第一篇：德州酒店人力資源實習報告

德州柳湖書院餐飲有限公司實習報告

實習時間：2012.2.10-2012.9.10

實習地點：山東省德州市晶華路188號

實習單位：德州柳湖書院餐飲有限公司

柳湖書院是德州市一家五星級標準的酒店。地處德州市經濟開發區行政、商務、文化中心區域核心腹地（德州晶華路188號）。

柳湖書院酒店位于董子文化街內，文化底蘊深厚。融超五星級酒店的品味設施、凸顯人文文化氛圍的環藝、深厚的書院式文化積淀的設計理念共性之大成。五星級的管理團隊，將憑“共贏天下”之企業價值觀及現代化的運營理念，打造華北地區乃至全國范圍內一流的五星級酒店品牌。柳湖書院酒店建筑面積2萬余平方米，濱湖而居，擁有可停放百余輛車的超大停車場，二十余間全私密性中餐貴賓廳房;近百間各式中西格調各異的客房；設施齊全的康體水療設施，毗鄰董子讀書臺，水榭憑欄，音樂噴泉等人文景觀，舒逸久遠與古典韻味完美結合。居停于柳湖書院，遠離塵世的暄器，讓心情隨柳湖而悠遠。

實習目的：了解和熟悉人力資源管理

實習任務：熟悉日常人事變動的手續辦理和招聘等工作流程。配合人力資源人員的工作，學習辦理入職，離職，招聘等工

作。

實習內容：

2012年2月10日，我有幸來到柳湖書院酒店工作，成為人力資源部的一員，精神飽滿的開始了我為期7個月的實習生活。

由于我學習的工商管理專業，對人力資源學沒有很深的了解。剛到柳湖書院酒店的第一天，我被安排在人力資源部辦公室里，由培訓主管負責教導我，讓我對即將開始的工作有個大體的了解。由于是第一天，難免有些緊張，而且，學校與單位是完全不同的兩個地方，從學校到社會開始了角度轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。幸好我的同事都很和氣，也很照顧我這個新人，教我工作的方法，以及與同事相處的方法，這讓我緊張的心情緩和了很多，有她們的認真教導，我相信我可以勝任上級分派給我的工作。酒店的硬件設施跟濃濃的文化氣息，還有周圍的環境，讓我覺得能來這里實習，對我以后的從業生涯很有幫助，我感到自己很幸運。也明白自己要開始與以往完全不一樣的生活：每天在規定的時間上下班，在規定的時間下班。上班期間要認真高效地完成自己的工作，不草率敷衍了事，下班，我學習與酒店有關的知識，比如董仲舒的“三策固本”給我們帶來的進步和發展。

在柳湖書院酒店，我的第一份工作是協助辦理日常人事變動的手續。日常人事變動主要指員工新進入職、離職、升遷、調動,這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理。人：是酒店所擁有的人才；力：是說人才所擁有的能力；把這些能力歸為已用，就成了所謂的資源。通過我日常的工作，我了解了課本上理解不了的問題。通過學習，也讓我有了為“人”辦理相應手續的能力。

(1)核實入職者的身份,檢查其身份證的真偽、檢查免冠照片及其他相關的學歷或資格證書，檢查儀容儀表是否符合上崗資格。

(2)收取入職者的身份證、畢業證書、學位證書及其他相關資格證書的復印件,為員工開具領取制服的單據。

(3)指導員工填寫入職的表格。

(4)將辦理完入職手續的員工送至部門負責人手中。

辦理入職的工作看似繁瑣，但是有明確的流程和規章制度，所以我按照步驟來學習，同事也告訴我應該注意的地方，尤其是表格的填寫，要認真核實。

工作的大部分時間里我的工作就是處理一些文件，收發一些部門通知。在這些工作中，我重新鞏固了在學校里學到的知識，真正的做到了理論聯系實際，同樣這段時間加強了我對一些辦公軟件的熟練使用程度，我認為這對我以后的工作也是大有幫助的，可以節約時間，更有效率的工作。

處理文件的過程中用到EXCEL比較多，我才感覺計算機課上只是學了個皮毛而已，實際上做表格要注意的很多，除了熟悉一些新功能之外，我還從前輩那里學到注意細節。表格的設計，內容的合理，各項信息的布局都要合理并美觀。另外，我在同事的指導下學習到了K3系統。K3的主要功能有:(1)基礎人事管理。包括組織規劃、職員管理、查詢報表、薪資核算、社保福利、考勤管理等管理模塊;(2)專業

人力資源管理。包括能力素質模型、招聘選拔、培訓發展、薪酬設計、績效管理等功能模塊;(3)員工自助。提供分角色的CEO平臺、經理人平臺和我的工作臺等功能管理模塊。因此,可以利用K3的這些工具規范基礎數據,理順組織流程,圍繞人力資源管理過程中的選、育、用、留四個階段開展有效的管理工作,提升HR專業管理水平,達到提高工作效率的作用。

在學習運用的過程中我真正體會到這個五星級酒店的人力資源管理系統的完善。

由于酒店業的員工流動率相對較大，所以招聘人員方面是從未

中斷過的，即使在人員滿編的情況下，也要儲備很多的人才。這讓我有機會接觸酒店的招聘工作。簡單來說招聘的流程是：（1）各部門根據工作需要填報“人事增補申請表”，上報給人力資源部門。我們把這些表匯總進行初步審核，然后上報人力資源部總監審批。

（2）審批通過后，由招聘主管制作招聘簡章。招聘的渠道比較多，德州市的人才市場、各大院校的畢業生、網絡等。（3）實地招聘。我和招聘主管一起去人才市場、學校等地招聘。印象比較深刻的是有一次去人才市場招聘。人才市場里聚集著很多人，但是要找到符合我們要求的卻很少，大多人關心的是薪資待遇問題，問的多，有意向的少。一開始我只是做些信息登記之類的輔助性工作，招聘主管有意鍛煉我，讓我來回答應聘者的問題。因為我的性格比較內向，面對這么多人的問題，有時候真的挺難招架的，在招聘主管的指導

下，我漸漸的開始流利的回答應聘者的疑惑，為他們推薦合適的崗位。

實習體會：

實習期間我感觸最深的是這幾個關鍵詞：態度、責任、容忍，提前量。

首先是態度。生活中認真并樂觀的態度是必不可少的，工作中也是這樣。工作態度作為工作的內在心理動力，影響對工作的直覺、判斷、學習能力和提高工作的忍耐力等。這些，直接關系到工作是否順利，是否能正確的做工作。在工作中，大多時候都在重復的，持續的做著同一件事，一開始我也會覺得很枯燥，以至于以消極的態度工作，那個時候經常出錯。后來有前輩教我工作的態度，學會發現工作中有意思的地方，以積極的心態去做每一件事。

其次是責任。責任是一種道德意識，缺乏責任意識，其他的能力就失去了用武之地。所以，我認為在工作中，“責任”是勝于“能力”的。我每天都會有一些學習任務，同時也是工作，我會把這些工作當成是我的責任，盡職盡責的去完成我的工作。

