第一篇：學(xué)習(xí)《現(xiàn)代交際禮儀》的心得

學(xué)習(xí)《現(xiàn)代交際禮儀》的心得

現(xiàn)代交際禮儀, 指人們在社會(huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。在任何國家、場合、人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式才會(huì)獲得廣泛的認(rèn)可。在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。在社交場合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。

在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。同時(shí)，禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。

而在大二這個(gè)學(xué)期，我學(xué)的專業(yè)安排了《現(xiàn)代交際禮儀》這門課程給我們學(xué)習(xí)，可以說明了現(xiàn)在的高校很注重培養(yǎng)學(xué)生的禮儀，將學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)大大提升起來。

經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我知道了很多禮儀方面的知識(shí)——禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀，對規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是人們在生活中和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

而今天，現(xiàn)代禮儀對于我們大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷也只占有著部分，而大部分歸屬于自己的禮儀舉止是否大方，談吐是否得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。經(jīng)過老師的培養(yǎng)教育我學(xué)會(huì)了很多，餐桌的禮儀，握手的禮儀，穿著的禮儀，走路方式，說話的方式方法等等，還有各種場景的應(yīng)對。

我相信在今后的生活中今天所學(xué)到的一切都能對我將來帶來很大的幫助。我很感謝老師的辛勤教誨，也感謝學(xué)校給我了學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會(huì)。我相信今后我會(huì)做得更好！

第二篇：現(xiàn)代交際禮儀

學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的：使自己在與人交往過程中成為一個(gè)受歡迎的人。

【問題】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？

1.自私的人

2.不講信用的人

3.不講衛(wèi)生的人

4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）

5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）

6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號(hào)入座的人）

7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）

導(dǎo)論： 禮儀的起源、概念、特征和主要功能

一、禮儀起源

中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時(shí)呢？又是怎么樣形成的呢？

在遠(yuǎn)古時(shí)候，由于社會(huì)生產(chǎn)力低下，人類思維能力的有限，面對千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍，人們感到深不可測，以為是無形的力量（神）在主宰一切，因而對它充滿敬畏和恐懼，為了表達(dá)對神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災(zāi)，人們開始了對神的祭祀活動(dòng)，這種活動(dòng)古代稱為“禮”?？梢?，禮的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們在長期的祭祀活動(dòng)過程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。

二、禮儀的形成原因

最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實(shí)，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車）

1、政治制度對禮儀文化的影響深遠(yuǎn)

（滿清入關(guān)，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長辮子。）

2、民族心理、傳統(tǒng)文化對禮儀的影響

（中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？）

3、宗教文化對禮儀文化的影響

4、民俗文化對禮儀文化的影響

三、交際禮儀的含義與特點(diǎn)

1共同遵守的一種用符號(hào)形式表現(xiàn)出來的包含有尊重、愛護(hù)他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。

2、特點(diǎn)

具體性、符號(hào)性、民族性、普遍性

四、禮儀的主要功能

1.教育功能

2.協(xié)調(diào)功能

3.內(nèi)聚功能

4.美化功能

五、交際禮儀的基本原則

1.尊重原則

2.真誠原則

3.謙和原則

4.寬容原則

5.適度原則

六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例

1.忠于祖國、忠于民族、忠于組織

2.注重個(gè)人形象

3.遵時(shí)守約

4.熱情有度

5.不宜過分謙虛

6.尊重個(gè)人隱私

7.女士優(yōu)先

8.禮賓有序

七、禮儀的適用性和主要原因

1、什么時(shí)候應(yīng)該更注重禮儀

初次交往；公事往來；國際交往

2、為什么要講究禮儀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往

【小結(jié)】1：

?禮儀其實(shí)就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說，禮儀是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。

【小結(jié)】2：

講究禮儀有助于維護(hù)組織的形象，有助于塑造良好的個(gè)人形象。

知識(shí)、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職的重要基礎(chǔ)，那么禮儀修養(yǎng)和良好的交際口才則是職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

