第一篇：2012年五一假日旅游工作總結(jié)
西安市臨潼區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
關(guān)于2012年“五一”假日旅游工作情況的報(bào)告
區(qū)政府：
2012年“五一”假日期間，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和精心部署下，經(jīng)過(guò)假日辦各成員單位的共同努力，今年我區(qū)“五一”假日旅游市場(chǎng)總體出現(xiàn)較旺的態(tài)勢(shì)，旅游規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，旅游市場(chǎng)秩序良好，無(wú)重大旅游投訴，無(wú)不安全事故發(fā)生，再次實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作總目標(biāo)和零投訴。“五一”假日期間，省、市領(lǐng)導(dǎo)，特別是副市長(zhǎng)、區(qū)委書(shū)記任軍號(hào)，區(qū)長(zhǎng)龐阿平，常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)劉三民，副區(qū)長(zhǎng)陳文社以及區(qū)委、區(qū)政府值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)在節(jié)前和小長(zhǎng)假期間多次深入我區(qū)旅游市場(chǎng)一線檢查指導(dǎo)假日旅游工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題，并對(duì)我區(qū)“五一”旅游工作給予了充分肯定。現(xiàn)就有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、接待情況
“五一”假日3天，我區(qū)個(gè)主要景區(qū)（點(diǎn)）累計(jì)接待游客18.08萬(wàn)人次，同比下降12.19%；旅游門(mén)票收入1723.92萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.5%；農(nóng)家樂(lè)接待3.75萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入160.43萬(wàn)元，同比分別下降8.72%和8.86%。因去年西安世園會(huì)的帶動(dòng)來(lái)臨游客量基數(shù)較大，今年“五一”我區(qū)游客接待量有所下降，但“五一”假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調(diào)控更加有效，市場(chǎng)秩
序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客等等。
二、主要特點(diǎn)
1、市場(chǎng)環(huán)境總體有利，居民消費(fèi)意愿提振。當(dāng)前，國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體穩(wěn)健，城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)較快，再加上物價(jià)漲幅得到有效控制，消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿得到提振，進(jìn)一步拉動(dòng)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)。
2、市場(chǎng)需求旺盛，散客自由行成主角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間散客自由行成為主流，旅游的游客中七成以上是自由行，且游客的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變，計(jì)劃性較強(qiáng)，報(bào)名時(shí)間明顯提前，自由行游客同時(shí)預(yù)訂一日游、門(mén)票、交通用車(chē)等目的地服務(wù)的比例明顯增長(zhǎng)。
3、游客選擇更為理性，注重品牌和精品體驗(yàn)。據(jù)有關(guān)媒體的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，居民在選擇旅行社時(shí)，47.0%的人會(huì)選擇“品牌好的，市場(chǎng)排名靠前的”。另?yè)?jù)攜程旅游數(shù)據(jù)，舒適類(lèi)、豪華類(lèi)甚至頂級(jí)類(lèi)的產(chǎn)品更受歡迎。游客預(yù)訂時(shí)偏好純玩游、無(wú)自費(fèi)團(tuán)隊(duì)游的比例增加，最受歡迎的是無(wú)購(gòu)物的半自助游、特色團(tuán)，游客的旅游消費(fèi)越來(lái)越趨于理性。
三、主要工作
1、提前動(dòng)手，全面規(guī)范旅游市場(chǎng)。今年“五一”假日旅游工作，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，節(jié)前區(qū)政府召開(kāi)了“五一”假日旅游專(zhuān)題工作會(huì)議，就旅游接待工作進(jìn)行了安排部署，全面啟動(dòng)了假日旅游工作機(jī)制，各成員單位按照要求，制定了工作方案，精心安排
部署，建立了旅游信息預(yù)報(bào)、接待咨詢、應(yīng)急救援、監(jiān)察投訴等一套完整的假日旅游工作機(jī)制，并把工作重心轉(zhuǎn)移到節(jié)前準(zhǔn)備工作上。在做好節(jié)前準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還重點(diǎn)針對(duì)以往假日旅游工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題，全面排查和規(guī)范旅游市場(chǎng)。旅游、公安、交通、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥監(jiān)、城管執(zhí)法、秦文化旅游區(qū)管委會(huì)等成員單位集中開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合整治活動(dòng)，重點(diǎn)打擊野導(dǎo)黑車(chē)、圍追堵截外地旅游車(chē)輛、游售兜售、誘導(dǎo)游客消費(fèi)、私自漲價(jià)等欺客宰客行為，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。同時(shí)，努力營(yíng)造優(yōu)美旅游環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，區(qū)建住局在景區(qū)制作文化標(biāo)識(shí)，增加了多處夜間點(diǎn)亮工程，使整個(gè)景區(qū)五彩繽紛，賞心悅目；四城聯(lián)創(chuàng)辦組織全區(qū)干部職工開(kāi)展了“迎復(fù)審、慶五一”環(huán)境衛(wèi)生大擦洗、大整治活動(dòng)；區(qū)交通運(yùn)輸局完善了華清池、秦陵博物院的交通標(biāo)識(shí)；度假區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)指揮部辦公室及時(shí)協(xié)調(diào)督促曲江方面開(kāi)展大唐華清城及度假區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治提升工作，規(guī)范施工秩序，進(jìn)一步提升旅游形象；旅游部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，凈化旅游市場(chǎng)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，加大對(duì)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶的檢查指導(dǎo)；華清池根據(jù)游客需求，每晚增加一場(chǎng)《長(zhǎng)恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦樂(lè)舞”演出場(chǎng)次等。