第一篇：2014高速工作總結(jié)

五秀縣金城高速公路建設(shè)工作總結(jié)

××××高速公路是×××高速公路中的一段，途經(jīng)五秀、××兩縣。×××，路線全長70公里，我縣境內(nèi)10.5公里。經(jīng)過縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)各部門和鎮(zhèn)、村的積極配合，同心協(xié)力，扎實(shí)工作，各項(xiàng)征拆協(xié)調(diào)服務(wù)工作順利推進(jìn)，確保工程施工用地。經(jīng)過二年多的奮戰(zhàn)，工程于××月××日?qǐng)A滿竣工交驗(yàn)?，F(xiàn)將協(xié)調(diào)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、及時(shí)完成征拆兌付工作

我縣境內(nèi)×××米路段主要涉及×××，路段雖短，但均按程序開展征拆及協(xié)調(diào)服務(wù)工作。工作中，××工程建設(shè)項(xiàng)目辦劃撥給我縣的征地兌付經(jīng)費(fèi)共×××萬元，實(shí)際兌付×××萬元，余×××萬元。征地面積共×××畝，兌付資金×××萬元。（其中，含未利用地×××畝，兌付×××萬元，林地×××畝，兌付×××萬元。）拆遷墳?zāi)埂痢痢磷瑑陡顿Y金×××元。在施工建設(shè)中共調(diào)解矛盾糾紛×××起，沒有發(fā)生過群體事件和上訪事件，為工程建設(shè)創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境，確保工程順利施工。

二、千方百計(jì)搞好征拆協(xié)調(diào)服務(wù)

（一）超前部署，確保雙方利益。

為了避免因高速公路的建設(shè)，導(dǎo)致群眾在生產(chǎn)生活上受不必要的影響和損失，我們?cè)谑┕挝晃慈腭v前，超前開展工作，對(duì)線上涉及到的相關(guān)涉農(nóng)設(shè)施進(jìn)行了摸底調(diào)查。并張貼公告5次，進(jìn)村入戶召開動(dòng)員、協(xié)調(diào)會(huì)議×××次。在實(shí)際工作中不偏不倚，公平公正，按政策辦事，既要滿足群眾生產(chǎn)生活需要，又要保障工程正常施工，充分維護(hù)標(biāo)段與群眾利益。

（二）及時(shí)到位，化解矛盾糾紛。

在征地、拆遷、維護(hù)正常施工過程中，縣領(lǐng)導(dǎo)小組和鎮(zhèn)對(duì)于發(fā)生的矛盾糾紛做到第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解處理問題，在整個(gè)施工過程中沒有出現(xiàn)群體事件和上訪，有力推進(jìn)了工程的實(shí)施，為工程施工提供了良好的環(huán)境。

（三）明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。

縣、鎮(zhèn)、村按照州縣文件要求，切實(shí)履行自身職責(zé)，強(qiáng)化大局意識(shí)，積極協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，共同協(xié)商解決，堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，全力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，加強(qiáng)安全和治安管理，維護(hù)建設(shè)環(huán)境秩序，積極為工程建設(shè)營造良好的環(huán)境。同時(shí)，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，分析部署、督促征地拆遷等工作，解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化上下暢通、動(dòng)作高效的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成了強(qiáng)大的工作合力。

（四）嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范流程。

嚴(yán)格執(zhí)行補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)政策，在征地、建（構(gòu)）筑物拆遷補(bǔ)償?shù)裙ぷ髦?，?jiān)持陽光作業(yè)，做到讓群眾知曉補(bǔ)償政策與補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)補(bǔ)償資金進(jìn)行了公示，據(jù)實(shí)補(bǔ)償，兌現(xiàn)工作實(shí)行資金封閉式運(yùn)行。實(shí)事求是、準(zhǔn)確地丈量和清點(diǎn)征拆物，按規(guī)定程序

建立檔案。及時(shí)足額將補(bǔ)償資金發(fā)放到被征遷群眾手中。同時(shí)，對(duì)專項(xiàng)資金加強(qiáng)管理，強(qiáng)調(diào)了財(cái)經(jīng)紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保障了資金的專款專用，有效地保證了征地拆遷工作的運(yùn)行。

