第一篇：淘寶規則總結

淘寶規則簡介

一、正常經營要注意？--交易基礎規則

1、我的賬戶要解綁：如果您已通過支付寶認證并且發布過商品，或您還有正在進行中的交易或未處理完的投訴舉報，或您的拍賣押金還沒有解凍或支付寶賬戶還沒有激活，都是不能解除綁定的哦！

2、怎樣才能開店鋪：如果您要開店，首先要通過支付寶實名認證，并在淘寶網上公示您真實有效的信息，同時需參加并通過開店考試，就可以開店啦。

3、交易超時要注意：

1)發貨時限要注意：如果您在買家申請退款之時起三天內仍未點擊發貨，系統將自動退款給買家哦。

2)退款時限要記牢：當買家申請退款后，有很多環節需要您進行相應的操作，要注意所有退款環節中需要您操作的時限都是五天哦，以免造成不必要的損失！

4、評價條件和計分：

1)您可以在支付寶交易成功后十五天內對買家進行評價哦！

2)請您注意在任意十四天您與同一買家之間就同款商品進行的多筆交易，多個好評只記一次、多個差評也只記一次哦；每個自然月內，您與同一買家進行交易得到的信用積分不超過六分，店鋪評分只計前三次的哦。

二、哪些行為屬違規？--違規處罰規則

(一)賣家容易觸犯的規則

違規行為包括嚴重違規行為和一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。

當您的嚴重違規扣分累計達十二分或十二分的倍數時，將會受到不同程度的處罰。到達四十八分時將被永久封號。處罰措施包括：店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告。以下行為屬于嚴重違規行為，請您務必注意：

1、發布違禁信息：您在發布商品時要切記不要發布國家法律法規禁止發布的商品或信息。違禁信息按照嚴重程度區分為四級，每次違規對應分別扣分四十八分、十二分、六分及兩分。

2、侵犯知識產權：請您在經營中要誠信經營、提供給買家貨真價實的商品。同時您需注意知識產權相關問題，盡可能從正規渠道進貨并保留有效進貨憑證。如果出現出售假冒商品或商品、店鋪、會員等信息涉嫌侵犯他人知識產權的情況，將會根據違規程度分別被扣四十八分、十二分或四分。

當您的一般違規行為扣分每到十二分將會受到店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處罰。以下為較常見的一般違規行為，請您留意：

1、濫發信息：您在發布商品時要注意以下幾種可能出現的商品違規情況。一旦違規，將根據不同情況扣以不同的分值。主要包括以下情形：

1)發布國家法律法規限制發布或影響網站運營秩序的商品或信息。

2)以不當方式發布商品或信息：在禁止發布商品信息的區域發布廣告信息的、店鋪中同時出售同款商品兩件及以上的、開設出售同樣商品的店鋪兩家及以上的。

3)發布錯誤描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之間不匹配的、商品信息不實或無關的、商品類目或屬性不符的、信用等級或好評率虛假的。

4)商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的。

2、虛假交易：請您誠信經營，保證信用度及商品銷量真實，不要作假。一旦違規，將根據違規情節嚴重程度分別扣九十六分、四十八分及二十四分。

3、延遲發貨：請您在買家付款后七十二小時內發貨。一旦違規將每次扣三分，并向買家賠償商品實際成交金額的百分之五，最高不超過三十元。

4、描述不符：請您對商品的描述盡可能的真實、完整，不要刻意夸大哦。一旦違規每次扣三分。

5、違背承諾：在您加入淘寶網的各項服務時，都會要求您作出相關的承諾，請您務必嚴格履行您作出的承諾。主要包括以下情形：

1)如果您未履行加入消費者保障服務、試用中心時作出的承諾，每次扣十二分。

2)如果您未履行在加入相關服務時所作出的所有承諾，每次扣六分。

3)如果您未履行自行做出的其它承諾，每次扣四分。

6、惡意評價：作為賣家，請您切忌利用中、差評對同行進行惡意競爭，以謀取不正當利益。一旦違規每次扣十二分。

(二)遇到問題可以投訴。

如果您在交易過程中遇到買家存在以下違規行為的，可以發起相應的投訴。

1、競拍不買：如果買家在競拍中拍得您的商品，卻拒絕按其最終出價購買，您在買家拍下后十五天內可以發起投訴。若投訴成立，該買家將扣十二分，并向您賠償其最后一次出價金額的百分之五。

2、惡意評價：如果買家利用中、差評對您進行威脅，以謀取額外財物，請您保留好有效憑證，并在交易成功后十五天內發起投訴。若投訴成立，該買家將扣十二分，該評價將被刪除。

