第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)心得體會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)心得體會(huì)

近期，我局舉辦了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的培訓(xùn)，可能許多人和我一樣，都是第一次參加這樣的培訓(xùn)，本人對(duì)此次倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化管理感觸頗深。

要講“標(biāo)準(zhǔn)化體系”，首先要清楚幾個(gè)基本的概念。什么是標(biāo)準(zhǔn)，什么是標(biāo)準(zhǔn)化，什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理？通俗地說(shuō)，就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范(如規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等）形成文字化的東西，統(tǒng)稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。依照制定的標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)，統(tǒng)稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化。依據(jù)事先由管理者和被管理者都認(rèn)同的規(guī)矩、約定實(shí)施管理，統(tǒng)稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化管理。如公司明文規(guī)定，8：30分早上正式上班，8：30后的5分鐘內(nèi)遲到屬于正常，不算遲到。但是5分鐘后的遲到就算遲到了，遲到就扣5元。你說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是按你手上的手表看時(shí)間，還是公司的時(shí)間來(lái)計(jì)算，肯定是按公司的時(shí)間來(lái)計(jì)算。這個(gè)規(guī)定員工手冊(cè)上明文規(guī)定，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按這個(gè)規(guī)定來(lái)做，就是標(biāo)準(zhǔn)化。誰(shuí)遲到了就罰款，誰(shuí)也不例外，這叫做標(biāo)準(zhǔn)化管理。其它的標(biāo)準(zhǔn)就以此類(lèi)推了。這應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的最通俗解釋了。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要分為三大類(lèi)，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。將所有管理事項(xiàng)、工作事項(xiàng)、技術(shù)事項(xiàng)等編寫(xiě)成標(biāo)準(zhǔn)，然后按照制定出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)去做，我們的事情就簡(jiǎn)單多了。如果什么內(nèi)容都標(biāo)準(zhǔn)化，那工作與管理就輕松多了。遇到問(wèn)題，連問(wèn)都不用問(wèn)，因?yàn)橐磺卸紭?biāo)準(zhǔn)化了。拿標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)一看，就知道如何做了。相反，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的管理，就只能按照領(lǐng)導(dǎo)的喜好來(lái)管理；沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的工作，最后你也沒(méi)法評(píng)定他的工作績(jī)效是否合格；沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，就只能按照每個(gè)員工自己的理解，自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作。這很容易給人一種混亂的感覺(jué)。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，勢(shì)在必行。

當(dāng)然，也許有人會(huì)覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)化太過(guò)死板，不夠靈活，差一點(diǎn)有什么關(guān)系呢？8：36分就遲到罰款？不是照樣的上班和下班。遲一點(diǎn)有什么關(guān)系？電照樣也能供得出去。設(shè)備為什么一定按標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)操作，我們只要不造成事故就行了嘛？干嘛那么麻煩呢。其實(shí)，這就是好的企業(yè)與差的企業(yè)根本的區(qū)別。同樣，這也是好的員工與不好的員工根本區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)是一種尊嚴(yán)，它能讓好的員工留下，讓不好的員工離開(kāi)。在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)待下來(lái)，你跟人家說(shuō)，我在哪里工作，這本身就是一種驕傲與自豪。因?yàn)槟隳茉谶@樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中生存下來(lái)。

最后，我想說(shuō)的是，我局正在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，目的就是為有效的提高企業(yè)員工的工作效率，使工作更規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。盡管目前還是初期階段，但是已經(jīng)有了一個(gè)很好的開(kāi)頭。我們只有認(rèn)真嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，各部門(mén)之間秉承企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，明確和理順部門(mén)之間職責(zé)與職能、工作內(nèi)容和工作要求、工作程序、權(quán)限與責(zé)任，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)地按照規(guī)范化要求把工作有條不紊做好在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)協(xié)調(diào)有序、祥和的工作氣氛，對(duì)外使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化。我們有理由相信，在局領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下和重視下，我局標(biāo)準(zhǔn)化道路會(huì)越走越寬。

第二篇：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)心得體會(huì)

