第一篇：銀行工作經驗交流材料

銀行工作經驗交流材料

為了有效推進總、分行貸后管理一系列制度、辦法的落實，從根本上改變長期以來形成的“重放輕管”、“重放輕收”的現(xiàn)狀，扎實有效的推進貸后精細化管理，按照上級行部署，我行抓基礎促規(guī)范，積極穩(wěn)妥地推進了貸后精細化管理，研究制定了具體的貸后管理細化、量化及檢查處罰標準，使貸后管理檢查有依據(jù)，處罰有標準，并得到了省市分行的認可，實現(xiàn)了信貸管理由事后的被動反映向事前的主動控制轉變，夯實了信貸管理基矗我們的主要做法是：

1.以目標管理為手段，將信貸客戶“三大區(qū)間管理”作為信貸戰(zhàn)略性基礎工作常抓不懈，銀行工作經驗交流材料。一是按照客戶類別制訂管戶策略，配置客戶經理和風險經理，落實管戶責任。在經營責任認定的基礎上，行長與所有客戶經理和風險經理責任人逐人簽訂《羅山農行管戶目標責任書》，明確管戶職責，明示失職追究;二是細化經營目標，簽訂目標責任書。逐筆核定本息收回計劃后，對每位客戶經理實事求是地核定經營目標，并與每位管戶經理簽訂《羅山農行經營目標責任書》，作為業(yè)績考核的基本目標計劃;三是建立貸后管理臺帳。按戶登記，主要內容包括信用狀況、帳戶監(jiān)管、貸后檢查、風險分類，風險預警、管戶情況以及存在的問題等;四是建立管戶經理業(yè)績考核臺帳，定期進行業(yè)績考核。按目標責任書所列內容，將存款、清收本息、營銷業(yè)務等全部納入考核，實行月考核、季兌現(xiàn)，并與季度員工綜合考評掛鉤。五是每月對信貸部、客戶部下發(fā)本月信貸工作重點，“兩部”根據(jù)信貸工作重點對各基層單位及時進行安排部署，并常抓不懈，真正做到信貸工作有目標才有計劃，有計劃才有措施，有措施才有結果。

2.以經營責任認定為重點，實行分層次管理。一是對全行所有法人客戶貸款和自然人客戶貸款逐筆進行了經營責任認定，對客戶經營狀況，貸款運行質量，存在的風險和問題逐戶進行了界定;二是實行分層次管理。行級干部管大戶，客戶部門管中戶，營業(yè)單位管小戶的管理方式;正常和基本正常類貸款由客戶部牽頭管理，不良貸款由資產經營部牽頭負責管理。并結合“三大區(qū)間”管理模式，對全部法人客戶按照優(yōu)良、正常、限制、嚴格限制及堅決退出等進行分類，逐類別逐戶建立臺帳，分別制定不同的貸后管理措施。對不良貸款按照清收、依法起訴、盤活、保全、以資抵債和核銷等六個類別逐戶建立臺帳，逐戶制定不同的工作措施;對法人客戶全面實施“一戶一策”的管戶責任制，逐戶制定方案，并狠抓督促落實。

3.以風險控制為核心，認真開展風險分類和風險監(jiān)測，工作總結《銀行工作經驗交流材料》。在風險分類上，一是將五級分類作為一項日常工作，納入貸后管理綜合考核范圍;二是規(guī)范五級分類的檔案管理，逐單位、逐戶建立文本臺帳和電子臺帳，將風險分類納入日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題，立即督促，認真分析，及時進行風險分類。在風險監(jiān)測上，一是明確專職信貸在線監(jiān)測員，加大信貸在線監(jiān)測力度，提前一個月將次月到期貸款以文字附表的形式通知各所，發(fā)出提示函，督促各單位采取相應措施。對能收回的，提前做好客戶的工作，準備資金還款;對暫時無力償還，符合展期或還舊借新條件的，提前準備資料，提前研究申報，防止形成逾期;對既不能還貸，又無法辦理展期和借新還舊手續(xù)的，按照“三個不放過”的要求 本文來自那一世范文網(wǎng)www.tmdps.cn，轉載請保留此標記。，明確責任人，落實清收保全措施;二是加強風險經理的風險監(jiān)測工作。定期通過信貸管理系統(tǒng)和人民銀行登記咨詢系統(tǒng)進行系統(tǒng)監(jiān)測，除到、逾期貸款提示和警示外，按月對貸款額度較大的客戶通過系統(tǒng)查詢、財務分析，進行非現(xiàn)場監(jiān)測，按季對重點客戶進行一次現(xiàn)場監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)可疑信息,立即通過客戶部調查落實;并定期對全行的信貸資產質量進行監(jiān)分析;三是理順風險預警工作流程,加大風險預警的工作力度。發(fā)現(xiàn)預警信號,及時填制《風險預警信號處理表》,并報送至主管行長、行長,研究制定風險化解措施。

