第一篇：規(guī)范化管理工作自查報(bào)告

規(guī)范化管理工作自查報(bào)告

為切實(shí)做好安全供水規(guī)范化工作，我水廠完善了相關(guān)管理制度，不斷深化改革，始終把推進(jìn)安全供水規(guī)范化建設(shè)作為提高水廠管理水平的重要內(nèi)容來抓，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將我單位自查報(bào)告匯報(bào)如下：

對(duì)照城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核評(píng)價(jià)依據(jù)，及和先進(jìn)單位相比較，我們水廠在規(guī)范化管理方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和差距，我們認(rèn)真梳理，并結(jié)合實(shí)際情況，采取各種措施進(jìn)行整改。

1、完善供水系統(tǒng)圖紙、檔案資料管理制度，提高技術(shù)資料整理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、強(qiáng)化安全意識(shí)，不斷完善和加強(qiáng)安全防范工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)排除隱患。

3、加大安全防護(hù)及監(jiān)控硬件建設(shè)，增加監(jiān)控設(shè)備，擴(kuò)大廠區(qū)監(jiān)控范圍。

4、提出了加強(qiáng)水源保護(hù)的方案，通過防護(hù)建設(shè)、加強(qiáng)宣傳、保證資金投入等做好水源保護(hù)。

5、不斷完善應(yīng)急預(yù)案的編制，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的可操作性，定期舉行應(yīng)急演練。

6、加大化驗(yàn)室的投資和管理力度，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力建設(shè)，完善供水水質(zhì)監(jiān)管體系，做好水源地預(yù)警監(jiān)控體系建設(shè)，使供水水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）中規(guī)定的42項(xiàng)指標(biāo)的要求。

7、開展軟件完善工作，精心籌劃和制作，將構(gòu)筑物標(biāo)識(shí)牌、水質(zhì)檢測(cè)采樣點(diǎn)及警示標(biāo)識(shí)等安裝到位。

通過這次供水企業(yè)規(guī)范化管理的自查自改，各種規(guī)章制度及善軟硬件建設(shè)不斷完善，扎實(shí)高效推進(jìn)各項(xiàng)工作，以此促進(jìn)供水事業(yè)又好又快健康發(fā)展。

團(tuán)甸水廠 2015年5月14日

第二篇：檔案規(guī)范化管理工作的自查報(bào)告

檔案規(guī)范化管理工作的自查報(bào)告

縣檔案局：

按照檔案局、監(jiān)察局《關(guān)于開展檔案行政執(zhí)法檢查的通知》（青檔〔2013〕31號(hào)）文件要求，我局對(duì)檔案行政執(zhí)法工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

1、高度重視，確定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

在局黨組的關(guān)心和重視下，我局將檔案工作放在了重要位置來抓，確定了檔案工作的主要領(lǐng)導(dǎo)和檔案機(jī)構(gòu)責(zé)任人，并積極組織參加檔案管理工作學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)知識(shí)，大大提高了檔案管理工作的水平。同時(shí)，建立健全了檔案管理各項(xiàng)工作制度，如檔案保管制度、檔案借閱制度、檔案保密制度、檔案銷毀制度、檔案歸檔制度等，進(jìn)一步完善了我局對(duì)于檔案的保管、使用、保密、歸檔的管理，將檔案工作進(jìn)一步推上了規(guī)范化的管理軌道。

二、加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，實(shí)行規(guī)范化管理

為了檔案規(guī)范管理，我局在資金短缺的情況下，投入5萬余元，對(duì)全局的檔案資料進(jìn)行清理、規(guī)范、升級(jí)，購置標(biāo)準(zhǔn)化檔案柜12個(gè)，電腦1臺(tái)，并配備了空調(diào)、滅火器、溫濕度計(jì)等防盜、防火、防高溫、防潮、防塵等設(shè)施設(shè)備，極大限度地改善了檔案保管條件，為檔案的管理、利用提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，在檔案部門的指導(dǎo)下我局著重抓好以下幾方面的工作：一是機(jī)關(guān)文書材料均按照新的歸檔要求進(jìn)行了整理，各類檔案的立卷均符合規(guī)范化要求。二是認(rèn)真落實(shí)八防措施，定期進(jìn)行安全檢查，目前未發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀現(xiàn)象，確保了檔案的安全。三是在正常管理的同時(shí)注重檔案的開發(fā)利用，編制各類案卷目錄等多種檢索工作，逐步推進(jìn)檔案信息化管理，嚴(yán)格按照規(guī)章辦理借閱手續(xù)，填寫借閱檔案登記薄。

三、工作存在的問題及下一步打算

檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)取決于如何有效地利用它提供信息服務(wù)，讓“死檔案”變成“活信息”，是我局抓好檔案工作的動(dòng)力。雖然，我局的檔案工作經(jīng)過努力，已日趨制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，但是還存在一些問題，即聲像實(shí)物檔案的收集不夠。今后我局將在鞏固和發(fā)展已有成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，開拓進(jìn)取，不斷改進(jìn)和完善檔案管理，推動(dòng)檔案工作再上新臺(tái)階。

2013年9月6日

第三篇：自來水公司規(guī)范化管理工作自查報(bào)告

根據(jù)湖北省住建廳文件《關(guān)于做好2020住建領(lǐng)域重點(diǎn)工作綜合督查中供水管理檢查考核》的通知要求，現(xiàn)將我公司供水規(guī)范化管理工作有關(guān)情況自查如下：

一、基本情況

（一）公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備情況

***自來水公司成立于***年，是我縣獨(dú)家具有供水經(jīng)營資格的國有企業(yè)，隸屬***住建局。下屬**水廠、***水廠、**水廠、**等4個(gè)供水水廠。現(xiàn)有在冊(cè)職工237人，其中：退休職工58人，內(nèi)退職工1人，停薪留職8人，病退休5人，在崗職工165人。

（二）城區(qū)供水現(xiàn)狀。我縣城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍有**平方公里，現(xiàn)有供水人口**萬多人，供水戶數(shù)*萬多戶，供水管道總長度**公里，其中直徑75毫米以上的主管道*公里（其中鋼管**公里，鑄鐵管**公里，塑料管**公里，其他管材**公里），供水面積**平方公里。目前我縣城區(qū)主要由**水廠和**水廠二個(gè)水廠可以供水。其中桃樹山水廠于**年建成，總投資1000余萬元，取水于**及***水庫，原設(shè)計(jì)供水能力4萬噸/日，2010年通過水廠改造供水能力提高到5.5萬噸/日；

