篇1：畢業(yè)論文實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)目的和意義：實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)，除了有一定的課本知識(shí) 實(shí)習(xí)目的和意義 外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。為了將大學(xué)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn) 用與實(shí)踐,在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對其認(rèn)識(shí)和總結(jié)，將專業(yè)與實(shí)際接軌,逐步認(rèn)識(shí),體會(huì),從而更好地將所學(xué)的運(yùn)用到工作中去.接觸社會(huì),認(rèn)識(shí)社會(huì),學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì) 與人相處,學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作。使一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)在畢業(yè)實(shí)習(xí)與設(shè)計(jì)中用所 學(xué)知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的一些問題，對所學(xué)專業(yè)理論和實(shí)踐知識(shí)進(jìn)行鞏固，同時(shí)提高 自學(xué)、獨(dú)立開發(fā)和協(xié)作能力，為走向工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)

單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求，我實(shí)習(xí)是在河南城建學(xué)院校內(nèi)進(jìn)行的,除了提高計(jì)算機(jī)的專業(yè)技能外，還要 學(xué)習(xí)有關(guān)工作的知識(shí)和參觀學(xué)習(xí)其他工廠等。

二、實(shí)習(xí)要求

1.科學(xué)性

畢業(yè)設(shè)計(jì)是對即將步入社會(huì)的畢業(yè)班同學(xué)設(shè)計(jì)能力的一次全面考核， 畢業(yè)設(shè) 計(jì)不是“作秀” ，亦不是“走過場” ，畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程必須嚴(yán)格遵照科學(xué)性原則。這里的科學(xué)性是指在設(shè)計(jì)活動(dòng)中將感性與理性思維高度和諧統(tǒng)一，充分考慮人、社會(huì)與環(huán)境等各種因素，融藝術(shù)與技術(shù)、文化與經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)與實(shí)踐于一體，用正 確的設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，以科學(xué)合理的方法來控制設(shè)計(jì)過程，重視設(shè)計(jì)方法 的應(yīng)用，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)方法不僅能有效地協(xié)調(diào)、組織設(shè)計(jì)過程的各個(gè)階段和環(huán) 節(jié)，而且可以大大縮短設(shè)計(jì)周期，提高設(shè)計(jì)效率。因此，進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)持 以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和遵循科學(xué)合理的操作規(guī)范來進(jìn)行， 不論是實(shí)際性課題還是虛 擬性課題，都要做到完整而規(guī)范，確保在生產(chǎn)、施工應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作性和 可靠性。

2.應(yīng)用性

除了學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的知識(shí)外，還學(xué)習(xí)對以后工作有關(guān)的能力，作為一個(gè)公司的員工要注意的問題，解決困能的方法，以及作為員工必須具備的意識(shí)和素質(zhì)等 的認(rèn)識(shí)。

3.專業(yè)性

專業(yè)設(shè)計(jì)能力是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生必須具備的首要條件， 而這種能力的獲得 是經(jīng)過一定時(shí)間的系統(tǒng)學(xué)習(xí)逐漸積累的， 作為一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)人員應(yīng)該接受某個(gè)設(shè) 計(jì)專業(yè)系統(tǒng)的教育培養(yǎng)，具有較為完整的設(shè)計(jì)能力和專業(yè)素養(yǎng)，對所從事的設(shè)計(jì) 領(lǐng)域從技術(shù)到理論均有很好的把握，不僅在設(shè)計(jì)技術(shù)表現(xiàn)上有很強(qiáng)的基本功，而 且在專業(yè)理論方面具有較全面的素養(yǎng)。具有較高的專業(yè)理論素養(yǎng)的重要意義還在 于能用理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)實(shí)踐，熟練地把握設(shè)計(jì)的固有規(guī)律，把自發(fā)的設(shè)計(jì) 行為轉(zhuǎn)化為自覺的創(chuàng)造性活動(dòng)，在設(shè)計(jì)行為能力和專業(yè)理論素養(yǎng)上都能體現(xiàn)出 “專業(yè)”的專屬性和權(quán)威性。基于此，畢業(yè)設(shè)計(jì)作品應(yīng)力求突出各專業(yè)的專業(yè)特 性。

