第一篇：班組建設總結優秀集錦

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

班組建設總結篇一

__化工__公司，磷酸化工丁班，現任班長，___，現有職工30人。長期以來該班始終把安全文明生產作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業，團結奮進的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標控制精中求精，為安全生產做出了應有的貢獻。

1，加強學習。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基礎。

2，嚴格操作規程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發生。

二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協作。

化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，了解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺余力。盡職盡責。分片包干，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今后發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

4。持續改進。總結提高。

在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事跡激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和諧的積極向上的良好氛圍。

班組建設總結篇二

今年，__壓氣站緊密圍繞公司生產經營和建設發展，扎實開展“五型班組”主題實踐活動，切實履行安全生產職責，不斷強化班組基層管理模式，切實加強和完善“五型班組”創建工作，現將半年來的“五型”班組活動總結如下：

一、學習是建設“五型班組”的基礎

響應站里一直大力開展“人人有兼職”活動的需求，牢固樹立“終身學習”的理念，我站組織各種培訓活動，不斷完善班組學習環境，不斷改進創新培訓方式，努力營造學習氛圍，增強學習培訓的針對性和時效性，重點圍繞以下兩個方面工作內容展開：

1、師帶徒，一幫一，互幫互學模式。指定經驗豐富、責任心強的員工為師傅人選，進行“一對一”指導。采用現場培訓方式，通過解決實際中的工作問題，使新員工很快進入工作角色，師帶徒過程中也會強化和鞏固師傅的專業知識。近來，站里再掀師帶徒“進一步熟悉站場工藝流程圖”活動熱潮，營造了良好的學習氛圍。這將為我站創建符合三基工作要求的標準化站隊奠定堅實的基礎。

2、個人對屬地的“自檢”，班組間“互查”模式。我站認真、持續開展“我的屬地無隱患”活動。開展過程中，站內進行了全體員工的指導和培訓，我們適時開展兩人一組的互查活動，以便讓大家交流自查的心得，再加上集中時間統一行動，1

收到了良好的效果。在“找茬”中學習，在學習中進步。

二、安全是建設“五型班組”的關鍵也是主題

我站20_年上半年的工作中，全面落實公司“三會”精神及管理處工作會議要求，圍繞安全平穩供氣的中心任務，積極開展“我的屬地無隱患”“基礎管理推進月”“安全生產月”等系列主題活動，建立“五檢察五覆蓋”體系，“軟硬兼施”，“軟”也就是員工思想教育，使每位員工都能樹立“要我安全”到“我要安全”的思想意識轉變，充分理解“沒有安全就沒有一切”的深刻含義。“硬”是指對員工現場工作過程中的不規范行為巡查，該糾正的要及時糾正，該考核的要嚴厲考核，將安全作為班組建設的一個中心來開展各項工作。

1、堅持“每日安全一刻，經驗共享”活動，營造安全氛圍。“安全一刻”自09年推行以來，收到較好的成效。在每天早班會上，所有員工輪流進行安全經驗分享，內容多樣，可以是工作中、生活中的安全經驗、注意事項，或者事故案例的分享，甚至是即將開展工作的一條安全提示等等，形式多樣，不拘一格。使安全經驗分享不再僅限于安全會議上，而是延伸到方方面面，濃烈的安全氛圍逐步形成。

2、持續開展“我的屬地無隱患”活動。將“我的屬地無隱患”活動與專工巡檢，站內每周安全檢查相結合。把檢查出來的問題同時歸納到我的屬地無隱患整改活動中去。通過不斷查找隱患，不斷消除隱患來保持我的屬地無隱患活動的連貫開展，為安

全生產保駕護航。

三、清潔是建設“五型班組”的窗口

我站嚴格執行公司有關清潔生產管理制度，并以“現場清潔、設備清潔、資料清潔、儀容清潔”為標準，將清潔生產貫穿于班組生產每個環節、每個步驟，做到“工完、料凈、場地清”，實現全過程清潔生產。嚴抓罐區、泵房管線跑、冒、滴、漏現象，加強儀表室內地面衛生管理，將地面衛生情況納入交接班內容，致力于將站場打造為清潔、舒適的家。

