第一篇：《卓越領導力》課程培訓總結

《卓越領導力》培訓課程個人體會

營口市三為生活服務有限公司培訓部 郭兆文

按照公司的統一安排，四月十日、十一日兩天時間，參加了劉田老師的《卓越領導力》課程培訓。兩天的課程時間比較短，內容很精煉，受益良多。

“領導”在《現代漢語詞典》中的解釋是：

1、帶領并引導朝一定方向前進。

2、擔任領導的人。

3、指領導機關。

“領導力”就是帶領別人和影響別人的能力。你能夠激勵你的團隊和通過自身影響他人完成一個具有挑戰性的目標，完成這樣的任務才能說明你具備了一個良好的領導力。

要帶領別人，就要具備超過別人的實力。要影響別人，就要具備非凡的感召力。

一、注重自身實力的提升

實力可以分為軟實力和硬實力。硬實力包括學識、技能、經歷等等，軟實力包括心理素質、思維方式、溝通協調能力、語言表達能力、組織指揮能力、果斷決策能力等等。

企業崗位職責不同，要求具備的能力素質也有所不同。一個合格的管理者，應當是在具備完成本職工作所要求的素質能力的基礎上，不斷提升自身的實力。通過不斷學習和實踐，轉變觀念，更新思維，拓寬自己的知識領域，更新自己的知識儲備，提升自身的業務技能，努力適應不斷發展變化的外部環境，適應新的發展變化對職位的新要求，研究新情況，抓住新特點，掌握新方法，解決新問題。如果滿足現狀，固步自封，就一定會落后于時代潮流 并被時代潮流所淘汰！

二、注重非權力性影響力的提升

影響他人的能力可以分為權力性影響力和非權力性影響力。

權力性影響力來自于支配控制的權力。具有外在的、強制命令的特征。在企業內部通常是對每個職位賦予相應的權力，以規章制度的形式確立這一職位所具有的強制權、獎賞權和專家話語權。職位的支配控制權的大小和強弱決定權力性影響力的大小和強弱。

非權力性影響力來自于個人的感召力。具有內在的、使對方自愿服從、積極追隨的特征，因領導者的人格力、道德力、親和力的強弱而顯示出不同的影響范圍。

企業管理者的領導力，應當更多的專注于自身的非權力性影響力的提升。具體來說，首先要學會做人。一個人要他人追隨，就要有高尚的情操和非凡的人格魅力。面對困難，你有勇氣不逃避，面對困境，你有招法不迷茫，面對挫折，你有信心不退縮，面對弱者，你有愛心不冷漠，面對錯誤，你有擔當不推諉。你總是說“跟我來！”總是說“不要怕！”總是說“沒問題”，你的下屬和你在一起，體會到你的勇氣、信心、熱情、無私和愛心，才會自覺自愿積極追隨！

三、要腳踏實地工作，不好高騖遠空談

領導力的發揮是有條件的，必須建立在明確職責、流程、制度、機制等規范化管理的基礎上才能發揮出強大的作用。

也就是說，企業首先要建立起各種流程、規章制度等管理體系，在形成一整套規范的管理框架之后，再談領導力的發揮，創造一種激情管理，充分調動員工的積極性和發揮員工的潛力。不能過分夸大個人的領導力在企業建設中的作用，只重視發揮個人的魅力，來影響他人，而不注重加強企業的基礎管理體系建設，只會造成企業管理混亂，制度不落實，從法治變成了人治。

企業的高層、中層和基層，首先應該加強自己的管理力、加強自己的執行力，然后才是領導力。他們的工作職責不一樣，所需要的領導力也是不一樣的。只有學會了“戰術”，才有資格研究“戰略”。

這就要求我們一定要低調做人，高調做事。謙虛謹慎，腳踏實地。做好自己的本職工作，圓滿完成工作任務。在此基礎上，才能發現自己的問題，了解自己的不足，發現漏洞，找出解決問題的關鍵，把握工作的發展規律，運用規律。從而解決問題，提升自己。

第二篇：《卓越領導力》課程培訓總結.

