第一篇：孫經理總結開場白

開場白

Y：您好，XXX，X總是吧？我是幸福力公司的。XXX，K：沒有印象，想不起來了。

Y：是這樣的X總本月24、25這2天在龍城麗宮酒店有一個幸福企業(yè)的一個論壇，主講嘉賓是華商協會的盧俊卿盧主席，您應該聽說過他吧？

K：沒有聽說過。

Y：哦！他上過各大媒體報刊，被很多知名的企業(yè)家認可，他曾與國外的32位總統親切交談，是一位非常優(yōu)秀的社會活動家，這次參會的企業(yè)都是來自全國各地資產上億的董事長、總經理；當天咱們主講的內容，有項目對接、融資、積累人脈、培養(yǎng)企業(yè)下一代接班人，包括免費培訓企業(yè)上市的相關內容。

我還可以給您申請，私下跟我們盧主席一對一的交流機會，針對咱們企業(yè)發(fā)展的現狀，給您提出一些有價值的建議。我看您是做房地產行業(yè)的，您是工民建 還是……哦！是這樣的啊，那現在您的項目多嗎。

K：不多。

Y：王總如果您的項目有需要融資的，我建議您提前把項目的相關內容準備一下，到時候您帶過來，現場針對您的項目做一個解說，我相信您介紹完，絕對會有很多企業(yè)家找您合作，或者是融資，我今天給您去電話，就是想把這個好的資訊告訴您，這樣吧王總，您說一下您的郵箱，或者是傳真，我把這次活動的相關文件給您發(fā)過去，您抽2分鐘看一下，如果確定時間，您就提前把報名回執(zhí)表，傳過來，我提前給您申報組委會，提前給您安排座位。

K：我先看一下吧！

Y：好的王總，那我明天十點給您確定，祝您工作順心!

以下是在電話中可能出現的問題：

K：我很忙？

Y：王總啊，我理解您，您企業(yè)做這么大肯定很忙啊，但您忙來忙去，不都是為了讓企業(yè)以后發(fā)展更加壯大嗎！在說了，建設幸福企業(yè)也是未來的一個發(fā)展趨勢，您不建，您的競爭對手建，只有您的企業(yè)幸福了，您的員工才會更加幸福，員工幸福了，他才愿意為咱們企業(yè)多付出、多做貢獻，您說對吧？王總。咱們這次論壇跟您之前參加的培訓班完全不一樣，此時可參考開場白！

K：我不需要?

Y：王總啊，您就給我兩分鐘的時間，我簡單給您介紹一下！此時可參考開場白

K：我這離北京太遠了,去不了!

Y：王總啊，您這還叫遠啊，坐飛機無非也就兩個小時，像您這么說，香港、福建的企業(yè)家豈不是離得更遠啊，他們?yōu)槭裁措x得這么遠，還選擇過來參加呢，就是因為他們覺得這兩天的論壇，直接影響到他們企業(yè)10-20年的發(fā)展；這兩天您不止結交人脈，說不定還能談成幾個項目呢，包括未來企業(yè)上市的一些相關知識，這些您都需要具備的，這么好的機會我不希望您錯過，您抓緊時間定一下，明天給我準信王總。

針對忙的客戶：適當時候給客戶舉例，王均瑤37歲，掙了37億，最終，人到了天堂，錢留在了銀行，這么優(yōu)秀的企業(yè)家，走了豈不是太可惜了，您說對不對王總，為了讓中國的企業(yè)更加幸福，我們盧主席還專門出了一本書，名字叫做幸福的企業(yè)才是最好的企業(yè)，一本樣書賣了30萬，而且在北京各大圖書館，每月銷量基本上都是穩(wěn)居第一，我也是誠心想讓咱們企業(yè)做大 做強，我也希望您跟您的家人，日后更加幸福安康，我待會專門去圖書管給您買一本，您說一下您的地址，我給您快遞一本，另外本月24、25的這個論壇啊，我強烈建議您不要錯過?。ǜ鶕蛻舻恼Z氣，隨即改變內容）

（以上內容只適合部分人士，僅供參考，應用請注意 語速 語調 語音的掌控，）

第二篇：孫米蘭-大堂經理培訓感悟

愛工作，也愛生活

-----記全市大堂經理培訓感悟有些驚喜，有些感動，有些收獲，也有些快樂。每一個新的一天，都在清晨第一縷陽光升起的時候開始，我和伙伴們一起晨練、一起上課、一起進行素質拓展訓練，竟不曾發(fā)覺四天的大堂經理培訓已悄然結束。無論是年逾五十載卻充滿激情的老員工，還是新入行二十出頭卻活力無限的大學生，每一個人的精神面貌、無數細微的小事，都讓我感受到他們對工作、對生活的熱情。