4、以完善“四項機制”為動力，扎實推進貸后管理精細化進程。一是建立量化機制，制定量化考核辦法。我們研究制定了《羅山農行信貸管理制度落實情況檢查量化考核辦法》，分別對新增信用和存量貸款的手續(xù)合規(guī)合法性、管戶責任的落實、貸后管理、信貸檔案的管理、五級分類的落實等內容制定了具體的檢查量化考核標準，考核結果更能準確地反映出被考核者的工作業(yè)績。二是建立責任機制，層層落實目標任務。嚴格按照“一戶一分類，一戶一目標，一戶一方案，一戶一檔案”的貸后管理要求，進一步明確管戶主責任人和風險監(jiān)管責任人，以及分管的客戶對象，逐人簽訂《貸后管理及目標責任書》，并以責任書對所界定的職責對管戶主責任人定期進行業(yè)績考核。三是建立考評機制，嚴格日常檢查考核。在貸后管理日常檢查的實際操作中，我行結合上級行貸后管理的有關規(guī)定，印發(fā)了《羅山農行貸后管理日常檢查評分表》，量化細化了貸后管理相關部門的職責，分層次、分類別確定評分標準，并實行“量化考核、綜合評價”的方法，定期對全轄營業(yè)機構的貸后管理工作進行檢查驗收，通過百分制考核計分，定期作出定性考核評經，逐步形成了規(guī)范化的貸后管理格局。四是建立處罰機制，嚴格實施責任追究。對信貸管理基本制度貫徹執(zhí)行不力，落實不到位的單位，嚴格按照辦法中處罰標準進行處罰，對每次檢查驗收量化評比得分低于80分的單位，從發(fā)展費用中扣減300元，并依據(jù)考核辦法對相關責任人進行處罰，同時下發(fā)限期整改通知書，督促限期整改，確保各項指標的全面落實。

5.以建立信貸檔案庫為契機，努力加強信貸基礎工作。一是檔案資料管理遵循按戶建檔，統(tǒng)一管理的原則，按單位、按貸款和客戶類別進行分區(qū)管理;二是堅持以戶為單位收集、整理、管理客戶檔案。每個客戶檔案要實行專人、集中管理，不得將一個客戶的檔案分散由不同的客戶經理管理。三是要求各單位在檔案移交前必須完善手續(xù)，無法補充完善的，要說明原因，并作為問題記入移交清冊備查;四是規(guī)范完善檔案管理制度。建立了規(guī)范的信貸檔案庫，制定了《羅山農行信貸檔案管理實施細則》，對檔案的收集、整理、保管、調閱等都作了明確規(guī)定，使信貸檔案管理逐步走上程序化、制度化、規(guī)范化軌道。

6.在全省農行率先推行正常貸款集中管理。為實現(xiàn)存量貸款集約化經營，逐步形成精細化的貸后管理格局，我行根據(jù)上級行有關規(guī)定，結合本行實際，研究制定了《中國農業(yè)銀行羅山縣支行運行正常貸款集中管理實施辦法》，對正常貸款實行了統(tǒng)一領導、集中管理、專項考核，進一步提升了正常貸款層次，提高了資產運營質量和經營效益

第二篇：銀行工會工作經驗交流材料

××*銀行××分行成立于2007年12月，分行工會于2008年4月正式組建。此時，正值全球金融危機肆虐，各種挑戰(zhàn)紛至沓來，作為新成立的銀行無疑將面臨嚴峻的考驗。