總之，通過(guò)節(jié)前的充分準(zhǔn)備，為“五一”假日旅游各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、全員上崗，全力保障假日旅游工作。“五一”期間，各相關(guān)部門(mén)和服務(wù)單位全員上崗，領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，實(shí)行24小時(shí)值班
制度，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。公安部門(mén)抽調(diào)警力、配備警車(chē)、增設(shè)交警形象崗臺(tái)，在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通；區(qū)假日辦、旅游局每天深入旅游一線，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，及時(shí)處理協(xié)調(diào)市場(chǎng)存在的問(wèn)題；交通運(yùn)輸部門(mén)合理調(diào)配運(yùn)力，每天出動(dòng)執(zhí)法巡查車(chē)輛，強(qiáng)化出租車(chē)管理，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，有效緩解了交通運(yùn)力不足的矛盾；區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局干部職工積極投身到景區(qū)道路清掃和環(huán)境保潔工作之中，做到環(huán)境衛(wèi)生動(dòng)態(tài)清掃，全天保潔，并及時(shí)出動(dòng)灑水車(chē)對(duì)旅游沿線灑水除塵；區(qū)城管執(zhí)法局加強(qiáng)對(duì)景區(qū)沿線監(jiān)管，及時(shí)規(guī)范銷(xiāo)售攤點(diǎn)，查處違法行為，為游客創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境；工商部門(mén)充實(shí)基層力量，在景區(qū)設(shè)立投訴點(diǎn)和12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；物價(jià)、市場(chǎng)中心、食品藥監(jiān)等其他各相關(guān)職能部門(mén)在主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立了“旅游投訴咨詢服務(wù)點(diǎn)”，隨時(shí)為游客排憂解難；驪山風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心規(guī)范導(dǎo)游講解，主動(dòng)發(fā)放宣傳資料，實(shí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤卡管理，提升形象，方便游客。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）從細(xì)微處著手，延長(zhǎng)參觀時(shí)間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想。人性化的服務(wù)措施，完善的工作機(jī)制，極大的方便了游客，維護(hù)了游客的正當(dāng)權(quán)益，得到了廣大游客的擁護(hù)和支持。
3、突出重點(diǎn)，狠抓安全不放松。安全是旅游的生命線，假日旅游安全工作更是重中之重。在節(jié)前準(zhǔn)備工作中，對(duì)可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，對(duì)容易造成群死群傷的重點(diǎn)部位和游客密集場(chǎng)所進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，增設(shè)了警示牌，并派專(zhuān)人
值守，重點(diǎn)防范；公安部門(mén)與相關(guān)旅游景點(diǎn)制定了安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件緊急救援預(yù)案；質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)景區(qū)游覽設(shè)施和大型游藝設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行了安全檢查；交通部門(mén)加強(qiáng)司乘人員的安全防范教育，防止故障車(chē)輛參加營(yíng)運(yùn)，確保交通安全；食品藥監(jiān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)飲食攤點(diǎn)、餐廳的食品衛(wèi)生和個(gè)人健康狀況的檢疫，嚴(yán)把食品采購(gòu)、加工關(guān)口，從源頭上保證飲食衛(wèi)生安全。“五一”期間，我區(qū)進(jìn)一步完善了應(yīng)急系統(tǒng)，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員組建應(yīng)急隊(duì)伍，配備了裝備齊全的120急救車(chē)和119消防車(chē)始終一線待命，做到游客不離開(kāi)，人車(chē)不撤離；各旅游接待單位始終把安全工作放在首位，秦陵博物院、華清池、驪山森林公園等主要景區(qū)充實(shí)保衛(wèi)力量，落實(shí)安全措施；公安部門(mén)抽調(diào)警力，加強(qiáng)保衛(wèi)力量，增設(shè)交警執(zhí)勤崗位，有力保障了游客安全。由于各部門(mén)、各責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各項(xiàng)安全措施得力，“五一”期間無(wú)不安全旅游事故發(fā)生。
4、宣傳統(tǒng)計(jì)到位，信息發(fā)布及時(shí)。今年“五一”期間，區(qū)旅游局在西安到臨潼的游客集散場(chǎng)所及區(qū)內(nèi)主要旅游景區(qū)點(diǎn)設(shè)置臨潼旅游宣傳咨詢點(diǎn)，大力開(kāi)展旅游宣傳，免費(fèi)發(fā)放《臨潼旅游指南》。區(qū)電視臺(tái)新聞采編深入市場(chǎng)，加大新聞信息采訪量，開(kāi)設(shè)假日旅游欄目，及時(shí)播報(bào)假日旅游工作情況。同時(shí)，五一”期間，區(qū)假日辦各成員單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，有效地保證政務(wù)值班、旅游信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游質(zhì)量監(jiān)管、旅游投訴和旅游咨詢服務(wù)等便民服務(wù)工作。
“五一”假日旅游接待工作已圓滿結(jié)束，各行各業(yè)以及廣大