提升服務(wù)品質(zhì) 搭建情感橋梁

內(nèi)訓(xùn)師：

投身于網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)工作一個(gè)多月來(lái)，有汗水，有收獲，我們四名內(nèi)訓(xùn)師在各網(wǎng)點(diǎn)的大力支持和積極配合下，基本完成了既定目標(biāo)。不管是營(yíng)業(yè)環(huán)境，職業(yè)形象，還是臨柜“五步法”的應(yīng)用等方面，各網(wǎng)點(diǎn)都有了大幅改善，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)品質(zhì)得到了全方位提升。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是給客戶(hù)一個(gè)良好的、直觀(guān)的第一印象。這就要求員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，頭發(fā)修剪整齊得體，辦理業(yè)務(wù)時(shí)熱情、主動(dòng)，臉上始終帶著親切自然的微笑。作為一名銀行工作人員，微笑服務(wù)是非常重要的。然而，微笑并不能像點(diǎn)鈔、打字那樣練出來(lái)，它是一種氣質(zhì)的流露，是一種積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，也是對(duì)工作熱愛(ài)，對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的表現(xiàn)。我們真誠(chéng)的微笑定會(huì)打動(dòng)客戶(hù)，可以避免很多誤會(huì)，和摩擦。良好的服務(wù)品質(zhì)是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足的“修復(fù)劑”。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，特別是對(duì)一些有抱怨、不諒解的客戶(hù)，我們應(yīng)該提供更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和始終如一的微笑。作為一名仙居農(nóng)信成員，我們的一言一行不關(guān)代表個(gè)人修養(yǎng)，更代表著本社形象。所以在工作過(guò)程中我們要時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象，用日常工作禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我們時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。

隨著網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的推進(jìn)，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)更是贊不絕口，“服務(wù)態(tài)度真是好啊！”“你們真周到！”這些話(huà)常常被客戶(hù)說(shuō)起。孔子有云“禮多人不怪”，在精神文明建設(shè)飛速發(fā)展的今天，個(gè)性化、人性化的服務(wù)才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，必定能夠搭建起我們與客戶(hù)的情感橋梁，為我社的長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：基層黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)心得體會(huì)

基層 黨建 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)心得 體會(huì)

近年來(lái)，各地都在進(jìn)行基層黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，其實(shí)在建設(shè)過(guò)程中，我們需要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，用來(lái)推動(dòng)黨建質(zhì)量不斷提升。

計(jì)劃出標(biāo)準(zhǔn)化體系。制定黨建標(biāo)準(zhǔn)化體系是為了夯實(shí)基層黨建基礎(chǔ)，黨組織如何設(shè)置，組織生活如何開(kāi)展，工作如何運(yùn)行，黨員如何教育，這幾塊分別構(gòu)成了基層黨建的基礎(chǔ)。因此說(shuō)，黨建標(biāo)準(zhǔn)化要從組織體系設(shè)置、黨員教育管理、黨內(nèi)組織生活、工作運(yùn)行機(jī)制以及黨建基礎(chǔ)保障這五塊入手，分別進(jìn)行體系制度的制定。同時(shí)我們要明確，黨建標(biāo)準(zhǔn)化不等于模式化，需要適當(dāng)留給基層發(fā)揮的空間，而這個(gè)發(fā)揮是需要在標(biāo)準(zhǔn)化體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行。因此說(shuō)黨建標(biāo)準(zhǔn)化體系需要形成文字，讓基層在進(jìn)行黨建工作時(shí)有所依照，并且會(huì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。

嚴(yán)格實(shí)施體系制度。制定好標(biāo)準(zhǔn)化體系之后，要開(kāi)始嚴(yán)格地督導(dǎo)體系制度的執(zhí)行。因?yàn)橐呀?jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)化體系的參考，在進(jìn)行督導(dǎo)的時(shí)候也就有了依據(jù)，可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)對(duì)基層黨組織進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。比如說(shuō)組織生活開(kāi)展情況、主題黨日是否準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)、有沒(méi)有按照規(guī)定的流程進(jìn)行召開(kāi)，這些都是需要