近兩年來，分行工會迎難而上，變壓力為動力，通過扎實有效的工作，穩(wěn)定了人心，打開了局面，取得了實實在在的成效，為分行快速健康發(fā)展發(fā)揮了應有作用。工會也

隨著分行的發(fā)展不斷壯大，目前有239名工會會員，劃分為9個工會小組。

一、圍繞發(fā)展主旋律，大力營造干事創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍，推動分行業(yè)務沖出重圍

創(chuàng)業(yè)階段，發(fā)展是第一位。要落實工會圍繞中心、服務大局這一根本任務，就必須在促進分行的發(fā)展上獻策出力。為此，工會采取一系列措施大力弘揚創(chuàng)業(yè)奉獻精神，通過鼓舞斗志、增強干勁、營造氛圍，廣泛動員職工積極投身于分行創(chuàng)業(yè)發(fā)展中去，較好地推動了分行各項業(yè)務發(fā)展。一是分階段、分部門開展各項主題活動。工會與各職能部網(wǎng)門配合，在2008年上半年先后開展了“我選擇、我奉獻、共創(chuàng)業(yè)”活動，在批發(fā)線開展“突破行動”，零售線開展“為榮譽而戰(zhàn)”活動，綜合線開展“主動服務、全力奉獻”專項活動，有效地推動了分行開業(yè)初期的各項業(yè)務發(fā)展。2008年下半年，開展了“決戰(zhàn)三季度”的主題行動，年底又開展了為期60天的“慶行慶、迎新春”業(yè)務競賽活動，2009年年初開展了“春耕行動”，使剛成立一年多的××*銀行杭州分行業(yè)務量實現(xiàn)快速增長。截止2009年9月底，全行各項存款余額為88億元，貸款余額為85億元，實現(xiàn)中間收入1200萬元，累計營銷銀行卡1.6萬多張。二是開展尋策問計活動。分行無論是在發(fā)展的大方略上，還是在日常管理中，都緊緊依靠職工，廣泛征求意見建議，群策群力。工會先后多次發(fā)放調查問卷，內容涉及分行業(yè)務、管理、企業(yè)文化建設等方方面面。在廣大職工的參與下，分行發(fā)展的方向和定位都已確立，各項管理更加嚴格規(guī)范，職工的主人翁意識得到增強。三是表彰先進，樹立典型，發(fā)揮先進典型示范作用。通過開展各項技術比武和勞動競賽，樹立業(yè)務標桿和標兵能手，較好地形成了尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍。工會先后組織職工多次參加了總行工會組織的××*銀行業(yè)務技術競賽活動，通過刻苦的訓練，奮力拼搏，杭州分行在2008年總行業(yè)務技術比武中，取得團體總分第一和四個單項第一的佳績。對此分行工會在全行進行了大張旗鼓的表彰，極大地調動了職工學技術、比業(yè)務的熱情。在拓展業(yè)務方面，工會每半年就會根據(jù)個人業(yè)務實績，評選業(yè)務精英，號召全體職工向榜樣看齊，為分行的發(fā)展添磚加瓦，使職工學有榜樣、趕有目標，形成了人人奮發(fā)進取、個個爭先向上的良好局面。

