第一篇：入職一年心得體會(huì)

通過(guò)一年的學(xué)習(xí)和磨練，使我成熟、自信了很多:

(1)對(duì)待生活和工作的態(tài)度：古人云態(tài)度決定一切，這句話我現(xiàn)在是深有體會(huì)，不管是做事還是在生活中積極的態(tài)度尤為重要，尤其是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，大多數(shù)人在經(jīng)驗(yàn)和能力上都相差不多，老板或上司一般看中新員工的心態(tài)和做事的態(tài)度，只要你有肯學(xué)習(xí)的態(tài)度和積極的心態(tài)，那些都是可以學(xué)習(xí)到的，所以剛進(jìn)入公司應(yīng)該盡快融入公司，了解公司的管理文化，以積極的心態(tài)面對(duì)生活和工作中遇到的問(wèn)題，使自己成為一個(gè)積極樂(lè)觀的人。

（2）溝通和表達(dá)能力：步入職場(chǎng)的人都知道，在工作中都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起工作，生活，這樣一個(gè)人的溝通能力和表達(dá)能力顯得尤為重要，往往好的溝通能力能起到事半功倍的效果，良好的溝通能力是你很快融入這個(gè)大家庭，對(duì)剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生，在問(wèn)題的準(zhǔn)確性上描述不當(dāng)，往往會(huì)引來(lái)別人的誤解。就拿我開(kāi)發(fā)軟件的來(lái)說(shuō)吧，大家都知道技術(shù)人員最大的短板就是溝通能力有一定的缺陷，往往產(chǎn)品的需求在技術(shù)眼里和產(chǎn)品眼里有著一定的差別，最后開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品不是產(chǎn)品人員當(dāng)初所描述的，導(dǎo)致又浪費(fèi)大量的時(shí)間去修改和完善等等，我感覺(jué)這些問(wèn)題都是溝通不到位所引起的，從根本上說(shuō)這些都是一個(gè)人溝通能力的體現(xiàn)。

（3）要有一定的職業(yè)規(guī)劃：我感覺(jué)干什么行業(yè)，規(guī)劃對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展顯得相當(dāng)重要，就像我們當(dāng)初學(xué)畫(huà)圓，要必須確定圓形和半徑。我認(rèn)為短期或長(zhǎng)期的目標(biāo)就是圓形，半徑就是完成目標(biāo)所用的時(shí)間，要能畫(huà)好一個(gè)圓必須得規(guī)劃好這兩點(diǎn)。對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)很多人抱怨，整天太閑沒(méi)事干，學(xué)不到東西等等，當(dāng)初我也曾抱怨過(guò)，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，我感覺(jué)自己不管是每天的學(xué)習(xí)還是以后的生活都沒(méi)有一個(gè)具體的規(guī)劃，即使你每天感覺(jué)到很忙，到頭來(lái)也不知道自己忙什么了，所以我認(rèn)為不管是長(zhǎng)期的還是短期的，都應(yīng)該有一個(gè)不錯(cuò)的規(guī)劃，這樣你才能合理的利用時(shí)間，充實(shí)自己的生活，因?yàn)楫?dāng)你有了目標(biāo)以后，你再?zèng)]有剩余的時(shí)間浪費(fèi)在那些瑣碎的事情上了。

（4）要有一定的責(zé)任心：我想大家都喜歡和有責(zé)任心的人交往，何況想在女孩子找男朋友最先考慮的也是要有責(zé)任心了，所以責(zé)任心應(yīng)該是最重要的了，我感覺(jué)作為一個(gè)人應(yīng)該具有的素質(zhì)，如果沒(méi)有了責(zé)任心，將變成一個(gè)別人拋棄的人，同事和朋友就會(huì)慢慢疏遠(yuǎn)你，就再?zèng)]必要談什么宏圖偉業(yè)了。