【小結(jié)】3：

己的位置，端正自己的態(tài)度，尊重對方，寬容、理解對方。

第一部分個(gè)人形象篇

一、儀表形象

二、服飾禮儀

三、儀容禮儀

四、儀態(tài)禮儀

一、儀表形象

（一）什么是儀表形象？

儀表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。

它不僅是個(gè)人的所好問題，而且還是一個(gè)人對他人、社會(huì)，對工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。

（二）儀表美

1、什么是儀表美？（P16）

2、注重儀表美的意義。（P17）

A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；

B.自尊自愛的體現(xiàn)；

C.尊重他人的需要；

D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。

六、名片的禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應(yīng)表示歉意。

注意使用名片的禮儀（P41--42）

名片放在什么地方？

?西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。

?保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。

?不要將名片放在褲袋里。

?養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？

?右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

如何接拿名片？

?不可無意識(shí)地玩弄對方的名片。

應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。

同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。

外行的表現(xiàn)

?把對方名片放入褲兜里。

?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。

日常交際場合見面禮儀訓(xùn)練：

1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。

2.四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。

八、怎樣拜訪客戶？

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

?閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。

?穿著與儀容。

?檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。

?明確談話主題、思路和話語。

３、出發(fā)前應(yīng)注意：

?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。

?選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。

?確保提前5至10分鐘到。

4、到了客戶辦公大樓門前

?再整裝一次。

?如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。

5、進(jìn)入室內(nèi)

?面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。

?如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。

續(xù)：

?在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。?等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。

?如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。

6、見到拜訪對象

?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。?問候、握手、交換名片。

?客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。

7、會(huì)談

?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。態(tài)度從容自然。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對方或此次會(huì)談特別重要。

8、告辭

?根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。

?說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。

?感謝對方的接待。握手告辭。

?如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。

九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

1、接待預(yù)約訪客

?看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。

?握手和交換名片。

?會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。禮貌送客。

2、接待臨時(shí)訪客

?確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

?如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。

續(xù)：接待臨時(shí)訪客

?看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。

?如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。

?如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。續(xù)：接待臨時(shí)訪客

?依受訪者的指示行事：

1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時(shí)到。

2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。

3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。

第三篇：現(xiàn)代交際禮儀

1.交際禮儀的特性

1．文明性

2.共通性

3.多樣性

4.變化性

5.規(guī)范性

2.禮儀的原則

1.遵守原則

2.敬人原則

3.寬容原則

4.真誠原則

5.適度原則 3.交際禮儀的功能（作用，重要意義）

1.有助于我們提高修養(yǎng)，塑造形象

2.有助于我們美化生命，美化生活

3.有助于我們溝通信息，促進(jìn)人際交往

4.有助于我們聯(lián)絡(luò)感情，改善人際關(guān)系 4.儀容的基本要求（化妝的基本要求）

1.美觀

2.自然

3.協(xié)調(diào)

5．化妝的禁忌：1.切忌在公共場合化妝

2.女士不能當(dāng)著男士化妝

3.不能非議他人的化妝

4．不要借用別人的化妝品

5.男士使用化妝品不宜過多

6.色彩組合基本原則

1.根據(jù)膚色、身材、體型來確定顏色

2.要善于調(diào)節(jié)主色、補(bǔ)色、突出色三者之間的關(guān)系

3.根據(jù)人的性格特征來選擇顏色

4.根據(jù)不同場合選擇顏色

5.要善于簡化全身的色彩 7.站姿的種類

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.視線的位置（眼神注視的方向）

1.視線向下

2.視線向上

3.視線水平

9.不良是手勢1.指指點(diǎn)點(diǎn)

2.隨意擺手

3.端起雙臂

4.雙手抱頭

5.擺弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.撫摸身體

9.勾指手勢

10．職場上為什么要注重風(fēng)度的培養(yǎng)

