第一篇：淘寶個人總結

篇一：淘寶運營個人年終總結 個人年終總結

2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇二：淘寶個人總結 淘寶個人總結

一：店鋪裝修和主要寶貝詳情頁面制作

在店鋪的裝修上面我們不要浪費太多時間，出來一套還可以的方案就抓緊時間實施，因為有很多人開店后，想著一定要把店鋪裝修的多么高檔美觀，然而一做三個月過去了，那么新店的扶持期也隨風而去了，所以切記，新店一定要抓住這段淘寶的扶持期，因為會有流量方面的扶持。自然流量是一個店鋪的命脈，在店鋪很小的時候，沒有那么多銷量和同行去競爭，你再沒有流量，那么你很難做的起來。但是這款主打寶貝的詳情頁一定要下足功夫，因為這是影響轉化的決定性因素，比如給力的詳情視頻做了沒，詳情賣點夠不夠動人等。

二：主打寶貝快速積累銷量

前期的選款和測試過程這里就省略不談，我們談些更重要的過程，主打款選好，詳情頁面也推出后，那么積累銷量的大戰就要拉開了。其他寶貝的優化可以在后續慢慢的進行，主打寶貝的銷量積累不能等，一定要快速的進行。因為寶貝的成長速度也是寶貝搜索權重的重要影響因素。

首先自然流量的優化

標題優化對于自然流量的獲取很重要，通過數據魔方和市場上銷量高的寶貝標題進行對比優化，然后做出屬于我們自己的標題，在引流效果上連續跟蹤了兩周，確定標題引流效果很不錯，一些常用的詞，在前三頁都可以找到我們產品的身影。其次下架時間，我們只調整在店鋪的流量高峰期，周四的晚上9:30，流量進來要配合店鋪的營銷手段，比如我們做的新品階段性價格，前200名33元，還送大禮包，等銷量到了200多件以后，我們的價格策略進行了調整，前500名36元，因為我們的產品性價比很高，所以這樣的價格買到這樣的產品，買家會感到很超值，所以很快基礎銷量就積累了起來，我們的信譽也很快上了2鉆，這時我們的付費流量可以引入，對自然流量的配合和帶動作用非常大。其次，付費流量的大力引入

因為是新店，畢竟流量有限，所以一定要借助付費流量的引入，可以將店鋪的主打寶貝款設置較高傭金，吸引淘寶客來幫助店鋪引入站外流量。三：抓住手機淘寶的優勢

今年大家都在說手機淘寶，也都在做，但是真正給力的東西大家有沒有在做，就是手機購物真真正正的讓利，我們的手機專享價十分的讓買家眼饞，將以低于pc端一半的價格讓利于消費者，有的人說我去做活動，價格也很低，而且短時間內能有銷量大幅的積累，可是你有沒有想過，做活動最賺錢的是平臺商，而且你的銷量不計淘寶搜索權重，不如給消費者直接讓利來的實際，這個銷量肯定是計入搜索的吧，我看到很多商家的手機專享價，就是象征性的9.9折，那是在忽悠消費者嗎，誰為了你那幾塊錢的好處來買你的東西呢，這樣我們在手機端的搜索排名很輕松的占據了前幾位。我們手機的訂單也鋪面而來，當然，排名起來之后要提價的，要不然會虧死 四：做好老客戶營銷

設置拉人有獎，讓老客戶幫我們介紹客戶；設置vip客戶，給vip客戶各種特權，比如優先發貨、包郵卡，各種節日的小禮物贈送，讓他們感覺作為我們店鋪的客戶有尊貴的感覺；多和老客戶互動，店鋪經常性的抽獎小活動和問卷調查，和釣友經驗交流互動群的建立以及微淘的優惠信息推送等等?？傊芎臀覀兊目蛻艚洺；樱屗麄兏杏X到我們是在乎他們的，我們把他們是當朋友來對待的。這樣他們對我們的忠誠度和粘性就非常高了。積累這些老客戶就像是積累了一批自己的粉絲，那么我們的新產品和我們的店鋪活動他們都會來捧場，前期花那么多錢去引入新流量目的就是要讓他們變成我們忠誠的客戶。這樣店鋪才會更長久的發展，因為有一群追隨者，而不是不斷的引入新流量，不斷的流失，那么淘寶之路也不會太長。篇三：個人總結淘寶網絡推廣三個步驟及方法 個人總結淘寶網絡推廣三個步驟及方法

想要開好淘寶店,做好推廣是必須的,因此很多賣家都專注在研究店鋪推廣上,而且每個賣家都有不同的推廣方法,每個人都有自己的一套推廣思路。下面從站內優化推廣及站外推廣、輔助營銷推廣三點來說。

一、站內優化推廣:

1、寶貝上架時間。買家在淘寶貝的時候,淘寶的默認排序方式是按下架時間來排的,越接近下架的寶貝越排在前面,容易被買家看到。因此賣家就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架,控制寶貝的下架時間當然只能從上架時間著手了,所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝。

2、合理設置寶貝名稱。寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞,當然是要跟寶貝有關的,不然算是違規。多包含熱門搜索關鍵詞,能增加寶貝被搜索到的機率,自然也增加了被買走的機率。

3、用好櫥窗推薦。使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到,而且機率大好幾倍。賣家可以推薦快下架的寶貝,最好是既漂亮,又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到店里來逛逛。

4、多搞促銷活動。買家們都希望在節日的時候買到特價商品,搞促銷,薄利多銷,信譽上去了,人氣旺了,以后的生意也好做。當然不一定要等節日的時候才可以搞促銷,平時也多搞促銷活動拉人氣,只有人氣旺了,生意才會越來越紅火。

5、贈品營銷推廣。發紅包,抵價券,送小禮物等方法很容易得到那些因為價格而徘徊猶豫的顧客,也很容易得到買家對店鋪的好感,最終促進買家到店鋪二次購買。

二、站外推廣:

1、社區發帖回帖。發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段,具體效果因“貼”而異,賣家不能光看數量,最重要的是看帖子的質量。多發些高質量的貼子,并在論壇簽名檔里面留自己網店網址做推廣。

2、論壇發軟推廣。賣家可以到一些人氣高的論壇去發布軟文,這個軟文能過于廣告畫,要采用比較含蓄的辦法發廣告,內容豐富一些,然后再其中透露出廣告信息,這樣就大大的降低了被刪帖的概率。

