第一篇：201X淘寶銷售年度總結.

2019淘寶銷售年度總結

以下是為大家整理的關于2019淘寶銷售年度總結的文章，希望大家能夠喜歡！

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

A.在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

B.發貨時首先查看有無備注內容。

C.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

D.在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

E.在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無

留言等信息，最后確認打包發貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨提示，物流跟進，解決客戶咨詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

第二篇：2018年淘寶銷售總結

2018年淘寶銷售總結范文

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧

客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

A.在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

B.發貨時首先查看有無備注內容。

C.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

D.在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

E.在發貨頁面第一步信息欄內再

次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無留言等信息，最后確認打包發貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨提示，物流跟進，解決客戶咨詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的

能力，不斷取得進步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

第三篇：淘寶店鋪銷售情況分析總結

首先，對本文所涉及的一些定義名詞作簡要解釋，詳見如下。

1.店鋪信息匯總表。

該表涵蓋了該店鋪在過去一個月的主要銷售產品數據，銷售記錄。并對其數據，進行指標化計算。

1）該店鋪現在的信用等級為五冠，下個信用等級為單金冠。該店鋪還差255436個信用度升級，按照目前的成長速度，該店鋪還需723天升級。東西網實驗室建議該店鋪在這個階段將精力放在GMV，而不是SI的提升上！

而SI表示的是銷售筆數，是銷售業績的另一個重要尺度。其意義在于：

? 獲得升級機會，即更多好評的機會，因為每筆銷售，都是以雙方互相評價結束的。? 積累更多的新買家。

? 同時，由于淘寶平臺交易流程的特殊性，賣家在整個銷售過程中需要售前、售中和售后的全程服務，SI也反映了銷售過程中發生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了業績，也反映了成本。2）此外該店鋪的好評率為99.68%，說明該店鋪的服務很不錯！

3）該店鋪每天訂單達到353.17筆，業務繁忙。基本上該店鋪的主要精力需放在管理上，只要該店鋪能確保一切運作正常，該店鋪的生意一定紅火！

4）該店鋪的ASI值很高，達到14.94,說明該店鋪店鋪中上架的商品總體來看都很受歡迎。貨源方面，應該是無需太多改進了。ASI/AMV是兩個極為重要的衍生指標。它將您的業績（即SI和GMV）按整個商品規模歸一化，因此能從一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者說是賺錢的效率。

我們認為，雖然在淘寶平臺上，商品規模并無上限，但您管理商品所需的成本顯然與商品規模成正比。我們鼓勵賣家將無效商品從您的清單中刨除。因為這些單品降低了您的ASI，或者說您賺錢的效率。無效商品去得一干二凈，不但不影響您的店鋪業績，還會提高您的運營效率。

5）該店鋪的客單價（ASIP）與該店鋪的定位有一定差距，請重新審視該店鋪的定價策略。作為一家數碼產品，在客單價還有進一步的提升空間。因為一般來說，ASIP越高越好。舉例來說，商家A賣出了100件商品，GMV為1000元。商家B賣出了1件商品，GMV為1000元。則我們知道，商家B的銷售模式 更好。為什么呢？100件商品的交易成本（打包快遞、客戶售前售中和售后服務、差錯管理及其他管理成本）遠遠高于1件商品的交易成本。客單價分析：該店鋪的客單價為93.47元。該店鋪的單品均價為136.16元。另外，該店鋪單品最多的分類并不是給該店鋪帶來SI或GMV最高的分類，通常這說明該店鋪在某些不重要的分類上投入了更多的精力。

2.下面我們就分類，對該店鋪的商品和銷售進行具體分析。從，表三和圖一來看，該店鋪的店鋪總共有24個分類。從單品數量分布看，該店鋪82.93%的單品分布在前6個分類上，主次似乎不太分明，結構上有調整的空間。否則從商品運營和維護的角度來講，增加了額外的成本。而對比項目的SI分布圖，該店鋪82.21%的單品SI分布在前4個分類上，體現了主次分明的原則，單品分布結構較為合理。結合兩者的特點，該店鋪在商品分類和產品分布上可以做比較大的調整。