《卓越領導力》培訓心得

信息中心王文

按照公司的統一安排,9月12日一天時間,與公司其他高管共同參加了由區經信委組織的星光培訓工程的培訓課程,課程由三為盛世文化傳播公司劉逸舟主講——《卓越領導力》。一天的課程時間比較短,但劉老師作為有經驗的培訓大家,還是以通俗平實的語言,讓參訓者受益良多,觸及心靈。

“領導”在《現代漢語詞典》中的解釋是:

1、帶領并引導朝一定方向前進。

2、擔任領導的人。

3、指領導機關。而在實際的企業管理中,所謂領導,是敢于承擔責任,善于解決問題,能夠把握方向的人。

“領導力”就是帶領別人和影響別人的能力。你能夠激勵你的團隊和通過自身影響他人完成一個具有挑戰性的目標或任務,完成這樣的任務才能說明你具備了一個較好的領導力。要帶領別人,就要具備超過別人的實力;要影響別人,就要具備非凡的感召力;影響別人之前,先要別人能夠接受你,所你必須先得有親和力。作為領導,必須要有親和力,親和力是別人接觸你,營造好氣氛,創造交流的基本條件。所以領導要學會放下,放下架子,放下高傲,放下不可一世。

企業和組織決勝未來需要有六大力量: 戰略的力量,制定明確的企業戰略,戰略就像一面旗幟,猶如海上的燈塔,它給迷途的人們以指引和力量。

專業的力量:專業的人做專業的事,發揮各崗位的專業能力,專業讓企業由小變大,比如財務管理、人力資源、項目管理、工程建設都需要專業人員來管理。

系統的力量:有系統存在,大而不亂,系統是制度、流程、管理的綜合。

執行的力量:人人有事,崗崗有責,落實到位,執行到位,發揮全員的能動性,慢是為了快,小是為了大。

使命的力量:企業領導要有使命感,把領導者的使命感轉化為企業的使命感。

訓練的力量:加強訓練,不斷提升能力,企業發展才能穩中有勝,慢中有快。

結合我的工作和此次培訓,我覺得要成為一個合格的領導者,需要做好如下的幾點:

一、注重自身實力的提升

實力可以分為軟實力和硬實力。硬實力包括學識、技能、經歷等等,軟實力包括心理素質、思維方式、溝通協調能力、語言表達能力、組織指揮能力、果斷決策能力等等。

企業崗位職責不同,要求具備的能力素質也有所不同。一個合格的管理者,應當是在

具備完成本職工作所要求的素質能力的基礎上,不斷提升自身的實力。通過不斷學習和實踐,轉變觀念,更新思維,拓寬自己的知識領域,更新自己的知識儲備,提升自身的業務技能,努力適應不斷發展變化的外部環境,適應新的發展變化對職位的新要求,研究新情況,抓住新特點,掌握新方法,解決新問題。如果滿足現狀,固步自封,就一定會落后于時代潮流并被時代潮流所淘汰!

二、注重非權力性影響力的提升

影響他人的能力可以分為權力性影響力和非權力性影響力。

權力性影響力來自于支配控制的權力。具有外在的、強制命令的特征。在企業內部通常是對每個職位賦予相應的權力,以規章制度的形式確立這一職位所具有的強制權、獎賞權和專家話語權。職位的支配控制權的大小和強弱決定權力性影響力的大小和強弱。

非權力性影響力來自于個人的感召力。具有內在的、使對方自愿服從、積極追隨的特征,因領導者的人格力、道德力、親和力的強弱而顯示出不同的影響范圍。

企業管理者的領導力,應當更多的專注于自身的非權力性影響力的提升。具體來說,首先要學會做人。一個人要他人追隨,就要有高尚的情操和非凡的人格魅力。面對困難,你有勇氣不逃避,面對困境,你有招法不迷茫,面對挫折,你有信心不退縮,面對弱者,你有愛心不冷漠,面對錯誤,你有擔當不推諉。你總是說“跟我來!”總是說“不要怕!”總是說“沒問題”,你的下屬和你在一起,體會到你的勇氣、信心、熱情、無私和愛心,才會自覺自愿積極追隨!

