客戶第—

概述：客戶是衣食父母

要求：

尊重他人，隨時隨地維護公司形象；

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉；

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意；

具有超前服務意識，防患于未然。

團隊合作

概述：共享共擔，平凡人做非凡事

要求：

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作；

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論。決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難；

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則；

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

概述：迎接變化，勇于創新

要求：

適應公司的日常變化，不抱怨；

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事；

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；

創造變化，并帶來績效突破性的提高。

誠信

概述：誠實正直，言行坦蕩

要求：

誠實正直，表里如一；

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點。表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

概述：樂觀向上，永不放棄

要求：

喜歡自己的工作，認同企業文化；

熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失；

以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績；

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊；

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。

敬業

概述：專業執著，精益求精

要求：

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤；

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向；

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事；

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。