現(xiàn)為備用水廠；

**水廠于2008年8月建成通水，總投資5700萬元，取水于**水源，日供水能力8.5萬噸/日，綜合供水能力達(dá)14萬噸/日；

目前城區(qū)供水最高峰值為14萬噸/日，年制水量***萬噸，年售水量**萬噸，供水普及率達(dá)98%，供水漏損率**%。

（三）供水水源情況。我縣城區(qū)用水屬地表水，以河流徑流水源為主，現(xiàn)有供水水源**水庫（系**水庫水源）和廈鋪河，其中以**水源為主要水源；

城區(qū)供水面積**平方公里，供水戶數(shù)**萬余戶，城區(qū)呈東西方向狹長布局，東西方向管線最長距離達(dá)**公里，輸送管線距離較長。***單獨(dú)供水時(shí)，會(huì)造成城東區(qū)域供水壓力過大，而供水末端的開發(fā)區(qū)、新城等地水壓又顯不足的現(xiàn)象。因此采取再擴(kuò)建鳳凰山水廠達(dá)到**萬噸/日供水規(guī)模并沿繞城路鋪設(shè)φ1000mm主管道連接供水末端開發(fā)區(qū)等低壓區(qū)，該項(xiàng)目正在實(shí)施中。根據(jù)水利部門提供的資料表明，我縣城區(qū)主要水源廈鋪河有上游望江嶺水庫****萬立方米庫容量調(diào)節(jié)，故該河即使是遇到五十年一遇的枯水季節(jié)，最低流量也可達(dá)到**立方米/秒，基本能滿足遠(yuǎn)期城區(qū)供水需求。

二、供水規(guī)范化管理工作情況

水是生命之源，保障飲用水安全就是關(guān)注民生，為強(qiáng)化供水規(guī)范化管理，保障城市供水和居民生活飲用水安全，我公司著重做好了以下幾個(gè)方面工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。一是強(qiáng)化工作職責(zé)。作為城市供水公司，為確保安全供水責(zé)任落到實(shí)處，我公司成立了以總經(jīng)理任組長，分管副經(jīng)理為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的供水工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了供水管理職能，將工作任務(wù)、責(zé)任進(jìn)行細(xì)化分解，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。二是強(qiáng)化制度建設(shè)。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的保障。根據(jù)中央、省市下發(fā)的城鎮(zhèn)供水管理方面的法規(guī)制度及標(biāo)準(zhǔn)，制定了《**城區(qū)供水管理暫行規(guī)定》、《***集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)污染防治管理辦法》、《***鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)劃分方案的通知》等文件。同時(shí)，為了規(guī)范供水管理我公司相繼出臺(tái)了一系列規(guī)章制度：《城鎮(zhèn)供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度》、《水質(zhì)監(jiān)管與信息發(fā)布制度》、《應(yīng)急管理制度》、《通山縣二次供水管理制度》等制度標(biāo)準(zhǔn)。

（二）多措并舉，提升供水服務(wù)。一是在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。近年來，***自來水公司以“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化和提升供水服務(wù)質(zhì)量，抄表計(jì)量實(shí)現(xiàn)“一戶一表”和抄表到戶，停水在電視、網(wǎng)站上及時(shí)公告，搶修爭(zhēng)分奪秒，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)投訴熱線，及時(shí)處理群眾反映問題。設(shè)立專門服務(wù)大廳，所有對(duì)外服務(wù)工作都在大廳內(nèi)完成，公布各項(xiàng)辦事流程，收費(fèi)項(xiàng)目依據(jù)以及對(duì)外服務(wù)承諾細(xì)則，使用戶放心消費(fèi)；

設(shè)立對(duì)外服務(wù)熱線電話，客服中心人員對(duì)每一個(gè)來電來訪跟蹤回訪，每月匯總上報(bào)，做好事事有回音，件件有落實(shí)，確保投訴處理及時(shí)率99%以上；

建立門戶網(wǎng)站，提高網(wǎng)上咨詢投訴、網(wǎng)上水費(fèi)查詢、網(wǎng)上微信交費(fèi)、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上申請(qǐng)接水、網(wǎng)上智能抄表（已初步實(shí)現(xiàn)了*****余戶）、網(wǎng)上水質(zhì)水壓水價(jià)查詢、銀行代扣水費(fèi)等服務(wù)。制訂了對(duì)外服務(wù)承諾細(xì)則、投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，并在網(wǎng)上進(jìn)行公示，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。同時(shí)，通過召開用戶座談會(huì)和發(fā)放征求意見表等形式，收集用戶的意見和建議，及時(shí)反饋給供水企業(yè)，以提高供水企業(yè)服務(wù)水平。二是在水質(zhì)監(jiān)管上下功夫。我公司為完善水質(zhì)檢測(cè)制度，提高水質(zhì)檢測(cè)能力，做好水質(zhì)日常檢測(cè)工作。在實(shí)際檢測(cè)工作中嚴(yán)格取樣流程，工作人員采用無菌瓶每日對(duì)源水進(jìn)行取樣后立即送至化驗(yàn)室，進(jìn)行PH值、渾濁度、大腸菌群等13項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)分析，每兩小時(shí)做一次渾濁度、二氧化氯的檢測(cè)，并將水質(zhì)檢測(cè)13項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)在自來水網(wǎng)站每天予以公示。同時(shí)，委托第三方湖北省水質(zhì)檢測(cè)站每月對(duì)**水廠及**水廠出廠水、末梢水進(jìn)行42項(xiàng)水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率均達(dá)到100%。三是在管網(wǎng)安全運(yùn)行上下功夫。充分考慮氣候等環(huán)境對(duì)供水水質(zhì)、供水設(shè)施的影響，明確專人分區(qū)段進(jìn)行巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行處理，明確專人進(jìn)行管網(wǎng)維護(hù)，按計(jì)劃對(duì)管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)管網(wǎng)末梢定期進(jìn)行排污。定期組織機(jī)修人員對(duì)供水機(jī)組、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修、維護(hù)、排除隱患，保證制水設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

對(duì)城區(qū)供水主干管道進(jìn)行巡查、測(cè)漏，防止管網(wǎng)爆裂等現(xiàn)象的發(fā)生，有效降低漏損率。四是在制水廠運(yùn)行管理上下功夫。①**是***年建成通水的***水廠為中南市政設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，常規(guī)凈化處理工藝為取水—網(wǎng)格反應(yīng)池—斜管沉淀池—過濾池—清水池（加藥）—加壓輸送。②是認(rèn)真做好供水生產(chǎn)和質(zhì)量管理，經(jīng)常性檢查制水廠工作情況，確保制水廠出廠水的生產(chǎn)質(zhì)量。③是積極做好供水設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期維護(hù)和大修理三級(jí)維護(hù)檢修工作，制訂了相關(guān)制度并按要求認(rèn)真做好記錄。④認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，制訂安全生產(chǎn)管理制度，對(duì)相關(guān)人員經(jīng)常性進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。⑤是做好制水廠的安防監(jiān)控和反恐防范工作，制訂了水廠門衛(wèi)管理制度、出入廠審批登記制度，重點(diǎn)部位均安裝了攝像頭，影像資料可保存60天。⑥是做好崗前培訓(xùn)和持證上崗工作，相關(guān)人員必須持證上崗，同時(shí)明確崗位人員職責(zé)、管理制度和操作細(xì)則。五是在應(yīng)急管理機(jī)制上下功夫。我公司制訂了水源地突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案和供水安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案、反恐防暴應(yīng)急預(yù)案以及停電、爆管、水源污染等分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，建立了應(yīng)急隊(duì)伍，購置了應(yīng)急設(shè)備和管材配件等應(yīng)急物資，每年有針對(duì)性組織應(yīng)急演練，確保供水應(yīng)急處理工作專業(yè)化，緊急情況能夠妥善處置。

