第一篇：酒店人力資源年度工作總結

回首xx年，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我們會吸取xx年的經驗和教訓，取得更好的成績!

一、xx年人力資源工作總述

在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質檢、管理制度建設，把握招聘動態，進行人事管理改革與創新。

二、人力資源基本情況

1、截至xx年12月26日 員工數305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。

2、學歷情況：截至xx年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。

三、強化管理，精簡機構。

xx年，我們結合五星級酒店管理模式，逐漸形成了能體現酒店自身的人事管理系統。在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強員工事務管理

我們組織了衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛生健康的飲食環境，人力資源部定期組織了員工去市衛生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍管理規定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業以來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。

五、嚴格“執法”，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護服務區員工的正常利益。人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反服務區規定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入202年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合服務區的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善服務區的勞動人事管理制度。

七、為適應戰略和員工個人發展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題(知識普及性)培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。

1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共202人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，脫產培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業課學習。

舉辦四區文秘崗位培訓，4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓;另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業務學習。參加培訓的員工共28人次

3、總部培訓部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。

從酒店概況和現狀、組織結構、各崗位業務流程、酒店企業文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業務素質，增進工作合力

隨著服務行業日新月異的快速發展，特別是酒店發展。我們深刻認識到，光憑現有的管理知識和素質是遠遠跟不上酒店發展和社會發展的，因此，我們虛心地學習專業技能實操，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調整了自己的工作心態。除此之外，還利用業余時間進行自學，廣覽群書。

九、積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責

在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。

1、協助各部門經理了解、掌握酒店各項政策精神，并很好地貫徹執行。

2、經常組織和參與調查研究，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經理決策和指導工作，

提供了可靠的依據，協助領導在一些決策上走向民主化、科學化。

3、積極做好了各項會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協助領導協調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

6、根據酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。

7、抓好酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。

十、做好人力資源部的基礎和日常管理工作，完成酒店領導和各部門交辦的各項工作任務

1、按規定辦理了員工入職、離職手續，及時填報人事工資。

2、為酒店新調進及招聘的員工辦理勞動用工手續，并負責服務區員工的勞動合同的簽訂及管理工作。

3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。

4、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。

(一)員工招聘方式單一，補給不及時，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

(二)培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓也發揮不出來多大的作用。在09年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內容缺乏，培訓執行力度不夠，使培訓達不到預期的效果。

(三)員工的考評工作不到位

沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。

(四)員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的計劃性;食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重;俱樂部娛樂節目單一;服務區廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進行全面消殺，但效果并不理想。

(五)檔案管理不到位

檔案記錄著企業發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取經驗和教訓。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題，我辦將進一步改革方法，更新觀念，強化措施，認真加以解決

xx年即將度過，我們充滿信心地迎來2013年。202年，人力資源部在酒店領導正確帶領下，通過本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

xx年的工作經驗告訴我們，只要去努力了，就會得到一個圓滿的好的成績，而如果不去努力，那么等到我們的只有滅亡，公司的滅亡，這是市場激烈競爭導致的結果，這也是我們一直以來最重視的，只有在競爭中不斷的進步，才會迎來最美好的結果。相信我們酒店的明天一定會更好!

第二篇：酒店人力資源工作總結

人力資源工作計劃

來酒店已經四個多月了，仔細算來，這段時間里收獲還是蠻大的，同事之間相處還算融洽，工作開展也逐漸進入軌道。接下來我將從招聘、留人、育人以及本部門的工作進行下一步計劃。

1、招聘：

酒店目前人員缺編較嚴重的為餐飲部，主要服務員難進，年紀輕的不愿意從事來，年紀偏大的不適合面客。酒店自工資調整后，人資已組織人員在泰山、滸坑周邊村宅進行宣傳，下一步將去嚴田、安福等地發放招聘宣傳單頁。希望在年底前將此消息散發出去，為年初的人員招聘打基礎。

目前酒店招聘的渠道有58同程、最佳東方，以及周邊村鎮三個方面，58同程招聘效果不理想，服務員多為本地人介紹而來。而最佳東方網上的群體多為高管人才應聘比較多。下一步需想辦法引進年輕的人員進行培養，嘗試與吉安職院聯系看能否爭取得到人員。

2、留人：

酒店這次工資調整頻率算是蠻大的，但經過人資部摸底得，部門員工并沒有感恩覺悟，些人認為是應該的。還有一些是與部門管理上有一定的關系，沒有對員正確引導。

針對這種文化的缺失，我部接下來擬將開展：

一是擬每月定期開展一次，由各部門自行組織的民主生活會，屆時邀請酒店領導、人力資源參加，讓員工談談對工作、對生活、對酒店的看法，收集員工意見，改變被動單一的問題處理模式。

二是在12月份擬開展一次“棋牌麻將賽”或“羽毛球賽”，以調動員工的工作積極心。

3、育人：

部分管理人員本位主義很重，對待工作可能盡心，但更多的是停留在自身工作環境當中，不愿意融入到集體中來。

針對這一現象，人力資源擬將從以下方面工作著手：

一是擬建立嶸源溫泉讀書會，鼓勵酒店員工進行看書學習（買書閱讀者可以報銷，但書看完需歸還給酒店），同時開展部門經理的讀書會，用一個平臺將管理人員集中在一起來學習，以打破溝通堡壘，提高情商，增強團隊成員學習綜合能力。

二是擬每月組織一次酒店副主管級以上管理人員視頻光碟培訓，以余世維《有效溝通》、《贏在執行》、魏小安《現代酒店經營與管理》等光碟，來提升中高層管理人員領導能力與執行能力。

三是擬在明年每月開展兩次衛生大檢查，由酒店領導帶領經理助理級及以上人員、質檢員參加的衛生大檢查，同時加強酒店各區域的衛生、設備、節能、安全、成本等方面的標準（此方案需討論）。

四是擬開展一次為期四天的管理人員集中培訓，以提升管理人員的綜合能力。

4、部門：

人力資源部接下來將會重新梳理各項人事勞動關系流程、規章制度、質檢制度，查漏補缺，逐一重新發文落實。另外擬將重新修訂《員工手冊》，盡可能在12月份提供修訂版初稿。還有就是出臺相關制度，做好《嶸源溫泉》報的改版發行、以及做好年底的評優評先工作、公司年會的準備工作。

人力資源部 2017年11月13日

第三篇：酒店人力資源工作總結格式

酒店人力資源工作總結范文格式

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在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了xx年，在已經度過的xx年中，我們酒店的業績取得了長遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下，取得了業績和管理上的巨大進步，這是一直以來我們最重視的事情?；厥讀x年，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我們會吸取xx年的經驗和教訓，取得更好的成績！

一、xx年人力資源工作總述

在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質檢、管理制度建設，把握招聘動態，進行人事管理改革與創新。

二、人力資源基本情況

1、截至xx年12月26日 員工數305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。

2、學歷情況：截至xx年12月26日公司擁有大專以上學

歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。

三、強化管理，精簡機構。

xx年，我們結合五酒店管理模式，逐漸形成了能體現酒店自身的人事管理系統。在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強員工事務管理

我們組織了衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛生健康的飲食環境，人力資源部定期組織了員工去市衛生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍管理規定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業以來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。

五、嚴格“執法”，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護服務區員工的正常利益。人

力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反服務區規定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入202年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合服務區的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善服務區的勞動人事管理制度。

七、為適應戰略和員工個人發展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。

1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共202人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，脫產培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業課學習。

舉辦四區文秘崗位培訓，4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓；另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務

