第一篇：高速分站工作人員XX年終工作總結

高速分站工作人員XX年終工作總結

時光流轉，一路向前，回顧一年的工作，心里感慨萬千，感謝領導同事對我的信任和幫助，支持和鼓勵。

現將XX年的工作情況總結如下：

這一年，我們在站領導的關懷指導下，在何科的帶領下，不斷創新求發展。

這一年，我們引進了機場快線，通過領導努力，與壽光，濰坊機場快線達成協議，本著共贏原則我們有客隨時和他們聯系，進站上車，他們自己聯系的客我們收管理費，通過合作我們增加了收入，也為乘客帶來了便利原來有到機場乘客都是到濟南站在轉到機場很不方便，隨著航空市場的發展。我們的這項業務也會不斷提高。

這一年隨著膠東方向高鐵的開通，對我們也造成了小的影響分站領導及時應對，調整了管理費一開始也是阻滯重重，但現在都已經順通，在車輛減少，乘客減少的情況下，千方百計確保收入。

這一年，貨運穩步發展，大家大家付出很多，特別是王xx、王xx、還也有宋xx，他們加班加點，不計得失，甘于奉獻，有時貨是晚來，經常等到十一二點鐘，再給客戶送達，回來也是二三點鐘了。他們確實蠻拼的，應該為他們點贊！

這一年，我們的凝聚力更強了。特別是從服務區堵路這件事上更能表現出來。一開始是措手不及，車輛進不來，我們是入口送客，出口也送，到后來從安全方面考慮都不能送了。我們及時調整，聯系車輛到收費站上客，大家分工合作，有在服務區組客的，有聯系調度的，有送客的，有在收費站安排乘客上車的，大家團結協作表現出了很強的凝聚力和戰斗力。

這一年，通過與總站合作，特別是與客服和售票室和調度室合作，膠東方向中轉旅客也越來越多，大家都付出很多，科室間合作也越來越默契！

這一年，有收獲，也有不足。由于種種的原因，我們盡力很多，付出很多，但任務完成的不太好。也接到過旅客的投訴。工作總也有困惑和煩惱，但我們會繼續努力。查擺問題、整治整改。

再說一下自己的工作，我負責給旅客聯系車輛，接聽電話上傳下達。聯系好車讓旅客及時順利出行，是我工作重點。看到旅客順利上車出行，是讓我自己很欣慰的事情，工作需大家團結協作，靠團隊協作才能把工作落實的更好！團隊協作就要多溝通、多理解，相互之間要少抱怨、少攀比。

在工作上，堅持邊工作邊學習。工作中會遇到各種問題，隨時向他人學習，不斷反醒、修正自我、充實自己。通過參加服務技巧培訓，遇到問題不再緊張無措，提高了我們的工作效率。邊工作，邊學習，邊成長，工作每天都在教我成長。

再說一下工作的不足吧！

一是，溝通還是跟不上，溝通有了。但溝通的不及時，特別與領導溝通太少。不會溝通。

而是，有畏難情緒。遇問題，怕做不好。不敢迎難而上，不敢擔當。

三是，缺少激情和活力，比較拘緊，放不開。

四是，甘于平庸，固隨守舊。思想上存在惰性，不動腦子，自我禁閉。

自身的不足很多，也有看不到的。也希望大家及時提醒，幫我改進。自己再以后工作中要勤溝通，敢于擔當，克服不足，力求改變。

這一年，我們經歷了太多。為了高速的發展，大家付出了很多，領導付出了更多。何科也是絞盡腦汁，白發又多幾縷！大家應該都看在眼里，我想也應該為領導點個贊！人經天磨亦鐵漢！也為自己點個贊吧！

XX年，又是充滿挑戰的一年，面對濟青擴寬改造，會遇到更多的困難阻滯，但相信辦法總比困難多，這就需要大家同心同德、群力群策，沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春，XX年我們風雨再兼程，踏平坎坷，榮辱與共，相信順和明天更美好！