干部職工為接待好每一位游客都付出了艱辛的勞動(dòng)，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的大局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與廣大游客的肯定與贊揚(yáng)。但我們同時(shí)看到，“五一”假日期間也曝露出一些不容忽視的問(wèn)題，如因華清路改造后車(chē)輛通行環(huán)線格局被改變，加之停車(chē)場(chǎng)車(chē)位不足，擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重；景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不完善；秦俑車(chē)場(chǎng)人車(chē)混行現(xiàn)象比較突出；景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生動(dòng)態(tài)化管理還不到位等等。這些方面都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸鹬匾暎朔粩喔倪M(jìn)。我們堅(jiān)信在上級(jí)旅游部門(mén)的支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)今后的假日旅游工作會(huì)做的更好。
二0一二年五月二日
第二篇：XX年“五一”假日旅游接待工作總結(jié)
XX年“五一”假日旅游接待工作總結(jié)
為切實(shí)做好XX年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，在各部門(mén)（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市XX年“五一”假日旅游接待工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、基本接待情況
XX年“五一”假日旅游接待工作，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬(wàn)人次，同比下降x%；旅游總收入x萬(wàn)元，同比下降x%。
二、節(jié)前準(zhǔn)備工作
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)
市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好XX年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開(kāi)展市場(chǎng)巡查整治，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來(lái)麗游客的合法權(quán)益。
（二）高度重視，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹(shù)立“無(wú)安全不旅游”、“安全無(wú)小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開(kāi)了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來(lái)的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開(kāi)展市場(chǎng)整治，嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購(gòu)物
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺(tái)的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開(kāi)展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務(wù)水平，一是及時(shí)制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。二是4月15日以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，對(duì)32家大型購(gòu)物場(chǎng)所蹲點(diǎn)檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次，旅游團(tuán)隊(duì)x個(gè)。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中，如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購(gòu)物店、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間向職能部門(mén)投訴、舉報(bào)、反映。
（四）落實(shí)電子合同，規(guī)范散客市場(chǎng)
xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開(kāi)發(fā)、測(cè)試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測(cè)試使用，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過(guò)程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開(kāi)發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場(chǎng)需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理游客咨詢及投訴
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制度，保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時(shí)妥善處理游客咨詢和投訴。
三、假日旅游市場(chǎng)運(yùn)行基本情況
（一）加大旅游市場(chǎng)整治力度，營(yíng)造良好的假日旅游環(huán)境。“五一”假日期間，組織144人次在xx轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對(duì)《云南省人民政府文件（云zd
（二）及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過(guò)xx市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心系統(tǒng)接入電話103起。主要為涉及旅行社、導(dǎo)游、景點(diǎn)的旅游咨詢電話，值班人員對(duì)每一起咨詢電話都進(jìn)行了認(rèn)真回復(fù)，整個(gè)“五一”假日期間，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
（三）及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。按照省假日辦要求，認(rèn)真做好假日旅游相關(guān)數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)向省假日辦及市委、市政府每日上報(bào)假日旅游接待工作簡(jiǎn)報(bào)。同時(shí)抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時(shí)將假日旅游接待工作進(jìn)展情況、旅游熱點(diǎn)線路及當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)，各類(lèi)旅游接待的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)報(bào)道，在全社會(huì)倡導(dǎo)文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特點(diǎn)