第四篇：酒店人力資源工作總結

酒店人力資源工作總結1

自5月7日開學典禮至今三個月，在公司領導的帶領下有序開展酒店開荒工作，人力資源部后勤保障工作在各部門領導及全體員工的協作支持下順利先行。

酒店領導重視后勤管理，真抓實干參與員工宿舍和員工餐廳的'規劃建設，落實后勤管理人、財、物的資源配置，并建立員工職業健康、配套物資、資金預算等計劃管理。結合實際，酒店領導及各部門負責人力促后勤服務工作的穩健開展，不斷優化環境、強化技能培訓，樹立‘服務員工，共建“家文化”’的后勤服務理念。

后勤工作階段性總結：

一、組織機構及員工編制

1、人力資源部設后勤管理2名，宿管員2名、員工餐廳廚師長及員工17名，后勤崗位在編人員共21人。酒店領導組織全員參與消防知識、酒店產品知識，以及服務技能的培訓學習，經崗位考核勸退3人，招聘錄用6人。

2、6至8月份，部門領導加強與員工溝通交流，狠抓員工素質教育和技能培訓，提高員工服務意識，強化“服務員工”理念。酒店及部門組織培訓學習5次，學時4小時，參培員工共計69人。

3、從5月份至8月份，配套完善員工物資：一是制作并發放員工工號牌576個；二是建立員工健康信息檔案464份，清理過期無效健康證17份，退還離職人員健康證41份；三是制定員工6門更衣柜標識、編碼、分發等管理規定，并發放鑰匙共546位，在冊人員578人，進一步做好更衣柜計劃申購和更衣室管理工作。四是部門物質計劃申購21單次，完成審批采購計劃61單次。

二、初步建立檔案信息管理，健全落實規范化、標準化后勤管理體系建設。

1、部門建立后勤管理檔案15冊，逐步健全員工宿舍和餐廳的各項管理制度及崗位職責、考核評比制度，重點落實酒店問責制，并及時反饋工作信息。

2、清理合同14份，完善合同遺留事宜共16項，協同財務妥善處理合同憑證21張。

3、加強部門與部門間溝通協調，及時檢修維護員工宿舍和餐廳設施設備20余項；登記管理餐廳資產123項、宿舍物資26項、辦公室物資17項，清理財務資金2萬元，落實部門資金計劃管理1萬元，實現后勤管理人、財、物合理配置、資源共享。

三、結合工作實際，后勤保障工作計劃

1、認真貫徹落實酒店管理方針，大力培養后勤管理人才，定期組織培訓業務技能，強化后勤服務職能，同時，做好酒店員工外派學習的內外協調工作。

2、提高全員服務標準，進一步健全后勤管理的各項管理制度，堅持落實崗位考核評比制度及員工素質培養和教育，增強員工星評服務意識，

3、配合財務部做好酒店資產管理工作，按物資存放地實行登記管理，做好物資調入、調出、報修報損等增減變化登記，發現質量問題及時報修并跟進檢修進度。

4、規范工作流程，定性定量完成各項工作，加強員工餐廳食品安全管理和食品加工衛生防疫風險控制，做好廚房環境、廚具、餐具日常清洗消毒工作，同時，強化定期全面清潔消毒，防止群體性中毒事件或季節性腹瀉。

5、加強宿舍日常巡查，做好重點區域“三防工作”：防火災、防盜竊、防治安事故的發生。敦促住宿員工自律管理，節約用水用電、安全使用設施設備，共同維護宿舍正常秩序。

6、營造員工和諧共處生活環境，同時，增強員工主人翁責任感和歸宿感。

酒店人力資源工作總結2

20xx年，人力資源部按照公司的安排和部署，在各部門的支持和配合下，積極從人力資源管理、薪酬管理、員工培訓、績效考核、內部培訓等方面開展工作，認真履行工作職責，求真務實，較好地完成了人力資源部的各項工作。

一、部門工作完成情況

（一）建章立制，規范人力資源管理

1、根據國資委要求，為了加快企業人事制度的建立和完善，部門起草并經公司決定制定了《公司三項制度改革方案》，積極穩妥地開展人事、用工、分配制度的改革，盡快形成企業管理人員能上能下、員工能進能出、收入能增能減的機制，逐步建立一支戰斗力強、業務精、素質高的員工隊伍。

2、為科學地評價企業副職負責人的工作表現和業績，建立合理的考核機制，部門起草《公司副職負責人經營業績和薪酬管理考核方案》，并配合黨委辦公室報公司決定后執行。

3、制定定崗定編定員方案，在現有管理架構的基礎上，根據各部門職責、工作內容、業務量、管理層級和幅度，對編制、崗位、人員進行適度優化調整，其目的就是要通過定崗、定編、定員，合理配置人力資源，構建科學的崗位管理體系，為設定薪酬等級、績效考核、人員培訓、晉升提供基礎依據。

（二）加強人力資源精細化管理

本著對公司和員工高度負責的態度，結合省市委、市政府國資委、市建設局關于“轉變作風改善發展環境建設年”活動，從勞動紀律、儀容儀表、工作秩序、作風建設等多個方面進行管理和督促檢查，要求和引導年輕員工從工作態度、行為規范、組織紀律等方面進行改善和糾偏。

1、加強人員考勤日常檢查工作

每月統計員工考勤記錄并對各部門的考勤情況進行檢查，完成工資核算和發放。

2、做到按章辦事，違章必罰

嚴格執行各項規章制度、員工行為規范，做到按章辦事，違章必罰。處罰工作出現差錯行為14人次。

3、加強與各部門之間的溝通聯系

引導公司員工從工作態度、文明用語、規范行為等方面進行改善和糾偏，及時掌握員工思想動態和工作動態，幫助員工正確認識自我，明確職業方向。

4、定制員工工地裝

為提升企業形象，展現員工良好的儀容儀表和精神風貌，公司為員工統一定制工地裝。

（三）規范社保工作，完善薪酬福利

1、及時完成員工和離職員工社保增減和基數核對工作，確保員工保險費繳納及時、準確，切實保護了員工權益，解決了大家的后顧之憂。

2、為保障女員工正常福利待遇，體現公司對女員工的生活關懷，在“三八”婦女節，公司為女員工按照每人規定的標準發放福利物品。

3、依法合規，保障公司員工權益，按規定及時發放各項福利補助及防暑降溫費。

（四）優化績效考核，健全薪酬體系

部門完善修訂《績效考核辦法》，針對上績效考核辦法中不足，認真剖析原因，將考核辦法中不完善的地方進行了優化，更好的實現了科學、動態的管理，以此最大限度激發員工潛能和工作熱情，提高工作積極性，實現人員在公司內部各崗位的優化配置。

（五）強化人員培訓，提高員工素質

1、部門堅持貫徹公司倡導的打造學習型團隊理念，通過多種方式和渠道開展培訓工作，著力提高公司員工整體職業素質及職業情操，為公司各項工作順利開展注入活力。20xx年公司從基礎規范、法制學習教育、辦文辦會、業務理論、施工現場參觀學習、安全培訓、警示教育等方面開展，培訓22次，按計劃完成了全年的培訓計劃，提高了員工素質，取得了明顯的效果。

2、根據培訓計劃6月30日公司組織全體員工開展為期一天的拓展訓練，培養團隊凝聚力和團隊協作力，加強企業文化建設，增強意識形態工作，通過訓練的'目的達到全體干部員的責任感、榮譽感、團隊感得到了明顯提升。

3、根據20xx年項目發展需要，公司內部通過自主培養和自學成才兩種方式加快人才培養，并為員工提供各類外部學習交流的機會。

（六）檔案資料管理

為加強公司員工管理，部門要求入職人員及時辦理人事檔案的轉入，對辭（離）職人員及時完善相關手續，實現了一人一檔，專人管理。對公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性。

（七）加強內部管理，建立學習型團隊

在部門人員“管帶”過程中，會不斷自我反省和糾偏，持續改進工作方法，有針對性地、經常性地在部門內部開展政治理論和業務學習，通過學習提升部門綜合素質、增強人員的戰斗力和免疫力。促使部門人員始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，確保部門工作目標的全面完成。