4.創(chuàng)新性

在一定意義上，設(shè)計(jì)即創(chuàng)新，創(chuàng)新是設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，創(chuàng)造力是藝術(shù)設(shè)計(jì)的 核心競爭力，只有體現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)成果才會(huì)被付諸市場，才富有生命力。所謂設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，包含著不同的層次和內(nèi)容，它可以是在原有基礎(chǔ)上改良，即推 陳出新;也可以是完全的創(chuàng)新，如獨(dú)辟蹊徑;既指新觀念、新思維和新思潮，亦 指新材料、新技術(shù)、新樣式;它既要能滿足人們不斷變化的需求，更要能夠引領(lǐng) 人類的生活方式。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)以及基本操作。

2.熟悉 C 語言程序設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)的基本操作。

3.校外參觀和學(xué)習(xí)等，以及工作上注意的知識(shí)等。

4.完成畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書，畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告，畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 報(bào)告，畢業(yè)實(shí)習(xí)周記。

四、實(shí)習(xí)結(jié)果

將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到了運(yùn)用與實(shí)踐,在實(shí)踐中結(jié)合理論加深了對計(jì)算 機(jī)知識(shí)的認(rèn)識(shí),以及加深對工作知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)實(shí)踐和工作上的 意義和目的所在,從而更好地將所學(xué)的運(yùn)用到工作中去， 認(rèn)識(shí)社會(huì),體驗(yàn)到工作和 學(xué)習(xí)的區(qū)別,學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自 己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴， 人生的真諦。這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也 讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種吃苦耐心的精神， 不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自 己所做事去負(fù)責(zé)。在此培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí) 際的工作的有了一個(gè)新的開始，更好地為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

通過實(shí)習(xí)，讓我了解到需要認(rèn)真聽取老師的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議 虛心聽取。并要夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué) 樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)。在此 培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能 夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的能力。

最后,我在這里感謝老師們幾年來對我的教導(dǎo),為我打開另一個(gè)世界,讓我學(xué) 會(huì)很多,看到很多,懂得很多,不單是計(jì)算機(jī)的專業(yè)理論,也有做人的道理。