假期時(shí)間短，出行趨于平穩(wěn)。“五一”小長(zhǎng)假由于假期時(shí)間短，遠(yuǎn)行出游的少，xx人游xx的多，團(tuán)隊(duì)來(lái)麗游客人數(shù)也相對(duì)平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)熱、火爆的態(tài)勢(shì)。
（二）散客增多、團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降。目前，各旅行社的旅游產(chǎn)品、旅游線路及操作流程處于調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)數(shù)量近期有所下降，散客增多。
（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長(zhǎng)假形成了亮麗的風(fēng)景線。以文海花海為例，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車(chē)輛達(dá)x輛，人流量約為x人左右。
（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續(xù)下降，整個(gè)節(jié)日期間無(wú)游客投訴案件，實(shí)現(xiàn)了旅游“零投訴”。
（五）旅游企業(yè)著手轉(zhuǎn)型工作。旅游企業(yè)開(kāi)始著手調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，吸引游客，提升游客的參與體驗(yàn)。
在各部門(mén)（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，我市整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍，旅游市場(chǎng)井然有序，未發(fā)生重大旅游安全事故。
第三篇：五一假日出現(xiàn)的旅游現(xiàn)象
五一假日出現(xiàn)的旅游現(xiàn)象
09國(guó)際旅游1班
姬靈芝
18號(hào)
五一小長(zhǎng)假期間，我國(guó)再迎傳統(tǒng)旅游高峰，出游熱潮較清明節(jié)有更進(jìn)一步的提升。根據(jù)市民的出游情況來(lái)看，由于小長(zhǎng)假只有三天，周邊游成主流，超過(guò)七成。江南、華南等地受陰雨天氣影響，出游人數(shù)少于預(yù)期。“拼假”潮帶動(dòng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游，出境游方面，也以短線出境游為主。
受假期時(shí)間限制，“五一”小長(zhǎng)假期間國(guó)內(nèi)游仍以中短線為主。，“五一”期間周邊游占整體出游人數(shù)的左右，超七成。市民青睞日的周邊游旅游線路，其中日游線路是市民選擇最多的旅游產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)，根據(jù)五一期間出游的情況分析得出，蘇州、杭州仍是華東地區(qū)最熱門(mén)旅游城市。蘇州周莊、拙政園；杭州西湖、西溪濕地景區(qū)入榜華東地區(qū)最熱門(mén)門(mén)十大旅游景區(qū)。另外，受今年熱播的《宮》、《步步驚心》等清宮劇的影響，橫店影視城在五一期間游客入園量再創(chuàng)新高。
市民“拼假”長(zhǎng)線游蘇州、杭州、廈門(mén)成最熱目的地
五一小長(zhǎng)假延續(xù)清明期間的“拼假”熱潮，原本3天小長(zhǎng)假變身8天的長(zhǎng)假，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、深度游。根據(jù)同程網(wǎng)數(shù)據(jù)中心和游客的出游情況顯示，北京、廈門(mén)、三亞、西安、杭州、蘇州成為游客最喜歡的長(zhǎng)線游目的地。另外，大理、麗江等云南深度游也吸引了大批游客前往。“拼假”不僅帶動(dòng)了長(zhǎng)線游，出境游方面也有明顯的增幅。中國(guó)香港、泰國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、日本、新加坡最受游客歡迎。港澳臺(tái)方面，受到第二批赴臺(tái)個(gè)人游試點(diǎn)城市開(kāi)放的帶動(dòng)，赴臺(tái)旅游成為今年出游新熱點(diǎn)，五一小長(zhǎng)假赴臺(tái)旅游火爆，形成小高峰。香港仍是熱門(mén)出境旅游目的地，香港旅游業(yè)議會(huì)表示，勞動(dòng)節(jié)期間每日平均接待400個(gè)內(nèi)地團(tuán)，比去年同期輕微增5%。
出游方式上自助游受青睞
隨著私家車(chē)的普及加上五一小長(zhǎng)假周邊短途游為主，自助游成為市民的主要出游方式之一。同程網(wǎng)數(shù)據(jù)中心顯示，今年新上線的自助游頁(yè)面的酒景”自助套餐和眾多周邊自助游線路備受游客青睞，很多線路五一前就已經(jīng)被搶購(gòu)一空。眾多自駕熱門(mén)景區(qū)也表示，五一期間，有組織的大規(guī)模的自駕車(chē)隊(duì)成為“五一”出游的一大亮點(diǎn)，期間出現(xiàn)停車(chē)位供給不足的現(xiàn)象也將景區(qū)接待自駕游游客壓力問(wèn)題再次提上了日程。
“五一”小長(zhǎng)假3天，北京各大公園風(fēng)光正好，旅游市場(chǎng)紅紅火火。北京市旅游委5月1日發(fā)布數(shù)字顯示，假期3天，北京共接待旅游者485萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.6%；旅游總收入17.96億元人民幣，同比增長(zhǎng)16.5%。其中，故宮的接待量創(chuàng)歷史新高。
北京故宮依然為外地、外國(guó)游客的首選。29日為“五一”小長(zhǎng)假首日，故宮游人川流不息，人潮洶涌，當(dāng)日接待量突破11萬(wàn)人次，幾近單日最高接待量。據(jù)市旅游委最新數(shù)字顯示，小長(zhǎng)假3天，故宮接待量連續(xù)兩天超過(guò)10萬(wàn)人次，創(chuàng)造小長(zhǎng)假的歷史新高，同比增長(zhǎng)24.8%。
除了故宮之外，在北京各大公園景區(qū)中，頤和園、北海、天壇等皇家園林也備受游客青睞，成為人流密集的地區(qū)，接待人數(shù)比去年同期顯著增長(zhǎng)。據(jù)市旅游委數(shù)字顯示，頤和園同比增長(zhǎng)38.6%；圓明園同比增長(zhǎng)79%。
“五一”期間，春暖花開(kāi)正是出游賞花的好時(shí)節(jié)，景山公園舉辦了第十六屆牡丹花卉節(jié)，展出了350種兩萬(wàn)余株的牡丹，其中包括了皇家御園傳統(tǒng)的牡丹名品洛陽(yáng)牡丹、久負(fù)盛名的荷澤牡丹，以及品種珍貴的西北紫斑牡丹等。香山公園主辦了第十屆山花節(jié)，在平地景區(qū)布展花帶，種植30多個(gè)品種12萬(wàn)株地栽花卉，總面積達(dá)到3000多平米，為歷年之最。