二、存在的問題

（一）員工隊伍中，年輕員工較多，工作經驗豐富人員在總體人員中所占比例小。專業技術儲備人員不足，就目前情況而言，跟不上公司未來的快速發展。

（二）現有的管理制度原則性內容較多，沒有規范的工作流程，對各個環節沒有明確責任和分工。定崗定編定員基礎工作尚不完善，圍繞“三項制度改革”要求，需不斷完善相關制度。

（三）員工技能達不到崗位工作要求，復合型員工普遍缺乏。個別員工不能勝任本職工作，同時員工技能和能力比較單一，能搞內務的對外協調溝通能力欠缺，對外溝通能力強的反而在文字表達上不足等。

三、20xx年工作計劃

（一）完善公司人力資源管理制度建設

圍繞三項改革方案的要求，完善公司人事、勞動、分配相關制度。

（二）科學定崗定編定員

在現有管理架構的基礎上，根據各部門職責、工作內容、業務量、管理層級和幅度，對編制、崗位、人員進行適度優化調整，其目的就是要通過定崗、定編、定員，合理配置人力資源，構建科學的崗位管理體系，

（三）加強勞動合同管理

依法規范勞動關系。修訂勞動合同管理辦法，合同里明確工作內容、勞動紀律、行為規范、績效要求、獎勵懲罰以及續簽、解除勞動條件和員工不勝任崗位要求的認定標準。

（四）完善薪酬管理體系

在工資總額控制下，優化內部分配機制，充分體現多勞多得、優勞優得、有獎有罰，做到薪酬水平該高的高，該低的低，確保工資總額可控、能控。

酒店人力資源工作總結3

下半年，我們將按照區委、區政府的統一部署，立足民生就業、社會穩定、特區一體化和產業轉型升級，以創建“三個城區”統攬人力資源事業，銳意改革創新、樹立優良作風，全面完成工作任務，全力推動xx人力資源事業跨越發展。

一、建立完善指標體系。

在前期研究的基礎上，下半年正式出臺創新創業型城區指標體系，為建設創新創業型城區打下堅實基礎。進一步完善并科學運用質量就業指標體系，豐富質量就業指標體系內涵，優化測量方式和檢驗方法，利用指標體系對全區的就業質量、就業環境進行評估，為改進就業工作及政策提供參考依據。

二、繼續實施創新創業“龍翔”工程。

評選一批創新創業城區先進單位，表彰一批創新創業先鋒人物；全面完成兩支隊伍建設任務，評選表彰一批專業導師與特聘導師；全年完成10家基地建設任務，評選表彰一批創新創業孵化基地示范單位。全年力爭創業帶動就業人數突破3000人以上，創新創業人員達160人以上。實現各街道創新創業加油站全覆蓋，100%完成創建任務。完成創新創業項目庫升級版建設，內存項目達500個。

三、推進公共就業服務均等化。

加強失業登記和失業金申領“一站式”服務平臺建設，完善服務功能，鼓勵更多符合條件的社會機構參與提供就業扶助、創業指導扶持等服務，使異地務工人員享受與戶籍居民同等、便捷的公共就業服務。

四、不斷夯實基礎工作。

開展基礎性調研活動，定期上門到企業調研，了解企業在人才引進、人才培養等方面問題，幫助企業解決實際困難。進一步建立完善人力資源強區指標體系，為推動人力資源強區建設提供科學依據。完成開發人才預警信息系統，建立覆蓋全區的人才信息采集觀測點體系，及時掌握相關的人才供需的動態數據。

五、精心打造攬才品牌。

繼續開展“優才中國行”人才招聘活動，下半年計劃舉辦“優才金秋”、北京站、廣州站三場“優才”活動。舉辦國際人力資源服務高端論壇活動，吸引高層次人才到我區就業創業。面向企業開展校企聯誼、百校行等人才服務活動，幫助企業解決用工短缺問題，同時為企業轉型升級提供人才智力保障。

六、探索構建大職業培訓體系。

依托本地區的職業培訓機構或院校，引進境外高端的培訓資源開展合作辦學，探索出臺職業培訓政策，建立以政府引導，職業院校、行業協會、企業、職業培訓機構、公共職業訓練基地多方參與的優勢互補的技能人才培養體系，打造全市“職業培訓示范區”。

七、扎實推進職業培訓工作。

認真組織xx區20xx年職業技能競賽，選拔一批高精尖的高技能人才。會同區職訓中心，采取定向培訓、訂單培訓等方式為企業提供公益性培訓。引導和鼓勵規模企業開展企業員工培訓評價，健全內部職業培訓體系。

八、籌建中國南方人力資源服務產業園區。

成立中國南方人力資源服務產業園區籌建工作小組，負責協調并落實園區籌建工作，統籌制定園區產業發展導向政策和招商引資政策，初步明確園區選址、投資主體及運營模式等問題，形成園區籌建初步方案。

九、夯實和諧勞動關系工作基礎。

堅持以和諧勞動關系城區建設為龍頭，進一步健全完善和諧勞動關系城區指標體系，落實全區和諧勞動關系建設的工作任務，營造健康和諧的勞資環境。強化勞資糾紛隱患排查預警，健全長效排查機制，對影響勞資關系穩定的普遍性、傾向性、苗頭性問題，適時研判提出解決辦法和對策措施。認真總結“百日行動”工作經驗，推廣群體性勞資糾紛風險評估－123預警機制，全面開展群體性勞資糾紛風險評估工作。出臺《關于加強勞資糾紛分級分類處置工作的意見》及應急預案、實施細則等“1＋3”文件，區分一般性和群體性勞資糾紛，提出針對性的化解措施，分級分類處置勞資糾紛。

十、繼續推動勞動爭議大調解體系建設。

貫徹落實全市勞動爭議調解與勞資糾紛化解工作xx現場會精神，進一步完善四級調解網絡，建立健全部門聯動機制，穩步推進基層調解組織的標準化建設及示范性調解組織建設。加強調解員隊伍建設，力爭全年完成20xx人次培訓任務和后續培訓，提升基層調解員綜合素質。

十一、強化勞動監察執法工作。

加大勞動監察執法力度，開展高溫津貼發放情況、工資支付情況專項大檢查。完善和推廣群體性勞資糾紛化解“四個到底”模式，依法、及時、妥善處置群體性勞資糾紛事件，確保突發群體性勞資糾紛及時處理率達100%。落實網上實時辦案制度，提高“兩網化”監管效能，確保勞動監察案件網上辦結率達100%。

十二、提升仲裁效率與質量。

探索聘用制仲裁員實行專業化管理，對仲裁員崗位按照專業化崗位等級以及對應的'薪級享受工資待遇；繼續完善要素式辦案模式，簡化辦案步驟，提煉案件爭議焦點及相關要素，快速解決糾紛，進一步提升仲裁效能與質量，確保達到上級要求的累計結案率93％的任務指標。

十三、全面推開聘員管理綜合改革。

貫徹落實全區機關事業單位聘員管理綜合改革工作部署會精神，結合聘員管理綜合改革工作實際，適時對現行聘員管理制度進行修訂，出臺管理辦法，完善規章制度，及時總結經驗，形成長效機制，推進聘員管理工作的系統化、精細化、科學化。

十四、繼續完善公務員平時考核制度。

重點在公務考核量化指標設置、信息化考核應用、考核結果使用和工作紀實評價等方面研究探索經驗，提高公務員管理科學化制度化水平。

十五、穩步推進事業單位人事制度改革。

按照以“全員績效考核管理”為抓手、以“以點帶面”為方法、以“平穩第一”為原則的試點改革要求，穩步推進改革試點工作，為全面推開事業單位人事制度綜合配套改革積累經驗、探索路徑。同時，扎實做好

