第一篇：物業公司半年總結

2012年物業公司上半年工作總結

2012年上半年，在領導們的大力支持、幫助指導下，全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標努力開展工作，管理服務工作持續改進，專業服務水平穩步提升，圓滿完成公司下達的各項工作指標。為了更好的服務業主，總結經驗，現將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結匯報如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發展、樹形象。小區的管理說到底就是為業主提供各項滿意的管理服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的工作態度、良好的服務理念，更需要有專業技術的管理才干。對此公司又進一步制定了精細明確的管理制度和一流的管理服務工作流程，同時修整職工工作職責范圍，從而使物業公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強了員工的培訓工作，增強服務素質，樹立物業管理服務形象。有針對性地對員工的職業道德、文明禮貌、舉止行為及專業技能進行學習培訓，使員工迅速提升了管理服務水平。出色的完成公司布置的各項工作任務，為物業公司樹立了良好的管理服務形象。公司還進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、副總協助參與公司的管理服務工作，并專門設立了分工責任制度，發現問題及時得到處理，進一步縮短解決問題時間，并及時優化人力資源配置，重新調整組織、設立了四個工作服務部門。

二、扎實有效、較好地完成了各項工作任務

1、春節期間為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛，節前組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、水系、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清理，突擊整理了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定和加強了安全防范應急預案，明確了分工、落實了責任人。在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們還在小區大門口及院內懸掛大紅燈籠，在院內的樹上及假山上掛彩燈、懸掛新年標語，使各小區映照在新年節日的歡樂、祥和的氣氛中。

2、強化節能降耗，細化管理措施

（一）、2011年10月份北區供暖開始之前由于我們更換了智能蒸汽流量表，采取了嚴格的管理措施，加強監督檢查，調整用暖時間差；整個采暖季用量由原來的8616噸降為7162噸，節約能源1454噸，每噸按139.2元計算共計節約取暖費用202396.8元。

（二）、為了杜絕小區自來水管漏的浪費問題，對北區的10座樓加裝了自來水母管流量總表。裝表后更便于對各樓用水流量進行檢測，有效地確保了對主管道泄漏情況檢測，實現了量化管理，經檢測分析#

1、#

6、#13均有母管漏水情況，對此我們立即采取有效措施組織施工，徹底消除了水資源的浪費和財產損失。自完成改造以來用水量由原來的每月4756m3降為每月3593m3，僅此一項半年就節約用水6980m3，節約資金18051元。

（三）、采取有效措施，進行了北區一戶一表改造。因改造需要對供電設備，設施進行資產移交，在改造過程中物業公司根據我廠《廢舊物資管理辦法》，制定安全措施，協調我廠物資部、檢審部共同對北區配電室原有廢舊設施進行了資產處理，為我廠挽回資金約17萬元。

3、加強沿街樓及外圍用電用水管理

(一)、積極進行非生產用能巡查工作力度。在每次抄表過程中出現的對表看不清、計量不準的水表，物業公司對業主逐戶下達了換表通知，對限期未進行更換的用戶進行用能估量，避免了用能統計中漏抄、少抄現象，杜絕了財產損失。

（二）、進一步加強了對東、西、北區沿街樓租賃戶的管理。對租賃戶拖欠費用進行了追繳，上半年租賃費共繳納278020元，水電費116364.77元。盛世嘉園交電費共計48652元。東、西區上半年合計收費443036元。

4、嚴格管理不斷提高技術水平、確保維修保養工作正常進行

（一）、2012年上半年共完成270余項零星維修工作, 其中有公共區域，業主及設備改造等，得到業主的好評和認可。

（二）、全面完成四個小區供暖運行設備的維修與保養，其中包括地管井242個，閥門1512個，并更換東區電鍋爐排污閥門1個，修復閥門2個，更換北區補水泵出、入口閥門3個。

（三）、較好地完成了方興苑地管井內積水處理，維修人員克服重重困難，用排水泵逐一排出，為徹底消除地管井再積水的問題，我們采用水電鉆進行了打孔處理漏水點共計39個，確保了地管井內無積水，從而使閥門、地管件處在良好的環境狀態。

