第一篇：物業公司年底總結匯編

物業公司年底總結匯編

【導語】工作總結是做好各項工作的重要環節。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是東星資源網工作總結頻道為你整理的《物業公司年底總結》，希望能幫助到您！

【篇一】物業公司年底總結

年初，×××提出了“發展、提升、規范、透明”的戰略方針，物業公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會下達的目標管理責任制。科學安排，強化“三全管理”，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結：

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純凈水收入XXX多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業交接鍛煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業形象

年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家里的花木要澆水，養的觀賞魚要喂養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關系。受到業主的贊揚和感謝，企業形象得到了提高。

五、加強溝通發揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關系，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

【篇二】物業公司年底總結

在20XX年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

（1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

三、業主委員會的管理工作

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

四、來年的工作計劃

1、大力提倡業主委員會的成立；

2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況；

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識；

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業管理行業市場；

6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入；

【篇三】物業公司年底總結

一、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在20x年繼續開展下去，為企業經營不斷注入新的活力。

二、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化

為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；

二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；

三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。

九月份開始創辦的《金鎖匙物業》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然20x年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去，為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

三、20xx年工作計劃

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

1、整合企業資源，提高整體作戰能力

對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經驗，提升企業的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。

聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業管理工作達到開發商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業自己的管理特色，并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢，更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。

4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向

建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基礎。

四、總括

可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章

第二篇：物業公司總結

湖北華仁物業總結

2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業服務的各項工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務

真情關愛”的服務理念，做最受客戶信賴的物業管理服務企業。在物業服務工作的過程中，施行規范化、標準化管理，不斷推行貼心管家的服務模式。

自九月十三日正式對招聘人員進行培訓以來，公司通過各種途徑進行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現有在崗滿編人員7名。對在職人員進行了各項軍事技能、服務禮儀、應知應會，項目概況、崗位職責、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓，相繼共培訓135課時，規范了人員形象，提高了服務水平，達到了一定的服務標準，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規范。

各部門的工作也穩步向前推進，總結如下：

一、秩序維護部：

1、隊伍建設及工作安排。

秩序維護員經過不間斷培訓，掌握了秩序維護工作的流程，能夠根據不同時期的工作重點調整工作著重點，秩序維護隊員在日常工作安排中做到機動靈活。在工作中運用各類工作規范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊員在崗情況并及時處置各類突發事件，為維護正常的辦公秩序，做出了不懈努力。

2、加強隊員思想素質教育及培訓，不斷提高業務技能。

大多數秩序維護員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護員更易于我們塑造優秀的工作品質，所以工作之初我們就將培訓作為護衛工作的重點來抓。我們每周不定期的組織全體人員進行思想教育、業務技能培訓，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進行點評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點，對表現優秀的人員進行表揚，帶動大家共同進步。

3、嚴格控制外來人員和車輛進入，把好安全第一關。

銷售中心每天前來看房的人絡繹不絕，人員構成也較為復雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴格實行禮貌接待和來人來訪登記準入制度。禮貌接待每一位進入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對到辦公樓的每一位顧客進行詢問、登記。保障了各項工作的井然有序進行。

4、認真做好夜間主樓巡查管理工作。

秩序維護工作的重要性決定了秩序維護員必須24小時在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護員逐層逐間檢查門鎖和燈光關閉的情況，并將未關閉的房間、窗戶關閉，在巡查過程中，我們要求認真填寫巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進行兩次夜間查崗，及時發現各崗位存在的問題，并進行糾正、改進，保證秩序維護工作的認真、負責、到位。

二、環境保潔：

為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環境，展現物業工作的服務品質，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項目與眾不同的環境，我們不斷進行保潔人員理論培訓及現場那個操作培訓，通過優化工作細節，監督、檢查、指導的方式，保證了環境保潔質量的持續化進步。

1、培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的要求。在對保潔員進行日常保潔培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養等。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

2、認真細致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環境保潔每一步。

從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個細節，確保保潔衛生無遺漏、無死角。運用各種工具對地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進行保潔開荒，并協助對辦公家具產生的垃圾和家具本身進行清潔。嚴格執行日常保潔和周期性保潔計劃，實行工作規范化、標準化，認真做好每一步。