（五）建立聯(lián)席制度，解決難點(diǎn)問題。

工作中，因?yàn)槲铱h與××縣相鄰的村組在補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有一定差距，經(jīng)常出現(xiàn)×××縣群眾因我縣補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)略高和邊界爭(zhēng)議而心中產(chǎn)生不平，跨界堵工等。鑒于特殊情況，我縣領(lǐng)導(dǎo)小組及×××指揮部建立聯(lián)席會(huì)議制度，州指牽頭，共同友好協(xié)商解決，在州部門的支持幫助下，按照調(diào)查和報(bào)批的用地地類報(bào)告進(jìn)行兌付，解決了群眾拒領(lǐng)征地款的問題，同時(shí)有效解決施工過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，確?？焖僬w推進(jìn)。

三、下步工作打算

（一）對(duì)施工涉及的村組進(jìn)行一次排查，主要查是否存在涉農(nóng)問題，排查發(fā)現(xiàn)有的，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部處理，不留后患。

（二）對(duì)所有征拆資料進(jìn)行整理歸檔，做好各項(xiàng)資料管理，迎接審計(jì)等后續(xù)工作。

五秀縣金城高速公路工程建設(shè)指揮部

2015年××月××日

第二篇：高速收費(fèi)站工作總結(jié)

高速收費(fèi)站工作總結(jié)

溫馨xx路 和諧大家庭

xx年，xx高速xx東收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，還建立健全了一整套對(duì)外長期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。xx年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出，被評(píng)為溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅(jiān)守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？

xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚(yáng)的沾沾自喜中時(shí)，一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力，通過現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報(bào)的記者來參訪時(shí)，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻?，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

xx年3月14日，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅Lxx的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇E牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽。“不好，有危險(xiǎn)。”還沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的?；蛟S是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓。

xx東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì)開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民的崇高理念。

其實(shí)，xx東收費(fèi)站從來都不缺乏榮譽(yù)，國家級(jí)巾幗示范崗，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來書寫新的服務(wù)華章！

第三篇：高速監(jiān)控工作總結(jié)

4月份工作總結(jié)

四月即將離去，留下一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，接踵而來的又是繁忙的五月天，一個(gè)浮躁的季節(jié)。在過去的一個(gè)月里,在****高速領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事的配合和協(xié)助，及班員的支持下，我班基本完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。以下我將自己及班里的工作情況簡要總結(jié)如下。

一、主要工作情況

1、突發(fā)事件方面

4月份我班當(dāng)班期間記錄交通事故3起，其中重大交通事故1起；市電停電1起；計(jì)重事件15起；隧道事件4起；協(xié)助交警攔截車輛3次4輛；其他特殊事件27起，其中包括4.4總甫A內(nèi)廣場(chǎng)貨車起火事件，清明節(jié)車流高峰，4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練等。我班發(fā)送寬樂通信信息21條。期間，我班嚴(yán)格按照監(jiān)控中心相關(guān)作業(yè)文件執(zhí)行，積極配合各科室、部門，做好事件記錄，上傳下達(dá)執(zhí)行到位。

2、4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練

此次演練活動(dòng)由**高速及其他相關(guān)單位共同參演，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我監(jiān)控中心在期間擔(dān)任極其重要的環(huán)節(jié)，這不僅是聯(lián)合演練，也是對(duì)監(jiān)控中心的檢查。期間，并不是我班當(dāng)班，在科室領(lǐng)導(dǎo)的要求及號(hào)召下，我班班員積極參與觀摩，到監(jiān)控中心參與學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記。本人參與演練，感受到此次演練的莊嚴(yán)及演練的重要性。

3、其他活動(dòng)方面

4月份期間，我班與監(jiān)控3班、4班組織聚餐活動(dòng)，班員積極參

與，班員凝聚力得到提高，三月份計(jì)劃基本完成。并積極參與科室組織號(hào)召的活動(dòng)，********參與文化會(huì)演，*******參與韶贛高速籃球賽等。