（5）要學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作情況：剛出入職場(chǎng)，很多人只知道眉頭苦干，如果遇到一個(gè)好的上司，他會(huì)肯定你的能力，但我上面說(shuō)了溝通能力的重要性，所以適當(dāng)?shù)臏贤@得很有必要，當(dāng)然你要完成上司給你的任務(wù)。在工作中你應(yīng)該明白同樣的事情很多人都能干，所以你要表現(xiàn)出你自己的獨(dú)特之處，盡量把普通的事情做好，把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單，這才是一個(gè)出色人物應(yīng)該具有的品質(zhì)；當(dāng)然工作出色的完成了，你就應(yīng)該向上級(jí)匯報(bào)這些工作，不然再出色，又有誰(shuí)知道了，所以每天應(yīng)該讓上司知道你干了什么事，中途遇到的問(wèn)題，自己的解決辦法等等，這樣能提高你在上司心目中的地位，也會(huì)慢慢的鍛煉你的溝通能力，而且你可以從中學(xué)到很多東西，何樂(lè)而不為了，所以就我個(gè)人而言，向上級(jí)匯報(bào)工作我感覺(jué)很有便要。

第二篇：入職一年心得體會(huì)

學(xué)會(huì)堅(jiān)持

2012年8月，我走進(jìn)！!，成為一名！的員工。在七月經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的培訓(xùn)之后，我被分配到北京的項(xiàng)目部，成為這里的實(shí)習(xí)預(yù)算員。在這一年多的時(shí)間里，我完成了從一個(gè)青澀的學(xué)生向一名項(xiàng)目預(yù)算員的角色轉(zhuǎn)換。這里面，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)和幫助。

預(yù)算工作要求有足夠的耐心，細(xì)心。這正是剛剛出校園的我最缺少的。剛到項(xiàng)目部的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排具體的職務(wù)，同事也不熟悉我，也沒(méi)有具體要求我要做的事；那段時(shí)間有點(diǎn)迷茫，失去了方向感。我抱著既來(lái)之、則安之的心態(tài)，拿著北京的定額書(shū)，坐在安排的位置上，認(rèn)認(rèn)真真看了一個(gè)星期的書(shū)。在這過(guò)程中，慢慢試著和同事交流，試著融入這個(gè)團(tuán)體中去。

最開(kāi)始的日子總是最難熬的，沒(méi)有人可以交流，有了問(wèn)題也不好意思多問(wèn)；每天就是自己做自己的事，目的性不強(qiáng)或者說(shuō)目的很單一。那時(shí)候，感覺(jué)很無(wú)力，想要改變這種狀態(tài)，但不知從何改變。還好，就這樣過(guò)了兩個(gè)多星期，這樣情況慢慢改變了，與同事相對(duì)熟悉起來(lái)，交流也多了。隨著同事對(duì)我的了解，開(kāi)始將一些工作交給我做。先從算量開(kāi)始，給我一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，讓我跟著進(jìn)度報(bào)量；后來(lái)隨著進(jìn)步，到一月可以獨(dú)立完成月報(bào)；今年在完成工作之余，也在不斷的充實(shí)自己的能力。

在項(xiàng)目，生活方面也不缺什么。吃喝住，公司都安排。唯一的不足就是離家遠(yuǎn)，回家麻煩，沒(méi)有什么事情一般不怎么回家。回家比上學(xué)時(shí)還要困難。在這里唯一要克服的就是自己的心理。靜下來(lái)的時(shí)候，總有陌生感存在。

在外面工作、生活，不適應(yīng)也是很普遍的。在項(xiàng)目上，我也認(rèn)識(shí)了很多同齡的朋友，雖然大家不是來(lái)自一個(gè)地方，但是還是有很多共同愛(ài)好，是我們能夠成為朋友的。工作之余，大家也會(huì)找一些娛樂(lè)活動(dòng)，比如打游戲，比如去外面搓一頓或者大家窩在寢室找部電影，大家一起看。所以大多時(shí)候，過(guò)得還是比較愉快的。

現(xiàn)在，回頭看看過(guò)去的一年。自己的能力在進(jìn)步，工作也順手了，朋友也在增加。雖然自己還有不足，對(duì)北京還是很有陌生感，但是不可否認(rèn)，我堅(jiān)持下來(lái)了，并且適應(yīng)了現(xiàn)在的生活、工作。我相信，未來(lái)將更好。