篇2：畢業(yè)論文實(shí)習(xí)報(bào)告

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畢業(yè)論文實(shí)習(xí)報(bào)告2011-04-22 08：53實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：2011.2-2011.4實(shí)習(xí)單位：XXX電子商務(wù)有限公司指導(dǎo)老師：XXX我是信息工程學(xué)院的XXX，自2011年2月在外工作實(shí)習(xí)已經(jīng)三個(gè)多月(現(xiàn)在已經(jīng)辭職自己做)，在這這期間工作，我接觸了不少的人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白了自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。三個(gè)月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下以及在同事們的關(guān)心和幫助下，自己在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人自工作實(shí)習(xí)以來的經(jīng)歷和心得等情況簡要總結(jié)匯報(bào)。一、公司簡介XXX電子商務(wù)有限公司發(fā)起人為XXX，有著多年的互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，在州市互聯(lián)網(wǎng)營銷界具有較高的知名度和影響力，過去成立的XXX網(wǎng)打天下營銷策劃部，人均銷售額在鄭州市名列前茅。正值公司決定百尺竿頭、更進(jìn)一步地發(fā)展之際，欣聞XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正在招商引資，經(jīng)過申請、審核，公司成功入駐XXX信息產(chǎn)業(yè)園，正式命名為XXX電子商務(wù)有限公司，注冊資金人民幣XXX萬元。眾所周知，物聯(lián)網(wǎng)是本世紀(jì)人類面臨的最大的發(fā)展機(jī)遇，她用途廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、老人護(hù)理、個(gè)人健康、花卉栽培、水系監(jiān)測、食品溯源、敵情偵查和情報(bào)搜集等多個(gè)領(lǐng)域，無論是對于國家，還是對于企業(yè)、個(gè)人來講，都具有特別重要的意義！正是由于上述原因，以美國為代表的發(fā)達(dá)國家早在10多年前就開始投入巨資對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)行了戰(zhàn)略部署，2003年，美國《技術(shù)評論》提出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將是未來改變?nèi)藗兩畹氖蠹夹g(shù)之首。物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。XXX電子商務(wù)有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略部署就是圍繞這兩點(diǎn)進(jìn)行的。二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷一月份的時(shí)候在一個(gè)同學(xué)的介紹下便來到了這里，同時(shí)也自己能來到這里也覺得很高興，畢竟這也算是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，因此心情很緊張也很激動(dòng)。但總的來說對未來也算是看到了一點(diǎn)希望。從學(xué)校到社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成了老板，同學(xué)也變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的環(huán)境中,也曾經(jīng)很多的顧慮，擔(dān)心自己不知道該怎樣與人相處，不知道將要面對的是什么樣的工作，害怕自己的技術(shù)水平和能力達(dá)不到公司的要求等等。但進(jìn)入公司以后，所有的擔(dān)心都在不知不覺中消失了。公司融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，熟悉了公司的基本情況，較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，為以后的工作和發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。