第一篇：辦公室培訓(xùn)心得體會

辦公室培訓(xùn)心得體會

兩天培訓(xùn)讓我收獲頗豐,特別是聆聽了《綜合調(diào)研》、《應(yīng)急與督查》、《公務(wù)接待》業(yè)務(wù)講座，加深了對辦公室各項工作重要性的認識，感覺到隨著時代的發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方面的知識和經(jīng)驗，特別是要具備較強協(xié)調(diào)能力、協(xié)作能力、文字能力、表達能力、處理復(fù)雜事件的能力、個人的修養(yǎng)，是干好辦公室工作的關(guān)鍵。我認為此次培訓(xùn)主要有四大特點，突出地表現(xiàn)在“實”、“嚴”、“新”四個字上，現(xiàn)將個人學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下，請批評指正。

一、在學(xué)習(xí)上突出了“實”字

在授課內(nèi)容上，選擇了如何當好辦公室主任，提高辦公室執(zhí)行力，辦公室有關(guān)工作、公務(wù)接待、政務(wù)信息、網(wǎng)站工作、綜合調(diào)研、應(yīng)急與督查這些與辦公室人員工作息息相關(guān)的知識進行傳授。在授課講座中，邀請到了多位資深辦公室戰(zhàn)線的領(lǐng)導(dǎo)親自為學(xué)員講課，幾位領(lǐng)導(dǎo)都是旁征博引，以身邊發(fā)生的事例為典范，充分調(diào)動在座辦公室主任的學(xué)習(xí)積極性，在課堂上建立了互動平臺，認真記錄，相信領(lǐng)導(dǎo)們淵博的知識、詼諧的語言給大家留下了深刻的印象。通過這兩天實實在在的培訓(xùn)，使我切身體會到作為辦公室主任，自身在公文寫作、公務(wù)接待等諸多方面存在的不足。我將俯下身子，加強學(xué)習(xí)，踏實工作，努力提升自身素質(zhì)，全力做好辦公室的各項工作。

二、在管理上突出一個“嚴”字

俗話說“沒有規(guī)矩沒有方圓”。為了強化此次培訓(xùn)，加強管理，培訓(xùn)實行了嚴格的管理，成了班委會，健全了組織機構(gòu)，要求學(xué)員嚴格遵守管理規(guī)定，對于上課遲到、早退等違反規(guī)定的學(xué)員全部進行了登記，確保了管理的嚴肅性。通過這次嚴格的管理，為各位學(xué)員在今后的工作中，杜絕了懶散的作風(fēng)，潛移默化地實現(xiàn)了從他律到自律的轉(zhuǎn)變，為全面完成工作任務(wù)提供了紀律保證。

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容突出一個“新”字

在培訓(xùn)中學(xué)到了辦公室的服務(wù)同樣存在一個不斷創(chuàng)新的問題。近年來辦公室工作根據(jù)新的形勢和要求，致力創(chuàng)新服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，辦公室工作從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強的從屬性、被動性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動的多、主動的少。在培訓(xùn)中了解到近年來我們主動克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考運籌，正確預(yù)測發(fā)展趨勢，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，從而牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作已經(jīng)從改革會議、精減文件入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工作方式，少蹲機關(guān)、多下基層，少開會、多調(diào)研，少發(fā)文、多抓落實，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。

培訓(xùn)的時間雖然短暫，學(xué)到的知識盡管有限。但是，這次培訓(xùn)教給我們的學(xué)習(xí)方法和工作方式是我們在今后的工作生活中受之不盡的。古人云：“學(xué)無止境”。在今后的工作中，我將認真學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高個人的能力，克盡職守的干好本職工作，樹立辦公室人員新形象。

第二篇：辦公室培訓(xùn)心得體會

辦公室人員培訓(xùn)心得體會

近日，針對辦公室人員調(diào)整的實際，局長組織辦公室人員采取以會代訓(xùn)的形式，從四個方面對辦公室人員進行了培訓(xùn)。

正確認識辦公室的地位和作用。他指出，辦公室是全局的中心、窗口和樞紐。牽一發(fā)而動全身，若運行不好，會影響全局工作。辦公室是各類信息交匯的中心，如果管理和傳遞不好，會影響領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量；辦公室是對內(nèi)對外的窗口，如文件的制發(fā)、打接電話等，搞不好會影響人事部門的形象；辦公室是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。明確辦公室的主要任務(wù)。概括地講，辦公室有參與政務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)三大任務(wù)。參與政務(wù)包括日常工作中對公文的處理要有具體意見，對工作的建議要有可行方案，對信息的收集要及時整理、及時傳遞等；掌管事務(wù)包括政務(wù)事務(wù)和后勤事務(wù)。就是事無巨細，都要一件一件辦好。如會議安排、領(lǐng)導(dǎo)用車、對外接待、辦公用品的統(tǒng)一采購和管理以及為干部職工發(fā)放工資等。搞好服務(wù)就是要為領(lǐng)導(dǎo)、上級、同級、群眾服務(wù)。總之，辦公室的工作做好了，有利于全局工作的開展。

認真遵守各項行為規(guī)范。他強調(diào)，辦公室人員要做到“七要”，即要忠誠，對事業(yè)、對組織要忠誠；要敬業(yè)，干一行、愛一行、專一行；要熱情，對工作、對同志、對事業(yè)要熱心、專心、耐心；要謙虛，做人做事要謙虛；要守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度；要誠信，做到誠實、誠懇、守信、有信，反對隱瞞欺詐、反對弄虛作假；要嚴于律己，對自己要嚴格要求，待別人要寬厚。

注重加強自身建設(shè)。關(guān)鍵要抓好學(xué)習(xí)。無論平時工作有多忙，也要抽出時間加強學(xué)習(xí)，要把《中國人事報》、《中國人才》作為必看書目，隨時了解上級人事政策法規(guī)動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀助手。要注重提高能力素質(zhì)，努力在提高文字能力、領(lǐng)會能力、辦事能力、咨詢能力、表達能力、公關(guān)能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。

近日，針對辦公室人員調(diào)整的實際，局長組織辦公室人員采取以會代訓(xùn)的形式，從四個方面對辦公室人員進行了培訓(xùn)。

正確認識辦公室的地位和作用。他指出，辦公室是全局的中心、窗口和樞紐。

牽一發(fā)而動全身，若運行不好，會影響全局工作。辦公室是各類信息交匯的中心，如果管理和傳遞不好，會影響領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量；辦公室是對內(nèi)對外的窗口，如文件的制發(fā)、打接電話等，搞不好會影響人事部門的形象；辦公室是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。

明確辦公室的主要任務(wù)。概括地講，辦公室有參與政務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)三大任務(wù)。參與政務(wù)包括日常工作中對公文的處理要有具體意見，對工作的建議要有可行方案，對信息的收集要及時整理、及時傳遞等；掌管事務(wù)包括政務(wù)事務(wù)和后勤事務(wù)。就是事無巨細，都要一件一件辦好。如會議安排、領(lǐng)導(dǎo)用車、對外接待、辦公用品的統(tǒng)一采購和管理以及為干部職工發(fā)放工資等。搞好服務(wù)就是要為領(lǐng)導(dǎo)、上級、同級、群眾服務(wù)。總之，辦公室的工作做好了，有利于全局工作的開展。

認真遵守各項行為規(guī)范。他強調(diào)，辦公室人員要做到“七要”，即要忠誠，對事業(yè)、對組織要忠誠；要敬業(yè)，干一行、愛一行、專一行；要熱情，對工作、對同志、對事業(yè)要熱心、專心、耐心；要謙虛，做人做事要謙虛；要守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度；要誠信，做到誠實、誠懇、守信、有信，反對隱瞞欺詐、反對弄虛作假；要嚴于律己，對自己要嚴格要求，待別人要寬厚。