十六、教育、衛生計生系統科級事業單位領導班子換屆工作。

十七、加強公職人員誠信檔案建設。

按照分步推進、先易后難、靈活處理的原則，進一步優化誠信檔案內容，合理擴大誠信檔案記錄范圍，建設誠信檔案信息系統，切實將公職人員的誠信行為與考核、選拔任用、評優評先、晉級等掛鉤。

十八、繼續開展黨的群眾路線教育實踐活動。

扎實開展教育實踐活動“查擺問題、開展批評”、“落實整改、建章立制”環節工作，找準找實突出問題，以整風精神開展批評與自我批評，對查擺出的問題立行立改，建章立制，在此基礎上做好經驗總結，促進和鞏固教育實踐活動成果，確保教育實踐活動與業務工作相結合，實現兩手抓、兩不誤、兩促進。

十九、深化卓越績效管理成果。

繼續深入實施卓越績效管理模式，優化管理服務，創新機制載體，重點通過滿意度調查、業務流程檢查等方式，查找問題并進行修正。將編制行政權責清單和卓越績效管理有機融合，不斷完善內部管理制度和優化業務流程，提升公共服務質量和績效水平。

二十、大力推進信息化建設。

圍繞“智慧xx”建設目標，積極推進網上辦事大廳建設，升級改造現有的信息化系統，建立高效快捷、信息共享的電子政務系統和公共服務信息平臺，提升管理效率和服務水平。

二十一、抓好重點工作項目落實。

按照年初梳理的30項重點工作，對照各項重點工作的目標任務、進度安排、完成時限，抓好跟蹤督辦，堅持每周例會、每月上報、每季通報，確保年初各項計劃和專項工作得到落實，保證重點工作逐項落實。

酒店人力資源工作總結4

一、進一步完善績效考核，提高考核的準確性和有效性

（1）針對績效考核實施過程中的出現的問題，提出相關的解決措施①建立由專業人員組成的績效考核小組，組織領導并監督績效考核的實施過程，確保減少考核誤差，提高考核的可靠性和有效性。在部分部門試行“標準量度平均分布考核辦法”，如取得明顯成效，將在全廠范圍內推廣。

②轉變員工觀念。許多員工認為績效考核是領導層在月末對員工本月的工作表現和工作業績進行管理的行為，是單向性的領導和控制。通過績效考核方面的`宣傳和培訓，要讓員工了解到，通過績效考核能夠加強員工和領導層的溝通互動，能夠提升自身的能力，對個人的職業規劃有良好的推動作用。

③建立績效考核的投訴機制。員工如果對領導層的考核結果存在異議，可以向績效考核小組提出申訴，由績效考核小組進行復核，調節，以保證考核的客觀公正性。

（2）加強部門考核

①實施績效考核培訓，使各個部門的領導層和員工了解績效考核系統，使考核者掌握績效考核的方法和技巧，在考核的工作中能夠準確的應用。

②根據各個部門的工作計劃及相關指標完成情況，對部門績效進行考核。將部門考核結果和員工的績效考核結果相結合，最終確定員工的績效工資。

二、進一步做好培訓工作，使其具有針對性和實用性

①新員工人數每達到10人，由人力資源部負責組織一期正式的入職培訓。主要發放相關的材料，介紹崗位情況、企業文化、相關制度等情況，完成新員工的崗前引導工作。

②部門派專人負責新員工的職前培訓。帶領新員工熟悉本部門，介紹本部門同事，講解本部門的主要工作和相關的制度規定等，引導新員工盡快的熟悉崗位，進入工作狀態。

酒店人力資源工作總結5

時光荏苒，不知不覺間，充實而忙碌的20xx年已經漸行漸遠。20xx年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的x月，我應聘到xx公司擔任人事部經理，揭開了職業生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現在我已在xx公司工作了五個多月了?；仡欉@一段時間的工作，我感觸很多。五個月來，在公司領導的大力關心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使xx公司的人事管理工作更規范、更科學，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結：

一、建立健全各項規章制度，使人事管理工作更加規范

俗話說，沒有規矩，不成方圓。成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。規章制度作為企業管理工作的基礎和保障，是我們工作中不可或缺的重要環節。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規章制度都是20xx年以前制定的，一直沿用到現在。由于企業面對的客觀環境以及企業發展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經遠遠不能適應企業發展的實際需要，企業人事管理規章制度方面幾乎處于“真空”狀態。

為了扭轉這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現代管理理念的指導下，結合企業的實際情況，建立健全各項規章制度，使人事管理有章可循，有據可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了20xx年員工績效考核實施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學管理、規范運作的軌道。

二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎工作

我公司現有員工x人，除公司本部外，還包括下設的xx、xx和xx三家分公司，員工區域跨度大，管理工作的任務量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔任人事部經理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先，我帶領部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的'基本情況做到了心中有數;其次，我和部門同志一道，以貫徹執行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動合同予以解除。

這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責任感，我帶領大家圓滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次“拉網”式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎工作，為員工績效考核等一系列管理工作規范的制定和實施奠定了堅實的基礎。

酒店人力資源工作總結6

辭舊歲，迎新春，過去的xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。

一、制度建設方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。

2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經理的領導下，按公司的`實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、招聘

因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

xx年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設計了360考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。

2)根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

酒店人力資源工作總結7

尊敬的酒店領導：

大家好！

本職自 20xx年5月26日被酒店聘為總經辦主任兼人力資源部經理以來，已經六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負責做好以下幾項工作，現向酒店決策層報告。

一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經理/負責人，具體規定如下：

（一） 考勤管理規定：本規定要求部門經理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。自實施本規定以來，部門經理/負責人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現象；休假或請假也均能按正常的手續辦理，規范了酒店的管理。

（二） 會議管理規定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會。會上，各部門經理/負責人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協調的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規范，按照指定的位置就座。自執行本規定以來，共召開行政例會21次，除營銷部經理請假2次、采購部經理請假1次外，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現象。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執行。

（三） 總值值班相關規定：本規定將“總值值班時間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規處罰”等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時處理值班期間發生的突發事件和客人的投訴，沒有發生脫崗、不履行職責等現象。值班記錄的記述也比較規范。

（四） 工作日志的記述：從6月5日起，各部門經理/負責人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統一交總經理閱處。據統計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數。

（五） 每月工作總結：自6月份以來，各部門經理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內容也比較詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態。

二、加強員工宿舍的.管理

（一）加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責，激發后勤主管的工作積極性，發揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度；三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網絡。

（二）加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規定，節余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

（三）實施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。

（四）規范訪客登記：規定員工親友探視時間，且必須履行登記手續。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規定的探訪結束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認真執行這一規定，沒有因為來訪員工親友而出現意外的情況。

（五）規范棋、牌室、電視房的管理：棋、牌室、電視房剛開放時，衛生與軼序都比較亂，且常有外人進來打牌、看電視。經過大家不懈努力，現棋、牌室、電視房的衛生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂，為員工創造了一個良好、安全的休閑環境。

三、開展三次基層員工的培訓工作

20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門的基層員工，總共培訓了150多人次。培訓內容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規范、電話禮儀和微笑服務、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內外風土人情、泉州旅游知識等。經過培訓，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務更加規范，酒店的意識有所提高。

四、酒店員工的變動情況：

1、酒店現有人員****人，統計如下：

2、自6月份至今，共有56人辭職、自動離職34人，招聘員工77人。員工的月流動率保持在10%左右。也就是說每月需要招聘10%的新員工，這給招聘和培訓增加了很大的工作。

酒店人力資源工作總結8

20xx年上半年，根據集團總體工作部署，人力資源部在集團領導的指導和各部門的協作下，認真履行部門職責，夯實基礎工作，努力做好人力資源各項工作，現將工作情況總結如下：