四、節約是建設“五型班組”的公德

我站緊緊圍繞“節能降耗”開展工作,在控制成本，加大節約機制方面下功夫，引導員工樹立并踐行“節約一方水，少用一度電”的理念。

1、“節約一張紙，多植一棵樹”是我站員工的口頭禪。站里打印機旁邊都會張貼“節約用紙，雙面打印”以及雙面打印細則，時刻提醒大家減少不必要的浪費。

2、清洗勞保手套，循環利用。杜絕勞保手套的一次性利用，站里老員工以身作則，將用過或者用臟的手套收集、整理、清潔，以便下次使用。

我站員工一致認為節約不僅限于節約一點水，一度電，一滴油。“安全是最大的節約，事故是最大的浪費”，在安全生產上加大管理力度，又何嘗不是一種節約呢?針對我站的特點，保證供氣安全是我們踐行節約的集中體現。

五、和諧是建設“五型班組”的目標

“強化民主管理，構建和諧班組”一直是我站在班組民主管理上的既定目標。秉承“和諧建家”這一理念，通過“尊重人、關心人、啟發人、激勵人”情感式管理，努力在員工間形成關系和諧、工作協調、互助互愛的良好氛圍，力爭構建一個團結友愛互助的大集體。

縱觀諸多班組的典型經驗，我站在“和諧型”班組建設的做法主要有以下幾點：第一，改善員工作業環境，即以人為本，班組為家，本著能改善盡力改善來保障員工作業安全態度，大力提升員工作業環境舒適度，大到設備隱患大排查確保安全，小到空調損壞及時維修來改善工作環境，細節體貼入微，大家工作自然安心、進取。第二，建設一流班組文化。站隊文化是站隊靈魂，我站著力培養員工快樂工作和積極向上生活態度，特別成立員工興趣小組，給大家提供興趣愛好拓展的平臺。

在日常工作學習中，在師徒結對，互幫互學的情形中，在員工共慶生日宴，熱熱鬧鬧的情景中;在大家揮汗如雨、摩肩接踵肆意在籃球場地揮灑煩惱和不快時，一副站內和諧圖應運而生、隨處可見。

六、工作反思及下一步打算

通過對站內構建“五型班組”簡短回顧，充分認識到學習是基礎、安全是關鍵、清潔是窗口，節約是公德、和諧是目標的重要性。我站將扎實做好下面幾項工作，來推進班組建設下一階段的工作。

1、班組員工對學習型班組建設的意義沒有深刻的理解，個別培訓只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，學習方向不明確，參與程度不夠高存在應付考核的現象，未形成“人人參與，人人學習”的氛圍。

2、班組員工安全勞動紀律需要加強，安全活動缺乏豐富的內容，全員參與危害識別和風險評估程度有待提高。

3、全員參與環境因素識別，深刻理解踐行hse作業文件和環保規章制度方面有待進一步加強。

4、班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。創新型節約活動實施情況不夠理想。

5、班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據可查，有理可依，嚴格兌現獎懲，形成動態考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動，從而提高管理水平。

班組建設總結篇三

1，加強學習，化工企業車間班組工作總結。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基矗

2，嚴格操作規程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平，工作總結《化工企業車間班組工作總結》。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發生。

二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協作。

化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，了解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺余力。盡職盡責。分片包干，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今后發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

4。持續改進。總結提高。

在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事跡激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和-諧的積極向上的良好氛圍。

班組建設總結篇四

20_年，__電力企業工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產經營任務。對于20_年的工作成果，我在此做下匯報：

1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開展

廠部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊杰、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設領導小組，成立了以5個職能部門相關人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的組織機構。各單位也成立了以黨政領導為組長，班組長為成員的班組建設領導小組，班組長直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。我們結合企業改革、發展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善班組建設考評標準。我們修訂了《丹江口水力發電廠班組建設管理規定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創建、民主管理5個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在此基礎上，各單位結合各自的工作實際和所屬班組專業特性及特點，制定了詳細的考評標準和年度目標。保