也許我們還在為繁瑣的工作煩惱，客戶的抱怨、同事的不配合、領導的不理解，每一件小事，都可能讓我們產生不良情緒。盡管抱怨能短暫的宣泄，但時間長了，抱怨積累，又怎么會有工作的熱情呢？講客戶心理分析的吳老師，在課程快要結束時，問學員們生活中最重要的品質是什么，有人回答是尊重、有人回答是真誠.。。這是一道沒有答案的問題，大家都有自己的理解，最后，老師給我們歸納出這些不都是因為“愛”嗎？愛讓一切更美好。愛工作給我們的物質財富，也愛它給我們的精神歸屬；愛學到新業(yè)務技能時的快樂體驗，也愛為顧客提供良好服務后，他們給與我們的真誠感謝。我們都一樣，在平凡的工作中度過每一天，但每一天都有新的快樂與感悟。

培訓結業(yè)典禮上，當一張張記錄精彩瞬間的照片出現在大熒幕上，團隊風采展示、課堂上踴躍回答問題、戶外拓展訓練的良好協作。。我們才感嘆到培訓的尾聲已經接近。也許收獲的感悟與心情遠比學到的知識更為重要，大堂經理工作中的現場管理技巧，對我們工作效率與方法有實質性的提高，但收獲的心情、愛工作、愛生活的樂觀態(tài)度卻能一直指引著我們前進的方向。

內江經濟開發(fā)區(qū)支行孫米蘭二O一二年六月十五日

第三篇：前廳經理作業(yè)孫彬

一、崗位名稱：前廳部經理

二、直接上級：總經理

三、主要職責：

1、對飯店總經理負責，貫徹執(zhí)行總經理下達的各項經營管理指令。并及時向總經理匯報部

門工作。

2、負責制定前廳部各項業(yè)務計劃，組織、協調、指揮、控制各分部準確實施。

3、支持本部門工作例會，聽取匯報、督查工作進展，解決工作中的問題。

4、負責本部門的安全和日常質量管理工作，檢查和監(jiān)督各班組嚴格按照安坐規(guī)程和質量標

準進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

5、負責本部門員工的崗位業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務素質。

6、溝通本部門和飯店其他部門的聯系，協調工作。

7、建立良好的公共關系，廣泛聽取和搜集賓客以及各部門的意見，不斷改進工作。

8、審閱每天的報表，掌握重要的接待任務情況，協同銷售部推銷客房。

9、考核各領班的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。

10、做好思想政治工作，抓好部門建設。

11、領導交辦的其他工作。

四、人員基本素質：

（1）良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是每位員工都應具備的基本素質，而前廳的管理人員責任更為重大，所以對他們職業(yè)道德的要求就更高。

（2）較高的業(yè)務水平。管理人員是指導、管理別人的，普通員工懂得的知識，他們必須都懂。所以，無論是前廳的服務技能、業(yè)務知識，還是外語水平及其他方面的知識，前廳部管理人員都應具備，這樣才能贏得員工的尊重，使各項管理工作得以順利進行。

（3）較好的管理能力。作為管理者，了解管理學的基本理論和知識，掌握一定的管理技術與技巧，無疑是十分必要的。

（4）良好的人際關系。管理工作是和人打交道的工作，加之前廳部肩負著與其他部門聯絡、溝通的職責，因此前廳部的管理人員必須具備很好的人際溝通能力，要及時與下屬、客人、上級和其他部門的管理人員溝通，要取得同事的信任與合作，贏得顧客的好感與稱贊。

（5）較好的語言能力。前廳部工作人員在語言方面的要求要比其他部門高，作為管理人員，應該以身作則，訓練自己的語言表達能力，不斷提高外語水平，才能很好地與外賓溝通。

（6）健康的體魄。酒店管理工作是相當辛苦的，每天工作量較大，而前廳的工作又很復雜，隨機性更大，如果沒有強壯的體魄是支撐不住的，因此就特別要求管理人員要有強健的體魄。

第四篇：孫總總結（范文模版）

2010年工作總結及2011年工作計劃

今年九月份三星集團技術研發(fā)中心項目籌建處組建以來，在集團公司的正確領導和各相關部門的大力支持、配合下，比較順利、圓滿地完成了領導交給的任務。在三個多月的時間里，主要做了以下幾個方面的工作，現予以總結并制定明年工作計劃如下：

一、完成的工作

1完成了新建辦公樓的招標、議標、定標等工作。在定標階段，逐個實地考察

投標的施工總承包單位和工程監(jiān)理單位。開工43天以來的實踐證明，我們選擇的施工單位——山東萬鑫建設有限公司是一支素質高、作風硬的建筑鐵軍；監(jiān)理單位——山東天金和建設項目管理有限公司是一個技術全面、認真負責，勇于擔當，靠得住的監(jiān)理隊伍。

2在集團公司相關部門的配合下，完成了與政府建設、規(guī)劃、質監(jiān)、安監(jiān)等部

門的協調、備案工作，保證工程合法施工?；I備了集團技術研發(fā)中心辦公樓奠基儀式的相關工作，保證工程按時開工。4工程開工后，抓安全、搶進度、保質量、控投資。獨立基礎，基礎筏板已經