淘寶的其他重要規則

一、違規行為判斷與處理：對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

二、淘寶違規行為及處罰措施：如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔的售后服務等的行為，若買家投訴賣家有違背承諾行為，淘寶核實成立將按以下3種情況處理：

(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：

1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的;

2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠

三、數碼維修、閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的;

3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。

(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：

1、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的;

2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的;

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用;淘寶商城賣家與買家在淘寶商城外進行交易的;

4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的;

5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的;

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的;

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的;

8、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的。

(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。

三、違反“淘寶商城發票”規則,將會被扣去6分

四、淘寶商城七天無理由退換貨規則：商家在店鋪中公示：不支持7天無理由退換貨（包括：指定部分商品不支持7天無理由退換貨）；在退換貨過程中，要求買家接受打折退換。即原價100的商品，只同意買家以70元退貨；對于買家提出的退貨要求，以促銷品、特價品為由拒絕退換

五、7天無理由退換貨”服務規則：

1、定義：“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請“7無理由退換貨”賠付。

六、“數碼與家電類目30天維修”服務項目：通過網絡購買彩電、數碼相機等價值較高的商品，很多人會覺得不放心。記者獲悉，淘寶網9月8日推出了“數碼與家電類目30天維修”保障，以后消費者通過支付寶從承諾相關保障的商家購買數碼與家電產品，就能享受30天內免費維修服務。

數碼與家電產品一般能憑發票或相關憑證享受“三包”服務，但是在網絡上，一些賣家借口是香港或美國行貨，不提供售后保障。而加入淘寶網“數碼與家電類目30天維修”保障的賣家，就必須無條件提供相關服務。

七、淘寶新規：

規則總體思路：

糾正違規、教育為主、處罰為輔。

根據原規則規定，會員單次違規后，淘寶將對其直接進行限權處罰。例如限制發布商品。而新歸規定，除會員的違規行為要被糾正外，單次的違規行為只扣分，當所有扣分數累計達到節點分值后，才會受到對應的處罰。處罰實行雙軌制。原來的規則中大量的違規行為，都有可能被關店，而新規則規定除了少數泄露他人信息、侵犯他人知識產權、盜用賬戶等涉嫌違反國家法律的行為外，會員發生的其他違規行為，原則上不采取關店措施。

具體解析：

1，處罰模式的改變，違規卻別對待。

在新規則里，處罰A類違規是不封店的，只會被屏蔽商品展示，但不會出現限制發布商品，凍結賬戶等影響交易行為的處罰。2，每個買家都有12分的處罰節點。

并不是違規就會被處罰，只有當滿違規分積累到12分以后才開始一次處罰，處罰完以后需要再滿12分才會有下一次處罰。這些積分在每年年末會重新清零。

3，A類違規，處罰內容統一。

只要是A類違規，每個處罰節點的處罰內容都是一樣的，店鋪屏蔽（包括淘寶站內所有搜索；首頁導航；直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告燈所有營銷類服務）并公示警告（店鋪通欄、商品通欄、旺旺標識）12天。4，處罰提醒內容更加的豐富。

處罰以后，站內信的通知會比以往更為詳細。什么時間點進行的處罰，處罰內容，目前扣分情況，下一個處罰節點的提醒等等都會列出。在今后，不僅會通知處罰的原因，還會告知如何改正。

總之：淘寶服務好賣家，賣家才能服務好買家，買家才能反過來持續推動淘寶的發展。

15條可怕的淘寶封店規則匯總

第1條：信譽炒作 避免方法：

1．不能用同個機器（就是同個IP地址）買賣商品，甚至是同個單位的局域網，2．不能在修改價格時，價格差價太大，例如100元的商品，改成1元，會認為成交價就是1元，會被理解為擾亂市場，有炒作信用的嫌疑，會把得到的相關好評刪除

第2條：支付寶使用率不足50% 避免方法：

1．使用支付寶交易要達到80%以上，如果是見面交易或其他方式，因為沒有發貨憑證（就是發貨單據記錄），淘寶后臺記錄會認為是信用炒作，還有一點很重要就是交易額跟交易筆數不能不成正比，就是說例如賣數碼相機的店成交額應該都是幾千元，記錄中不能老是幾十元，就會被系統認為就是支付寶交易率不足50%

第3條：虛假代理問題 變相重復鋪貨

甲會員有貨源，下面設置了乙做代理，乙將甲的產品上架，如果有買家丙向乙購買寶貝，由甲直接發貨給丙，這種交易模式為假代理，此種行為定性為變相重復鋪貨，嚴重干擾網站正常交易。避免方法：

