第一篇：高速交通工作總結(jié)

“三抓一促”謀實(shí)效 “服務(wù)提升”開新篇

--***管理所2012年上半年工作總結(jié)及2012年下半年工作思路

在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2012年上半年***所緊扣“服務(wù)提升年”總體目標(biāo)，以“三抓一促”活動為主線，優(yōu)化工作環(huán)境；以“三創(chuàng)”競賽活動為抓手，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；以“全員讀書”活動為契機(jī)，加快基層工會創(chuàng)建；不斷創(chuàng)新管理手段，傾力打造“真情****”品牌服務(wù)；經(jīng)過全所員工的共同努力，較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。具體工作如下：

一、上半年主要工作回顧

（一）、任務(wù)完成情況：

………………………………

（二）、工作措施：

1、提升窗口服務(wù)形象，傾力亮化“真情****”品牌

為更好地貫徹“2012—**交通輸服務(wù)提升年”的各項(xiàng)工作，管理所以傾力亮

化“真情****”品牌為抓手，通過“三抓兩評”，開展內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的服務(wù)提升活動。

一抓宣傳強(qiáng)基礎(chǔ)。1月份，管理所制作“厚德載物，真情服務(wù)”的服務(wù)宣傳

牌，建立超對內(nèi)的完美服務(wù)形象展示“窗口”；2月份，建立“***之聲”廣播站，加快良好“窗口”服務(wù)形象的傳播與推廣；3月份，通過建立“員工學(xué)堂”，提供一個可以抓學(xué)習(xí)促提升的平臺。二抓規(guī)范強(qiáng)細(xì)節(jié)。對照“真情****”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理所從四月份開始進(jìn)行服務(wù)規(guī)范指標(biāo)量化考核，通過逐步分解、細(xì)化細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有效果、標(biāo)準(zhǔn)不走樣。三抓培訓(xùn)促提升。5月份，通過支部開展的“讓司乘感受得到的”禮儀培訓(xùn)活動，管理所立足于培訓(xùn)重實(shí)效，讓每一個員工在實(shí)現(xiàn)“在崗一分鐘，美麗60秒”的同時，著力于服務(wù)接觸的關(guān)鍵瞬間凸顯服務(wù)價值。

通過“三個抓手”在實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)亮化的同時，管理所還通過“兩評”體系確保“真情服務(wù)”的長效堅(jiān)持。一評案例尋規(guī)避。收集“窗口”服務(wù)過程中出現(xiàn)案例，管理所制定“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)我來評”問卷，讓每一個員工針對案例談想法，找出過程中存在的問題從而有效規(guī)避。二評不足尋突破。通過每個輪班自查錄像的形式，查找自己在“窗口”服務(wù)中忽略的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)不足從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升的自我跨越。

2、夯實(shí)站所基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新特色實(shí)現(xiàn)管理上臺階

為更好地落實(shí)管理處“三創(chuàng)競賽”活動工作安排，管理所通過制定“三創(chuàng)競賽”活動方案，確定以特色創(chuàng)建為突破口，實(shí)現(xiàn)特色管理創(chuàng)實(shí)效。

一是推出流程管理模式。1月份全面推行“三定三查一問”的基礎(chǔ)工作流程考核，加大管理的透明度，擴(kuò)大員工的知情權(quán)。二是打造班組特色管理。以“特色班組”創(chuàng)建活動為契機(jī)，推出“業(yè)務(wù)攻堅(jiān)班、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)班、稽查創(chuàng)效班、形象提升班”，加強(qiáng)班組一線強(qiáng)基礎(chǔ)、一線謀創(chuàng)新、一線尋突破的能力，從而加快服務(wù)提升的效率。三是夯實(shí)基礎(chǔ)加快提升。2月份，管理所從重實(shí)效、有重點(diǎn)、建規(guī)范著手，細(xì)化班前講評流程，通過班前“第一課”，強(qiáng)化上崗規(guī)范服務(wù)意識。3月，管理所開始進(jìn)行月度理論知識與實(shí)踐操作 “雙項(xiàng)”測試，通過以考促學(xué)、以學(xué)促用，加快崗上服務(wù)水平的提升。四是摸索省界管理雙贏機(jī)制。3月上旬，管理所與*****站就費(fèi)收業(yè)務(wù)指標(biāo)控制等相關(guān)問題達(dá)成共識。本著互助共贏、提升管理的目的，達(dá)成數(shù)據(jù)共享到所、業(yè)務(wù)交流到班、考核兌現(xiàn)到人的三原則。五是加快崗位人才培育。5月份，管理所立足優(yōu)化崗位人員配置，完善崗位人員儲備機(jī)制，開展了“雙測一推”為手段的監(jiān)控及班組長崗位競爭，在全所員工中倡行比業(yè)績爭第一、學(xué)業(yè)務(wù)當(dāng)能手、當(dāng)先進(jìn)創(chuàng)佳績的良好工作氛圍。