注重加強自身建設(shè)。關(guān)鍵要抓好學(xué)習(xí)。無論平時工作有多忙，也要抽出時間加強學(xué)習(xí)，要把《中國人事報》、《中國人才》作為必看書目，隨時了解上級人事政策法規(guī)動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀助手。要注重提高能力素質(zhì)，努力在提高文字能力、領(lǐng)會能力、辦事能力、咨詢能力、表達能力、公關(guān)能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

今年x月，我有幸參加了xxx（組織單位名稱）組織的辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，短短兩天的培訓(xùn)，我們認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了辦公室有關(guān)業(yè)務(wù)知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天，我們來自幾個縣區(qū)的學(xué)員，互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。加強修養(yǎng)，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質(zhì)。在培訓(xùn)期間，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關(guān)辦公室工作中大量而經(jīng)常化的任務(wù)，是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養(yǎng)，要充分體現(xiàn)優(yōu)雅得體的內(nèi)涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內(nèi)外皆美的印象。注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出我們辦公室人員的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執(zhí)著追求。通過在培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經(jīng)驗，特別是要具備較強協(xié)調(diào)能力、文字能力、表達能力和處理復(fù)雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎(chǔ)上，努力熟悉各方印的業(yè)務(wù)，成為多面手，以適應(yīng)辦公室工作的要求。

短短的培訓(xùn)結(jié)束了，但我們學(xué)到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，把自己工作做得更好。我做為一名xxx（單位名稱）的普通員工，參加了由xxx組織的一次遠程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)有融入團隊、時間管理、禮儀、安全生產(chǎn)知識、職業(yè)道德修養(yǎng)、如何成為出色的員工、市場營銷知識、經(jīng)營形式分析與展望，通過視頻及文字講解讓我更深入的了解了業(yè)務(wù)知識，讓我有以下幾點體會。

1、融入團隊：讓我了解了什么是團隊，團隊成員個人的成功是需依靠其他成員共同努力，團隊之間的知識技能互相補充，一個人的力量是渺小的，只有團隊的力量是無盡的：

2、時間管理：時間就等于生命，通過學(xué)習(xí)讓我們知道了如何去管理自己的時間，知道自己為什么總感覺時間不夠用，通過學(xué)習(xí)知道了如何不去浪費時間，做事情應(yīng)該知道先干什么在干什么，用更短的時間做到更有效率的是事情;

3、禮儀：在我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠荩ㄟ^學(xué)習(xí)知道了在什么樣的場合該穿什么樣的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面對客戶：

4、安全生產(chǎn)知識：通過學(xué)習(xí)知道在工作中安全生產(chǎn)的重要性，知道了我黨對安全生產(chǎn)的方針，知道了不遵守安全生產(chǎn)的慘痛教訓(xùn)，如何去遵守安全生產(chǎn)，更好的了解安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，時刻的提醒自己要遵守安全生產(chǎn)：

5、職業(yè)道德修養(yǎng)：在學(xué)習(xí)中知道了什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中如何保持自己的道德修養(yǎng)，一定要深深牢記職業(yè)道德規(guī)范：

6、如何成為出色的員工：這是我比較喜歡的一課，其中的兩個問題很好(1.你為什么工作?2.你是為工作而工作，還是為自己而工作?)我是為了自我實現(xiàn)成長與發(fā)展，發(fā)展?jié)撃芾硐雽崿F(xiàn)而工作，當然是為了自己而工作，要保職業(yè)當成一種信仰，一種態(tài)度，更好的實現(xiàn)自身的價值，那樣的人生才會更美好：

7、市場營銷知識：通過學(xué)習(xí)更好的了解了什么事營銷，如何去營銷，營銷中有哪些技巧，了解了社區(qū)營銷的觀念，怎么去維護客戶如何做一名優(yōu)秀的銷售人員。

以上就是我對這次中國郵政遠程培訓(xùn)的一些心得，讓我們在以后的工作更好的去為xxxx添磚加瓦!篇三：辦公室學(xué)習(xí)心得 學(xué)習(xí)心 得

作為辦公室，一個協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與行政、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合和重要部門，正常高效的辦公室工作是關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的決策和工作部署的落實、政令暢通、公司全局工作協(xié)調(diào)完成的一個保障；辦公室也是一個單位的窗口，一句不經(jīng)意的話，可能會引起來訪者的反感；一個錯誤的標點，可能會使整句話的意思變了味；一個電話打不到位，就會讓一個會議拖后；一個煙頭扔在地上，就會讓公司的整體形象大打折扣。

眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，把日常經(jīng)營工作比作一條戰(zhàn)線，那么辦公室就是這條戰(zhàn)線上的后勤補給站，承擔著保障和服務(wù)于這條戰(zhàn)線的職責；辦公室也是一個增長才干、充滿機遇的地方。作為一名辦公室工作人員，必須具備學(xué)習(xí)意識，服務(wù)意識，參謀意識，換位意識，合作意識，高效意識，全局意識，協(xié)調(diào)意識，應(yīng)變意識，主動和超前意識。參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)，是辦公室工作人員的重要職責。

下面將學(xué)習(xí)了《秘書工作的風(fēng)范》，結(jié)合自己平時的工作談一點心得體會：

一、給自己定好位。在企業(yè)里，辦公室不只是辦事機構(gòu)，也是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，特別是辦公室主任，有時在公司不經(jīng)意的一句話都能代表領(lǐng)導(dǎo)和公司的意圖。所以在戰(zhàn)略上，辦公室主任一定要敢于當領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，在戰(zhàn)術(shù)上首先要服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。在日常工作中，不要把領(lǐng)導(dǎo)看的太神了，他們也是人，也有自己的局限性。由于領(lǐng)導(dǎo)各有分工，對某些具體情況不一定完全掌握，所以在工作中的一些思路、一些認識、一些決策仍有許多需要別人補充完善的地方。當領(lǐng)導(dǎo)沒有思路的時候，辦公室主任要給拿

思路；當領(lǐng)導(dǎo)有思路的時候，辦公室主任要給補充完善思路。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，一定要站的高一點，從大局著眼，隨時給領(lǐng)導(dǎo)拾遺補缺。

二、要善于溝通，巧妙地給領(lǐng)導(dǎo)提建議。一是要注意提建議的表達方式。給領(lǐng)導(dǎo)決策提意見和建議的時候，不能使用直接否定的語言，你不要說他不對，否則領(lǐng)導(dǎo)會感覺到你在指揮他，因為領(lǐng)導(dǎo)也愛面子，也有自尊。應(yīng)使用迂回順從、補充完善的語言，你說如果這么做可能會更好，他就很容易接受你的意見和建議，這樣才能將你的建議變成領(lǐng)導(dǎo)的決策。二是要掌握提建議的時機。想讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議的最好時機是當領(lǐng)導(dǎo)還沒有完全考慮成熟某個事時，你就要及時的有一系列建議，要說清楚目的、措施、原因，這樣更容易說服領(lǐng)導(dǎo)。當然你事先必須有充足的調(diào)研和周密的考慮。當領(lǐng)導(dǎo)對某件事一旦有了他認為比較成熟的思路時，一般很難再接受別人的建議。即使是錯的，他也會堅持。三是要注意轉(zhuǎn)達班子成員之間意見的方法。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)們之間有意見分歧是常有的事，辦公室主任要善于轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)之間的相互意見。最好的方式是把你了解到的領(lǐng)導(dǎo)相互間不同甚至是對立的意見變成你自己的建議，私下和領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣就可避免領(lǐng)導(dǎo)之間感情上的沖突和工作中的矛盾。辦公室主任要從維護領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和諧的角度去處理和溝通領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾和意見，千萬不能把某個領(lǐng)導(dǎo)對另一個領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能憑個人感情添油加醋、推波助瀾。

三、等距離交往，對待領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，拿原則辦事，憑人格做人，不當墻頭草。在辦公室工作，和領(lǐng)導(dǎo)相處的機會相對會多，特別是辦公室主任，由于參與主要領(lǐng)導(dǎo)的工作較多，難免給其他領(lǐng)導(dǎo)形成受冷落的感覺，所以辦公室主任一定要在思想上建立與所有領(lǐng)導(dǎo)等距離交往的思想，切不可偏三向四，有雙重標準，要