在日常的工作中，我學會了容忍。人力資源部是員工進入酒店時接觸的第一個部門，每個員工對人力資源部都會有很深的依賴感，出現任何問題，不管是工作上的還是在生活上的，都會找人力資源部來解決。我有時候會接觸這樣的員工：因為在工作中受了上級的委屈，來找我們發泄，不管員工說了什么樣的話，我們只能去安慰

他們，開導他們，容忍他們的不當言行，給他們排憂解難。這樣的事情，鍛煉著我的心態，我做的是人力資源的工作，也要學會受委屈，學會處理投訴事情。

最后也是感觸最深的，我學會了提前量這個詞。以前做事情，都是馬馬虎虎的，從未想過提前量這個詞。人力資源的前輩告訴我，做任何事都要考慮提前量。事情發生前，想想這件事中一切可以和你發生關系的點，把它們一一做好，你才不會被動，才會有效率的面對接下來的工作。提前量讓我受益匪淺，在工作中讓我越來越得心應手，越來越快樂的工作。

這七個月的實習生活，我認識了很多朋友，學到了以前在學校里學不到的知識，課本里的理論，我在工作的實踐中找到了確切的概念，明白了在課本上不能理解的東西。理論性和實踐性的結合，讓我對以后的工作信心百倍。

第二篇：德州學院實習報告

德州學院實習報告紙

文員實習報告

一、實習目的通過在上海馳真貿易有限公司的實習了解公司的主要開展的業務及業務開展情況，了解了公司的工作流程。通過實習使我更多地接觸社會，融入社會，從而培養了嚴謹的工作作風、初步的實際工作能力，為將來走上工作崗位打下良好的基礎。

（一）加深對職業與行業的了解，確認喜歡或擅長的職業

了解職業行業有很多方法，譬如閱讀相關的文章，請教業內人士，但最直接的方法還是親自做這份工作。在做的過程中，你可以確定自己是否喜歡這份工作，自己能否勝任。如果喜歡又勝任，以后畢業找工作，就可以把它作為目標職業；反之，就要尋找新的工作方向。

（二）為從學生向職場人士轉變做準備

人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉化過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。

（三）增強找工作時的競爭優勢

曾經有公司做過一項調查《雇主如何選擇應屆畢業生》，參與的公司包括外企、國企和民營企業，規模也有大有小。有一個題目是讓他們選擇看重的方面，包括學校、專業、成績、證書、實習經驗、社會實踐、戶口等。結果不同性質與規模的公司側重點有較大的不同，唯有一個要素是所有公司都重視的，那就是和應聘職位相關的實習經驗。所以，如果你們在大學期間有相關的實習經驗，在找工作時會有很大的優勢。而且不少公司會挑選實習中的優秀者留下來成為公司的正式員工，這樣的招募方式正被越來越多的跨國公司使用，并成為其挖掘“早期人才”的戰略之一。（100分）看到這個表格作為應屆畢業生的我們應該做點什么，那就是提到我們的工作熱情，積極的投入到中，讓我們有更多的實習機會。

（四）培養實踐能力

鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力，加強實際操作的認識，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

二、實習單位綜合概述

本公司是主要經營：從事計算機或相關設備軟、硬件的技術開發、技術服務、技術咨詢、技術轉讓；軟件開發維護及相關產品的生產制造；集成電路設計；高新技術產業及其它產業投資管理與咨詢；各類商品及技術的進出口業務。等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，并以誠信、共贏、開創經營理念，創造良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上 用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

三、實習內容及進度

回顧自己在馳真公司的實習經歷，心中有很多體會。通過實習讓我增長了見識，積累了經驗，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是通過實踐提高了解決實際問題的能力。在實習過程中我遵守紀律，服從安排，積極完成經理交辦的工作，學到了許多課本上學不到的知識，從而更高更遠的看待問題。

作為一名實習生我進入了上海馳真貿易有限公司，擔任文員一職。作為文員，我主要負責的職務是公文的寫作、復印、接受、傳達、打印單據、整理資料、制作表格對一些相關客戶投訴的安排處理及經理指示的傳達，因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機等掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，同時也學到了更多有用的東西。開始實習時，剛進入陌生的環境，難免會有些緊張，不知道該怎么辦，是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，對于我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂很好的禮儀課。

文員的工作性質雜亂、繁多，工作強度很大，有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠做不完的表格、接不完的電話、直到累得腰酸痛。有時侯對于客戶電話投訴的一些簡單問題的解答，我也是要盡量負責。有時來找經理談工作的客戶，由于當時經理不在而辦公室只有我一個人的情況下，我只得自己接待他，這就要求應變能力也要高。由于我的任務比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每天要發傳真、收信件、復印等，手頭有許多事情需要完成。當然這時侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，事情一件一件的做，這樣就不會亂。

剛開始進入行政部工作學習的時侯，其實應該說是學習的成分更大一些，對于領導安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯誤百岀，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，但是事情還是要解決還是接了。從參加工作到兩三個星期后，這種情況還是在不斷發生，我開始對自己的工作能力產生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得有些沒耐心了，但幸好周圍的同事長輩們的真誠關心，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極幫助我，指岀我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，讓我慢慢來，做的時間久了一切都會好的。有時他們還會傳授他們的工作經驗給我，所有他們教會我的將使我一生受用。作為長輩他們真誠的關心我的情緒，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對直到解決。有時他們會把我當孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學生深深感到了我在工作團隊那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導下，我重拾信心，虛心請教，認真學習。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力

了，工作也游刃有余了，并且逐漸的輕松快樂了起來。經理對我的夸獎也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實與自信。

在這兩個月的實踐學習中，我學到了很多知識，這在我以后的工作中都會起到很大的指導作用的。公司上級對下級公文具有很高的嚴肅性和權威性，出現任何差錯都會影響公司工作的正常進行。對于要印發的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少三遍以上，并請其他同事幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確及時發放。實習期間復印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各級助理人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議。所以在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。在公司里，我們始終要保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰。猶豫不決的工作作風是應該堅決反對的。即使是常規的機械的事務性工作，也應該一絲不茍，兢兢業業地做好。實習是我步入社會的第一課，它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我一個還沒畢業的大學生來說是非常重要的。這次實習還告訴我，在社會這個大學堂里我還是個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

四、實習體驗與心得

在學校,只有學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人、怎樣做事,以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小型社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學高校,學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業,接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關系復雜,得去面對從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中,這一點我感受很深。在學校,理論的學習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題,只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨,實際操作這么簡單,但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學生生活不像踏入社會,但總算是社會的一部分,這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導,有些問題有了課堂上地認真消化,有平時作業作補充,我比一部分人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題,作為一名新世紀的大學生,應該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發生的各方面的事情,這就意味著大學生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少。畢竟,4年大學念完后,我已經不再是一名大學生,而是社會中的一分子,要與社會交流,為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,以后的人生旅途是漫長的,為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才,多接觸社會是很有必要的。很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作,不愿在校讀書;而已在社會上的人都寧愿回校讀書。在這我要說的是,我們上學,學習先進的科學知識,為的都是將來走進社會,獻出自己的一份力量,我們應該在今天努力掌握專業知識,明天才能更好地為社會服務