于12月15日通過質監(jiān)站驗收；12月20日完成了±0.000以下梁、柱混凝土澆筑。當前，正在緊張進行一層鋼筋綁扎和模板支設，預計12月31日完成一層混凝土澆筑不成問題。已經完成的分部、分項工程，主控項目全部合格，一般項目符合規(guī)范要求。工程量簽證隨工程進度及時簽署，基礎分部工程共簽署簽證10份，拒簽1份。為付款節(jié)點預算書的編制準備了條件。

二、工作中的幾點體會：

1善于抓重點是通向成功之門的金鑰匙。工程建設千頭萬緒，盤根錯節(jié)，事務

繁雜，作為領導者必須放眼全局，抓住重點。例如，開工前期，施工單位人員、機具遲遲不能到位，工程進度緩慢。我們就把抓進度作為工作重點，在會議上多次提出“行百里者半九十”“工程緊頭不緊尾”的要求，督促施工單位上人、上設備。在眼看第一個節(jié)點計劃——±0.000以下不能在12月18日按時完成的情況下，于12月12日召開了“工程進度協調專題會議”，提出“寧為成功想辦法，不為失敗找理由”的理念，不僅督促施工單位按時完成了節(jié)點計劃，而且三方協調，修改了春節(jié)前的節(jié)點進度計劃，由原計劃完成

1二層調整為主樓完成二層，裙樓完成三層。

2高屋建瓴，高起點，高標準，嚴要求是工程質量的可靠保證。支持監(jiān)理單

位提出的“零誤差，零缺陷”的要求，即在施工過程中不考慮允許偏差和允許缺陷，以優(yōu)良工程的標準保證合格工程。并多次要求“百年大計，質量先行，質量面前，不講面子，不講情分。不符合規(guī)范要求的工序，任何人不準開綠燈；要嚴格要求，任何人都不能拿質量當兒戲，定了的事情就一定落實?！蓖ㄟ^以上措施，有效地控制了工程質量。

3知人善任，量才使用，實行人性化管理，是做好工作的前提。項目建設中，工作多，任務重，甲方現場管理人員較少，我們把監(jiān)理人員納入統一管理，根據各自的特長安排工作。在生活上關心，工作上支持，做他們的堅強后盾，使他們充分發(fā)揮主觀能動性，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作。

4廉潔奉公，不占不貪，是秉公辦事的法寶。工作中，多次婉拒工程參建單

位的宴請和饋贈。工作起來，腰桿硬，底氣足，敢說敢做敢要求。使工程進展順利有序。

三、存在的問題

時間、精力用在辦公樓項目較多，宿舍樓、接待中心、廣場等項目考慮較少。

四、2011年工作計劃、明年籌建處在集團公司的總體部署下，統籌安排會展中心、接待中心、廣場、及其他工程的工作，力爭11年12月15日前竣工。、技術研發(fā)中心辦公樓的精裝修也爭取在11年12月15日前協調完成。3、在2011年的工作中，我們會不斷總結以前的經驗和教訓，培養(yǎng)自己工作

中的預見性，并應用至工程中。培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，建筑行業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現場檢查、監(jiān)督，隨時發(fā)現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環(huán)境下進行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高．、總之，我們將以公司的經營理念為坐標，將自己的才能和公司的具體環(huán)

境相互融合，為公司的發(fā)展盡我們的綿薄之力。

總結人孫懷星

2010-12-24

第五篇：經理總結

經理總結1

忙碌而充實已經過去，我來到公司也有一年的時間了，11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成各項經營目標任務作出了積極貢獻?，F將本工作情況匯報如下：

一、本重點工作完成情況及取得的業(yè)績

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與溝通

我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關系。

2、行政費用的預算與控制

按照公司財務標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。

3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社?；鶖导肮e金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團總部要求，統計了公司薪酬預算執(zhí)行情況并擬定了薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標準的同時，在行業(yè)內具有競爭力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關系管理

我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續(xù)簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務

作為人福醫(yī)藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯系，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯絡與溝通工作。我共收到和轉發(fā)集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

8、協助公司質量、銷售等部門完成相關工作

公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協助銷售、采購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、本取得的進步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神;

2、深切體會到了質量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和GSP的相關知識;

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

三、本工作的三點反思

1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的.工作，以利于更好的起到服務和監(jiān)督作用;

2、個人對醫(yī)藥相關知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、GSP知識、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解;

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

四、學習與成長

1、參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規(guī)自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E-HR系統使用培訓、“團隊執(zhí)行力”專題培訓、法律風險控制等培訓

2、本自我優(yōu)劣勢評價：

本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問題和突發(fā)狀況。

本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通;

2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;

3、做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;

4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;

5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人KPI指標;

6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;

7、保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源;

8、協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協作效率。

經理總結2

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx-xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是于xx-x年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xx-xxx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領了省xx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的.方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

經理總結3

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經驗，現把上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。

②對業(yè)主及各外協單位的聯系方式進行更新整理。

③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據。

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備。

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問題、及時處理。并將近期未能解決的`問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經發(fā)現，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區(qū)施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。

一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量。

三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效。

四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現問題進行整改。

二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結。

三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。

經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。