衛中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進行考核，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、計劃生育、環境衛生等細化指標考核結果中評出3個先進班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個人工作業績相結合，與班組管理和創新相結合，形成了工作中比、學、趕、超的良好勢態。

2、以安全文明生產為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規章制度，突出班組建設工作的實效性

全廠完成了全年3個100天的安全生產任務，截至20_年底全廠連續安全生產達4135天。各分場嚴格落實了安全生產責任制，與班組簽訂了安全生產責任書。各個班組認真落實“職業安全健康體系”和“質量體系”要求，堅持了每周的安全生產例會，認真執行了設備日常巡查制度、勞動防護管理等規章制度，同時根據安監部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結合“安全生產月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產保障活動，電一、起運、機修等單位組織學習了《電廠設備巡回檢查管理規定》、《電廠設備缺陷管理規定》、《電廠反習慣性違章管理規定》、《電廠安全生產職責規定》等各項規章制度，提高了班組成員的安全生產意識，確保了全廠設備和人身安全。

按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內外放置物體整齊規范，工器具、備品備件等應按規定排列有序。監測分場大壩監測班

工作點多面廣，工作環境復雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合安全防護的要求，現場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術檔案、資料、技術圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質保量的完成分場下達的各項工作任務。

3、規范班組記錄，加強基礎管理

我們對班組記錄進行了規范，確定了班長工作日志、技術、安全工作記錄及技術檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學習與民主管理等5個內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各部分的記錄內容都提出了規范和標準，要求有專人負責記錄整理。全年我們進行了3次檢查，加強了基礎管理工作

4、以班組長為重點，加強了以班組為基礎的技術培訓管理20_年，我們著重抓好班組長的能力提升和培養。我們組織了班組長培訓班，聘請專業培訓機構就班組管理的理論為班組長進行授課，各班組長都提交了參加培訓的心得和體會。同時，我們聯系了同行業的4個電廠，分2批組織班組長外出進行了學習和考察，學習了兄弟單位的先進經驗，開拓了班組長的視野。在此基礎上，我們組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

各單位根據自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問講解和反事故演習，同時組織值班員參加廠部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發事件的實戰能力。電一分場結合實際工作，采取現場和集中針對性培訓，如5號機改造前開展5號發電機定子線棒安裝工藝、大型發電機安裝技術規范、定子綁線及絕緣包扎工藝、5號發電機鐵損試驗等適應性崗位培訓;保衛中心創新班組方式，建立了“周四學習制”,他們確定每周四為學習日，領導班子成員堅持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學習，既密切了干群關系，又使每位職工切實認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

5、扎實有效推進精神文明建設和民主管理工作

全廠各班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學習，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

20_年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠安全運行做出了積極貢獻。

6、存在的問題和不足

由于前臺和后臺的工作性質有一定差別，班組建設的標準和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規范，后方部分班組有相當大的差距。二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設的范圍。這些問題要在以后的工作中進行整改。

班組建設總結篇五

時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實后來想想，客戶埋怨、發火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點。

若說起“炮灰心態”，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章!

班組建設總結優秀范文

第二篇：優秀班組建設

淺談班組建設

記寧夏天元錳業機電公司設備部班組建設 三流企業看高層，二流企業看中層，一流企業看基層。在我們寧夏天元錳業集團公司到處可以看到這樣的企業文化宣傳標語，俗話說“萬馬奔騰，需一馬當先”，要搞好班組建設，班組長的作用異常重要，班組長就是班組安全生產活動和各項工作的組織者，是現場施工直接指揮者和決策者。

我們班組是以富康工程師為班組長，十四名設備管理(技術)員為成員的充滿活力的小組，肩負著全廠所有機電設備的管理工作，依照公司對班組建設的要求和期望我們制定了班組長職責，班組成員職責，設備專區責任劃分到人，設備巡檢制度。通過一次次的實際工作經驗和不斷的總結明確了各分廠設備的使用單位，細化了工作流程，建立了可量化、可檢查的工作目標值。以下是我對班組建設的看法：