3、微博營銷。利用微博把店鋪的促銷信息,以及優勢、店鋪動態等等信息傳播出去,時不時搞個活動,增加微博粉絲數量,積累越多的粉絲,營銷效果就更好。

4、利用關系網推廣。一個人的身邊或多或少都有自己的關系網,在關系網里面會有很朋友,網店賣家也是一樣,要懂得利用關系網來推廣自己的店鋪。在認識的朋友中可以提到店鋪的產品以及近期有什么優惠活動,把信息傳達出去,有的朋友也正好有這方面的需要,或是朋友的朋友有需要就會到店鋪購買商品。

5、試客聯盟試用推廣。試客聯盟的試用推廣就是賣家拿出部分店鋪商品用來發布試用活動,通過試用活動吸引大量買家關注,然后再把商品發放到少量買家手中讓其親身體驗,讓店商品先獲得這小部分買家的親睞,再由這小部分的買家去幫助宣傳商品進而影響到大部分的買家。試客聯盟的試用推廣很好的縮短商品的推廣時間,縮短商品的市場萌芽期和成長期,為商品贏得更長的市場銷售成熟期。是打造爆款的有效途徑。

三、輔助營銷:

1、老顧客營銷。想讓買家變成回頭客,經常聯系拜訪是必須的,每到節日或者買家一些特殊日子,一定要記得給買過店鋪東西的買家們發個信息,表達我們的額祝福。讓這些老顧客感受到店鋪的真心關懷及溫暖,這樣能加深買家對店鋪的好感,讓買家在需要買東西的時候,就會自然的想起店鋪進而到店鋪購買。長此以往,既能給店鋪建立穩定的顧客群,也能同時帶動店鋪的銷量。

2、通過買家秀來推廣。賣家可以通過上面多提到的試客聯盟的試用推廣來收集大量的買家秀,收集到買家秀之后運用到店鋪詳情頁面中就是一個銷售證明,運用到微博營銷中就是一個買家分享題材,總之賣家可以善加利用買家秀來推廣,能更快引起其他買家的共鳴。

3、關聯營銷。關聯營銷是站內、站外營銷推廣轉化的必要手段,賣家通過站內、站外推廣之后,給店鋪引入流量,這些流量進入店鋪之后店鋪內部通過關聯營銷來促進轉化,轉化率高了,店鋪的銷量才會增加。淘寶網店專業推廣,不僅要做到以上這些,還要隨時了解行業的動向,跟著行業的動向走才能與時俱進隨時改善方法,不落于人后

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第二篇：淘寶客服工作個人總結

淘寶客服工作個人總結

淘寶客服工作個人總結1

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下；

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的`閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果

馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔；也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品；二是做好產品的售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

淘寶客服工作個人總結2

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。

在工作進程方面：

要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習期間，就出現了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，言“自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位”）。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。

在同事關系方面：

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。

在學習方面：

在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。

在服務態度方面：

在尚未畢業的'時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！

但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。

淘寶客服工作個人總結3

目前做淘寶的人越來越多，成功人士也很常見。誰知道他們背后隱藏著一個成功的團隊？還有誰會考慮淘寶客服在這個團隊中的作用？很少。

一個偶然的機會，我接下了淘寶客服的工作。不知不覺已經過去近半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天，一周，一個月。

有時候感覺挺好的，沒事做，但是感覺太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人也很有趣，因為買家來自五湖四海。第一天上班，旺旺掛，但是沒人找我聊，反復看資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法深刻的記住。遇到問題，還是無從下手。記得剛接觸淘寶的時候，覺得好陌生，但是我相信賣衣服的肯定不陌生，但是和我想象的太不一樣了。第一次給我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服種類那么多。

上班第一天，老板就讓我們熟悉了衣服和一些簡單的衣服。之后，就看怎么和客人溝通了。溝通很重要。我不得不呆了一會兒，看他們使用熟練的技術和語氣。他們在和每一位客人聊天時都用“親愛的”這個詞，“親”這個詞被仔細地解釋給我們聽，我們謙恭地學會了它，并把它寫了下來。我們剛開始接觸客服行業，很多都不了解。要回答一些簡單的'問題，他們先教我們怎么回答。時間長了，我們也有了自己的看法。在最初的幾天，他們都教我們如何應對不同的客人。我們剛開始做客服，和客人交流的時候，每句話都用“你好，親愛的”，這個詞，店長說，不一定要每句話都用?？茨闶裁磿r候用了。

聽了經理的建議，我發現這樣好多了。時間長了，就可以自己和客人交流了。如果你不明白，在旺旺上問經理或其他同事?？头陂g經常會遇到這玩意能不能打折，能不能發貨等等問題。我自己會網購，想買實惠的東西。我能理解這一點，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了。我不再是購物者，而是賣家。當然可以。

如果你想不打折成交，當然不會同意這種問題。一旦你讓步了，客戶就會認為還有討價還價的余地。所以，對于這種問題，我覺得你還是要和藹一點，委婉的告知對方不能打折。

要告訴對方，我們所有寶貝價格都是實價，請諒解。對于發貨中存在的給客戶造成困擾的問題，唯一的辦法就是道歉，承認錯誤，在我們的客戶面前表示可憐。大部分人都會心軟，我自己也經歷過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的通知我們。

后來我們慢慢開始熟悉一些面料，第一次認識這么多面料。在買衣服之前，我們從來不知道面料這個詞，所以看著好看就買，沒有想過為什么同樣的衣服價格相差那么大?，F在，我們終于知道什么面料好，什么面料透氣有彈性，不同的面料價格不同?，F在，我們對店里的衣服有了一個大概的了解，也知道哪些是小號，哪些是小號。

剛做客服的時候，發現賣出一件衣服，很有成就感。后來慢慢的用嫻熟的語氣和方法賣出了更多的衣服。與客人交流是訓練人的腦力、適應能力和說話能力的一種方式，同時也訓練人的耐心。我們要認真對待每一位顧客，讓每一位客人都能興致勃勃、滿載而歸。剛開始做客服的時候，和客人溝通會出現一些失誤。比如有時候迷迷糊糊的我答應給客人包郵，有時候迷迷糊糊的我答應給客人扣多少錢。