實踐是檢驗真理的唯一標準。”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感

到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發現自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

這兩個月短暫而又充實的實習,對我走向社會起到了一個橋梁的作用,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助,可以避免我畢業后的眼高手低現象。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,這一段時間所學到的經驗和知識大多來自老板和同事們的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將走向社會的大學生來說,需要學習的東西很多、很多? 實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,他使我在實踐中了解社會,深入社會、讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也開闊了視野,增長了見識,為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。最后衷心的感謝學校給我們提供了這次寶貴的實習機會。

五、改進與建議

（一）完善公司的規章制度

公司應著手制定完善的考勤制度、工資制度，分清各部門員工的工作職責。考勤制度要詳細，要包含工作時間、遲到早退、事病假，曠工等內容的詳細說明及負責部門，出勤統計人員，考勤依據，這些方面都要在考勤制度里詳細規定。制定公司各個部門的業務以作培訓專項資金，加大對員工培訓的投入。提高員工培訓意識，流程，每個流程落實到部門負責，各部門部長再把工作落實到部門內員工。完善公司的規章制度，使公司管理有序化，工作職責明確。

（二）建立完善的員工培訓制度

思訊公司是中外合資企業，不容易招聘到特別有經驗的人，基于人力成本的考慮及公司本身沒有吸引力，員工培訓更為重要。公司要制定良好的培訓計劃，培訓計劃要與公司的經營目標匹配，以市場為導向，提高增加組織的核心能力與創造力。有了良好的培訓計劃，公司還需要撥出專款企業受訓員工可以與其他員工分享培訓結果而且可以帶動一種學習氣氛，員工認真接受培訓將培訓所學的知識應用的工作中，并帶動其他員工。甚至可以間接地產生激烈的晉升競爭，以提高工作效率，帶動工作氣氛。用長期培訓戰略計劃去引導企業發展

（三）建立多形式的員工激勵機制

公司要建立經濟激勵與精神激勵并重的多形式、多層次的激勵機制體系。以崗位價值為基礎，建立薪酬分配激勵機制，按照市場經濟價值規律、現代企業制度要求，設計薪酬體系，做到尊重人力資本價值、體現績效差異、反映勞動成果，與企業效益掛鉤，與市場價格相適，與勞動成果相應，效率優先、兼顧公平。以目標管理為核心，建立績效考評激勵機制，部門和員工根據KPI來做工作計劃與月工作計劃，并據此開展工作，公司根據KPI結合部門和員工的工作計劃完成情況，分層次進行績效考評工作。以企業需要與個人需要相結合為原則，建立工作設計激勵機制。在員工的使用上做到量才使用、用人所長，在目標的設置上做到工作的要求和目標富有一定的挑戰性，激發員工內在的工作熱情。

六、實習心得

三個月的實習期，一晃眼就過去了，最深刻的體會就是現實跟書本的巨大差異，一件看似簡單的事情，真正做起來，需要的卻是大量的時間和精力。原來的我們，幾乎都以書本上的內容為真理，很多東西都未曾付諸實踐過，只有真正去做這件事情的時候，才會親身體驗到實際的難度有多大，也才會從中意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。通過這次實習，也使我從另一個視角開闊了視野，增長了見識，同時也在實踐中積累了各方面的工作經驗，為不久之后正式步入社會的自己，做好一個萬全的充足準備。

此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解工作的經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!

第三篇：德州人力資源和社會保障基層

德州市人力資源和社會保障基層 公共（就業）服務平臺建設實施方案

人力資源和社會保障基層公共（就業）服務平臺是創新社會管理、推進公共服務均等化的重要組成部分，是人力資源社會保障政策落實和工作落實的重要載體，對于構建和諧社會、建設幸福德州具有重大的作用。近年來，市委、市政府高度重視社會管理和公共服務能力建設，著力加強基層公共（就業）服務平臺建設，基層公共服務制度化、專業化、社會化水平不斷提高。隨著人力資源社會保障事業的加速發展和人民群眾對公共服務需求的日益提高，基層公共（就業）服務平臺覆蓋面不夠寬、職能不夠完善、服務場所面積偏小、設施設備配備滯后、保障措施不夠強、經費不足、服務水平不夠高等問題，越發成為制約人力資源社會保障事業健康發展的瓶頸。為提高基層公共服務能力，現就加快建設人力資源社會保障基層公共（就業）服務平臺工作，促進人力資源社會保障事業全面、協調、可持續發展，根據省人社廳、發改委、財政廳《關于印發山東省人力資源和社會保障基層公共

（就業）服務平臺建設規劃的通知》（魯人社發〔2011〕38號）精神，結合我市實際，制定如下實施方案。

一、指導思想、建設原則和建設目標

（一）指導思想。全市基層公共（就業）服務平臺建設以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以保障和改善民生、建設幸福德州、促進經濟社會平穩較快發展為目標，以人本服務為核心，按照轉變政府職能、強化社會管理和公共服務的要求，在原有基層公共就業服務平臺基礎上，統一機構名稱、工作人員配備標準和經費來源，科學確定平臺服務功能，合理制定建設規模和建設標準，健全完善信息網絡，全面提高服務能力和水平，為廣大人民群眾提供規范、便捷、高效的人力資源社會保障公共服務。

（二）建設原則。堅持公益性質，注重服務的公平性、可及性和均等化；堅持政府主辦與購買服務相結合，充分利用社會資源參與公共服務；堅持統籌規劃，整合現有公共服務資源，健全基層公共（就業）服務平臺和網絡；堅持屬地管理，結合實際，因地制宜，循序漸進。

（三）建設目標。力爭“十二五”期間全面建成容就業服務、人力資源服務、社會保障、勞動關系、調解仲裁和勞動監察等服務項目于一體，覆蓋全市所有縣（市、區）、街道（鄉鎮）和社區、行政村（農村社區）的人力資源社會保障基層公共（就業）服務平臺，積極推進基層公共服務場所設施設備標準化、人員隊伍專業化、管理服務規范化。同時，以全面實施社會保障“一卡通”為標志，努力實現基層公共服務信息化和網絡化，城鄉居民和用人單位能夠就近享受到人力資源社會保障公共服務。

按照基層平臺機構、場地、人員、經費、制度、工作、軟件、網絡“八到位”的總體目標，分四個階段實施建設：第一階段，到2011年9月前，完善基層公共（就業）服務平臺的機構設置和人員配備，建立適應城鄉居民社會養老保險全覆蓋工作要求的市、縣、鄉、村四級基層公共服務工作體系；第二階段，到2013年6月底，完成全市縣級人力資源和社會保障綜合服務中心建設；第三階段，到2014年6月底，完成全市街道（鄉鎮）和社區、行政村（農村社區）基層公共（就業）服務平臺建設；第四階段，到2015年6月底，全面實施社會保障“一卡通”。

二、基層公共（就業）服務平臺的建設任務

（一）機構設置、人員和經費來源。

1、加快縣（市、區）服務平臺整合。按照“整合資源，置換資產，集中服務，方便群眾”的基本原則，盡快建設完成集就業服務、人力資源服務、社會保障、勞動關系、調解仲裁和勞動監察等服務于一體的縣（市、區）人力資源和社會保障綜合服務中心。

