觀之前，提醒司機不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細節，否則就會造成不必要的麻煩，一環扣著一環，影響下一個環節，影響整個旅游質量。

這次跟團，讓我了解到作為一名導游員，我們面對不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務。應該較好的掌握有關心理學方面的知識，與自己的知識相結合。

這次跟團后，讓我認識到需要提高自己的口語，導游需要很強的口語表達能力，應該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動中，配合我們的工作。

同時提高自己的導游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實際中培養、發展自己的導游技巧，讓所學的知識變成自己的語言，融會貫通。用心學習導游方法，導游技巧，不斷總結，形成適合自己的導游方法和風格！

同時還需要有健康的身體，面對問題時要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質，同時處理事情時靈活，機智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結：膽大

心細

親切

第四篇：跟團小結

文化素養積淀的魔力

——虎跳峽-普達措跟團小結

“如果我長大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結婚了。”童言無忌，團里只有四五歲左右的“小草莓”如是說。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個可愛的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個——文化素養積淀的魔力。

在我看來，在導游的工作有兩大基本點，一個是技術，一個是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨特的技巧，而技術，則是需要時間的積淀、生活經歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識并且內化為自己靈魂深處的思想方能充分展現運用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學習，實在是很有收獲。通過這次學習，我有了以下幾點認識，并據此明確了今后的學習方向。

1、深厚的知識積淀是導游走向優秀的基礎之基礎。

深厚的知識積淀好比大地，可以將這片土壤當成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養魚；也可種蔬菜，養花，長出水靈靈的生菜，開出美麗的花兒來；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識做基礎，我們就可以根據不同的需要創造不同的產品，根據不同的人群進行不同風格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識做基礎，再華美的講解也只是無源之水，無本之木，游客多問幾個為什么也就無言以對，終不得久矣。

在整個帶團過程中，尼瑪沒有講所謂的“段子”，也沒有民歌，沒有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長江各段名稱，到茶馬古棧道上的故事，到嚴肅又不失真誠友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊含的包容、人與自然、與萬物生靈的和諧觀，再細到普打措公園內的各種小花的名字，科屬，都能如數家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識，真實的情感和一個藏民對其家鄉的熱愛征服了團友們。因此我定下了我的第一個目標：結合尼瑪的講解，將景區所有相關的知識都細加整理，并且及時翻譯，查閱生詞，力爭能做一個知 性又不失風趣的導游。

2、充分的準備工作——心理準備、身理準備、物質準備都是必須的。心理準備是要有應對突發事件的準備，無論在怎樣的情況下，都能及時迅速的尋找解決問題的辦法。還要有吃苦受累的準備，不過對于這個問題，一直都是有心理準備的。雖然整個行程都比較順利的，不過在尼瑪身上還是能感覺到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質跟人的經歷和心理承受能力有很大關系，或許因為尼瑪已經經歷很多生死攸關的時刻，處理起來也就多了一份坦然和沉靜。自覺心理承受能力不是太好，但會慢慢調適自己，盡快融入現實的社會。

身理準備是有導游的工作性質的特殊性所決定的。長時間的戶外運動，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態不佳實在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態，這也是我該學習的地方。

物質準備是不但自己要準備好帶團過程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準備相關的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長時間的戶外運動讓人的體能消耗的很快，很容易產生饑餓感，而部分景區是沒有商鋪的，這就需要儲備一定的干糧。云南天氣多變，陽光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時之需。外地來的游客尤其要準備好氧氣和防寒服，以避免高原反應。第一次跟團沒有想到要提前準備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過也正好吸取教訓。

3、把握游客心理，做好“預防針”工作。

所謂預防針工作，就是為避免過高期望帶來的失望，可以適當的在開始講情況描述的相對艱難一點，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來的不滿爭取一點寬容和理解。而且提前告訴客人會遇到什么問題，客人即便遇到也知道該如何應對了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點運用的非常巧妙。一開始跟游客介紹如是說：“迪慶州是云南最西北的地區，旅游開發起步較晚，各種軟硬件設施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財力也有限。”客人下榻的是4星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對尼瑪說：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說的那么差。”客人顯得很 2 滿意，這就是“預防針”的成功之處。如果沒有事前的“預防針”，估計也沒有后面這么好的對比效果了。

還有另外一個很好的例證：在去普達措公園以前，尼瑪老師在車上就告訴團友們，由于現在正值旺季，景區工作人員要從事大量的重復性工作，無論導游和司機都是如此，因此可能會出現講解狀態不佳，疲軟的現象，甚至保安態度也會比較惡劣，請大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計較，更不必爭執，拿別人的錯誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車上，有兩位女性團友在下面講話，剛開始講解的導游只是不說話以暗示，但客人似乎沒感覺到，仍然興致勃勃的交談，講解的導游就很不客氣的訓斥兩位游客，然而這兩位團友很客氣的跟講解的導游說了“sorry”，這也是“預防針功效。”