高度重視其他領(lǐng)導(dǎo)，給他們的工作上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)經(jīng)常主動和他們溝通，征求意見，平衡關(guān)系，以求得他們的理解。切不可感情用事，近主要領(lǐng)導(dǎo)而疏遠其他領(lǐng)導(dǎo)。特別是當主要領(lǐng)導(dǎo)之間處于矛盾狀態(tài)時，相互之間心平氣和的溝通必然會減少，正常工作會受影響。此時，辦公室主任必須要擔負起協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、推進工作的責任，確保公司正常運營，一切從工作出發(fā)，拿原則辦事，憑人格做人，不參與任何一方，不當墻頭草，是非對錯由上級組織裁定，這樣才能使公司的工作不受大的影響，也不致于將自己卷入不能自拔的矛盾之中。這是辦公室主任工作最艱難的時期，也是對辦公室主任能力和人格最嚴峻的考驗。

四、辦公室工作無小事，大事辦好了是小事，小事辦壞了就是大事。辦公室每天要處理大量的瑣碎事務(wù)，但對任何事都不能忽視，要認真對待，如會議組織、文件起草、接待、公章管理等。如果不出問題，覺得是很小、很平常的事，如果出了問題就可能是天大的事。因為辦公室任何一個環(huán)節(jié)都在代表著公司。

五、忍侮負重，甘當替罪羊。從公司來講，領(lǐng)導(dǎo)們力圖將所有的事情都做好，但也有做不好的時候。凡做的好的事都是領(lǐng)導(dǎo)決策正確，即使是你的建議或是你親自操作的；凡做不好的時候，即使與你毫無相關(guān)，你也要主動找原因，承擔自己相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)責任，承認自己沒做好，給領(lǐng)導(dǎo)找臺階下。因為辦公室具有參謀助手和承上啟下的職能，這樣可以維護領(lǐng)導(dǎo)的形象、權(quán)威和工作熱情。在辦公室工作，只有自己不對，沒有領(lǐng)導(dǎo)不對。當然這是暫時的，你只要讓領(lǐng)導(dǎo)當時面子上過得去，事情過后，領(lǐng)導(dǎo)一定能夠意識的到。

六、腦要靈：勤于思考和總結(jié)

辦公室承擔著公司的日常管理事務(wù)，是公司的后勤保障部門，是上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶。辦公室主任平時要多注意

學(xué)習(xí)國家的方針政策，保持清醒的政治頭腦;同時，還要養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣;此外，辦公室主任要善于對各類信息進行分類與分析，去偽存真。

七、眼要明：精于觀察和發(fā)現(xiàn)

作為辦公室主任，要能見微知著。要視野開闊、觀察敏銳，即把自身的工作同公司的長遠發(fā)展結(jié)合起來，準確定位辦公室的工作側(cè)重點。

八、嘴要嚴：恪守職業(yè)操守

良好的口才是對辦公室主任的要求，而“守口如瓶”也是工作性質(zhì)上的一項特殊要求。工作性質(zhì)決定辦公室主任享有比別人多一點兒的知情權(quán)。所謂“情”，往往是公司的商業(yè)機密。只有“守口如瓶”才能有效維護公司機密、確保公司在安全的基礎(chǔ)上順利發(fā)展。

九、肩要扛：勇于承擔重任

辦公室工作點多面廣，工作中出現(xiàn)失誤在所難免，辦公室主任應(yīng)在第一時間主動承擔失誤的責任，主動接受領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評。對于同事出現(xiàn)的失誤，也要敢于承擔，不要當面指責在堅持原則的前提下，維護下屬的自尊和工作積極性。

十、心要闊：善于化解和包容

辦公室是公司業(yè)務(wù)的集中地，也是“個別小矛盾”的集中地。辦公室主任要學(xué)會換位思考，把握根本、打破堅冰，締造和-諧的同事關(guān)系，保證公司各項業(yè)務(wù)順利開展。要有度量、要沉得住氣，保持平和的心態(tài)。

十一、腰要硬：敢于管理和督辦

辦公室在承擔公司日常管理工作的同時，還要督辦和落實各項工作。要真正做好這項工作，就要立足服務(wù)，強化管理，練就一副“硬腰桿兒”。堅持原則，頂裝壓力，加強督辦，令行禁止。

十二、手要勤：長于反饋

辦公室每天都要處理大量的報刊、內(nèi)參、文件等，是各類信息傳遞、交流的中心。作為辦公室主任，應(yīng)該手勤眼快，勤于收集和歸納各類信息，將重點及時傳達給各級領(lǐng)導(dǎo)，有效提高信息的利用率，切實當好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

十三、身要正：樂于奉獻和敬業(yè)

辦公室工作瑣碎、頭緒多、責任大，但重要性又是不言而喻的。身為辦公室主任，要樂于奉獻，富有敬業(yè)精神。要注重職業(yè)素質(zhì)的不斷提高，加強學(xué)習(xí)，不斷充實自己。要淡泊名利、甘于奉獻。要樹立親善的服務(wù)形象，辦公室主任應(yīng)該帶頭成為最出色的服務(wù)員，無論對內(nèi)對外，對上對下，都要做到和藹友善。總之，辦公室主任這個角色是個不容易干好的崗位，更難干出成績來，所以辦公室主任一定要有一個良好的心態(tài)，要有甘為領(lǐng)導(dǎo)做嫁衣的思想，要有甘為公司發(fā)展默默無聞做奉獻的精神，要有堅持原則的毅力，要有忍辱負重的良好心理和很強的自我約束力。公司需要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，但也要有一個人品好、能力強的辦公室主任。一個好的辦公室主任可以使領(lǐng)導(dǎo)的決策更優(yōu)化，可以使公司的運轉(zhuǎn)更有效。

貨運物流產(chǎn)業(yè)本部

冉 藝篇四：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會范文

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會范文

今年3月，我有幸參加了省林業(yè)廳組織的辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，短短兩天的培訓(xùn)，我們認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了辦公室有關(guān)業(yè)務(wù)知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天，我們來自幾個縣區(qū)的學(xué)員，互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。

加強修養(yǎng)，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質(zhì)。在培訓(xùn)期間，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關(guān)辦公室工作中大量而經(jīng)常化的任務(wù)，是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養(yǎng)，要充分體現(xiàn)優(yōu)雅得體的內(nèi)涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內(nèi)外皆美的印象。注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出我們辦公室人員的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執(zhí)著追求。通過在培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經(jīng)驗，特別是要具備較強協(xié)調(diào)能力、文字能力、表達能力和處理復(fù)雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎(chǔ)上，努力熟悉各方印的業(yè)務(wù)，成為多面手，以適應(yīng)辦公室工作的要求。

短短的培訓(xùn)結(jié)束了，但我們學(xué)到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，把自己工作做得更好。公司辦公室主任培訓(xùn)班個人學(xué)習(xí)體會

時間如白駒過隙一般，轉(zhuǎn)眼之間為期15天的首屆吐哈油田公司辦公室主任培訓(xùn)班已步入尾聲，還沒來得及揮手，美麗迷人的蓉城已淡出我的眼簾，難忘的天府之都之行已劃上圓滿的句號。盤點此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，總的體會就是收獲很大，感受頗深。此次培訓(xùn)是我們消防業(yè)務(wù)整合，專職消防隊伍整體劃轉(zhuǎn)油田公司后的首次參加培訓(xùn)，作為綜合辦秘書的我能參加倍感榮幸，同時，也非常珍惜這次的培訓(xùn)機會。對于從未在大學(xué)升造的我來說，有幸聆聽專家教授的諄諄教誨，受益非淺。對于剛剛踏入油田公司大門的新員工，能和公司機關(guān)部門及二級單位辦公室的精英分子溝通交流，實屬慶幸。辦公室工作心得體會。在培訓(xùn)中，我切身感受到了公司高效快捷的體制，深刻體會了公司嚴格規(guī)范的管理，為我從思想上盡早融入油田公司這個大家庭，做好了鋪墊，開好了頭。我認為此次培訓(xùn)主要有四大特點，突出地表現(xiàn)在“實”、“新”、“嚴”、“活”四個字上，現(xiàn)將個人學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下，請批評指正。