一、上半年開展的主要工作

（一）拓展招聘渠道，大力實施人才招聘

積極維護現有招聘渠道，拓展集團公眾號、網站、微信等多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。4月份篩選了近500多份簡歷，參加應聘的人員有500余人，經過筆試、面試，錄用20人，滿足集團公司工作需要。

（二）公司人力資源管理體系完善

1、公司組織架構的調整，并對各部門人員進行初步定編，依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置，最大可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。

2、編制宜良縣國有資本投資運營有限公司人力資源部管理辦法（草案），現正處于意見收集階段，各主管領導及部門主管無異議后，經過評審即可發布實施。

（三）員工薪酬核算、社保及公積金辦理

人力資源部上半年已經具備獨立核算集團公司員工薪酬核算的能力。同時，處理了集團公司總部20余人的勞動關系、社保公積金的'新參、轉移申報工作。

（四）日常工作

辦理員工入職時，對員工信息進行核對核實，減少了員工證照號碼的錯誤率。對公司所有人員的檔案和勞動合同進行梳理和規范，全部統計出每份檔案遺漏或缺失資料，并制定實施計劃進行完善。加強了人員管理流程，對離職員工的動態信息進行及時更新，保證了花名冊的準確性。同時加強了人力資源數據報表分析，為人力資源決策提供了依據。

二、下半年重點工作計劃

著重建立集團公司整體組織架構，組織進行各崗位說明書的編制工作，切實做好“三定”工作，夯實人力資源基礎管理工作；具體計劃如下：

1、建立健全人力資源各項規章制度，完善工作流程。針對人力資源部的具體工作需要，制定完善的規章制度，并與相關領導進行溝通協調，將人力資源部各項管理制度形成成文制度，組織下發并實施。同時在有條件和時機成熟的基礎上，配合黨政綜合部組織牽頭制定完善公司各部門流程與制度，形成公司制度匯編，終結流程制度混亂的局面，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，根據公司組織架構圖，對各部門崗位名稱進行確定，對各崗位的人員編制進行核定，進行定編定崗梳理，對各部門崗位進行工作描述和工作要求進行分析，最終編制工作崗位說明書草案為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。

3、根據公司確定的組織結構圖，設計公司組織職務體系，確定職位分類和職位級別，設計職務名稱和職業發展通道；設計公司職位體系，對職位級別進行設定，對職位進行編制，確定職位的任職資格。最終確定編制公司職務體系和職位體系，員工職業發展通道，規范公司的組織管理。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。建立員工、干部選撥、晉升、淘汰、評價機制，建立能上能下、能進能出、有活力、有競爭的管理制度，同時加強后備干部儲備培養工作。建立公司核心人才或干部激勵管理、干部任用與評價管理、干部培養方案、干部任用標準、公司競聘機制、儲備干部方案等一系列干部管理機制，保障公司目標達成。

5、建立及時有效的績效考核制度與機制，并參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。

6、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

7、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、本部門自身建設

1、嚴格按照上級領導工作要求，完善部門組織職能，細化部門人員配備；提升人力資源從業人員專業技能和業務素質；提高部門工作質量要求；圓滿完成本部門目標和公司交給的各項任務。

2、做好對公司人員的招聘、離職、培訓、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等，并負責公司整體人力資源戰略規劃、公司人力資源開發和各項人力資源工作的統籌、計劃、安排、組織。

3、建立詳細的公司人力資源檔案，隨時反映公司人力資源狀況，包括學歷層次、服務年限、薪資水平、業績情況、培訓情況、獎懲情況、培養發展方向等各項指標。并建立儲備人員人事檔案，以備所需。

4、提升本部門作業人員專業水平，應著力對部門人員的素質提升。

5、實施部門目標責任制，做到每項工作均有責任人、完成期限、完成質量要求、考核標準。做好每項工作的跟蹤落實和結果反饋，及時調整工作目標，不斷改進工作方法，確保目標的完成。

酒店人力資源工作總結9

賓館自20xx年12月試營業，人力資源部逐步建立了適用于我賓館的人力資源管理體系，重點在于開展人力規劃、員工招聘、培訓、考核、工資、社保、福利、質檢、員工活動、員工后勤保障工作，以及辦理了與賓館運營相關的執照等行政人事工作。

一、人力資源現狀及人員流動狀況

1、賓館人員現狀截至20xx年12月31日，賓館員工總數373人，男156人，女217人，大專以上學歷51人，其中本科18人，高中66人。賓館現有高管3人，經理助理以上級別共16人，其中總監2人，經理12人，經理助理2人?？偨涋k餐飲部房務部銷售部KTV4人98人92人7人20人出品部人資部財務部工程部保安部76人14人28人14人20人

2、全年人員流動狀況賓館一線部門人員離職率較高，尤其突出在餐飲服務員崗、前廳部禮賓員崗，保安部保安員崗。主要原因是上述崗位的員工年齡段在18-29歲的員工較多，此年齡段的員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠，不重視員工意見等問題。部門項目年初總人數總入職人數總離職人數年流動率總經辦4000餐飲部9117617164%房務部1317511656%銷售部86650%KTV04528出品部52977049%人資部1681144%財務部21171237%工程部1411944%保安部23273060%

二、積極組織部門內部學習。

提高部門人員的綜合素質自賓館籌建到營業，人力資源部陸續到崗13人，其中部門經理1人，人事管理2人、行政管理2人，宿管2人，食堂6人。部門內全部員工均沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉賓館人力資源的工作，部門制定培訓計劃，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統籌保險以及員工培訓等方面的知識，部門內全體人員邊工作邊學習，目前均可以勝任各自的崗位工作。

三、完善各項人事、行政、培訓管理制度、工作流程

為了進一步完善酒店人力資源管理，迎合賓館運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，部門制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗位職責；20xx年人力資源部累計發文共77份。

四、開展多條招聘渠道，為賓館開業、運營提供人力保障

賓館截止到12月31日共招聘員工462名，針對用工荒、招人難的現狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業、運營正常。一是通過電視廣告招聘。二是通過專業招聘網站發布招聘崗位，以及搜索我賓館所需的崗位人員。三是鼓勵內部員工介紹。四是到附近鄉鎮進行現場宣傳以及招聘，五是聯系信息部的鐘點工。

五、完善員工薪酬福利制度，制定員工考評機制。

1、20xx年全年人力薪酬成本為XX元。結合XX地區的人力資源情況，并對相關行業的薪資結構進行了多次的市場調查，就目前我賓館的平均薪酬福利標準處于同等行業的中上游水平，基本符合用人需求。

2、賓館于20xx年6月為員工提供養老金保險福利，目前在崗員工參保人數共100人。10月為員工辦理了意外傷害險，截止12月日賓館共有7人出險，理賠金額總計？元.