因?yàn)槲覒?yīng)聘的職位是網(wǎng)站前臺(tái)，所以也算是技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的前臺(tái)美工和推廣。在這里，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，嚴(yán)格要求自己，與同事和睦相處；并積極主動(dòng)、努力的學(xué)習(xí)工作，認(rèn)真正確的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。進(jìn)入公司，開始正式上班，亦如其他的新員工一樣--懷著忐忑的心情。每個(gè)公司都有試用期，在試用期的員工都是很緊張和謹(jǐn)慎的，都想努力地去表現(xiàn)自己好的一面。在進(jìn)入公司的一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司是要每一個(gè)員工在輕松愉悅的心情下來工作的，于是我開始慢慢地放下來時(shí)緊張心情，融入這個(gè)大的家庭中。來公司的第一天就有同事熱情的給我介紹公司的整體結(jié)構(gòu)布局，給一些資料來熟悉整個(gè)公司，從而對公司有了更深的了解。因我的主要工作是網(wǎng)站的美化和推廣，基本的圖片處理是必須要熟悉，這個(gè)還好說因?yàn)橐郧暗臅r(shí)候曾經(jīng)自己學(xué)過ps雖然不是很好但是上手還是很容易的。剛開始的時(shí)候也是讓我處理一些圖片，比如說廣告圖片等，看著很容易實(shí)際做起來就會(huì)感覺很吃力了，有時(shí)做幾個(gè)廣告圖片之后不知不覺就已經(jīng)一上午時(shí)間了就又過去了，而自己所做的圖片卻仍不盡人意，慢慢的就有些浮躁了，但結(jié)果是越做越差。靜下心來想了想感覺還是自己的問題，經(jīng)驗(yàn)不足又急于求成，于是便多找了幾個(gè)好的網(wǎng)站去瀏覽一些別人好的做品這里有幾個(gè)網(wǎng)站感覺還不錯(cuò)(思緣設(shè)計(jì)、ps酒吧)里面的圖片包括步驟都很詳細(xì)適合于有一定基礎(chǔ)的初學(xué)者。慢慢的看得多了就會(huì)有感覺了或者說審美觀有了一定的提高，再模仿別人的作品慢慢練習(xí)效果還是蠻好的。有這么一句話：站在巨人的肩上會(huì)看得更遠(yuǎn)，在模仿中超越，不過還是建議前期只是模仿當(dāng)然能超越的話更好。同時(shí)我也感覺到了做這一方面的壓力，畢竟我學(xué)的不是美術(shù)專業(yè)，美術(shù)功底幾乎為零。而這一方面是需要時(shí)間來慢慢沉淀積累的。也許我們?nèi)狈Φ牟皇菬崆槎菚r(shí)間更確切的說是耐心。想通之后便也感覺輕松多了，工作上也慢慢的有所提高。對圖片的處理以及審美觀也有了一定的`提高。很快基本熟悉了對不同產(chǎn)品的圖片處理。經(jīng)過這件事后我就反思，作為一名新員工，不應(yīng)該眼高手低，做每件事情都有許多要注意的地方，細(xì)節(jié)是決定成敗，特別是對于美工來說，一個(gè)網(wǎng)站的效果圖有時(shí)候要改5次10次甚至更多，每次都是一些細(xì)節(jié)的修改，好的作品和不好的作品最重要的區(qū)別就在于細(xì)節(jié)。但細(xì)節(jié)又不等同于精致。細(xì)節(jié)是指每一個(gè)地方都要注意到即使是它再不起眼，比如說一個(gè)圖標(biāo)是用圓點(diǎn)還是箭頭，是用了好還是不用好，標(biāo)題的字體要多大、文章的字體要多大、標(biāo)題要用什么顏色、文字要不要下劃線、圖片要不要邊框、超鏈接的樣式定義等等。另外就是網(wǎng)站的分格是大方型、簡潔型的還是精致型的不同類型的網(wǎng)站適合于不同的風(fēng)格，不同的老板喜歡不同的風(fēng)格。這些都是要考慮到的。以前真沒想過這么多現(xiàn)實(shí)是不多想就要多付出，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到了做好一件事是很不容易的，自己要學(xué)的東西還有很多很多。學(xué)然后知不足然后再學(xué)。好好的利用實(shí)習(xí)工作的時(shí)間，把自己當(dāng)成毛胚子，扔到采剝段這個(gè)“大熔爐”里好好地萃萃火，這樣才能更好的走向成功。我的另外一個(gè)工作重點(diǎn)是網(wǎng)站優(yōu)化，說實(shí)話網(wǎng)站優(yōu)化來之前聽過，但并沒有真正接觸過，怎么辦?就向同事借了一本書書名是《seo實(shí)戰(zhàn)密碼》花了將近半個(gè)月的時(shí)間看完了并做了大量的筆記，這樣才對seo有了一個(gè)初步的了解。