三、存在的問題和建議

（一）存在的問題

1、我縣老城區(qū)供水管網(wǎng)始建于八十年代，管道腐爛、破舊，漏失嚴(yán)重。由于政府管道改造資金嚴(yán)重不足，導(dǎo)致我縣供水漏失率偏高，三年以內(nèi)很難達(dá)到規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)值之內(nèi)。

2、二次供水秩序混亂，管理難度大，難以規(guī)范。在實(shí)際操作中無據(jù)可依，無所適從。導(dǎo)致與用戶糾紛不斷，矛盾重重。

（二）意見和建議

1、積極申報(bào)城市供水設(shè)施改造項(xiàng)目，爭(zhēng)取中央、省項(xiàng)目資金扶持。

2、建議省市住建部門盡快出臺(tái)規(guī)范的二次供水指導(dǎo)性文件，讓我們?cè)诙喂┧僮髦杏袚?jù)可依，有法可依，以便盡快規(guī)范二次供水管理。

總之，城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。前期我公司雖然做了不少的工作，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民的期盼還有一些不足仍需努力進(jìn)一步完善。今后的工作中，我公司將繼續(xù)把城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理工作作為壓倒一切的政治任務(wù)來抓，繼續(xù)下真功夫，花大力氣長抓不懈，確保我縣安全供水萬無一失，讓人民群眾滿意。

****自來水公司

**年**月**日

第四篇：供水規(guī)范化管理工作自查報(bào)告(2篇)

供水規(guī)范化管理工作

自 查 報(bào) 告

根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核辦法（試行）的通知》（建城[2014]48號(hào)）精神和要求，我公司認(rèn)真對(duì)照檢查內(nèi)容，進(jìn)行自查，現(xiàn)將有關(guān)具體情況報(bào)告如下：

一、工作落實(shí)情況

為認(rèn)真貫徹落實(shí)我省供水企業(yè)規(guī)范化管理工作，以及《關(guān)于開展全省2014城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核實(shí)施情況督促檢查的通知》（遼住建公[2014]24號(hào)）等相關(guān)文件和通知、會(huì)議精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不斷加強(qiáng)供水企業(yè)規(guī)范化管理工作，在政策、資金諸方面予以保障，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，更好的為城市居民“供好水、服好務(wù)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把供水規(guī)范化管理列為重要議題，擺上日程。

關(guān)于供水規(guī)范化管理，雖然不是新課題，但對(duì)于我縣來講，不能不說是從頭開始。2009年以前，自來水公司由于設(shè)備老化，幾近無法生產(chǎn)，水質(zhì)水壓根本談不上檔次，居民吃上水就滿足了。2009年?duì)幦鴤偼顿Y4300余萬元，新建了一個(gè)水廠，自來水公司發(fā)生了根本性改變，從水質(zhì)水壓到生產(chǎn)服務(wù)水平一路飆升，可以說具備了供水規(guī)范化管理一定硬件基礎(chǔ)。特別是接到省、市城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理檢查通知后，從局里到公司上下思想統(tǒng)一，高度重視，專門召開會(huì)議，貫徹落實(shí)。對(duì)《考核標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)，認(rèn)為考核工作是對(duì)公司供水規(guī)范化管理的重要檢驗(yàn)，是全面提高公司規(guī)范化管理工作的一次契機(jī)，認(rèn)真研究部署，積極開展自查，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成。為確保考核工作的順利開展，依據(jù)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，把考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)分解細(xì)化都有關(guān)部門，明確了責(zé)任部門及完成期限，確保了各部門按照考核要求有條不紊的開展各項(xiàng)工作。做到組織、目標(biāo)、措施“三個(gè)落實(shí)”，人員、經(jīng)費(fèi)“兩個(gè)保證”，從而保證考核工作的順利進(jìn)行。

2、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)供水規(guī)范化管理上水平自來水公司規(guī)范化管理工作是供水企業(yè)一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水的重要保障。公司采取多項(xiàng)措施，實(shí)施多種手段，始終加強(qiáng)安全技術(shù)規(guī)范化管理軟、硬件建設(shè)，不斷提高規(guī)范化管理能力和水平。一是加大對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)的投入力度，去年新購進(jìn)一套水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備，不斷加大人員培訓(xùn)力度，使水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力和技術(shù)力量得到了加強(qiáng)，使檢測(cè)范圍和手段逐步達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定，全方位服務(wù)于水源水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%，讓廣大市民吃上放心水、安全水。二是加大技術(shù)改造和硬件建設(shè)力度，確保城市供水安全高效。取締水廠淘汰傳統(tǒng)的漂白粉消毒方式，將漂白粉消毒改成二氧化氯消毒，并采用變頻恒壓供水技術(shù)，供水可靠性和安全性得到提升，大大提高了供水水質(zhì)。三是全力做好供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。為滿足城市的快速發(fā)展，采用各項(xiàng)措施籌措資金，新建改造供水主管網(wǎng)16.7公里，城市供水覆蓋面積不斷擴(kuò)大，居民用戶不斷增多，有效保障了居民生活和企事業(yè)單位用水需求。四是加大安全教育和宣傳力度。公司始終把供水安全放在全局工作的第一位置，要求全體員工切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)供水和處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，通過開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，舉行供水事故應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練。五是結(jié)合考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)公司的各項(xiàng)制度建設(shè)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，修訂完善《自來水公司工作規(guī)范》一書，做到靠制度管人、用制度辦事、以制度促進(jìn)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)健康發(fā)展。

二、按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)整改情況

對(duì)照城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核評(píng)價(jià)依據(jù)，及和先進(jìn)地區(qū)相比較，我們?cè)谝?guī)范化管理方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和差距，我們認(rèn)真梳理，并結(jié)合實(shí)際情況，采取各種措施進(jìn)行整改。

1、完善供水系統(tǒng)圖紙、檔案資料管理制度，提高技術(shù)資料整理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、強(qiáng)化安全意識(shí)，不斷完善和加強(qiáng)安全防范工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)排除隱患。

3、加大安全防護(hù)及監(jiān)控硬件建設(shè)，增加監(jiān)控設(shè)備，擴(kuò)大廠區(qū)監(jiān)控范圍。

4、提出了加強(qiáng)水源保護(hù)的方案，已報(bào)縣政府批準(zhǔn)，通過防護(hù)建設(shè)、行政執(zhí)法、加強(qiáng)宣傳、保證資金投入等做好水源保護(hù)。