3、每月定期舉辦一到兩次新員工入職考試，和一次員工轉正考試，要求本部門對員工技能考核，人力資源部針對各部門制定崗位常識考試的試卷，培訓員工有競爭上崗的意識。

六、嚴格執行員工考情制度，監督員工考勤。

賓館自6月份使用指紋考勤機以來，對員工考情進行嚴格的'監督，每月將各部門漏打卡以及遲到、早退人員處罰明細公布在質檢通告欄內，累計罰款共4614元。對員工的請假、加班、補點，調休要求每人每次有單有說明，絕不包庇縱容，一視同仁。部門項目考勤處罰人次考勤處罰金額占總金額比率工程部11人次210元5%保安部18人次160元3%總經辦餐飲部8人次32元0.7%房務部銷售部出品部人資部財務部7人次82元2%135人次62人次21人次180人次2人次1080元23%778元17%222元5%1970元43%80元2%

七、定期做好新員工入職培訓。

完善培訓機制定期開展新員工入職培訓共12次，不斷完善培訓的課程及課件、其中包含企業文化培訓、服務意識培訓、員工手冊培訓、組織架構培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解賓館應知應會知識；提高服務意識，更好地完成對客服務；提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；提高全員消防安全意識；提升服務質量，培養優良的高品質團隊。另外不定期開展有針對性、目的性的培訓，例如開荒技能培訓，“六?！惫芾砼嘤?，賓館設備設施使用與維護的培訓課程等。

八、為一線員工服務，做好后勤保障。

部門努力為員工提供一個良好的生活環境，加強對員工寢室，員工餐廳，員工淋浴室的完善和管理，在員工寢室提供了熱水供應，以及有線電視，還創建了晾衣區域等措施。員工食堂也進行了明確的成本費用預算，由出品部負責菜品的質量把關，人資部負責日常規范的監督管理，一年來未出現任何食品安全問題，食堂全年費用共530946.8元。員工淋浴室除冬季以外均可以正常使用。部門行政管理人員在日常工作中采用多巡視管理，從細節著手，多檢查，多提醒的管理方法，舍得花精力，行政工作無過便是功，吃力不討好。

九、宣傳企業文化，組織員工活動

1、我部門共組織開展了五項主題活動，有XX賓館“微笑”大使評選活動，XX賓館好聲音歌唱大賽，XX賓館籃球賽，XX賓館老員工座談會，XX賓館20xx年新年聯歡會，通過活動豐富員工的業余生活，宣傳企業文化，培養各部門的團隊協作精神。

2、年初舉辦三次員工生日會，以聚餐形式。后期改為由部門經理代表XX賓館為每月過生日員工發送生日祝福短信，并送上由總經理親筆簽名的生日賀卡及生日小禮品。20xx年人力資源部的工作在賓館總經理的正確領導下，以及部門員工的通力協作，為了20xx的工作畫上一個句點。部門還將繼續提高自身的崗位的專業度，進一步完善人力資源體系，在工作中學習和成長，為賓館的發展和壯大提供高品質的人力資源。

酒店人力資源工作總結10

現就接手后的工作總結如下：

人事檔案及相關資料

為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

招聘與檔案管理

招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯系，在有畢業生的季節，及時與學校聯系溝通，為方便人才進行儲備。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的.聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

酒店人力資源工作總結11

酒店管理主要是通過對人的管理實現的，人力資源部是酒店重要資源，在XX，特別是酒店質管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則，執行嚴格的工作程序，執行了嚴格的酒店規章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。

采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的.主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監督，督導、白日質檢，周六大質檢，夜間增設值班經理等相結合的方式，不斷加大監督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結合四星級行業標準和本酒店管理實踐相結合，逐漸形成了能體現酒店自身的人務資源管理模式，在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設立了各項工作標準，然后利用這些標準來指導員工的工作和檢查工作的結果，并按實際結果與標準相比較，進行反饋，我們人力資源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項管理原則，力求在管理上達到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應只執行一條規則，為達到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創造了良好的環境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們為了保持規劃的一致性和連續性，在

總的配合下，初步編訂了各部門的作業指導書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

通過強化管理，嚴格執“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較。

酒店人力資源工作總結12

以往的班級總結有的只是得與失，而今年再次寫總結時，卻多了一絲悲傷，因為我的這53個孩子馬上就離開我了，與他們相處的時光是快樂的，和他們在一切我永遠不知道憂愁，我也永遠不會變老。細細回憶本學期的工作，更多的是一份欣喜！

說句實話，我這人比較懶，除了我的課，在教室基本上看不見我的身影，但教室里照樣井然有序，有點納悶吧！其實我的懶是建立在忙碌的基礎之上的，甚至我的忙碌要超過任何一個人。這學期開始，我就發現一個小小的問題，孩子們自覺學習的意識太差，已經五年級了，在這樣下去可不是辦法，該怎么辦呢？我不斷反思，不斷尋找原因，最終還是落腳到習慣上。是呀！如果每一個孩子都養成了好習慣，也就不需要別人管了。早上我來到教室，告訴孩子們這一段時間我們應該讀書，并從圖書室給孩子們集體借閱書籍。才開始也遇到小小的麻煩，因為有幾個“調皮鬼”不讀。老師在“搗亂”，于是我來到教室看到誰在認真讀，就會表揚并發喜報，在我的鼓勵下，這段時間孩子們找到了有意義的事情做，當然沒有說話的了。同樣，其他方面我也是開始從每一個細節入手，告訴孩子們應該怎么做，最后我就不用管了，你看我這個班主任做得輕松吧！

有人說班主任是天底下最小的主任，但我感覺我這個“主任”是天底下最幸福的“主任”，最輕松地“主任”，原因就在于班干部的培養。從一年級接手，我就很注重班干部的培養，放手讓班干部處理問題。才開始可能需要我們的幫助，但久而久之，每一個班干部都知道應該怎么做了，我當然也就輕松了。我班每天有三個督察員負責當天的日常工作，同時還有班長、紀律委員、文娛委員和體育委員全面負責。我們的分工很明確，每一個窗戶、每一根電棍都有專人負責，所以我這個班主任當得相對輕松。同樣班干部也需要表揚鼓勵，當他們做的好的.時候，一定要及時表揚，出現問題時不要訓斥，告訴她們應該怎么做？有了這些得力的助手，我的工作輕松，但效率卻很高。

五年級的學生已經是大孩子了，他們很懂事了，所以不用再大聲呵斥了！我告訴他們：我們班不是53人，是54人。孩子們面面相覷、不得其解，“難道大家不希望我加入你們嗎？”這時他們說：“同意，當然同意?！彼麄兘K于明白老師葫蘆里賣的什么藥了，也就放心了。無論學習還是生活習慣，我都把他們看做朋友，讓他們感覺我是他們真正的朋友。有什么心里話他們都對我講，所以班級管理相對輕松。記得有一天我生病了，說不出話來，嬌嬌寫了一張紙條放在我的辦公桌上，“老師，你怎么了？晚上我們上聊聊吧！”要求上網聊天是很正常的事情，有些老師告訴我：小孩子有啥正事！而我不這樣認為，在我們可能認為無所謂，而對于他們可能就是大事，因為我們也是從孩子走過來的，我能用一顆孩子的心來體會、理解他們。他們也理解我，我生病時，瑤瑤在博客上寫到：老師又生病了，沒辦法說話，上課時只能在黑板寫字，在黑板上寫字很累。祝老師早日病好為我們上課?。。】粗⒆觽兊淖８?，我的心里比吃了蜜還要甜，于是病魔也就被我戰勝了。

課下我經常融入孩子中，和他們一塊做游戲，和他們一塊談心，遇到難題他們也能主動和我談，包括孩子們朦朧的早戀問題，都消失在萌芽狀態。和他們在一塊，我也收獲了很多：收獲了關愛，收獲了年輕，收獲了幸福！我感覺我的收獲要比付出多！

說實話，以前的我脾氣暴躁，不懂得怎樣與家長相處。學生出了問題，會把家長叫來，或者打電話給家長，語氣是相當不好，所以家長害怕接到我的電話。當我的孩子上了學，我也是一個家長時，我意識到這樣是很不正確地做法。其實我對孩子很好，但因表達方式不對，家長會對我產生誤解。于是我也把家長作為我的朋友，真誠和他們相處，久而久之他們體會到我的良心用苦，知道我為學生付出很多，他們也就沒有怨言的管自己的孩子了。