二、圍繞穩(wěn)定人心，搭建職工發(fā)展平臺，幫助職工實現(xiàn)個人價值

創(chuàng)業(yè)之初，穩(wěn)定人心，形成合力，鍛造團隊是重中之重的工作。分行招聘的人員來自四面八方，工作理念、思維習慣和工作方式千差萬異，自身素質參差不齊。正是這樣，導致工作中還存在著大局意識淡薄、協(xié)作精神欠缺、管理方法簡單、工作紀律和行為規(guī)范意識不強等問題。針對這些問題，通過認真調查研究，工會認為其根本在于職工心態(tài)浮躁，對分行和個人發(fā)展前途心存疑慮，導致人心不穩(wěn)。當務之急，就是要找到與職工思想實際吻合的最佳結合點開展工作，實現(xiàn)突破。經過一段時間的分析思考，工會決定工作的重心要放到積極為職工自我發(fā)展搭橋鋪路上，圍繞職工個人發(fā)展，實施素質工程，開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，加大培訓和教育力度，幫助職工提高自身素質，實現(xiàn)個人價值。為此，工會采取了一系列措施：一是根據(jù)分行實際情況，出臺了職工學習培訓、學習考察資助等政策，鼓勵職工參加各種形式的學習培訓；二是建立網(wǎng)上圖書閱覽室。考慮到建立固定設施的閱覽室比較困難，工會及時在分行內網(wǎng)開通了網(wǎng)上圖書閱覽室，供職工學習閱覽，幫助職工擴大知識面。三是針對中層干部領導管理能力不足，分行與浙江大學聯(lián)合辦學，舉辦了企業(yè)管理人員高級研討班，取得較好效果。四是加強全行職工對××*銀行經營理念、體制流程、企業(yè)文化和專業(yè)技能的學習和培養(yǎng)，使職工的工作思路和業(yè)務能力跟得上××*銀行體制流程及經營策略的變化，在此基礎上逐步以××*銀行的企業(yè)文化來統(tǒng)一全行職工的理念，打造同心協(xié)力的職工隊伍。同時在分行大力倡導“××*興衰，我的責任”的理念，逐步將責任意識作為職工核心價值的重要內容加以落實。五是與人力資源部門配合，完善職工激勵機制，在職工晉升和福利待遇方面進行較大改革，拓展了職工發(fā)展空間，使職工感受到在××*有前途有發(fā)展，從而穩(wěn)定了職工思想，調動了職工工作積極性。

三、圍繞打造和諧銀行，真心關愛職工，積極為職工解決實際問題

第三篇：銀行客戶經理經驗交流

尊敬的各位領導、同事大家好：

我是玉田支行馮偉光，感謝領導給我這

次機會在這里與這么多業(yè)務優(yōu)秀的同事共同學習、交流，再一次提升自己，2011年過去了，在這一年中我在我們玉田支行行長劉亞軍、業(yè)務部主任胡振宇的指導幫助下，將對公業(yè)務完成了2700萬，并且將2012年縣財政局非稅收賬戶落戶我行的業(yè)務工作已經基本運作完成，為玉田支行2012年的開門紅大戰(zhàn)打響了第一槍，每一次業(yè)務的運作過程我都多次登門拜訪相關客戶人員，為了爭取到每一個目標客戶，我把所有客戶列入工作日志中，有計劃、有安排、有針對性地拜訪，對于已經落戶我行的業(yè)務客戶也定時走訪，維護感情，并征求客戶對我們的工作的意見，以便及時解決、提高我行的社會形象，爭取把郵政銀行細致入微的工作態(tài)度深入客戶心中，爭取到最大最廣的客戶資源。其中玉田縣東關村就是因為我工作認真負責的態(tài)度不但把本村發(fā)放的1100萬的村民補助款業(yè)務交給了我，而且又把玉田東蒙村

發(fā)放村民補助款業(yè)務也介紹給了我，通過這件事，更堅定了我踏實細致負責的工作態(tài)度，我更相信一份汗水一份收獲。

在日常工作中，我還負責商易通、pos機巡檢安裝，公司對賬，大額核保工作，商易通pos機我定時巡檢，有問題立即解決，今年夏天我?guī)е⒆尤ソo他打防疫針，途中一位POS機用戶打電話說POS機出了問題，我立即讓妻子帶孩子下車自己打車去醫(yī)院，孩子哭鬧要爸爸也去，妻子哄他說：“乖，別耽誤爸爸工作，媽媽抱你去。”我調轉車頭直本奔客戶那里，我感謝家人對我工作無聲的支持。在2011年12月份pos機的清理工作中，玉田縣石臼窩鎮(zhèn)堯舜加油站的業(yè)務量不合格需要拆除POS機，我去了多次客戶拒不交機，業(yè)務部主任胡振宇又親自陪我多次走訪，利用自己的關系最終完成了拆機工作，感謝在我困難時給我的力量和幫助的領導、同事，正是有了他們的幫助使我不斷有進步的力量。

打鐵還需自身硬，我除掌握本職工作的業(yè)務基本技能外還積極的提升自身的基本素

質，2011年我通過了公共基礎考試，我又報讀了網(wǎng)絡教育北京大學財務管理專業(yè)，還有一年即將畢業(yè)。為了使自己更適應各種工作、為銀行做出各種貢獻，我還報名了助理會計師。