1．寶貝地址和發貨地址應該是一致的，就是說如果是代理的，是代理商替發貨的，要注意地址問題

2．要有實際商品的證明，如果無實際商品大量鋪貨就會認為有干擾網站正常交易的行為 2．不要代銷

第4條：高仿的商品或假貨 避免方法：

1．類似于名牌商品，數碼產品，或香水一類，需要拿出是正品的有力證據，以防會誤判為高仿品或假貨

第5條：關閉交易過多 避免方法：

1．不能在短期內經常關閉交易，例如一個月中關閉幾十個，所以遇到誤拍的或搗亂的很頭疼

第6條：重復開店 避免方法：

1．不能用同一個IP地址（就是同一個地址），在同個時間在線，賣想類似的商品

第7條：價格定的太低 避免方法：

1．為了促銷或提高成交量，定的價格不能低于淘寶市場整體價，要不會被判為違背網絡誠信交易

第8條：標題上有不能用的字 避免方法：

1．如果是批發的賣家，在商品標題或屬性上不能有“批”這個字 2．標題上不能有“代銷”這兩個字 第9條：商品放錯類目 避免方法

1．現在淘寶把類目分的很細，好多都是新更新的，建議在放時，先搜索下，看看標準的放法，免的出錯了

第10條：違反“出售禁售品懲罰規則” 避免方法

1．仔細閱讀淘寶關于禁止出售的商品的相關規定。商品發布管理規則http://service.taobao.com/support/help-808.htm 第11條：帳號被盜 避免方法

1．有些騙子利用各種方法騙取賣家帳號，一但被盜恢復起來很麻煩，大家要注意的有時騙子會給你發個站內信，什么有買家給你留言了之類的，然后打開信后內容和畫面感覺和淘寶的非常非常像，然后點查看，就會出現一個淘寶登陸帳號的頁面（其實是假的）不仔細看地址跟真的一樣，也非常像，一但登陸就會被盜了，這招非常厲害，大家一定要小心 第12條：商品圖片和文字相同 避免方法

1．商品的圖片和文字相同也會被懷疑重復鋪貨，尤其是虛擬的商品一定要注意，我的寶貝標題都差不多，估計也不行，馬上得改去

第13條：盜用或采用他人圖片 避免方法

1．商品的圖片或文字和他人相同，甚至是和代理的上家相同，因為淘寶是不允許虛假代理的，這個打擊力度比較大，所以要特別注意呢

第14條：轉行賣差價很高的商品 避免方法

1．轉行前為了快速升鉆，提高信譽賣貨值較低的商品，后來信譽提高了改賣貨值較高的如手機數碼類的商品，會被懷疑信譽誤導買家

第15條：成交商品和店里描述不附 避免方法

買家實際買到的商品和店里商品描述中不一致，包括圖片，文字，甚至是圖片和文字的誤導，大家都要注意.。

買家賣家爭議處理規則

1、前提 交易雙方使用支付寶服務進行交易時，應當遵守支付寶網站上公示的各項規則，包括但不限于《超時規則》，因未使用支付寶服務進行交易或超出確認時限而產生的爭議，應由買賣雙方自行協商，支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱本公司）不接受此類爭議的處理。

本規則所稱支付寶交易系指是指交易雙方使用本公司提供的“支付寶”軟件系統，且約定買賣合同項下的付款方式為通過支付寶于買方收貨后代為支付貨款的交易，包括支付寶中介交易和貨到付款交易，不包括即時到賬交易等其它交易方式。

本協議構成《支付寶服務協議》的有效組成部分，具有同等法律效力；兩者約定不一致或本協議未約定的內容，以《支付寶服務協議》的約定為準。

您同意：您使用支付寶服務即表示您同意本公司有權處理爭議，但本公司非司法機關，對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，本公司處理爭議完全基于您之委托，本公司不保證爭議處理結果符合您的期望，亦不對爭議處理結果承擔任何責任。

本規則只適用于中華人民共和國大陸境內交易產生的爭議，涉及到國際交易爭議的，另案處理。

2、爭議處理規則

1）貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定，貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付（收貨人簽收）之前由發貨人承擔，交付（收貨人簽收）之后由收貨人承擔。

交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點；雙方協議退貨的，以賣家留下的退貨地址作為交付地點。

2）發貨期限：除非法律規定或者交易雙方另有約定，賣家如在買家提出退款申請之前未實際發貨的，視為該交易撤銷。如賣家在明知或應知買家已申請退款后發貨，買家有權拒絕簽收(或不接受)，所有因此而造成的風險和損失均由賣家自行承擔；如賣家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發貨，但已實際發貨的，賣家應提供相應的發貨憑證。

3）貨物的驗收：貨物交付時，對于貨物能夠即時驗收的事項，適用以下表面一致的約定；對于不能夠即時驗收的事項，收貨人應當在簽收后的三天內（如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為三天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿72小時為三天）完成驗收。