首先，企業的基層班組是企業管理的基礎。班組是企業的細胞。班組是公司工作流程、具體規章制度的實施單位，因此，要不斷地實現企業的規范化，提高企業的管理水平，就一定要做好企業的班組工作。企業生產經營組織的全過程最終都是靠企業的基層班組來完成的，一個班組的制度完備、執行到位，就能夠較好地保證管理者的管理目標得以實現，反之就不能很好地實現企業目標。只有激發企業班組成員的積極性、主動性和創造性，企業才能在競爭中立于不敗之地，一個企業要想成功就一定要在企業基層班組建設上下功夫，把班組建設成為企業發展的堅實基礎。

其次，加強班組建設是強化企業管理的根本措施。企業管理工作的基礎就是企業班組的建設，企業的各項決策最終需要基層的企業班組去實現完成，所以基層班組的創新力、執行力在一定程度上決定著企業發展的效益、質量和速度。尤其在現代化社會，企業建設和科技進步不斷加快，要求班組建設不斷向創新型、技能型、知識型方向轉變，同時也對班組管理水平、員工的綜合素質提出了更高的要求。

再次，基層班組為企業發展提供人力和智力的保障。企業的班組建設為企業的發展提供了人力和智力的保障，基層的企業班組建設的一項重要內容就是企業的人才培養，著力培養一批一線的人才是非常重要的。首先班組長是班組的領頭羊，是企業最基層的管理者，可以這樣說，一個班組長的素質和管理能力直接關系到班組的素質和班組人員的生產積極性。所以一定要選派感召力、有責任心的優秀專業技術人員來做班組長。在班組的建設中一定要關注班組人員的成長，建立人才激勵機制，對于有突出表現的人員要進行表彰和獎勵。只有不斷地培養一批批優秀的班組人才，才能不斷為企業的發展注入新鮮的血液，通過不斷地開展技術創新、小創造、小發明等活動，形成班組的人才培養機制。

最后，建立學習型班組，提升企業的自主創新能力。開展創建學習型班組活動，加強培訓學習，引導職工樹立終身學習的意識，增強企業職工的團隊意識、創新意識、自主管理能力，是企業提高自主創新能力的必由之路。在基層班組大力營造學習的氛圍，加強班組學習的硬件設施建設，將班組學習所需的各項設施配備齊全，營造有利于職工學習的積極向上互幫互助的學習氛圍。注重對員工專業技能的培訓，可以提升員工的技能，在企業的生產過程中提高解決實際問題的能力。通過有針對性地開展各種活動，來調動員工的積極性，不斷鼓勵員工自主創新，最終提高企業自身的創新能力。

總之，我們響應公司、上級的號召，認真的開展了班組建設，真正使班組這個企業的細胞為企業的發展、壯大起到了積極作用，為企業跳躍式的發展增磚添瓦。

機電工程公司：王世民日期：2013-5-16

第三篇：班組建設總結

班組建設年終總結

2012年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們簡陽供電局這一年來班組建設方面的工作，簡陽供電局全面落實公司班組建設工作要求，圍繞“發展起跳，全面啟動一流創建；高位求進，強力推進班組建設”工作指導思想，加強班組基礎管理；以班組管理系統深化應用為平臺，培育班組文化；以班組標準化、規范化建設的整體合力為抓手，全面推進班組建設，促進各項工作的開展。特別在資陽公司領導的關心下，在職能部門的幫助指導下，班組管理更加規范有序，班組建設取得了一定的成效。現將工作開展情況總結如下：