5、完善應(yīng)急預(yù)案的編制，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的可操作性，定期舉行應(yīng)急演練。

6、加大城區(qū)老管網(wǎng)改造，供水管網(wǎng)改造工程逐年實(shí)施，并積極申請(qǐng)中央投資補(bǔ)助資金。

7、加大化驗(yàn)室的投資和管理力度，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力建設(shè)，完善城市供水水質(zhì)監(jiān)管體系，做好水源地預(yù)警監(jiān)控體系建設(shè)，早日使供水水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）中規(guī)定的42項(xiàng)指標(biāo)的要求。

通過這次供水企業(yè)規(guī)范化管理的自查自改，各種規(guī)章制度及善軟硬件建設(shè)不斷完善，綜合評(píng)價(jià)為97分，扎實(shí)高效推進(jìn)各項(xiàng)工作，以此促進(jìn)供水事業(yè)又好又快健康發(fā)展。

**縣自來水公司 二0一四年七月九日

Xx縣城鎮(zhèn)供排水公司安全供水規(guī)范管理

自查情況匯報(bào)

為切實(shí)做好城鎮(zhèn)安全供水規(guī)范化工作，我公司完善了我 公司的相關(guān)管理制度，不斷深化企業(yè)改革，以服務(wù)人民群眾 和推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，始終把推進(jìn)安全供水規(guī)范 化建設(shè)作為提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的重要內(nèi)容來抓，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成了工作任務(wù)，現(xiàn) 將我單位自查報(bào)告匯報(bào)如下：

一、供水企業(yè)基本情況及部門職責(zé) Xx 縣城鎮(zhèn)供排水公司是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算 的法人單位，隸屬于縣建設(shè)局。公司擔(dān)負(fù)著全縣的生活、生 產(chǎn)用水及供水、排水管道安裝、維修、維護(hù)工作。公司在崗 事業(yè)編制人數(shù) xx 人，退休 xx 人，合同工 x 人。公司內(nèi)設(shè)客 戶服務(wù)中心、安裝隊(duì)(搶修隊(duì))、xxx。綜合設(shè)計(jì)供水能力 1 萬 m3/d，實(shí)際供水量近1.2 萬 m3/d，輸配水管道新老城區(qū) 約 55 公里，服務(wù)用戶 14000 多個(gè)，擔(dān)負(fù)著縣城居民生活辦 公用水約 4.7 萬人。

二、規(guī)范化管理制度的制訂

1、精心組織，周密部署 為了使此次自查工作順利進(jìn)行，我公司成立了由副經(jīng)理、水廠廠長為組長，辦公室主任、客服中心主任為成員的城鎮(zhèn)供水規(guī)范化自查工作小組。對(duì)全縣供水水質(zhì)、運(yùn)行管理、水 源保護(hù)等工作進(jìn)行一次全面的排查，對(duì)排查出的隱患定整改 方案，落實(shí)整改責(zé)任人和整改期限，確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處。開源節(jié)流，完善考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐步好轉(zhuǎn)。在確保 安全供水的同時(shí)，公司采取多種有效措施，增加企業(yè)收入，保證各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益逐步趨向好 轉(zhuǎn)。落實(shí)服務(wù)承諾，提高社會(huì)效益。集團(tuán)公司成立以來，一 直注重社會(huì)效益，努力提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)的良好社會(huì) 形象。《社會(huì)服務(wù)承諾》是服務(wù)工作總的要求和標(biāo)準(zhǔn)，公司 要求各部門和單位都必須踐行《承諾》，公開辦事流程，簡 化工作程序，為廣大用戶提供便捷、細(xì)致的服務(wù)，以確保各 項(xiàng)工作能夠做到公開、透明，并主動(dòng)接受廣大用戶和社會(huì)各 界的監(jiān)督。同時(shí)，還出臺(tái)完善了《用戶服務(wù)工作程序》、《工 程變更工作程序》、《工程驗(yàn)收管理辦法》等制度，把《承 諾》的各項(xiàng)要求，落實(shí)到具體工作中。為使服務(wù)工作更加貼近用戶，集團(tuán)采取公開咨詢、走進(jìn)社區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等形式，宣傳、普及用水法規(guī)和用水常識(shí)，及時(shí)為廣大用戶解決用水 過程中的問題。針對(duì)用戶關(guān)心的查表、收費(fèi)、維修等工作，集團(tuán)實(shí)行人性化管理，對(duì)查表數(shù)據(jù)層層審核把關(guān)，保證無差 錯(cuò)；對(duì)欠費(fèi)戶電話催收、上門催繳，避免用戶水費(fèi)損失；對(duì) 維修盡量錯(cuò)開用水高峰，縮小停水范圍，降低對(duì)用戶的影響，得到了廣大用戶的好評(píng)。此外，針對(duì)用戶服務(wù)工作，還多次召開經(jīng)理辦公會(huì)議，專題研究部署，認(rèn)真抓好窗口單位的文 明服務(wù)管理，使干部職工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高。第一，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理。結(jié)合近幾年的運(yùn)行情況，公司在年初對(duì)已經(jīng)頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn) 行了修訂和整理，使其更加符合工作實(shí)際。修訂后的管理制 度，簡化了工作程序，有利于提高工作效率，規(guī)范職工的行 為，為企業(yè)的規(guī)范化管理提供了制度保障。為確保各項(xiàng)制度 落到實(shí)處，在組織開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，嚴(yán)把“制 度執(zhí)行關(guān)”，采取抽查、定期檢查、經(jīng)營考核等多種形式，督導(dǎo)單位制度的落實(shí)執(zhí)行情況。凡是違反制度規(guī)定、不符合 工作程序的，公司全部依照相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，絕不姑 息。第二，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，提高設(shè)備完好率。由于公 司成立初期，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，設(shè)備自動(dòng)化程度低，加上 運(yùn)行多年，致使很多設(shè)備老化嚴(yán)重，故障頻發(fā)。為提高設(shè)備、設(shè)施的完好率，確保城市供水安全，xx 年，公司進(jìn)一步加大 了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的改造力度，在設(shè)備維修、管網(wǎng)改造方面全年 累計(jì)投入 xxx 余萬元。

