第一篇：贊美高速收費工作人員的詩歌

當連綿的群山已酣然入睡，當滔滔的江水也無聲地流淌。當萬家燈火已逐漸熄滅，當疲倦的人們已進入夢鄉 有這么一群人，她們正抖擻精神，整理著裝。響亮的口號是她們錚錚的誓言，整齊的步伐把青春的節奏踏響。

一聲聲真誠的問候，溫暖司乘回家的道路，一句句溫馨的祝福，足以驅散嚴寒，融化冰霜。她們徹夜不眠，堅守著夜崗。

明亮的燈光也仿佛告訴旅途中的人們，家就在不遠的前方。三尺紅亭，她們用青春書寫奉獻，亭外天寒地凍，亭內溫暖夜崗。

第二篇：高速工作人員工作總結

工作總結

在去年一年的工作中，我在三個崗位上學習、工作，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。這一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守所的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報： 一、工作和業務

1、每天仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，并及時領用。仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握各類系統的功能，能熟練應用，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急設備，及時發現設備安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。

3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

4、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑

息。

二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設

1、堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向所領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。對于公司下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則，按照各項規章制度，對一切違規操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制；對于所內出現的一些問題，及時提出注意事項，避免違紀；另一方面，關心愛護員工，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，做好后勤保障工作。

3、一個所的收費人員雖然不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作的成果。所內的團結問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心；并且帶領大家積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。

三、人員管理

1、思想方面：和大家用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉

悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起大家的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。

在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以后我要更加努力工作，在所領導帶領下使全所的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為所多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

以上是我這一年來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見

第三篇：高速工作人員工作總結

工作總結

在兩個月的工作中，我在自己的崗位上學習、工作，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。這一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守所的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：

一、工作和業務

1、每天仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，并及時領用。仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握各類系統的功能，能熟練應用，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急設備，及時發現設備安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。

3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

4、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設

1、堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向所領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。對于公司下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則，按照各項規章制度，對一切違規操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制；對于所內出現的一些問題，及時提出注意事項，避免違紀；另一方面，關心愛護員工，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，做好后勤保障工作。

3、一個所的收費人員雖然不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作的成果。所內的團結問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心；并且帶領大家積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。

三、人員管理

1、思想方面：和大家用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起大家的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查考核

辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。

在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以后我要更加努力工作，在所領導帶領下使全所的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為所多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

以上是我這一年來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見

第四篇：做為在高速路上負責收費監控的工作人員

做為在高速路上負責收費監控的工作人員，我在 2011年上半年的工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實，開拓進取，取得了出色的成績，獲得領導和同事們的一致認可和贊揚。

一、嚴格監控收費管轄區域，做好相關記錄工作。

對沖關、逃費、拒繳通行費的車輛進行全面嚴格的記錄，杜絕 人情費、關系費的出現；

對逃費的各種行為進行移近鏡頭重點錄象、監控，如實記錄匯報；及時疏導收費區域的外來車輛或人員，引導他們進入安全區域以防危險；

把拒不交費和有爭議的繳費車輛及時如實地報告給負責人，等待領導批示后在最短的時間內對交通進行疏通，確保交通的順暢和收費工作的正常有序進行。

二、對收費員、疏導員的文明收費、規范疏導進行嚴格有效的監控。

嚴格監督和提示收費員字符疊加器的使用；對過往車輛所需證件全面仔細地監控和記錄；仔細查看收費員售票和錢款收取情況，避免工作失誤，對新員工和實習人員更當如此。鏡頭追蹤外勤的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視。

對發生在收費區域的治安案件、刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，并積極配合公安人員、交通派出所等部門查找丟失車輛、違章車輛、犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。

四、把監控的情況及時匯報給所領導。

當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告給所領導及行政值班。當班期間及時處理，解決。保證車道暢通不擁堵。

第五篇：高速收費服務試題

高速公路收費服務

姓名

得分

一、填空題（每空0.5分，共40分）

1、收費中心是負責省域路網聯網收費_________、_________、________等運營業務的機構。

2、收費分中心是負責省局域路網內_________、__________、管理等運營業務的機構。

3、收費站是負責高速公路出、入口收費、_________、_________等運營業務的基層單位。

4、收費服務組織應嚴格執行各項收費政策，按規定做好高速公路________、________、_______工作。

5、收費服務組織應以_______、__________、_________為目標，為司乘人員提供_____________的服務。

6收費服務組織應建立和完善_____________和工作體系。定期或不定期對管轄的收費站進行檢查，并參加上級單位組織的全省高速公路收費_____________。