（四）、及時更換和維修了公共設施、設備

上半年我們先后對方興苑廣場景觀燈、路燈、水系燈帶進行了施工和維修，保證了我們雙休日噴泉等景觀設施的正常開放，共處理缺陷18條；更換燈泡183個；更換燈罩12個；更換聲控開關17個。北區聲控燈頭47個，燈泡65個，路燈燈泡58個。更換各戶進水母管5戶，更換下水母管4戶，處理33戶母管漏水，疏通排污管道11次。東西區更換燈泡67個；聲控燈頭40個；路燈燈泡3個，保證了各小區的正常照明，并對四個小區的化糞池進行了徹底清除。為了給業主營造更好的生活環境，我們在小區內定時播放優雅悅耳的輕音樂，還適時轉播廠內的有關快訊稿件，并根據季節和天氣實施開放廣場音樂噴泉，受到了廣大業主的一致贊揚。

5、保安、保潔以軍事化管理為基礎、努力打造萊蕪物業管理品牌第一

（一）、上半年加強了對各小區的安全監督、評估，對各小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防范措施，實行綜合部主任-安全主管-保安隊長的安全管理組織機構有效的防止了治安案件的發生，調整保安培訓重點，強化保安的敬業精神和紀律的嚴肅性，加強值班制定落實時各類事件的處理規范，特別是對外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。嚴肅查詢制度和檢查處罰力度。堅持請、銷假制度，防止私自外出，實行嚴格的查崗、查哨和晚點名制度。在物業公司和全體保安人員的共同努力工作下，方興苑小區被萊蕪市高新區公安分局授予“方興苑零發案小區”的榮譽稱號，他們公安與保安系統進行了多次實地參觀學習。同時，萊蕪市公安局多次來到我們小區檢查指導工作，就在5月份組織全市保安系統的領導召開了現場座談會，向全市推廣了我們的小區保安管理經驗，較好地為我們華能萊蕪電廠的方興物業公司樹立了良好的小區保安形象。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區域衛生良好的情況下，對#

25、#26的衛生進行了接管和無死角的徹底清理工作，并對方興苑南北地下車庫進行了兩次沖刷清理，較好的完成了公司和內部制定的工作計劃。保證了小區環境衛生整潔，并多次得到上級領導和有關部門的好評。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標準

上半年，我們雖然在物業管理服務制度規范公司建設、基礎管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認識到，成績是在領導的正確指導下和全體員工共同努力拼搏的結果。我們認為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務技能不夠精通，安全防范意識不夠強烈，在公司內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待進一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標和任務 我們在上半年雖然取得了一些成績，但離我們的工作目標還有很大差距。2012年下半年，我們還有很多工作要做，有關工作還需要不斷地改進與加強。

（一）、加大對各住宅小區的物業管理服務。加強人員素質提升，進一步加強員工專業能力培訓，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力，從而推動公司下半年工作計劃的完善，使工作計劃與崗位職責結合起來，抓管理服務促進日常工作行為規范，出色完成全年工作目標。

（二）、根據廠部要求，我們向員工提出了“嚴格紀律和各項規章制度，促進和提高工作效率”的口號，要求各個部門和全體員工必須嚴于律己，不折不扣地執行公司的各項工作計劃與決策，提高整體工作效率和協作能力。

（三）、做好業主回訪工作，特別是業主的報修工作，要及時、真誠、貼心及時的落實、逐步地提升物業管理服務水平，是我們物業公司全體員工永無止境的努力目標。

（四）做好各小區的治安保衛工作，是物業公司員工和保安人員，全力創建文明、和諧、安全小區的永恒的主題。堅持預防為主，防范結合和加強安全教育的原則，實行群防群治共同參與的治安保衛管理理念，通過安全教育和外出參觀學習不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區營造一個安全、舒適、和諧的良好環境。