3、完善安全生產(chǎn)體系，開創(chuàng)高效高能的管理局面

強(qiáng)預(yù)案、重落實(shí)，完成重大節(jié)假日的安全保暢。***管理所………………。

針對流量及費(fèi)額隨時可能出現(xiàn)的突然的高峰，管理所以預(yù)案演練為抓手，開展了保暢“實(shí)兵演練”，安全生產(chǎn)“應(yīng)急演練”等工作，確保安全生產(chǎn)應(yīng)對有序，站口通行保暢及時。

立規(guī)范、建檔案，加強(qiáng)日常工作的安全保障。管理所從水電安全、車輛安全、財產(chǎn)安全及人身安全等方面著手，確定各崗位、環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)風(fēng)險點(diǎn)，實(shí)行定時、定點(diǎn)、定人的管查模式，做到巡查有記錄、出車有審批、出行有請示，確保安全生產(chǎn)無小事、安全管理不出事。

有重點(diǎn)、謀創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)工作落實(shí)到位。為保障5月4日湖北……的并網(wǎng)營運(yùn)，管理所高度重視，提前制定工作方案。從人員安排、票卡儲備、現(xiàn)場管理、便民服務(wù)、通達(dá)路徑等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)化；同時，加緊與……站聯(lián)系，安排專人對其并網(wǎng)及“儲值”鍵等相關(guān)操作進(jìn)行指導(dǎo)。

4、加快黨工團(tuán)的建設(shè)，開展豐富多彩的文明創(chuàng)建活動

上半年，管理所根據(jù)管理處的工作要求，加快黨工團(tuán)各項(xiàng)工作的開展，結(jié)合所內(nèi)特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的活動方案，制作了3期專題展板，發(fā)布了網(wǎng)站信息五十二篇、六期情況反映，在湖北……報發(fā)表了五篇宣傳報道。具體工作如下：

元月份，管理所構(gòu)建“***——走進(jìn)我的家”的宣傳陣地，倡導(dǎo)“站所是我家”的良好氛圍。2月初，開展全員學(xué)張兵同志先進(jìn)事跡的活動，在全所掀起了“學(xué)模范、做模范”的熱潮。3月份，通過“學(xué)雷鋒見行動”活動，進(jìn)一步深化“三抓一促”主題工作。4月份，以“六型工會”創(chuàng)建工作為契機(jī)，逐步推動“職工書屋”的構(gòu)建工作。5月份，……黨支部在***管理所組織召開了“行評”工作動員會，全面開展行風(fēng) “開門評議月”階段工作。6月份，著手建設(shè)“綠色菜園”工程，打造***自己的綠色化產(chǎn)業(yè)。

5、推動房建基礎(chǔ)建設(shè)，加快前期基建工程收尾

今年上半年，通過與……等多方協(xié)商，啟動了進(jìn)所便捷通道工程，完成崗?fù)?/p>

瓷磚及管網(wǎng)改造工程，推動了房建前期未完成工程（食堂排水管網(wǎng)與污水池對接、三樓頂層平臺漏水及部分房間管網(wǎng)修復(fù)等）。

二、2012年下半年工作思路和工作重點(diǎn)：

總的指導(dǎo)思想：我們將繼續(xù)以費(fèi)收“三創(chuàng)”競賽活動為主線，以拓展真情服務(wù)服務(wù)內(nèi)涵為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理、優(yōu)化環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。主要工作思路如下：