一、在學(xué)習(xí)上突出了“實”字。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常注重學(xué)習(xí)效果，在培訓(xùn)前經(jīng)理辦就制訂詳細科學(xué)的培訓(xùn)計劃，把整個培訓(xùn)分成了四個階段，并分步驟進行實施。為了給每個學(xué)員營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)辦好、辦精，打造成一個精品，使學(xué)員能結(jié)合各自工作實實在在的掌握一些基本知識和技能，切實提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。班主任可謂良苦用心，把教授的專題講座和知識傳授，選擇在了風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新的二、在組織上突出一個“新”字。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)最大的特點就是創(chuàng)新，通過在組織上不斷創(chuàng)新，極大激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，取得了事半功倍的效果。這次培訓(xùn)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，由經(jīng)理辦李主任親自帶隊參加，與我們33名學(xué)員一起同學(xué)習(xí)、同生活、同娛樂，為我們各位學(xué)員做出了表率。在培訓(xùn)中，為了培養(yǎng)辦公室人員團隊精神，提高辦公室人員團結(jié)協(xié)作能力，把34名學(xué)員分成代號為猛虎和野狼的兩個團隊，在兩個團隊之間開展了賽學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、守紀律、樹形象的競賽活動。優(yōu)良的作風(fēng)、良好的形象、嚴明的紀律受到了專家教授的一致好評，對比一下。同時也樹立了吐哈油田公司辦公室人員的良好形象。

三、在管理上突出一個“嚴”字。俗話說“沒有規(guī)矩沒有方圓”。為了強化此次培訓(xùn)，加強管理，培訓(xùn)實行了半軍事化的管理，成了班委會，健全了組織機構(gòu)，制訂了培訓(xùn)期間學(xué)員管理規(guī)定和培訓(xùn)作息時間，要求學(xué)員嚴格遵守管理規(guī)定和作息時間，對于上課遲到、早退、無故不上課等違反規(guī)定的學(xué)員給予一定的經(jīng)濟處罰，確保了管理的嚴肅性。在培訓(xùn)期間，班委成員以身作則，各學(xué)員嚴格要求自己，確保了培訓(xùn)的正常進行。通過這次嚴格的管理，為各位學(xué)員在今后的工作中，杜絕了懶散的作風(fēng)，潛移默化地實現(xiàn)了從他律到自律的轉(zhuǎn)變，為全面完成工作任務(wù)提供了紀律保證。

四、在娛樂上突出了一個“活”字。

在抓好學(xué)習(xí)管理的同時，利用業(yè)余時間開展形式多樣的文體娛樂活動，是此次培訓(xùn)的又一大特色。辦公室人員從事的工作一般是重腦力、輕體力，針對辦公室系統(tǒng)的這些工作特點，適時開展了兩隊之間的籃球、乒乓球、爬山、跳繩、立定跳遠等對抗性比賽，來強化全員的團隊意識，培養(yǎng)學(xué)員的進取精神。在比賽中，大家是對手，是競爭者，互相較勁，互不相讓；在學(xué)習(xí)生活中，大家又是朋友，是同學(xué)，互相幫助，相互照顧。通過開展形式多樣的文體娛樂活動，在寓教于樂中，增進了各個學(xué)員之間的感情，為每個學(xué)員提供了展示自己才能的平臺，挖掘了每個人的潛力，使每個人都能互相了解。并把提高競爭力、加強團結(jié)協(xié)作的意識和精神，根植于每個學(xué)員的心中，使每個學(xué)員都能正確認識自己，審視自己，適應(yīng)激烈競爭的社會，團結(jié)進取，勇于拼搏，為公司的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

培訓(xùn)的時間雖然短暫，學(xué)到的知識盡管有限。但是，這次培訓(xùn)教給我們的學(xué)習(xí)方法和工作方式是我們在今后的工作生活中受之不盡的。古人云：“學(xué)無止境”。在今后的工作中，我將認真學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高個人的能力，克盡職守的干好本職工作，樹立辦公室人員新形象。篇五：辦公室主任培訓(xùn)心得體會

閻良區(qū)鎮(zhèn)街部門辦公室主任、綜合科長

——閻良區(qū)衛(wèi)生局 王志明 一天半的培訓(xùn)匆匆結(jié)束了，培訓(xùn)時的自己就是一個學(xué)生，汲取著各位老師豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，充實了自己的頭腦，更為以后的工作增添了許多的自信和從容。我們同是從事辦公室工作的，也同樣干了很多年。但是工作的繁忙讓我們不見得有時間拿起書本重新學(xué)習(xí)，補充新的知識。這次區(qū)里組織了辦公室主任（綜合科長）的培訓(xùn)，彌補了我們學(xué)習(xí)時間上的不足，讓我們有機會充實自己，實在是一個難得的機會。而且為我們講解的都是市局各個處室的領(lǐng)導(dǎo)，他們以自己多年來的經(jīng)驗為我們現(xiàn)身說法，使我們茅塞頓開。生動的講課方式，息息相關(guān)的講課內(nèi)容，充分調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)積極性。一天半下來，學(xué)了不少東西，這些對以后辦公室工作的有序開展指明了方向。

一、進一步明確了督查工作的重要性

督查工作是各級黨委及其所屬部門實施領(lǐng)導(dǎo)工作的重要環(huán)節(jié)和方法，是確保各項決策落實的有效手段和有力武器，是檢驗決策和實現(xiàn)再決策的重要途徑，是推動決策落實的重要手段，是提高工作效率、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好督查工作，首先要知道決策督查的基本方式，包括 催報檢查、實地督查和督查調(diào)研；其次要知道決策督查的程序和具體內(nèi)容，已經(jīng)落實的查效果，正在落實的查速度，尚未落實的查原因，真正將工作落在實處；最后還要講究督查的方式方法，批則必查、差則必法、法則必辦、辦則必果、果則必報。

二、進一步掌握了寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿的技巧

領(lǐng)導(dǎo)講話稿是領(lǐng)導(dǎo)在各種會議、場合和儀式上的講話，事前經(jīng)過認真思考、精心設(shè)計而寫成的。目的就是使領(lǐng)導(dǎo)講話條理清晰、要素完整、主題鮮明、重點突出，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成思想陳述的一種工具。

領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫要符合黨的路線方針政策，國家的法律、法令以及上級的指示精神，符合行文的語言結(jié)構(gòu)、邏輯思維的一般規(guī)律，還要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，符合領(lǐng)導(dǎo)的思維特點、語言特色和行文習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)講話稿的用途不同，寫法也有所不同。我們最常寫的就是會議發(fā)言稿，這就要求發(fā)言稿簡短質(zhì)樸，盡量少講套話、空話，開門見山的陳述主題思想；語言真誠質(zhì)樸，觀點鮮明、中心突出，寫出適合場合和環(huán)境的發(fā)言稿。一般我們認為，講話稿完成了我們的任務(wù)就完成了，但是通過學(xué)習(xí)我們知道，講話稿完成了但任務(wù)還沒有結(jié)束，得隨時備份，以防突發(fā)情況的發(fā)生，必須保證領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的時候講話稿在手中，且圓滿完成發(fā)言，這才是任務(wù)的完成。

三、進一步明確了各類信息的處理辦法

通過培訓(xùn)，我們對什么樣的信息應(yīng)該采集，什么樣的信息應(yīng)該及時報送領(lǐng)導(dǎo)審閱，什么樣的信息應(yīng)該怎么寫有了一個清醒的認識。信息主要分為動態(tài)信息、民意信息、情況專報和調(diào)研報告，不同的信息有不同的處理方法，在工作中我們也要掌握如何判斷各類信息。報送的信息要及時、準確、全面，還要注意信息的寫法。信息的撰寫要同新聞稿件區(qū)別開來，報送上級的信息同本部門內(nèi)部信息區(qū)別，信息還要與其他公文區(qū)別開。