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系來(lái)進(jìn)行督導(dǎo)的。換句話(huà)說(shuō)，既然有了標(biāo)準(zhǔn)化體系的制度，各基層黨組織就要按照這個(gè)制度來(lái)運(yùn)行，而檢驗(yàn)黨建工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也正是來(lái)自于標(biāo)準(zhǔn)化體系。

檢查制度執(zhí)行效果。這一環(huán)節(jié)是上一環(huán)節(jié)的延伸，當(dāng)我們督導(dǎo)檢查完各基層黨組織是否按照標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行黨建工作之后，就要開(kāi)始檢查評(píng)估具體執(zhí)行的效果了。這個(gè)檢查不是針對(duì)基層黨組織，而是針對(duì)制度本身。因?yàn)楦骰鶎狱h組織具體情況不一樣，是否能夠適應(yīng)制度的情況也不一樣，需要在實(shí)踐中不斷地檢驗(yàn)制度執(zhí)行的效果。如果檢查中發(fā)現(xiàn)，某項(xiàng)制度不合理或者不適應(yīng)某個(gè)基層黨組織，則需要進(jìn)入下一環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，如果合適，則需要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行。

改進(jìn)提升加強(qiáng)體系。針對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的，需要進(jìn)行修改的制度。需要結(jié)合實(shí)際，對(duì)制度進(jìn)行合理的修訂。同時(shí)，如果在執(zhí)行和檢查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)某一基層黨組織的個(gè)別做法比較新穎，只要不違反政治原則，都可以將這種創(chuàng)新型的做法納入標(biāo)準(zhǔn)化體系中來(lái)，我們也就可以順理成章地制定出標(biāo)準(zhǔn)化體系 2.0、3.0 版本。在這一環(huán)節(jié)中，改進(jìn)、創(chuàng)新是最關(guān)鍵的動(dòng)作，這是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系的升華，也是對(duì)基層黨建工

作的提升。而在這之后又開(kāi)始了新一輪的黨建標(biāo)準(zhǔn)化體系制定與計(jì)劃，也就是又開(kāi)始了新一輪的循環(huán)，真正做到了閉環(huán)管理。

第四篇：黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作心得體會(huì)

黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作心得體會(huì)

黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作正在我區(qū)教育系統(tǒng)各基層黨組織中全面推進(jìn)。作為一名機(jī)關(guān)黨務(wù)工作者，深知肩負(fù)的責(zé)任是沉甸甸的，同時(shí)也由衷地感到投身于黨建工作無(wú)比光榮。黨務(wù)工作崗位的重要性不言而喻，就是堅(jiān)決聽(tīng)從黨的號(hào)令，原原本本地把黨的規(guī)章、方針政策和工作要求布置到“邊”、貫徹到“底”，不遺漏每一個(gè)黨員。要始終端莊態(tài)度，認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)長(zhǎng)期執(zhí)政的大黨，必須一刻不停地落實(shí)好黨要管黨的各項(xiàng)規(guī)章制度。要以全面從嚴(yán)治黨只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)、全面從嚴(yán)治黨永遠(yuǎn)在路上的決心和韌勁開(kāi)展工作，把學(xué)校黨支部建設(shè)工作不斷抓出新成效，讓黨組織的先鋒堡壘作用發(fā)揮得更加出色。

我們要充分認(rèn)識(shí)到，按照廣泛適用的、有量化、可評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行基層黨建，保持支部建設(shè)工作時(shí)常地處于標(biāo)準(zhǔn)之上，這是讓每一名黨員能夠始終保持政治清醒和政治定力所需要的常態(tài)化措施。

黨支部是黨的最基層組織，每一名黨員都有自己的支部歸屬。黨支部工作做好了，就能強(qiáng)化黨員的理想信念，調(diào)動(dòng)其積極性，充分地增強(qiáng)黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。筆者認(rèn)為，各基層組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重要的前提就是要始終堅(jiān)持以總書(shū)記系列重要講話(huà)精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。要深入學(xué)習(xí)貫徹總書(shū)記系列重要講話(huà)精神和治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)自信”，在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。實(shí)現(xiàn)“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化，堅(jiān)持學(xué)中用，用中學(xué)，保持黨員的先鋒模范作用。