二、存在問題及建議

1、事物總有雙面性，由于****同志參與文化會(huì)演需經(jīng)常排練，導(dǎo)致我班上班人員缺乏，在中班、早班期間有時(shí)未能及時(shí)接聽電話。這也是個(gè)鍛煉的時(shí)機(jī)，班員在此期間工作效率得到一定的提高。建議新選拔的監(jiān)控員能及時(shí)培訓(xùn)及時(shí)分發(fā)到各班，緩解人員不足的壓力。

三、近期計(jì)劃

1、做好五一黃金周車流高峰的應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、積極參與5月份****高速籃球賽。

3、繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控及收費(fèi)業(yè)務(wù)。

監(jiān)控中心監(jiān)控一班

****

2011年4月28日

第四篇：高速收費(fèi)站工作總結(jié)

高速收費(fèi)站工作總結(jié)五篇

【篇一】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡

張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖

然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

【篇二】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手

畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

【篇三】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏

味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤

懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較

好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助

下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固

學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意

識(shí)的好員工。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有

差錯(cuò)。雖然在每拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存

在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)

上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職

工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十*準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅?/p>

子，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上

報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)。這句

話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙

齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T

排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投

訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛

東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭

到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地

了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)

投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少

都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委

屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍

然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去

幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是

兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)

行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過

我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光

彩。

【篇四】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡

張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事

了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

【篇五】

為切實(shí)做好今冬明春火災(zāi)防控工作，堅(jiān)決遏制重特大火特別是群死群傷惡性火災(zāi)事故，確保消防安全形勢(shì)穩(wěn)定。根據(jù)石黃處下發(fā)的《河北省高速公路石黃管理處今冬明春火災(zāi)防控工作實(shí)施方案》文件精神，深州西站及時(shí)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確責(zé)任、細(xì)化目標(biāo)、嚴(yán)格監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)整治工作，確保火災(zāi)防控工作持續(xù)穩(wěn)定，現(xiàn)將專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，責(zé)任落實(shí)到位

（一）加強(qiáng)消防安全形勢(shì)分析研判。深入分析當(dāng)前本單位的消防安全形勢(shì)，把握今冬明春火災(zāi)防控規(guī)律特點(diǎn)，摸肖存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，掌握消防安全高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的具體分布，確定火災(zāi)防控重點(diǎn)，特別是對(duì)人員密集場(chǎng)所、高層建筑，危爆品、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)部位做到底數(shù)清、情況明，采取更有針對(duì)性的對(duì)策措施，確保重點(diǎn)突出、防控嚴(yán)密、無一遺漏。

（二）抓好重要場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)管控。針對(duì)人員密集場(chǎng)所等火災(zāi)事故易發(fā)高發(fā)地點(diǎn)、重點(diǎn)部位，扎實(shí)開展消防安全大排查，全面檢查規(guī)章制度落實(shí)、設(shè)施器材配備、從業(yè)人員教育、應(yīng)急救援準(zhǔn)備等情況，杜絕盲區(qū)死角。

（三）做好重大節(jié)日的安全排查。要重點(diǎn)關(guān)注全國“兩會(huì)”以及元旦、春節(jié)等重大活動(dòng)和重要節(jié)假日，始終把收費(fèi)站口、鍋爐房、配電室、發(fā)電機(jī)房、職工宿舍等火災(zāi)高危部位和人員密集場(chǎng)所等作為排查重點(diǎn)，開展“拉網(wǎng)式”排查。

（四）開展電氣火災(zāi)防范專項(xiàng)整治。要廣泛推時(shí)電氣火災(zāi)綜合治理，普及電氣火災(zāi)防范知識(shí)，組織開展電氣火災(zāi)防范專項(xiàng)整治，提高職工安全意識(shí)，有效降低電氣火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和事故。

（五）開展消防安全宣傳教育。加強(qiáng)職工消防安全培訓(xùn)教育，利用留營日或業(yè)余時(shí)間采取集中和分散相結(jié)合的方式組織職工開展培訓(xùn)活動(dòng)。使廣大職工了解滅火器材操作基本知識(shí)、滅火逃生技能。落實(shí)好重點(diǎn)部位消防工作，切實(shí)豐富職工安全知識(shí)，提升全站職工隊(duì)伍安全素質(zhì)。

（六）做好滅火救援準(zhǔn)備。制定完善火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)消防演練，做好滅火救援各項(xiàng)準(zhǔn)備，提高全站職工處置突發(fā)事件的能力。確保消防設(shè)施