學(xué)好seo是網(wǎng)站優(yōu)化和推廣的基礎(chǔ)，網(wǎng)上有很多的這方面的教程如：seowhy這個(gè)網(wǎng)站本身優(yōu)化的就很好很多關(guān)鍵詞都排到了首位，并且是目前我所知道的對seo闡述最清楚也是最全的一個(gè)網(wǎng)站。此外月光博客也不錯(cuò)，介紹了很多關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化和推廣的知識(shí)。下面我就說一下我對整個(gè)的網(wǎng)站優(yōu)化和推廣的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)這也是我在公司里的最大收獲之一，優(yōu)化是為了更好的推廣，然后是帶來更多的流量更多的轉(zhuǎn)化率更多的客戶更多的收益，所以網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣是很重要的。網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣是密不可分的放在一起來說明吧。主要有以下幾點(diǎn)：1.網(wǎng)站的定位，在建一個(gè)網(wǎng)站之前首先要想好我建這個(gè)站有什么作用，能為用戶帶來什么，我是提供信息服務(wù)的還是商城賣東西的。這個(gè)很重要因?yàn)橐院竽憔鸵獓@著這個(gè)主題來做優(yōu)化左推廣。切忌偏題！2.網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，一個(gè)好的網(wǎng)站在定位之后要就要考慮整個(gè)網(wǎng)站的架構(gòu)布局，一般是逐層加深，這樣結(jié)構(gòu)更加的清晰也比較適合各種類型的網(wǎng)站都比較適合，但層次不易過深一般不要超過5層吧。因?yàn)樘盍说脑挷焕谒阉饕娴氖珍洝?.在第二步的基礎(chǔ)上優(yōu)化自己的網(wǎng)站鏈接，盡可能的優(yōu)化每一個(gè)鏈接，分布均勻就像是一個(gè)網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)。這樣網(wǎng)站更像一個(gè)整體更有利于搜索引擎的抓取。切忌出現(xiàn)死鏈接！這里推薦一個(gè)工具：超級(jí)管家可以檢測網(wǎng)站里的死鏈接。4.錨文本的使用這里就不再多說了百度百科就是一個(gè)很好的例子，作用是增加頁面之間的相關(guān)性。提高網(wǎng)站的質(zhì)量。5.標(biāo)簽的使用，特別是h標(biāo)簽加粗的b標(biāo)簽，這兩個(gè)標(biāo)簽都很重要，正確的使用能增加網(wǎng)站的相關(guān)性，利于網(wǎng)站的優(yōu)化。這里有一點(diǎn)要注意加粗標(biāo)簽有兩種方式一個(gè)是b標(biāo)簽一個(gè)是在css樣式中定義，一般建議用b標(biāo)簽更好些因?yàn)樗钦?guī)的html標(biāo)簽利于搜索引擎的識(shí)別判定。另外還有圖片的alt標(biāo)簽也是必不可少的。因?yàn)樗阉饕娌⒉荒茏R(shí)別圖片，只能是別文字，所以這樣做對搜索引擎來說是有好的。最后是description標(biāo)簽的內(nèi)容，他是整篇文章的概述，就像是寫文章時(shí)的內(nèi)容簡介，在相關(guān)性方面起到很大的作用。6.標(biāo)題title標(biāo)簽這個(gè)可以說是最重要的，寫得時(shí)候要注意兩點(diǎn)1.相關(guān)性要大最好里面包含有關(guān)鍵詞。2.標(biāo)題要響亮，有吸引力讓人一看就像點(diǎn)擊一下繼續(xù)瀏覽。這些要不斷地實(shí)踐。百度一般為30個(gè)漢字google一般為33個(gè)漢字，多寫無意(不會(huì)再抓取)。7.關(guān)鍵詞keyword標(biāo)簽也很重要這里也要注意兩點(diǎn)1.還是相關(guān)性，(為什么我多次提到相關(guān)性主要有兩個(gè)原因1.提高用戶體驗(yàn)，用戶看到的是和他搜索詞相關(guān)性很高的內(nèi)容，用戶體驗(yàn)自然就好。2.便于搜索引擎的抓取和排名)2.關(guān)鍵詞的排名先后很重要排名越靠前的權(quán)重就越大。8.內(nèi)容這一點(diǎn)也很重要寫內(nèi)容的時(shí)候也要注意幾點(diǎn)：1.內(nèi)容寧濫勿缺質(zhì)量要有保障2.盡量原創(chuàng)真的不行了就偽原創(chuàng)千萬不要一字不差的拷貝這樣往往會(huì)適得其反。3.關(guān)鍵詞的密度這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上沒有定論一般是在4%-6%左右，開頭結(jié)尾一定要有關(guān)鍵字的顯示。