基層黨組織黨建對(duì)標(biāo)，也是驗(yàn)證了“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”的道理，黨章、黨內(nèi)法規(guī)就是規(guī)矩。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是依據(jù)規(guī)矩而來(lái)，當(dāng)然，所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)化的要求，也只是處于到合格的平臺(tái)上。應(yīng)該說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)

化建設(shè)是需要不斷加強(qiáng)的黨支部基礎(chǔ)性工作，不是一時(shí)性的事情。作為基層黨組織，一是在筑牢基礎(chǔ)上下功夫。針對(duì)黨支部委員人員新，開(kāi)展黨建工作經(jīng)歷短的實(shí)際，切實(shí)加大黨務(wù)干部的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)思想政治教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。健全“三會(huì)一課”(支部大會(huì)、支委會(huì)、黨小組會(huì)、黨課)制度。做好黨員發(fā)展工作。嚴(yán)格黨費(fèi)收繳。系統(tǒng)地全面地建立黨建臺(tái)賬。二是堅(jiān)持開(kāi)展黨員教育。要定期過(guò)組織生活，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，開(kāi)展與黨有關(guān)的各個(gè)方面的教育，對(duì)照先進(jìn)性純潔性標(biāo)準(zhǔn)，教育黨員時(shí)刻牢記黨的宗旨，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，廉潔自律，筑牢黨員干部思想道德防線(xiàn)。三是要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾。加大作風(fēng)建設(shè)力度，以始終保持與人民群眾血肉聯(lián)系為核心，大興求實(shí)務(wù)實(shí)之風(fēng)。認(rèn)真組織開(kāi)展“兩共建、三關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，積極創(chuàng)建服務(wù)型黨組織建設(shè)品牌。通過(guò)多種接地氣的活動(dòng)，促進(jìn)干部黨員成為“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)奉獻(xiàn)”的模范。

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)心得體會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)心得體會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)心得體會(huì) 惠安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局 鄭文炳

惠安縣局下轄零售戶(hù)3730戶(hù)，下設(shè)一個(gè)專(zhuān)賣(mài)辦、一個(gè)稽查大隊(duì)、四個(gè)專(zhuān)管所，共有專(zhuān)管員19名，人均管理戶(hù)數(shù)197戶(hù)。基層專(zhuān)管所作為踐行煙草專(zhuān)賣(mài)制度的前沿陣地，直接面對(duì)廣大零售戶(hù)和消費(fèi)者，是煙草行業(yè)與社會(huì)進(jìn)行有效溝通的橋梁，是展示行業(yè)形象的窗口，更是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)有效監(jiān)管、履行縣級(jí)局煙草專(zhuān)賣(mài)職能的排頭兵。

隨著我省專(zhuān)賣(mài)工作的深入開(kāi)展,打假、打私工作取得了輝煌的成果，省局領(lǐng)導(dǎo)明確指出專(zhuān)賣(mài)工作重心要逐步向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管轉(zhuǎn)移，新形勢(shì)下，如何抓好專(zhuān)管所建設(shè)，夯實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管基礎(chǔ)，創(chuàng)建一套適用于基層專(zhuān)賣(mài)管理的惠安標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)專(zhuān)管所的標(biāo)準(zhǔn)化管理必須重點(diǎn)解決的課題。

一、標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)面臨的主要難題

今年以來(lái)，我局“標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)”課題實(shí)踐活動(dòng)逐步展開(kāi)，以“緊緊圍繞市場(chǎng)監(jiān)管”為中心，深入探索專(zhuān)賣(mài)所隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步建立了一套適用于基層專(zhuān)賣(mài)管理的惠安標(biāo)準(zhǔn)—“五化”標(biāo)準(zhǔn)。期間，主要遇到了四大難題：專(zhuān)管流程難體現(xiàn)、專(zhuān)管工作難管控、專(zhuān)賣(mài)終端難監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)難開(kāi)展。