“五型”班組建設的重要內容提出已有數月，在我們的建設中真正的落實是在最近的七、八兩個月份。近幾個月的實踐，讓我們這些適應了粗放型的增長方式和不完善的管理方式的員工，著實的感到了吃力和任重道遠。但也正是因為這種種困難的存在，不斷的遇到問題，不斷的解決問題，使我們經歷了五型班組建設過程中所有的問題。使得近兩個月的努力富有成就感和夯實。在“五型”班組建設中，盡管存在著諸多的不足，但幾個月的付出還是讓我們學到了豐富的知識，積累了寶貴的經驗。作為一名管理人員，班組內的核心，“五型”班組建設的倡導者和執行者。通過這一過程的建設，為的感受頗深，同時也給了為許多的感悟，啟發和鞭策。對于我們的管理方式而言，集學習、安全、清潔、和諧、節約重要內容于一身的五型班組是一個新生事物，它囊括了企業存在的所有內容。而班組又是企業的細胞。一個健全的，合理的班組才能真正意義上搞好生產經營和安全生產。

一、工作零違章，安全零事故

班組是企業的基本構成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會有倒塌的危險，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產的狀況。可以說班組是企業各種事故的主要“發源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業的各項安全管理措施才能落到實處，安全管理才能收到實效。

事故的發生往往十分簡單，只有把握住其中一個環節，就可以避免事故發生。基于安全責任重大，學的教學警示我們：必須帶著感情抓安全。因此，用嚴謹、認真的態度來對待，自覺的精力用到一項工作上，聚精會神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項工作。因此倡導“五型”班組建設安全型重要內容，提高了我們員工安全生產的意識，做到措施到位，形式不走過場，同時，責任心的提高還可以及時發現和消除安全隱患。

另外在實際操作中，為了達到安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅持、認真召開班前安全會;堅持每周開展班組安全活動；堅持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實，不走過場，不搞臨時突擊。

二、發展才是硬道理

要想做好縣一流的企業，就必須提要企業職工的綜合素質，因此就要求我們不斷的學習，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵人才最重要、最直接的陣地，所以說學習型班組建設時企業核心競爭力的本質要求。

學習型班組的建設，提高了我們的創新思維和創造能力。知識經濟的時代，企業的生存和發展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體現在創新了、學習力、以及反應速度的提升。學習型班組建設有效的把學習轉化為創造力，通過集體學習，持續激發員工的創新欲望，使班組成員在交流互動中各具特色的創新思維和創造性才能。

另外，學習型班組還促進了企業的和諧建設，充分挖掘學習型班組建設的和諧內涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進企業全面系統和可持續發展，加強學習型班組的減少，可以讓企業核心競爭力的提高建立在牢固的基礎之上。

三、團結協作

在電力企業中，各生產單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰

表明了一個人的成功不代表成功，一個團隊的成功才是卓越的。這就好像正常運轉的機器，我們是機器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機器才能正常工作。如果只有一個零部件在起作用，那么著臺機器就發揮不了作用，無法正常生產或者說可以直接報廢，所以團結協作即：和諧型班組是班組建設的第一要以。

四、合理利用資源

合理利用可以理解為節約型班組建設的重要內容，而節約型和清潔型則又是環環相扣不可分割的。在日常生產管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費了時間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當我們接受一項不能完成的任務時，會出現兩種情況，第一種是人為自己絕對玩不成任務；第二種是通過潛能激發很好的完成了任務。無論面對任務是哪一種可能性，都應該合理的利用的有效的資源和時間，變被動為主動完成任務。

“五型”班組建設的重要內容是時代發展的和諧產物，是管理模式不斷完善的結晶。通過近一段時間的努力，學習、安全、清潔、和諧、節約不僅僅是我們班組建設的目標和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的內容拓展延伸，那么，無論工作，學習，還是生活成功都會毫不吝嗇的向我們走來。

全年的工作已經結束，我們總結成績，找出不足，在今后的工作中，加強克服重重困難。以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大精神，加強信心認真完成上級交給的各項生產任務，使簡陽供電局班組建設的工作更上一個臺階。

第四篇：班組建設總結

與時俱進、不斷創新,努力抓好班組建設

一選廠機電工段班組建設工作總結

在公司領導的高度重視和大力支持下，經過全體職工的不懈努力，我們一選廠機電工段班組建設工作取得了長足的發展，并逐步進入良性循環、規范運作的軌道，對推動生產、經營和管理上臺階產生了積極的影響。現將主要工作匯報如下：