表面一致的確認：貨物當面交付的，收貨人接受貨物后視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，收貨人親自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致的確認，收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收時，第三人應當提供收貨人的授權文件并出示收貨人及第三人本人身份證原件。對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物，收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單（收貨人聯和承運人聯）上加注詳細情況并讓承運人簽字確認。收貨人簽字確認表面一致后，不得就表面一致的問題提出異議并向本公司投訴或要求退款，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外。

表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度（由本公司根據具體情況進行判斷）。

4）退貨程序：買家如需退貨，必須在簽收貨物后的三天內（如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為三天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿72小時為三天）提出退貨申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則本公司有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方達成退貨協議，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費；賣家同意退貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨后，由本公司決定對爭議款項酌情進行處理。因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費。如賣家明示不承擔退貨運費的，則本公司有權將對賣家采取相應措施，直至凍結賣家支付寶賬戶，停止向賣家提供支付寶服務。

5）當事人身份核實：交易雙方出現糾紛后，本公司有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據，本公司不予接受。

6）爭議貨款的支付：交易款項在滿足以下任一情形時，交易雙方即同意由本公司進行相應支付：

產生爭議后，交易雙方即不可撤銷的同意本公司有權根據交易雙方提供的相關材料，按照本規則的約定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；本規則未能明確的，交易雙方授權本公司自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。

交易雙方明確告知本公司選擇自行協商解決或者通過司法途徑解決爭議的，由本公司保留爭議貨款并中止本規則約定的爭議處理程序，根據交易雙方協商一致的意見將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方，或按照公安機關、人民法院對爭議貨款的處理要求進行處理。但自爭議發生后的30天內，本公司未收到交易雙方協商一致的意見或公安機關、人民法院的案件受理通知書等法律文書，或公安機關在受理后7日內未立案或立案后六個月內未對爭議款項做出凍結、劃撥等處理要求的，本公司有權將貨款退返給買方。

如交易雙方一致選擇自行協商解決，則交易雙方應于買家申請退貨后90天內達成退貨協議并退貨，逾期未達成退貨協議也未退貨的，本公司有權自行判斷并決定將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如本司認為相關退貨是因賣家過錯所致，則貨物在協商過程中的貶值風險由賣家承擔，如因買家過錯所致，則貨物在協商過程中的貶值風險由買家根據本規則承擔；本公司決定要求買家退貨，而買家未在本公司指定的期限內退貨，或交易雙方達成退貨協議后，買家未在約定期限內或合理期限（由本公司根據交易貨物的性質進行確定）內退貨的，買家應承擔該逾期退貨期間的貨物貶值風險；買家拒不退貨的，本公司有權將爭議貨款全部支付給賣家。

本公司根據自行判斷的結果支付爭議貨款后，交易任一方不同意本公司的處理結果的，可向人民法院起訴交易對方，憑生效的判決書可向交易對方索賠或者從本公司獲得相應的補償；本公司進行補償后，取得相應的代位求償權。

7）違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定，利用本公司提供的服務公開或者私下出售國家法律法規等規范性文件禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向本公司投訴，本公司查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家拒絕承擔運費，則本公司有權給予賣家相應處罰；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛后，本公司有權對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有權繼續保留貨款并向公安機關報案。

3、舉證責任

本公司可要求交易雙方提供包括但不限于下述證據，且本公司有權單方判斷證據的效力：

1）賣家對出售的商品描述負有證明責任，對商品的說明應根據本公司的要求提供廠家的進貨證明、產品合格證、正規的商業發票等證明文件。

2）買家主張收到的商品質量有問題且從外觀上無法判斷的，應當出具質量監督管理局的檢測證明或相應品牌維修中心的檢測憑證。

3）因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本公司根據具體情況判斷。4)二手商品

----功能缺陷：參照寶貝描述并提供檢測證明，客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導致事實無法查明的，按照本條第3）款規定進行處理。5)代加工或代購商品

----交易前約定了定金的，應在商品頁面上予以明確說明或者提供有效的淘寶旺旺聊天截圖，否則定金條款約定無效，；定金的金額不得超過商品總價款的百分之二十，超出部分的定金約定無效。

交易雙方了解并同意，本公司僅對雙方提交的證據進行形式審查，并作出判斷，交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔舉證不能的后果。

4、虛擬物品交易糾紛特殊處理規則

1）交易提示：若買家在賣家未發貨的情況下確認收貨，買家需自行承擔所有損失，且本公司不受理買家的相關投訴。

2）因虛擬物品交易發生糾紛后，交易雙方均可提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。

3）買賣雙方在進行虛擬物品交易時，應使用交易所在網站的站內信或者指定的即時通訊工具旺旺、貿易通進行溝通，上述通訊工具的溝通記錄以及經公證部門或國家司法機關公證或認定的其他通訊工具的通訊記錄可以作為糾紛處理證據。4）如涉及第三方詐騙，則受騙方須承擔損失。