1、專(zhuān)管流程難體現(xiàn)

近年來(lái)，基層專(zhuān)管所在踐行煙草專(zhuān)賣(mài)制度上雖然已經(jīng)取得了很大進(jìn)步，但仍舊存在很多問(wèn)題：專(zhuān)管員無(wú)法真正做到以流程標(biāo)準(zhǔn)，不能將將制定的流程主動(dòng)、自覺(jué)融入到日常工作中去，對(duì)自己的崗位在流程中的結(jié)點(diǎn)還不明確，對(duì)自己所處的崗位在什么情況下必須做什么工作還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了專(zhuān)賣(mài)所專(zhuān)管職能的履行以及專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍人員的執(zhí)行力。

2、專(zhuān)管工作難管控

隨著標(biāo)準(zhǔn)工作流程的制定，日常工作也按照標(biāo)準(zhǔn)流程一步一步的開(kāi)展，但如何分析判斷專(zhuān)管所以及員工的工作開(kāi)展成效、如何加強(qiáng)專(zhuān)管所工作的計(jì)劃性和工作過(guò)程的可控性依舊存在很大問(wèn)題。

3、專(zhuān)賣(mài)終端難監(jiān)管

惠安縣局下轄零售戶(hù)3730戶(hù)，下設(shè)四個(gè)專(zhuān)管所，共有專(zhuān)管員19名，人均管理戶(hù)數(shù)197戶(hù)。零售戶(hù)多且復(fù)雜，專(zhuān)管員人員有限，因此要切實(shí)加強(qiáng)專(zhuān)管所專(zhuān)賣(mài)終端監(jiān)管力度，篩選區(qū)別守法戶(hù)、輕微違規(guī)戶(hù)、重點(diǎn)違規(guī)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)以20%的工作時(shí)間用于50%的守法戶(hù)，用50%的工作時(shí)間用于20%的重點(diǎn)違規(guī)戶(hù)是關(guān)鍵。

4、隊(duì)伍建設(shè)難開(kāi)展

基層專(zhuān)管所作為專(zhuān)賣(mài)管理的前沿陣地，基層專(zhuān)賣(mài)人員是專(zhuān)賣(mài)管理的前沿哨兵和末稍神經(jīng)，他們的一言一行都直接影響煙草形象，但我局執(zhí)法人員大多以聘用為主，占專(zhuān)賣(mài)人員的86%，總體文化程度不是很高，業(yè)務(wù)骨干較少，個(gè)人素質(zhì)也是參差不齊。因此，如何開(kāi)展執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)，是標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)的基礎(chǔ)。二、四大措施破解標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)難題

1、以流程為載體，構(gòu)建“兩百”機(jī)制，破解專(zhuān)管流程難體現(xiàn)難題

一是深入開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)的過(guò)程中堅(jiān)持“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、查我所做、改我所錯(cuò)”的原則，按照PDCA的方法對(duì)現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)工作內(nèi)容和工作流程進(jìn)行重新梳理，實(shí)現(xiàn)了工作流程與ISO9000質(zhì)量管理體系的有效對(duì)接，同時(shí)注重工作細(xì)節(jié)，突出痕跡管理，做到“有工作就有流程，有流程就有痕跡，有痕跡就有工作”的閉環(huán)管理。

二是制定“百分百掌握流程”和“百分百通過(guò)考核”的 “雙百機(jī)制”，有效地將工作流程融入到專(zhuān)賣(mài)人員的日常工作中去，有效地提高了專(zhuān)賣(mài)人員對(duì)工作流程的執(zhí)行力。以“百分百掌握流程”的學(xué)習(xí)機(jī)制為重點(diǎn)，組織所有的專(zhuān)賣(mài)人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括流程中的結(jié)點(diǎn)說(shuō)明、崗位工作職責(zé)、工作時(shí)效、工作相關(guān)表單等，并在學(xué)習(xí)完之后組織相對(duì)應(yīng)的考試，促使其百分百地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容；“以百分百通過(guò)考核”為保障，以“員工不會(huì)做你規(guī)定的，會(huì)做你考核的；員工不會(huì)做你考核的，會(huì)做你獎(jiǎng)罰的”為原則，通過(guò)考核判斷其是否有嚴(yán)格按照相對(duì)應(yīng)的流程開(kāi)展日常工作，用考核制度來(lái)督促員工對(duì)工作流程的具體落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)定、考核、獎(jiǎng)罰有效地連接。