2、街道、鄉鎮在現有基層公共就業服務機構的基礎上，設立人力資源和社會保障所，屬公共服務性質，接受同級黨委、政府的領導，同時接受縣級人力資源社會保障部門的業務指導。社區、行政村（農村社區）設立人力資源和社會保障服務站，也可根據區域分布和服務人數等實際情況，建立鄰近的行政村共用的人力資源和社會保障服務站，由所在街道、鄉鎮人力資源和社會保障所管理和監督，居委會、村委會給予積極支持。

3、街道、鄉鎮人力資源和社會保障所，工作人員原則上每6000名服務對象配備1人，每個街道、鄉鎮不能少于5人。社區、行政村（農村社區）人力資源和社會保障服務站，人口數在1000人以上的，工作人員原則上按每800名服務對象配備1人；人口

數在1000人以下的，工作人員一般配備1人。

4、街道、鄉鎮人力資源和社會保障所，作為基本民生性服務機構，按照現行財政體制和實際情況，正常經費納入縣（市、區）、街道（鄉鎮）財政預算。社區、行政村（農村社區）人力資源和社會保障服務站，其正常經費由縣（市、區）、街道（鄉鎮）兩級財政共同解決。

（二）基層平臺職能。

1、街道、鄉鎮平臺職能：

就業服務：審核上報就業、失業登記資料，開展登記失業人員日常管理工作；組織轄區相關人員參加職業培訓、創業培訓和職業技能鑒定；開發社區就業崗位，開發管理社區公益性崗位，開展創建充分就業社區活動；審核上報就業困難人員認定資料，組織開展就業困難人員就業援助和動態管理工作，協助落實就業扶持政策；開展創業服務工作，指導開展信用社區創建工作；審核上報靈活就業人員就業情況，協助落實社會保險補貼政策；開展農村勞動力轉移就業等服務；承擔上級部門安排的其他就業服務工作。

人力資源服務：收集發布人力資源供求信息，提供職業指導、職業介紹等人力資源中介服務；協助開展本轄區各類人才流動和開發服務工作，了解、掌握培訓需求，組織推薦農村領導人才和實用人才參加培訓；協助組織完成人才智力引進和留學回國專家服務工作，以項目開發的形式短期聘用部分農業高科技人才下鄉服務。

社會保障：協助開展各項社會保險征繳工作；開展城鄉參保人員參保資料初審、登記及證卡發放等參保服務工作；負責城鄉居民養老、醫療社會保險信息錄入、查詢和情況公示等日常管理工作；負責退休人員檔案、養老等社會保險關系接收和管理，建立退休人員自管組織，開展社區文體、居家養老等社區服務；協助辦理城鄉參保人員養老待遇領取資格認證，幫助遺屬申領喪葬補助和津貼，協助追繳各項冒領的社會保險金。

勞動關系：指導和督促轄區內企業簽訂勞動合同和集體合同，建立職工名冊，并進行勞動用工備案；指導企業開展工資集體協商，監督企業落實工資指導線、最低工資標準和工資分配等制度；開展轄區內勞動關系協調及勞動爭議排查、預防工作；開展勞動

關系和諧企業、勞動關系和諧工業園區等創建工作。

調解仲裁：指導轄區內企業勞動爭議調解委員會開展爭議預防和調解工作；協助仲裁巡回庭在本轄區開展仲裁審理工作；設立仲裁派出庭的，開展轄區內的勞動爭議調解仲裁工作；及時了解掌握調解協議、仲裁裁決的執行情況，督促當事人及時履行；及時報告轄區內重大、集體勞動爭議。

勞動監察：配合上級勞動監察機構對轄區內用人單位開展日常巡查、專項檢查、審查和信息采集等工作，督促企業落實各項人力資源社會保障政策法規；對轄區內發生的一般勞資糾紛進行初步調查、妥善處置；對違反勞動保障法律法規的重大事件，啟動應急預案，及時上報，妥善處理。

其他：組織、指導、協調、監督社區和行政村開展人力資源社會保障公共服務工作，組織開展人力資源社會保障相關情況調查統計；建立健全各項業務基礎臺帳；開展人力資源社會保障法律、法規和政策規定宣傳和咨詢服務；完成上級人力資源社會保障部門交辦的其他任務。

2、社區、行政村（農村社區）平臺職能：

就業服務：受理就業、失業登記的申請和初審，開展登記失業人員日常管理服務；了解、掌握培訓需求，收集、發布培訓信息，組織推薦轄區相關人員參加職業培訓、創業培訓；協助開發社區就業崗位，推薦就業困難人員到公益性崗位就業，開展創建充分就業社區活動；核對上報就業困難人員認定資料，組織開展就業困難人員就業援助和動態管理工作，協助落實就業扶持政策；開展創業服務工作，指導開展信用社區創建工作；調查上報靈活就業人員就業情況，協助落實社會保險補貼政策；開展農村勞動力轉移就業等服務；承擔上級部門安排的其他就業服務工作。

人力資源服務：收集發布人力資源供求信息，提供職業指導、職業介紹等人力資源中介服務；協助開展本轄區各類人才流動和開發服務工作，組織推薦農村各類人才參加培訓活動；協助開展人才智力下鄉服務。

社會保障：采集上報參保人員基礎信息；對老年、殘疾等特殊人員開展上門登記參保服務；協助收繳社會保險費、認證領取人員資格等；協助辦理城鄉參保人員相關情況公示。

勞動關系協調：指導和督促轄區內企業簽訂勞動合同和集體

合同，并進行勞動用工備案；指導企業落實工資收入分配政策；協助開展轄區內勞動關系協調及爭議調解；督促調解協議、仲裁裁決的履行；協助開展和諧勞動關系創建工作；調查掌握轄區內用人單位遵守勞動保障法律法規規章情況；配合專職監察員受理人民群眾對違反勞動保障法律法規規章行為的舉報投訴，及時上報勞動保障違法行為。

其他：組織開展人力資源社會保障相關情況調查統計；建立健全各項業務基礎臺帳；開展人力資源社會保障法律、法規、政策宣傳和咨詢服務；完成上級人力資源社會保障部門交辦的其他任務。

3、有條件的基層平臺，在法律法規及政策規定允許范圍內，可承擔其他公共服務職能。

（三）服務場所和設施設備標準化建設。綜合考慮各縣（市、區）經濟發展、人口數量、地方財政收入、地理交通、服務半徑及服務內容等因素，適當考慮未來發展需要，將全市基層公共（就業）服務平臺劃分為三級六類，并從工作場所和設施設備等方面分別提出相應建設標準：

1、縣（市、區）人力資源和社會保障綜合服務中心：常住人口在20萬（含）以下的，建筑面積2000平方米；20—50萬（含）的，建筑面積3000平方米；50萬以上的，建筑面積4000平方米。