一、建立健全班組管理制度

針對機電工段的工作特點，結合公司、選廠相關的管理辦法和規章制度，在選廠的大力支持下，我們自行制定了《機電工段管理辦法》、《選廠設備點巡檢制度》等一系列規章制度，對存在于機電人員中的加班、休假、夜間值班、協作配合以及設備檢查、維護等問題進行了統一和要求，從制度上奠定了班組建設運作的基礎，從而理順和規范了全段職工的工作行為，以前那種“松、散、慢、纏”的現象得到了徹底的改善。

二、強化管理，不斷創新

為了更好的服務于生產，我們積極強化各種管理工作，充分發揮每個職工的聰明才智，不斷創新，取得了一些較好的效果，主要有：

（一）、設備管理方面

1.修訂和完善了設備臺帳、設備維修、設備點檢、設備潤滑等各種記錄，并添加了設備技術改造、設備備品備件等記錄，使設備管理的基礎工作更加扎實有效。

2.應用〈〈設備管理系統〉〉。將選廠設備的維護、保養、檢查、潤滑以及設備的備品備件、規格型號等納入微機系統進行管理，確保全廠所有設備的技術信息和性能狀況都能隨時掌握，極大的方便了設備管理工作的開展。

3.實行設備責任制。根據機電班組人員技能水平、綜合素質以及車間設備特點等不同因素，將全廠所有設備劃分到人，做到“即分又統”，設備的日常檢查、保養、潤滑等工作由責任人來落實，而大的設備檢修、改造等，班組統一調配協作來完成，避免了那種和“生產隊”一樣“等安排、聽命令”的現象，極大的提高了生產效率；另外為了進一步強化責任制的落實，我們實行了每月的設備材料計劃和設備檢修計劃由責任人來提，班段匯總的制度，使得大家對各自設備的性能狀況和備件庫存情況都能做到心中有數，同時也使設備管理工作更加細化。

（二）、技術改造方面

在日常工作中，我們積極發揮班組成員的聰明才智，不斷對設備進行挖潛改造和技術創新，主要有：

1.2007年3月進行的碎礦C100鄂式破碎機中間板的應用。通過改變破石機破碎夾角，延長破碎帶，增大調口余量等，使得破石機鄂板使用壽命延長，以前一些廢舊鄂板也得以重新利用，每年可節約鄂板1塊，價值6萬多元。

2.2007年10月進行的生產水源地水泵電氣控制改造。由于水源地經過管路改造后，水泵能力大幅提升，不再需要24小時連續抽水，所以我們積極對電氣控制系統進行改造，自動間歇抽水，這樣即保證

了正常生產用水的需要，而且減輕了看護工人的勞動強度，節約了能源。

3.耐磨劑修補技術的應用。以前我們渣漿泵的護板、護套磨損以后都是廢棄更換，后來我們引用陶瓷耐磨劑進行修補后繼續使用，節約了成本，尤其是柱塞泵泵頭刺穿磨損后，我們嘗試著進行修補，效果明顯，減少了以前那種“拆卸送廠處理、延長維修周期、支付高昂費用”的現象。

（三）、修舊利廢、節支降耗方面

修舊利廢、節支降耗是我們班組建設中的一項長期性工作，一年多來，我們從廢舊物資再利用、油料循環使用等方面入手，取得了一些成績：

1.球磨車間8/6渣漿泵損壞葉輪的修復使用。該泵葉輪損壞后，便長期閑置，后來經過認真分析和精心修配，又重新安裝使用，效果完全和新葉輪一樣，僅此一項便可節約9000于元。

2.2007年3月尾礦管回水改造工程。在進行該系統改造時，我們建議使用選廠柱塞泵退下來的舊閥門，并積極同供應部門聯系，減少計劃采購，重復利用DN200舊閥門2臺，節約成本12000于元。