2、以綜合評(píng)價(jià)為抓手，以溝通協(xié)作為力點(diǎn)，破解專(zhuān)管工作難管控難題

一是以綜合評(píng)價(jià)為抓手，強(qiáng)化績(jī)效管理。我局以開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作為契機(jī)，深入推行績(jī)效考核，利用“對(duì)標(biāo)”這一現(xiàn)代化管理工具，針對(duì)專(zhuān)管所的運(yùn)行設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)，加深員工對(duì)自身職責(zé)和工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)以綜合評(píng)價(jià)為抓手，切實(shí)評(píng)判專(zhuān)管所的工作開(kāi)展成效，加強(qiáng)專(zhuān)管所工作的計(jì)劃性和工作過(guò)程的可控性，真正做到“對(duì)照指標(biāo)找差距，對(duì)照流程查根源，突出重點(diǎn)抓整改，持續(xù)改進(jìn)重實(shí)效”，有效地撬動(dòng)了企業(yè)的活力，有力的推動(dòng)了我局全方位實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作。二是以溝通協(xié)作為力點(diǎn)，強(qiáng)化基層管理。本著對(duì)標(biāo)工作中“找差距、查根源、抓整改、重實(shí)效”的原則，我局每月設(shè)定了專(zhuān)賣(mài)例會(huì)、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)、專(zhuān)賣(mài)科務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)，實(shí)行有問(wèn)題層層溝通、層層上報(bào)，形成了良好的溝通渠道，以便于不斷地完善工作流程，形成良好的專(zhuān)賣(mài)工作運(yùn)行模式，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。例如6月份在經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)上所提出的“新辦證戶(hù)促成訂貨率低”問(wèn)題，我們聯(lián)合銷(xiāo)售、物流部門(mén)認(rèn)真分析，查找內(nèi)部存在漏洞，形成了一個(gè)以許可證的辦理、分配、促成購(gòu)貨為主的工作流程，明確專(zhuān)賣(mài)、銷(xiāo)售、物流三部門(mén)之間分工協(xié)作的工作職責(zé)及時(shí)效，并且納入各部分的考核，填補(bǔ)了零售戶(hù)從新辦證到促成訂貨之間工作無(wú)流程，責(zé)任互推卸的情況，完善了基層管理。

3、以分類(lèi)巡防為基礎(chǔ)，“一個(gè)固定、兩個(gè)靈活”為手段，抓好“三個(gè)強(qiáng)化”，破解專(zhuān)賣(mài)終端難監(jiān)管難題

一是以分類(lèi)巡防為基礎(chǔ)，針對(duì)不同類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)戶(hù)采用不同的巡訪(fǎng)方式與巡訪(fǎng)頻次。對(duì)守法戶(hù)，由專(zhuān)管員個(gè)人進(jìn)行每季度一次的巡訪(fǎng)，以服務(wù)為主；對(duì)輕微違規(guī)戶(hù)，由專(zhuān)管員聯(lián)合進(jìn)行每月一次的巡訪(fǎng)，加強(qiáng)宣傳、教育和警示；對(duì)重點(diǎn)違規(guī)戶(hù)，則集中專(zhuān)管所力量，進(jìn)行每月不少于四次的集體檢查，同時(shí)強(qiáng)調(diào)錯(cuò)時(shí)盯控，最大程度限制其違法違規(guī)行為，確保市場(chǎng)有效控制。