2、街道、鄉鎮服務平臺：對人口數在6萬以上的街道、鄉鎮，應有不少于200㎡的固定的工作服務場所，30㎡檔案室。配備4㎡信息發布屏幕，1臺觸摸屏，5臺計算機、社保卡讀卡器、二代身份證讀卡器、條形碼掃描槍，必要的傳真機、打印機、指紋識別設備、檔案柜、網絡設備和網絡服務等；對人口數在6萬以下的街道、鄉鎮，應有不少于120㎡的固定的工作服務場所，20㎡檔案室。配備2㎡信息發布屏幕，3臺計算機、社保卡讀卡器、二代身份證讀卡器、條形碼掃描槍，必要的傳真機、打印機、指紋識別設備、檔案柜、網絡設備和網絡服務等。

3、社區、行政村（農村社區）服務平臺：有不少于50㎡的固定的工作服務場所，配備計算機、社保卡讀卡器、二代身份證讀卡器、條形碼掃描槍、打印機、檔案柜、網絡設備和網絡服務等。

4、基層公共（就業）服務平臺工作服務場所主要包括服務大

廳、檔案室、工作人員辦公室和必要的輔助用房等，其中服務大廳面積不少于服務場所總面積的60%。

5、各級基層公共（就業）服務平臺，要根據工作需要和實際情況，科學設置服務窗口。

（四）信息網絡建設。把信息化建設放在優先位置，市“金保工程”二期立項和實施要向基層平臺傾斜，保證基層平臺開展業務必需的設備、軟件開發和網絡建設投入等。

1、要將基層平臺信息化建設納入當地人力資源社會保障信息化工作總體安排，按照完善功能、規范流程、強化服務、高效管理的要求，以“數據集中、職能下延、全市聯網、信息共享”為目標，統一規劃、統一建設、分級負責、分步實施，實現基層公共服務全程信息化。

2、確保實現全市基層平臺與市、縣兩級人力資源社會保障管理服務機構業務實時聯網，業務協同處理。市、縣兩級通過專線實現互聯互通；有條件的街道、鄉鎮、社區和行政村通過專線與縣網絡中心聯接后接入市數據中心，暫不具備條件的可借助互聯網通過VPN方式與市數據中心聯接，為確保數據安全，市數據中

心安裝VPN網絡加密設備。

3、統一安裝由省人社廳組織開發的全省基層公共服務管理工作軟件，保證信息系統基本思路、基本框架、基本功能和指標體系全省統一。要積極采用系統參數配置的方式實現對本地政策和經辦模式的支撐，對于確需本地化的，要按照“最少、必須”的原則，以市為單位開展，保證全省應用軟件的統一和業務流程的規范。市局負責統一為基層平臺安裝勞動力市場系統（勞動“99”三版）和社會保險管理系統（社保核心平臺二版）、勞動保障監察系統、城鎮居民參保登記系統、新農保參保登記系統等應用軟件，并負責系統維護和升級以及人員培訓等。縣人力資源社會保障部門負責設備購置和網絡建設。基層公共（就業）服務平臺要使用勞動“99”三版、社保核心平臺二版和勞動保障監察等系統開展各項業務。

4、嚴格執行人力資源社會保障信息化建設的統一技術標準，遵循人力資源社會保障信息系統業務指標體系要求，并充分利用“金保工程”現有技術成果和設備資源，努力實現基層公共服務信息與其他信息間的互聯互通，做到標準統一、網絡互聯、數據共享。

5、在市數據中心建立集中式數據庫，統一管理各類勞動者和

用人單位的公共服務信息，實現就業服務、人力資源服務、社會保障、勞動關系、調解仲裁、勞動監察等人力資源社會保障系統內各業務間信息共享，確保“一點登陸，全市查詢”。

6、積極推進電子政務和政務公開。對可以通過互聯網提供的公共服務，要借助有關政府網站和市、縣人社部門的門戶網站，建設基于互聯網的網上服務系統，提供網上辦事、網上信息查詢等服務，提高公共服務效率。

（五）工作人員隊伍建設。建設一支相對固定的專業化的人力資源社會保障基層公共服務隊伍。

1、選聘高素質人員優化服務隊伍結構。縣級人力資源社會保障部門要積極指導街道、鄉鎮做好基層平臺人員招聘工作，街道、鄉鎮要嚴把工作人員選聘關，合理配置工作人員。街道、鄉鎮人力資源和社會保障所新聘用人員，應具備大專以上學歷。工作人員一方面由街道、鄉鎮、社區從現有或者鄉鎮機構改革、撤鄉并鎮富余的機關、事業單位工作人員中調劑使用。也可采取公開招聘形式，由縣級人力資源社會保障部門或街道、鄉鎮通過公益性崗位等渠道面向社會聘用，重點選拔一批高素質大學生到基層平

臺工作，優化服務隊伍結構，提高基層平臺工作人員整體素質。原從事就業、社會保障等公共服務的街道、鄉鎮、社區、行政村工作人員，經考評合格者，優先聘用。鼓勵和引導大學生村官、見習大學生等人員，專職或兼職從事基層公共服務工作。

2、對基層平臺工作人員普遍開展業務和技能培訓。制訂全市平臺工作人員培訓計劃，市、縣（市、區）人社部門積極組織基層平臺工作人員進行業務培訓，原則上，對新上崗的人員要集中開展培訓，對現有工作人員每年至少進行一次崗位培訓，切實提高基層平臺工作人員的業務素質、操作技能和服務水平，努力實現一崗多責、一專多能。要注重培訓質量，依據省人社廳制定的《培訓大綱》和培訓教材，組織開展師資培訓，增強培訓的針對性和實效性。推行持證上崗制度，力爭“十二五”期末基層平臺工作人員全部具備人力資源社會保障基層公共服務資質。

3、注重績效考核。加強隊伍作風建設，深入開展創建優質服務窗口等活動，切實加強基礎管理，規范工作人員的服務行為，增強服務意識。建立考核獎懲機制，對基層平臺工作人員定期進行考核。對工作成效突出、積極開發新的服務項目和手段的優秀

人員，適當給予獎勵，發揮先進典型的示范帶動作用，激發工作人員的積極性。對連續兩年考核不稱職的人員應予辭退。

（六）制度建設。通過完善公共服務功能，健全服務制度，規范服務流程，統一服務標準，在建設過程中整體設計、統一推進、一步到位，實現人力資源和社會保障基層公共服務規范化，不斷提升基層平臺服務能力和水平。

1、健全服務制度。建立健全培訓學習、崗位職責、基礎臺帳、服務項目公示、工作“AB角”、首問負責、服務承諾、限時辦結、突發事件應急處理、安全防范、財務管理和工作人員服務質量評價監督等制度，不斷提高基層平臺服務制度建設水平。

2、規范服務流程。根據部發有關規程，本著“便民、高效、科學、規范”的原則，對基層平臺開展的各項人力資源社會保障服務工作，要逐一制定并實施全市統一的服務流程，規范各項工作開展。

