在2022年“五一”假日旅游工作會(huì)議上的講話

同志們：

下面，我就做好今年“五一”假日旅游工作先談四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

旅游業(yè)是一項(xiàng)資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，全域旅游概念的提出更是要求旅游業(yè)向全社會(huì)、多領(lǐng)域、綜合性方面邁進(jìn)，融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局。我市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要全社會(huì)、各部門的共同參與，共同打造一個(gè)旅游相關(guān)要素配置完備、能夠全面滿足游客體驗(yàn)需求的綜合性、開(kāi)放式的旅游目的地。即將到來(lái)的“五一”假日，各有關(guān)部門要進(jìn)一步提高對(duì)做好假日旅游工作重要性的認(rèn)識(shí)，按照“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，毫不松懈、認(rèn)真做好“五一”假日旅游的各項(xiàng)工作，確保這項(xiàng)關(guān)系群眾切身利益的工作做得更好。

二、抓好旅游安全

假日旅游工作安全責(zé)任重大，近期也正是疫情防控形勢(shì)艱巨階段。一要強(qiáng)化安全責(zé)任。要結(jié)合疫情防控有關(guān)工作要求，強(qiáng)化安全紅線意識(shí)，牢固樹(shù)立旅游安全是旅游業(yè)生命線的意識(shí)，把安全工作擺在首要位置。各部門要進(jìn)一步明確旅游安全監(jiān)管職責(zé)，要按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的要求，在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下做好假日旅游安全工作，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)以及所舉辦的各類旅游活動(dòng)的安全監(jiān)管，督促旅游相關(guān)企業(yè)履行市場(chǎng)主體和安全生產(chǎn)主體責(zé)任。二要強(qiáng)化專項(xiàng)檢查。今天會(huì)議后，市假日辦要牽頭組織旅游、消防、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、海事等部門，針對(duì)全市星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)展旅游安全大檢查、大排查、大整治工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，對(duì)存在安全隱患的當(dāng)場(chǎng)提出了整改要求和整改時(shí)限，要求各涉旅企業(yè)建立健全安全檔案，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全投入，強(qiáng)化安全培訓(xùn)、應(yīng)急管理工作，嚴(yán)格按照旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)要求將隱患整改落實(shí)到位。三要強(qiáng)化應(yīng)急機(jī)制。各部門和旅游企業(yè)要建立健全假日期間旅游安全應(yīng)急機(jī)制，完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，提高安全管理水平，增強(qiáng)預(yù)防監(jiān)控能力，及時(shí)排除安全隱患，杜絕重特大旅游安全事故。四要做好疫情防控。密按照“誰(shuí)舉辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格管控各類會(huì)議及展會(huì)、展銷促銷、文藝演出、體育賽事等活動(dòng)；餐飲機(jī)構(gòu)、商場(chǎng)超市、批發(fā)市場(chǎng)、賓館酒店、鄉(xiāng)村民宿等嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫、掃碼驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒等疫情防控措施，所有從業(yè)人員和進(jìn)店顧客必須佩戴口罩（進(jìn)餐時(shí)除外），接待量不得超過(guò)接待能力的75%。公園、景區(qū)、景點(diǎn)，落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”措施，按照75%限流開(kāi)放，嚴(yán)控瞬時(shí)客流，做好有序排隊(duì)和場(chǎng)內(nèi)外客流疏導(dǎo)，防止人員擁擠聚集。室內(nèi)場(chǎng)所嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫、掃碼驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒等疫情防控措施。

