第一篇：2011年三好一滿意活動心得體會

三好一滿意活動心得體會

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。在主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

2011-07-04

第二篇：三好一滿意活動心得體會

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衛生系統三好一滿意活動心得體會行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

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加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

第三篇：三好一滿意活動心得體會

三好一滿意活動心得體會

“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動。活動的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。通過活動學習，我認為應做到以下內容：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。檢驗科作為醫院的一個服務窗口，每天接待著許多病人，檢驗科人員就應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，方便群眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結果就醫，能真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對檢驗科來說質量就是工作的一切，是最重要的環節。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。我們檢驗科應該認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，注重檢驗人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，嚴格規范臨床檢驗操作行為，嚴格執行臨床檢驗操作規范，加強臨床檢驗設備應用管理，及時保養維護及校準，確保儀器正常運行。檢驗人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。醫護人員應該樹立良好的醫德醫風，明確自身醫療行為規范，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，多點向身邊的醫德高尚的人學習，黨員也應該做好模范作用，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

醫護人員只有做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。

第四篇：三好一滿意活動心得體會

“三好一滿意”活動心得體會

2011年5月15日

為鞏固和擴大衛生形象建設年活動成果，改進工作作風，促進全院文明素質、服務能力不斷提高，我院決定在全院深入上下實施三好一滿意活動，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，讓群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫藥衛生體制改革、提高人民的健康水平提供有力保障。

三好一滿意既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的既定目標。

（一）服務好。堅持“以病人為中心”的服務理念，通過改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程，積極穩妥推行“先診療、后結算”服務模式，簡化、優化就醫流程。要求醫護人員要進一步轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

（二）質量好。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。以醫療質量為核心，加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，加大對各科室主要負責人、質量管理人

員和醫務人員的培訓和教育力度，努力加強醫療質量內涵建設。牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。

（三）醫德好。從加強醫德醫風教育為著力點，嚴肅行業紀律，堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。大力弘揚高尚醫德，抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、科學帶頭人等模范帶頭作用，引導廣大醫務人員樹立良好醫德醫風。(四)讓群眾滿意。深入開展行風評議，主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。積極主動接受社會監督，結合深化醫改，認真落實便民利民惠民措施，廣泛組織開展形式多樣、調查對象全面、內容客觀真實的患者滿意度調查，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，加強與社會溝通，贏得患者和廣大群眾的滿意。

把“三好一滿意”這一活動體現在每天工作的全過程中，以此來適應醫療衛生發展的需要，大力弘揚白求恩精神，深入開展理想信念和新時期醫德醫風規范以及職業紀律、職業責任教育，引導廣大醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛白衣天使的尊嚴。

第五篇：三好一滿意活動心得體會

關于“三好一滿意活動”在工作中的心得體會

“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動。活動以緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”才能讓群眾滿意。“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風體現。堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。作為一名醫士，每天接待許多病人，應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時我真的很為自己驕傲。因為我是生命的守候者，更是祖國花朵的守護者；因為我們是白衣天使，就必須善待、關愛病患，讓這個世界充滿溫暖！在工作中我們真切的服務，得到許多群眾的肯定。

“質量好”是指醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，質量是最重要的環節。我們護理人員應該增強醫療質量安全責任意識，重視“三基”的考核。在工作中，注重每一個細節，每一次查房，每一次配藥，都要做到細致入微。做到嚴格規范臨床操作行為，嚴格執行臨床操作規范。牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識。自我教育、自我改進、自我提高、改善服務態度，提高工

作質量，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度。

“ 醫德好”，作為醫務人員應該樹立良好的醫德醫風，所謂“醫者仁心”。患者特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。雖然我只是一個臨床非常普通的醫師，面對這些可愛的小天使，我們的醫師認真真心的對待她們每一個。在我們這里還有一個龐大的群體，那就是患兒的家長，每個寶寶都是好幾個家庭的核心，寶寶生病了，家長心急如焚，我們首先面對的就是怎樣緩解家長的不安，用我們嫻熟的技術，扎實的臨床經驗向家長們解釋著疾病的發展及預后，讓家長的焦急緩解不少。因為我真誠的付出，得到了真心的回報。

在以后的工作中，我要以“三好—滿意”為指導，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務。讓我們共同努力去面對嶄新的明天！