器材足額配備、狀態(tài)良好，各崗位人員要保持高度警惕，一旦事故發(fā)生，能夠快速反應(yīng)，最大限度避免人員傷亡、減少財(cái)產(chǎn)損失。

二、開展消防宣傳動(dòng)員及火災(zāi)隱患排查，營造良好消防安全氛圍

（一）動(dòng)員部署階段（2018年12月21日起至2018年12月31日）。組織全體人員召開動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)《關(guān)于印發(fā)今冬明春火災(zāi)防控工作方案的通知》，在站區(qū)懸掛橫幅、利用電子屏滾動(dòng)宣傳相內(nèi)容，營造活動(dòng)濃厚氛圍。制定《深州西站今冬明春火災(zāi)防控工作方案》，明確活動(dòng)方法步驟，使全站職工積極參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來，確?；顒?dòng)有人抓不脫節(jié)。

（二）排查整治階段（2019年1月1日至2019年全國“兩會(huì)”閉幕）。突出重點(diǎn)時(shí)段，突出重點(diǎn)部位，逐一開展火災(zāi)隱患排查，切實(shí)消防火災(zāi)隱患。對(duì)站區(qū)內(nèi)鍋爐房、食堂、配電室、宿舍等進(jìn)行火災(zāi)隱患排查，確保消防安全。

（三）總結(jié)提高階段（2019年全國“兩會(huì)”結(jié)束后3日內(nèi)）。認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找問題不足，研究建立火災(zāi)隱患排查治理長效機(jī)制，確保活動(dòng)效果能夠保持經(jīng)常。

三、按照要求，狠抓落實(shí)

（一）充分認(rèn)識(shí)做好冬季火災(zāi)防控工作的重要性、必要性和緊迫性、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。確定工作重點(diǎn)，細(xì)化工作要求，明確職責(zé)分工，健全工作機(jī)制，周密部署，全力抓好火災(zāi)防控工作，嚴(yán)防較火災(zāi)事故發(fā)生。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行好“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等各項(xiàng)制度，分解細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，要把責(zé)任分解落實(shí)到崗位、到個(gè)人。

（三）重點(diǎn)加大“春節(jié)”、“兩會(huì)”期間火災(zāi)隱患排查工作力度，將今冬明春火災(zāi)防控活動(dòng)和其它安全專項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來，及時(shí)溝通信息，提高工作效率，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。

第五篇：高速交通工作總結(jié)

“三抓一促”謀實(shí)效 “服務(wù)提升”開新篇

--***管理所2012年上半年工作總結(jié)及2012年下半年工作思路

在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2012年上半年***所緊扣“服務(wù)提升年”總體目標(biāo)，以“三抓一促”活動(dòng)為主線，優(yōu)化工作環(huán)境；以“三創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；以“全員讀書”活動(dòng)為契機(jī)，加快基層工會(huì)創(chuàng)建；不斷創(chuàng)新管理手段，傾力打造“真情****”品牌服務(wù)；經(jīng)過全所員工的共同努力，較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。具體工作如下：

一、上半年主要工作回顧

（一）、任務(wù)完成情況：

………………………………

（二）、工作措施：

1、提升窗口服務(wù)形象，傾力亮化“真情****”品牌

為更好地貫徹“2012—**交通輸服務(wù)提升年”的各項(xiàng)工作，管理所以傾力亮

化“真情****”品牌為抓手，通過“三抓兩評(píng)”，開展內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的服務(wù)提升活動(dòng)。

一抓宣傳強(qiáng)基礎(chǔ)。1月份，管理所制作“厚德載物，真情服務(wù)”的服務(wù)宣傳

牌，建立超對(duì)內(nèi)的完美服務(wù)形象展示“窗口”；2月份，建立“***之聲”廣播站，加快良好“窗口”服務(wù)形象的傳播與推廣；3月份，通過建立“員工學(xué)堂”，提供一個(gè)可以抓學(xué)習(xí)促提升的平臺(tái)。二抓規(guī)范強(qiáng)細(xì)節(jié)。對(duì)照“真情****”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理所從四月份開始進(jìn)行服務(wù)規(guī)范指標(biāo)量化考核，通過逐步分解、細(xì)化細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有效果、標(biāo)準(zhǔn)不走樣。三抓培訓(xùn)促提升。5月份，通過支部開展的“讓司乘感受得到的”禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，管理所立足于培訓(xùn)重實(shí)效，讓每一個(gè)員工在實(shí)現(xiàn)“在崗一分鐘，美麗60秒”的同時(shí)，著力于服務(wù)接觸的關(guān)鍵瞬間凸顯服務(wù)價(jià)值。