3、統一服務標準。實行柜臺服務制，對每個工作人員的儀容儀表、服務用語、服務行為、業務受理、辦結時限、操作規程等作出詳細明確的規定。

三、工作計劃和實施步驟

（一）編制實施方案（2011年5月—8月）

1、根據上級文件精神，針對我市前期基層公共（就業）服務平臺建設的基本情況、經驗和編制思路，開展綜合調研，做好實施方案編制準備工作。（2011年5月-7月）

2、市人社、發改、財政部門聯合制定《德州市人力資源和社會保障基層公共（就業）服務平臺建設實施方案》，經市政府同意后分別報省人社廳、發改委、財政廳備案。市人社局牽頭負責，抓好落實。（2011年8月15日前）

3、根據市實施方案，結合當地實際，各縣（市、區）人社、發改和財政部門要聯合制定當地具體的基層公共(就業)服務平臺建設實施方案，經縣（市、區）政府同意后，分別上報市人社局、發改委和財政局。縣（市、區）人社部門牽頭負責，抓好落實。（2011年8月底前）

（二）項目實施和評估驗收（2011年8月—2015年6月）各縣（市、區）結合本地實際，合理選擇建設標準，實事求是，量力而行。經濟條件較好的縣（市、區）優先發展，加快建

設進度；其他縣（市、區）因地制宜，積極創造條件，保證按期實現建設目標。1、2011年9月前，建立適應當前城鄉居民社會養老保險工作需要的市、縣、鄉、村四級基層公共服務工作體系，開展業務培訓，確保城鄉居民社會養老保險工作順利開展。

2、平臺建設示范縣評估驗收工作。臨邑縣、樂陵市要按照省驗收標準，加快基層平臺規范化建設；2011年8月底前完成對示范縣鄉鎮（街道）工作人員的輪訓工作；2011年9月，迎接省項目建設驗收小組對示范縣基礎平臺建設的評估驗收。3、2011年省級扶持縣評估推薦工作。2011年9月底，完成2011省級扶持備選縣評估推薦工作。督促扶持縣加快平臺規范化建設，確保2012年6月底通過省評估驗收。

在2012年到2015年分批進行省級扶持縣評估推薦及驗收工作。要認真做好平臺建設的評估驗收工作，對按照《建設規劃》要求完成基層平臺建設任務的縣，經縣、市領導小組檢查驗收合格的，由市做為扶持備選單位上報省人社廳。省里于每年6月統一對各地上報的扶持備選單位平臺建設成果進行考核驗收，考核

驗收合格的，按照有關規定進行資金等扶持。4、2011年9月至2013年6月，對未列入省級扶持的縣（市、區），分兩批完成縣級人力資源和社會保障綜合服務中心建設工作。5、2011年9月至2014年6月，對未列入省級扶持的縣（市、區），分三批完成街道（鄉鎮）和社區、行政村（農村社區）基層公共（就業）服務平臺建設工作。6、2015年6月前，省項目建設驗收小組對基層公共服務平臺信息化和網絡建設情況進行驗收。

四、平臺建設保障措施

（一）組織領導。各級政府要高度重視基層平臺建設，作為當前和今后一個時期保障和改善民生的重要措施，納入國民經濟和社會發展“十二五”總體規劃，納入政府工作目標考核體系，列入地方政府為民辦實事之一，在規劃編制、機構人員、基礎建設和資金投入等方面給予重點支持。市、縣人力資源社會保障部門，要作為“一把手工程”，積極爭取同級黨委、政府和相關部門的支持，加大對基層平臺建設的投入力度，幫助解決建設中遇到的

困難和問題。其中市級政府重點負責牽頭制定本市基層平臺總體建設規劃，并指導各地抓好規劃的組織、實施、驗收和考核等工作；縣級政府重點負責具體制定當地基層平臺建設規劃，并抓好規劃的組織、實施、驗收和考核等工作。縣（市、區）政府是平臺建設的責任主體，各縣（市、區）人社、發改、財政等有關部門要密切配合，保證“十二五”期間全面完成基層平臺建設任務。市里成立由人力資源社會保障局、發改委、財政局有關領導和相關科室、單位參加的全市基層公共（就業）服務平臺建設工作領導小組，統一領導整個規劃、建設工作。領導小組辦公室設在市人力資源社會保障局，具體負責整個平臺的規劃、建設、管理和指導工作，建立定期會議制度、督查評估制度、定期通報制度。各縣（市、區）也要成立相應的領導機構，加強對基層公共（就業）服務平臺建設的組織領導。

（二）政策扶持。建立工作績效與獎懲相結合的激勵約束機制，對基層平臺提供的就業促進、社會保障等基本公共服務項目、服務人數、服務任務完成情況等進行考核，以購買服務成果方式給予相應的補助或者獎勵。基層平臺面向社會招聘的專職工作人

員，簽訂書面勞動合同，工資標準不低于街道、鄉鎮、社區其他聘用工作人員水平，并依法參加社會保險。縣級人力資源社會保障部門要在基層積極開發公益性崗位，吸納符合條件人員從事人力資源社會保障基層公共服務。對基層平臺以公益性崗位形式招用的工作人員，要按規定落實崗位補貼和社會保險補貼。對基層平臺按照基層就業和服務計劃項目有關規定招募的大學生，其人事檔案納入縣級人力資源社會保障部門管理，在基層平臺服務3年期滿后，3年內報考我省公務員或者事業單位的，享受“三支一扶”等人員相應的優惠政策。對行政村平臺聘用的兼職工作人員（勞動保障協理員），每人每年給予一定勞動報酬。

（三）資金投入。基層平臺建設作為社會公益性事業，其建設資金主要由市、縣政府負責投入，也可采取社會融資、資產置換等多種渠道籌措建設資金。省里對基層平臺中就業服務相關設施設備建設通過“以獎代補”方式予以補助。國家發改委每年安排一定資金扶持一定數量的縣（市、區）加強基層就業和社會保障服務設施建設。各縣（市、區）要高度重視并加快基層平臺建設，積極爭取國家和省里的扶持政策。

（四）整合資源。整合全社會人力資源和社會保障服務資源，建立以基層平臺為主導，社會力量共同參與的人力資源社會保障服務體系。基層平臺要將城鎮失業職工、就業困難人員、靈活就業人員、失地農民、各類人才、大中專院校畢業生、退伍軍人和農村進城務工人員等所有求職者納入服務范圍，為全社會各類求職者和用人單位提供服務。統籌規劃，鼓勵工會、共青團、婦聯等人民群眾團體、企業和個人積極開展人力資源和社會保障社會化服務。強化服務監督，公開服務程序、服務項目和標準、舉報電話等，接受輿論和社會監督。

（五）檢查考核。各級各地基層平臺建設領導小組成員單位要對基層平臺規劃、建設和日常管理服務等工作，進行定期或不定期檢查指導。為促進基層平臺建設健康發展，建立健全考核評估機制，每年表彰一批基層平臺建設工作和基層服務先進集體和先進個人。

主題詞：人力資源 社會保障 基層平臺 實施方案 通知 德州市人力資源和社會保障局辦公室

2011年8月11日印發

第四篇：德州學院實習報告內容及格式

實習報告正文參考內容及格式要求：

1、題目……………………………黑體，小三號，居中

2、實習目的………………………黑體，五號，左對齊…(正文:宋體,五號)

3、實習單位綜合概述……………黑體，五號，左對齊…(正文:宋體, 五號)

