第一篇：2020抄表員個人工作總結模板

抄表員就是到居民用戶家里查表，每個月到用戶家查煤水電表收費的，每天都很晚下班。下面就是小編給大家帶來的2020抄表員個人工作總結模板，希望能幫助到大家!

2020抄表員個人工作總結模板一

一年的時間很快過去了，在過去的xxxx年里，我在公司領導、所領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現總結如下：

一、放虛心、強素質

一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學習政治理論，特別是對于科學觀的學習;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心;積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正;積極參加公司舉辦的學習培訓班，自覺自愿學習;積極響應上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力所能及的愛心;認真履行崗位職責，實現應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現象;努力提升自身水平和素質，提高為人民服務的本領。

二、下恒心、練本領

抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務對象為核心，處處為服務對象著想，充分發揮抄收員作用。

有的小區建的較早，40%的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯系上，而且大多數用戶工作、生活無規律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區每個住戶的工作、生活規律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區內，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。

三、用耐心，重服務

抄表員工作的技術含量在哪里?技術含量就在于每天重復抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯。一年來我堅持服務規范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃氣表號、表封號、然后進行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表過程中發現用戶用氣量為0m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣表是否走字，當發現燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班，并為用戶提供相應的聯系方式。如果用戶不在家，則會留下聯系電話，等待用戶回家后，聯系我在進行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用戶按時繳納費用。

四、用熱心、保安全

在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務。“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規范、燃氣管道是否銹蝕，表是否在設計的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃氣味，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣。“問”就是在抄表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等。“切”就是用手去動動燃氣管、燃氣表，看是否有松動的現象。切實做到“抄好每一戶的表數，查好每一戶的燃氣設施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。

始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針不動搖，牢固樹立安全生產是我們燃氣公司生產和發展的前提和基礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務。

五、用真心、換成績

堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負責的片區抄催范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現在絕大多數用戶都很配合。

下半年我接手萬馬相山庭院片區，發現有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關費用收繳的注意事項，他當即表示，下午就去繳費。

一年來，我所抄收的片區，除去死賬，欠費戶數和欠費金額都在顯著減少。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發展做出更大的貢獻。

2020抄表員個人工作總結模板二

一年的時間很快過去了，在一年里，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業扎扎實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細的備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓水務集團里能在第一時間得知用戶水表和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。

三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要確認這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立水務集團的良好形象。

2020抄表員個人工作總結模板三

在這辭舊迎新的日子里，現總結如下：

xx年已經過去了，我通過一年緊張的工作，我在公司領導的正確帶動下，我們又完成了領導給下達的工作任務。是公司領導給我做好了后勤保障工作，使我沒有了后顧之憂，我才能奮力的拼搏在第一線上。在此，我感謝領導對我工作的大力支持。

一年來，在抄表的工作中，我很認真的抄每一組數字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不錯抄，實事求是，認認真真，一絲不茍的工作。從不論嚴寒酷暑，從不論天氣的變化。就是在烈日炎炎之下，在寒風刺骨之中，我風雨無阻，任勞任怨。不論在任何艱苦的環境中，都能把表抄好，抄準，讓用戶滿意放心。在抄表中，經常會出現水表井被汽車垃圾建筑材料壓住，往往一個井就得抄好幾次，才能抄清。在抄表的過程中，井蓋壞了，我就及時通知維修。走在大街上，看到了哪里有跑水冒水滴水漏水的現象，也會急報維修，使我們的損失減少到最低。

下雪了，天冷了。那井蓋被冰覆蓋了，冰凍了，我就每天拿著一把錘頭，不停的敲打每個井蓋，以保證抄表的準確到位。我在二科領導的帶領下，幫助下，支持下。我耐心的回答著用戶提出的各種問題，每天都要接待很多的用戶，我總是百問不厭的用心解答，直到用戶滿意為止。在各種中，我不斷的更新思路，不斷的追求改革和務實，不斷的豐富知識和技巧，不斷的掌握工作方法和積累經驗。在自己的崗位上作出我應有的貢獻。