1.風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)

2.風(fēng)度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學(xué)、識(shí)

3.風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練

11.介紹的基本原則

1.先將男士介紹給女士

2.先將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子

4.先將職位低的介紹給職位高的5.先將家庭成員介紹給對方6.集體介紹時(shí)先介紹人數(shù)少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的義務(wù)3.下級要等上級先伸出手 4.年幼的一般要等年長的先伸手

5.一個(gè)人與多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介紹自己

2.維持聯(lián)系

3.展示個(gè)性

4.拜會(huì)他人 14.名片的交換遇到以下幾種情況時(shí)需與對方交換名片： 1.希望認(rèn)識(shí)對方時(shí)；2.被介紹給對方時(shí)；3.對方提議交換名片時(shí)；4.對方向自己索要名片時(shí)；5.初次登門拜訪對方時(shí)；6.通知對方自己的變更情況時(shí)；7.打算獲得對方的名片時(shí)。

15.使用名片的忌諱

1不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā) 2不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。

3不要隨意撥弄他人的名片。4不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞。16.打電話的禮儀要求

1．時(shí)間適宜

2.有所準(zhǔn)備。3.注意禮節(jié) 17.發(fā)送手機(jī)短信禮儀

1內(nèi)容要簡單明了 2語意要清楚 3檢查文法和錯(cuò)別字 4短信拜年，記得署名。18.娛樂場所禮儀

1．劇院的禮儀。2.音樂會(huì)禮儀。

3.電影院的禮儀。

4.歌舞廳的禮儀 19．面試禮儀的基本要求（P191）1．面試前的準(zhǔn)備1）心理準(zhǔn)備。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰寫簡歷。（1）簡歷的設(shè)計(jì)原則。（2）簡歷的內(nèi)容

2．面試時(shí)的禮儀。提早出門，比原定時(shí)間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。面試時(shí)，須掌握以下要點(diǎn)：

1入座的禮儀2自我介紹的分寸3交談的禮節(jié)4擁有職業(yè)化舉止5面試的其它細(xì)節(jié)

3．面試后的禮儀

1.誠心誠意地感謝主考官

2.寫面試感謝信。

3.耐心細(xì)致地打電話詢問

4.心平氣和地接收錄取通知

20.即興演講的成功要素

1.儲(chǔ)備材料

2.構(gòu)筑框架

3.完美展說

1.衣著應(yīng)與出入的場所相和諧(著裝的TPO原則)2.男士著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色

“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

3.男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘步速108~110步，女子每分鐘步速118~120步為宜。

4．送花一般不能送單一的白色花，因?yàn)闀?huì)被人認(rèn)為不吉；送玫瑰花時(shí)應(yīng)送單數(shù)，不要送雙數(shù)，但12除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型的鮮花送給病人。5.喝咖啡時(shí)，應(yīng)右手拿杯把，直接用嘴喝，不能讓湯匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀著喝

6.上司接聽私人電話時(shí)，應(yīng)盡量回避，可以替上司關(guān)上辦公室的門。7.敬茶

按由右往左的順序逐個(gè)奉上，也可按主要賓客或年長者—其他客人、上級領(lǐng)導(dǎo)—其他客人這個(gè)順序敬奉。

8.遞交名片的姿勢是：使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交于對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要以手指夾著名片給人

1.什么是現(xiàn)代交際禮儀？（交際禮儀的重要性）

美國的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系，處世技巧。古希臘哲學(xué)家夜里士多德曾說，一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同仁不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是。如果人完全脫離了人際交往，脫離了社會(huì)，人就不再是人，而成為動(dòng)物。