4.權(quán)重大的關(guān)鍵字要盡早的出現(xiàn)好匹配排名。9.關(guān)鍵詞的選擇，堅(jiān)持兩個(gè)原則1.相關(guān)性2.搜索量要大(可以利用google或者百度的關(guān)鍵詞工具來確定)。一般權(quán)重大的排在前面10.外鏈的建設(shè)，有很多方式，和別人做友情鏈接(能買個(gè)pr值高的更好)，在一些大的論壇上發(fā)表評論帶上自己的簽名(a5站長、站長之間、落伍者、推一把)都是不錯(cuò)的。再或者就在博客上發(fā)表文章帶上自己的網(wǎng)站鏈接(新浪、網(wǎng)易等)。11.最基本的也是最重要的就是網(wǎng)站必須堅(jiān)持經(jīng)常地更新，呵呵千萬不要本末倒置了啊！到此為止一個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)化推廣的基本上說完了，還有一些細(xì)節(jié)沒提到。只要注意些就行了，還有很多要靠以后的慢慢積累。總的來說還是有很多要學(xué)和完善的。在學(xué)校里我們學(xué)的不好并不可怕，在以后的工作中只要能保持這種學(xué)習(xí)的熱情總會(huì)有有成功的一天的。公司并沒有對我們實(shí)習(xí)生特殊對待，我們要和正式員工與試用員工一樣，要承擔(dān)責(zé)任，在這里，我知道什么是工作，工作時(shí)需要做什么，同時(shí)也知道了我將來從事工作是什么樣子的，只要肯學(xué)學(xué)的多了自然就會(huì)跟好的。網(wǎng)站的前臺(tái)美工需要細(xì)心，而網(wǎng)站推廣需要耐心，堅(jiān)持，這些都是我在工作的時(shí)候深刻體會(huì)到的。雖然是一名實(shí)習(xí)生，但我們要和正式員工一樣按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，一定要有執(zhí)行力，即使不能完成也要盡最大的努力，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他知道哪里出現(xiàn)了問題，可以及時(shí)給你解決的方法。有問題并不可怕，一定要勇于講出，并及時(shí)解決，這樣才會(huì)得到公司的信任。除了要為工作承擔(dān)責(zé)任外，生活上也是。比如離開單位時(shí)要關(guān)掉電腦，切斷電源，鎖好門窗等等，要保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)。做一個(gè)有責(zé)任心的人。公司的同事都很熱情與親切，工作時(shí)遇到了問題，打一聲招呼，就有前輩過來指點(diǎn)迷津；向他們請教，通常都會(huì)換來很滿意的答案。在這里，我學(xué)到了團(tuán)結(jié)、真誠，互相幫助，互相鼓勵(lì)(包括現(xiàn)在也是)。總得來說在實(shí)習(xí)期間是緊張而愉快的,雖然很辛苦，但是，在這個(gè)簡單而平凡的崗位上，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，我也將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的工作中取得新的突破。它將會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢,大膽地去嘗試，認(rèn)真地對待,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也在自己以后的工作和生活中積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn).四月底的時(shí)候我辭職了，雖然那里很好，但我知道那不是我想要的，現(xiàn)在我和一位朋友自己在做網(wǎng)站，不是很順利，不過還可以了。很感激公司給我這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我懂得了很多。為以后的發(fā)展積累下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。致謝首先謝謝辛勤教育我們的老師，謝謝您們教會(huì)我們那么多知識(shí)。謝謝您們給我們的教導(dǎo)，雖然當(dāng)時(shí)沒有理解您們的良苦用心，但經(jīng)過這次實(shí)習(xí)工作，我切身體會(huì)到了您們的教導(dǎo)是多么的正確。謝謝你們這三年的辛勤培育，一日為師，終身為師。在我以后的人生路上我會(huì)銘記您們的淳淳教導(dǎo)，并祝您們身體健康，工作順利。最后謝謝評委老師，希望您能給我提出寶貴意見，多多指教。