郵政儲蓄銀行成就了我的工作，培養(yǎng)了我積極向上的人生價值觀，我唯有在日常工作的點滴中回報幫助我的領導和同事。管檔案工作的大姐體弱，五十斤重檔案袋我?guī)椭鴱目傂羞\到倉庫在背到二樓一背就從沒有停止，上班一年多來，我沒有休息過一個完整雙休日，因為我要用自己的實際行動來報答銀行對我的信任。2011年過去了，成績代表過去，它激勵我提醒我2012要年更加奮進，2012年我要為玉田支行錦上添花，業(yè)績更上一層樓。

謝謝大家！

第四篇：銀行信用卡經驗交流材料

農行XXX支行 信用卡經驗交流材料 今年以來，我行信用卡業(yè)務取得了較好成績，主要表現(xiàn)在： 信用卡有效客戶新增 1262張，完成市分行任務的126%，其中： 準貸記卡 1084張 ； 白金卡貸記卡 59張，普通貸記卡108張;貸記卡汽車分期余額223.5萬元。尤其是在對白金卡的營銷和業(yè)務把關上，使我行的白金貸記卡 業(yè) 務成為全市信用卡業(yè)務的亮點，截止 2011年11月，我行營銷白金貸記卡120張，占**市農行白金貸記卡份額的50%，信用卡透支余額2044萬元，占**市農行信用卡透支余額的50%，現(xiàn)我行白金貸記卡透支無一筆不良，創(chuàng)信用卡中間業(yè)務收入55萬元。具體做法如下：

一、早謀劃、高定位 春天行動以來，農行**支行 堅持早計劃、早安排、早撒網(wǎng)、早收獲的營銷原則，以“春天行動”業(yè)務旺季為契機，積極開展營銷工作。1.高起點、高定位，力求突出業(yè)務亮點。在春天行動初期，我行就將尊然白金卡業(yè)務做為突破口，列為全行的重點業(yè)務來抓，在全行尊然白金卡存量100余張的情況下，提出了今年春天行動150%完成市行下達任務的預定目標。2.早謀劃、早行動，緊抓營銷不放松。我行通過在優(yōu)質客戶系統(tǒng)內提取貴賓客戶資料，員工利用社會關系提供可篩選目標客戶，優(yōu)質貴賓客戶介紹、推薦，鎖定企業(yè)主要負責人、公務員科局級干部等方式尋找優(yōu)質客戶，建立起一大批優(yōu)質客戶源。

第五篇：銀行經驗交流發(fā)言稿

銀行經驗交流發(fā)言稿

銀行經驗交流發(fā)言稿1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實也談不上什么業(yè)務經驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。

一、全面提升服務品質，增強網(wǎng)點核心競爭力。

眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務做的如何直接影響一個支行的經營品質。我認為對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每一個細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

如何提高服務品質呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務素質，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經理積極引導客戶辦理業(yè)務，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持微笑服務、主動服務。我們還設置了VIP通道，對于VIP客戶會進行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務拓展上事半功倍。

二、重點推進“四掃”工作，拓展客戶資源。

根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進四掃工作方案”，二季度我們重點推進“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI客戶經理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經營情況、業(yè)務往來和資產情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務，積極開展聯(lián)動營銷，增強客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。

三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，用“體驗”留住客戶。

柜面服務窗口再多是有限的；網(wǎng)點服務時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產品。現(xiàn)在我們總行的電子銀行產品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產品，充分調動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務替代率，有效分流柜面業(yè)務，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進服務，大堂經理做好首用輔導，通過現(xiàn)場演練，指導客戶熟練掌握電子銀行操作要領、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優(yōu)質的產品與服務，客戶才會認可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。

我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！

銀行經驗交流發(fā)言稿2

通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會：

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。

強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據(jù)客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務，使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。

同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行經驗交流發(fā)言稿3

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家上午好！

根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。

為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進“四掃”工作的有關要求，結合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內的個體經營戶及小型加工、小商小販、小本經營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。

一、主要做法

（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進“四掃”工作方案》文件內容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。

（二）細分區(qū)域，落實責任。根據(jù)總行下達的工作任務及劃分的責任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。