2013.6.12

第三篇：入職一年心得體會(huì)

2013年新員工入職一年心得體會(huì)

忙忙碌碌間，我們即將走過(guò)充滿感動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的2014年。對(duì)我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的一年。

這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng)、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(zhǎng)。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜荨⒐膭?lì)和幫助。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升

剛剛走出校園的我，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參加過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。

二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)

安全方面：

首先新工人的入場(chǎng)教育要做到位、安全技術(shù)交底、各項(xiàng)方案要都有。其次每天按公司要求做好班前講話上下班打卡工作，現(xiàn)場(chǎng)施工人員配備安全帽、安全帶。電焊作業(yè)要有動(dòng)火證且作業(yè)人員必須要有特種作業(yè)證精確到樓號(hào)立面

勞務(wù)管理方面: 每月按時(shí)交班前講話、工人花名冊(cè)、工人出勤表、工人工資發(fā)放表。和工人打交道是要講道理擺事實(shí)，心平氣和的和工人交談

材料方面：

巖棉到場(chǎng)是要檢查它的重量是否合格、鋁箔紙是不是符合合同要求且與巖棉粘接是否牢固。巖棉每平方要打七個(gè)巖棉釘才能牢固

鋼材每到一批先觀察表面鍍鋅是否做到全面，要取其中一根切一米量一下是否重量帶到標(biāo)準(zhǔn)，用游標(biāo)卡尺檢查它的壁厚腰長(zhǎng)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

石材到場(chǎng)時(shí)要注意石材外部有沒(méi)有缺邊掉角的情況有沒(méi)有色差問(wèn)題最重要的是有沒(méi)有做到六面防護(hù)。有沒(méi)有少到的情況，還有就是有沒(méi)有達(dá)到要求的厚度。

石材下料方面

我拜蔡阿宏蔡經(jīng)理為師交我石材下料，現(xiàn)在已經(jīng)算是剛?cè)腴T(mén)一些簡(jiǎn)單的石材已經(jīng)可以下了。目前青龍湖后續(xù)所有的石材都是交由我來(lái)下單的，已經(jīng)基本掌握cad制圖的通用快捷鍵

三、存在的不足與今后的努力方向

通過(guò)一年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評(píng)，我都會(huì)虛心的接受并改正。

以上便是我2014年做工的總結(jié)，也是對(duì)自己過(guò)去的自省，對(duì)今后生活工作的激勵(lì)。展望鄰近的2015年，我意識(shí)到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。

青龍湖項(xiàng)目部

王康飛

2014年12月29日篇二：入職一年心得體會(huì)

學(xué)做一個(gè)快樂(lè)的x行人

2010年7月，我走進(jìn)x行，成為一名x行的員工。經(jīng)過(guò)為期十天的培訓(xùn)之后，我來(lái)到x行，成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時(shí)間里，我完成了從一個(gè)青澀的學(xué)生向一名x行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。這里面，少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)，少不了各位同事對(duì)我們的不吝教誨。

柜員工作能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周?chē)潞屯鶃?lái)客戶相處得更融洽，工作更有成效。

那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂(lè)的心情呢？

首先，學(xué)會(huì)滿足，學(xué)會(huì)換位思考。人的一生中，人人都有過(guò)這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我們對(duì)工作失去了信心，也沒(méi)有了熱情。這種想法是非常危險(xiǎn)的，它嚴(yán)重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考，多給對(duì)方一些寬容與理解。多一份理解，則少一份抱怨。

其次，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，排解壓力。每天一上崗，就要面對(duì)形形色色、性格各異的客戶，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時(shí)間回歸大自然去，到

鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草魚(yú)蟲(chóng)，到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈；或是聽(tīng)一些自己喜歡的音樂(lè)；或是向朋友、家人傾訴心聲。