（五）、繼續做好節能方面的工作，積極聯系市供電公司、督促施工單位盡快將北生活區的用電管理，移交供電公司統一管理。

（六）、積極開展各項物業管理工作，努力創造條件完成下半年兩次物業費及取暖費的繳費工作，對拖欠費用的業主進行追繳，所收款項及時上交廠財務。

2012年上半年是公司實事求是、開拓進取、改革發展的半年。無論是經營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會公眾的認可，面對機遇和挑戰，我們有理由、有相信在廠領導的支持、關懷、指導下，通過全體員工堅持不懈的共同努力，攜手并肩，堅信能更好地完成下半年的各項工作目標。

方興物業有限公司

2012年6月27日

第二篇：物業公司半年總結

2014年物業公司上半年工作總結

2014年上半年，在領導們的大力支持、幫助指導下，緊緊圍繞年初制定的全年工作目標努力開展工作，管理服務工作持續改進，專業服務水平穩步提升，圓滿完成公司下達的各項工作指標。為了更好的服務業主，總結經驗，現將主要完成的工作及存在的問題以及下半年的工作打算總結匯報如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

從年初開始，我們首先將眾多的工作進行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發展、樹形象。小區的管理說到底就是為業主提供各項滿意的管理服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的工作態度、良好的服務理念，更需要有專業技術的管理才干。對此進一步制定了精細明確的管理制度和適合本小區的管理服務工作流程，同時修整員工工作職責范圍，從而使物業公司的工作有條不紊地得到順利開展。其次是加強了員工的培訓工作，增強服務素質，樹立物業管理服務形象。有針對性地對員工的職業道德、文明禮貌、舉止行為及專業技能進行學習培訓，還進行了一系列的人員調整，先后調整了8人，對不適合公司工作的人員解聘，擇優錄用。發現問題及時得到處理，進一步縮短解決問題時間，并及時優化人力資源配置。使員工迅速提升了管理服務水平。出色的完成公司布置的各項工作任務，為物業公司樹立了良好的管理服務形象。

二、扎實有效、較好地完成了各項工作任務

1、嚴格管理不斷提高技術水平、確保維修保養工作正常進行

（一）、2014年上半年共完成687余項零星維修工作, 其中絕大部分為裝修過程中遇到的門窗、樓道照明問題，得到業主的好評和認可。

（二）、一期冬季未供暖，為保證272戶水表完好，在年前將水表拆下統一存放保溫，3月份統一安裝供水，確保各戶水表不受損失。對消防設施設備全面檢查斌建立臺賬，對小區所有雨水井、污水井、其他井檢查并對存在問題上報解決。

（三）、較好地完成了售樓處水系景觀在良好的環境狀態運行，定期清理水系，更換維修水系設備。保證了銷售中心、辦公區域的環境衛生。

2、保安、保潔以規范化管理為基礎、努力打造青龍業管理品牌第一

（一）、上半年加強了對小區的安全監督、評估，對小區內實施安全防范，采取各項防范措施。調整保安培訓重點，強化保安的敬業精神和紀律的嚴肅性，加強值班制定落實時各類事件的處理規范，特別是對外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。嚴肅查詢制度和檢查處罰力度。堅持請、銷假制度，防止私自外出，實行嚴格的制度。在物業公司和全體保安人員的共同努力工作下，小區實行了人車分流，通過大量的工作使業主由反對到認可，逐漸接受了我們的管理服務模式。同時，這也是青龍縣城第一個實行人車分流的小區。

（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區域衛生良好的情況下，對各樓滴水檐墻裙做了無死角的徹底清理工作，并根據裝修情況對樓道進行保潔，較好的完成了公司和內部制定的工作計劃。保證了小區環境衛生整潔，得到了大多數業主的好評。

3、規范服務，扎扎實實做好客服基礎工作

（一）、收費工作：物業費184148.95、垃圾清運費27772、生活垃圾處理費15000、廣告收入17110；

（二）、基礎工作：完善了業主的基本資料，做到報修能夠回訪并做好各種原始記錄保存。嚴格按公司制度辦事，協調工程維修進度，保證業主利益。并在上半年做了業主滿意率調查，發放問卷50份、回收40份，對業主提出的意見和建議整理歸類和整改。