三、維護(hù)市場(chǎng)秩序

各部門要密切配合，全面開(kāi)展市場(chǎng)整頓，凈化旅游市場(chǎng)。一要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法。堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和非法從事導(dǎo)游活動(dòng)的行為，進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)行為。從嚴(yán)整治旅行社惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)布虛假?gòu)V告、打擊旅游購(gòu)物欺詐行為。大力倡導(dǎo)和推進(jìn)誠(chéng)信旅游活動(dòng)，積極開(kāi)展旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)決抵制降低服務(wù)質(zhì)量、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。二要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各景區(qū)要完善服務(wù)體系、提高綜合服務(wù)水平。游客服務(wù)中心要為游客提供人性化服務(wù)，加快假日旅游信息化建設(shè)步伐，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布各類信息，引導(dǎo)游客合理安排出行，調(diào)節(jié)供需矛盾；各旅行社要做好客源組織和游客全程旅游服務(wù)，使游客高興而來(lái)、滿意而歸；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要重點(diǎn)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游線路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治，提高旅游服務(wù)管理和從業(yè)人員素質(zhì)，針對(duì)自駕車旅游發(fā)展勢(shì)頭猛、組織程度低的特點(diǎn)，盡可能為自駕車旅游者提供必要的提示和救援；要豐富旅游內(nèi)涵，充分展示我市民俗、美食、茶文化，滿足游客多方面需求；要做好住宿保障，努力增加旅游高峰期現(xiàn)有賓館和飯店接待能力，主管部門加強(qiáng)監(jiān)管，確保

住宿環(huán)境干凈整潔、安靜溫馨，確保游客游的開(kāi)心，住的舒心。三要強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)。要全面啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，各成員單位在認(rèn)真履行本單位工作職責(zé)的同時(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)配合和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)。市假日辦和各成員單位在假日期間要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，安排專人24小時(shí)值班，保持信息暢通，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。按照“放心游福建”旅游服務(wù)承諾工作的要求，加大工作協(xié)調(diào)力度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理游客咨詢和投訴，由12315服務(wù)熱線統(tǒng)一接聽(tīng)和轉(zhuǎn)辦旅游投訴，做到“一口受理”、“限時(shí)辦結(jié)”，及時(shí)化解各類矛盾。

四、做熱假期市場(chǎng)

一要開(kāi)發(fā)新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品。在傳統(tǒng)觀光旅游的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)和宣傳推廣清新自然的生態(tài)旅游產(chǎn)品，以及具有參與性、觀賞性、娛樂(lè)性的清新文化旅游產(chǎn)品。要針對(duì)游客的假期需求，積極開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、民俗旅游、紅色旅游、老年旅游、茶旅結(jié)合等旅游活動(dòng)。要對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品進(jìn)行精心編排，近期向社會(huì)推薦公布一批適合不同消費(fèi)群體假日旅游需求的假日旅游套餐和旅游線路，積極引導(dǎo)自駕游、探險(xiǎn)游、自助游等個(gè)性化旅游活動(dòng)，在保證安全的前提下，滿足廣大游客多樣化出游需求。

二要加大旅游宣傳推廣。要充分利用電視、電臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和“兩微一端”新媒體等平臺(tái)，持續(xù)打響太姥山旅

游品牌，吸引更多海內(nèi)外游客來(lái)鼎休閑度假旅游。同時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新模式，做好旅游新產(chǎn)品、旅游新線路等方面的信息發(fā)布，加大假日旅游產(chǎn)品的宣傳推廣力度，引導(dǎo)游客合理出游、合理消費(fèi)。

三要推出系列優(yōu)惠政策。各旅游企業(yè)可以開(kāi)展多種惠民服務(wù)，推出優(yōu)惠套餐，做熱旅游市場(chǎng)。旅游景區(qū)可針對(duì)學(xué)生、教師、老年人以及本地居民等特定人群推出限時(shí)優(yōu)惠政策，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)、家庭出游等推出團(tuán)隊(duì)特色優(yōu)惠活動(dòng)。星級(jí)酒店可積極推出預(yù)付房費(fèi)享受折價(jià)等優(yōu)惠套餐。

同志們，五一假日旅游工作，各部門、單位要堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立大局意識(shí)、全局意識(shí)，增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真抓緊抓好各個(gè)環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、順利運(yùn)行。