4、實習內容及進度………………黑體，五號，左對齊…(正文:宋體, 五號)

5、實習體驗與心得……………….黑體，五號，左對齊…(正文:宋體,五號)

6、提案改進與建議……………….黑體，五號，左對齊…(正文:宋體,五號)

7、結論…………………………….黑體，五號，左對齊…(正文:宋體,五號)

實習報告撰寫要求：

1、文字通順，語言流暢。

2、圖表整潔，布局合理，須按國家規定的繪圖標準繪制。

3、畢業實習報告字數不少于3千字，其他實習報告字數視具體而定。

4、使用德州學院學生實習報告統一格式（A4紙）雙面打印或書寫，其他默認。

注：

1、各專業可根據不同的實習類型適當調整報告內容。

2、實習報告交所在系存檔，其中評選出5%的優秀實習報告復制后交教務處存檔。

第五篇：《酒店人力資源調研報告》

調查報告

題目：關于北海香格里拉大酒店人力資源現狀調查報告

學生姓名： 韋棋 學生學號： 1240904115 所學專業： 旅游管理 寫作日期： 2015年10月

《北海香格里拉大酒店人力資源現狀調查報告》

一、酒店簡介：

北海香格里拉大飯店坐落在中國南部最負盛名的海濱城市，憑借豪華的環境及殷勤的服務，成為當地酒店的標志。酒店距北海機場僅30分鐘路程，距北海市中心僅15分鐘。酒店地理位置十分優越，俯瞰北部灣及風景如畫的捕魚船只，猶如田園牧歌一般。

二、基礎設施

設施：商務中心、會議設施、無障礙設施、美發/美容沙龍、無煙客房、停車場、保險箱

服務：免費擦鞋服務、快速入住及退房服務、洗衣服務、郵寄/包裹速遞服務 兒童：護嬰及托兒服務

旅行及交通：機場接送服務、租車服務、出租車及豪華轎車服務、旅行社/觀光服務

商鋪：禮品店、外幣兌換柜臺

餐飲：24小時客房送餐服務、2間餐廳及1間酒吧、大堂酒廊 商務中心設施

北海香格里拉大酒店商務中心配有先進的設備，提供全天候服務。商務設施包括：

設施：電話會議設施、會議室/董事會議廳

服務：免費寬帶上網、文件裝訂服務、包裹速遞服務、傳真服務、激光打印服務、復印服務、掃描服務、文字處理/筆譯/口譯服務 設備：復印機、打印機

北海香格里拉大飯店其它設施還包括現代化商務中心、票務中心，商店、泰國正宗時尚水療和設施齊備的康樂中心。裝修豪華、功能齊全、設備先進的大宴會廳和與之相鄰的多功能廳同時使用，不僅可擴大其容客量，而且可以作為會議前的休息大廳，更能為會議期間的分組討論提供方便。學生實習工作崗位：學生實習于酒店人力資源部，擔任人力資源部經理助理工作，以及人員調配工作。

三、酒店人力資源部與酒店整體所存在的問題：

人力資源部所存在問題：由于人力資源部經理與各部門經理交流不足，而出現各部門員工分配不均。尤其是實習員工崗位分配方面管理較為松散，時常出現實習員工無固定工作崗位，幾個部門流動工作，從而產生部分崗位員工過盛或不足。其次，酒店員工流動量大，酒店急需員工引進，部分引進員工專業素質不夠，工作上手慢，在短期培訓后不能順利有效投入工作。由于員工流動量大，部分部門缺少骨干員工。

酒店整體所存在的問題：管理制度整體缺乏創新；用人觀念陳舊；沒有建立穩定的人才隊伍。

四、解決方式：

人力資源部問題解建議：1，加大人力資源部與各部門經理的交流。詳細了解各部門忙時所需要員工人數，以及日常所應分配的人數和員工的工作量。2，招聘新員工時注重員工的專業素質，合理分配實習員工的崗位。如有臨時調動，需及時上報人力資源部，以便人力資源部做出詳細及時的員工崗位報表。3，提高員工工資與待遇福利，培養酒店骨干員工。

五、酒店整體所在問題的影響與解決建議：

1、問題所帶來的影響：酒店業的管理制度大多數都是直接照搬國外，沒有結合我國的根本國情和酒店業的實際情況，因此在遇到問題的時候，常常不能找到針對實際情況的解決辦法。再者，我國的酒店行業與國外的酒店業在日常運作的過程中，所面臨的環境、人員的構成、競爭的對手都不相同，與此同時，我國對人力資源管理還缺乏比較系統而又科學的認知，在一定程度上可以說是沒有具備真正意義上人力資源的管理水平，在管理過程中難免會出現一些問題。

2、酒店在招聘過程中缺乏系統的而具有戰略性的眼光，當前我國的酒店業呈現出一種普遍的特點：員工學歷低、素質低。隨著酒店業的快速發展，當前我國大專院校提供的人力資源還是相對比較充足的，但是由于人們對酒店行業的觀念還是停留在一般服務行業階段，因此大專生、本科生酒店根本就留不住，不能把用人和育人相結合。在對于員工的教育方面，許多酒店都認為培訓是一種成本，不重視對員工的培訓，大多數都采用不培訓或者是少培訓。有些酒店做的比較好，還是會對員工進行培訓，但是基本上都是趕形式、走過場，多以應付為主，缺乏連貫性、系統性、計劃性。大多數酒店對人力資源的培訓開發，只是停留在員工的短期培訓層面，沒有長期的發展目標。

3、酒店業作為服務行業的重頭，在薪資待遇上普遍偏低，隨著國內各種行業的興起，就業機會不斷增加，就業者的選擇機會也隨之加大。也就促使一些素質較高的人才流向更有發展前途的其他行業，從而放棄在酒店發展的機會。最終導致大量人才流失，同時由于我國的經濟發展水平在地區間的差異，大量酒店員工紛紛從內地流入沿海經濟發達地區。另一個方面，激勵機制不合理，管理制度不完善，用工制度使一些勞動力強度大、工作任務繁重、質量要求高的一線員工的積極性減弱。從而導致相當一部分員工跳槽，人才流失嚴重，人才較難穩定，給酒店的正常經營帶來嚴重影響。

六、解決建議：

建立符合自身酒店現狀的管理制度，采用專業素質較高的員工，建立固定的工作團隊。首先，酒店多數的規章制度是按照國外的規定照搬過來的，這樣就對酒店自身增大了很大壓力。由于社會條件，消費觀念，原料及人工成本等一些客觀條件制約了在原管理制度下的發展。要想合理有完善的體現出酒店的服務價值與服務效果，我們必須在原制度上有所改變。要建立一個符合現有社會條件和酒店自身價值的一個新制度，從而更好的發展運營酒店。建議一個新的完善的管理制度就必須有一個好的管理團隊來運行這樣一個新的管理制度，最基本的就是人力資源部，一個了解酒店發展與社會狀況的人力資源工作團隊是幫助酒店發展的關鍵。