5、投訴沒有收到商品

淘寶互刷規則

刷銷量注意事項

1、任務布使用來路任務 每次關鍵字不同。

2、不要發布套餐任務。

3、不要改價。

4、物流單號使用當天真實的，發布任務要求買家修改地址。

5、盡量使用48小時及以上的確認時間。

6、任務一定要均勻分布在每天不同時間段。

7、要配合這個商品的流量，一般轉化率在5%左右。

8、刷銷量的寶貝建議從直通車購買流量。

9、買家好評后不要回評可以等待自動回評，但平臺要給買方完成。

第二篇：淘寶培訓總結（模版）

淘寶網培訓總結

時間：2012.3.26-2012.3.27

地點：杭州 淘寶網本部

一、培訓概要 2012.3.26

1.與淘寶網旗下淘寶旅游板塊主要負責人見面，經引薦介紹淘寶旅游團隊內的眾“小二”。與團隊內的部分工作人員進行了交流，聽取了淘寶旅游的發展狀況，淘寶旅游與XXXXX合作情況等的介紹，也請教了對方對XXXXX未來發展的一些意見與建議。

2.在淘寶團隊培訓負責人的指導下，學習了視頻教程“量子恒道”軟件的使用。初步掌握了如何利用“量子恒道”來對流量、成交、銷售、產品進行定量分析，并借助分析結果所反應出的問題及時作出經營策略調整。

2012.3.27

1.與淘寶旅游團隊內部分成員交流，詢問了其他景區旗艦店的發展狀況。重點了解了橫店影視城、常州恐龍園旗艦店的運營情況。

2.聽取淘寶旅行資深專家XX對于XXXXX上線以來寶貝數量、流量、成交量、轉化率、跳失率等的數據分析，并聽取其對淘寶平臺上免費資源為利用的介紹以及XXXXX發展的建議。

二、建議匯總

1.第一屏是最寶貴資源位，既要宣傳更要主打產品。目前XXXXX的第一屏海報效應遠大于成交效應。

2.時令產品的策劃（具體指XX節），首頁上大海報一張卻沒有傳遞任何產品信息。

3.旗艦店產品推廣力度沒有層次，急需打造“爆款產品”，引流量、促銷售的必須手段。

4.多研究、利用資源位，吸引流量。對資源位的利用可以免費位與收費位并舉，通過影響作用再做取舍。具體如：直通車、淘寶幫派、淘寶試用（比較適合新近主推的XX）。

5.組建專職團隊，明確分工，必須極力改變反映滯后的現狀。

6.門票需上線，景區旗艦店不能賣門票是一大遺憾。也影響到酒店的銷售，因為對于客戶來說既然做不到一站搞定，就干脆不定。

XXX

2012-3-28

第三篇：淘寶總結怎么寫

..工作總結怎么寫

淘寶定制

ID搜：磐石文化傳播公司

1、你都做了哪些事，簡明扼要

2這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益、3、通過的工作，你對崗位和工作的認識。

4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了。

5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。這幾點你寫就差不多了。.

第四篇：淘寶美工總結

淘寶美工總結

淘寶美工總結1

一、網頁設計方面

這個月主要是對我們最熱銷的那幾款包包進行頁面優化，進一步的優化之后，幾款包包的頁面風格已經能夠統一起來，整體效果是比較簡潔的。藍色兔毛包是我們的鎮店之寶，對于這款包包的頁面優化，夸張地表達已經是第N次再整理了。由于有大部分顧客反應此款包包色差嚴重，于是產品重新拍攝好幾遍，頁面優化調整再調整，終于，現在優化完成的頁面也是滿意的。

頁面優化的成功與失敗，在于顧客的'反應。頁面給顧客最直接最直觀的反應，能否吸引住顧客的目光，頁面優化很重要，同時注重顧客的反應也是非常關鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理，及時反應顧客對產品的意見。這樣我們在頁面優化這反面才會繼續進步，繼續完善的。

二、淘寶客服方面

這個月我們有幾款包包參加了淘寶的活動，產品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問題就逐漸呈現出來了。顧客反應出來的大部分都是質量問題，毛毛掉了一塊，包包穿了一個大洞，毛沒覆蓋完全，包帶有斷痕等等的質量問題帶給我們客服售后無比的壓力啊。產品的質量是最基本又是最重要的，質量沒保證，就算產品頁面優化再出色，客服態度做得再好，那也是徒勞無功。

三、最有成就感的

工作上的成就感帶給我的那種興奮勝過一切，這個月我們的產品(我做的廣告圖)上了好幾次淘寶首頁焦點圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁展示出來，那種成就感是難以形容的興奮啊!非常感謝店長認同我的設計，信任我的作品，給予我這樣一個機會。同時也給我們的產品帶了不少銷量，真的非常高興!我相信以后還會有更多這樣的機會等著我，我會再接再厲，做出更好的設計，帶動著我們全店的銷量!