新手常犯的錯誤。經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變了，以至于現在都沒有這樣的錯誤了。最常見的錯誤是發錯貨，填錯快遞單號，衣服質量不過關。這個書寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤。這些問題會直接影響到公司、個人、客人等的心情。所以我們做任何事情都要小心。雖然這些問題依然存在，但我們已經盡力把這種機會降到最低，盡量不出現這些問題。

剛接觸倉庫的時候，發現倉庫也是一個中心點。留住客人的心有一部分是屬于倉庫的。做倉庫主管也是一個比較難的崗位。第一次做快遞單，第一次檢查衣服質量，還是第一次。衣服的質量很重要。稍有紕漏，我們就慘了。世界上有各種各樣的客人。只有把衣服質量檢查到合格，才能保證老客戶的回頭率。倉庫的第二個主要任務是隨時檢查庫存。如果這個做不好，我們會失去很多客人。有的客人就是喜歡這種風格，沒有他就不要了。有的客人比較隨和，換了其他顏色和款式，但是我們猜不出客人是怎么想的。可能很多回頭客會從這里流失。

淘寶客服工作個人總結4

近幾年電子商務發展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。我們完全有理由相信，不論是發達國家還是發展中國家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務，全球性的電子商務熱潮必將一浪高于一浪。

我國電子商務雖起步較晚，但發展態勢很好。如果有一套既先進又符合我國基本國情的發展政策，如果能迅速啟動作為電子商務主力軍的企業，加大企業上網交易的宣傳力度，變革傳統的商務觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進國家的差距。為此，必須制定可行措施與有力對策：提高全民族對電子商務的認識。電子商務是未來商務發展的必然趨勢，是商業領域的深層次變革。對此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業上網，通過上網提高企業競爭力，提高企業盈利水平。發揮示范效應，鼓勵更多行業參與。并且，加強人才培訓，建立一支素質較高、結構合理、專業配套的梯形隊伍。政府、企業與社會各界都應重視培養復合型高級人才，一方面要重視引進一批電子商務人才，另一方面又要防止電子商務人才的外流。吸收另國經驗，走我國發展之路。積極參與國際對話與討論，在電子商務國際框架中及時吸收另國的經驗教訓，以加快我國電子商務的發展步伐。

實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力以便更好的做好網上交易，為電子商務的'發展貢獻自己的力量。

電子商務它既是一場商業領域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創新活動，是未來貿易方式的發展方向，是全新的商務模式，也是21世紀主流商業與貿易形態。電子商務帶給人們的不僅是商業機會、商業利潤，而更主要的是商務觀念的深刻革命，是經濟增長方式的巨大變革，是未來經濟發展的嚴峻挑戰，對此我們必須有足夠的認識、深刻的理解。

淘寶客服工作個人總結5

認真回想這一年，我畢竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回憶往事的時候，不會后悔；也不會由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我依據去年制作的方案做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并依據實際詳細的修改了以后的方案以及方向。我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的方案，一是生疏產品；二是做好產品的售后維護；三是爭論好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于生疏產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的詢問足夠了，當然，有些新的學問需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發覺我太和善，不夠果決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去說服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我特殊不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不歡樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的'卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不寵愛默守成規的處事方法，而售后我預備先這么去做：

一、關于退換貨

流程太簡潔，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關于售后電話

這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據旺旺來避開說不清的事情，其次，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出轉變方案。

三、物流跟蹤

假如有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參預售前的工作，但是假如說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能接受。

四、開發票事宜

按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

淘寶客服工作個人總結6

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的`重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

一、群發消息。

不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、網店版。

網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服工作個人總結7

在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下工作總結：

1。熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及后續的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2。專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題（例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”），或者可以找庫房查證的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在XXX領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。

3。技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4。配合：做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死（例如關于快遞），顧客收到產品后有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5。展望：進入公司3年，經歷了20xx年的高速發展期，也經歷了20xx年的'低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經營和積累，并不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和—至今的雜亂發展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來。

淘寶客服工作個人總結8

在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，范文內容地圖工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的`淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶客服工作個人總結9

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的`先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。

淘寶客服工作個人總結10

首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久。

最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎么樣的?

是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?

后期的.顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。

還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。

但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么

一、客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;

4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。

計劃

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，

在工作期間，我也發現了不少問題：

1.對于網購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3-5天內到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;

3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;

4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。

5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：

1.打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題;

2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。

3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。

4.做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

5.要及時進行工作總結

在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說:“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>

拜師學藝，態度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

我心中最理想的計劃是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會，收為己用。

淘寶客服工作個人總結11

時間匆忙，轉瞬20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡潔總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是特別好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，生疏產品，可是好像沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我時常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的`偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力氣，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

淘寶客服工作個人總結12

時間匆匆，轉眼已快兩個月，回顧過去的一個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨。

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的.客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

三、下月工作規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

淘寶客服工作個人總結13

半個月以來，在領導和同事的幫助下，我對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就我售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的`重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是我售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次我理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時我一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，我在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。

由于是第一次接觸這樣的問題，我沒有做到采取適當的去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，我深表歉意。通過經歷這些問題，我學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時我也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

1、在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

2、發貨時首先查看有無備注內容。

3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

4、在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

5、在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色。

留言等信息，最后確認打包發貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是我在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨

提示，物流跟進，解決客戶咨詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，我一定會謙虛改過。

淘寶客服工作個人總結14

作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學到了很多的工作技巧，可以說是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經做好了迎接新的一年工作的準備。現在為自己這一年的工作做一個總結，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。

1。工作完成情況

今年一共是接待了x名顧客，其中達成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務了。

2。工作表現

在工作的`時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態度，自己始終都要用一個好的態度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現象，但那也是沒有辦法的事情。

3。新一年的計劃

新的一年自己還是有保持著一個好的態度去工作，積極的去學習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產品，根據顧客的需求推薦合適的產品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。

淘寶客服工作個人總結15

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給帶來利潤,是財富的最直接的。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品,可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞,很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂,回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親,您好,這個詞，店長說并不

一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議,發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事.在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個能不能,可不可以等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不的情況下成交，想在不的情況下成交，對于這類問題當然不xx意，一旦退讓，顧客會認為還有更xx地可以還價,所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠的要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解,對于在發貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉，承認錯誤,在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現在終于知道了，什么面料好,什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的'尺寸給客人推薦衣服.剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力,說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸.起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤,經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變,以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭取不會出現這些問題.第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有,把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的,有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了.