最后，向總站提個建議，希望總站微信平臺多宣傳一下我們高速分站。

第二篇：高速分站工作人員2015年年終工作總結

高速分站工作人員2015年年終工作總結

高速分站工作人員2015年年終工作總結

在這里把2015年的工作做一下總結，首先說一下科室的亮點

科室的亮點：一：不畏困難，迎難而上，弘揚正氣的精神日益增強。大家都知道2015年年初，我們面對動車的沖擊，客流的下滑收入的流失，眼看每天的收入日益降低，就當時的狀況想把旅客找回來是不可能的。為了盡快的把流失的收入補回來，我們想到的最快也是最不容易做的事情，提高車上的提成，從膠東方向的車下手，大家都知道膠東人本身就不好惹，何況是我們改變我們曾經經營了4年的模式。從每上1人收10元，直接改成每人收20元。當時我接受了這項建議后，也是慎重的考慮了好幾天才下定決心實施的。期間的困難大家是可想而知。在我們全科員工的不懈努力之下，經過三個多月的運行，我們成功了。這期間雖然也給辦公室、客服話務班的同事增添了許多的麻煩，增加了她們的工作量。大家一如既往、不求回報的幫助著我們，是你們的堅持，我們才得以成功的。所以我今天首先感謝的是你們。因為沒有你們，就沒有我們科室今天的榮耀。謝謝你們，同時也感謝在這期間所有幫助我們的領導、同事。謝謝。

一、班組之間團結協作的氛圍濃了。從整學變升到十大問題的查擺到弟子規的學習，我們員工都找到了自身的不足之處在哪。每個人都有些許大大小小的變化。大部分的員工都明白了團結協作的重要性，知道了單手難撐天，更明白了膛臂擋車是自不量力。在12月份服務區封閉的一個星期里，我們一天更換好幾個工作場地，在這種情況下大家眾志成城、團結協作、共同抵御了這些外來壓力。保證了我們收入的不流失，盡量把損失降到最低。當時姚廣宸都和我開玩笑的說，何姐我們這是啟動的幾級應急預案。雖然他是開玩笑，但是我們仔細想一下。如果不是大家的共同努力，如果不是我們能隨著時間、地點、環境的變動而變動，我們能在這樣的環境下生存下來嗎？所以我們能渡過這樣一天就是大家團結協作、共同努力的結果。

二、大家的奉獻意識增強了。主要表現在加班加點上。原來每次需要加班加點的時候都是王鹍、王宏勛、史超、梁立峰等這幾位帶班人主動要求留下。但是自從五不自的查找、十大問題的查找后，科室員工涌現出了積極高漲的工作熱情。每次加班加點根本不用我點名，都主動留下來。特別是張保安、岳繼明，我們科室他倆的年齡最大，但是工作起來勁頭最足，每次加班也是主動要求留下來。說到好員工呢，我不得不說一下我們科室三個最優秀的售票員，高希元、聶玉紅、張玲，大家都知道，我們的工作方式是進站旅客只要我們能賣上票，就能多掙比平常高一倍的收入，而她們三個的售票方式、說話技巧是值得大家學習的。前幾天，王立軍和王鹍還和我說過，每個月換班的時候，都盼著自己手氣好，能抓到個搭配順手的售票員是最值得欣慰的。

光說了我們的亮點，大家也別聽的太高興了。下面我再說一下我們這一年來的包括我的不足之處，以及解決方式。

一：沒有大局意識、沒有居安思危的觀念。為什么說我們沒有大局意識呢？這是我通過站內各科室的轉型創新中感覺到的。現在才明白這個問題。我們的眼光只限于我們自己的崗位、自己的科室，總覺得我們自己別掉隊就行了。其不然這是個錯誤的觀念。大家2年前就喊狼來了狼來了，那時只是喊，其實狼隔著我們還有一大塊距離，這段期間足夠我們想辦法的。而我們是怎么考慮的？唉，還早呢、慌啥，我還可以在這逍遙一會呢。沒有居安思危的觀念。當狼真的來了的時候，首先吃掉的是誰呢？就是我們這些沒有大局意識、沒有居安思危觀念的人。怎樣解決這種意識和觀念呢？首先我們要樹立正確的人生觀、樹立大局意識，看問題想問題要長遠，不能把眼光只盯著眼前的一點。其次是要轉變觀念，也就是說我們的目光不能只盯在我們現在的經營模式中，要擴大經營理念，把單一的經營變成多種經營。多學習站內的轉型理念，加快實現我們自己的轉型成功。

