第一篇：光棍節淘寶銷售191億

光棍節淘寶銷售191億

隨著現在電子商務發展的越來越快，網購也逐漸被越來越多的人所接受。在今年的光棍節電子商務大戰中，很多一線電商企業的積極參與了，除了淘寶天貓外，京東、蘇寧易購、國美網上商城、1號店也都加入了戰團，但最大的贏家依舊是淘寶天貓。其中淘寶天貓以191億元的銷售獨占鰲頭，其他電商基本都沒有公布自己最終的交易額，而還在延時進行的各種促銷活動顯示出這些電商多數“不過癮”。

根據淘寶12號發布的最終統計數據，在周日的24小時促銷活動中，淘寶天貓的總銷售額達到191億元，是去年淘寶“光棍節”促銷總銷售額的三倍還多，其中天貓交易額為132億元，淘寶網交易額為59億元。當天淘寶和天貓共吸引了2.13億獨立用戶訪問，相當于國內四成網民參與，并人均花費了90元。

巨大的交易額也成就了參與淘寶天貓促銷活動商家的新“神話”。據淘寶統計，“光棍節”期間其共有217家網店銷售額超過1000萬元，其中3家店鋪銷售額過億元，另外還有1527家店鋪的交易額超過百萬元。僅羽絨服一項，淘寶天貓一天就賣出去了幾十萬件。

關鍵詞淘寶天貓光棍節

第二篇：淘寶光棍節活動

淘寶光棍節策劃方案 光棍節是一種流傳于年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲。現如今單身經濟也初見規模，光棍節有利可圖。如下是商家分享的淘寶店鋪光棍節活動策

淘寶光棍節策劃方案

光棍節是一種流傳于年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲。現如今單身經濟也初見規模，光棍節有利可圖。如下是商家分享的淘寶店鋪光棍節活動策劃案，看看怎樣利用光棍節賺錢。

關于光棍節

光棍節是一種流傳于年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種（光棍節的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節。而一般光棍節則指11月11日的大光棍節。國家統計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

關于光棍節客戶群的分析

光棍節客戶群細分：

大學生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

光棍節客戶群特點：

單身，時尚，娛樂

光棍節客戶需求：

心理自嘲，娛樂，愛情

策劃光棍節活動公司資源現狀 活動目的：多店資源整合，借助光棍節為店鋪引進流量 資源支持：多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執行

策劃光棍節活動公司資源現狀

活動目的：多店資源整合，借助光棍節為店鋪引進流量

資源支持：多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執行團隊

光棍節活動的整體構思和部署

活動的賣點

以店內折扣優惠為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為輔助

活動的整體引流構思

由于對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數據(例如返利網，SNS主流社區的合作方式及廣告位數據需要和各平臺溝通，調查)，所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷

流量入口分析

引流示意圖 推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博(關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博

(關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預告的廣告圖，以給予優惠的形式吸引顧客關注微博)

為什么運用微博進行流量跳轉

常規推廣對廣告普遍具備排斥性

用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受

微博可以作為長期的高質量流量入口進行管理

微博運營可以為下次及各類店鋪培養流量入口

引流示意圖的詳細解析在執行細則體現

光棍節活動策劃詳細方案

根據目前對光棍節所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

一、活動主題及其概念

光棍啦，時尚購物全場無理由3折。

傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。

二、策劃案執行流程概括

1，10月11號-16號

進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動期間店鋪客服推薦活動的話術

2，10月17號-31號

所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。

3, 11月1號-5號

微博開始新的有獎轉發，參加活動的店鋪開始上活動預告圖，將流量跳轉到微博。

上預告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優惠卷

4,11月6號-11號

經過17天的論壇推廣反饋數據，挑選出優質論壇進行軟文直接推廣頁面。

各渠道推廣宣傳首頁

三、光棍節活動產品規則

產品3折

11.1號開始懸掛活動BANNER

同意活動寶貝頁關聯其他店鋪產品

頁面規劃

分享頁面

收藏頁面

光棍啦！淘寶時尚購物，全場3折扣！活動期間天天秒殺專區

店鋪首頁連接

輪播廣告區（如單品宣傳，店鋪活動宣傳）產品廣告區

產品廣告區

產品

產品

產品

店鋪首頁 LOGO

第三篇：淘寶銷售法則

淘寶銷售法則

第1章 店鋪賣點

店名 店鋪形象 制作店標 裝修店鋪 風格設計 陳列設計

詳細的寶貝分類

第2章 介紹你的寶貝

形象化商品

圖片的多角度拍攝 用實物圖片吸引買家 真人實拍引領潮流 商品描述輕松、幽默

第3章 寶貝管理的細節

要么有特色，要么特價 女人和孩子的錢最好賺

讓寶貝神秘起來，讓顧客好奇起來 寶貝排序的問題 做個新品發布會 擁有鎮店之寶 記得盤點 正確分類寶貝

充分利用免費的寶貝推薦功能 寶貝起名不能忽視 寶貝的有效期設置

第4章 做如天使般的店主

要對寶貝非常熟悉 把快樂帶給顧客 不要和顧客爭論 和客戶成為朋友 熱情也不能過度 輕諾必寡信 回復評價有技巧 如何持久關注老顧客 一個簡單的例子 用心發郵件聯系 小禮物大情意 感謝老顧客