第三篇：個人總結：淘寶商城推廣方案

淘寶商城推廣方案

一、推廣目標

通過廣泛有效的推廣，將B2B平臺的影響力全面延伸到互聯網的各個角落，國內最具影響力和生命力的B2B電子商務信息交互平臺。建設全國范圍內包括行業、地域分類的企事業黃頁，通過專業服務及先進的網絡技術，打造公司在同行業的NO。1

二、階段性計劃以及工作安排(推廣計劃分四步走)

第一步：建設和測試優化期，主要為網站內部做優化和SEO搜索引擎優化;

工作安排：在網站建設完成后一個月內結束，過長的調整及修改對于一個網站來說，只能意味著產品的不成熟。

第二步：初期，登錄國內外搜索引擎和導航站的收錄;

工作安排：增加外部鏈接和反向鏈接數目，提高搜索引擎搜索的有效性和排名，在推廣工作開始后大概20天內結束。

第三步：發展期，為網站做整合推廣(比如BLOG推廣、BBS推廣、軟文新聞推廣等渠道推廣);

工作安排：有效內容的宣傳將是一項長遠的工作計劃，也是吸引有效用戶最直接的手段，是B2B平臺的重要動力，在流量穩定后可適當減少。

第四步：穩定期，包括友情鏈接策略、渠道網站聯盟、品牌店聯盟以及分銷商聯合推廣;

工作安排：如何將現有的資源迅速整合和發展起來，是極速品牌推廣，倚身互聯網B2B類第一門戶的關鍵，這也是穩定后，發展下線，聯合品牌最廣泛的推廣模式。

三、網絡推廣具體工作

第一步 網站結構整合及SEO優化

一個成功的營銷活動的開始就必須要有足夠吸引力的營銷產品，然后進行有效的營銷推廣到開始全面的整合推廣。

1、網站框架結構、頁面內容的優化：頁面模塊間的內容聯系保持合理，布局要符合邏輯，特別是主頁的外部鏈接必須有較強的關聯性和互補性，內容頁間的鏈接需要有必然的聯系，這對于搜索引擎抓取網站更多頁面起到至關重要的作用。盡可能少的去要求用戶使用前進后退按鈕，合理的選擇鏈接頁面是否在新窗口打開。少用圖片作為欄目標題，盡可能讓搜索引擎全方位的吸收頁面的所有內容。

2、網頁的META標簽的設計、頁面標題(Title)的選擇：貼近頁面內容及主題，提取頁面權值較重的關鍵詞，但同一關鍵詞不可重復出現N次，同一關鍵詞盡量保持在出現3-5次以內。挑選頁面關鍵詞相關的Title，可以是對頁面的一些描述性的文字。

3、優化各頁面關鍵詞的密度：適當增強首頁、內容頁的關鍵詞密度，但不可在頁面中重復過多，合理的按照頁面內容出現，密度保持在5%以內，合理的關鍵詞密度對于增強搜索引擎對網頁好感度，提升頁

面的權值起很大作用。

4、頁面鏈接的有效性：盡可能避免錯誤鏈接，檢查所有鏈接的有效性和合理性，并保證鏈接頁面內容的關聯性。

5、網站有效內容的引入：有效的內容是吸引用戶瀏覽網站的基本因素，也是網站立足之本，提供豐富

有效的內容是網站推廣最有效的策略，盡可能的引入最為有效的內容也是網站長久運營的客觀因素，充分

利用優質的內容，讓網站在為用戶提供有價值的信息時，也為網站自身的推廣發揮作用，因此在網站正式

運營之前，有效的引入信息量也很重要，同時必須長期堅持。有效內容的引入工作包括：1)企業信息的填

充;2)產品信息及商機信息的填充;3)資訊信息的完善;4)人才招聘信息的填充;5)有效會員網站(參考網站)的搭建;

6、制作合理的網站地圖：為用戶制作簡單好用的網站功能及模塊列表，要盡量展現關鍵模塊，如企業

通道、幫助中心、會員注冊等，讓用戶更為快速的理解B2B平臺的主要功能和基本框架，讓用戶能及時尋

找到自己所需要的內容。同時，為搜索引擎蜘蛛程序提供一個快速通道，讓搜索引擎更好地來了解整個網

站的架構布局，它可以順著網站地圖提供的內部鏈接來搜尋其他網頁。網站地圖建設的內容包括：1)為導

航、欄目、功能以及部分關鍵內容，制作與網站內容重要性相關的網站地圖索引;2)為每個鏈接提供一些

簡短的描述語句，在描述中適當增加目標鏈接的關鍵詞;3)因為一般蜘蛛只抓前三級頁面,網站地圖的內容

盡量不采用過于深入的頁面鏈接。

第二步 搜索引擎推廣

在有針對性的優化后，便可開始全方位的外部推廣，即開始向國內外搜索引擎及各大分類目錄網站提

交收錄，目前國內網站80%以上流量來自于各大搜索引擎，在等待各大搜索引擎收錄的同時，主動向中國

搜索聯盟、一搜等提交網站搜錄申請，爭取更多的搜索來源，并根據發展的不同階段，分階段對各個搜索

引擎進行提交收錄，但注意提交的內容必須規范，包括網站地址、圖片logo、描述等。

第三步 網站有效內容的宣傳及推廣

B2B平臺面向的用戶群體是企業或是帶有工作性質的個人，而搜索引擎所帶來的用戶繁雜多樣、目的性不強，而我們需要的是有效訪問量，最后生成高忠誠度的用戶群體，因此，網站有效內容宣傳，有針對的對網站的用戶群進行廣泛的宣傳也是我們進行宣傳的重要渠道，包括建立BOLG、BBS、郵件營銷、病

