第一篇：運營個人工作總結

運營部經理個人工作總結

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強化品牌形象，提高業務素質。

直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

（二）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；

5、完成上級領導下達的其他工作任務；

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛

心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。篇二：營運部工作總結

營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現獎懲

2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。

目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規范統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。? 制定統一的年度促銷計劃：擬定了《2011年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創立企業網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商品，并刪減信息系統無用數據30萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎

營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理： 1統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：淘寶運營個人年終總結

個人年終總結 2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓

練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：個人工作總結(2011運營)2011年度個人工作總結 2011年，世界經濟延續著深刻的變化，經濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經濟，中國一再推高的cpi數據與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，2011年注定是中國大部分房地產企業跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯東集團戰略布局、突破與發展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯東，親歷感受著經濟的脈動與企業成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯東開拓創新，努力拼搏，規范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業務可分為兩條線，即運營線與經營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業務方面來講，根據本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協助總經理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經理室，協助對各部門的工作進行考核；協助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執行、監控等全流程的規范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動pmo計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協作溝通效率，達到支撐集團快速發展的業務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經營兩個板塊的載體建設，實現了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：

一、任務基本完成無錫聯東2011年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結構封頂，20#loft一級計劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協調、反饋等運營工作，協助總經理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。

二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經營分析例會，目的是以會議形 式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議 而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內部的良性融通，也為公司內部管理構建了良好的溝通機制與規范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的2012年，認真貫徹事業部運營管理方針，堅決執行無錫公司運營要求，協助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。

三、計劃井然有序

四、能力顯著提升 2011年事業部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰略 保障的重要組成，也是事業部為提高事業部、城市公司兩級管理，降低內部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景

下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質運營管理者。2011年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業水準的不斷提高是分不開的，所以在2011年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產業與運營管理領域的學習，同時還繼續著原有專業方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業管理師執業資格考試。

回首這一年，作為聯東的一份子，我充滿了感激與感動。聯東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉場的那種魄力與執行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續參與并記錄無錫聯東續寫新的篇章。篇五：營運部個人工作總結 2011年下半年度個人工作總結報告及2012年工作計劃 2011 年6月17日加入營運部以來，下半年的工作轉瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價值的、有收獲的，伏案沉思半年來的工作，在營運部領導及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。6月末到7月份，主要對公司的企業文化及操作模式進行詳細的了解。熟悉公司的操作規范、網管制度及營運部運營車線。8、9 月份主要協助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協助完成速爾掛靠車輛掛靠協議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業務信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結經驗，積極學習，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費用報銷流程圖。

1、車輛年審流程圖.doc

2、深圳車輛顏色變更流程.doc

3、華南省際干線車費用報銷流程.doc 10月份開始接觸航空業務相關事宜，負責進出港信息預報、提貨情況、異常公告的發布，與結算等相關部門銜接長沙發西安貨量明細、空運出港港貨物有發未到監控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結如下：

平均每月出港航班總數約為580個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發北京

中心貨量最大達2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%。虎門發新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%。現階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。

2012年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應進一步完善：

一、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作

伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為

每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加，以

及影響航班動態的穩定性。

二、成本管理：成本計劃、成本結算和相關統計，及時掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現用最少的消耗取得最大經濟效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒有關于成本核算的相關數據。

三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中，由于貨

物重夾帶違禁品，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉時效，增加了貨物運輸成本。

四、航空貨運時效培訓：由于網點對中心空運時效不了解，不清楚貨物的中轉環節，沒有開通空運的地方也做空運

件，導致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響

品牌形象。

第二篇：運營個人工作總結

運營部經理個人工作總結

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強化品牌形象，提高業務素質。

直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

（二）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；

5、完成上級領導下達的其他工作任務；

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛

心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。篇二：營運部工作總結

營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現獎懲

2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。

目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規范統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。? 制定統一的促銷計劃：擬定了《2011年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創立企業網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商品，并刪減信息系統無用數據30萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎

營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理： 1統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：淘寶運營個人年終總結

個人年終總結 2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓

練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：個人工作總結(2011運營)2011個人工作總結 2011年，世界經濟延續著深刻的變化，經濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經濟，中國一再推高的cpi數據與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，2011年注定是中國大部分房地產企業跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯東集團戰略布局、突破與發展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯東，親歷感受著經濟的脈動與企業成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯東開拓創新，努力拼搏，規范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業務可分為兩條線，即運營線與經營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業務方面來講，根據本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協助總經理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經理室，協助對各部門的工作進行考核；協助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執行、監控等全流程的規范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動pmo計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協作溝通效率，達到支撐集團快速發展的業務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經營兩個板塊的載體建設，實現了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：

一、任務基本完成無錫聯東2011年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結構封頂，20#loft一級計劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協調、反饋等運營工作，協助總經理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。

二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經營分析例會，目的是以會議形 式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議 而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內部的良性融通，也為公司內部管理構建了良好的溝通機制與規范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的2012年，認真貫徹事業部運營管理方針，堅決執行無錫公司運營要求，協助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。