四、進一步了解了做好公務(wù)接待工作的重要性

公務(wù)接待有著展示形象的窗口作用，有著友好交往的橋梁作用，有著發(fā)展經(jīng)濟的媒介作用，所以做好公務(wù)接待工作也顯得尤為重要。

接待前我們要做好充分的準備工作，了解清楚來客目的，周密部署接待方案。接待時我們要做好熱情周到的服務(wù)工作。選好接待地點，精心安排，讓來客高興而來，滿意而歸。還要做好接待后的總結(jié)工作，及時總結(jié)接待經(jīng)驗。

五、進一步掌握了公文處理的注意事項

公文是我們每天都要碰到的，接受其他單位的公文、下發(fā)草擬本單位的公文，這些都是必須掌握的。但是如何更好的做好公文處理工作，就必須對各種公文都能十分熟悉，了

解他們的構(gòu)成、用途和寫法及各種公文的特點，才能輕車熟路的做好辦公室工作。

大的問題，大的方向掌握了，還要注意細節(jié)方面的問題。“細節(jié)決定成敗”、“千里之堤毀于蟻穴”，說的都是細節(jié)問題的重要性。有時候文件的一個細節(jié)問題出錯，造成的不僅是個人能力的否定，更是對單位形象的損害。所以在公文處理中要尤其注重細節(jié)問題，文字、標點、數(shù)字要用準確，語言表達也要仔細斟酌，符合行文習(xí)慣和用語習(xí)慣。培訓(xùn)課上學(xué)的東西不僅僅是聽到了、知道了、了解了就算掌握了，還必須融會貫通，和自己的工作緊密結(jié)合起來，把學(xué)到的東西應(yīng)用于實際工作當中，才是真正學(xué)到了，培訓(xùn)的效果也就達到了。

第三篇：辦公室干部培訓(xùn)心得體會

不渝初志，方成干才

——全縣辦公室干部培訓(xùn)心得

去年，我大學(xué)畢業(yè)，通過考試進入家鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)辦公室工作，當時意氣風(fēng)發(fā)，滿是雄心壯志，立志既要踏踏實實做小事，也能轟轟烈烈干大事。一開始，也能兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，端茶倒水，掃地收文，無不細致到位，可時間一久就慢慢懈怠，甚至苦悶彷徨：認為機關(guān)的事就是“多做多錯，少做少錯，不做不錯”、“領(lǐng)導(dǎo)叫做的才做”，乃至覺得生活乏味，前途渺茫。幸好，在今年的9月21日，我參加了全縣辦公室干部培訓(xùn)班，在為期一周的學(xué)習(xí)中，不光學(xué)到了業(yè)務(wù)知識，更重要的是提振了信心，重新找回了積極工作的動力和方向。

一、找準定位，認清辦公室工作重要性

之前，我有時候會狹隘地認為“辦公室工作無非就是收收文，打打字，辦公室干部費力不討好，沒有前途”，但在學(xué)習(xí)期間，君毅副書記餐桌上的鼓舞，雄彬、晚飛主任的談心，領(lǐng)導(dǎo)們用自己的親身經(jīng)歷和事例讓我們明白了：辦公室的勞苦大家都知道，辦公室干部的生活大家都關(guān)心，這種種無疑為全縣辦公室干部，特別是我們之前還迷惘的年輕干部打了一針“強心劑”。而且我更清醒地認識到，辦公室是單位中的重要部門，是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機構(gòu)，是管理各個環(huán)節(jié)中承上啟下、上情下達、協(xié)調(diào)左右的綜合辦事機構(gòu)。我們也應(yīng)該要直面現(xiàn)狀：部分單位的辦公室干部青黃不接，前輩們的艱苦奮斗的作風(fēng)傳承脫節(jié)。如何成長為優(yōu)秀的辦公室干部隊伍中的一員，是我們年輕一代應(yīng)該思考和努力的方向。

二、勤學(xué)苦干，錘煉好辦公室工作綜合技能

一周的學(xué)習(xí)很充實，涉及的內(nèi)容不但包括信息、調(diào)研報告、新聞的撰寫，還涉及到了保密、機要、接待等方方面面的工作。也讓我明白了，作為一名辦公室干部要不斷學(xué)習(xí)，不斷強化自身素質(zhì)，不斷完善自我，才不會被時代的大潮所淹沒。感觸頗深的有以下幾點：

（一）不斷探索，做好調(diào)查調(diào)研工作。原益陽地委辦公室副主任劉宗凡老先生不顧自己年近耄耋，仍為我們講授了一堂精彩的調(diào)研報告撰寫課。劉老師不講大道理，不擺老資格，他告誡我們要寫好調(diào)研報告，就必須全面深入調(diào)查，詳細地占有材料，科學(xué)分析材料，準確地找出規(guī)律性的東西，并恰當?shù)剡\用材料，為深化主題服務(wù)。在精寫調(diào)查報告的過程中不但要“甘當小學(xué)生”，還要有“挖眼尋蛇”、“打破砂鍋問到底”的精神。

（二）立足本真，做好材料撰寫工作。省社會主義學(xué)院文克成教授從立意與選材兩大方面，用自己的寫作經(jīng)歷指導(dǎo)我們?nèi)绾巫尣牧狭⒁馍钸h、與眾不同。最讓人印象深刻的是《隊隊一棚鴨》的出爐歷程，老記者將農(nóng)業(yè)學(xué)大寨中某大隊組織五匠、建廠，養(yǎng)鴨等泛泛空談的經(jīng)驗材料去除蕪雜，突出“養(yǎng)鴨“這一亮點，擺事實，作對比，說效果，讓人感覺真真切切地感受到了材料的靈魂。我們年輕辦公室干部在這一方面最是值得深思的，我們往往追求的是華麗的辭藻，宏大的排比，卻不愿意真正融入到生活中去，走到群眾中去，體會和尋找“隱藏在平實中的高遠”。

（三）積極創(chuàng)新，做好督查督促工作。在此之前，我們單位的領(lǐng)導(dǎo)總是強調(diào)“辦公室干部要督促好機關(guān)干職工落實黨委、政府交辦的主要工作，周期性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度”，我總是以為督查工作無非就是向干職工發(fā)短信，出黑板報。在聽完省委督查室原副主任劉冬秀老師的講課之后，我對督查工作有了新的認識，督查督辦是貫徹落實重大決策部署與領(lǐng)導(dǎo)重要指示精神一項必不可少的環(huán)節(jié)，它是確保政令暢通及重大決策部署落到實處的重要手段，是黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)改進工作作風(fēng)、提高工作率的有效措施。因此，做好督查督辦工作，對于提高黨委、政府執(zhí)行力、推動工作落實具有重要的現(xiàn)實意義。我個人認為，推及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，督查工作的根本標準就是群眾滿不滿意，而年輕人在這項工作上要做的就是借助現(xiàn)代通信技術(shù)和自身靈活的思維方式在鄉(xiāng)鎮(zhèn)督查工作中不斷創(chuàng)新。

三、不渝初志，做德才兼?zhèn)涞娜嗣窆?/p>

不管是哪位老師，在講授業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上更多地強調(diào)的是“做人”的學(xué)問，文克成教授就說到“作者的思想水平?jīng)Q定文章的水平”，李雙健老師認為“高遠就在平實中”，作文如此，做人更是如此，司馬光在《資治通鑒》中指出：“才者，德之資也；德者，才之帥也。”作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室人員，最起碼的“德”就是到群眾中去，能夠靜下心了真正傾聽群眾的疾苦，說老百姓聽得懂的話。我們年輕辦公室干部向往這樣的“優(yōu)質(zhì)成熟”，卻往往苦于不知道怎么真正跟群眾打成一片，希望我們“兩辦”在下次組織類似的培訓(xùn)時，能否考慮邀請一位基層工作經(jīng)驗豐富，善于與群眾打交道且德高望重的老師給我們年輕干部上上課，讓我們既有“欲解民憂之心”，又懷“善聽民聲之技”。