做個好說話的店主 親和力(一)親和力(二)善待每一位淘友(一)善待每一位淘友(二)聯系暢通

在線時間的選擇 買賣協議

消除顧客的購買疑慮

讓顧客在討價還價中獲得樂趣 真誠對待潛在顧客 個人空間管理 店主社區帖子 店主博客 開店心得 誠實

第5章 不怕差評

遭遇差評

讓差評幫你提升人氣 公布事實，主動認錯 將修改權交給顧客

第6章 后臺管理也暗藏商機

店鋪管理 店鋪頁面管理 店鋪留言 鏈接交換 寶貝描述模板

第7章 廣告帶來商機

網絡宣傳，自己給自己做廣告 論壇：簽名圖是合法的廣告 阿里媽媽網站推廣 旺旺和QQ 搜索引擎 名片

論壇軟廣告

第8章 促銷的手段

旺鋪、旺店，一個不能少 促銷方式多樣化

搭配減價提升購買轉化率 直通車不得不說的秘密 讓別人幫你做廣告 超級賣霸的使用 商品拍賣

限時打折小技巧 選用新版視頻

第9章 顧客管理與售后服務

退/換貨問題 成為會員有折扣

給買家一個展示的舞臺 詳細的客戶資料 提醒買家及時付款 售后要同樣熱情

第10章 管理支付寶賬戶

交易變更一 查詢支付寶余額 支付寶賬戶提現 賬戶明細查詢 我要付款 我要收款

第11章 發貨與快遞

發貨管理 發貨注意事項 物流在線下單 物流查詢 物流善后問題 e郵寶 民營快遞 如何選擇快遞

第四篇：淘寶銷售計劃

淘寶銷售計劃（xiexiebang.com www.tmdps.cn）遠華必勝團-團招人(重慶時時彩.江西時時彩.黑龍江時時彩.時時樂)---請務必先看下謝謝保證日賺500保底！按我們計劃,理性投資遠華團隊玩時時彩的加全國公認第一家敢做到穩賺不虧的時時彩團隊，淘寶銷售計劃。24小時計劃讓你穩賺在每期開獎號出來前。我們將會給您送上由專家團隊提供的預測號碼。請觀察數期然后再做加入我們的決定。只要跟著我們團隊的計劃，保證讓你每天穩賺不虧！以下人士為遠華客服，為了提高我們的質量與效率請一個人只加一個！有網銀者優先！請加QQ：200602939QQ：200601922QQ：200606398QQ：200605679通過我們的QQ咨詢后開戶，進入遠華集團超級VIp金群！攜手雙贏，我們保證絕對不讓你虧損一分錢！無網銀者請誤加為了給真正想玩時時彩的朋友創造一個良好的氛圍，加Q時請注明“時時彩”否則不予通過，銷售工作計劃《淘寶銷售計劃》。加入QQ之后，我們將會通過進一步的審核，再邀請到我們的遠華時時彩精英群。讓您享受專業團隊，專業服務所帶來的財富。讓你每天日收入在千元,不是夢！免費為你推薦時時彩號碼！在最短的時間帶你獲得最大的利潤我們依靠團隊的協作，通過技術分析，市場調研，業務公關等途徑加上扎實的經驗,實力和雄厚的資金首先為合作者提供準確計劃

第五篇：淘寶銷售年終總結

淘寶客服年終總結兩篇

淘寶客服年終總結范文1：

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

淘寶客服年終總結范文2：

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好

了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。篇二：淘寶售前客服年終總結 首先簡單的介紹下，我叫xxx，是xxxxx售前xx，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間已經來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結： 我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產品，最終達成交易，而且我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何

問題的，只會導致顧客不買我們的產品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢人數比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現。

就在這里作出一段這幾個月以來的總結，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因為每次售后問題我都犯錯比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管xx對我一直 以來的關心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在xxxx我會做一個優秀的售前客服，xx加油！篇三：淘寶運營個人年終總結 個人年終總結 2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓 練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：淘寶天貓運營述職報告

述 職 報 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結...........................................................................23

1、個人總結........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結........................................................................24

四、2015年規劃......................................................................26

1、銷售目標........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格 過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、u站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環比增加：283.75%。支付寶成交筆數：334筆 月環比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環比增加：54.87% 全店轉化率：2.32%月環比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。