1、強(qiáng)業(yè)務(wù)提升促品牌建設(shè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能考評力度，以“技能大比拼，創(chuàng)造新業(yè)績”為主題的費(fèi)收大比武活動為契機(jī)，全面提升綜合素質(zhì)，夯實(shí)“真情****”品牌戰(zhàn)略的源動力。

2、創(chuàng)新省界聯(lián)動管理模式。以管理雙贏為格局，創(chuàng)新聯(lián)動管理模式，努力實(shí)現(xiàn)考核業(yè)務(wù)指標(biāo)的可控。

3、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，弘揚(yáng)特色文化。繼續(xù)加強(qiáng)站所文化建設(shè)，立足基礎(chǔ)，創(chuàng)新形式，開展職工喜聞樂見的各類活動。

4、加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施。繼續(xù)保持與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)聯(lián)系，加快進(jìn)所便捷通道施工及房建問題整改、崗?fù)ぐ踩O(shè)施加固、地下通道防滲水等工作，逐步提升“職工書屋”、“綠色菜園”的建設(shè)。

2012上半年，我們實(shí)行了時間過半、任務(wù)過半。在下半年的工作中，我們將更緊密地團(tuán)結(jié)在管理處黨委周圍，帶領(lǐng)全所職工，開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為打造“真情****”品牌扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為大****的快速發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)盡的力量。

第二篇：2014高速工作總結(jié)

五秀縣金城高速公路建設(shè)工作總結(jié)

××××高速公路是×××高速公路中的一段，途經(jīng)五秀、××兩縣。×××，路線全長70公里，我縣境內(nèi)10.5公里。經(jīng)過縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)各部門和鎮(zhèn)、村的積極配合，同心協(xié)力，扎實(shí)工作，各項(xiàng)征拆協(xié)調(diào)服務(wù)工作順利推進(jìn)，確保工程施工用地。經(jīng)過二年多的奮戰(zhàn)，工程于××月××日圓滿竣工交驗(yàn)。現(xiàn)將協(xié)調(diào)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、及時完成征拆兌付工作

我縣境內(nèi)×××米路段主要涉及×××，路段雖短，但均按程序開展征拆及協(xié)調(diào)服務(wù)工作。工作中，××工程建設(shè)項(xiàng)目辦劃撥給我縣的征地兌付經(jīng)費(fèi)共×××萬元，實(shí)際兌付×××萬元，余×××萬元。征地面積共×××畝，兌付資金×××萬元。（其中，含未利用地×××畝，兌付×××萬元，林地×××畝，兌付×××萬元。）拆遷墳?zāi)埂痢痢磷瑑陡顿Y金×××元。在施工建設(shè)中共調(diào)解矛盾糾紛×××起，沒有發(fā)生過群體事件和上訪事件，為工程建設(shè)創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境，確保工程順利施工。

二、千方百計搞好征拆協(xié)調(diào)服務(wù)

（一）超前部署，確保雙方利益。

為了避免因高速公路的建設(shè)，導(dǎo)致群眾在生產(chǎn)生活上受不必要的影響和損失，我們在施工單位未入駐前，超前開展工作，對線上涉及到的相關(guān)涉農(nóng)設(shè)施進(jìn)行了摸底調(diào)查。并張貼公告5次，進(jìn)村入戶召開動員、協(xié)調(diào)會議×××次。在實(shí)際工作中不偏不倚，公平公正，按政策辦事，既要滿足群眾生產(chǎn)生活需要，又要保障工程正常施工，充分維護(hù)標(biāo)段與群眾利益。

（二）及時到位，化解矛盾糾紛。

在征地、拆遷、維護(hù)正常施工過程中，縣領(lǐng)導(dǎo)小組和鎮(zhèn)對于發(fā)生的矛盾糾紛做到第一時間趕到現(xiàn)場了解處理問題，在整個施工過程中沒有出現(xiàn)群體事件和上訪，有力推進(jìn)了工程的實(shí)施，為工程施工提供了良好的環(huán)境。