（三）、積極配合地產公司各部門，全力以赴支持銷售部門的各類臨時工作。

三、深刻查找自身不足，努力提高工作標準

上半年，我們雖然在物業管理服務制度規范公司建設、基礎管理等方面取得了一定的成績，但是我們也清醒的認識到，成績是在領導的正確指導下和全體員工共同努力拼搏的結果。我們認為仍存在一些問題和不足，如員工的管理服務技能不夠精通，安全防范意識不夠強烈，在公司內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待進一步提高。

四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標和任務 我們在上半年雖然取得了一些成績，但離我們的工作目標還有很大差距。2014年下半年，我們還有很多工作要做，有關工作還需要不斷地改進與加強。

1、加大對住宅小區的物業管理服務。加強人員素質提升，進一步加強員工專業能力培訓，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力，從而推動公司下半年工作計劃的完善，使工作計劃與崗位職責結合起來，抓管理服務促進日常工作行為規范，出色完成全年工作目標。

2、根據公司要求，向員工提出了“嚴格紀律和各項規章制度，促進和提高工作效率”的口號，要求全體員工必須嚴于律己，不折不扣地執行公司的各項工作計劃與決策，提高整體工作效率和協作能力。

3、做好業主回訪工作，特別是業主的報修工作，要及時、真誠、貼心及時的落實、逐步地提升物業管理服務水平，是我們物業公司全體員工永無止境的努力目標。

4、做好各小區的治安保衛工作，是物業公司員工和保安人員，全力創建文明、和諧、安全小區的永恒的主題。堅持預防為主，防范結合和加強安全教育的原則，實行群防群治共同參與的治安保衛管理理念，通過安全教育和外出參觀學習不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，督促工程部門完善安防系統為小區營造一個安全、舒適、和諧的良好環境。

5、二期工作準備

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1、與銷售中心溝通聯絡，取得二期所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

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2、對二期交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據一期資料參考 對二期所需文件進行整理準備，并請示領導后準備印刷。

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3、提前進入二期施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為順利交屋做好準備。對于二期電梯、二次供水設備安裝調試派維修工全程跟進學習，對交付使用后的正常運行做好準備工作。

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4、下半年進行二期全面交屋入伙工作，人員招聘，安排交房后需要維修項目工作，做好回訪。

2014年上半年是公司實事求是、開拓進取、改革發展的半年。無論是經營效益還是公司形象，都充分得到了戶主和社會公眾的認可，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在領導的支持、關懷、指導下，通過全體員工堅持不懈的共同努力，攜手并肩，堅信能更好地完成下半年的各項工作目標。

兆龍物業服務有限公司：薛偉

2014.7.1

第三篇：物業公司副總經理半年總結

2012年康居物業年終總結

2012年在恒安地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業服務、物業管理、售后維修方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經營管理上積極建言獻策，發揮經理參謀助手作用。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入2012年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）客戶服務中心

客戶服務中心是我們對外服務的窗口，上半年客服中心總接待人數達到了3500多人，處理業主投訴報事3017件、聯系施工等相關聯單位整改4534件。業主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收取工作 2012年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。客服中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作。及時協調各部門解決業主的戶內存在問題。經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。

2、青國青城交房配合工作

2012年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業36戶交房率在上半年達到了90%。在繼續做交房工作的同時，對已經接房的業主戶內的工程整改問題、及時的聯系相關單位進行整改。

（二）秩序維護部、工程部

2012年上半年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，秩序維護部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了上半年的工作任務。

1、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區安全管理、小區進出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護部客服種種困難，使小區發生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險事故0起。

一是在園區安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協助派出所處理園區業主之間糾紛5起。

二是在園區交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區停車場車輛巡查監管和登記管理，通過努力半年來小區內及車庫未發生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發生。