二：和外界的溝通能力普遍欠缺。我們在年終述職會的時候，張總給我指出的不足缺點中就說我高度自閉，只顧我們自己的科室，不問站內發生的一切事情。其實就是提醒我要多和站內的科室溝通，多學習一下她們的長處和好的經驗。說真的我和站內這些科處長在一起，總有一種自卑感，總覺得我事事不如她們、比不過她們，這種思想經常環繞在我腦海中。久而久之就造成我不愿見她們，不愿和她們交流，無形中也把我的這種思想狀態潛移默化中傳遞給了你們。造成了今天這種局面。所以2016年我首先要克服自身的一些不利因素走出去，主動和站內的各兄弟姐妹進行工作上的學習、經驗上的交流。做好愛車站、做主人，愛同事、做貴人，愛崗位、做能人的工作要求。保證和站內步調一致，絕不掉隊。

三：工作只會計劃、不會總結，更不會從案例分析中來提升自己，更別提遇到問題隨時記錄。大家都知道總結記錄的好處，可是在我們科室沒有一個人有這種好的習慣，就連我們的才女高希元都是不催不做，就別說讓她在某些事情上來提醒我了。前幾天售票科總結會的時候，她們的員工提到孫科為了提高記憶能力，每天都把當天的計劃寫在小本子上放在辦公桌上，隨時能看見。2016年我們也要學習孫科這種精神，隨時做好記錄。每個月在月底班務會中每個人都要總結自己這個月的工作，來提升自己。

四：缺少活力、少朝氣。可能是我們的員工在年齡方面比其他科室稍大一些。但是80后、90后也有。現在的我們是和別人反著。人家是年輕人帶動著年齡稍長一點的。咱是年齡大的帶著年齡小的80后、90后，他們也都一個個變得老氣橫秋的，一點活力都沒有。在以后的工作中，年輕人最起碼在本小組工作中發揮出自己的優點。把你們的這些哥們、姐們的情緒調動起來，心情好了工作也順心順利。大家在一起也開心，何樂而不為呢。

五：學習力差：一說讓學點東西、背點東西都皺眉，總是以年齡大記不住找借口。13號超市總結的時候，燕經理的一句話對我觸動很大，當時我都覺得臉紅了。人家部門內的老員工比咱多的是，而且年齡都比咱大，房敏紅、耿繼珍都是從咱這走的，大家都認識，也都知道她們多大歲數。人家現在能把弟子規從頭到尾全部背過，你們聽了什么感受？是不是覺得不可能不相信。不要緊，抽機會我可以讓你們去和她們比一下，也可以去參加一些人家科室的班務會學習一下。

2016年工作計劃

2016年對于我們科室來說是困難重重的一年，3月份高速擴建開始全面動工。各地的車輛有停運的、改線路的，還有抱著走一步是一步的心態的車主。對于我們來說我們怎樣才能把這些制約因素化為動力因素，怎樣才能打好這一場沒有硝煙的戰爭。這就要求我們要嚴格按照2016年張總提出的指導思想，把握機遇、精準施策、蹄疾步穩、科學發展來要求我們自己，努力做好愛車站、做主人，愛崗位、做能人，愛同事、做貴人的工作標準：

1、加強自身的學習，來充實自己的頭腦。這項工作由潘敏、宋潤澤、曹曉敏三人擔當。從計劃、實施、考核、總結等方面進行，我負責監督。

2、走出去引進來。2016年的形勢確實是不容樂觀。我們要想保住今年的收入情況都很難。怎么做才能保住現有的收入呢，只有我們擴寬思路、轉變思想，向其他方向轉型，必須把發展的基點放在創新上。對此我們要成立專門的生產經營小組，由我任組長，王宏勛、姚廣宸、史超任組員。

3、做好我們陣地的守衛保障工作。由王鹍任組長，梁立峰、王立軍協助。他們的主要工作就是在保證正常工作的情況下，想盡一切辦法去引進車源、客源，保住我們的老本行。守住我們的陣地。

4、做好安全工作。組長岳繼明，各小組的班組長負責協助。全力以赴做好安全工作，從安全中要效益。

5、加大各項培訓頻率。如業務培訓、服務技巧培訓等。

6、每月2次溝通會。我們要隨時掌握各小組的動態。

7、細化績效考核。把客、貨分開考核，改變原先大鍋飯的制度，激發每個人的干勁。

8、加強人才的培養。本科室員工大部分臉皮薄，屬于只會干不會說的類型，特別像王鹍、李偉。在接下來的一年里要加強鍛煉他們的說話能力，每次例會他們輪番主持。

第三篇：高速分站員工半年工作總結

高速分站員工半年工作總結

又到了總結工作之際，回顧這幾個月來的工作，不禁令人感嘆，時間過的真快，從嚴寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了。回顧這半年的時間里，我在領導的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學習，我已經逐漸熟悉了高速分站工作的業務流程。對負責的工作也逐漸進入狀態。現將最近的半年工作簡要總結如下；