篇3：畢業(yè)論文實(shí)習(xí)報(bào)告

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇4：專科畢業(yè)論文實(shí)習(xí)報(bào)告

__年7月17號(hào)至10月23日這將近三個(gè)半月的實(shí)習(xí)期中，在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和對現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認(rèn)識(shí)和提高。這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到計(jì)調(diào)工作到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年一個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)結(jié)束后我對導(dǎo)游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計(jì)調(diào)工作等方面得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，以及對這次實(shí)習(xí)后總結(jié)了收獲和體會(huì)。

對于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì)而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實(shí)習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對人力資源的利用，讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識(shí)體系。

關(guān)鍵詞

實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)收獲、體會(huì) 存在問題和不足 建議 學(xué)歷

目錄

摘要·····························1

關(guān)鍵詞 ···························1

目 錄······························2

引 言······························3

一、前言···························3

(一)實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間···················3

(二)實(shí)習(xí)單位概況······················3

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)··············3

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)····················4

(一)實(shí)習(xí)收獲 ······················4

(二)實(shí)習(xí)體會(huì) ···················5

三、實(shí)習(xí)想法和建議······················5

(一)想法··························5

(二)建議··························5

(三)存在問題和解決方法···············6

四、結(jié)論···························6

引言

經(jīng)過將近3個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

一、前言

(一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為__年7月17日至__年10月23日。

(二)實(shí)習(xí)單位概況

中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。 2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。

三、實(shí)習(xí)的想法和建議

(一)想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來。

五、結(jié)論

總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

吳桂榮

__年11月10日

篇5：專科畢業(yè)論文實(shí)習(xí)報(bào)告

本人于__年7月14日至__年10月31于廣州鳳凰城酒店，前臺(tái)接待處進(jìn)行為期近四個(gè)月的酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。基本了解以及掌握了鳳凰城酒店前臺(tái)接待電腦操作系統(tǒng)的運(yùn)用、前廳各部門的內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)程和如何協(xié)調(diào)各部門于前臺(tái)接待處的工作。同過本次實(shí)習(xí)，大大提高了本人的社會(huì)適應(yīng)性和危機(jī)解決能力，將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，將為本人今后的發(fā)展奠定下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：酒店，前臺(tái)接待，服務(wù)

目 錄

一、前言 ………………………………………………………………………2

(一)實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間 …………………………………………………2

(二)實(shí)習(xí)單位概況 …………………………………………………………2

1、碧桂園企業(yè)文化 …………………………………………………………………3

2、鳳凰城酒店概況 …………………………………………………………………4

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容 …………………………………………………………… 4

1、前臺(tái)接待處職能介紹 ……………………………………………………………4

2、大堂接待處工作流程 ……………………………………………………………5

3、行政樓層接待處工作流程 ………………………………………………………5

4、團(tuán)體接待工作流程 ………………………………………………………………5

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) …………………………………………………… 5

(一)實(shí)習(xí)收獲 …………………………………………………………… 5

1、溝通能力提高 ……………………………………………………………………5

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高 …………………………………………………………6

3、工作獨(dú)立處理能力提高 …………………………………………………………6

4、服務(wù)意識(shí)提高 ……………………………………………………………………6

(二)實(shí)習(xí)體會(huì) …………………………………………………………… 6

1、自身不足與缺點(diǎn) ………………………………………………………6

2、就業(yè)前景 ………………………………………………………………6

三、實(shí)習(xí)想法和建議 …………………………………………………………………7

(一)想法 ……………………………………………………………………………7

(二)建議 ……………………………………………………………………………7

(三)存在問題及解決辦法 …………………………………………………………7

1、經(jīng)營方法問題 …………………………………………………………… 7

2、員工管理體制問題 ……………………………………………………… 8

3、解決方案 ……………………………………………………………… 8

四、致謝 ………………………………………………………………………9

鳳凰城酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

引言:

酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。

一、前言

(一)實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店

實(shí)習(xí)時(shí)間：__年7月14日——__年10月31日

(二)實(shí)習(xí)單位概況

1、碧桂園企業(yè)文化

碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個(gè)“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級(jí)服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級(jí)超大規(guī)模綜合社區(qū)。目前，碧桂園真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)模化的品牌連鎖經(jīng)營，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級(jí)的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級(jí)酒店連鎖體系”、“全國領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會(huì)為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。

“一年一個(gè)碧桂園”不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對待社會(huì)，并盡可能的回報(bào)社會(huì)。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)才是碧桂園真正的成功。

在激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)+優(yōu)美環(huán)境+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)+超級(jí)配套體系+合理定價(jià)” 為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級(jí)的生活,為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的生活夢想。

人性化的星級(jí)“服務(wù)”也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費(fèi)者來講，一個(gè)五星級(jí)的家，不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。而五星級(jí)的服務(wù)就是不管在何時(shí)何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。五星級(jí)服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對待客人的合理要求，將每一個(gè)客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “aa”標(biāo)準(zhǔn)，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何時(shí)何地對任何人都要提供高水平的五星級(jí)服務(wù)。aa標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來檢查aa標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。