二是以“一個(gè)固定、兩個(gè)靈活”為手段，區(qū)分所隊(duì)監(jiān)管對(duì)象，從全縣選定60戶(hù)違規(guī)重點(diǎn)戶(hù)（一季度可調(diào)整一次），作為稽查隊(duì)的固定打擊對(duì)象，將稽查隊(duì)工作的重點(diǎn)引導(dǎo)到對(duì)重點(diǎn)戶(hù)的監(jiān)管，避免與專(zhuān)管所市場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)重合；靈活安排工作時(shí)間，采用錯(cuò)時(shí)制上班模式，填補(bǔ)周末、節(jié)假日的市場(chǎng)監(jiān)管空白；靈活安排工作方式，采取集中檢查、個(gè)人巡訪(fǎng)、專(zhuān)管員配合巡訪(fǎng)和專(zhuān)銷(xiāo)配合拜訪(fǎng)等靈活的監(jiān)管走訪(fǎng)方式，多方位、多角度地獲得市場(chǎng)信息，使專(zhuān)管所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)了解更為透徹，有效提高了專(zhuān)管所的市場(chǎng)監(jiān)管水平。

三是抓好“三個(gè)強(qiáng)化”，構(gòu)建立體完善的監(jiān)督體系。一抓內(nèi)部監(jiān)督強(qiáng)化，完善一二級(jí)管理考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行《泉州煙草員工行為規(guī)范》和三線(xiàn)互控管理制度；二抓零售戶(hù)和消費(fèi)者監(jiān)督強(qiáng)化，提出“一條專(zhuān)線(xiàn)、兩塊牌子、三個(gè)流程、四個(gè)制度、五個(gè)所隊(duì)”的“12345”構(gòu)架；三抓社會(huì)監(jiān)督強(qiáng)化，認(rèn)真開(kāi)展基層站所政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，陽(yáng)光執(zhí)法，對(duì)外公開(kāi)服務(wù)承諾，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

4、編制專(zhuān)管員手冊(cè)，構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制，破解隊(duì)伍建設(shè)難開(kāi)展難題

一是組織人員編制了《惠安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)管員手冊(cè)》，使專(zhuān)管員作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化；二是制定培訓(xùn)計(jì)劃、成立培訓(xùn)小組、嚴(yán)格按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)、重視培訓(xùn)效果評(píng)估、檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，建立了系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，有效解決執(zhí)法隊(duì)伍總體文化程度不是很高，業(yè)務(wù)骨干較少，個(gè)人素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題；

通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)系統(tǒng)化，使我所專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了很大的提升，逐漸建立起學(xué)習(xí)型的專(zhuān)賣(mài)團(tuán)隊(duì)，提高專(zhuān)賣(mài)部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范有序的操作為局（公司）的發(fā)展提供更有力的保障。

三、積極探索“課題”，標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)面臨新挑戰(zhàn) 標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)是縣局專(zhuān)賣(mài)管理工作的基石，體現(xiàn)了縣局執(zhí)法水平和管理水平。我們雖然在標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)中進(jìn)行了初步的探索，做了一些工作，取得了一定的成效，初步實(shí)現(xiàn)了“五化”的工作目標(biāo)，但還存在許多不足，例如：在隊(duì)伍建設(shè)上還有個(gè)別人文化程度還未能達(dá)到要求、未通過(guò)職業(yè)技能鑒定和行政執(zhí)法資格考試；在證照整治工作上2件以上的卷煙零售戶(hù)證照相符率還未能達(dá)到要求；在案件查處上情報(bào)信息還比較薄弱，網(wǎng)絡(luò)案件未取得突破。下一步，我局將在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局為目標(biāo),繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)，把專(zhuān)管所建設(shè)成煙草行業(yè)和社會(huì)進(jìn)行有效溝通的橋梁、展示行業(yè)形象的窗口、踐行煙草專(zhuān)賣(mài)制度的前沿陣地。千層之臺(tái)，起于壘土。我們堅(jiān)信只要以標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)管所建設(shè)為契機(jī)，夯實(shí)縣級(jí)局市場(chǎng)監(jiān)管基礎(chǔ)，無(wú)論煙草的大廈蓋得多高，都將在風(fēng)雨中屹立不倒。