三、要腳踏實地工作,不好高騖遠空談

領導力的發揮是有條件的,必須建立在明確職責、流程、制度、機制等規范化管理的基礎上才能發揮出強大的作用。

也就是說,企業首先要建立起各種流程、規章制度等管理體系,在形成一整套規范的管理框架之后,再談領導力的發揮,創造一種激情管理,充分調動員工的積極性和發揮員工的潛力。

不能過分夸大個人的領導力在企業建設中的作用,只重視發揮個人的魅力,來影響他人,而不注重加強企業的基礎管理體系建設,只會造成企業管理混亂,制度不落實,從法治變成了人治。

企業的高層、中層和基層,首先應該加強自己的管理力、加強自己的執行力,然后才是領導力。他們的工作職責不一樣,所需要的領導力也是不一樣的。只有學會了“戰術”,才有資格研究“戰略”。

這就要求我們一定要低調做人,高調做事。謙虛謹慎,腳踏實地。做好自己的本職工作,圓滿完成工作任務。在此基礎上,才能發現自己的問題,了解自己的不足,發現漏洞,找出解決問題的關鍵,把握工作的發展規律,運用規律。從而解決問題,提升自己。

第三篇：《卓越領導力》培訓課程總結與體會

《卓越領導力》課程培訓總結與體會

首先，很榮幸能夠得到這次培訓學習的機會，前往鄭州，近距離聆聽鄭秀寶老師的培訓課程《卓越領導力》。

1、通過培訓學習，讓我進一步認清自己，懂得如何調整改變自己，工作更有條理，更有激情。

首先，鄭老師以一個通俗易懂的定義闡述什么是領導力，簡單概括為：去哪里、跟我來、一起干；可以說大部分領導著都有類似想法，但是，能做到時時提醒自己，做總結的卻很少；很簡單的幾句話，讓我們在工作之中提醒著自己，找準方向，不要迷茫。

接著，鄭老師為我們詳細講解了邏輯理解層次及人的信念系統，邏輯理解層次，告訴我們如何讀懂一個人及如何改變一個人，重點從人的六個不同層次分析：系統、身份、信念價值觀、能力、行為、環境；就個人而言，我是非常認可鄭老師對人這個六個層次的分析，鄭老師講的同時，我也將自己容身其內，分析自己的各個層次體現，思考如何去改變自己、完善自己。還有就是思考在工作團隊之中，更清晰的去分析他們的行為原因。人的信念系統，通過學習，我明白信念系統的三要素就是價值觀、信念和規條。人的行為之所以改變，主要是滿足了他的價值觀、對某種事物判斷的信任、及他所具備的能力。

最后，鄭老師主要講的就是“領導力的建設”，重要的第一點就是如何構筑未來。如何構筑自己的未來呢？先說一下人的行動法則吧：

（1）人的行為總是和他所處的環境/所面臨的形勢相適應的；在工作生活當中也是如此，人與人之間所處同樣事物，在不同的環境下，做出的反映也是不一樣的。我們不要對別人的行為輕易的做出評論，因為我們所處的環境不一樣。

（2）真正影響一個人行為的不是環境本身，而是被影響的人以一種什么樣的語言去解讀其所處的環境的。我對這一點感觸頗深，鄭老師說的三點分享也讓我更深的去理解。在工作中也同樣是這樣，無論我們所處什么崗位管理，都不應該總以個人為標準，不存在太多的“應該如此”；也不該有太多的托付心態，要對自己100%的負責；更不該做事老出現“沒有辦法” 沒有辦法只是暫時的沒有辦法，要多思考積極尋找辦法，借助一切可以幫助我們的辦法去解決問題。（3）未來決定現在，而未來是人們通過語言塑造出來的。未來的本質可以說是空的，主要是看我們怎么去創造；這點的應用，我比較傾向與目標導向，目標一旦確立，我們都要全力以赴，條件不夠就創造條件也要去全力實現。這里鄭老師所講的一句話讓我至今記憶猶新：“管理是講效果、不是講道理，”在工作之中，尤其是給客戶做服務工作中更能體現，考慮的不僅僅是我們長篇大論的方式、方法運用途徑的道理，而是我們思考如何能達到什么樣的效果，從而體現工作的意義。