2、城市飲用水源基本情況 ⑴ xx 縣城飲用水源地主要位于庫馬力克河中下游流 域，為地下水型飲用水源地--主要為庫馬力克河的河水滲漏 補(bǔ)給，補(bǔ)給源充分。良好的介質(zhì)空間庫馬力克河沖積平原松散巖類孔隙潛水廣泛分布。潛水位埋深一般＜ 20m，含水層 富水性極強(qiáng)，水質(zhì)好，為地下水開采的主要目的層。⑵、xx 縣城飲用水源保護(hù)區(qū)的劃定情況：xx 縣城目前 有一座水廠。Xx 廠建在 xxx 路西端，通過加壓設(shè)備供全縣城 居民生活和生產(chǎn)用水，東經(jīng)： 40″16″37.6″，北緯 80″13″ 47.7″，高程為 1152 米。水廠內(nèi)有 xxx 立方米清水池一座，xx 廠水源地有 3 眼水源井，目前使用狀況良好。水質(zhì)較好，卡坡上建有一座供水泵站，目前有 1 眼水源井，主要解決縣 城東部生活和綠化用水。水源井井深約 150 米至 160 米，單 井出水量每日 1600—2000 立方米。⑶xxx 城飲用水源保護(hù)區(qū)環(huán)境監(jiān)管情況：xx 縣政府高度 重視對(duì)水源地的管理保護(hù)，把它當(dāng)做改善民生工程的大事來 抓，為保證轄區(qū)內(nèi)居民的飲水安全。環(huán)保部門加大了對(duì) xx 縣地下水的監(jiān)測(cè)頻次，增加了監(jiān)測(cè)點(diǎn)位，實(shí)時(shí)掌握 xx 縣地 下水的水質(zhì)變化狀況，縣城內(nèi)的污水管網(wǎng)工程正在緊張施工 進(jìn)行。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，發(fā)揮水的資源化作用，提高供水普及 率，也是非常迫切和必要的。

3、城鎮(zhèn)供水規(guī)劃及項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)管理 加強(qiáng)施工管理，工程建設(shè)狠抓落實(shí)，發(fā)展供水事業(yè)涉及 到廣大人民群眾的切身利益，需要全縣上下互動(dòng)，齊抓共管，通力協(xié)作，形成合力。在工程建設(shè)上，縣政府每年把供水項(xiàng) 目工程建設(shè)列入縣上的重點(diǎn)工程來抓，加強(qiáng)工程建設(shè)管理。工程建設(shè)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供水工程建成后的管理，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府的形象。在工程建 設(shè)管理方面，把好“四關(guān)” ：即“設(shè)計(jì)關(guān)”、“建設(shè)關(guān)” “材料 關(guān)”和“驗(yàn)收關(guān)”。認(rèn)真做好前期工作。選擇有資質(zhì)的水利 勘測(cè)設(shè)計(jì)隊(duì)進(jìn)設(shè)計(jì)，保證了前期工作的深度，保證了單項(xiàng)工 程規(guī)劃的合理性和科學(xué)性，為建設(shè)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目奠定 了基礎(chǔ)。，實(shí)行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、招投標(biāo)制、工程監(jiān)理和合 同管理制。堅(jiān)持按“設(shè)計(jì)施工，合同管理，驗(yàn)收簽證，審批 報(bào)賬”原則。選擇有資質(zhì)的工隊(duì)進(jìn)行施工，簽訂施工合同，進(jìn)行合同管理；并抽調(diào)名工程技術(shù)人員進(jìn)駐工地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量把關(guān)。對(duì)新打水源井進(jìn)行抽水試驗(yàn)，測(cè)定水 量，滿足項(xiàng)目用水需求。嚴(yán)把階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收關(guān)。對(duì)基 礎(chǔ)部位、隱蔽工程等及時(shí)進(jìn)行階段驗(yàn)收。嚴(yán)格資金使用和管 理程序，確保資金使用安全、高效。目前我縣正在實(shí)施的供 水（二期）工程建設(shè)項(xiàng)目總投資 xxxx 萬元，供水范圍:xxx 鄉(xiāng)。供水人口：近期 9 萬人，遠(yuǎn)期 25 萬人。供水規(guī)模：近期設(shè)計(jì)規(guī)模 3 萬噸/日，遠(yuǎn)期擴(kuò)建設(shè)計(jì)規(guī)模 6 萬噸/日，主要 建設(shè)內(nèi)容為：xxxx 沖積平原上施工水源井 12 眼、井間聯(lián)絡(luò) 管 8.2 公里，新城區(qū)水源地至擬建水廠輸水管線 9.3km，4000 立方米清水池 3 座、二級(jí)加壓泵房一座、化驗(yàn)室、加氯間、變配室、綜合辦公樓等附屬設(shè)施，擬建水廠至新城區(qū)輸水管 線 2.8 公里。目前，供水二期工程項(xiàng)目水廠近期土建、設(shè)備安裝已全部完工。Xxx 縣城鎮(zhèn)供水專項(xiàng)規(guī)劃住建局正在編制 當(dāng)中。供水（二期）工程完工后，將重新劃定 xx 縣城飲用 水源保護(hù)區(qū)，設(shè)立水源保護(hù)區(qū)，防止水源污染。禁止在保護(hù) 區(qū)內(nèi)堆放垃圾、排放污染物等危害水源水質(zhì)的行為。

三、規(guī)范化管理制度的落實(shí)

（一）水質(zhì)管理

1、城市飲用水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)及監(jiān)管情況 ⑴xxxx 城水源地水質(zhì)監(jiān)測(cè)情況 為加強(qiáng)對(duì) xxx 縣水源地的管理，及時(shí)掌握水源地的水質(zhì) 狀況，定期化驗(yàn)水質(zhì)，并通報(bào)當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)主管部門，確 保供水水質(zhì)衛(wèi)生安全。Xxx 城鎮(zhèn)供排水公司每半年都委托水 環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 xxx 分中心對(duì) xxx 縣城水源地的地下水進(jìn)行分 析監(jiān)測(cè)。同時(shí)建立健全了水質(zhì)檢查督查制度和水質(zhì)信息報(bào)送 制度。⑵城市飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)情況 通過監(jiān)測(cè)，xxx 縣城水源地的地下水所有項(xiàng)目均均符合 國家生活飲用水水質(zhì)相應(yīng)單項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)限值要求，水質(zhì) 符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749—2006)，沒有出現(xiàn)超 標(biāo)現(xiàn)象。并按時(shí)上報(bào)備案。⑶ xxx 城水源地、水廠處理工藝情況 Xxx 城飲用水源地取用深層地下水經(jīng)水泵提升后是輸水 管道輸送到清水池調(diào)節(jié)，后加壓泵房加壓供水支管到用戶。現(xiàn)狀水廠處理工藝流程：深井→輸水管道→清水池 →加壓 →供水支管→用戶。