“五一”假期，京郊鄉(xiāng)村民俗游接待人數(shù)和收入均呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。市旅游委數(shù)字顯示，北京的鄉(xiāng)村民俗游接待人數(shù)174萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.7%，旅游總收入達(dá)1.48億元，同比增長(zhǎng)22.6%。北京警方加大包括故宮等景區(qū)在內(nèi)的各類(lèi)違法犯罪打擊力度。3天假期，警方日均投入警力300余人，并會(huì)同城管、武警等部門(mén)的200余人全力開(kāi)展公園景區(qū)及周邊秩序維護(hù)。其中，抓獲在故宮周邊倒賣(mài)門(mén)票的票販子46人，收繳故宮門(mén)票141張。
不管是站在一個(gè)旅游從業(yè)人員還是一個(gè)普通游客的角度來(lái)看，我覺(jué)得目前全國(guó)景區(qū)景點(diǎn)都存在著一個(gè)突出的、迫切需要解決的問(wèn)題，那就是不顧自身?xiàng)l件，為了多收門(mén)票多掙錢(qián)而對(duì)游客采取“多多益善來(lái)者不拒”的錯(cuò)誤態(tài)度。這種做法帶來(lái)的負(fù)面影響，是多方面的，不能不引起重視。
市民“拼假”游客多負(fù)面影響主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.首先就是游客多花了錢(qián)，但旅游質(zhì)量卻大大下降。光是排隊(duì)檢票入園就要耗費(fèi)半個(gè)多小時(shí)。而進(jìn)到公園里，到處人山人海，連拍個(gè)風(fēng)景照都找不到地方。更要命的是，因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)公廁有限，很多需要方便的游客都在廁所前面排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，有些人實(shí)在憋不住了，只能躲到樹(shù)林草叢里去方便。公園里的一些游樂(lè)設(shè)施，更是人滿為患。要想乘坐一次過(guò)山車(chē)，往往要等待一個(gè)多小時(shí)，游客內(nèi)心的焦慮和無(wú)奈，全都寫(xiě)在臉上。
2.其次就是超負(fù)荷接待讓景區(qū)景點(diǎn)不堪重負(fù)，對(duì)生態(tài)人文環(huán)境和歷史古跡造成了嚴(yán)重破壞。黃金周期間，游客數(shù)量成倍增加，而景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)管理卻跟不上，結(jié)果就造成景區(qū)景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境和歷史古跡不堪重負(fù)，破壞嚴(yán)重。這些破壞，有些是無(wú)意的，比如景區(qū)道路上人流太多，有些游客不得不從路邊穿行而過(guò)，結(jié)果踐踏了樹(shù)木草坪;還有些是有意的，一些不文明游客隨地亂扔垃圾，亂刻亂畫(huà)。筆者值班的公園里有一座抗日烈士紀(jì)念塔，屬于保護(hù)文物，上面不止一處被刻上了“某某到此一游”，讓人痛心不已。
3.不管是黃金周還是節(jié)假日，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，都是屬于“非常時(shí)期”，游客數(shù)量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)也很正常。但是作為景區(qū)景點(diǎn)的管理者和經(jīng)營(yíng)者，卻應(yīng)該保持理性的頭腦，切不可單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟(jì)效益而不顧其他，更不能為了多收取門(mén)票，而損害游客的權(quán)益，同時(shí)導(dǎo)致景區(qū)景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境和歷史古跡受損。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)該采取積極引導(dǎo)分流、加強(qiáng)服務(wù)管理、控制游客數(shù)量等辦法來(lái)解決。
游客多采取的對(duì)策主要是：
一、分析與掌握景區(qū)旅游流的時(shí)空分布特征
旅游者借助交通工具，從各個(gè)游客集散中心或常住社區(qū)前往景區(qū)進(jìn)行觀賞、游樂(lè)等活動(dòng)，在景區(qū)內(nèi)部和外部系統(tǒng)之間形成一定強(qiáng)度的旅游流。這里主要探討旅游景區(qū)內(nèi)部游客活動(dòng)的時(shí)空規(guī)律。
二、對(duì)旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制
旅游環(huán)境是指旅游活動(dòng)得以生存、進(jìn)行和發(fā)展的一切外部條件的綜合，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件和基礎(chǔ)。旅游景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)和配套設(shè)施需要進(jìn)一步完善。旅游安全一直是旅游者比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。因此做好景區(qū)設(shè)施按卻工作十分必要。
三、規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為
游客不文明旅游行為是指游客在景區(qū)游覽過(guò)程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。應(yīng)注重對(duì)游客行為的管理和控制，通過(guò)管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過(guò)程的安全性，并將正確的行為方式和態(tài)度通過(guò)教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過(guò)程中除了獲得愉悅的游覽經(jīng)歷外，還能在精神上獲得升華，同時(shí)，這也有利于保障游客的人生、財(cái)產(chǎn)安全和保全景區(qū)資源
出游方式上自助游受青睞，但是自助游發(fā)展中存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面
(一)基礎(chǔ)設(shè)施和接待配套設(shè)施相對(duì)落后
由于缺乏資金或有關(guān)部門(mén)的支持, 國(guó)內(nèi)很多旅游景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和接待配套設(shè)施不夠完善, 往往只能提供基本的吃住行, 有的甚至還無(wú)法滿足這些基本的需求, 更別說(shuō)滿足旅游者更高層次的需求了(二)缺乏準(zhǔn)確實(shí)用的旅游信息
盡管互連網(wǎng)的發(fā)展和普及以及傳播旅游咨詢的媒介方式和數(shù)量的增加大大拓寬了人們獲取旅游信息的渠道, 但其提供的內(nèi)容卻尚未滿足旅游者的實(shí)際需要(三)存在較大的安全隱患