看著我們的店鋪已經慢慢成長起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個月我們將要對我們的店鋪風格調整，將整體風格統一起來，充分體現xx品牌的品質與品位。

淘寶美工總結2

我已經加入咱這個大家庭已有3個多月了，初開始的一個月多對于我來說，了解和學習淘寶相關的知識，這幾個月我負責了頓尼亞及西然鞋業的店鋪裝修及優化，對于店鋪的裝修設計技術也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少！

自從接觸淘寶的寶貝詳情制作以來，也許是受之前工作的習慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著自己的想法和每個類目相同的風格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導，思維稍有些改變，做出的'圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創設計，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”！

這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現實中的銷售，但是現實中的可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，（商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產品附件清單、寶貝規格型號信息、產品質量認證文件、產品制造商信息、產品特點賣點、產品各角度的清晰圖片、使用流程或說明）然后做寶貝詳情介紹時就可以有規可循了，（把自己當成非專業人士介紹產品價值點，先讓顧客了解產品的優點，抓住買者購買欲，然后產品的展示圖，促銷信息、產品獲得榮譽、老顧客體驗、產品實拍圖、售后保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯系我們等）這幾個月的作圖經驗累積，脫離了之前的簡單的圖片堆積，總結出相對感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產品圖片的拍攝等的不足。

對于海報的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協調，海報的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時對于淘寶后臺的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂，無從下手。

這三個多月學到很多的東西，平時還有大家的幫助，越來越感覺我們這個大家庭很好很溫暖，希望明年我們一起創造我們的奇跡。

淘寶美工總結3

這個月是我轉正的第一個月，同時也是我加入xx這個大家庭的第四個月了?？偟膩碚f，工作總算是順利的，總算是開心的，與同事們建立的關系與感情也越來越深了。這里讓我學會了很多知識，懂得了不少實際操作性的技巧，還有團隊之間的合作，最大的收獲還是結交和認識了這班整天嘻嘻哈哈而工作認真的同事們，現在我們都已經由陌生的'同事關系轉化為好朋友了。

一、網頁設計方面，這個月主要是對我們最熱銷的那幾款包包進行頁面優化，進一步的優化之后，幾款包包的頁面風格已經能夠統一起來，整體效果是比較簡潔的。藍色兔毛包是我們的鎮店之寶，對于這款包包的頁面優化，夸張地表達已經是第N次再整理了。由于有大部分顧客反應此款包包色差嚴重，于是產品重新拍攝好幾遍，頁面優化調整再調整，終于，現在優化完成的頁面也是滿意的。

頁面優化的成功與失敗，在于顧客的反應。頁面給顧客最直接最直觀的反應，能否吸引住顧客的目光，頁面優化很重要，同時注重顧客的反應也是非常關鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理，及時反應顧客對產品的意見。這樣我們在頁面優化這反面才會繼續進步，繼續完善的。

二、淘寶客服方面，這個月我們有幾款包包參加了淘寶的活動，產品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問題就逐漸呈現出來了。顧客反應出來的大部分都是質量問題，毛毛掉了一塊，包包穿了一個大洞，毛沒覆蓋完全，包帶有斷痕等等的質量問題帶給我們客服售后無比的壓力啊。產品的質量是最基本又是最重要的，質量沒保證，就算產品頁面優化再出色，客服態度做得再好，那也是徒勞無功。

三、最有成就感的，工作上的成就感帶給我的那種興奮勝過一切，這個月我們的產品(我做的廣告圖)上了好幾次淘寶首頁焦點圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁展示出來，那種成就感是難以形容的興奮啊!非常感謝店長認同我的設計，信任我的作品，給予我這樣一個機會。同時也給我們的產品帶了不少銷量，真的非常高興!我相信以后還會有更多這樣的機會等著我，我會再接再厲，做出更好的設計，帶動著我們全店的銷量!

看著我們的店鋪已經慢慢成長起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個月我們將要對我們的店鋪風格調整，將整體風格統一起來，充分體現xx品牌的品質與品位。

淘寶美工總結4

一、努力脫離模仿，做原創設計：自從接觸網站廣告圖制作以來，我一直都是跟著**的思想走的，每天他安排的某些任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著**的想法和他想要的風格再憑著自己的感覺來完成的，本來以為這樣就完事了，自己從未認真思考過，這樣做的風格適合嗎?做設計的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做，但最后還是被要求去模仿別人的來做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的`好呢，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創設計，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超越”!