2、通過培訓學習，讓我懂得更多的去換位思考，與人交流注重語言表達，促進交往友誼，增進團隊工作的氣氛，避免工作矛盾發生。

鄭老師在講構筑未來時，也重點分析講解了這里的難點，就是語言和經驗。每個人的過往經歷都是不一樣的，都有一個不一樣的心靈地圖；而且客觀存在的世界，每個人都是通過認知來恒量的；真正對人造成影響的不是事件本身，是人對事件的解讀；人之所以對事物采取行動，都是經過觀察到、有選擇、賦予意義、建立信念、采取行動。在我們工作生活之中，又何嘗不是這樣，每個人對舊事物或者新事物的分析都是不一樣的，做出的行動也是不一樣的。而通過對這些知識的理解認識，使我更多的去換位思考別人行動的原因，而不是單單堅持己見。

行動的關鍵在語言，然而現實生活中卻存在著人山人海的語言頑癥。工作中不管是領導還是員工，都難免有抱怨、有欺騙、有固化的行為模式；這些頑癥都是通過語言來表達的。怎么解決這些問題呢？通過學習我明白，人的心靈地圖是不一樣的，解讀過程也不一樣，表達出來當然不一樣，只有讓大家有一個共同的信念價值觀，讓大家更團結，解讀信息的時候才能盡可能相似，減少矛盾與消極心理。

講語言的時候，鄭老師詳細分析了如何檢定語言，說實話，我并不能完全精準的分析語言。但是通過學習，我能夠更好的去思考別人語言表達的意義。還有就是鄭老師講的一些對話的技術，對我來說受益匪淺，不能說我說話說平因此而提高，但是通過學習我也可以注重

一些自己的語言表達方式，更準確的去傾聽、去思考別人語言，更多的去總結。在工作生活方面，學習這點更利于我去發展朋友交往的友誼，同事之間更能和諧，讓工作的氣氛更加良好，避免因為語言造成的不必要的矛盾。

3、通過培訓學習，使我工作目標更加明確，更懂得團隊的建設，考慮問題思維得到提升。

鄭老師最后講的是高效的團隊建設。評價一個高績效團隊，必然是從結果來看，結果一塌糊涂，團隊在努力，在團結都不能算是一個高績效團隊。針對目標管理來說，一個良好的團隊，必須得有一個共同的團隊目標，每個人又有一個的個人目標。當團隊每人都清晰這一點，且團隊所有價值觀相同的時候，才更有利于團隊的建設。鄭老師以smart原則，詳細分析目標管理的核心，目標必然要符合明確的、量化的、可達到的、相關性的、時間限制的；使得我在工作生活之中，能夠更加明確的分析認識我的目標以及我們工作團隊的目標。資源管理方面，使我認識到團隊建設，從人員的價值觀、個性興趣、技能能力方面去考慮，三方面都具備完善，才算是找到了領域，最適合的工作崗位。從日常工作中也是這樣的，一定要讓工作人員認識到他所做的工作是有價值的，培養工作人員對工作的興趣，培養工作人員的工作能力，才能讓團隊所有工作人員，發揮更多實力，做事事半功倍。另外通過學習體面點思維體系，讓我可以從不同角度分析事態的問題所在，使我考慮問題的思維得以提升。制度管理方面，使我了解到，企業團隊必然限制員工的一些必備的制度，讓員工真正能體會到金錢、快樂和學習，才能使得企業團隊更好的去發展；文化管理，文化建設應該以客戶為導向，以信任為基礎，以價值為核心，工作生活中，團隊都應該有這樣的文化理念，讓團隊成員，清晰的認識到自己的所做有意義所在！

總之這次培訓學習讓我受益良多，不能說是脫胎換骨質的飛躍，但是讓我更清晰的明白了自己應該提高的東西。話又說回來，還是感謝公司、感謝團隊讓我能夠參加這次培訓學習，我一定會全力以赴，為團隊、為公司去創造更大的利益！

總結人：劉彥波

2014-6-6.