（二）水廠運(yùn)行與管理情況 1.水廠質(zhì)量控制體系制度建立 為了樹立良好的工作作風(fēng)，我們首先明確崗位職責(zé)。結(jié) 合各個(gè)崗位的工作量和工作要點(diǎn)，具體制定各崗位工作人員 的行為規(guī)范，明確工作權(quán)限，做到不重不漏，職責(zé)清晰，責(zé) 權(quán)分明，確保每個(gè)崗位的職工都能夠履行職責(zé)。對(duì)供水生產(chǎn) 的各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了生產(chǎn)質(zhì)量控制操作規(guī)程并設(shè)臵了關(guān)鍵 控制點(diǎn)及量化指標(biāo)。2.供水設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)情況 水廠建立了供水設(shè)施和設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期維護(hù)和大 修理三級(jí)維護(hù)檢修制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及時(shí)搶修，確保 了供水設(shè)備完好，設(shè)備完好率在99%以上。在工作中每個(gè)供水操作工作人員都能夠按照操作規(guī)程 進(jìn)行操作。3.供水安全生產(chǎn)情況情況 水廠制度了安全水廠的相關(guān)制度，建立健全了《崗位責(zé) 任制度》 《巡回檢查制度》 《交接班制度》 《安全防護(hù)制度》 《事 故報(bào)告制度》設(shè)立了專門的安全生產(chǎn)專職監(jiān)管人員，對(duì)供水 水廠中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)督。4.水廠安防監(jiān)控情況為確保供水安全，我公司在水廠配備了專職門衛(wèi)，24小時(shí)值班值守，同時(shí)建立了門衛(wèi)制度，對(duì)門衛(wèi)工作中的要求進(jìn)行了細(xì)化。配備了安防監(jiān)控系統(tǒng)，全水廠覆蓋安裝了監(jiān)控設(shè)備。同時(shí)門衛(wèi)室配備了木棒、盾牌、頭盔、橡膠棒等安防器材。

為確保用戶供排水事故發(fā)生后，能夠及時(shí)進(jìn)行搶修，配備了發(fā)電機(jī)，抽水泵，搶修車，井下呼吸機(jī)，多功能氣體檢測(cè)儀、防毒面具、氧氣袋、防護(hù)帽，防護(hù)帶，安全繩，等搶修器材及防護(hù)用具，定期對(duì)搶修器材及防護(hù)用具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不能使用的立即進(jìn)行補(bǔ)充，保證了隨時(shí)需要隨時(shí)能夠使用。

在工作中，要求門衛(wèi)及水廠工作人員對(duì)廠區(qū)及配電間進(jìn)行定時(shí)及不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，同時(shí)水廠專門配備了柴油發(fā)電機(jī)組，確保了停電情況下保證居民生活用水。

（三）管網(wǎng)運(yùn)行與管理情況

1.崗前培訓(xùn)與持證上崗情況

為了不斷提干部職工整體素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況，每年制定員工技能培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各水廠及泵站開展機(jī)電一體化、供排水知識(shí)基本知識(shí)培訓(xùn)。將合同工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、安全及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)行考試。對(duì)供排水公司事 8

故應(yīng)急預(yù)案體系進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力及綜合素質(zhì)。對(duì)排水管道維護(hù)安全操作規(guī)程知識(shí)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)地操作培訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)搶修隊(duì)員進(jìn)行安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)各崗位人員都持證上崗。

2.管網(wǎng)檔案與調(diào)度系統(tǒng)情況 首先、我公司建立了自來水供水調(diào)度無線監(jiān)測(cè)三遙系統(tǒng)，是以PC+PLC(RTU)為主體，通過遙測(cè)、遙信、遙控、遙調(diào)，將各水廠、加壓站，管網(wǎng)測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)通過有線或無線的形式傳送到總公司的中控室調(diào)度中心，系統(tǒng)實(shí)時(shí)性強(qiáng)，處理速度快，運(yùn)行穩(wěn)定。遙測(cè)、遙信、遙控、遙調(diào)功能，即使中心電腦在停電停機(jī)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不完整時(shí),也可以通過遙調(diào)把數(shù)據(jù)補(bǔ)調(diào)回來,數(shù)據(jù)完整對(duì)數(shù)據(jù)分折起到了很重要的作用.其次，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了供水管網(wǎng)管理。完成了老成區(qū)管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的一期建設(shè)，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料錄入工作全部完成，這將為規(guī)范我縣管網(wǎng)圖檔管理體系，提高信息檢索的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)城市供水管網(wǎng)管理向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和規(guī)范化，提供了條件。

3.管網(wǎng)漏損檢查及維護(hù)情況 供水調(diào)度無線監(jiān)測(cè)三遙系統(tǒng)通過對(duì)管網(wǎng)壓力、流量的各種規(guī)律進(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析(如壓力突變、流量異常等)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供水干管的爆管和滲漏，并第一時(shí)間通過聲光報(bào)警方式通知水廠并及時(shí)通知公司的搶修部門進(jìn)行搶修，減少了經(jīng)濟(jì)損 9

失，降低供水成本。也及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)壓力、管網(wǎng)漏損不正常情況。同時(shí)，公司搶修隊(duì)人員定時(shí)、不定時(shí)對(duì)供、排水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)跑水及井蓋丟失，立即進(jìn)行修理和更換。同時(shí)，每年對(duì)管網(wǎng)末梢進(jìn)行放水清洗。開展全縣供水管網(wǎng)檢漏工作，在兩個(gè)月的時(shí)間里，完成了全部管網(wǎng)的檢測(cè)工作，共檢測(cè)出管網(wǎng)暗漏33處，全部及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，大大降低了管網(wǎng)漏損率。在管線巡線及搶修方面，公司對(duì)巡線人員實(shí)行分區(qū)劃片管理，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，強(qiáng)化巡線人員的責(zé)任意識(shí)。

（五）供水服務(wù)情況

我公司客戶服務(wù)中心在工作中，公開服務(wù)承諾和程序。客戶辦理用水手續(xù)“代理制”，做到“一口對(duì)外”不因內(nèi)部管理問題拖延送水時(shí)間。建立了《供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度》

度》。同時(shí)，面向社會(huì)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，對(duì)內(nèi)監(jiān)督員工的違法亂紀(jì)行為，對(duì)外接受用戶的舉報(bào)，做到以制度來約束員工的行為，來規(guī)范企業(yè)的管理。通過這些制度的建立，使員工的素質(zhì)和工作水平得到了很大的提高，工作得到了用戶的認(rèn)可。提供24小時(shí)供、排水故障處理服務(wù)。設(shè)立統(tǒng)一報(bào)修電話（4533565、4531604），急報(bào)、搶修服務(wù)電話，迅速響應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)供水、排水。供水、排水設(shè)施計(jì)劃檢修停水，提前7天向社會(huì)公告停 10水區(qū)域、管路及停水和恢復(fù)供水的時(shí)間，并且對(duì)重要用水客戶在停水前至少提前6小時(shí)通知客戶。積極開展“客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的活動(dòng)，使客戶服務(wù)中心人員行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。打卡人員實(shí)行無休日制度，24小時(shí)全天服務(wù)，隨叫隨到，有關(guān)供水、排水管網(wǎng)信息查詢，給客戶免費(fèi)提供信息，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)于安裝供、排水設(shè)施，用戶消戶、停水、拆除供、排水設(shè)施，接到后在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。為了更好地服務(wù)用戶，我們建立了24小時(shí)維修承諾電話，每班都安排至少2人值班，確保發(fā)生漏情及時(shí)處理。同時(shí)微機(jī)人員在每個(gè)休息日和節(jié)假日都安排專人在崗，方便用戶及時(shí)購水。IC卡表維修人員24小時(shí)開機(jī)為用戶及時(shí)處理IC表出現(xiàn)的問題。對(duì)于報(bào)修用戶建立回訪制度以及對(duì)于臨時(shí)停水進(jìn)行上門通知，大面積停水進(jìn)行電視報(bào)紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時(shí)提升了企業(yè)形象。公司始終把供應(yīng)安全水、優(yōu)質(zhì)水、放心水放在首位，積極開展以優(yōu)質(zhì)供水為目標(biāo)的潔凈水工程，加強(qiáng)水源地建設(shè)，保證了源水和供水生產(chǎn)的安全。