由于脫離了專(zhuān)業(yè)人員的引導(dǎo)和服務(wù), 自駕車(chē)旅游者經(jīng)常會(huì)因?yàn)槿狈?duì)旅游目的地交通路況、地勢(shì)環(huán)境等情況的了解, 或應(yīng)急措施采用不當(dāng)、疲勞駕駛原因發(fā)生交通事故;徒步的自助游客也往往因?yàn)闊o(wú)法處理突發(fā)事件而使自己受到傷害。第二, 我國(guó)當(dāng)前的安全救援組織能力較弱, 沒(méi)有建立像國(guó)外那樣完善的公共救援系統(tǒng), 使得國(guó)內(nèi)各地自助旅游事故頻發(fā)。警察或者消防官兵是目前我國(guó)實(shí)施救援的主體, 但他們并不是專(zhuān)業(yè)的救援組織, 缺乏專(zhuān)業(yè)的旅游救援知識(shí)和設(shè)備, 救援效率較低。第三, 國(guó)內(nèi)大部分自助旅游景區(qū)尚未設(shè)置如救護(hù)車(chē)、急救站、消防器材等救援配套設(shè)施, 造成旅游者遇險(xiǎn)后不能得到及時(shí)的救助。
自助游的主要對(duì)策
1.完善自助游管理機(jī)制和相關(guān)法律制度
政府部門(mén)應(yīng)該建立有效的自助游管理機(jī)制, 完善相關(guān)法律, 加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的日常監(jiān)督。一是相關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡快制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)自助游的法律法規(guī),彌補(bǔ)目前這一法律空白, 例如推行關(guān)于自助游安全與管理方面的立法。二是進(jìn)一步完善旅游保險(xiǎn), 強(qiáng)制性地推行個(gè)人旅游責(zé)任險(xiǎn), 設(shè)立新險(xiǎn)種。
2.完善各種旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施
目前, 我國(guó)大部分旅游景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)基礎(chǔ)和配套設(shè)施已經(jīng)無(wú)法滿足自助游發(fā)展的需要, 因此加強(qiáng)相關(guān)旅游設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)刻不容緩。一是要加快經(jīng)濟(jì)型酒店的建設(shè)。二是要加快建設(shè)便捷、多樣的旅游配套設(shè)施。針對(duì)自駕車(chē)旅游者的需要, 可以在景區(qū)周?chē)O(shè)立加油站、汽車(chē)維修站等設(shè)施;針對(duì)徒步旅游者的需要, 可以建立綜合服務(wù)站,如出售或出租帳篷、睡袋、燒烤工具等野營(yíng)用品, 出售生食或熟食等, 向自助游客提供全方位的旅游服務(wù)。3.提高旅游服務(wù)質(zhì)量
由于我國(guó)的自助旅游市場(chǎng)仍不規(guī)范, 宰客等不良事件時(shí)有發(fā)生, 這對(duì)自助游乃至整個(gè)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展是極為不利的。因此, 必須要加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn), 全面提升旅游服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
第四篇：2021年“五一”假日旅游接待工作方案
2021年“五一”假日旅游接待工作方案
為確保2021年鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)旅游接待健康、安全、秩序、質(zhì)量“四統(tǒng)一”目標(biāo)，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本工作方案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立鎮(zhèn)“五一”假日旅游接待應(yīng)急指揮部。組成人員如下：
總指揮:
指揮部下設(shè)辦公室和6個(gè)工作組。辦公室設(shè)在社會(huì)公用事業(yè)服務(wù)站，同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常工作。各工作組具體負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)假日旅游高峰期接待應(yīng)急工作。組成人員及具體職責(zé)如下：
（一）綜合協(xié)調(diào)組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)“五一”假日旅游綜合協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌各工作組為旅游服務(wù)做好全面保障工作。黨政辦負(fù)責(zé)安排、調(diào)度集鎮(zhèn)路口等重要路段及景區(qū)景點(diǎn)志愿服務(wù)工作；負(fù)責(zé)假日期間旅游咨詢及宣傳報(bào)道工作；景區(qū)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排好五一假日旅游接待和服務(wù)工作；社會(huì)公用事業(yè)服務(wù)站負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處置各類(lèi)涉旅問(wèn)題，及時(shí)受理旅游投訴，做好旅游服務(wù)組織和調(diào)度工作。
（二）景區(qū)接待應(yīng)急工作組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
全體工作人員
工作職責(zé):黨政辦負(fù)責(zé)在雙河設(shè)立旅游咨詢志愿服務(wù)崗，配合景區(qū)在景區(qū)門(mén)口設(shè)立旅游服務(wù)和疫情防控志愿點(diǎn)，每天落實(shí)3名志愿服務(wù)人員，常態(tài)化做好游客咨詢服務(wù)工作；景區(qū)負(fù)責(zé)做好景區(qū)內(nèi)游客接待安全事件和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；做好景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)和超容量時(shí)的車(chē)輛、人員疏導(dǎo)及指揮調(diào)度工作；景區(qū)要嚴(yán)格按照“五有”（門(mén)口有公告、進(jìn)門(mén)有測(cè)溫掃碼、信息有記錄、發(fā)熱人員有處置辦法、環(huán)境有消殺）和“一點(diǎn)一室”（疫情防控和旅游服務(wù)點(diǎn)、發(fā)熱留觀室）要求落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施。雙河至官田沿線村負(fù)責(zé)做好假日期間的道路環(huán)境衛(wèi)生整治。
（三）交通保障應(yīng)急工作組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé):派出所負(fù)責(zé)交通保暢的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；派出所負(fù)責(zé)安排民警在雙河-官田旅游沿線做好分段巡查，并在交通勸導(dǎo)站安排2名民警進(jìn)行交通指揮；針對(duì)可能出現(xiàn)游客滯留、車(chē)輛擁堵的路段，在景區(qū)門(mén)口配備2名干警做好應(yīng)急準(zhǔn)備，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，保障道路暢通，保證游客“進(jìn)的去、出的來(lái)”。