不但學生除了問題，家長找我，家長不知怎么教育孩子，也打電話向我求救。琪是我班的一個好學生，一直以來我很器重他，可是他卻不理解我的苦心，處處跟我最對。于是我多次與家長交流，但孩子還是很頑固，家長沒辦法了，領著孩子找到我。于是我幫助他們分析，尋找原因，最后終于找到問題的癥結：家長對孩子要求過嚴，家長間也經常有爭吵，對孩子造成了很不好的影響。找到原因，我讓琪提出對父母的期望，父母改了，孩子進步了，我是滿心的喜悅！

其實班級工作還存在很多問題，但我感覺我和孩子們的相處是輕松的、愉快的！孩子們的進步也是很明顯的，我不要求我的班考第一，我只希望我的學生有一個終生受益的好習慣，有一個開心的童年！他們馬上畢業了，希望孩子們在初中也能快快樂樂！

酒店人力資源工作總結13

上半年，在公司領導的帶領下，人力資源部緊緊圍繞公司大的戰略目標，每位員工各司其職、各盡其能，各項工作取得了新的成效，下半年，人力資源部將以加強基礎工作為主要抓手，全面提高人力資源管理的科學化、規范化、高效化水平，為公司提供堅強有力的人力資源保障。將著重抓好以下重點工作：

一、人事方面

1、進一步完善公司的組織架構。確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的組織架構中運行。對公司各崗位進行職位，通過職位分析不斷了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。

2、建立企業人力資源庫。人力資源庫是公司人力資源的信息系統，建立人力資源的信息平臺，有利于公司進行科學合理的人力資源配置。通過人力資源庫能夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學歷層次、服務年限、薪資水平、業績情況、培訓情況、獎懲情況、培養發展方向等各項指標。該系統可以對新招聘的人員進行效度和信度的分析，有利于進一步提高招聘質量?？梢韵到y分析人員素質與職位要求的差距，有針對性進行公司的內部培訓和外部培訓，同時根據定期素質調查，對培訓效果進行評估。通過人員素質的定期調查與反饋，使員工意識到自己的成長與進步，增加對公司及個人的發展信息。同時，對于素質較低員工，也可以此為據建立科學的人員退出機制。通過發掘員工素質的專長，公司進行有針對性培養，建立公司管理者和技術專家的蓄水池。

3、人員招聘

3.1具體實施方案：

3.1.1招聘方式：以網絡招聘為主，和全國知名的招聘網站合作，至少同時簽約兩家以上網站半年或一年，例如中國人才熱線、中華英才網、智聯招聘等。

3.1.2獵頭招聘：高層管理崗位的招聘方式

3.1.3人才市場現場招聘：保持與昆明各大小人才市場聯系，參與大型招聘會、金領招聘會、專場招聘會等，這同時也是公司品牌宣傳的一種形式;

3.1.4內部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內部員工;

3.1.5熟人推薦：針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式;

3.1.6學?，F場招聘：對于生產基礎崗位員工實行學校招聘，其他崗位慎用。

3.2錄用與評估：

3.2.1錄用過程中加強對候選人的資格審查，確保為公司錄用合格的人才;

3.2.2加強對錄用人員的質量評估與考核。新員工試用期間，人力資源部不定期與新員工溝通交流，了解其工作情況及思想動態，隨時發現問題隨時溝通解決。及時對新員工的工作表現作出評估，協助部門經理完成對新員工的考核工作。

4、進一步完善公司人事檔案。

建立員工紙質檔案和電子檔案，根據《檔案整理工作細則》的規范要求，對公司所有員工的檔案內容進行審核鑒別、清理、分類、排序并建立電子檔案目錄，對員工人事手續中的文件進行歸檔。結合人事流動的檔案信息，預測公司人才的需求狀況，從而有效科學的制定人力資源計劃，為公司領導的決策提供可靠的依據。

5、進一步做好人力資源部日常事務。積極構建公司內部溝通機制，每月召開一次總經理辦公會議，安排部署當月工作，組織出游，聚餐等各種集體活動，不斷增強團隊感情聯系。

二、培訓方面

按照xx年公司培訓任務，有計劃地對員工進行以基礎培訓、專業培訓和業務培訓等為主要內容的學習培訓。

1、培訓對象

1.1新員工培訓

根據招聘情況，對新員工給予內部，主要針對公司的規章制度及其企業文化理念，并做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考核。

1.2管理人員培訓

管理人員的培訓將是下半年培訓工作的重點，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過去被動的學習方式，從要求學到主動想去學，因為隨著公司的發展壯大，我們總會出現管理瓶頸，所以我們的管理人員的知識更新要能跟得上公司的發展速度。

1.3全員培訓

為了整體提升公司全員的綜合知識層面，提升素質，下半年，人力資源部計劃舉行2次全員培訓，同時推薦員工看一些好書，并以書的內容為主題，每季度定一個主題，同時開展一次管理書籍讀后感演講比賽，以提升全員的學習氛圍。

2、培訓內容

2.1基礎培訓內容

2.1.1商務禮儀學習：主要包括個人儀表服飾，商務接待、電話、會議、宴請禮儀等;

2.1.2公司情況介紹：主要包括公司的歷史、現狀和發展愿景，企業文化，組織機構，領導成員等;

2.1.3公司規章制度：主要學習公司《人力資源管理制度》、《公司組織架構》、《公文撰寫格式要求》等，重點掌握崗位職責、文件撰寫、薪資福利、考核辦法、獎懲制度、保守商業秘密等;

2.1.4辦公基本知識：主要包括企業內部網絡、oa系統、電話、復印機、傳真機、消防設施的操作使用等。

2.2專業培訓內容

2.2.1國家政治、經濟、金融、證劵等方面的形勢和動態;

2.2.2房地產及相關行業基礎知識，國家和本地區房地產業界發展形勢和動態;

2.2.3公司房地產項目詳細情況，市場上競爭對手及其產品主要情況;

2.2.4公司辦文、辦事、辦會的組織實施程序和方法，崗位業務應知應會知識等。

2.3業務培訓內容

2.3.1本專業知識技能和最新制度法規、形勢動態等;

2.3.2本部門其他崗位基礎知識和規章制度等;

2.3.3需要專門組織學習的其他重要內容，如公司出臺的最新重要文件、規章制度等。

三、薪酬與績效方面

一是修訂完善《績效考核辦法》，實施績效考核，結合工作標準量化考核指標，逐步完善層級考核工作;二是完善考勤制度，運用指紋打卡、班組記錄等方式加強對職工日常工作的考勤;三是通過修訂《獎懲管理辦法》，加大對職工的獎懲力度，提高獎懲工作的`時效性，樹立獎勤罰懶、獎優罰拙的正確用人導向，全面提高職工工作的自覺性和積極性。四是探索建立科學合理的工資結構，在工資結構中加大獎勵工資、績效考核工資的比例，研究班組長或部門負責人對所管理職工的工資進行分配的可行性。五是進一步完善員工的五險一金、節假日、生日假等制度。

1、統一規范薪資等級

按照目前我公司制訂的薪資先統一規范，以后根據具體實施情況再進行適當的修改。

2、確定核薪公式

一個崗位和一個人的薪資確定應該有一個科學的公式，建議所有人才均使用核薪公式確定基準薪資和薪資范圍，然后再通過協商確定具體工資。

公式：崗位基數x(1+學歷系數+專業系數)+同業經驗補貼x年限+其他因素

舉例說明：比如說公司確定助理的崗位基數1500元/月，同業經驗補貼為100元/年，任職的起始條件是大專。這時招聘的小王是工程管理專業大學本科畢業，是公司比較緊缺的專業，有兩年同專業工作經驗，應聘該職位被錄用后。