毒性營銷、軟文推廣、網絡廣告及部分活動宣傳：

口碑推廣：讓用戶主動為網站做推廣，制造出一種廣泛的口碑營銷，是最有效果的推廣方式之

一。

活動宣傳：是一種很好的宣傳方式，不過不是什么活動都能夠有效果的，想有很好的效果，就必須有

很好的策劃。

投放網絡廣告：網絡廣告投放雖然要花錢，但是給網站帶來的流量卻是很客觀的，對于商業網站，高

質量的客流很重要，廣告投放一定要有目標性。

第四步 網站渠道及聯盟網站的整合友情鏈接策略：網站鏈接的相關性是網站提升網站PR值，提高網站Alexa國際排名的重要指標。另

外還有助于網站在等搜索引擎種的排名。特別是對與Google來說，大量的有效外部鏈接或是反向鏈接將

更加容易讓蜘蛛程序找到我們的網站。而友情連接并不是說越多越好，必須把握好一定的尺度。

千家聯盟、萬家推廣：作為B2B平臺長遠規劃中最廣泛的推廣及營銷模式之一，千家聯盟、萬家推廣

結合友情鏈接及合作伙伴策略，依托對用戶和行業精準理解和把握的優勢，平等的將下線渠道網站、終端

網站以及友情伙伴網站專業的網站內容、流量等進行有效的整合，形成一種具有極速品牌特色互助互利的多元化推廣網絡體系。

以上內容是我根據以往的經驗教訓和在網上找的資料精心修改的，當然，具體的工作還是要

在實際的操作過程中一步一步進行，呵呵，還望盡快回信，謝謝！

章寶

2010．6．20

第四篇：淘寶開店個人總結（小編推薦）

篇一：淘寶網店開店心得 淘寶網店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實踐學習。~下面是我們組在網上開店的心得體會： 1.開店前期

網上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優勢，比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在于 ①比市場上同類型產品的價格低廉 ②產品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了~呵）④要保證產品的質量.經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！2.開店

3.寶貝的照片

拍照是一個很有技術性的工作，我們經營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業攝影師協助拍照，請一名電腦設計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優秀的網店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，不論從如何設計網店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。5.寶貝關鍵字

寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，在開店最初階段由于經驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規律，后來上的衣服就沒有出現過類似情況了~ 6.寶貝描述

一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產生信賴感！同時店鋪的規定，及注意事項，郵費規則，優惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業感也就浮出水面了！7.上傳的時間

上傳時間也是有學問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習慣。但經過一系列調查后總結出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數的時候也應該設置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數，很多賣家都會覺得14天數多而選擇14天，其實并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的dd，通俗的來講，剛才已經說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內達不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間！9旺鋪 旺鋪分為標準版和扶持版兩類 標準版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費者保障服務

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會將這1000元凍結，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時可以在如實描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會多還有要注意的一點，在提交申請后，淘寶系統會有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業量很大，會遇到一些系統繁忙，系統延時的問題，從而在三天審核期內可能會沒有審核到提交的申請，如果過了三天就不要再等待審核了，這時可以致電淘寶客服熱線，客服會將提交的申請轉為人工審核，不過還要經過三天的審核期，我就遇到了這個問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個星期我才想到了這個解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時間，不過應該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會很快來處理的。

到這里這星期月的開店經歷和積累的經驗就總結的差不多了，回想這一個多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續的摸索，繼續的經歷，繼續的積累經驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個結束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！還有最重要的一點，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時保證產品的質量，誠信交易，對于新賣家來說更應如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標桿，建立起穩定的誠信根基，在這個基礎上步步前進！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會遠的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經驗！最后祝親們生意興隆,事事順心...篇二：淘寶開店經驗(總結)1 下面是我近5年網購總結的一些經驗，也許會對樓主您有幫助： a、發布的實物照片

網上購物不能看到實物，只有圖片，但眾多的淘寶店都數碼處理照片的，所以好看的照片不一定是好東西，但大多數誠信賣家們都會細心打造自己的照片的，一般會在自己照片上加上水印，這種賣家的照片一般都是原創的，一些模糊像素低的照片很多都是盜鏈的，這些賣家有時只是為了推廣自己的店鋪，不一定有貨，大家購物是還是要擦亮眼睛哦！b、關注賣家信譽與評估

誠信是很重要的是我們都知道?? 馬云最初建立阿里巴巴和淘寶的心愿其實是想打造一個誠信的市場，只有在誠信的基礎上電子商務在能夠生存，因此從一顆紅心到皇冠，設立了賣家的信譽首先，如果是新人我建議選100％信譽一鉆以上的賣家，要知道保持100％信譽其實也不是很容易的事，賣家一般不會因為一些蠅頭小利來損失自己的信譽，那樣就太不劃算了。另外，如果你經常在淘寶購物，那么單純尋找100％賣家就有可能縮窄了你的購物選擇圈，其實有的時候賣家的一些中評或差評并不是因為商品的問題，有時候可能是一些誤會，所以在這個時候我們就需要全面的衡量這個店鋪（或許是一個非常實惠的店鋪）a，可以看看別人在這家店里買你同樣東西時的一些評價，b、自己與店家多些交流c、詢問好一些退換貨的條件（建議通過旺旺操作，如果有問題時可以留做向淘寶申訴的依據）d，一般建議選擇信譽度高于98%的賣家。

c，通過篩選網站（推薦）

這是我在寫這篇心得覺的最應該說的，現在網界出現了不少淘寶發燒友，他們用了大量的時間精心收集了各門各類的淘寶店鋪，這些店鋪基本上都是經過他們專業篩選的，都是一些極有保障的誠信店鋪，在此作為為我們買家應該多感謝他們，畢竟讓我們自己去篩選店鋪有時是存在一些盲區的，但他們基本上都是職業篩選家，因為他們只有篩選出優良店鋪組建網站才能贏得咱們的點擊，有了點擊他們才有廣告的發布，才能盈利生存，所以我們何不省下自己對比篩選的繁瑣時間，讓專業的人為我們做專業的事呢，我現在是一個老買家了，但我現在很煩去篩選對比店鋪后買東西，覺的很麻煩，從09年開始我就一直登陸一家叫 “ 淘寶經理網 ”（注：在百度或谷歌復制粘貼“淘寶經理網”就能搜索到）的篩選網站，真的很方便，買到的東西都很滿意，我覺得大家尤其是剛入淘壇的買家朋友不妨一試。d、交流