7、收費服務組織應對收費人員進行崗前培訓，____________后發放上崗資格證；對在崗人員應進行業務技能的_____________。

8、收費車道數量應滿足____________,收費車道的寬度一般應為_____________。

9、車輛行駛方向右側最外車道宜設置超寬車道，寬度為________________,收費島的寬度宜為________，側面高度為____________。

10、半自動收費方式：主線收費廣場收費島長度應為____________；匝道收費廣場收費島長度應為____________。

11、全自動電子收費方式：主線收費廣場收費島長度應為____________；匝道收費廣場收費島長度應為______________。

12、收費島的端部高度不應超過_____并劍成楔形，島頭和兩側應用水泥混凝土或護欄作防護。

13、收費天棚的凈高度為________________，長度與收費廣場的寬度保持一致，寬度應為____________。

14、收費天棚上應有醒目規范的________________,收費天棚上應有安裝____________。收費天棚上應表明采用的______________。

15、在正常情況下，單車道積壓應__________輛。

16、入口收費員應能正確判斷車型、車情，按_____________發放通行卡.17、正常情況下：入口車輛誤判率應__________，單車發卡時間應為_________；發卡差錯率__________.18、出口收費員，根據通行卡核對________、_________，判別后對應收費，正常情況下，單車服務時間應為___________，省界聯合收費站為_____________。

19、車輛收改免率________，收費員收費時應做到準確、規范并

___________，同時在收費金額顯示器上應正確顯示________、_____________、_______________等信息。

20、監控人員應監控收費站收費亭、車道、收費廣場等設施，收費站設施發生故障時，應迅速向____________報告，同時通知相關人員_______________，并做好_____________。

21、監控收費人員執行工作紀律和____________，發現違章違紀、_____________行為，及時糾正，并_____________。

22、監控人員應做好突發事件等特殊情況的___________，及時上報_________處置，并做好記錄。

23、每路監控錄像信息在正常情況下保存時間不少于_______，特殊情況錄像應_________。

24、司乘人員有理投訴率和司乘人員投訴回復率應滿足下列要求，每百萬車次司乘人員有理投訴率≤1/106；司乘人員投訴回復率應為___________;司乘人員滿意率_______.25、收費服務組織應及時組織__________，及時消防_________。

26、收費站其他電氣設備應具有________并設有________。

27、發生漏電事故時，應立即__________，并報告_________。

28、對電氣電路系統進行______、________應由持證人員操作。

29、收費站配電房應確保______有人值班，任何人不準無故關閉電源或斷電。

30、收費站在供電中斷情況下，收費站UPS系統正常工作時間應

__________，供電系統可手動或自動切換到發電機發電，確保收費系統正常運行。

31、事故易發和危險區域應設_________，非工作人員禁區應設________。

32、收費服務組織應根據稽查工作情況，及時提出_____、_____措施。

33、收費標準執行率應達到_______，并且應做到“___________”，優惠政策執行率_______，漏費率為_____。

34、外勤人員應穿反光背心，熟知交通規則，處理特情車輛時應選擇-____________，在穿過車道時，注意__________。

二、判斷題并改錯：（每題1分，共7分）

1、特殊情況車輛收費操作全過程監督率為99.9%。

（）________

2、對于特殊情況車輛，收費站電子稽查率應為100%，收費分中心電子

稽查率應不低于50%，收費中心電子稽查率應不低于30%，（）_________

3、收費服務組織應檢查收費員、監控員工作情況。對檢查情況做出書面

報告，對檢查出的問題要求限期整改。（）__________

4、收費站在供電中斷情況下，收費站UPS系統正常工作時間應不高于60min，供電系統可手動或自動切換到發電機發電，確保收費系統正常運行。

（）________

5、事故易發和危險區域應設安全和禁行標志，非工作人員禁區應設禁行

標志。（）_______

6、收費服務組織應建立完善單位內外部、專兼職人員的收費稽查工作網

3、收費人員規范站姿有哪幾點？（4分）

絡，開展全方位收費稽查工作應提前通知。

（）____________

7、收費站具體負責偷逃費的認定和查實工作，出口對超時、車處于不符、近距離嚴重超載車輛、車型不符、計重數據不符等異常車輛，應查詢入口信息，認真做好復核工作，依法處理偷逃費車輛.（）____________

三、簡答題：（共53分）

1、收費服務基本要求？（4分）

2、微笑服務如何在收費過程中體現？（4分）

4、收費人員規范坐姿有哪幾點？（分）

5、對收費系統安全有何要求？（4分）

6、什么是半自動收費方式？（4分）

7、什么是電子收費方式？（4分）

8、高速公路對收費站的設施完好率有何要求？（5分）

9、高速公路員工的職業道德有何要求？（5分）

10、河南省《高速公路管理條例》關于繳納車輛通行費是如何規定的？（5分）

11、《河南省高速公路文明示范路實施方案》中對收費紀律要求有哪些？（5分）

12、請問司機倒卡、換卡有哪幾種嫌疑？至少說出三種。（5分）