小王的基準月薪可定為：

1500(1+0.1+0.1)+100x2=xx元/月

3、年終獎金的確定

年終獎金主要是用于激勵員工績效表現，與員工分享公司的業績。因此年終獎金的確定可以從兩個方面來考慮。第一，根據年初的業績計劃，確定年終獎金的總額，然后按照職位系數確定各崗位的獎金基數，最后根據績效考核的結果，確定獎金的數額。第二，如果年底的運營超出計劃，可以由董事長特撥一定數額的獎金，主要用于兩個方面，一個是對有特殊貢獻的優秀人才進行獎勵，另一個是對全體員工普獎，這個普獎就不再考慮職位高低等情況了。

4、加薪的確定

加薪的目的主要有三種情況：第一是職務晉升，建議以后公司不要職務調整即調整薪資，即崗變薪不變(實施崗變薪不變主要考慮以下幾點：1、盡量減少平時的臨時人事變動，盡量到調薪前統一調整;2、崗位薪資給的是人的能力，有時候到新崗位的人往往還不具備該崗位的能力，因此薪水不立即調整有一定的激勵作用;3、有利于績效考核的標準，因為如果中途調整職位，績效考核的標準也會調整，很可能會出現由于剛調職位導致沒有達到績效考核要求的情況，反面會影響績效獎金;4、可以通過年終獎金進行調整，雖然崗變薪不變，但年收入還是會有適當的增長的。)第二是績效表現，員工一年績效表現優秀的，除了年終獎以外，應該體現一部分在第二年的月薪里，這樣能夠起到更長久的激勵和表率作用。

酒店人力資源工作總結14

1)因要配合績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓?？偨Yxx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個培訓意愿調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的`提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。

4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發展逐步儲備人才。

正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。

酒店人力資源工作總結15

光陰似箭，一晃半學期的工作已經結束了，本班的工作在自己的努力下，得到有關教師的大力支持，現以結束。現將有關的工作總結如下：

一、基本情況

這學期我班共有學生34人，男生16人，女生18人。其中學習成績暫時落后的有3人。

二、前半期工作回顧

1、開學初，為了圓滿的完成本期的班務工作。認真擬定了班務工作計劃。在本期開始的第三周的班會上，根據班級同學自己對其他同學的了解情況，讓他們民主選舉產生了值周班長、值日組長，建立班集體領導核心。其次，對所選出的班長和值日組長實行周負責制和日負責制，建立詳細的值周、值日制度，向全班同學公布，形成一個公開、公正、公平的氣勢和氛圍。由于是一年級，他們剛接觸到正規的學習，所以有很多的東西不懂，我還給他們講了班上各個人的分公，以及一些學習動員方面的話。

2、開學初針對實際情況，作了端正班風，搞好學習的動員講話，使學生知道現在我們要好好學習的重要性，樹立遠大的理想，使他們認識的二十一世紀的'重擔要他們來挑，要他們從小就要學會，禮貌待人，要尊敬師長，孝敬父母，熱愛勞動。做一個有理想、有道德、有文化、有紀律的一帶新人。

3、加強紀律教育和安全教育。在這個學期里，我最擔心也說得最多的就是安全問題，我不斷的強調紀律和安全，經常用外地學生違法犯罪的事例和安全事故，來教育學生要從小養成守紀律，重安全的好思想、好習慣。利用班會、晨會等機會及時地對學生進行水、電、火的正確使用和發生水災、火災時的自我救護和求救方式，重點針對學生進行“十二防”教育。加強對學生的路隊護導制度，上學、放學時路隊管理的負責，力爭讓每一位學生都能從小有較強的自理能力，使每一位學生都能“高高興興上學來，平平安安回家去”。但是由于學生太小，自制能力弱，還不能完全約束自己，不守紀律，打人、罵人的現象時有發生，在今后的工作中要加大力度狠抓教育，讓學生有一個好的學習環境。

4、多鼓勵，樹立學困生的信心，培養良好心理。在前半期中，每次在班會上，都對表現優秀的同學提出表揚。以倡導先進，鼓勵進步，讓學生明白“成功就在我們身邊，但我們必須有發現它的能力和耐心。

5、多渠道，積極學習，做好學生的思想工作。加強思想政治教育，造就了良好的班級風氣。半學期來，我針對低年級學生特點，積極開展以愛國主義教育為主線，以培養學生良好的行為規范和“三自”能力為突破口的系列教育活動，收到顯著成效。首先利用開學之初，借助班會對全體同學進行政治思想教育，新版《小學生守則》和新版《小學生日常行為規范》的強化教育，使每位學生都能迅速地從假期的散漫、生活無規律中轉化到正常的小學生的學習生活；同時，激發同學積極向上的思想意識，形成“團結、務實、積極、爭先”的良好班風，增強班級凝聚力；再者，結合學生身邊的正反事例認真剖析，分析其是非，總結其教訓，吸取其經驗，引導學生進行自我教育，完美自己；最后，利用每周一次的升國旗儀式對全班同學進行愛國主義、講文明、懂禮貌教育，并從學生的一舉一動、一言一行入手，使每位學生從小形成良好的行為習慣、文明習慣，為培養新世紀的人才打下了扎實的基礎。

6、借助學科教學這一陣地對學生進行潛移默化的品德教育，提高了學生的綜合品德素質。小學教育主要是養成教育，一個人能否養成良好的行為習慣和高尚的思想品德，關鍵在于小學階段的教育，特別是低段的教育。學生良好的思想行為不是一朝一夕形成的，而是通過每一件事，每一項活動，每一節課，長期熏陶才能形成。近年來，我著重從入手抓日常行為規范的養成教育。我以課堂生活為主體，以常規訓練為主線，加強了對學生課堂紀律、常規、禮貌、衛生和勞動等方面基本行為準則的教育。培養學生對學習的責任感和自理、自控的能力，使課堂教學中師生和諧統一地完成各項教學任務。為了提高學生的綜合素質，我班采取了多種措施對學生進行教育。班主任經常溝通各任課教師交流意見，確立目標，形成合力，增強教育效果。在各學科課堂，教師利用教材里的生動事例，引導學生進入情境，激發他們的情感，使他們從情中明理，分辨是非，真正地全面提高學生的綜合思想素質。

三、存在的問題

全班同學經過努力取得了一定的成績，但是也還存在有許多的不足之處，如下：

1、家訪不夠及時，對學困生的轉化措施不夠得力。

2、另外和其他學科任課教師聯系不足，造成學科之間教育上的脫節等問題，當然這也是今后班級教育工作的努力的方向。

3、部分學生的學習勁頭不足，認識模糊的思想很嚴重。有的學生還不夠團結。

4、安全教育與防范措施還應加強。

總之，全班同學經過努力取得了一定的成績，但是也還存在有許多的不足之處，今后將努力做好各項工作。

第五篇：【酒店行業】酒店人力資源總監工作總結

酒店人力資源部工作總結暨工作計劃

酒店人力資源部工作總結暨工作計劃

辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對20xx年的工作做如下總結：

一、制度建設方面

1）20xx年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。

2）在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3）規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4）在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5）根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、招聘、培訓方面

因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

xx年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業員），共有15戶商戶要求代聘營業員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

酒店人力資源部工作總結暨工作計劃

三、考核方面

1）公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。

2）根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4）總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，xx年將作出改進。

四、薪酬方面

1）在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表；

2）4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算；

3）對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

4）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5）xx年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在xx年將做出改進。

五、其他工作

1）在ERP系統中，設計增加了“人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

2）日常人事檔案的清理。

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3）各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關系等。

4）公司內部日常勞動爭議的處理。

總的說來，過去的20xx年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。2191.cn感謝公司提供給我很大的發揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部20xx年的工作做了如下規劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明（崗位責任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，并對現在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1）因要配合績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓?？偨Yxx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2）年前針對中層，做一個培訓意愿調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

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3）公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。

4）可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。

5）在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發展逐步儲備人才。

四、考核方面

考核與公司經營目標掛鉤，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。

考核期結束后，由財務提供數據，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面

擬在20xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。20xx年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發展壯大。