1.供水服務(wù)窗口情況

積極開展“客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的活動(dòng)，使客戶服務(wù)中心人員行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公開水質(zhì)、水價(jià)、水壓情況，公開新裝、繳費(fèi)、投訴處理服務(wù)流程，給客戶免費(fèi)提供信息，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)于安裝供、排水設(shè)施，用戶消 11

戶、停水、拆除供、排水設(shè)施，接到后在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。為了更好地服務(wù)用戶，在水源保證的前提下，拓寬經(jīng)營

供水管道，并在管道分支處和用水戶家中安裝水表，電話報(bào)修，上門服務(wù)，減少了水事糾紛，讓群眾足不出戶就能用上自來水。依法管水，積極推行“水價(jià)、水量、水費(fèi)”三公開，讓群眾吃上放心水、明白水。供水經(jīng)營者與用戶應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和水價(jià)政策，簽訂供用水合同。一方面要求水管單位按合同規(guī)定保障供水，另一方面要求用水戶按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定按時(shí)交納水費(fèi)，以合同形式明確雙方權(quán)利及違約所承擔(dān)的法律責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)水商品市場(chǎng)化管理和依法管理，兼顧了供水經(jīng)營者和用戶雙方的利益，促

機(jī)制，不但取得了自身效益，還取得了顯著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益和生態(tài)效益。

2.抄表計(jì)量情況 我公司使用的所有水表均報(bào)計(jì)量監(jiān)督局進(jìn)行校驗(yàn)，在對(duì)用水戶水表的安裝和更換工作中，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，抄表到戶率達(dá)到95%。以經(jīng)營機(jī)制為突破口，深化水價(jià)改革，按用戶性質(zhì)實(shí)行不同水價(jià)。，合理的水價(jià)是保證良性運(yùn)行的前提，也是維持水資源采補(bǔ)平衡，實(shí)現(xiàn)水資源可持續(xù)發(fā)展的要求。近年來對(duì)于縣城供水，按照用戶性質(zhì)劃分用水類型，即 12

生活用水，行政事業(yè)用水，工業(yè)生產(chǎn)用水，經(jīng)營用水，特種行業(yè)用水。其次是水費(fèi)的征收和使用實(shí)行規(guī)范化管理。由于供水范圍大，用戶分散，用水量少，加之計(jì)量設(shè)備落后等問題，給運(yùn)行管理帶來了諸多困難。針對(duì)各片區(qū)不同情況，實(shí)行指標(biāo)量化管理，采取分片包干責(zé)任制，任務(wù)與工資掛鉤的辦法，夯實(shí)責(zé)任，實(shí)行專管員對(duì)片長負(fù)責(zé)，片長對(duì)所長負(fù)責(zé)，所長對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)的層層崗位責(zé)任制，要求專管員每十天抄表，匯總核對(duì)總表，保證抄表率、收費(fèi)直接到戶，回收率在85%以上。

3、搶修與停水情況

我公司建立了24小時(shí)投訴搶修服務(wù)電話，每班都安排至

少2人值班，確保發(fā)生漏情及時(shí)處理。針對(duì)跑、冒、滴、漏的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)搶修。定期不定期對(duì)全城的供排水管網(wǎng)及檢查井蓋進(jìn)行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)缺失立即補(bǔ)蓋，確保了城區(qū)安全供水工作的開展。對(duì)于報(bào)修用戶建立回訪制度以及對(duì)于臨時(shí)停水進(jìn)行上門通知，大面積停水進(jìn)行電視報(bào)紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水。

（六）應(yīng)急管理情況

1.應(yīng)急預(yù)案

完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)城市供水管網(wǎng)管理，提高供水保障率。首先，為增強(qiáng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力，公司結(jié)合我 13

市供水、排水的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，對(duì)原有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。目前，總體應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)基本編制完成，涵蓋源水、水質(zhì)、輸供水管網(wǎng)、污水處理、重要企業(yè)保水等五位一體的供排水應(yīng)急管理體系初步形成，城市供水保障率大幅提高。

為了做好我公司供水系統(tǒng)重大事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的供水系統(tǒng)安全事故，能夠快速啟動(dòng)事故搶險(xiǎn)救援預(yù)案，實(shí)施事故救援工作，確保在應(yīng)急情況下公司領(lǐng)導(dǎo)、搶險(xiǎn)救援人員能夠各負(fù)其責(zé)、正確履行職責(zé)，及時(shí)、有序、高效、妥善地處臵事故、排除隱患，最大限度地減輕各種災(zāi)害和事故造成的影響和損失，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定了《安全供水應(yīng)急預(yù)案》，并上報(bào)主管局進(jìn)行了備案。

1.應(yīng)急處理專業(yè)隊(duì)伍與物質(zhì)儲(chǔ)備 我公司成立了供水應(yīng)急處理專業(yè)隊(duì)伍，每年編制供水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃以及職工培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織應(yīng)急處理專業(yè)隊(duì)伍演練，達(dá)到使公司搶險(xiǎn)人員熟知應(yīng)急搶險(xiǎn)的程序和措施的要求。同時(shí)確保應(yīng)急使用的發(fā)電機(jī)，抽水泵，搶修車，井下呼吸機(jī)，多功能氣體檢測(cè)儀、防毒面具、氧氣袋、防護(hù)帽，防護(hù)帶，安全繩，等搶修器材及防護(hù)用具完備，定期對(duì)搶修器材及防護(hù)用具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不能使用的立即進(jìn)行補(bǔ)充，保證了隨時(shí)需要隨時(shí)能夠使用。