交際禮儀是指為了使交際雙方能夠愉快地相識(shí)相知、理解合作、達(dá)到交際目的、實(shí)現(xiàn)各自需要的交際規(guī)則。2.陪車

客人抵達(dá)后從機(jī)場到住地以及訪問結(jié)束后由住地到機(jī)場，有時(shí)需要主人陪同乘車。主人在陪車時(shí)，應(yīng)請客人坐在自己的右側(cè)。有司機(jī)的時(shí)候，后排右坐最佳，應(yīng)留給客人。上車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開車門，以手示意客人先上車，自己后上。一般最好讓客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，以免客人座前穿過。如客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動(dòng)位置。3.引導(dǎo)

賓主雙方并排進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)走在外側(cè)，而請來賓走在內(nèi)側(cè)。三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主的位置可依此酌定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例引導(dǎo)者應(yīng)走在來賓前二三步；走到拐角處時(shí)，引導(dǎo)者一定要先停下來，轉(zhuǎn)過頭說：請向這邊來；引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，引導(dǎo)者走在后面，引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者切勿與客人高談闊論，更不許與客人玩笑大腦，以免客人走神當(dāng)眾摔跤出丑；下樓時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面靠墻壁一側(cè)，而讓客人走在后面靠樓梯扶手一側(cè)。4.簽字儀式

簽字儀式是組織與對方經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。

1）簽字儀式的準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備待簽文本。（2）布置簽字場地。

（3）安排簽字人員。2）簽字儀式的程序（1）簽字儀式開始。

（2）簽字人簽署文本。（3）交換合同文本。

（4）共同舉杯慶賀。（5）有秩序退場。

5.酒店服務(wù)禮儀

1．酒店禮貌服務(wù)

（1）舉止大方，站立服務(wù)。（2）表情真切，微笑服務(wù)。（3）敬語服務(wù)，禮貌迎送。（4）著裝規(guī)范，干凈整潔。（5）主隨客便，尊重習(xí)俗。（6）尊重私密，理性服務(wù)。（7）面對投訴，誠懇面對。（8）突發(fā)事件，沉著冷靜。（9）拾金不昧，誠實(shí)守信 2．酒店各崗位服務(wù)禮儀 1迎接人員的禮儀。2總臺(tái)接待人員的禮儀 3客房服務(wù)員的禮儀 4餐廳服務(wù)人員的禮儀。3．酒店員工問候語禮節(jié)（1）問候禮。（2）應(yīng)答禮。（3）操作禮。

6.導(dǎo)游服務(wù)禮儀

1．導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

（1）熱情友好、愛崗敬業(yè)。

（2）儀表端莊、儀容大方。

（3）態(tài)度樂觀、不懼困難。（4）意志堅(jiān)定、處事果斷。

（5）待人誠懇、講求信譽(yù)。

（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（7）身體健康、性格開朗。

（8）遵紀(jì)守法、依法辦事。

（9）勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取。

2．導(dǎo)游員講解禮儀

（1）講解控制好聲音、語速，選擇好講解的地點(diǎn)。（2）導(dǎo)游語言表達(dá)準(zhǔn)確順暢、生動(dòng)自然、條理靈活。3．導(dǎo)游迎送禮儀

（1）導(dǎo)游迎接過程的規(guī)范禮儀。（2）導(dǎo)游送站過程的規(guī)范禮儀。

4．導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀

（1）善于回答疑難問題。（2）善于激發(fā)游客興趣。

(3)善于調(diào)節(jié)游客情緒。

5．處理突發(fā)事件的禮儀

7.中餐宴會(huì)組織安排（P144）

1.康乃馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息； 2.百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；

3.牽牛花不能望文生義，其意應(yīng)是比喻愛情永固，雙方千里姻緣，牽于一線； 4.波斯菊花是一種不多見的花種，不過現(xiàn)在花店也易買到。送此花是希望對方可以無憂無慮，永遠(yuǎn)快樂；