（三）明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。

縣、鎮(zhèn)、村按照州縣文件要求，切實(shí)履行自身職責(zé)，強(qiáng)化大局意識，積極協(xié)調(diào)溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，共同協(xié)商解決，堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，全力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，加強(qiáng)安全和治安管理，維護(hù)建設(shè)環(huán)境秩序，積極為工程建設(shè)營造良好的環(huán)境。同時，定期召開協(xié)調(diào)會議，分析部署、督促征地拆遷等工作，解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化上下暢通、動作高效的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成了強(qiáng)大的工作合力。

（四）嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范流程。

嚴(yán)格執(zhí)行補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)政策，在征地、建（構(gòu)）筑物拆遷補(bǔ)償?shù)裙ぷ髦校瑘?jiān)持陽光作業(yè)，做到讓群眾知曉補(bǔ)償政策與補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。對補(bǔ)償資金進(jìn)行了公示，據(jù)實(shí)補(bǔ)償，兌現(xiàn)工作實(shí)行資金封閉式運(yùn)行。實(shí)事求是、準(zhǔn)確地丈量和清點(diǎn)征拆物，按規(guī)定程序

建立檔案。及時足額將補(bǔ)償資金發(fā)放到被征遷群眾手中。同時，對專項(xiàng)資金加強(qiáng)管理，強(qiáng)調(diào)了財經(jīng)紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保障了資金的專款專用，有效地保證了征地拆遷工作的運(yùn)行。

（五）建立聯(lián)席制度，解決難點(diǎn)問題。

工作中，因?yàn)槲铱h與××縣相鄰的村組在補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有一定差距，經(jīng)常出現(xiàn)×××縣群眾因我縣補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)略高和邊界爭議而心中產(chǎn)生不平，跨界堵工等。鑒于特殊情況，我縣領(lǐng)導(dǎo)小組及×××指揮部建立聯(lián)席會議制度，州指牽頭，共同友好協(xié)商解決，在州部門的支持幫助下，按照調(diào)查和報批的用地地類報告進(jìn)行兌付，解決了群眾拒領(lǐng)征地款的問題，同時有效解決施工過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，確保快速整體推進(jìn)。

三、下步工作打算

（一）對施工涉及的村組進(jìn)行一次排查，主要查是否存在涉農(nóng)問題，排查發(fā)現(xiàn)有的，及時協(xié)調(diào)項(xiàng)目部處理，不留后患。

（二）對所有征拆資料進(jìn)行整理歸檔，做好各項(xiàng)資料管理，迎接審計等后續(xù)工作。

五秀縣金城高速公路工程建設(shè)指揮部

2015年××月××日

第三篇：發(fā)展中的河北高速交通

發(fā)展中的河北高速交通

河北冀通馮茂強(qiáng)

觀看河北高速專題片后，心中久久不能平靜，充滿了作為一個河北交通人的自豪以及對河北高速未來更美好的憧憬。

截止到2010年底，我省高速公路通車?yán)锍桃呀?jīng)突破4000公里，在這驕人的成績背后，是我們河北高速公路建設(shè)者的辛勤付出。在觀看專題片的過程中，有幾個方面令我感觸頗深。首先就是核心問題—工程質(zhì)量，作為交通建設(shè)者我深有體會，在最近幾年的建設(shè)中，我們的隊(duì)伍從領(lǐng)導(dǎo)干部到每一名職工，心中繃得最緊的弦就是工程質(zhì)量，正是在這樣的信念指引下，我們創(chuàng)造出了那么多的的優(yōu)質(zhì)工程，也許會放棄些許的眼前利益，但我們放眼的是更經(jīng)得起考驗(yàn)的良心工程；其次就是建設(shè)高速公路過程中無時無刻不面臨的環(huán)境問題，尤其是在最近幾年的建設(shè)中，每一個建設(shè)者都意識到，我們不能修一條路毀壞一方水土，我們要做到的事不破壞環(huán)境，不浪費(fèi)國家土地資源，促進(jìn)與周邊環(huán)境的和諧，只有這樣我們的建設(shè)才會變得更有意義；最后要說到的是我省高速公路建設(shè)中的十公開廉政政策，正是有這樣的政策指引支持，才使得建設(shè)中的資源力量最大程度的投入建設(shè)，保障了漫長的施工陣線的每個環(huán)節(jié)的順利實(shí)施，才使得國家大力度的投資化為了我省的條條坦途。