最后，學(xué)會(huì)欣賞。用欣賞的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好，想著客戶對(duì)你的贊揚(yáng)。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，和諧的同事、客戶關(guān)系會(huì)提高你的威信、增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感，學(xué)會(huì)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。

俗話說(shuō)：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的。基層的工作是單調(diào)枯燥的，我們每天面對(duì)大量的客戶，做著幾乎同樣的事情，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報(bào)之以微笑；你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂(lè)，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來(lái)，做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任，對(duì)外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素；對(duì)內(nèi)，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個(gè)人。篇三：入職一年心得體會(huì)

學(xué)會(huì)堅(jiān)持

2012年8月，我走進(jìn)！!，成為一名！的員工。在七月經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的培訓(xùn)之后，我被分配到北京的項(xiàng)目部，成為這里的實(shí)習(xí)預(yù)算員。在這一年多的時(shí)間里，我完成了從一個(gè)青澀的學(xué)生向一名項(xiàng)目預(yù)算員的角色轉(zhuǎn)換。這里面，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)和幫助。

預(yù)算工作要求有足夠的耐心，細(xì)心。這正是剛剛出校園的我最缺少的。剛到項(xiàng)目部的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排具體的職務(wù)，同事也不熟悉我，也沒(méi)有具體要求我要做的事；那段時(shí)間有點(diǎn)迷茫，失去了方向感。我抱著既來(lái)之、則安之的心態(tài)，拿著北京的定額書(shū)，坐在安排的位置上，認(rèn)認(rèn)真真看了一個(gè)星期的書(shū)。在這過(guò)程中，慢慢試著和同事交流，試著融入這個(gè)團(tuán)體中去。

最開(kāi)始的日子總是最難熬的，沒(méi)有人可以交流，有了問(wèn)題也不好意思多問(wèn)；每天就是自己做自己的事，目的性不強(qiáng)或者說(shuō)目的很單一。那時(shí)候，感覺(jué)很無(wú)力，想要改變這種狀態(tài)，但不知從何改變。還好，就這樣過(guò)了兩個(gè)多星期，這樣情況慢慢改變了，與同事相對(duì)熟悉起來(lái)，交流也多了。隨著同事對(duì)我的了解，開(kāi)始將一些工作交給我做。先從算量開(kāi)始，給我一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，讓我跟著進(jìn)度報(bào)量；后來(lái)隨著進(jìn)步，到一月可以獨(dú)立完成月報(bào)；今年在完成工作之余，也在不斷的充實(shí)自己的能力。

在項(xiàng)目，生活方面也不缺什么。吃喝住，公司都安排。唯一的不足就是離家遠(yuǎn)，回家麻煩，沒(méi)有什么事情一般不怎么回家。回家比上

學(xué)時(shí)還要困難。在這里唯一要克服的就是自己的心理。靜下來(lái)的時(shí)候，總有陌生感存在。

在外面工作、生活，不適應(yīng)也是很普遍的。在項(xiàng)目上，我也認(rèn)識(shí)了很多同齡的朋友，雖然大家不是來(lái)自一個(gè)地方，但是還是有很多共同愛(ài)好，是我們能夠成為朋友的。工作之余，大家也會(huì)找一些娛樂(lè)活動(dòng)，比如打游戲，比如去外面搓一頓或者大家窩在寢室找部電影，大家一起看。所以大多時(shí)候，過(guò)得還是比較愉快的。

第四篇：入職一年心得體會(huì)

學(xué)做一個(gè)快樂(lè)的x行人

2010年7月，我走進(jìn)x行，成為一名x行的員工。經(jīng)過(guò)為期十天的培訓(xùn)之后，我來(lái)到x行，成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時(shí)間里，我完成了從一個(gè)青澀的學(xué)生向一名x行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。這里面，少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)，少不了各位同事對(duì)我們的不吝教誨。

柜員工作能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周?chē)潞屯鶃?lái)客戶相處得更融洽，工作更有成效。