一、加強自身學習，提高業務水平

站務工作看似簡單，好象沒有多少技術含量，但不同的崗位，工作環境卻需要相應的工作經驗，而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離，所以我虛心向周圍的領導和身邊的每一位同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習，不斷積累。我現在已經能夠比較好的處理工作中出現的各類問題，以正確的態度對待各項工作任務。

二、存在的問題和今后努力方向

半年來，工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學習邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作做得還不細，和同事們之間的工作協調的不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學習，努力克服以上不足之處，認真提高工作效率，熟練掌握票價，站點及客運車輛運營等各種業務知識，做到心中有數。

總之，感謝所有領導和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴格要求自己，吸取過去的經驗和教訓，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發展奉獻自己的一份力量

第四篇：高速分站員工半年工作總結

又到了總結工作之際，回顧這幾個月來的工作，不禁令人感嘆，時間過的真快，從嚴寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了。回顧這半年的時間里，我在領導的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學習，我已經逐漸熟悉了高速分站工作的業務流程。對負責的工作也逐漸進入狀態。現將最近的半年工作簡要總結如下；

一、加強自身學習，提高業務水平

站務工作看似簡單，好象沒有多少技術含量，但不同的崗位，工作環境卻需要相應的工作經驗，而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離，所以我虛心向周圍的領導和身邊的每一位同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習，不斷積累。我現在已經能夠比較好的處理工作中出現的各類問題，以正確的態度對待各項工作任務。

二、存在的問題和今后努力方向

半年來，工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學習邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作做得還不細，和同事們之間的工作協調的不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學習，努力克服以上不足之處，認真提高工作效率，熟練掌握票價，站點及客運車輛運營等各種業務知識，做到心中有數。

總之，感謝所有領導和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴格要求自己，吸取過去的經驗和教訓，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發展奉獻自己的一份力量

第五篇：高速分站員工半年工作總結

高速分站員工半年工作總結

由于工作的需要，在今年2月份，我被調入xx從事站務工作。轉眼間，又來到了工作總結之際，回顧這幾個月來的工作，不禁感嘆，時間過的好快啊，似乎從嚴寒的冬天一下子來到了炎烈的夏天，不知不覺我們又工作了半年。回顧這半年的時間讓我感到自己進步了很多，也學到了很多。

首先，讓我很驕傲的是，我已經完全適應了室外環境的高速分站。不管是寒冷的冬天，還是烈日炎炎的夏天，我都能夠堅持下來，條件雖差，但是我們團結快樂的工作，這一天我們是快樂的。

在工作上，經過這半年，不管分站還是高速，在同事的幫助下，也能夠獨擋一面，擔任一份角色。不管是檢票還是賣票都能應付自如。看似簡單的高速工作，其實要我們看、學、記的東西很多都需要技巧與耐心。如，在高速上有的旅客自以為是的以為躲過我們就能賺到便宜，所以跑到我們所看不到的地方偷偷上車。我現在都能練到“眼疾腿快”，以百米沖刺的速度追上去，收過錢，這時候的心里高興極了，有的時候，真的以為自己干的很好，心里有一種滿足感。但是與別人一比，才知道自己的相差甚遠。比如王宏勛，他們都是這樣評價他：和王宏勛一起干活太省心了，他知道這個車是哪的，一看車顏色就知道是幾點路過哪的。然后直接收錢過來。他才上來幾個月啊。這一句“太省心”，把我的自我滿足徹底擊毀，還是虛謙一點，好好向他學習吧。

在與同事相處中，我們都能夠團結協作，互幫互助，遇到事情總是一起商量解決，能夠大事化小，小事化了。工作中有成長有進步，也暴露了缺點與不足，偶爾也有犯錯的時候。這時候同事的幫助與領導的信任，讓我更有動力，在這大家庭中，更讓我感到沒有理由不好好干。

在領導的培養與同事的幫助下，我在xx茁壯成長。希望自己在今后的工作中，不斷總結經驗，加強個人修養努力學習提高工作能力，揚長避短，分發工作，發揮年輕的優勢，把工作做得更好!