通過“三個(gè)抓手”在實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)亮化的同時(shí)，管理所還通過“兩評(píng)”體系確保“真情服務(wù)”的長效堅(jiān)持。一評(píng)案例尋規(guī)避。收集“窗口”服務(wù)過程中出現(xiàn)案例，管理所制定“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)我來評(píng)”問卷，讓每一個(gè)員工針對(duì)案例談想法，找出過程中存在的問題從而有效規(guī)避。二評(píng)不足尋突破。通過每個(gè)輪班自查錄像的形式，查找自己在“窗口”服務(wù)中忽略的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)不足從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升的自我跨越。

2、夯實(shí)站所基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新特色實(shí)現(xiàn)管理上臺(tái)階

為更好地落實(shí)管理處“三創(chuàng)競(jìng)賽”活動(dòng)工作安排，管理所通過制定“三創(chuàng)競(jìng)賽”活動(dòng)方案，確定以特色創(chuàng)建為突破口，實(shí)現(xiàn)特色管理創(chuàng)實(shí)效。

一是推出流程管理模式。1月份全面推行“三定三查一問”的基礎(chǔ)工作流程考核，加大管理的透明度，擴(kuò)大員工的知情權(quán)。二是打造班組特色管理。以“特色班組”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，推出“業(yè)務(wù)攻堅(jiān)班、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)班、稽查創(chuàng)效班、形象提升班”，加強(qiáng)班組一線強(qiáng)基礎(chǔ)、一線謀創(chuàng)新、一線尋突破的能力，從而加快服務(wù)提升的效率。三是夯實(shí)基礎(chǔ)加快提升。2月份，管理所從重實(shí)效、有重點(diǎn)、建規(guī)范著手，細(xì)化班前講評(píng)流程，通過班前“第一課”，強(qiáng)化上崗規(guī)范服務(wù)意識(shí)。3月，管理所開始進(jìn)行月度理論知識(shí)與實(shí)踐操作 “雙項(xiàng)”測(cè)試，通過以考促學(xué)、以學(xué)促用，加快崗上服務(wù)水平的提升。四是摸索省界管理雙贏機(jī)制。3月上旬，管理所與*****站就費(fèi)收業(yè)務(wù)指標(biāo)控制等相關(guān)問題達(dá)成共識(shí)。本著互助共贏、提升管理的目的，達(dá)成數(shù)據(jù)共享到所、業(yè)務(wù)交流到班、考核兌現(xiàn)到人的三原則。五是加快崗位人才培育。5月份，管理所立足優(yōu)化崗位人員配置，完善崗位人員儲(chǔ)備機(jī)制，開展了“雙測(cè)一推”為手段的監(jiān)控及班組長崗位競(jìng)爭(zhēng)，在全所員工中倡行比業(yè)績爭(zhēng)第一、學(xué)業(yè)務(wù)當(dāng)能手、當(dāng)先進(jìn)創(chuàng)佳績的良好工作氛圍。

3、完善安全生產(chǎn)體系，開創(chuàng)高效高能的管理局面

強(qiáng)預(yù)案、重落實(shí)，完成重大節(jié)假日的安全保暢。***管理所………………。

針對(duì)流量及費(fèi)額隨時(shí)可能出現(xiàn)的突然的高峰，管理所以預(yù)案演練為抓手，開展了保暢“實(shí)兵演練”，安全生產(chǎn)“應(yīng)急演練”等工作，確保安全生產(chǎn)應(yīng)對(duì)有序，站口通行保暢及時(shí)。