通過此次自查，近年來，我縣供水行業(yè)主管部門、供水企業(yè)秉持對(duì)民生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理工作高度重視，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，但距離《規(guī)范》還有一定的差距，還需進(jìn)一步加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)硬件建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升監(jiān)測(cè)水平，發(fā)揮好平臺(tái)作用；進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目爭(zhēng)跑力度，提升城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)建設(shè)水平；進(jìn)一步加強(qiáng)供水規(guī)范化管理整改完善工作，加大供水管網(wǎng)在線監(jiān)測(cè)、儀表的校驗(yàn)與維護(hù)，提高班組監(jiān)測(cè)能力，確保城市供水水質(zhì)安全。供排水公司作為公用事業(yè)型的企業(yè)，一方面要加強(qiáng)管理，采取有效措施，不斷提高企業(yè)收入；同時(shí)，更重要的職責(zé)是保障全縣居民的供水安全，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“讓用戶滿意，讓政府放心”的企業(yè)宗旨，向管理要效益，以創(chuàng)新求發(fā)展，全面推進(jìn)規(guī)范管理，采取各種有效措施，不斷提高企業(yè)收入和服務(wù)水平，確保了全年安全供水無事故，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提高。

第五篇：關(guān)于自來水公司規(guī)范化管理工作的自查報(bào)告

關(guān)于**縣自來水公司規(guī)范化管理

工作的自查報(bào)告

根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核辦法（試行）的通知》（建城[2014]48號(hào)）精神和要求，我公司認(rèn)真對(duì)照檢查內(nèi)容，進(jìn)行自查，現(xiàn)將有關(guān)具體情況報(bào)告如下：

一、工作落實(shí)情況

為認(rèn)真貫徹落實(shí)我省供水企業(yè)規(guī)范化管理工作，以及《關(guān)于開展全省2014城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核實(shí)施情況督促檢查的通知》（遼住建公[2014]24號(hào)）等相關(guān)文件和通知、會(huì)議精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不斷加強(qiáng)供水企業(yè)規(guī)范化管理工作，在政策、資金諸方面予以保障，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，更好的為城市居民供好水、服好務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把供水規(guī)范化管理列為重要議題，擺上日程。

關(guān)于供水規(guī)范化管理，雖然不是新課題，但對(duì)于我縣來講，不能不說是從頭開始。2009年以前，自來水公司由于設(shè)備老化，幾近無法生產(chǎn)，水質(zhì)水壓根本談不上檔次，居民吃上水就滿足了。2009年?duì)幦鴤偼顿Y4300余萬元，新建了一個(gè)水廠，自來水公司發(fā)生了根本性改變，從水質(zhì)水壓到生產(chǎn)服務(wù)水平一路飆升，可以說具備了供水規(guī)范化管理一定硬件基礎(chǔ)。特別是接到省、市城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理檢查通知后，從局里到公司上下思想統(tǒng)一，高度重視，專門召開會(huì)議，貫徹落實(shí)。對(duì)《考核標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)，認(rèn)為考核工作是對(duì)公司供水規(guī)范化管理的重要檢驗(yàn)，是全面提高公司規(guī)范化管理工作的一次契機(jī)，認(rèn)真研究部署，積極開展自查，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成。為確保考核工作的順利開展，依據(jù)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，把考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)分解細(xì)化都有關(guān)部門，明確了責(zé)任部門及完成期限，確保了各部門按照考核要求有條不紊的開展各項(xiàng)工作。做到組織、目標(biāo)、措施三個(gè)落實(shí)，人員、經(jīng)費(fèi)兩個(gè)保證，從而保證考核工作的順利進(jìn)行。

2、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)供水規(guī)范化管理上水平

自來水公司規(guī)范化管理工作是供水企業(yè)一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水的重要保障。公司采取多項(xiàng)措施，實(shí)施多種手段，始終加強(qiáng)安全技術(shù)規(guī)范化管理軟、硬件建設(shè)，不斷提高規(guī)范化管理能力和水平。一是加大對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)的投入力度，去年新購進(jìn)一套水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備，不斷加大人員培訓(xùn)力度，使水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力和技術(shù)力量得到了加強(qiáng)，使檢測(cè)范圍和手段逐步達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定，全方位服務(wù)于水源水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%，讓廣大市民吃上放心水、安全水。二是加大技術(shù)改造和硬件建設(shè)力度，確保城市供水安全高效。取締水廠淘汰傳統(tǒng)的漂白粉消毒方式，將漂白粉消毒改成二氧化氯消毒，并采用變頻恒壓供水技術(shù)，供水可靠性和安全性得到提升，大大提高了供水水質(zhì)。三是全力做好供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。為滿足城市的快速發(fā)展，采用各項(xiàng)措施籌措資金，新建改造供水主管網(wǎng)16.7公里，城市供水覆蓋面積不斷擴(kuò)大，居民用戶不斷增多，有效保障了居民生活和企事業(yè)單位用水需求。四是加大安全教育和宣傳力度。公司始終把供水安全放在全局工作的第一位置，要求全體員工切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)供水和處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，通過開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，舉行供水事故應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練。五是結(jié)合考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)公司的各項(xiàng)制度建設(shè)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，修訂完善《自來水公司工作規(guī)范》一書，做到靠制度管人、用制度辦事、以制度促進(jìn)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)健康發(fā)展。

二、按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)整改情況

對(duì)照城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核評(píng)價(jià)依據(jù)，及和先進(jìn)地區(qū)相比較，我們?cè)谝?guī)范化管理方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和差距，我們認(rèn)真梳理，并結(jié)合實(shí)際情況，采取各種措施進(jìn)行整改。

1、完善供水系統(tǒng)圖紙、檔案資料管理制度，提高技術(shù)資料整理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、強(qiáng)化安全意識(shí)，不斷完善和加強(qiáng)安全防范工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)排除隱患。

3、加大安全防護(hù)及監(jiān)控硬件建設(shè)，增加監(jiān)控設(shè)備，擴(kuò)大廠區(qū)監(jiān)控范圍。

4、提出了加強(qiáng)水源保護(hù)的方案，已報(bào)縣政府批準(zhǔn)，通過防護(hù)建設(shè)、行政執(zhí)法、加強(qiáng)宣傳、保證資金投入等做好水源保護(hù)。

5、完善應(yīng)急預(yù)案的編制，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的可操作性，定期舉行應(yīng)急演練。

6、加大城區(qū)老管網(wǎng)改造，供水管網(wǎng)改造工程逐年實(shí)施，并積極申請(qǐng)中央投資補(bǔ)助資金。

7、加大化驗(yàn)室的投資和管理力度，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力建設(shè)，完善城市供水水質(zhì)監(jiān)管體系，做好水源地預(yù)警監(jiān)控體系建設(shè)，早日使供水水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）中規(guī)定的42項(xiàng)指標(biāo)的要求。

通過這次供水企業(yè)規(guī)范化管理的自查自改，各種規(guī)章制度及善軟硬件建設(shè)不斷完善，綜合評(píng)價(jià)為97分，扎實(shí)高效推進(jìn)各項(xiàng)工作，以此促進(jìn)供水事業(yè)又好又快健康發(fā)展。