二、產品圖片問題：每周例會，總會提到的問題：產品問題。產品的圖片問題，第一天面試的時候，鄒總就跟我說了，寶貝圖片比起麥包包的最大的問題，圖片太灰了，這問題一直難以解決。我個人覺得，要圖p得好，首先產品拍攝這一步要做到位，我覺得現在我們的產品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現在的還是有一點曝光，我總覺得我們的包包拍得太亮了，雖然我們是“亮包包”，但也不至于這樣，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么調也調不出真實質感來。還有一些p圖的細節問題，現在美工就啊文和歡歡，有時候我都會欣賞一下他們p的圖，做得好的我會夸夸他們，但哪些地方做得不夠到位，我會很直接跟他們說這樣的不好，建議指導他們應該怎么做效果才好。

三、模特圖問題：現在商城的整體設計效果大概都已經成形了，整體來說感覺還是不錯的，有個問題特別要指出，就是模特圖的問題，現在網站上包包的正面圖占了首頁的大大部分，而模特圖就只有那么零丁幾個。以我個人網購習慣來說，我要想買一個商品，肯定要想看到自己使用時候的效果的，畢竟網上的東西都是虛擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的，肯定不足以引起我的購買欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。我們賣包包的，除了做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間，看著模特圖想象著如果是自己背上身是如何的效果呢，從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的包包都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個人建議拍模特圖應該找沒背景來做背景，我們不是拍風景，不是拍模特，我們是要拍包包，沒有背景的背景能夠讓模特更清新，讓包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特圖的話我覺得應該這樣會好點，還有模特的動作姿勢可以再夸張點，這樣出來的效果應該相當不錯的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。

四、即將結束的試用期：還有一個月，我的試用期就要結束了。這一年學到的東西可多了，與同事之間建立的感情也越來越深了，如果可以通過試用期，以及條件可以接受的話，我愿意繼續努力為這大家庭做貢獻。

淘寶美工總結5

xx年在領導的帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美工設計，現將xx年的工作總結如下：

1、負責淘寶店鋪、網站的美工設計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，用簡介文案表達產品的賣點;

2、熟悉網頁焦點理論，對網頁布局有豐富經驗;對色彩敏感，處理各種視覺沖突;

3、負責每款商品的設計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態廣告條等的設計，商品展示模板設計，日常產品維護、調整、美化;

4、獨立完成淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷、描述模板，根據公司產品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產品圖進行校色、美化處理;

5、站在用戶角度去思考，提高網站的可用性，優化設計;挖掘消費者的瀏覽習慣和點擊需求;

6、負責上級交辦的'其他設計工作;

作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，高質、高效的完成本職工作。絕對服從領導的安排，向領導們學習，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出最大的努力。

展望新的工作，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，為公司帶來更大的效益。

淘寶美工總結6

xx淘寶商城已經進入第四個月經營了，我們團隊經過4個月的努力，店鋪的成長發展還算是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生，成長，發展的四個月里，總結出來的有成功的也有失敗的，但是從我個人來說收獲無限，真的是學到了很多知識，見識了很多東西!

從整體上體驗收獲，大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運營技巧，但是為以后從事淘寶商城的工作打下了基礎。

再從細節體驗收獲，崗位體驗淘寶商城編輯與美工，本來是一個零經驗的應屆生，現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續努力!我是屬于完美主義型的`，在設計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。

工作態度體驗xx旗艦店團隊，給我一種滿足感。店長與隊友們的團結友愛，已經由最初陌生的同事關系轉化為親密的朋友關系了，感覺這個團隊非常團結，給了我工作的激情與動力，給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會產生情緒，但是心中覺得呆在崗位上總能學到東西，需要以一種踏實的態度來對待。

收獲體驗頗多的還有對于商城廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動以及淘金幣、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量?；顒又拔易鳛槊拦ぴO計的就必須有質量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優化以及關聯營銷等等?；顒悠陂g，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下來銷量就過百，可見參加活動的效應。

不過商城各類活動也有其弊端，靠活動過日子的商城，總不比那些有自己特色的商城，經營的踏實。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進入xx是偶然的，進入xx團隊是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，進入一個新的團隊，重新注入團隊能量，開拓新的發展空間。一直相信這句話：“心有多大，舞臺就有多大”，期望在未來，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!其實，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未來。

淘寶美工總結7

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到xx的xxx團隊從事美工工作。近6個多月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作中得到了鍛煉，學到了很多知識，見識了很多東西，從我個人來說收獲無限的。

從整體上體驗：在幾個月中參與了“聚劃算”、“雙十一”、“雙十二”等促銷活動。大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內促銷等。但對整體運營的熟悉程度是遠遠不夠的，工作也缺乏整體規劃及條理性，這方面是亟待加強的。從細節體驗：現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經驗。