其次，要改變原有的用人觀念，我國酒店在選擇運用員工方面一直是不完善的，這也正是服務行業發展的一塊絆腳石。由于在員工待遇方面很低，用人條件也很低。員工的質量上不去，服務質量也就順勢下降了很多，學生個人認為，我們現今中國的酒店行業并不缺少好的硬件設施，缺少的就是擁有高素質并擁有專業知識的服務員。所以我們應該在用人方面改變選人要求，但是這個前提下我們首先必須要提高酒店對員工的待遇，制定一個完善的，有規劃，有策略，系統性強的用人規范要求。強調應聘人員的學歷，專業素質。加強對員工的培訓以及職業規劃等一些方面。

再次，建立完整固定的整體工作團隊。確立各部門的骨干分子，定期對骨干員工進行高端培訓及專業技能加強。因為酒店在第三產業占有重要的主導地位，而酒店的發展最根本就是依靠員工的服務。現今各行業都在飛速發展，服務行業也在迅速發展，但是服務行業的薪資方面一直是在各方面里排在倒數，正是薪資這一問題導致普遍酒店人員流動量大。要想留住員工，就必須提高員工的工資與福利待遇，讓員工有優越感與自信心。對新員工進行一系列職業規劃以及發展規劃，定期對優秀而員工進行獎勵鼓舞，增加員工的自信心與工作動力。著重提高一些工作量相對較大的部門員工福利工資。

六、人力資源部在酒店的重要性以及其作用性

為什么人力資源管理越來越重要？

當今社會，越來越多的企業家認識到，人才非常珍貴的資源。人是生產經營諸要素中最重要的因素。人也是企業各種資源中最寶貴的資源。員工素質的高低決定了企業的興衰，在企業競爭中起著關鍵性的作用。因此，人力資源也被提升到“人力資本”的高度。

而企業對于人才的獲取，留任，開發，激勵，約束等均需要現代化的人力資源管理手段去進行系統管理。有效的人力資源管理機制的建立將有助于企業吸引，保留，開發和激勵人才。從而推動企業發展戰略目標的實現。

作為現代化人力資源管理來說，至少應該發揮到以下幾項重要功能： 吸納功能——滿足酒店需要，廣泛吸納對企業有用的人才。

維持功能——創造良好的環境，氛圍，培育和發展企業文化。留住人才，使其發揮作用。

激勵與約束功能——調動員工的主動性，積極性，創造性，約束員工的惰性。使得人盡其才，才盡其用。

開發功能——采取有效手段使員工素質，能力不斷提高。人力資本不斷增值

七、人力資源管理咨詢范圍

人力資源戰略與人力資源規劃是實現企業從傳統的人是管理向戰略性人力資源管理轉變的重要步驟。應該根據酒店的戰略目標，組織結構，通過分析酒店自身在人力資源方面的優勢與劣勢。科學預測酒店在未來環境變化中人力資源的共給與需求狀況。制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發策略，確保酒店對人力資源在數量和質量的需求。

崗位是酒店在特定的時間內設置的由員工承擔、完成若干項工作任務，并具有一定的責任和權限的最小組織單元。崗位設計的主要工作方法是工作分析。工作分析是人力資源開發與管理中必不可少的環節。是酒店人力資源的選拔、培訓、薪酬、績效管理等方面的基礎工作。中匯咨詢根據酒店的組織結構，業務流程分析，并通過運用系統的分析工作。確定崗位職責、目標、所需要的任職資格等。實現清晰地崗位描述，并編制各個崗位的《崗位說明書》。為酒店人力資源管理工作提供基本依據。

人才是酒店最寶貴的資源。需要珍惜愛護和合理使用。中匯咨詢通過企業戰略，組織結構和工作分析，設計酒店的職位管理模式，為員工建立多通道的職業發展道路，為酒店人才創造發展空間，避免“管理獨木橋”等現象的發生。調動員工的積極性和主動性，讓員工發揮潛能。

薪酬管理系統設計。基于對企業的深刻認識和理解，中匯咨詢致力于協助酒店建立支撐企業發展戰略的薪酬管理系統。使之真正起到吸引、保留和激勵企業優秀人才的作用。中匯咨詢通過自身擁有豐富的數據與案例，以及先進、科學的崗位價值評估作用，為酒店建立內部公平、市場可比的薪酬管理系統。既保證人工成本得到有效控制，又能夠激勵員工積極工作。薪酬管理系統咨詢內容主要包括：工作崗位分析；崗位價值評估；薪酬調查；薪酬結構設計；薪酬水平設計；薪酬管理制度設計；薪酬總額預算；薪酬管理系統培訓；輔導實施；跟蹤改進等。績效管理系統設計。績效管理是酒店完成工作任務、實現工作目標的關鍵性管理內容之一。績效管理的有效性直接關系到酒店運營質量和經營效益。也是目前大多數酒店感到困惑、棘手的管理難題。績效管理系統建立在目標管理理論基礎上，強調績效目標的策劃、實施、監控和績效改進的過程。中匯咨詢通過充分分析酒店的發展階段，理解其績效管理的關注點。結合行業特點分析與把握。有針對性的建立符合企業實際的績效管理系統，并協助酒店進行推進，促使酒店整體管理水平的提升，工作效率的提高，業績的提升，為酒店的長期穩步發展提供保障。績效管理系統咨詢內容主要包括：目標梳理；分析企業目標；部門目標；項目目標；崗位目標；績效管理職能分配；績效管理流程設計；績效管理制度設計；考核量表設計；績效管理系統培訓；輔導實施；跟蹤改進等。

高管人員激勵機制設計。有效的高管人員激勵機制能夠充分實現高管人員的自身價值與其貢獻程度相匹配，激勵高管人員與酒店的長期發展相結合。中匯咨詢將通過高管人員短、中、長期激勵機制的合理設計。既能保證支付給高管的薪酬中各部分激勵的作用，又能將高管的薪酬與其績效緊密地聯系起來，協助酒店實現對高管人員的有效激勵與約束。

長期激勵機制建設。股權激勵是實現長期激勵的主要方式之一，通過這種與企業股權增值掛鉤的激勵方式。使酒店主要經營者和關鍵人員分享企業增值的好處。通過股票期權，股票購買計劃，長期績效獎勵，員工持股計劃等激勵方案的設計，體現對關鍵人員的傾斜激勵，實現酒店吸引和保留核心人員的目的。員工培訓體系設計。有效地員工培訓和職業發展規劃是企業培養人才，留住人才并用好骨干員工的保障，也是調動員工熱情，釋放員工潛力，獲得最佳投入產出比的重要手段之一。中匯咨詢通過了解酒店在人力資源開發方面的需要，結合酒店職位管理與員工職業生涯發展需要為企業建立系統化的培訓體系。企業文化建設。企業文化是企業競爭力的源泉所在。企業文化管理的特點是以人為中心。培育共同價值觀，實質在于調動人的積極性，主動性和創造性。最大程度的挖掘人的潛力。中匯咨詢為酒店提供從企業文化理念提煉到企業文化各個層面建設推廣的咨詢服務。在規范運作的基礎上，協助酒店將企業精神和思想轉化為理念，理念轉化為制度，制度轉化為行動，有效推動企業整體管理水平的提高。