三、其他各項工作：

1、辦理物業管理委托合同、物業資質等資料備案；

2、設計、定稿、印刷物業前期服務協議和業主臨時管理規約、協助辦理客戶房屋認購；

3、聯系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；

4、檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對相關工程質量進行檢查，并以書面形式上報工程；

5、修改、實施金地物業提供的相關表格、制度，建立檔案和文件記錄；

6、安排人員辦理前期物業服務合同的簽訂，現共簽訂前期物業服務協議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 7、12月9日組織華仁員工消防演練實操演習；

8、與物業辦溝通物業入會及外接項目等事宜。

公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責任的重大，2011年時我們公司的服務年，規范服務標準，提升服務質量是我們的工作重點，所以2011年物業服務公司的工作安排如下：

1、按農歷節日和業主生日送去生日、節日祝福，讓業主感受服務；

2、按計劃招聘工程、管家人員進行前期工程介入、前期文件及客戶物業咨詢，熟悉一期交付工程質量，并安排部分人員外送學習，利于導入管家模式，提升服務品質；

3、于明年9月15日前對招聘人員（如：保潔、秩序維護、前臺出納）進行培訓，提高人員素質，提升服務水平，為入伙做準備；

4、做好一期工程的接管驗收與承接查驗工作；

5、辦理業主入伙，收繳相關費用；

6、做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規范裝飾裝修;

7、制定消防演習實施方案；

8、外拓物業項目！

湖北華仁物業服務有限公司

2011年12月16日

第三篇：物業公司總結

2010年物業公司年終工作總結

2010年，物業公司在董事會的正確領導下，在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念。經過公司全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以下簡要總結。總結經驗，找出不足之處，不斷完善改進，為2011年的工作打好基礎。總體分為以下幾個方面。

一、規章制度

按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

二、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

1、維修方面

我公司的維修人員，工作兢兢業業，用專業的技術和敬業的精神為業主們排憂解難，一年來經常加班加點，從不計較個人得失，不怕苦，不怕累，只要業主需要，我們就主動服務。每年抗臺風總是堅持崗位，保持一年來業主的水電暢通。得到了廣大業主的一致好評。

2、保安方面

我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。在做好規范和控制來訪車輛這方面，保安人員做出了突出貢獻，為業主們創造了一個安全、安靜、優雅的居住環境。

3、保潔方面

我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，為小區創造了一個干凈的居住環境。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，比如公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現鑫滿物業的騰飛。

在此，預祝各位新春快樂，身體健康。謝謝大家。

二0一一年一月二十九日

第四篇：物業公司實習總結

物業公司實習總結

物業公司實習總結

公司目前的經營范圍有：物業管理(持證經營）、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。

恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課

主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解；第二讓大家適應環境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》；工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權

益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

（1）明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關

維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。

（2）規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

2、強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員

工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。

3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：

（1）物業管理主管部門、政府其

他職能部門如需物業管理企業配合政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。

（2）盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。

（3）對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50％以上成員通過后，對于其他拒不服從的業主，物業管理企業可以采取哪些措施，等等。

4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同

規范雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。

5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業 的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。

最后我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷發展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業人來管理，我們不學好能行嗎？加大對物業管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業被動消費為主動消費，引導業主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業發展，精彩人生始于攜手共創”為業主提供高品質、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。

按有關法律法規、管理條例結合小

區實際實施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業主提供賓至如歸，金牌人生消費。

第五篇：物業公司2011年總結

新 疆 天 和 興 業 物 業 服 務 有 限 公 司

烏魯木齊市蘇州路568號金邦大廈10--A3室 TEL（0991）7818007 3695215

新疆天和興業物業服務有限公司2011年

工 作 總 結

2011年對物業公司來說是困難與艱辛并存，收獲和成績同在的一年。在總公司的“引導、協調、監督、落實”和關懷下，在總公司各部門的支持和配合下，經過物業公司全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。在這一年中物業公司工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作總結如下：