騰飛吧，驕人的河北高速建設(shè)！自豪吧，辛勤付出的河北交通人！

2010年12月

第四篇：高速收費(fèi)站工作總結(jié)

高速收費(fèi)站工作總結(jié)

溫馨xx路 和諧大家庭

xx年，xx高速xx東收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認(rèn)為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)的同時，還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。xx年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出，被評為溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤，在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅(jiān)守？下面讓我們穿越時光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？

xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時，我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚(yáng)的沾沾自喜中時，一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當(dāng)五星級收費(fèi)員為動力，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。這關(guān)懷也包括企業(yè)對員工的關(guān)懷。試問，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動人員一人干了平時四天的工作量，直到xx商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個時候我們不堅(jiān)挺還等何時啊？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻郏驗(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力量。

xx年3月14日，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇E牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時，收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽。“不好，有危險。”還沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的。或許是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓。

xx東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動，定期看望敬老院老人等；分工會開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會捐助，收費(fèi)廣場獻(xiàn)愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務(wù)社會，服務(wù)人民的崇高理念。

其實(shí)，xx東收費(fèi)站從來都不缺乏榮譽(yù)，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號，面對著榮譽(yù)xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章！

第五篇：高速監(jiān)控工作總結(jié)

4月份工作總結(jié)

四月即將離去，留下一個個堅(jiān)實(shí)的腳印，接踵而來的又是繁忙的五月天，一個浮躁的季節(jié)。在過去的一個月里,在****高速領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事的配合和協(xié)助，及班員的支持下，我班基本完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。以下我將自己及班里的工作情況簡要總結(jié)如下。

一、主要工作情況

1、突發(fā)事件方面

4月份我班當(dāng)班期間記錄交通事故3起，其中重大交通事故1起；市電停電1起；計重事件15起；隧道事件4起；協(xié)助交警攔截車輛3次4輛；其他特殊事件27起，其中包括4.4總甫A內(nèi)廣場貨車起火事件，清明節(jié)車流高峰，4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練等。我班發(fā)送寬樂通信信息21條。期間，我班嚴(yán)格按照監(jiān)控中心相關(guān)作業(yè)文件執(zhí)行，積極配合各科室、部門，做好事件記錄，上傳下達(dá)執(zhí)行到位。

2、4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練

此次演練活動由**高速及其他相關(guān)單位共同參演，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我監(jiān)控中心在期間擔(dān)任極其重要的環(huán)節(jié)，這不僅是聯(lián)合演練，也是對監(jiān)控中心的檢查。期間，并不是我班當(dāng)班，在科室領(lǐng)導(dǎo)的要求及號召下，我班班員積極參與觀摩，到監(jiān)控中心參與學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記。本人參與演練，感受到此次演練的莊嚴(yán)及演練的重要性。

3、其他活動方面

4月份期間，我班與監(jiān)控3班、4班組織聚餐活動，班員積極參

與，班員凝聚力得到提高，三月份計劃基本完成。并積極參與科室組織號召的活動，********參與文化會演，*******參與韶贛高速籃球賽等。

二、存在問題及建議

1、事物總有雙面性，由于****同志參與文化會演需經(jīng)常排練，導(dǎo)致我班上班人員缺乏，在中班、早班期間有時未能及時接聽電話。這也是個鍛煉的時機(jī)，班員在此期間工作效率得到一定的提高。建議新選拔的監(jiān)控員能及時培訓(xùn)及時分發(fā)到各班，緩解人員不足的壓力。

三、近期計劃

1、做好五一黃金周車流高峰的應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、積極參與5月份****高速籃球賽。

3、繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控及收費(fèi)業(yè)務(wù)。

監(jiān)控中心監(jiān)控一班

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2011年4月28日