從GMV分布看，該店鋪87.32%的單品GMV分布在前4個分類上，體現了主次分明的原則，單品分布結構合理。符合營銷角度的2/8效應。這也是作為一個大賣家或者專業賣家（公司）所必須做到和衡量的指標。從下表能夠看出該店鋪在單品運營方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪SI排名前20%的單品對該店鋪店鋪SI貢獻超過80%（下表紅色的部分），則我們認為該店鋪單品運營體現了主次分明的原則。當然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪的實際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運營思路是不是體現了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數據看： ? 該店鋪SI排名前10%的單品所占SI的比重為58.10% ? 該店鋪SI排名前20%的單品所占SI的比重為75.49% ? 我們認為，該店鋪需要進一步明確該店鋪重點運營的單品。

從下表能夠看出該店鋪在單品運營方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪GMV排名前20%的單品對該店鋪店鋪GMV貢獻超過80%（下表紅色的部分），則我們認為該店鋪單品運營體現了主次分明的原則。當然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪店鋪的實際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運營思路是不是體現了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數據看： ? 該店鋪GMV排名前10%的單品所占GMV的比重為61.74% ? 該店鋪GMV排名前20%的單品所占GMV的比重為79.36% ? 我們認為，該店鋪運營的商品數據已經接近銷售理論上的2/8屬性，這也是作為一個專業的大賣家（公司）其本身累計的價值體現。而對更多的中小賣家來說，如何選擇自己的商品很分類，將是一個持續的問題。

該店鋪SI排名前25的單品占總SI的44.43%。毫無疑問，這25件單品是該店鋪重點運營的產品，或者說可以重點運營的商品。從數據看，該店鋪的重點運營是成功的。五冠賣家的成功不在于他銷售商品的多少，而是基于銷售數據分析的不斷運營調整。從而達到最佳化的商品選擇和分類。

該店鋪GMV排名前25的單品占總GMV的45.72%。毫無疑問，這25件單品是該店鋪重點運營的產品。從數據看，該店鋪的重點運營是成功的。

第四篇：淘寶銷售法則

淘寶銷售法則

第1章 店鋪賣點

店名 店鋪形象 制作店標 裝修店鋪 風格設計 陳列設計

詳細的寶貝分類

第2章 介紹你的寶貝

形象化商品

圖片的多角度拍攝 用實物圖片吸引買家 真人實拍引領潮流 商品描述輕松、幽默

第3章 寶貝管理的細節

要么有特色，要么特價 女人和孩子的錢最好賺

讓寶貝神秘起來，讓顧客好奇起來 寶貝排序的問題 做個新品發布會 擁有鎮店之寶 記得盤點 正確分類寶貝

充分利用免費的寶貝推薦功能 寶貝起名不能忽視 寶貝的有效期設置

第4章 做如天使般的店主

要對寶貝非常熟悉 把快樂帶給顧客 不要和顧客爭論 和客戶成為朋友 熱情也不能過度 輕諾必寡信 回復評價有技巧 如何持久關注老顧客 一個簡單的例子 用心發郵件聯系 小禮物大情意 感謝老顧客

做個好說話的店主 親和力(一)親和力(二)善待每一位淘友(一)善待每一位淘友(二)聯系暢通

在線時間的選擇 買賣協議

消除顧客的購買疑慮

讓顧客在討價還價中獲得樂趣 真誠對待潛在顧客 個人空間管理 店主社區帖子 店主博客 開店心得 誠實

第5章 不怕差評

遭遇差評

讓差評幫你提升人氣 公布事實，主動認錯 將修改權交給顧客

第6章 后臺管理也暗藏商機

店鋪管理 店鋪頁面管理 店鋪留言 鏈接交換 寶貝描述模板

第7章 廣告帶來商機

網絡宣傳，自己給自己做廣告 論壇：簽名圖是合法的廣告 阿里媽媽網站推廣 旺旺和QQ 搜索引擎 名片

論壇軟廣告

第8章 促銷的手段

旺鋪、旺店，一個不能少 促銷方式多樣化

搭配減價提升購買轉化率 直通車不得不說的秘密 讓別人幫你做廣告 超級賣霸的使用 商品拍賣

限時打折小技巧 選用新版視頻

第9章 顧客管理與售后服務

退/換貨問題 成為會員有折扣

給買家一個展示的舞臺 詳細的客戶資料 提醒買家及時付款 售后要同樣熱情

第10章 管理支付寶賬戶

交易變更一 查詢支付寶余額 支付寶賬戶提現 賬戶明細查詢 我要付款 我要收款

第11章 發貨與快遞

發貨管理 發貨注意事項 物流在線下單 物流查詢 物流善后問題 e郵寶 民營快遞 如何選擇快遞

第五篇：淘寶銷售計劃

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