第四篇：銀行行長卓越領導力培訓課程

《行長卓越領導力》課程介紹

主講人：孫軍正

一、為什么學本課程

“一頭綿羊帶領一群獅子，敵不過一頭獅子帶領的一群綿羊”，領導者對于企業的重要性，一方面在于領袖的魅力、預見力和洞察力是企業成長、變革和再生的關鍵因素之一，另一方面領導人物的決策也有可能將企業帶入困境。

據調查，在當今全球競爭加劇的時代里，企業領導者的領導力缺乏是一個全球性問題，其中中國企業是缺乏領導力人才比例最高的國家。為了幫助中國企業澄清領導力方面的誤解，尋找到有效培養領導力的途徑，本課程匯聚中、西方領導思想的精華，剖析大量實操案例，揭秘卓越領導藝術，從而達到提升企業高層管理人員領導能力的目的。

二、學習目標 1.堪當重任的意志力 2.多謀善斷的思辨力 3.知人善任的整合力 4.帶隊育人的教導力 5.業績超常的執行力 6.人心所向的感召力

三、適合人群：銀行行長、中高層管理人員

四、課程大綱: 第一講 領導力模型 1.前言

2.領導力模型

第二講 超速成長的學習力 1.卡里案例引發的思考 2.領導者的二元能量 3.學習者的三重境界

第三講 學習力與決策力 1.學習的迷失 2.新視野成就新事業 3.新思維創造新模式

第四講 決策力與組織力 1.案例:鳳凰展翅之謎

2.從精英到經營的轉變

（一）第五講 選賢任能的組織力（上）1.從精英到經營的轉變

（二）2.選人用人創新的法則

（一）第六講 選賢任能的組織力（中）1.選人用人創新的法則

（二）2.選人矩陣圖

第七講 選賢任能的組織力（下）時代的層級化激勵

（一）時代的層級化激勵

（二）第八講 帶隊育人的教導力（上）1.戰場之外的必勝之道

2.案例:職業隊是怎樣煉成的

第九講 帶隊育人的教導力（中）1.現代企業七步教練法

（一）2.現代企業七步教練法

（二）第十講 帶隊育人的教導力（下）1.現代企業七步教練法

（三）2.現代企業七步教練法

（四）第十一講 執行力與感召力（上）1.績效管理的12個關鍵點 2.全面績效管理魔方

第十二講 執行力與感召力（下）1.目標到位的承諾管理 2.魅力領導威望指數 3.成功領導風格選型

個人簡介

孫軍正，博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師

銀行業績倍增系統創始人（見著作《領導執行智慧》）

國務院軍轉辦特聘講師（2012年）

中國執行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）

最受銀行業推崇的人力資源管理專家、著名實戰派管理咨詢專家

北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授 中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問

國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師

個人經歷

因為專注，所以專業，20年來孫老師一直致力于銀行業績增長的研究與 應用，在如何使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做 到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他首創的“銀行業績倍增系統”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。勤勞的蜜蜂有糖吃

第五篇：卓越領導力培訓

卓越領導力

“停止管理，學會領導！”

——彼得?杜拉克

作為企業領導人的您??