第四篇：辦公室服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會（精選）

辦公室服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

有人說：“培訓(xùn)是一種福利”。的確，學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我就享受了“學(xué)習(xí)”這種福利。通過在本次組織的幾次禮儀培訓(xùn)，讓本部門所有人員既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有業(yè)務(wù)水平上的提高。這次培訓(xùn)確實是受益非淺。通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)怡建平院長、梁立祖主任的動員講話，王晶護士長的理論講解以及毛彩霞護士長的禮儀動作演示讓本部門不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認識和理解。通過王護士長對患者服務(wù)儀理論的詳細講解，以及毛護士長對電話接聽方式的技巧解說以及禮儀動作演示，他們不僅很好地根據(jù)我們醫(yī)院的具體運營情況巧妙地講出了在實際工作過程當中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，并對我們在服務(wù)禮儀方面做了進一步強調(diào)，讓我們繼續(xù)對服務(wù)方面進行學(xué)習(xí)，在這里特此總結(jié)本部門培訓(xùn)后心得體會。

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在平時工作與生活中，應(yīng)著重注重三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。真正做到為患者提供一個文明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務(wù)！醫(yī)院競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是醫(yī)院形象的競爭，故而員工的素質(zhì)高低對醫(yī)院的發(fā)展是至關(guān)重要的。重實踐，同事之間互動交流，更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。贏得患者的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到醫(yī)院形象。尤其是我們的工作是為廣大醫(yī)療患者服務(wù)，市場競爭力日益增大，我們的服務(wù)贏得患者的滿意就是我們對醫(yī)院最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正做到服務(wù)周到，快速高效，以德服人，那就是對患者最好的真誠。通過本次培訓(xùn)，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節(jié)，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們綜合辦公室服務(wù)最好的一面。

在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們每天清晨7:50進行禮儀實踐，使我受益匪淺。通過三天來的培訓(xùn)，為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⒎?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓每個人都變成受別人歡迎的人-----外國人把禮儀叫做“外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為患者治療所患的疾病，而是要患者得到身體和精神的雙重治療，從而增加患者對我們的依靠和“忠誠”。

在本次培訓(xùn)中，讓本部門體會最深的是：在服務(wù)中面對同樣的患者，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和隨意的醫(yī)患問答，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和患者交流、傾聽，了解患者最真切的需求，確保患者滿意度，尊重患者及患者家屬的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么患者的滿意度會大幅度提升，患者對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時王晶護士長及毛彩霞護士長告訴我們，在醫(yī)療服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入醫(yī)療工作工作中，同時在醫(yī)療工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的患者或患者對我們的服務(wù)不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和患者之間產(chǎn)生摩擦。

其次，在此次培訓(xùn)中，本部門也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和領(lǐng)導(dǎo)就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓(xùn)，使本部門深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學(xué)禮儀，目前我們還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。本部門會以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我們所看到的，聽到的，全部運用到我們的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。

通過培訓(xùn)，本部門職員知道了禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達，第三個是強調(diào)接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀？就像王晶護士長說的，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對患者表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和醫(yī)院良好的形象，更可以塑造受患者歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和患者交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是醫(yī)院形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是醫(yī)院形象的名片”。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點：

1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2.在接待患者時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您需要什么幫助？”“再見，您慢走！”）

3.與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視患者，解答問題時應(yīng)做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。

4.為患者辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)專注、高效、主動，并做到微笑服務(wù)。

5.為患者沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。6.在引領(lǐng)客人或患者參觀時，應(yīng)使用手勢為患者或客人指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的設(shè)備。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）

學(xué)會怎樣服務(wù)是很簡單的，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體服務(wù)水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今后的服務(wù)會贏得患者的贊同，我們的醫(yī)院發(fā)展會走的更好！

非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給本部門這次組織及參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀幾位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)后，讓我們受益匪淺，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。醫(yī)療患者營銷服務(wù)工作是醫(yī)院面向社會的窗口，它直接和患者交流，每位辦公人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是醫(yī)院在社會公眾中的形象。一位辦公人員人員的言談舉止，與醫(yī)院的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在醫(yī)院辦公部門，患者服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重患者，關(guān)心患者，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的患者，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對患者友善、尊敬，是處理與患者關(guān)系的重要原則。

辦公人員實行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對患者的尊重，贏得患者的好感，與患者建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為患者提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。在為患者解決實際身體問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，患者也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給患者留下很好的印象，讓患者得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與患者的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

做為辦公人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在患者面前，便形成了一個醫(yī)院整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個醫(yī)院在社會上的形象。每個為患者服務(wù)的人都是醫(yī)院的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了醫(yī)院的經(jīng)營管理水平。辦公人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽、贏得病員、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位患者，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使醫(yī)院在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負。市場的競爭是病員的競爭，有了忠誠的病員群體，加上強大的技術(shù)實力，醫(yī)院在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

從醫(yī)院的角度來說，可以美化醫(yī)院形象，提高患者滿意度和美譽度，最終達到提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我們將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層！

第五篇：辦公室培訓(xùn)

第一節(jié) 應(yīng)用文寫作培訓(xùn)活動材料

一、工作總結(jié)寫作格式

總結(jié)是單位或個人對過去一個時期內(nèi)的實踐活動作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評價，從中得出規(guī)律性認識用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。

一、總結(jié)的種類

從性質(zhì)、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結(jié)，從內(nèi)容分主要有綜合總結(jié)和專題總結(jié)兩種。

綜合總結(jié)又稱全面總結(jié)，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結(jié)經(jīng)驗 與教訓(xùn)。

專題總結(jié)是對某項工作或某方面問題進行專項的總結(jié)，尤以總結(jié)推廣成功經(jīng)驗為多見。總結(jié)也有各種別稱，如自查性質(zhì)的評估及匯報、回顧、小結(jié)等都具總結(jié)的性質(zhì)。※

二、總結(jié)的內(nèi)容

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2.成績和缺點。總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等

三、總結(jié)的寫法

1、標題

文章式標題 以單行標題概括主要內(nèi)容或基本觀點，不出現(xiàn)總結(jié)字樣，但對總結(jié)內(nèi)容有提示作用。例某企業(yè)的專題總結(jié)《技術(shù)改造是振興企業(yè)之路》和某高校的專題總結(jié)《我們是如何實行教學(xué)與科研相結(jié)合的?》。雙行式標題 即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題，正題揭示觀點或概括內(nèi)容，副標題點明單位、時限、性質(zhì)和總結(jié)種類。例：《知名教授上講臺 教書育人放異彩——×× 大學(xué)德育工作總結(jié)》。

2、正文

前言 一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結(jié)主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔，開宗明義。

主體

應(yīng)包括主要工作內(nèi)容、成績及評價、經(jīng)驗和體會、問題或教訓(xùn)等。這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。所謂縱式結(jié)構(gòu)，即按主體內(nèi)容從所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗、教訓(xùn)等逐層展開。所謂橫式結(jié)構(gòu)即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。

結(jié)尾 作為總結(jié)的結(jié)束語可以歸納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語作結(jié)，要求簡短利索。

3、落款 一般在正文右下方署名署時。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經(jīng)驗的專題總結(jié)，應(yīng)在標題下方居中署名。

二、工作計劃寫作格式

一、計劃的寫作

計劃是單位或個人對未來一定時間內(nèi)要做的工作從目標、任務(wù)、要求到措施預(yù)先作出設(shè)計安排的事務(wù)性文書。

計劃的寫法

1、標題 計劃標題一般由四個部分組成：計劃的制訂單位名稱、適用時間、內(nèi)容性質(zhì)及計劃名稱。例如：

生命科學(xué)系學(xué)生分會

辦公室十月工作計劃

2、引言 計劃通常有一個“前言”段落，主要點明制訂計劃的指導(dǎo)思想和對基本情況的說明分析。前言文字力求簡明，以講清制訂本計劃的必要性、執(zhí)行計劃的可行性為要，應(yīng)力戒套話、空話。