一、經營工作 1、2011年是我公司服務項目金邦大廈上調物業費的首年，我們在為業主提供好服務的同時，通過對業主上調物業費的解釋及宣傳物業法律法規，大大提高了業主自愿繳費的積極性。2011年共收取金邦大廈物業費 555630.29元，完成2011年計劃收費的88.9%，同時代收水電費132152.11 元，代收暖氣費 614551.5元（數字截止2011年10月25日）。

陽光天和小區11月15日起業主全面辦理入住，僅僅幾天就辦理入住174戶，收取2011年物業費21300.49元，收取2012年物業費241902.87元。（數字截止11月20日）

2、為了順利完成2011年經營目標，在金邦大廈我們還積極開展了家政清潔、電梯廣告、停車收費，代管傭金等多種有償服務，全年多種經營收入達到 143357.91元（數字截止10月25日）。在陽光天和小區我們通過與施工單位合

作、承接建筑垃圾清理、開荒保潔等工作，也為公司創造了較好的經濟效益。

二、服務工作

（一）金邦公寓大廈

1、在金邦大廈的服務工作中，我們經過了長時間的與業主相互接觸和了解，與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我們從自身出發，從小事做起，為業主服務，一年來接來電來訪 1453組，定期全面回訪2次200組，不定期針對性回訪67組，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，我們也自我反省工作的不足，做出整改。同時我們設有24小時服務電話，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。

2、為了搞好大廈本體及相關設施設備的維護保養工作，我們嚴格按照年初制訂的設施、設備維護，保養計劃和應急方案實施，確保大廈供電，給排水、電梯、供熱、消防系統的正常運行。我公司工程部配合專業維保人員對我大廈變頻泵、配電室、發電機、消防系統等設施設備進行保養并完成了5部電梯的年檢工作。更換了電梯鋼絲繩、變頻器，清洗了水箱，維修了高區補水泵，對消防系統進行了專業檢測。

3、在綠化清潔管理上加大業務技能培訓和監管力度，不斷地完善管理方法，根據季節的特點涮洗了大廈地面，清洗了采光窗，補充改良了土質、移植了花木等工作，并定期打藥施放滅蟑、滅鼠藥，預防病蟲害盡量的做到園林綠化完好，保證了大廈的整體清潔及花草生機盎然。

4、我公司時刻沒有放松大廈安全管理，尤其在今年亞歐博覽會期間及維穩

期間，我們加強了巡檢及夜班值班力度，嚴格執行了出入車輛登記、外來人員的進出登記、辦證的規定及物品進出檢查，確保了大廈安全穩定。

5、在消防工作要求日益嚴格的情況下，我公司聘請專業消防維保公司，安保公司對大廈消防設施設備進行維保，對“三化”“十上墻”等軟性資料進行規范完善。積極參與消防安全宣傳活動，積極配合了高新區消防大隊、新洲社區對金邦大廈的消防安全檢查，并組織員工進行消防實戰演練，提高消防意識及操作能力。

（二）陽光天和小區

在陽光天和小區工作中，我們在該項目開工之時就選派工程人員繼續跟進，通過與工程部工程師的溝通、實地考察等方式了解熟悉陽光天和小區建筑構造、管線布置、設施設備安裝等，并從物業服務角度提出了監控布點安裝、標示標牌配置、停車系統安裝等建議。

為迎接陽光天和小區入住，我們更是全力以赴。在接管驗收上，成立接管小組，在業主入住上，成立入住小組，由總經理全面負責，各部門負責人各司其職，按照《接管驗收計劃》、《入住籌備方案》、《入住方案》有序進行。在11月15日陽光天和小區業主入住首日，在小區環境準備、入住氛圍的營造、工作人員的服務、后期工程問題的跟進等，都充分展現“天和興業”服務理念“業主至上，服務第一”。功夫不負苦心人，公司按期通知的174戶業主在短短幾天已經全部辦理入住，我們的首次服務也得到了大部分業主的認可。

三、管理工作 1、2011年上半年我們實行了項目管理方式，公司設置5個職能部門及2個項目處，下半年根據實際機構運作情況，在分管領導的指導下調整了組織機構，職能部門由原來的5個調整為2個，優化了機構。