那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂(lè)的心情呢？

首先，學(xué)會(huì)滿足，學(xué)會(huì)換位思考。人的一生中，人人都有過(guò)這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我們對(duì)工作失去了信心，也沒(méi)有了熱情。這種想法是非常危險(xiǎn)的，它嚴(yán)重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考，多給對(duì)方一些寬容與理解。多一份理解，則少一份抱怨。

其次，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，排解壓力。每天一上崗，就要面對(duì)形形色色、性格各異的客戶，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時(shí)間回歸大自然去，到

鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草魚(yú)蟲(chóng)，到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈；或是聽(tīng)一些自己喜歡的音樂(lè)；或是向朋友、家人傾訴心聲。

最后，學(xué)會(huì)欣賞。用欣賞的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好，想著客戶對(duì)你的贊揚(yáng)。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，和諧的同事、客戶關(guān)系會(huì)提高你的威信、增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感，學(xué)會(huì)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。

俗話說(shuō)：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的。基層的工作是單調(diào)枯燥的，我們每天面對(duì)大量的客戶，做著幾乎同樣的事情，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報(bào)之以微笑；你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂(lè)，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來(lái)，做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任，對(duì)外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素；對(duì)內(nèi)，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個(gè)人。

第五篇：中國(guó)建設(shè)銀行入職一年心得體會(huì)

入職一年心得體會(huì)

-------張磊

2015年7月，我走進(jìn)建行，正式成為一名建行的員工。經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的培訓(xùn)之后，我分配到常熟分行，成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時(shí)間里，我完成了從一個(gè)青澀的學(xué)生向一名建行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。這里面，少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)，少不了各位同事對(duì)我們的不吝教誨，也少不了建行這個(gè)大家庭對(duì)我的關(guān)懷。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

初入職場(chǎng)一年的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢？那就是積極營(yíng)銷。但如何才能做到成功的營(yíng)銷呢，下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。首先，我們需要建行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就例如我行一直大力宣傳的

蘇通龍卡IC信用卡，我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi)，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式，因此這對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。除此之外，該卡還有附加的促銷活動(dòng)，即辦卡免費(fèi)送OBU活動(dòng)，也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二、樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。作為一名普通柜員，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荩@樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會(huì)，抓住每一位客戶，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷，就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時(shí)間，省了金錢(qián)，多了方便，多了實(shí)惠，還有對(duì)我們的滿意。營(yíng)銷不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題，也許客戶會(huì)拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由，通過(guò)和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶，讓客戶與銀行共同成長(zhǎng)。

三、積極的工作心態(tài)。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會(huì)影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì)更有激情。

四、注重營(yíng)銷技巧。我們面對(duì)的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶

來(lái)的收益等，注意營(yíng)銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶，這樣不僅會(huì)使客戶反感，也會(huì)降低客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。所以，在客戶進(jìn)門(mén)的時(shí)候，我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷，我們應(yīng)該察言觀色、投其所好，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實(shí)意圖，這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離，為營(yíng)銷做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對(duì)于代發(fā)工資客戶，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因?yàn)樗麄兇蠖嘤泄潭ㄊ杖氩⑶耶a(chǎn)品覆蓋率較高；對(duì)于經(jīng)常來(lái)存取錢(qián)的大爺大媽，我們可以積極營(yíng)銷定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品，因?yàn)槭找娣€(wěn)定而且風(fēng)險(xiǎn)不大；對(duì)于來(lái)轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們，我們也可以多多營(yíng)銷電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎軠p免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。

五、做好營(yíng)銷服務(wù)。在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說(shuō)明，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等，以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。我相信營(yíng)銷并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，我們只要用心去做，努力去做，認(rèn)真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快，我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。

俗話說(shuō)：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的。基層的工作是單調(diào)枯燥的，我們每天面對(duì)大量的客戶，做著幾乎同樣的事情，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報(bào)之以微笑；你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂(lè)，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來(lái)，做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任，對(duì)外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素；對(duì)內(nèi)，這種熱情可以感染到我們身邊的每一個(gè)人，帶給身邊的同事美好的心情。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得

住平凡，立足于平凡，今天，建行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的建行，中國(guó)建設(shè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)建設(shè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。