（三）充分準備，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產品，推行精準營銷的服務理念。

（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。

（五）想方設法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發(fā)布，一并公布客戶經理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農商銀行金融產品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據(jù)走訪對象的經營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務經營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。

（六）積極跟進，及時總結。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經理及時跟進對接有效的金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結合網(wǎng)點轉型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結“四掃”工作好的經驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。

二、工作成效

截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總任務518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網(wǎng)銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總任務130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網(wǎng)銀8戶，手機銀行18戶。

三、存在問題

（一）部分客戶經理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。

（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。

四、下一步工作打算

（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。

（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機關企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。

（三）全面分析客戶需求偏好，結合客戶意見和建議，進一步加大金融產品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產品，切實滿足客戶的有效金融需求。

銀行經驗交流發(fā)言稿4

尊敬的各位行領導、各位新同事們：

大家好！

很高興參加這次座談會，非常感謝分行領導提供的這個平臺和機會，同大家見面和交流，行里一向對我們新員工非常關心和重視，我想這次座談會也是為了幫助大家盡快融入行里，同時也給了我們一次學習和交流的機會，先自我介紹一下，我是來自xx支行的xx，20xx年入行，現(xiàn)任個人客戶經理，兼?zhèn)€人業(yè)務顧問，首先我要祝賀大家，通過層層選拔成功加入建設銀行！今天，站在這里跟大家談體會，心情很激動。從大家的臉上，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己，離開學校進入工作，意味著我們已不再是學生，而是員工，校園里的點滴生活，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個全新的平臺上，未來的工作需要具備什么樣的素質？怎樣做一名優(yōu)秀的員工？這些都是大家非常關注的吧，下面我將上班后的體會簡單跟大家交流一下，希望對各位馬上進入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。

上班后的體會很多，不過我覺得最重要的還是三點：

1、學習、不斷的學習；

2、強烈的責任心；

3、優(yōu)質的服務。

我這里講的學習跟學校里學習知識有很大不同，工作上的學習更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領悟。我入行后，最開始做儲蓄柜員，大堂經理，之后是會計業(yè)務，個人業(yè)務顧問以及個人客戶經理，到目前已經是我從事的第五個崗位，每變更一個崗位，都要加強學習，才能適應并勝任新的工作。

我認為基層工作是我們成長的基石，記得我在剛開始工作就是個人儲蓄柜員，它是直接面對客戶的，我們的業(yè)務素質直接影響到客戶對我行的認可度，比如說我們xx支行日常業(yè)務量較大平均每天每個柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務，加之受周邊社會環(huán)境影響，極個別客戶素質不是很好，在為客戶的服務中，經常會出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務質量。在日常工作中，要積極解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當有新業(yè)務推出時，要先使用并全面了解其功能、優(yōu)點，在上門服務和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業(yè)務。所以，我必須要求自己學習，加快學習，虛心向老員工請教，認真研究業(yè)務規(guī)章，盡早的適應環(huán)境，融入工作。我想，對于新員工來說，學到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學習，不斷提高自己的綜合素質，這樣當機會到來后，我們才能抓住機會，完成職業(yè)生涯的更進一步。

各位兄弟姐妹們，光學習是遠遠不夠的，富有強烈的責任意識才是優(yōu)秀員工的必備素質。我們必須對客戶負責、對上級負責、對行里負責，同時也是對自己負責。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，在xx工作的四年多時間是我成長、進步最快的階段，這得益于行領導的指導和各位同事慷慨幫助，不管是個人儲蓄業(yè)務還是對公會計業(yè)務，都要求擁有強烈的責任心和嚴肅認真的工作態(tài)度，工作是細水長流，一份持久的責任心來自于對工作、對行里強烈的熱愛。

各位新同事，我們是幸運的，行里給了我們一個良好的發(fā)展平臺，讓我們能夠在廣闊的實踐中充分學習、充分鍛煉、迅速成長。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂團隊，在這個團隊里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收團隊精華，使自己無論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負的有志青年，以進步與您同步為目標，愛崗敬業(yè)、勤奮學習，成長為一名成熟、堅毅、善于思考、富有責任心得優(yōu)秀員工，快樂工作，快樂生活，融入，創(chuàng)造成功！

謝謝大家！