（四）餐飲住宿應(yīng)急工作組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé):市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)督促鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂(lè)及景區(qū)飯店等公共場(chǎng)所落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求；負(fù)責(zé)檢查鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂(lè)及景區(qū)飯店的食品安全及價(jià)格平穩(wěn)，確保市場(chǎng)秩序平衡有序；負(fù)責(zé)物資準(zhǔn)備及餐飲住宿緊張時(shí)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)動(dòng)員鎮(zhèn)域內(nèi)的民宿、農(nóng)家樂(lè)、商店、小吃店及景區(qū)飯店，準(zhǔn)備充足的食物及原材料，以積極應(yīng)對(duì)旅游高峰期出現(xiàn)的游客就餐難的問(wèn)題。
（五）安全事故應(yīng)急工作組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé):由應(yīng)急辦負(fù)責(zé)事故救援、處置、安置等統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)治安事件、安全事故調(diào)查處理；救援和善后處置及自然災(zāi)害預(yù)報(bào)，及時(shí)處置各類(lèi)事故。
（六）醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急工作組
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:衛(wèi)生院全體醫(yī)護(hù)人員
工作職責(zé)：鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)景區(qū)做好疫情防控工作，并安排1名醫(yī)生在景區(qū)門(mén)口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)做好應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備工作，每天為景區(qū)衛(wèi)生室安排1名醫(yī)生，負(fù)責(zé)食品安全事故、治安事件、安全事故、自然災(zāi)害等事故的救護(hù)及處置工作。
二、應(yīng)急響應(yīng)
（一）景區(qū)接待超容量后的應(yīng)急響應(yīng)
景區(qū)在游客超容量情況發(fā)生或即將發(fā)生時(shí)，由鎮(zhèn)總指揮匯報(bào)
縣總指揮和副總指揮同意后立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。
1.交通保障應(yīng)急工作組做好景區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放秩序維護(hù)、安全管理、進(jìn)出車(chē)的指揮和疏導(dǎo)等工作，在停車(chē)場(chǎng)飽和后，其余車(chē)輛沒(méi)有存放地點(diǎn)時(shí)，組織人員引導(dǎo)旅游車(chē)輛停放在臨時(shí)應(yīng)急場(chǎng)地，防止車(chē)輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。
2.景區(qū)接待應(yīng)急工作組做好游客的疏導(dǎo)、勸說(shuō)、解釋等工作，在人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，及時(shí)疏散游客，保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)游客在游覽過(guò)程中表現(xiàn)出的不滿或過(guò)激行為進(jìn)行及時(shí)耐心解釋?zhuān)S護(hù)正常秩序。
3.安全事故應(yīng)急工作組做好景區(qū)周邊及景區(qū)內(nèi)的安全隱患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示標(biāo)志是否完善和明顯，危險(xiǎn)地段是否有專(zhuān)人值守，安全應(yīng)急技術(shù)、物資儲(chǔ)備是否充分等。同時(shí)，及時(shí)阻止游客的不安全行為，防范安全事故發(fā)生。
4.交通保障應(yīng)急組臨時(shí)采取交通管制措施，適時(shí)關(guān)閉進(jìn)入景區(qū)的主要通道，勸阻旅游車(chē)輛繞道通行或調(diào)整游覽路線，就近轉(zhuǎn)往附近景區(qū)游覽、休憩。
（二）景區(qū)交通擁堵、游容滯留時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)
景區(qū)發(fā)生交通擁堵或即將發(fā)生擁堵時(shí)，由鎮(zhèn)指揮部總指揮及時(shí)指揮交通保障應(yīng)急工作組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng):
1.出現(xiàn)交通擁堵時(shí)，迅速趕往堵塞路段進(jìn)行交通疏導(dǎo)，實(shí)行交通管制，并及時(shí)發(fā)布實(shí)時(shí)交通信息，疏導(dǎo)旅游車(chē)輛通行。
2.出現(xiàn)旅游線路營(yíng)運(yùn)車(chē)輛過(guò)少，造成游客滯留時(shí)，及時(shí)調(diào)集旅游車(chē)或客運(yùn)車(chē)保障游客游覽，做好游客的勸說(shuō)、解釋工作，特別是游客滯留時(shí)的安全保衛(wèi)工作。
（三）出現(xiàn)餐飲住宿緊張時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)
1.出現(xiàn)餐飲緊張時(shí)，在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)餐飲緊張的，餐飲住宿應(yīng)急工作組要組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶在保證游客飲食安全的前提下，開(kāi)展臨時(shí)餐飲接待，盡量擴(kuò)大接待容量滿足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重餐飲緊張時(shí)，可適當(dāng)分流到周邊農(nóng)家樂(lè)及縣城各大餐館。同時(shí)，大力倡導(dǎo)本地游客在旅游高峰期間，盡量在家就餐，以緩解接待壓力。
2.出現(xiàn)住宿緊張時(shí)，由餐飲住宿應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)組織動(dòng)員賓館、民宿適當(dāng)加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴(yán)重的住宿緊張時(shí)，在擴(kuò)大賓館、民宿接待容量的同時(shí)，可介紹游客到縣城等地住宿，必要時(shí)采取租用行帳等辦法，保證讓每一位滯留游客都能有地方住宿。
(四)重大事故應(yīng)急響應(yīng)