真的想在淘寶買東西，聊天就用旺旺，付款就用支付寶，不要過度自信把錢直接打入賣家賬戶，因為雖然淘寶店家大部分是善良美好的，但林子大了什么鳥都有，也不得不妨一些腌臜騙子之貨。使用旺旺是為了和店家多些交流，有時還可以討價還價，網上購物是有風險的，所以必須與賣家更多的溝通，協商好你認為要做的一切。e、快遞貨運

淘寶網令人厭惡的是一些銷售商故意提高運費因為買方將利用測序的價格，為了競爭，所以價格目標低，但運費是漫天要價，有的離譜，一般一公斤內，民營快遞大概10-15元（通江浙滬才5-6元），ems 15-20元有時，在淘寶買的小東西價格不高，但加上郵費就顯得有些貴，因此目前推薦的解決方案：價格差（就是網價和你所在地實體店的價格差）小的商品在你家周圍商店買，在網上買可以一次性購買多樣的、價格差大的商品，或你可以找人合買，平分郵費，從而更具成本效益的。但與賣家交流時一定要確定他發的快遞是否能到你那，快遞一般都是送貨上門的。f、對比

如果已定下來買什么商品，則可以復制下這件商品的名稱，粘貼在淘寶的搜索欄確定，這樣這件商品的相關賣家則全部集中出現，你可以選擇按信譽排行或者按價格排行（老手一般建議按價格找最低的），篩選出你滿意的一部分賣家，然后再分析對比他們的誠信度，與他們大膽交流（真心的賣家服務都是不錯的哦），砍價，砍運費就ok了。g、收貨及評價

心儀已久的寶貝快遞員給你送到了，此時莫要著急，最好當著快遞員的面拆包驗貨（一般只要你先簽了字都是可以拆的）?？纯词遣皇悄愕馁I的貨物，（擔心賣家貍貓換太子，或有時快遞公司會盜取偷換），再檢查貨物有沒破損的情況，這些情況如果發生你都可以拒收貨的，或者拍下商品照片和發貨單找買家協商也可以找淘寶申訴。

接下來，如果你對這次交易滿意就可以確認付款了（畢竟賣家也是需要資金周轉的所以咱們也別拖太久），然后你就可以給賣家做出評價了，但倘若不滿意則可以與賣家協商退款，如果賣家蠻橫你可以向淘寶網申訴，淘寶網對不良賣家的處理力度也是很強的，嚴重的可以封店。倉促之余，總結了這些經驗與您分享，望對對你有所幫助，后面我會不斷總結，推陳出新的 2 對于沒有網購經驗的人來說，上淘寶意味著風險，意味著可能被騙，可能會收到不合適或者仿冒的衣服和翻新的電子產品，但是，網絡和現實一樣，就像你平時也可能會買到不如意的東西，也會花冤枉錢，逛街同時也會有丟手機丟錢包的風險，所以你完全沒有必要杞人憂天，只要你擦亮眼睛，在淘寶，你絕對可以買到低價格高品質的東西。畢竟淘寶不需要場地，不需要太多的人力，成本的低廉也帶來了價格的實惠，而且有一個更加寬闊的市場，更多的東西供你挑選。

我淘寶時間不到1年，但是買家信譽已經黃鉆，花銷也已經過萬，由于每天泡在淘寶上，對淘寶十分熱愛，也可以說有了一定的鉆研，抽時間寫個心得，希望更多的朋友加入到淘寶中來，也希望交到更多的淘友。反正我挺無聊的，沒事聊聊天也好，呵呵。

常有淘友問我都在淘寶買過什么東西，由于我工作的位置比較偏僻，逛街要花上100打車來回，所以我也是被逼上淘寶的，從開始時候擔心上當受騙，擔心買的東西不好，現在有經驗了，可以分辨店鋪的好壞，能夠放心購物了，當然也是付出了一定代價的，冤枉錢花了不少，算是交了學費的。希望大家吸取教訓，少交學費。

言歸正轉，說怎么淘寶的問題。1.首先要注冊淘寶帳號，2.然后注冊支付寶，3.然后把支付寶和淘寶綁定，4.然后下載并注冊阿里旺旺，這是你和賣家交流的前提。

5.最重要的，要為你的銀行卡開通網上銀行，并為支付寶充值，這些過程淘寶都有演示流程的，然后你就可以開始購物了，在淘寶上選擇自己喜歡的物品，用淘寶旺旺和賣家聯系，談好價錢，拍下物品，將錢支付到支付寶里，然后等待賣家發貨，等你收到貨物確認和你所拍的東東一樣后，你就可以在支付寶里確定將錢支付給賣家啦，然后進行評價，這是完整的流程。

當然，也會遇到許多不明白的問題，比如價格雖然是一口價的，但是你還是可以和賣家講價，講好價錢后，拍下寶貝，不付款，通知賣家修改價格，然后到“我的淘寶”—“買到的寶貝”中付款。還有剩余時間問題，那只是淘寶的規定，一次上架時間只能是7天和14天，到期會自動下架，并不是時間到了，寶貝就沒了，到時候賣家還會更新上架的。

還有支付寶也是可以轉帳和提現的，但是收款需要實名驗證，需要一張開通網上銀行的卡，申請之后，支付寶會在三天內給你的網上銀行打幾分到幾角不等的錢，你把這個錢數填上，等待系統驗證就可以了。雖然感覺有點麻煩，但是為了以后交易方便，還是值得申請的。這樣在你錢不夠的時候，又有喜歡的寶貝要買，就可以讓朋友支援一下，也可以aa制付款，很方便的。至于是不是正品的問題，也困惑了我好久，正品肯定是有的，但是是少數，一般都是仿品，最好的是原單外貿，所謂原單外貿，是指正品剩余或者淘汰的，與正品有差別，比如線頭，染色有些差別，但是材料和做工都是正品的品質，大多數是出口的，出口歐美的可能號碼偏大，出口日韓的就很適合中國人的身材。也有國內正品專柜由于定單下多了，而搞到淘寶上處理的，能遇到這樣的一定要趕緊下手，機會難得，呵呵，一般百十元就能搞定一件幾百元的衣服褲子，超級劃算，很有成就感。