在新的環境下，您是否清楚您將率領你的企業去向何方？

面對經濟全球化，您的企業經營理念是否需要更新？

您憑著以往的經驗，為何總是處處碰壁？

您勤于管理，為何效益卻差強人意？

您苦苦思索，為什么留不住人才？

面對競爭，如何創造合作伙伴，達致“雙贏”的績效？

您渴望變革、期待突破！因為您“就是企業問題之所在！”。

一切的一切都將從您自己開始。“停止管理，學會領導！”。

當您邁進《卓越領導力訓練》的課堂，我們一起共同度過三天四晚的難忘時光！

您就會改變生活的態度，您就會產生心靈的震撼，您就會激發內在的生命潛能，您就會樹立明確的目標，堅定變革的信念，提升您的卓越領導力，率領您的部屬踏上成功之旅！這個課程學員學完后最深的感想是：

1、耳目一新；

2、觀念的沖擊；

3、從未有過的興奮；

4、教具“三色球”太有魅力了，感悟到很多；

5、三天下來睡眠時間不多，但精神很好；

6、懂得怎樣做好一個優秀的領導人；

7、懂到如何留住人才的訣竅；

8、企業文化的作用，如何塑造企業文化；

9、找到了曾經有過的同學之間的感覺；

10、深刻懂得作為一個卓越的領導人的生活品質。

培訓方式：

導師講授、角色扮演

案例分析、互動交流

模擬訓練、心靈溝通

音樂情景教學、教具教學

全天全封閉

開篇：

1、主講專家于學員溝通，講解本次培訓的意義和安排

2、學員“1分鐘自我介紹”

來到這個課堂的所有學員，不管您在企業的職位有多高，在這里大家都是平等的，都是單純的同學關系。

3、學員分組，尋找搭檔

4、講解三色球技巧

5、榮氏性格測試

第一部分：領導力之源——領導人需掌握的領導理念

第一講：領導及領導力的一般原理

引子一：“主題與隱喻”12幅圖片所隱喻的哲理

引子二：案例“無力的董事長”

一、領導的釋義

1、領導的概念

2、定義

3、相關描述

三、領導個人特征的六種類型

1、能力型領導

2、成就型領導

3、責任型領導

4、參與型領導

5、身份型領導

6、情形型領導

您了解自己屬于哪種類型的領導？

三、領導權力與領導能力

1、個人權力來源

2、個人權力來源的潛在反應

3、權力腐敗循環

4、領導權力不等于領導能力

5、領導能力

案例討論：退休的校長為什么沒有人幫他送煤氣罐？

第二講：領導的本質含義及素質要求

一、正確理解現代企業領導的本質含義

1、權力是領導的基本特征

2、責任是領導的真正象征

3、服務是領導的實質內涵

二、現代企業領導者的總體素質要求

1、品德端正

2、知識和經驗豐富——大樹邏輯

3、身心健康

4、領導素質結構搭配

三、領導人情商五大要素

四、領導三大技能

1、專業技術能力

2、人際關系能力

3、認知能力五、五大個性分類

1、良知

2、外向/內向

3、坦誠經驗

4、情緒穩定性

5、一致性

六、導致領導者失敗的主要原因

第三講：21世紀企業領導者的能力要求

20條能力要求綜述：

第二部分：領導力之本——經理人的領導方法

第四講：領導工作的基本原則及思維方法

一、領導工作的基本原則

二、領導工作得思維方法

三、領導方式

第五講：領導并非天生——卓越領導人的八大元素

一、令人震驚——“我就是問題所在”