旅游高峰期，鎮(zhèn)境內(nèi)發(fā)生重大交通安全事故、食品安全事故、景區(qū)景點(diǎn)安全事故、自然災(zāi)害等事故時(shí)，景區(qū)應(yīng)急工作組第一時(shí)間報(bào)告總指揮、副總指揮，各工作組迅速趕往事故點(diǎn)組織救援，開(kāi)展事故善后處置和安撫工作，應(yīng)急辦要及時(shí)做好氣象、地質(zhì)災(zāi)害等預(yù)警工作，衛(wèi)生院要做好事故傷員搶救工作，做好疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告，基礎(chǔ)設(shè)施辦要做好重要危險(xiǎn)路段的提示和垮塌路段的搶修工作，確保重大事故發(fā)生時(shí)救援車(chē)輛暢通運(yùn)行。
三、工作要求
（一）高度重視，統(tǒng)一思想。
各應(yīng)急工作組、景區(qū)必須提前做好充分的預(yù)估和準(zhǔn)備，景區(qū)要結(jié)合實(shí)際情況完善應(yīng)急預(yù)案，做到早安排、早部署，提高應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期、特殊情況的能力水平。（二）明確責(zé)任，防患未然。
秉承“生命健康第一”的原則，堅(jiān)持疫情防控和旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性增長(zhǎng)兩手抓兩不誤，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，各應(yīng)急工作組要明確具體職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到人、時(shí)間要求到點(diǎn)。（三）快速反應(yīng)，果斷處置。
要建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，鎮(zhèn)旅游應(yīng)急指揮部人員和各應(yīng)急工作小組人員必須保持24小時(shí)信息暢通。在遇到涉及吃、住、行等突發(fā)事件時(shí)，各應(yīng)急工作組人員必須無(wú)條件服從指揮，第一時(shí)間趕赴工作崗位，做到反應(yīng)靈敏迅速、信息傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確、工作處置果斷有效。在突發(fā)事件處理過(guò)程中，因責(zé)任心不強(qiáng)，措施不得力，工作不到位，報(bào)告不及時(shí)等原因造成不良后果的，以及由于工作組工作缺位、錯(cuò)位、不到位，造成嚴(yán)影響的，鎮(zhèn)紀(jì)委將追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第五篇：關(guān)于“五一”假日旅游工作情況的報(bào)告（范文模版）
今年“五一”雖然按調(diào)整后的假日制度只放假3天，但由于“五一”歷來(lái)是春季游客出行的高峰期，加上今年“五一”三天氣候宜人，短線游、自駕車(chē)游異常火爆，旅游接待和安全保障面臨較大壓力。因此，做好今年“五一”假日旅游安全工作，體現(xiàn)歡樂(lè)祥和、平安順暢的節(jié)日氛圍，具有特殊而重要的意義。在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)假日辦的關(guān)心指導(dǎo)下，我省各級(jí)旅游部門(mén)高度重視、周密部署、通力合作、責(zé)任到人、檢查到位，工作到崗。克服種種困難，確保“五一”假日氣氛歡樂(lè)和諧、旅游活動(dòng)異彩紛呈、市場(chǎng)秩序井然、安全狀況良好，全省無(wú)發(fā)生旅游安全事故，無(wú)重大旅游質(zhì)量投訴，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、假日旅游經(jīng)濟(jì)基本情況
全省共接待國(guó)內(nèi)外旅游者252.81萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)6.7%，其中過(guò)夜游客51.71萬(wàn)人次，一日游游客201.1萬(wàn)人次，一日游游客占游客總數(shù)的79.54%；旅游總收入13.16億元，比去年同期增長(zhǎng)2%。
二、旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)
1、游客構(gòu)成發(fā)生變化
受假日制度調(diào)整，我省接待長(zhǎng)途游客明顯減少，景區(qū)接待游客以省內(nèi)游、周邊游為主。廈門(mén)、武夷山、泰寧等外省游客主要游覽景區(qū)的游客接待量都較去年同期有較大幅度下滑，降幅分別達(dá)到10％、50.5％、11.5％。以省內(nèi)散客和周邊游客為主要客源市場(chǎng)的景區(qū)接待游客量有較大幅度上升。全省“五一”期間接待游客中，一日游游客比重上升到79.5％，較去年五一上升8.2個(gè)百分點(diǎn)。在散客中，自駕車(chē)旅游比重繼續(xù)上升，成為游客出游的最主要方式。
2、城市周邊景區(qū)受到青睞
為配合五一假期制度改變，各地普遍推出了適應(yīng)中短途旅游的新產(chǎn)品，豐富了假日旅游市場(chǎng)。如福州國(guó)家森林公園五一起降低票價(jià)，吸引了大批市民前去游玩。福州周邊青云山、壽山，泉州的崇武古城、牛姆林等都成為旅游熱點(diǎn)。城市公園等城市景點(diǎn)也接待了大量游客。據(jù)測(cè)算，福州市區(qū)各大公園景點(diǎn)在五一期間接待市民超過(guò)140萬(wàn)人次。
3、鄉(xiāng)村旅游成為熱點(diǎn)。
城市周邊的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光日趨成熟，吸引了大量的游客。莆田常態(tài)九龍谷及其周邊上洋、書(shū)峰等開(kāi)展的枇杷采摘游在3天里吸引了3000多游客。連江六福村生態(tài)農(nóng)業(yè)園。漳平九鵬溪等農(nóng)業(yè)觀光景區(qū)也接待了大量游客。
三、高度重視，精心準(zhǔn)備
為確保“五一”黃金周旅游安全，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，省及各級(jí)假日辦成員單位認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院假日辦有關(guān)會(huì)議和通知精神，及時(shí)召開(kāi)假日辦相關(guān)會(huì)議，針對(duì)今年假期制度調(diào)整的新情況，周邊游、短線游游客增加的特點(diǎn)，結(jié)合我省實(shí)際及時(shí)啟動(dòng)假日機(jī)制，下發(fā)了三個(gè)文件，進(jìn)一步部署和落實(shí)“五一”假日旅游安全工作。從29日開(kāi)始，省假日辦組織四個(gè)小組分赴全省九個(gè)設(shè)區(qū)市，檢查督導(dǎo)各地“五一”假日旅游準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)旅游交通、賓館酒店、重大設(shè)備設(shè)施、重大聚集性活動(dòng)和重點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)地段的安全監(jiān)控和安全保護(hù)措施落實(shí)。綜合治理旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管，抓好誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范旅游從業(yè)人員行為，嚴(yán)查各種不法經(jīng)營(yíng)行為。
“五一”黃金周期間，全省旅游市場(chǎng)秩序井然，旅游環(huán)境良好，無(wú)重大旅游投訴，未發(fā)生重大旅游安全事故。
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