2、在日常的管理工作中，為了加強內部管理保證工作質量，在年初完善了《2011年考核辦法》各部門《考核標準》《人力資源的配置方案》等，對管理崗位的職能，工作范圍做了明確具體的劃分，從而將工作細致到每個人。嚴格制定各部門負責人的工作職責要求，堅持每天、每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各部門每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。

3、人力資源管理。依據物業服務各個層次需要不同，接管陽光天和的要求，根據年初制定的物業公司《2011年人力資源計劃》、《崗位入職條件》，進行有序的招聘。為拓寬招聘范圍，相應的崗位放有合適的人選，我們在新疆人才市場定期辦理招聘信息手續，在58同城網、趕集網、烏魯木齊網、叮當市場網相繼發布招聘信息，一年共接待應聘人員107人，按相關規定辦理17名試用員工的轉正手續及11名員工的離職手續。

4、在員工培訓工作中，我們在積極參加總公司的各類培訓、學習的同時，公司根據制定的《2011年員工培訓計劃》采取公司內部培訓、外聘老師的方式定期進行了消防法規、服務意識、節能降耗，職業道德、公文寫作要求和管理技巧溝通技巧等內容的培訓。

各部門還根據本部門的業務特點進行了物業基本知識、大廈基本概況、電梯清潔、花木養護、設施設備的保養進行了培訓學習，進一步提高全體員工的工作技巧及服務質量。

針對陽光天和員工還制訂了專項培訓計劃，按照新入職員工的要求每人進行了為期3天的崗前培訓，培訓內容涉及公司理念、發展、公司規章制度、職

業道德、服務意識、物業實務、入住常識、驗收規范等方面，經過培訓，陽光天和員工基本能勝任各自崗位。

全年公司共組織培訓150多人次，書面考核3次。

5、在社區文化工作中積極配合新洲社區組織參加了清洗護欄、自愿獻血、消防演練等活動；9月底并順利舉辦了第三屆業主聯誼會，聯誼會上活動豐富多彩，業主積極踴躍，營造了和諧社區。

4、在團隊建設中，積極組織參加了總公司2010年會及文藝活動，組織進行了了2010年員工聯歡會，組織員工慶“三八”婦女節活動，在4月底組織全體員工前往鯉魚山團隊春季踏青活動，促進員工之間的情誼，增強了團隊凝聚力。為使員工更能享有自身權利，我們在新洲社區的指導下成立了工會，召開了物業公司第一屆工會代表大會。

四、工作亮點

1、在公司工程部的幫助下自行修復被凍損的金邦公寓大廈一層消防管線，為公司節約近3000元。

2、在二、三層的租賃工作中，客服人員通過網上發布信息、客戶介紹等方式，在租賃價格上調近一倍的情況下，僅用一個月時間就完成了二三層全部租賃，為公司實現經營目標奠定基礎。

3、保安部在人員嚴重缺崗情況下，克服困難，保障了亞歐博覽會及兩節期間大廈安全秩序，尤其是保安部經理蔡曉君幾乎每天24小時在崗，值得表揚。

4、在陽光天和小區接管驗收、入住準備及入住辦理工作中，公司上下沒有節假日，不辭辛苦，在4天內完成了業主專有部分驗收及問題匯總上報，并在短短4天內完成了物業辦公室安置、業主入住資料準備、環境準備等工作，在

與業主的首次交流中留下了好的印象，五、工作中的不足

1、管理人員管理能力及應變能力有待提高，專業水平不精，個別工作的后續跟蹤工作不及時導致問題得不到及時處理，在以后的工作中提高專業知識學習，加強及時跟蹤力度，杜絕跟蹤滯后的問題發生。

2、公司多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊學習，導致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2011年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2012年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。我們在明年的工作將一如既往，加強內部管理，竭力做好本職工作，全心全意的為業主服務，為公司的發展貢獻一份微薄力量。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。我們堅信在總公司領導的英明決策和運籌下，在物業公司全體員工的共同努力下，物業公司的明天會更好。

二O一一年十二月十九日