一般很多商家會把仿單當成原單賣，遇到這個情況，你是沒有辦法的，只能認倒霉，好一點的賣家支持無條件退換，但是要自己承擔運費，白搭20塊錢。不過由于淘寶上東西便宜很多，偶爾搭點運費也無所謂，就當吸取教訓了。在這里我要特別強調，一旦到手的衣服不喜歡或者不合適，千萬不要湊合，一定要退，因為你會越看越別扭，越看越不想穿，而且心里堵的慌，退了搭的只是郵費，不退搭上的是衣服的價錢加上郵費，而且還要鬧心，扔也不是，穿也不是，看著就煩躁。

至于怎么鑒別是否真正原單，這個要靠經驗，一定要看細節圖，那種專業模特照片的，一般是盜圖或者使用正品的圖，不要相信，很多圖片也是經過處理的，所以挑選好的店鋪十分重要，我收藏了好多我很喜歡的店鋪，有原單外貿，專柜正品，男裝，女裝，正品手表，zippo，韓國代購，游戲卡，充值卡，減肥產品還有超級好吃的零食特產等，都是我經常逛的，發在了我的淘寶博客里面，從下面的連接可以進去，歡迎大家捧場，給我加點人氣。這是我花了許多冤枉錢之后積累的經驗，給大家指點一下方向還是可以的，可以讓大家少花店冤枉錢。還有一點經驗十分實用，你看上一件衣服，可以直接問客服是正品還是仿的還是原單，一般只要信譽度還可以的，都會直接告訴你，但是寶貝說明里一般不寫，看著都像正品，困惑了好久，到處找人分析，結果是只需要問上一句就能解決了，這是讓人啼笑皆非的經驗，但是超級管用，呵呵。

外貿經常有jack jones、g-star、af、only等原廠原單的衣服，不過百十元左右，我買過幾條jack jones的褲子，正品品質，才七八十元，爽死了，店鋪都發在博客里了，就是在最前面的外貿店鋪里面買的，探索者我很喜歡，貨都很強的，性價比超高。

雖說外貿服飾性價比高，但畢竟出口為主，有些出口歐美的款式并不適合我們的身材，要想真正合適又放心，不用擔心號碼問題，最好的選擇還是專柜正品，而正品價格又偏高，偶搜集了一些專柜代購的店鋪，可以在專柜試過之后，記住貨號款式，轉到淘寶來買，也能便宜很多，常有5折3折1折。但是商場也經常打折，所以不要一味的認為淘寶上就便宜。

對于瑞麗的衣服，千萬不要買，全是仿品，瑞麗不是個服裝品牌，不要以為那些衣服都和雜志上一樣漂亮，都是照樣子仿的，比抹布強不了多少，我同事買了一件，拿回來就扔垃圾桶了，雖然便宜，但是太不值得了。

韓國代購還是不錯的，但是要找到好的店鋪，我同事經常買，所以我也收藏了一些正品的韓國代購店鋪，價格也比較實惠的。

對于電子產品，如果為了省錢，我個人建議可以買二手的，因為網上的全新產品你也無法保證不是翻新的，二手的可能是別人閑置的，價格會比較低，如果壞了的東西，也很少有人會放到網上賣，可以和賣家視頻讓賣家給演示一下產品的性能，要相信這個世界上有壞人，但畢竟是少數，大多數人還是誠實的，善良的。你想一千兩千或者三千搞定一個二手本本的話，那么到淘寶上找找二手或者閑置的ibm是個不錯的選擇，一是ibm質量過硬；二是一般的店鋪店鋪有一整套檢測手段，賣家也不希望自己東西出問題，給自己填麻煩。還有相機，二手的可以找佳能的，質量過硬的，一般沒什么問題。

對于一些奢侈品，也有好多有錢人會有收藏的嗜好，也會在不感興趣的時候放到網上來賣，這些東西也會比實際價格低的很多，有錢人，圖的是高興，不缺錢花，所以二手閑置有時候也是不錯的選擇。我也收藏了一些評價不錯的二手本本和數碼的店鋪，進去看看，常常心動不已，只是現在有個用的，所以沒沖動去買，現在購物冷靜多了，剛上淘寶的時候可是有些沖動。

好多人買化妝品都不放心淘寶的，但是憑我的購買經驗，其實還是真貨多，看看評價里面買家的反映就知道了，關鍵要自己會分析，我買過好多很實惠的，還有品牌的。有些幾塊錢的東西也非常實用的，剛收到淑美華的洗面奶，用著還不錯。也在博客里推薦了一些我買過東西的，覺得信得過的店鋪。

就像化妝品大家不放心淘寶的一樣，食品更是讓人又愛又恨，看著垂涎欲滴，卻又擔心不衛生，不安全。可是，經歷了一系列的食品安全事件之后，你對商場超市還有信心嗎？看過超市人員公然拿著抹布擦生產日期，準備噴新的日期上去之后，我就很少在超市買袋裝食品了，買也買生產日期擦不掉的。對于淘寶上的散裝食品，在我看來，大多是讓人放心的，至少你能看見剛吃過人的評價，散裝食品也不會放太長時間，淘寶上銷量好的店鋪銷量都很大，一般不回積壓過期，雖說看似都是小作坊生產的，但是那些大品牌哪個不是在偏僻的地方隨便生產一下，一個農村的同學說他家附近有某大品牌**牛奶的生產基地，從來不見有牛，也不見有奶源，但是還是大批大批的生產牛奶，他老家的人從來不喝牛奶，自己做豆漿喝。而且足不出戶就能買到各地的特產美食，也算是一種享受了，看著那么多好吃的，真是控制不住自己

3、每天增加50個流量的方法

網店推廣實戰-每天增加50個流量的方法。最近小店的流量提高了不少，每天有100個左右，總結一點經驗供各位同行交流一下，大家多多指教。

所有的賣家都有這樣的經歷，剛開始每天泡論壇，發帖回帖，可是一個星期一個顧客都沒上門的經歷，讓人心灰意冷，看到別人店中生意紅火，而自己店中冷冷清清，都會感到一種撕心裂肺的痛。在開始階段，利潤可能近似于零，這階段主要是提高人氣，拼命賺心，那么必然你心賺到的同時，也結識了不少的朋友。