3.潤滑油循環使用。對于圓錐破碎機換下來的進口潤滑油，我們沒有廢棄，經過沉淀后，又重新應用于皮帶減速機、白灰磨機等設備上，同時利用濾油機對球磨機組等大型設備潤滑油進行過濾、除雜，延長了潤滑油的更換周期，降低了油料消耗。

（四）、技能培訓方面

針對機電人員技能水平不高，而公司組織的業務培訓又較難與實際相結合的特點，經過充分調查和準備，在選廠的大力支持下，我們于今年3月至4月，利用空閑時間組織了一次機電人員的自我培訓活動，收效良好，先后有郎順崗、倪昆鵬、李顯輝、索振芳等同志登臺講課，累計授課27課時，參加培訓96人次，并于4月27、28日組織了業務考試，同志們普遍反映良好，希望以后多開展類似活動，不斷提高大家的業務技術水平。

三、安全生產、綜合治理工作長抓不懈

機電設備維護工作是一項特種作業多、危險性大、技術要求嚴的工種，所以安全生產工作必須長抓不懈。我們能根據選廠要求，按時召開班組安全例會，積極進行安全隱患排查和整改，同時加大特種作業安全操作的監督、檢查力度，杜絕各種安全事故的發生；另外能經常深入職工中間，及時掌握大家的思想動態，不斷搞好班組內部團結。

總之，班組建設是一項長期的基礎性工作，雖然取得了一些成績，但同時更應該清醒的看到：我們的工作中還存在著這樣那樣的問題，比如職工思想凝聚力的提升和主人翁精神的教育還很欠缺，但是我們相信，班組建設工作必將在公司的領導下，持續不斷的改進、完善和提高，為企業的發展壯大作出更大的貢獻。

一選廠機電工段

2008年4月29日

第五篇：班組建設總結

一區班組建設總結

一、班組人員情況

拜耳法一區定員90人，現有84人，其中大學本科及以上學歷4名，大專學歷21名，中專（或中技、高中）學歷59名；25歲及以下50名，26-35歲26名，36-45歲7名,46歲以上1名。共有4個班組，實行四班三倒制，分別由四個輪班作業長帶班，每班均設班長、副班長、安全員，各1名。

二、班組制度

部門統一確立了班前會制度及輪班安全例會制度。

班前會制度：每輪班上班前必須召開班前會，通報上班生產情況及本班生產任務和注意事項，此外還必須結合實際情況強調本班安全注意事項。

輪班安全例會制度：所有班組每輪班第一個白班舉行輪班安全例會，通報本輪班班內安全工作總結、各種安全隱患和習慣性違章排查結果，開展班組安全活動并學習各種安全文件。

三、班長培訓

積極參加分公司及部門組織各次班長培訓如法律培訓、安全培訓等。除分公司組織的培訓外作業區還組織班長進行各類專業技能培訓，以提高班組長自身業務能力。

四、班組文化建設

各班積極進行班務公開、安全宣傳、通知通報等。各班組根據自身實際情況自主組織各種業余活動，提高班組向心力。

積極鼓勵青年員工參加公司組織的各次相親會，組織團員青年參加團委活動，并與其它作業區舉行各種交流會，豐富員工的精神生活。

五、技術創新

從各班組內抽出優秀的主控工、班組長，共同開展QC活動，以QC活動為契機提高班組的技術創新能力。并且通過QC活動的開展拓展了員工的思維，開闊了員工的眼界，提出了各種合理化建議，激發員工的創新精神。

六、班組安全情況

各班組利用班前會、安全例會等各種場合強調安全，用各類安全事故案例教育員工，班長、安全員在當班期間對當班員工的安全行為進行不定時抽查，對發現的不安全行為進行嚴格考核。

發揮各班兼職安全員的作用，要求每輪班必須排查現場各種安全隱患和問題，并由兼職安全員統計上報，及時整改，營造安全的工作環境。

七、建議

公司或部門多組織班組長進行管理方面的業務培訓，提高班組長的管理水平。