三、計劃井然有序

四、能力顯著提升 2011年事業部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰略 保障的重要組成，也是事業部為提高事業部、城市公司兩級管理，降低內部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景

下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質運營管理者。2011年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業水準的不斷提高是分不開的，所以在2011年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產業與運營管理領域的學習，同時還繼續著原有專業方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業管理師執業資格考試。

回首這一年，作為聯東的一份子，我充滿了感激與感動。聯東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉場的那種魄力與執行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續參與并記錄無錫聯東續寫新的篇章。篇五：營運部個人工作總結 2011年下半個人工作總結報告及2012年工作計劃 2011 年6月17日加入營運部以來，下半年的工作轉瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價值的、有收獲的，伏案沉思半年來的工作，在營運部領導及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。6月末到7月份，主要對公司的企業文化及操作模式進行詳細的了解。熟悉公司的操作規范、網管制度及營運部運營車線。8、9 月份主要協助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協助完成速爾掛靠車輛掛靠協議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業務信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結經驗，積極學習，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費用報銷流程圖。

1、車輛年審流程圖.doc

2、深圳車輛顏色變更流程.doc

3、華南省際干線車費用報銷流程.doc 10月份開始接觸航空業務相關事宜，負責進出港信息預報、提貨情況、異常公告的發布，與結算等相關部門銜接長沙發西安貨量明細、空運出港港貨物有發未到監控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結如下：

平均每月出港航班總數約為580個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發北京

中心貨量最大達2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%。虎門發新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%。現階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。

2012年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應進一步完善：

一、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作

伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為

每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加，以

及影響航班動態的穩定性。

二、成本管理：成本計劃、成本結算和相關統計，及時掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現用最少的消耗取得最大經濟效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒有關于成本核算的相關數據。

三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中，由于貨

物重夾帶違禁品，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉時效，增加了貨物運輸成本。

四、航空貨運時效培訓：由于網點對中心空運時效不了解，不清楚貨物的中轉環節，沒有開通空運的地方也做空運

件，導致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響

品牌形象。

第三篇：運營個人工作總結

運營部經理個人工作總結

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強化品牌形象，提高業務素質。

直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

（二）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；

5、完成上級領導下達的其他工作任務；

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛

心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。篇二：營運部工作總結

營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現獎懲

2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。

目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規范統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。? 制定統一的促銷計劃：擬定了《2011年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創立企業網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商品，并刪減信息系統無用數據30萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎

營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理： 1統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：淘寶運營個人年終總結

個人年終總結 2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓

練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：個人工作總結(2011運營)2011個人工作總結 2011年，世界經濟延續著深刻的變化，經濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經濟，中國一再推高的cpi數據與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，2011年注定是中國大部分房地產企業跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯東集團戰略布局、突破與發展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯東，親歷感受著經濟的脈動與企業成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯東開拓創新，努力拼搏，規范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業務可分為兩條線，即運營線與經營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業務方面來講，根據本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協助總經理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經理室，協助對各部門的工作進行考核；協助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執行、監控等全流程的規范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動pmo計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協作溝通效率，達到支撐集團快速發展的業務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經營兩個板塊的載體建設，實現了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：

一、任務基本完成無錫聯東2011年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結構封頂，20#loft一級計劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協調、反饋等運營工作，協助總經理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。

二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經營分析例會，目的是以會議形 式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議 而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內部的良性融通，也為公司內部管理構建了良好的溝通機制與規范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的2012年，認真貫徹事業部運營管理方針，堅決執行無錫公司運營要求，協助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。

三、計劃井然有序

四、能力顯著提升 2011年事業部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰略 保障的重要組成，也是事業部為提高事業部、城市公司兩級管理，降低內部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景

下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質運營管理者。2011年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業水準的不斷提高是分不開的，所以在2011年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產業與運營管理領域的學習，同時還繼續著原有專業方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業管理師執業資格考試。

回首這一年，作為聯東的一份子，我充滿了感激與感動。聯東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉場的那種魄力與執行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續參與并記錄無錫聯東續寫新的篇章。篇五：營運部個人工作總結 2011年下半個人工作總結報告及2012年工作計劃 2011 年6月17日加入營運部以來，下半年的工作轉瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價值的、有收獲的，伏案沉思半年來的工作，在營運部領導及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。6月末到7月份，主要對公司的企業文化及操作模式進行詳細的了解。熟悉公司的操作規范、網管制度及營運部運營車線。8、9 月份主要協助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協助完成速爾掛靠車輛掛靠協議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業務信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結經驗，積極學習，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費用報銷流程圖。

1、車輛年審流程圖.doc

2、深圳車輛顏色變更流程.doc

3、華南省際干線車費用報銷流程.doc 10月份開始接觸航空業務相關事宜，負責進出港信息預報、提貨情況、異常公告的發布，與結算等相關部門銜接長沙發西安貨量明細、空運出港港貨物有發未到監控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結如下：

平均每月出港航班總數約為580個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發北京

中心貨量最大達2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%。虎門發新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%。現階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。