性化的五星級(jí)服務(wù)，令各方嘉賓倍感尊榮。

在廣州鳳凰城酒店大堂天頂及前廳 100 多米的長廊 , 以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形 , 重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現(xiàn)了圣經(jīng)故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫意情懷，構(gòu)筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內(nèi)，可盡情體會(huì)西方藝術(shù)的精華。 廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團(tuán)斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標(biāo)而建造。酒店以其 “ 會(huì)議、度假、商務(wù) ” 三合一的功能優(yōu)勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，可以更舒服自在地享受生活。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、前臺(tái)接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報(bào)等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

2、大堂接待處工作流程

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確

(3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。

(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)

(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)

(6)制作客房營業(yè)日報(bào)表等表格

3、行政樓層接待處工作流程

(1)為vip客人、商務(wù)客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價(jià)入住的客人辦理入住登記手續(xù)

(2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單

(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施

(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報(bào)表以及飲料飲用報(bào)表

(5)前臺(tái)接待處物資管理

4、團(tuán)體接待工作流程

(1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確

(2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù)

(3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時(shí)間以及叫醒服務(wù)

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)收獲

通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)， 本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。 額預(yù)訂幅度的確定就十分關(guān)鍵了。從理論上講，最優(yōu)的超額預(yù)訂點(diǎn)是當(dāng)接受一個(gè)額外預(yù)訂的邊際收益等于邊際成本時(shí)。達(dá)到最優(yōu)超額預(yù)訂點(diǎn)時(shí)應(yīng)停止預(yù)訂。在計(jì)算超額預(yù)訂的成本時(shí)，除了可見的一些經(jīng)濟(jì)成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后，可能再也不會(huì)光顧該酒店，酒店永遠(yuǎn)失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認(rèn)為超額預(yù)訂數(shù)可由以下公式確定：超額預(yù)訂數(shù)=預(yù)計(jì)臨時(shí)取消預(yù)訂數(shù)+預(yù)計(jì)預(yù)訂而未到的客人房數(shù)+預(yù)計(jì)提前退房數(shù)-預(yù)計(jì)延期離店房數(shù)，在我看來，鳳凰城酒店的超額預(yù)定明顯是變成了過額預(yù)定。酒店的管理人員明顯是將超額預(yù)定數(shù)做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。最后導(dǎo)致的結(jié)果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅(jiān)持必須按排他們?nèi)胱≈鳂恰Ｗ詈螅┯须p方都讓步，才解決了這個(gè)問題。這種過額預(yù)定無疑是加重了前臺(tái)接待員以及一線工作人員的工作強(qiáng)度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時(shí)也導(dǎo)致工作人員對酒店管理層的抱怨與質(zhì)疑。

(2) 員工管理體制問題

不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認(rèn)為，作為一間五星級(jí)酒店，除了必須擁有五星級(jí)的硬件設(shè)施同時(shí)也必須擁有五星級(jí)的軟件設(shè)施。五星級(jí)的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度，衣著以及一切無法以實(shí)物表現(xiàn)的服務(wù)。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務(wù)不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。

(3)解決方案

酒店應(yīng)該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團(tuán)來對酒店進(jìn)行一段時(shí)間的管理，學(xué)習(xí)酒店管理集團(tuán)的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務(wù)。

致 謝

感謝系主任曾邦銳對我們這次實(shí)習(xí)的大力支持與協(xié)助，以及無微不至的關(guān)懷，我為能成為曾主任的學(xué)生而感到驕傲!感謝指導(dǎo)老師，易婷婷老師，在實(shí)習(xí)期間依然不忘關(guān)心我的生活與工作!感謝這三個(gè)多月來一起工作的三位同學(xué)，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細(xì)心培養(yǎng)，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關(guān)懷與愛護(hù)。我將會(huì)用我的一生與成功來回報(bào)他們的恩情!

趙倩雯

__年 十一 月 十 日