3、主體 如果說引言回答了“為什么做”的問題，那么主體要回答“做什么”、“怎么做”、“何時做”等問題。目標與任務(wù) 首先要明確指出總目標和基本任務(wù)，隨后應(yīng)根據(jù)實際內(nèi)容進一步詳細、具體地寫出任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量指標。必要時再將各項指標定質(zhì)、定量分解，以求讓總目標、總?cè)蝿?wù) 具體化、明確化。

辦法與措施 以什么方法，用什么措施確保完成任務(wù)實現(xiàn)目標，這是有關(guān)計劃可操作性的關(guān)鍵一環(huán)。所謂有辦法、有措施就是對完成計劃須動員哪些力量，創(chuàng)造哪些條件，排除哪些困難，采取哪些手段，通過哪些途徑等心中有數(shù)。這既需要熟悉實際工作，又需要有預(yù)見性，而關(guān)鍵在于有實事求是的精神。唯有這般，制訂的措施、辦法才是具體的，切實可行的。

時限與步驟工作有先后、主次、緩急之分，進程又有一定的階段性，為此在計劃中針對具體情況應(yīng)事先規(guī)劃好操作的步驟、各項工作的完成時限及責任人。這樣才能職責明確、操作有序，執(zhí)行無誤。

4、落款 在正文右下方署名署時即可。

三、請假條寫作格式及范文

一、在頂部正中寫標題

首先頂格寫稱謂，即向誰請假，注意應(yīng)加上其職務(wù)，以示尊重。

二、第二行空兩格開始寫正文

首先寫明請假事由，其次寫明請假時間，最后加上請假習(xí)慣用語“請批準”、“請予批準”等。請假條內(nèi)容較少的，不用分段。

語言應(yīng)樸實，簡單，不能作無謂的修飾，把事情說得清楚簡明就好。

三、正文內(nèi)容結(jié)束后，另起一行，空兩格寫禮貌用語（也可省略），一般用“此致”，然后再起一行頂格寫“敬禮 ”

四、右對齊署名

在名稱下落下請假日期。注意：日期應(yīng)正對在署名下方

五、有其它相關(guān)證明也可以附帶上交，更有說服力，更容易批準。

請假條

尊敬的吳老師：

我因XXXXX（原因），不能堅持到XX（工作、學(xué)習(xí)地點）XXX（工作或?qū)W習(xí)），特請假兩天，（X 月 X日 至 X 日），請予批準。

此致 敬禮！

請假人：XXX

XXXX 年 XX 月XX 日

四、通知的寫作格式

通知的格式，包括標題、稱呼、正文、落款。

①標題：寫在第一行正中。可只寫“通知”二字，也可寫“重要通知 ”或“緊急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面寫上發(fā)通知的單位名稱，還有的寫上通知的主要內(nèi)容。

②稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時，因通知事項簡短，內(nèi)容單一，書寫時略去稱呼，直起正文。)

③正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內(nèi)容而異。開會的通知要寫清開會的時間、地點、參加會議的對象以及開什么會，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和作法。

④落款：分兩行寫在正文右下方，一行署名，下一行寫日期。

寫通知一般采用條款式行文，可以簡明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照執(zhí)行。通知范文一 中共**縣委辦公室 **縣人民政府辦公室

關(guān)于加強機關(guān)值班、加強機關(guān)安全

保衛(wèi)工作的通知

辦發(fā)〔2005〕45號

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，縣直各部、委、局、辦、中心：

時至年底，全縣各種不穩(wěn)定因素增加，治安形勢比較嚴峻。針對這些情況，現(xiàn)就進一步加強值班、做好機關(guān)安全保衛(wèi)工作提出如下要求：

一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、采取有效措施，落實完善制度。

三、強化監(jiān)督檢查，嚴肅追究責任。

中共**縣委辦公室

**縣人民政府辦公室

****年**月**日 通知范文二

通知

原定今日下午進行的校際足球?qū)官愐蛴旮钠冢唧w比賽日期經(jīng)兩校協(xié)商后，另行通知。另，午后的體育活動改為文藝活動，由各班按預(yù)案組織實施。

教導(dǎo)處 × 月×日通知范文三

通知

各分公司各廠：

為貫徹市政府安全工作會議精神，研究落實我公司安全生產(chǎn)事宜，總公司決定召開1999 安全生產(chǎn)工作會議，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下： 1參加會議人員：各車隊隊長，修理廠廠長。2會議時間：5月3日，會期1天。 3 報到時間：5月2日至5月3日上午8時前。4報到地點：第二招待所301號房間，聯(lián)系人：趙愛國。

5各單位報送的經(jīng)驗材料，請打印30份，于4月20日前報公司技安科。

特此通知！

××總公司

××××年4月15日

五、書信寫作格式和范文

書信寫作技巧

一、稱呼及其位置 領(lǐng)悟一個“禮”字

二、問候語 知曉一個“誠”字

三、正文 明白一個“活”字

四、祝頌語 體現(xiàn)一個“真”字

五、落款日期 表現(xiàn)一個“謙”字

知其然，也要知其所以然

——以書信為例談應(yīng)用寫作教學(xué)

目前，在應(yīng)用文寫作教學(xué)中，教師們特別注意應(yīng)用文的寫作格式，常常苦口婆心地講解應(yīng)用文的條條框框，一招一式、手把手地傳授學(xué)生應(yīng)用文寫作要領(lǐng)，或結(jié)合其它學(xué)科的教學(xué)經(jīng)驗，盡量將知識性、趣味性融合起來，達到寓教于樂的目的。這種種努力與嘗試，確實提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，產(chǎn)生了一定的教學(xué)效果。但也有不少學(xué)生反映：通過這種形式所接受的知識，往往過一段時間就忘記，牢固性較差，沒有持久性。究其原因，學(xué)生們的回答是：教師只教我們要如此，卻沒教我們?yōu)槭裁匆@樣。此言極是。知其然不知其所以然，這是教與學(xué)的大忌。因此，我們的應(yīng)用寫作教學(xué)既要讓學(xué)生知其然，也要讓學(xué)生知其所以然。

下面，我們就以書信的寫作格式為例，談一談應(yīng)用文寫作教學(xué)中務(wù)必讓學(xué)生知曉的“所以然”。

我們大家知道，書信是由“稱呼、問候語、正文、祝頌語、落款和日期”所組成，教師們在傳授這些知識的時候，必須做到如下幾點：

一、交待“稱呼”位置，讓學(xué)生領(lǐng)悟“稱呼”蘊含的“禮”

中國是一個歷史悠久的文明禮儀之國，幾千年的禮儀文化滲透到社會生活的方方面面。書信，作為古代一種重要的交際手段、工具，自然存在大量的“禮儀”元素，“萬事禮當先”，“有禮行天下，無禮寸步難行。”所以，書信的“稱呼”就“禮”當其沖。其格式為：頁面的第一行頂格，且單獨為一行。在講授“稱呼”格式時，還要告訴學(xué)生們?yōu)槭裁匆@樣，即讓學(xué)生知道“所以然”。可以如是告訴學(xué)生：單獨為一行，且排列在最前頭（頂格），是表示對收信人（對方）的尊敬。瞧，將收信人單獨列為一行，又居最前頭，這十分顯耀的位置，表明對方是寫信人心目中真正的老大。這樣一講，學(xué)生自然就弄明白了，這樣安排“稱呼”的位置，是有講究的，其中大有學(xué)問。

當然，講到“稱呼”時，還要注意告訴學(xué)生，千萬別忘了加上冒號。何哉，可這樣解釋：加上冒號，表示寫信人（“我”）還有千言萬語或萬語千言，否則，“話”就完了。所以，冒號有兩個重要作用：一是提醒收信人注意，還有下文，好戲在后頭哩；二是表示語音或語義停頓。所以，冒號，不能少；一旦缺少了冒號，就沒了下文，后面的情感就無法表達。

