上訪人員的應急處理程序及防范措施

上訪人員是指有經濟、人事、勞動、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人，來到電視臺尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺中心的正常秩序及安全保安，經研究本處特制定以下防范措施及應急處理程序。

一、安全防范措施：

1、門崗人防把關措施，通過門崗保安站崗、盤問把關工作進行第一道關卡的防范，一旦發現可疑人員、可疑情況，立即進行控制和匯報。

2、人與技防相結合措施，門口安裝監控，工作區西門增加監控器對現場進行實時監控，監控中心隨時才各入口進行巡視，發現情況可及時通報其它崗位及領班進行援助，增強防范力量。

3、物防措施，通過安全器械提高安防系數，現配置有頭盔、剛叉、鐵棍、建議在正門增加（四個防爆擋板，擋板可以對情緒激動、群體多的情況下進行安全防范）。

4、整合安保力量，聯合局保安、武警崗位三體協作防范措施，將現場的情況相互通報、支持配合防備，突發事件可以及時上報到臺保衛科協助處理。

5、及時匯報，尋求保障力量，對現場情況的變化可依次向公司、臺保衛科、行政科、110派出所匯報，得到相關部門協助控制處理。

二、應急行動處理。

1、若有上訪人員及群體，門崗人員首先對上訪人員、群體進行盤查并將上訪人員原地留下，了解情況，禮貌安慰，控制上訪人員的情緒。

2、立即將現場情況匯報給領班/主管，領班/主管要立即趕往現場。

3、到場的領班/主管先禮貌的安撫上訪人員，根據上訪者提供的情況進行分析和指引其離開。

4、可根據現場的情況調節機動保安人員維持現場秩序，防止其進行發展及破壞，對于有破壞性及危機的情形可動用安全器械進行防備。

5、如上訪人員不多且不肯走，可將上訪人員引到接待室處理，監控中心要靈活監控現場的變化，及時向相應的領導匯報情況。

6、如果上訪人情緒有變化的情況下要及時將情況報告部門經理、電視臺保衛科及當地公安機關。

7、積極配合協助臺保衛科、派出所到場領導處理，事件處理完后由當值領班/主管出具詳細的事件報告。

上訪人員應急處置程序流程圖

上訪人員及上訪群體

崗位人員攔截并盤問了解情況

監控中心進行實時監控

向領班匯報

向安全主管匯報

向經理助理匯報

總物業經理

通知客戶服務部經理

110、派出所

向電視臺、保衛科、行政科、臺領導

門崗進行攔截盤問勸導、監控中心跟進監控

出警到現場處理

派出相應人員到現場指揮處理

情況屬實且有變化，及時按應急程序展開匯報。

控制現場，帶走當事人

通知工程部經理

管理處按照統一指揮、協同做好防備和維持現場秩序并做好相關記錄工作。