二、領導并非天生——卓越領導人的八大元素

三、成果的典范

第三部分：企業文化——現代企業的靈魂

第六講：如何構筑企業之魂

一、企業文化的基本內涵

1、企業文化的基本含義

2、企業文化的結構

二、企業文化建設的基本過程

1、企業文化建設過程中的信息溝通

2、企業文化綱要的形成3、企業文化建設中的誤區

4、管理改革中的文化重塑

三、國內知名公司企業文化分享

四、國際知名公司成功經營管理的核心思想

五、學員分享各自公司的企業文化精髓

六、講師點評

第四部分：領導不等同管理！

第七講：領導與管理的區別

一、領導與管理——是各有特色而又互補互助的推動系統

二、可行方案分析六步驟

1、決定問題的重心，并作問題敘述

2、判定關鍵因素

3、找出可能采取的行動方案，并考慮每項行動方案的利弊

4、將每項行動方案的相關優劣點做比較分析。

5、由比較分析中得出結論

6、選擇能解決問題的最佳方案

三、管理實踐

1、管理與悟性

2、化繁為簡

3、以魂而治

4、循序漸進

5、管頭管腳

6、核心責任

7、重粗輕細

8、按部就班

9、永遠打破平衡

10、心態修練

五、案例討論

第五部分：領導力之藝術——溝通技巧

第八講：有效溝通的機理及障礙

一、溝通的定義及實質

二、溝通的四大目的三、溝通的流程

四、溝通的障礙

第九講：有效溝通的基本種類和方法

一、溝通的種類

二、溝通的方法語言/非語言

三、有效溝通的四特性

第十講：有效溝通的要素及其組合應用

一、善于提問，讓我們獲得有效的信息

1、封閉式問題

2、開放式問題

練習：把封閉式問題轉成開放式問題

二、聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意

1、多聽少說的好處

2、多說少聽的危害

3、為什么我們不能更好地聆聽

4、常見的聆聽類型

5、克服有些障礙，才能改善聽的技巧

6、聆聽的技巧

7、傾聽測試

三、怎么看——察言觀色，洞悉心靈觀察的技巧

1、更細微觀察的技巧

2、消極的身體語言

3、積極的身體語言

四、怎么說——言詞準確，富有感染力

總體原則：

1、說話的原則

2、言辭準確恰當

3、多用簡短的詞語

4、多用正面的字眼

5、與對方語言同步調

6、使用對方易懂的語言

討論：快樂傳真游戲為什么會失真？

五、組合應用——總體感覺

1、語言7％

2、語調38％

3、視覺55％

第六部分：領導力之保障——如何為追隨者創設環境

第十一講：如何引領追隨者

一、成功的動力——對理想的堅定信念

案例分享：林肯和肯尼迪的就職演講

二、你了解追隨者的動機和需求嗎？

三、激發追隨動機四行動

四、吸引追隨者三秘訣

五、領導者有效激勵的方法和技巧

1、馬斯諾需要層次論模型

2、激勵——寶劍雙因素理論

3、公平理論

4、弗魯姆的期望理論

5、斯金納的強化理論

6、激勵的實用人性內因模型

7、人員激勵的策略原則

8、人員激勵的具體方法手段

第十二講：領導人如何處理好與下屬的關系

一、對待有問題部屬的原則——情、理、法三結合二、這北部屬的技巧

三、如何贏得部屬的忠心

四、如何處理好員工的抱怨？

1、員工抱怨的主要內容

2、員工抱怨的特點

3、正確處理員工的抱怨

1）樂于接受抱怨

2）盡量了解起因，任何抱怨都有原因

3）平等溝通

4）處理果斷

5）就事論事，尊重任何員工的抱怨

五、關心部屬的個人問題

案例辯論：開除阿強該不該？

第七部分：全課程總結

第十三講：總結卓越領導人要點

一、打造個性、魅力領導——三氣（氣勢、氣度、氣量）

觀看教學片，小組分組討論觀后感

二、企業變革的意義和實效——“變”是惟一的不變

1、沒有什么不可能，“不可能”應該變成“不，可能！”

2、“三色球”考核

3、小組通過賽

4、精英挑戰賽

三、卓越的領導

1、領導四術：說服、商討、參與、指揮

2、三種權術影響策略：誘哄、迂回、激將

3、影響一個團隊成敗的四因素：凝聚力、協調合作、團隊精神、高昂士氣

4、建立及維持高效團隊精神的步驟

四、原因和成果的對比

1、任何事情都是有原因的2、是“我”教會了別人怎樣對我3、學員總結造成自己現狀的原因

4、學員總結自己的目標（包括5年計劃）

5、如果明天就是你生命的最后一天，你打算怎么過？

6、學員分享三天四晚學習感受

五、小組頒獎、優秀學員頒獎、照畢業照

六、畢業酒會