但對于整店整體風格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設計方面一直追求的.都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。進步的空間還很大，仍需繼續努力!工作態度體驗：x總做事的嚴謹細致及同事們恪守本分，加班加點的工作精神是值得我稱贊及學習的。由于個人領悟能力有限，很多運營技巧及專業技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實虛心的態度來學習，以求突破。

下面我就工作中一些問題，發表一下個人的看法。

(一)產品款式及價格。在新的一年我認為團隊應該在產品開發上組織力量，開發出一批款式新穎又有價格優勢的產品。

(二)建立協調溝通機制。我認為應該跟供應商或我們華足工廠建立協調溝通機制，以確保在供貨時間和質量上得到保證。良好的溝通也可以避免不必要的損失，至少能把損失降到最低，或者將問題扼殺在搖籃之中。不會出現產品有大量瑕疵的情況下仍大批量生產。

(三)建立倉庫操作規范流程及進出倉標準，并嚴格執行。做好沒個環節的品控，以出倉產品零瑕疵為目標。

以上是我個人工作上的總結及一些問題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，不斷提升自己的職業技能及素養，與各位同事團結一心，開拓進取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉局面，取得大發展。

淘寶美工總結8

在這一年美工總結自己接觸和學習設計的一點經驗心得。

一、網站的配色

我們公司主要是做一些醫療網站的，因此在整體配色的問題要特別小心，特別是我們做部隊醫療行業這一塊的，主打色是軍綠、海藍、寶藍，兼且要一些部隊元素，這樣才能體現部隊應有的權威性、穩重性和聲望、精神。只有這樣醫院網站才能給用戶帶來更踏實的視覺和吸引更多的人來就診，

二、網站的布局

做美工設計的不單要對色彩要有好的感覺外，對布局也要有很好的把握，組合的好壞直接影響作品的效果。整體配色、字體、各模塊的間距、插圖、增減內容等各個方面的敲著。

三、網站的細節

對美工設計人員來說，這點也是非常重要的，細節能否處理得當也能體現做事明細，這也是我在不斷提升的一塊。比如背景色、色彩漸變、各組件間間距、標題樣式、字體/大小/顏色、行/段間距、插圖位置/邊緣處理、輸入框寬高/邊框色/背景色、按鈕的位置等等太多了。還是之前的話，只有你看得多了，比較得多了，那么處理細節方面也會有很大的提升。

四、用戶體驗度

一個網站的如果美工設計得好，給人們的第一印象是非常好，這代表著人們可能還會停留在你的網站里面繼續瀏覽，這樣也大大提高用戶體驗度。

因為我們做醫院網站的，要保持美觀、權威、明細等，比如人們來到了網站瀏覽，如果美工圖片做得非常不清晰也會影響患者對整個網站的.印象，還有廣告圖片的位置問題，要放在一些比較顯眼的地方，同時不會影響到患者查看其他內容，對于圖片廣告的圖片，也要突出權威性和真實感，這樣對就診率的提高也會有很大的幫助的。還有美工圖片的好壞直接影響了用戶對網站的印象。

用戶體驗是對美工更高的一個要求，甚至有點兒超越美工的范疇，但只有美工了解這些才能更合理地設計界面布局，整體搭配等等。

五、個人心態

美工本身就是細活，著急是沒用的。有了基本的審美觀，需要創作時心情放松，做些想做的事，吃點想吃的東西，隨心所欲，給提供自己創作靈感環境。不要意味的坐在電腦前去想，事倍功半，會把自己郁悶死。所以我的建議就是：多看，多模仿，多做，多比。切忌自己沒有什么審美觀就盲目創作，其實模仿沒什么可恥的，是學習的畢竟階段。

第五篇：淘寶裝修總結

淘寶裝修設計總結

01/首頁

首頁注重氛圍，尤其的頭部大banner，一定要做出氣勢；

首頁分類一定要清晰，好的分類能讓頁面更有調理；

首圖滿屏有時候會有壓抑的感覺，不妨嘗試下950的設計；

整個頁面要統一起來：顏色、板式，有些東西要跳出來，但不能突兀，尤其是滿屏大banner與背景的融合，忌諱產生“T”型頁面；

02/詳情頁

詳情頁中各種信息要齊全：關聯銷售、產品介紹、使用方法、搭配產品、物流信息； “關聯銷售”詳情頁頭部的關聯產品，要選擇商城中熱銷的產品；

“產品介紹”中又分好多項，最基礎的就是產品參數、產品圖片、產品功效，而且要把產品的參數放到上面幾屏的位置；

“搭配套餐”底部的搭配產品的選擇就要根據產品的性能、功用去選擇配套的產品；