5.桔梗代表著一種海枯石爛，永不變心的愛；

6.海芋的意思可能與其形狀有關(guān)，是一種壯大的美；

7.紫羅蘭的名字很好聽，現(xiàn)在頗受歡迎，只因它代表著一種永恒的美； 8.菊花適合擺在家里，代表著吉祥如意；

9.蓮花代表著純潔，崇高，比較適合于愛情方面；

10.風(fēng)信子代表著永恒，不論飛到哪里去，它的決心是不會(huì)變化的； 11.劍蘭花看起名稱就可想象其意義，代表著用心和堅(jiān)固； 12.白山茶也是一種名花，代表著真情； 13.紫丁香代表著羞怯，初戀情人可能互送； 14.罌栗花很漂亮，可以代表謝意。

15.牡丹花是眾所周知的啦，所謂牡丹，花之富貴者也；

16.水仙花原產(chǎn)歐洲，唐時(shí)傳入我國。鑒賞價(jià)值極高，送水仙給人意味著尊敬對方； 17.向日葵象征著愛慕，這大概不會(huì)有人產(chǎn)生意見； 18.滿天星是愛憐對方，適合送給女生；

19.梅花代表著高潔，“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開，遙知不是雪，為有暗香來”。

第四篇：現(xiàn)代交際禮儀

關(guān)于金正昆教授禮儀講座之“3A法則”的觀后感

觀看金正昆教授的禮儀講座，在讓人不禁捧腹大笑的同時(shí)，也收獲了許多人際交往的技巧和知識(shí)。前不久觀看的關(guān)于“白金法則”的禮儀講座就讓我們懂得了交往行為要合法，交往要以對方為中心等人際交往技巧。而這個(gè)星期觀看的講述 “3A法則” 更讓我受益匪淺，頗有體會(huì)。

要想在人際交往中成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。的確，與人交往，首先要敞開自己的心扉，消除別人對自己的顧忌和戒備心理。其次，要學(xué)會(huì)尊重別人，要想別人尊重自己首先要尊重別人，向別人表達(dá)自己的友善之意，別人才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得交往的人。在現(xiàn)實(shí)生活中給人一個(gè)簡單的微笑或者善意的動(dòng)作，都會(huì)拉近彼此的距離。

金正昆教授的“3A法則”主要包括accept接受對方，appreciate即欣賞對方，admire即贊美對方。首先在人際交往的過程中，要接受對方，善于向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意。要嚴(yán)以律己，寬以待人，接受對方的小缺點(diǎn)，包容對方，不能斤斤計(jì)較。試想，如果我們在交往過程中，事事錙銖必較，交往能順利進(jìn)行下去嗎？應(yīng)該要在對方的角度去思考問題，學(xué)會(huì)換位思考。就像金教授講的那樣，人人都有自己的生活習(xí)慣，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人。就好像西方國家的交際禮儀與我們中國的禮儀習(xí)慣有許多出入，我們要學(xué)會(huì)去接受對方的人際交往禮儀和交往習(xí)慣。接下來是欣賞對方。金教授在講座中提到要學(xué)會(huì)欣賞地重視別人。的確，善待別人就是善待自己。得饒人處且饒人，把對方放在心上，寬容地對待他人，是人際交往中必不可少的。最后是贊美別人?？隙▌e人實(shí)際上也是肯定自己。任何人渴望被肯定和被贊美。在人際交往過程中，適當(dāng)?shù)乜滟潓Ψ?，?huì)使對方心情更加愉悅，更能達(dá)到交往的目的。但也要注意夸人要夸到點(diǎn)子上。

金教授的禮儀講座確實(shí)讓人獲益良多，也讓我認(rèn)識(shí)到了許多人際交往的誤區(qū)，相信只要在人際交往中好好運(yùn)用“白金法則”和“3A法則”定能收獲事半功倍的效果。

觀金正昆《人際交往禮儀》有感

左天妍

10金融全英

20100200849

做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何與人溝通這點(diǎn)。上節(jié)課我們看了金正昆教授講述白金法則的視頻，我覺得獲益良多。每個(gè)人都希望自己受歡迎，要想自己受歡迎，自己的為人得到別人認(rèn)可，就必須了解做人處事的禮儀和方法。