2012年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應進一步完善：

一、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作

伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為

每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加，以

及影響航班動態的穩定性。

二、成本管理：成本計劃、成本結算和相關統計，及時掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現用最少的消耗取得最大經濟效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒有關于成本核算的相關數據。

三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中，由于貨

物重夾帶違禁品，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉時效，增加了貨物運輸成本。

四、航空貨運時效培訓：由于網點對中心空運時效不了解，不清楚貨物的中轉環節，沒有開通空運的地方也做空運

件，導致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響

品牌形象。

第四篇：個人工作總結(2011運營)

2011個人工作總結

2011年，世界經濟延續著深刻的變化，經濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經濟，中國一再推高的CPI數據與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，2011年注定是中國大部分房地產企業跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯東集團戰略布局、突破與發展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯東，親歷感受著經濟的脈動與企業成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯東開拓創新，努力拼搏，規范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業務可分為兩條線，即運營線與經營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業務方面來講，根據本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協助總經理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經理室，協助對各部門的工作進行考核；協助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執行、監控等全流程的規范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動PMO計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協作溝通效率，達到支撐集團快速發展的業務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經營兩個板塊的載體建設，實現了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：

一、任務基本完成無錫聯東2011年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結構封頂，20#LOFT一級計劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協調、反饋等運營工作，協助總經理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。

二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經營分析例會，目的是以會議形 式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議

而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內部的良性融通，也為公司內部管理構建了良好的溝通機制與規范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的2012年，認真貫徹事業部運營管理方針，堅決執行無錫公司運營要求，協助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。

三、計劃井然有序

運營管理工作的重要組成部分就是計劃管理：包括計劃的編制，計劃跟蹤，計劃變更等。2011年無錫公司共編制并審批通過了一期1-20#樓的一二級計劃，獨棟、LOFT樣板房等專項計劃以及二期啟動前籌備版等一系列保障計劃。運營緊緊圍繞一期1-20#一級計劃，分解目標，專項制定，專題突破，進行科學連續的計劃編制工作，并通過周執行計劃等跟蹤手段及時反饋與預警，為公司運營提供了必要的計劃保障與行動指南。根據事業部運營管理部的統計情況反饋，無錫公司在2011的計劃達成率為81.8%，在城市公司11年7月—11月排名評比中，“計劃管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月連續三個月第一名的好成績；

四、能力顯著提升

2011年事業部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰略 保障的重要組成，也是事業部為提高事業部、城市公司兩級管理，降低內部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景

下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質運營管理者。2011年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業水準的不斷提高是分不開的，所以在2011年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產業與運營管理領域的學習，同時還繼續著原有專業方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業管理師執業資格考試。

回首這一年，作為聯東的一份子，我充滿了感激與感動。聯東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉場的那種魄力與執行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續參與并記錄無錫聯東續寫新的篇章。

第五篇：個人工作總結(2011運營)

2011個人工作總結

2011年，世界經濟延續著深刻的變化，經濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經濟，中國一再推高的CPI數據與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，2011年注定是中國大部分房地產企業跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯東集團戰略布局、突破與發展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯東，親歷感受著經濟的脈動與企業成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯東開拓創新，努力拼搏，規范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業務可分為兩條線，即運營線與經營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業務方面來講，根據本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協助總經理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經理室，協助對各部門的工作進行考核；協助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執行、監控等全流程的規范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動PMO計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協作溝通效率，達到支撐集團快速發展的業務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經營兩個板塊的載體建設，實現了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：

一、任務基本完成無錫聯東2011年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結構封頂，20#LOFT一級計劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協調、反饋等運營工作，協助總經理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。

二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經營分析例會，目的是以會議形 式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議

而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內部的良性融通，也為公司內部管理構建了良好的溝通機制與規范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的2012年，認真貫徹事業部運營管理方針，堅決執行無錫公司運營要求，協助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。

三、計劃井然有序

運營管理工作的重要組成部分就是計劃管理：包括計劃的編制，計劃跟蹤，計劃變更等。2011年無錫公司共編制并審批通過了一期1-20#樓的一二級計劃，獨棟、LOFT樣板房等專項計劃以及二期啟動前籌備版等一系列保障計劃。運營緊緊圍繞一期1-20#一級計劃，分解目標，專項制定，專題突破，進行科學連續的計劃編制工作，并通過周執行計劃等跟蹤手段及時反饋與預警，為公司運營提供了必要的計劃保障與行動指南。根據事業部運營管理部的統計情況反饋，無錫公司在2011的計劃達成率為81.8%，在城市公司11年7月—11月排名評比中，“計劃管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月連續三個月第一名的好成績；

四、能力顯著提升

2011年事業部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰略 保障的重要組成，也是事業部為提高事業部、城市公司兩級管理，降低內部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景

下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質運營管理者。2011年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業水準的不斷提高是分不開的，所以在2011年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產業與運營管理領域的學習，同時還繼續著原有專業方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業管理師執業資格考試。

回首這一年，作為聯東的一份子，我充滿了感激與感動。聯東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉場的那種魄力與執行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續參與并記錄無錫聯東續寫新的篇章。