賺心與提高人氣是這階段的主要目標，如何提高，發帖子不要僅僅局限于淘寶，你可以在baidu google 163等大網站中去搜索與你商品相關的各大論壇，然后在這中間發帖，并留下你的聯系方式，可是這種方法也不一定有效，原因是部份賣家比較心急，發信息就象是強迫人家來你店中，如果這樣人家只對看成垃圾信息，根本不與理會，如何使自己的信息成為有效信息，對方要積極的閱讀，并很好奇地進入你的店中參觀，那就是先去幫助對方，這樣對方就很想了解你的一切。所以我認為發帖最好是進各大論壇中去回答與你的商品相關的問題，你幫助了對方,反過來,對方肯定不好意思回絕你的要求,這樣你可能無形中就會擁有一大批的客戶群。所以，我們人氣不光要多發帖，更要發有效貼，而少發垃圾貼。淘寶店經營總結報告

一、店鋪介紹

我們的店鋪是一家玫琳凱產品的網上專賣店。主要經營玫凱琳的彩妝和各類清潔護膚產品。產品價位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時尚的年輕女性，適合消費水平不高的學生和新工作人士。

二、經營理念

“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。

三、團隊成員及其分工

xx：負責貨源聯系，店鋪裝修，客服； xx：負責客服，貨物發送，售后服務。由兩人共同進行網店推廣宣傳工作。

四、店鋪構成 1.店鋪取名 給店鋪取名應該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經營商品相關，用字吉祥這幾個要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個簡單好記又貼合產品的店名：美麗梳妝臺。2.店鋪裝飾

漂亮的店標、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因為店鋪主要面向年輕時尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。

然后，我們還給店鋪的產品進行了分類，便于顧客查找自己想要的產品，也便于我們管理店鋪。3.產品介紹

產品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產品，如果產品名稱太過簡略或者沒有說明重點，很可能搜索不到店里的產品，而錯失了商機。所以給產品取名的時候，要注意產品的關鍵詞，盡量多的說明產品。

商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網店銷售的重要環節之一。產品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。

產品描述是顧客對產品最直觀的了解，必須條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會讓人眼花繚亂?；瘖y品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會來買產品的通常也是對產品有點了解的顧客，切實的說明產品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產品，才能留下顧客 4.貨源準備

直接和地區總代理聯系，從總代理處進貨。保證產品質量。

五、營銷策略

1.品牌效應利用產品已有的品牌效應，使店鋪有重點地進行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產品銷售中，使消費者熟悉產品，激發購買愿望，更好的推廣網店。2.宣傳推廣 3.產品定價

可以比較淘寶網上同類店鋪的售價后，將產品價格定位在中段，并可將受較多推崇的產品價格定的稍低一些，以吸引顧客點擊量。注意不可將價格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。4.低價促銷

要想提高消費者的購買欲，只靠現有的商品是遠遠不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費，比如：一次購買滿100元產品，可以免郵費；一次購買300以上的產品可以任選一款價格在50以下的產品做贈品；加1-5元可以得到各種的產品小樣；在固定節假日推出低價折扣等等。

六、銷售服務 1.在線客服

只有店鋪掌柜長時間在線，才能及時了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時間長時間在線，回答顧客的提問?；卮饐栴}時必須有足夠的耐心，細心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務態度好的印象容易留下回頭客。因為本店賣的是化妝品，客服必須十分了解產品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關系。2.支付方式

第五篇：校園淘寶總結

第一屆校園淘寶之畢業季 傳溫暖活動總結

5月11日學生“四成”服務大廳在新華廣場舉辦了第一屆校園淘寶之畢業季傳溫暖活動。

畢業季，亦是行李的“遷徙季”。又到一年畢業季，滿屋子的小物件成了眾多即將離校大學生的煩惱，扔掉可惜，運回家除了麻煩還得支付一筆不小的“遷徙費”。為此，學生“四成”服務大廳舉辦了為期一天的“校園淘寶”活動，為這個畢業季帶來一番別樣溫暖。

5月11日，雖然天空一直飄著小雨，在校新華廣場，由學生“四成”服務大廳主辦，社團聯合會下的9個創業科技類社團協辦的首屆“校園淘寶”活動正式開展。本次活動設有代賣、義賣、自賣和咨詢四個區域，吸引了大量學生參與。

為了順利開展此次活動，工作人員總計走訪了400多個大四寢室，收集懶人桌、臺燈、排球拍、書籍等種類豐富的物品。

5月11日第一屆校園淘寶活動如期在新華廣場舉行。交易現場十分火爆，活動進行了兩個多小時，34張床上書桌、22盞臺燈、27臺電風扇便被搶購一空。

本次活動有自賣、代賣與義賣三種參與形式，主要是為即將畢業的同學提供一個處理閑置物品的平臺，倡導畢業生文明離校，妥善處置個人物品。針對沒時間的同學，學生“四成”服務大廳還提供了免費代賣服務，而捐贈物品出售所得將用于購買愛心雨傘等公益物品。

代賣物品，書本共交易109本，涉及金額764元，成功交易率達63.74%;懶人桌共交易44張，涉及金額385元，成功交易率100%;風扇共交易28臺，涉及金額296元，成功交易率100%；臺燈共交易20盞，涉及金額220元，成功交易率100%;自行車共交易15輛，涉及金額910元，成功交易率78.95%;衣鞋共交易21件，涉及金額196元，成功交易率達50.14%;網球拍共交易22副，涉及金額485元，成功交易率88%;其它物品共交易88件，涉及金額2803元，成功交易率73.95%;以上物品涉及總金額6059元（其中懶人桌，風扇，臺燈去除損壞）。

自賣物品共涉及金額2000多元。義賣物品涉及金額150元。

本次“校園淘寶”活動，共出售物品510余件，為畢業學子們提供了便利，倡導了物品的可持續化利用，弘揚了大學生勤儉節約的美德。

另外感謝新東方考研充氣次活動提供的拱門和現場的宣傳橫幅；

以及中國移動安慶師范學院分店為活動提供的宣傳海報、橫幅及活動宣傳單頁。

至此，由生“四成”服務大廳舉辦的第一屆校園淘寶活動圓滿結束。當然，活動也有很多不足之處，這些都是我們的寶貴經驗，希望可以作為下一屆校園淘寶活動的一份很好的借鑒。

學生“四成”服務大廳 二〇一四年五月十七日