二、講解“問候語”，讓學(xué)生知曉一個“誠”字

書信中的“問候語”，雖說是一種禮貌或禮節(jié)性的語言，但也絕非為禮節(jié)而禮節(jié)，為禮貌而禮貌，絕非一種敷衍應(yīng)付式的客套話。如果“問候語”用得貼切、精當?shù)脑挘匀灰幌伦泳屠藢懶湃撕褪招湃吮舜酥g的距離，達到彼此心理相容，所以，問候語不能泛泛而談，而必須與對方的年齡、身份、職業(yè)等恰到好處，恰如其分。其位置位于稱呼下一行，前空兩格，當然也要單獨為一行。為什么要這樣呢？說白了，無非是為了表示誠意、真心。想想看：整整一行，除了問候還是問候，寫信者是特意向受信者問候，態(tài)度是何等誠懇，用意是何等明顯。如果問候語采用“您好”的話，則還要告訴學(xué)生：“您”，是寫信人表示對收信人的尊重或尊敬，只能用于單數(shù)，不能用于復(fù)數(shù)，因為“您”表明寫信者心里只有“你”一個，除你之外，再沒有別的人。你占據(jù)了寫信者整個“心”。所以，這樣的“心”才是真

心、誠心、赤心。假如寫信者心里有許許多多像“你”一樣的“你”，那么，受信者“你”，又算得了什么？這樣一講，學(xué)生就豁然開朗：原來問候語除了問候外，還蘊含著“誠”，當然必須單獨為一行。同時，“您”也只能用于單數(shù)，不能用于復(fù)數(shù)，還真有道理。

三、介紹書信正文寫作，重點講清一個“活”字

書信就其體式、用途來說，可做事務(wù)文書，可用做一般應(yīng)用文，還可作為散文等文學(xué)體裁。正因如此，其寫法比較靈活，表現(xiàn)手法比較多樣。所以，在講解書信正文的寫作時，應(yīng)針對書信的用途、目的以及寫信人與收信人雙方之間的實際情況“靈活”處理。總之，在講解時，不能拘泥寫作的條條框框，也不能千篇一律一個模式、一個套路，應(yīng)該在“活”字上做文章。

某大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)后一直沒有找到比較合適的工作，閑居在家。一天，聽一初中時同學(xué)說：同班同學(xué)張三初中畢業(yè)后就南下廣州闖蕩，現(xiàn)是一家大型公司的老總，生意紅火，資產(chǎn)過億。這位大學(xué)畢業(yè)生于是按照書本上所說的寫作格式與要領(lǐng)給自己的老總同學(xué)寫了一封熱情洋溢的書信。其內(nèi)容大致如下：“我”，自從初中畢業(yè)之后，順利地考上了重點高中、重點大學(xué)。一路走來，還算順利；大學(xué)畢業(yè)后，在找工作上卻遭到了意想不到的挫折，已在家待業(yè)兩年了，沒法只好求助老同學(xué)，想到貴公司謀一差事。接著下面介紹了基本情況：大學(xué)四年學(xué)了什么專業(yè)，修完了什么課程，成績?nèi)绾危⒂心男酆门c特長，獲得過哪些榮譽獎勵，等等。文章洋洋灑灑三千多字。對老同學(xué)只字未提，僅在結(jié)尾寫了一句“您瞧，我只顧自己絮絮叨叨，您在那邊還好嗎？”這樣的書信，與其寫了，倒不如不寫。它不僅沒有增加了解，加深感情，反而起了負作用。這位老總同學(xué)收到這封書信時，該作何感想呢？我想，“這位老同學(xué)”首先想到的是寫信者“自私”，一封這么長的書信，唯獨關(guān)心他自己，絮叨的是他本人，而沒有別人。這類書信，就其效用來說，無疑是失敗的、不成功的。因為作者生搬硬套理論上的寫作格式與要領(lǐng)，沒有根據(jù)寫信者與受信者的實際情況靈活處理，所寫書信顯得那樣呆板、生硬，程序公式化，仿佛是公對公處理公務(wù)似的，沒有人文關(guān)懷，沒有情感。這樣的書信，是注定要失敗的。正確的寫法，應(yīng)巧妙地從初中相處三年的美好時光寫起，寫彼此之間那一段美好的感情，以初中時代的生活細節(jié)來喚醒收信者的美好回憶，并激起收信者的情感共鳴，迫使收信者想到“我們”曾經(jīng)確為好朋友，今天，老同學(xué)有困難了，應(yīng)該幫助。只有這樣靈活去寫，才能達到預(yù)期的效果，才能達到書信的溝通及加深情感的效用。所以，書信正文的寫作，不能太機械、太公式化了，應(yīng)隨機應(yīng)變，靈活寫作。

四、祝頌語，注意體現(xiàn)一個“真”字

祝頌語，是書信正文結(jié)束后，寫信者向收信者的一種真誠的祝福或祝愿。祝福或祝愿，其情要真，其意要切。其內(nèi)容可根據(jù)收信者的身份、職業(yè)、年齡等不同而靈活多樣，但不管采用何種言辭表述，祝頌之辭應(yīng)體現(xiàn)真摯、真切。以人們常用的“此致

敬禮”為例，其格式有兩種：一種是“此致”緊接正文后面寫，“敬禮”則另起一行，頂格寫，單獨為一行；另一種是“此致”與正文另起一行，前空兩格，“敬禮”另起一行，頂格寫。兩種寫法中“敬禮”都要另起一行，頂格，并單獨為一行，這說明了“敬禮”之“禮節(jié)”所表達的情感要真、要摯，決不可虛情假意或自做多情。

五、落款日期，則要講明一個“謙”字

落款，即寫信人的姓名，如果加上彼此之間的關(guān)系，則要加收信人對寫信人的稱呼，如舅甥關(guān)系，則落上“您的外甥：×××”，但“外甥”千萬不要寫成“外孫”，因為“外孫”是相對“外公外婆”而言的。其位置則處于“敬禮”另起一行，靠后，留三個空格。日期，則另起一行，與“落款”上下對稱排列。這樣排列的原因是：表示謙虛、恭敬。想想看，將寫信人列在最后位置，而將收信人列于最前位置愈顯收信人之高貴，寫信人之謙卑，形成鮮明對比，強烈反差。所以，這樣的位置排列是合“禮”的，是有“禮”由的。

申請書的書寫格式

1、標題。在第一行正文的正中寫“XX申請書”。

2、稱謂。即申請人對組織的稱呼，一般寫“敬愛的XX組織”。頂格書寫在標題的下一行，后面加冒號。

1對XX的認識、動機和對待加入XX的態(tài)度。寫這

3、正文。主要內(nèi)容包括：○

2個人在政治、思想、學(xué)習(xí)、工作等方面的主部分時應(yīng)表明自己加入XX愿望。○

3今后努力方向以及如何以實際行動爭取加入。要表現(xiàn)情況，等等。○

4、結(jié)尾。一般在正文后寫“此致”，再在另一行頂格寫“敬禮”。

5、署名和日期：在結(jié)尾的下一行的后半行（右下方）寫出“申請人：XXX”,并另起一行寫上“XXXX年X月X日”

此外，為了使XX組織對自己有較全面的了解，申請人可另寫一份附加材料，附加材料包括：（1）個人履歷，和推薦人。（2）自己的政治面貌情況和獎罰情況。

辦公軟件的培訓(xùn)

一、Word的操作

1、插入表格

2、使用頻率較高的快捷鍵的使用

3、字體的設(shè)置

4、文字居中

5、格式的設(shè)置

6、文件的打印

7、圖片插入

二、Ex cell的操作

三、郵件附件的發(fā)送

禮儀培訓(xùn)

1、打電話

（1）首先問候別人

（2）聲音小一點，只要能聽清就好

2、介紹

（1）先尊后卑，主在客前