立規(guī)范、建檔案，加強(qiáng)日常工作的安全保障。管理所從水電安全、車輛安全、財(cái)產(chǎn)安全及人身安全等方面著手，確定各崗位、環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人的管查模式，做到巡查有記錄、出車有審批、出行有請(qǐng)示，確保安全生產(chǎn)無小事、安全管理不出事。

有重點(diǎn)、謀創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)工作落實(shí)到位。為保障5月4日湖北……的并網(wǎng)營運(yùn)，管理所高度重視，提前制定工作方案。從人員安排、票卡儲(chǔ)備、現(xiàn)場(chǎng)管理、便民服務(wù)、通達(dá)路徑等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)化；同時(shí)，加緊與……站聯(lián)系，安排專人對(duì)其并網(wǎng)及“儲(chǔ)值”鍵等相關(guān)操作進(jìn)行指導(dǎo)。

4、加快黨工團(tuán)的建設(shè)，開展豐富多彩的文明創(chuàng)建活動(dòng)

上半年，管理所根據(jù)管理處的工作要求，加快黨工團(tuán)各項(xiàng)工作的開展，結(jié)合所內(nèi)特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案，制作了3期專題展板，發(fā)布了網(wǎng)站信息五十二篇、六期情況反映，在湖北……報(bào)發(fā)表了五篇宣傳報(bào)道。具體工作如下：

元月份，管理所構(gòu)建“***——走進(jìn)我的家”的宣傳陣地，倡導(dǎo)“站所是我家”的良好氛圍。2月初，開展全員學(xué)張兵同志先進(jìn)事跡的活動(dòng)，在全所掀起了“學(xué)模范、做模范”的熱潮。3月份，通過“學(xué)雷鋒見行動(dòng)”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“三抓一促”主題工作。4月份，以“六型工會(huì)”創(chuàng)建工作為契機(jī)，逐步推動(dòng)“職工書屋”的構(gòu)建工作。5月份，……黨支部在***管理所組織召開了“行評(píng)”工作動(dòng)員會(huì)，全面開展行風(fēng) “開門評(píng)議月”階段工作。6月份，著手建設(shè)“綠色菜園”工程，打造***自己的綠色化產(chǎn)業(yè)。

5、推動(dòng)房建基礎(chǔ)建設(shè)，加快前期基建工程收尾

今年上半年，通過與……等多方協(xié)商，啟動(dòng)了進(jìn)所便捷通道工程，完成崗?fù)?/p>

瓷磚及管網(wǎng)改造工程，推動(dòng)了房建前期未完成工程（食堂排水管網(wǎng)與污水池對(duì)接、三樓頂層平臺(tái)漏水及部分房間管網(wǎng)修復(fù)等）。

二、2012年下半年工作思路和工作重點(diǎn)：

總的指導(dǎo)思想：我們將繼續(xù)以費(fèi)收“三創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)為主線，以拓展真情服務(wù)服務(wù)內(nèi)涵為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理、優(yōu)化環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。主要工作思路如下：

1、強(qiáng)業(yè)務(wù)提升促品牌建設(shè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能考評(píng)力度，以“技能大比拼，創(chuàng)造新業(yè)績”為主題的費(fèi)收大比武活動(dòng)為契機(jī)，全面提升綜合素質(zhì)，夯實(shí)“真情****”品牌戰(zhàn)略的源動(dòng)力。

2、創(chuàng)新省界聯(lián)動(dòng)管理模式。以管理雙贏為格局，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)考核業(yè)務(wù)指標(biāo)的可控。

3、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，弘揚(yáng)特色文化。繼續(xù)加強(qiáng)站所文化建設(shè)，立足基礎(chǔ)，創(chuàng)新形式，開展職工喜聞樂見的各類活動(dòng)。

4、加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施。繼續(xù)保持與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)聯(lián)系，加快進(jìn)所便捷通道施工及房建問題整改、崗?fù)ぐ踩O(shè)施加固、地下通道防滲水等工作，逐步提升“職工書屋”、“綠色菜園”的建設(shè)。

2012上半年，我們實(shí)行了時(shí)間過半、任務(wù)過半。在下半年的工作中，我們將更緊密地團(tuán)結(jié)在管理處黨委周圍，帶領(lǐng)全所職工，開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為打造“真情****”品牌扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為大****的快速發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)盡的力量。