2、工程部

2012年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。

一是工程服務。上半年，工程部共開具施工整改書200多份，責令業主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。

二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區所有發電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區內所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。

三、行政人事部

在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。加強員工入職培訓，豐富員工的業余生活，向員工介紹公司最新動態和宣傳知識，從而增強員工對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，后期應增加部分針對于業主的增值性有償服務。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，公司制度執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2012年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現業主滿意度高于95%

2、報修響應及時率100%；

3、回訪率不低于總戶數的80%；

4、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

5、公共設備完好率高于99%；

6、員工100%培訓后上崗；

7、無消防責任事故；

8、無安全生產責任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設臵以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保預算指標的完成；我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布臵，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，提高企業的知名度。

總之，在2012年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信賴和滿意度。

總結人：洪杏 〇一二年八月一日 二

第四篇：物業公司半年工作總結

物業公司半年工作總結

半年來物業公司在公司黨政的大力支持和正確領導下，在管理中促發展，在穩定中促和諧、在服務中上臺階。我們以黨的十八大會議精神為指針，以科學發展觀為統領，繼續深入開展為民服務爭先創優活動，優化整合內部資源，積極推進管理精細化、制度規范化、服務親情化。物業公司全體干部職工群策群力，為公司后勤服務積極開展工作，有效地保障了職工家屬的安定和諧生活。使得公司始終保持了持續穩健的良好發展勢頭，促進了新區公司健康、穩定、和諧發展。

現將物業公司上半年工作作以匯報：

一、房產管理工作：

1.繼續做好新區1014#、1015#樓住房分配工作，為21戶新住戶辦理入住手續，共計收到購房款：395萬元。為原1013#、1014#樓拆遷戶發放2012年下半過渡費154人，合計金額：46萬元。原1013#、1014#樓取暖費審核報銷50人，合計金額：8萬元。并為66名職工辦理公積金，共計：334萬元。2.住房補貼實施情況

2009年公司開始實施住房補貼發放，截止2013年6月由于部分在職職工和離退休等非在職人員因個人原因造成住房補貼仍有381人未能發放，合計金額：839萬元。物業公司通過多方聯系并做了大量工作，為2名在職職工辦理房補發放，共計：3萬元；為5名非在職職工辦理房補發放，共計：18萬元。物業公司安排專人仍在積極多方聯系剩余發放對象。3.轄區住戶及商業用房房租、水電計收費情況 1）轄區住戶

100%完成上半年轄區住戶及商業用房水電表查抄工作。2012年四季度及2013年一季度管區住戶房租、水、電費用應收144萬元，實收119萬元，完成收費率83%。2012年管區住戶取暖費應收：86萬元，實收：60萬元，未收26萬元，實際完成 收費率：70%。

為了方便職工家屬定期繳納房租、水電費用，也便于科學高效的對此項工作進行管理，按照公司要求物業公司委托建行代扣代繳，截止目前已為轄區3072住戶登記銀行卡號及身份確認等相關手續，完成率 82﹪。2）商業用房

2013年商業用房合同簽訂應簽56戶，實簽56戶完成率100﹪。2012年四季度及2013年一季度商業用房房租應收：93萬元，實收：71萬元完成率76%；水電費應收：23萬元，實收17萬元完成 率74%；2012冬季取暖費應收：49萬元，實收：45萬元，完成 率92%。4.天然氣安裝

1）配合房管中心完成新區職工居住我轄區的721套住房和職工身份核對工作。

2）完成公司轄區天然氣安裝住戶登記、身份核查、確認及《安裝承諾書》簽訂住戶近3200余戶，完成率：98﹪。

二、認真開展水電暖檢維修工作，創小區良好環境 物業公司認真執行首問負責制，制定了嚴格的服務標準，對物業公司全體崗位實行掛牌上崗，入戶檢維修做到工完料凈場地清，不在住戶家抽煙，閑聊等，受到住戶廣泛好評。同時每季度對居民隨機回訪，廣泛征求住戶的意見和建議，做到了服務更快更優。在2012~2013冬季供暖期間，物業公司積極協調熱力公司確保熱源正常供應，安排職工加班加點，及時排除供暖中出現的各種問題。堅持小修不過夜的服務宗旨，隨報隨修，及時處置暖氣不熱387次，搶修暖氣漏點194處，維修閥門37個，更換各管徑暖氣管線126米。