行為合法這點(diǎn)，我覺得這點(diǎn)除了是要求交往行為除了要符合法律，更重要的是個(gè)人必須要有自己的原則、底線。與人溝通交往不會(huì)是一味的遷就。如果別人要什么你就給什么，甚至超過自己的底線，這就不是健康的交往了。個(gè)人有原則底線也是一種人格的鑒定和行為的規(guī)范。

人際交往要以對方為中心，對方需要什么，我們就要盡量滿足對方什么?？磳ο笾v規(guī)則，以及了解人尊重人是人際交往中實(shí)現(xiàn)有效溝通的兩個(gè)必備條件。一千個(gè)讀者就一千個(gè)哈姆雷特，所以每個(gè)人的要求、性格都是又不一樣的地方的。所以每人的需要都不一樣，盡自己力量，滿足對方需要。當(dāng)然，這是在不超越自己底線的大前提下。也許有人開始覺得不公平，其實(shí)，如果大家都能秉著“我為人人，人人為我”的理念，那么，你怎么對人，別人就會(huì)怎么樣對你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收獲。

金正昆教授說：“我從不拿自己折磨別人，也從來不拿別人折磨自己?！边@句話看起來似乎很簡單，但其實(shí)內(nèi)在意義重大，至少對我是這樣。我有我自己的原則，我不犯人，盡自己最大努力做好自己，也不傷害到任何人。對朋友關(guān)心，對父母孝心，這是我能做到的“不折磨別人”。但是，對于后半句，我在生活中卻常常做不到。我做不到讓人人都喜歡我，歡迎我，我不為這點(diǎn)傷心。但是，經(jīng)常會(huì)為了別人的看法而懷疑自己。覺得自己是不是還是沒有盡力做到最好。靈魂分成兩半，一半告訴自己，要做一個(gè)特立獨(dú)行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的觀點(diǎn)，做好自己！但是另一半?yún)s常常出來反駁，要做個(gè)大家都?xì)g迎的人，要在乎所有人的想法。就這樣，常常會(huì)拿別人折磨自己。

同樣是生活，有人如魚得水，有人紛爭不斷。也許不全是人際關(guān)系的責(zé)任，但卻無法剔除它的因素。在以后的人生路上，人際關(guān)系對于一個(gè)人的職場成功是有很關(guān)鍵的作用。正是由于這點(diǎn)，我不禁懷疑現(xiàn)在的人際關(guān)系是否能夠達(dá)到我心中人際關(guān)系的最重要的一點(diǎn)：真誠。我希望以誠待人，收獲相同的真誠。

第五篇：學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀心得

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀心得

在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。同時(shí)，禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。

歐陽修曾經(jīng)說過：立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本。讀書能使人明智、明心更明理，前段時(shí)間觀看了《社交禮儀》教學(xué)視頻，感覺獲益良多，借此機(jī)會(huì)，拋磚引玉，談?wù)剛€(gè)人感受：

社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì)時(shí)代的需要，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。

中國有句成語：“牽一發(fā)而動(dòng)全身。”在禮儀中存在著“高下之分，文野之別，快慢有序”，別小看禮儀這個(gè)看似可有可無的東西，遵守它和背棄它，事情的效果就會(huì)截然不同。人際交往中，如果交往雙方都能自覺遵守公關(guān)禮儀規(guī)范，把握好交往節(jié)度，態(tài)度親切，稱呼得當(dāng)，穿著得體，姿勢正確，則信息交流勢必順暢，感情易于溝通，交往氣氛自然融洽，行為易于理解，利于達(dá)成共識(shí)。因此，要想在具體交際環(huán)境中，做到舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語不出格，學(xué)習(xí)社交禮儀很必要。

我相信在今后的生活中今天所學(xué)到的一切都能對我將來帶來很大的幫助。感謝學(xué)校給我了學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會(huì)。我相信今后我會(huì)做得更好！