4、充分運用對比手法。

在講解過程中，對比手法能讓客人迅速清晰的對新事物進行定位和認識，以消除陌生感，增強親和力。

在講解虎跳峽的過程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國。馬上游客就能理解其分界線的作用，并且來的更形象。又比如將青稞粉之于藏區類比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區的主食之一。

5、對游客像朋友，而不是客戶，工作更不是完成工作任務。

核心原則：用心對待每一個人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們如親人朋友，而不是有多大利益關系的客人，反而會有意想不到的效果。因為只有大家在一起是愉快的，也才是親近的。所謂無心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會有意外的恩賜便是如此。首先是導游被肯定，服務被認可了，很多問題也就成功一半了。

結語：文化素養的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態度和恰如其分的工作技巧，做好導游工作并不難。只是，作為一個外地人，要了解一個民族的文化性格、生活習俗及宗教信仰，一個區域的文化背景及其發展流變，沒有長期在此的生活經歷和大量的相關知識為基礎，是相當困難的。不過，我會繼續 3 細致的觀察每一位老師，并且進行以點界面的學習，多多和同事們溝通取經，爭取盡量成為一名真正意義上的合格的導游。當然，這只是我的初步目標，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍而勝于藍，力爭做一名優秀的導游！

此外，還要特別感謝給了我這次機會的陳經理和楊主任，在我真誠的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時只能以翻譯身份帶外團的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動也非常感激，但愿我能不負厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優秀導游的實作過程，給了我很多的啟發和領悟，這種影響對我的導游職業生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日

第五篇：導游跟團方法

新導游如何跟團

每年開春的時候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導游證，但是很多朋友已經開始通過旅行社或者自己的關系開始了跟團生涯，這個是好事，因為當你拿到證件的時候已經是旺季了，提前跟團可以讓你熟悉線路與景點，到時候你可以比較從容的開始執業。但是經常有人說自己跟團好象什么都沒學到，因此還有一些朋友很感慨：老導游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個團走下來好象自己什么都沒有從老導游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會出現有些狀況呢，剛入行的朋友請你記住以下的準備工作：

準備一：要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經過哪些地方？大概有多少公里數？

準備二：跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛入行，不可能要求所有的朋友對于相關資料掌握得比較好，也由于各位剛入行，可能在經驗、學識方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導游詞看是為了預防萬一客人在私下場合問你相關知識，你不至于過于被動。準備三：跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風土人情，比如說民族有哪些，當地大概有好多人，當地有哪些特殊的節日，有哪些土特產等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結果。我一直在想很多新導游覺得沒學到東西是不是因為沒有認真的聽老導游的途中講解。

準備四：跟團之前請先準備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話，我一般是要求新導游先來點助興的節目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準備五：跟團之前請先了解客人是來自哪里的，他們當地的特色，他們大概應該是什么氣質。這樣很方便你有時候與客人的溝通。

準備六：跟團之前請先聯系你要跟的老導游，至少打個電話，互相溝通一下，表達自己謙虛學習之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導游做人的基本點。]

準備七：跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風趣的介紹自己當然更好。

跟團進行時

進行時一：出發的當天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導游等你。

進行時二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應該端莊溫柔，不能讓客人產生不必要的聯想。并且請一定要整潔并且每天如此。

進行時三：上車入座的時候聽從老導游的安排，如果老導游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習慣。

進行時四：請注意禮貌的問候帶你的導游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

進行時五：出發之后請注意自己未經允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

進行時六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學歷，環境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進行時七：行進時要做的工作是：了解導游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導游在車上是如何交代客人的注意事項。

進行時八：在老導游講解過程當中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習導游！

進行時九：在到達入住的賓館的時候，要站在一邊看老導游是如何與賓館交涉，如何為客人分發房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。進行時十：在客人用餐的時候，和老導游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進行時十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。進行時十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數老導游會指點你的。

進行時十三：在景區游覽的時候一定要注意老導游是如何的辦理各種手續，他們是如何帶領客人進入景區的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導游清點人數，并且記住要經常提醒客人注意安全問題。景區的環境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內容。

進行時十四：在老導游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進行時十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續的程序。真誠的感謝帶你的老導游和司機。

進行時十六：完團以后自己最好有一個總結，作為自己帶團的一個基礎。