日常的檢維修中，職工們不怕臟不怕累，克服下水管線刺鼻的氣味，下井疏通下水109次；清理小區化糞池7個。維修處理單元電子門176次，更換單元聲控燈357套，小區路燈12個。對五個變電所進行預防性試驗。今年元旦，當廣大職工家屬沉浸在節日的歡樂中時，物業公司職工堅守崗位，顧不上吃飯，緊急搶修1036#樓3單元主電纜40多米，在天黑前恢復了供電。

新小區施工開始以后，物業公司多次配合項目部進點臨時停水停電。五月二十一日由于施工單位沒有與物業公司和項目部辦理相關作業手續，在并不確定地下電纜位置時擅自進行開挖，造成新小區工地到公司家屬區電纜被挖斷，導致上百戶居民家中停電，物業公司職工冒著大雨，經過6個多小時雨中作業，終于為住戶送上了光明。

在創建文明城市環境衛生整治行動中，物業公司配合區政府，清理我公司馬路沿線小區的外墻及欄桿等處環境衛生，粉刷小區欄桿3720平方，東區欄桿2100平方，西區欄桿2900平方，南區400多平方，清橋小區200多平方，小區面貌煥然一新。

三、小區基礎設施維護保養到位，環境衛生整治見成效 物業公司所轄6個小區現有152棟樓，居住職工家屬13800多戶，環境保潔員臨時用工62 名。在雨季到來前就對小區各屋頂雨排進行清理，確保了排水暢通。持續對南區住戶反映強烈的樓前樓后堆放的雜物進行清理。針對小區實際情況，制定了嚴格的保潔制度，協同社區、低保戶齊動手，不定期組織大掃除，對保潔工作進行了監督檢查，對垃圾實行定點堆放集中清運管理，做到日產日清，每天對垃圾箱擦洗保潔。并加強小區衛生檢查評比工作，保證了小區的衛生清潔。

六個小區綠化綠地面積81553平方米，點多面廣，且分布不均。綠化養護臨時用工16名，定期對花草樹木，草坪進行澆水灌溉工作，生病的花草樹木及時打藥消殺，對花園內的雜草和寵物糞便及時清除，及時修剪草坪，改善了小區的綠化環境。為給廣大社區住戶創造一個優美的生活環境，嚴格落實綠化管理相關措施，使綠地基本無破壞、無踐踏、無占用現象，綠化完好率87%。

高層電梯運行中心管理著四十三部變頻電梯、二十多臺高層生活供水泵、二十多臺高層供暖泵，現有電梯操作正式職工12名，物管處按計劃組織電梯操作員進行理論與實際操作培訓，以及操作證照的審驗。電梯出現故障能及時與維保公司聯系修理。精心操作和按時維保使得技術監督局特檢所每年對小區電梯年檢合格率100%。

目前各小區及公司辦公樓共有自行車棚48個，車棚臨時管理員有48名（其中公司安置29名）管理員主要對存取車輛看管，換證工作。定期檢查并加強了車棚管理員的服務意識，防盜意識，發現問題及時糾正，得到了存車戶的好評。物業公司管理的仙草山林場占地33.4公頃，綠化覆蓋面積29.06公頃。搞好樹木的澆灌養護和林區的防火一直是我公司多年來對林場管理的重點。林場現有臨時用工2名。針對林場工作的特點，每天進行巡山，防火和消防安全工作，物管處長帶隊不定期去蘆草山進行檢查，對發現的安全及火災隱患進行登記整改并建立臺賬，及時消除事故隱患。按時做好防火隔離帶的雜草清除工作。物業公司本著綠色低碳、節能減排的方針，要求綠化養護人員根據天氣情況進行澆灌，降低了水電能耗成本。、四、扎實開展qhse安全管理工作

安全生產責任重于泰山。物業公司始終把安全生產工作擺在各項工作的首位來抓，不斷提高對安全生產重要性的認識。上半年，根據上級安全生產工作會議精神，物業公司按照責任分工，展開了安全大檢查活動。重點開展了危險化學品、用電安全、食品衛生、生活設施及小區等安全專項檢查，制定了相應的應急預案，針對檢查出的安全隱患，采取相應的措施，督促各責任部門進行整改，在檢查過程中個別職工對安全檢查不重視，認為安全檢查就是找麻煩或是應付差事，從根本上不能認識安全檢查的重要性和必要性，我們在日常工作中堅決執行各項安全管理規章制度，明確安全生產責任，加大相關安全生產法律法規的宣傳力度，強化法律意識；加大安全生產監督檢查力度，消除事故隱患。讓每位職工充分認識到安全生產的重要性。堅持不懈的開展安全生產工作，抓出了特色、抓出了成效，確保了物業公司公司安全生產的穩定態勢。

2013年下半工作部署：

2013年下半年，物業公司全體干部職工將在公司領導的正確指導下，完成上半年延續的管理和操作工作。揚長避短，發揚優良的工作作風，不斷提高員工綜合素質，完善服務質量，發揮每個員工的最大實力，為公司提供最佳的后勤保障服務工作。

協同配合燃氣公司做好天然氣改造工作。已經繪制好的小區cad電子版戶型圖提交燃氣公司后，將繼續督促燃氣設計部門加快設計工作的速度，盡快完成各小區的設計工作。完成入戶調查和職工身份確認工作。積極配合燃氣建安公司工程技術科對施工現場進行勘察，做好施工準備。

經過長期的維修改造，小區的面貌逐步得到改善，但是小區房屋老舊，基礎設施落后仍然是制約物業公司工作的關鍵因素。下半年物業公司將重點關注居民反映強烈的房屋漏雨、地面不平整、小區晚間外來車輛停放多等問題，并以此為突破口，協調公司相關處室部門對小區進行管理。對小區供水管線按期進行檢修，爭取維修利用庫存舊閥門達到40個以上。對小區供暖管網提早進行檢修改造，對在用的各個閥門進行保養，改造，確保今冬按期供暖。上半年的工作，物業公司譜寫了物業管理和服務的新篇章，得到了公司領導對我們的肯定，得到了住戶的廣泛好評。展望下半年，我們的方向和目標已經明確，物業公司全體干部職工將在公司黨政的正確領導下，立足科學發展、和諧共建、與時俱進、開拓進取，全力以赴為公司保駕護航。

第五篇：2021物業公司半年工作總結

撰寫人：___________日

期：___________

2021物業公司半年工作總結

由于我國物業管理行業起步晚，市場化程度較低，行業在發展的過程中出現過不少問題。下面由我給你們帶來物業公司半年工作總結，歡迎查閱。

物業公司半工作總結1

__年____物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

一、規范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度。

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處__年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領用鑰匙。及安保現場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

二、推廣環境模塊作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。

三、維護物管合法權益、推進小區抄表到戶工作移交。

物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費的收繳物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。

管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

物業公司半工作總結2

____年上半年，__部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：

x、完成了東部新城__x國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

x、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為__.x萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

x、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

x、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

x、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

x、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

x、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算：

x、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

x、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

x、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

x、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

x、加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

x、做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

物業公司半工作總結3

一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、____期刊、____物業報、____保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。

堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示____物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，____花園業委會完成改眩金海灣、____花園、____翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。____海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、____翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受____物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20__年公司共出版《____物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《____物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

__年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

積極搭建____物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

物業公司半工作總結4

____物業進駐__前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考本文來源：本網評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛!

物業公司半工作總結5

一、上半年工作總結;

1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平;

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘;

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。

3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

3.6積極配合業務部門