在xx年的工作中，我也有很多不足，也存在著很多的問題。在未來的工作中，我一定改正自己的不足，力爭再上一個新的臺階。我的xx年目標是：擺正自己的位置，融入到集體中去，樹立更好的服務意識，加強內外溝通，做好自己的工作。為公司的供水事業保駕護航，再創輝煌。

2020抄表員個人工作總結模板四

今年以來，在公司各級領導和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業務知識學習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內容和性質也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎，現將我今年以來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結。

思想方面：今年我繼續以高度的熱忱和良好的心態投入到工作中，發揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領悟到，各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領悟和提高使我明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

工作方面：在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。

1、完成本職工作、加強業務學習、提高自身水平今年以來，根據上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業務知識的學習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領導和同事們請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。通過一年來的踏實工作，認真完成了領導指派的任務，并使自己的思想和業務素質都取得了極大的提升。

2、以服務為中心、理論結合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務客戶為己任。自我擔任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數據，確保了所負責片區的水價實實在在到了位，在最短的時間內給客戶最滿意的答復。

今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習有關業務系統、計算機應用、客戶服務、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應工作發展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，保證工作效率的提高。2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為城市供水事業作出應有貢獻。

第二篇：抄表員個人工作總結

尊敬的各位領導： 時間過得真快，轉眼自我至**片區做抄表員工作已有三周時間。總結一下這段時間各方面的工作情況，大致可以歸納以下幾點：

一、工作內容方面 : 在前期的抄表工作中，由于我的技能不熟悉，在遇上抄表點有問題的表具的時候不知道運用其他方法去抄錄數據，這樣也導致大量問題表具的產生，在針對目前數據的分析以后我發現了這一點，在虛心請教老員工以后，在接踵而至的 11 月初的抄表工作中 , 我將學習的知識運用到工作中，以提高抄表率。在 10 月 22 日所有表具數據上傳以后，我主要是完成**燃氣公司安排的工作，即落實鐵佛北 1 期數據調整后的入戶通知及入戶核查，并跟蹤天府金花小區（由于小區外墻翻新對遠程抄表數據管道損毀后的修復工作）。本周 3 在周小兵的幫帶下學習入戶排障工作，計劃在本周末開始進行 11 月份的抄表工作，在抄表的同時對以前遺留下的因線路問題導致無法抄表的**努力進行修復。

二、思想內容方面。1.認識工作的重要性、責任性，立足本職工作。客服工作的宗旨就是讓領導滿意、讓客戶滿意。首先要敬業，要用積極的態度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去干好工作。二是要以嚴謹、熱情、細致的態度對待工作，在工作中嚴格要求自已，熱情對待客戶。

第三篇：抄表員個人工作總結

抄表員個人工作總結

2014年個人工作總結

今年以來，在公司各級領導和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業務知識學習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內容和性質也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎，現將我今年以來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結。

思想方面：今年我繼續以高度的熱忱和良好的心態投入到工作中，發揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領悟到，各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的

工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領悟和提高使我明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

工作方面：在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。

1、完成本職工作、加強業務學習、提高自身水平今年以來，根據上級

以及公司要求，我不斷加強思想政

治以及業務知識的學習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領導和同事們請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。通過一年來的踏實工作，認真完成了領導指派的任務，并使自己的思想和業務素質都取得了極大的提升。

2、以服務為中心、理論結合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務客戶為己任。自我擔任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數據，確保了所負責片區的水價實實在在到了位，在最短的時間內給客戶最滿意的答復。

今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日

新月異。我將堅持不懈地努力學習有關業務系統、計算機應用、客戶服務、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應工作發展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，保證工作效率的提高。

2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學習作為工作和生活中的

一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為城市供水事業作出應有貢獻。

高金峰

2014年10月

2014年個人工作總結

一年的時間很快過去了，在一年里，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本的工作總結主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業扎扎實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，從早忙到晚。

有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細的備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓水務集團里能在第一時間得知用戶水 1

表和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。

三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核

低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要確認這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立水務集團的良好形象。

抄表員個人年終總結

各位領導，各位同事，上午好！

在這辭舊迎新的日子里，現總結如下：

2014年已經過去了，我通過一年緊張的工作，我在公司領導的正確帶動下，我們又完成了領導給下達的工作任務。是公司領導給我做好了后勤保障工作，使我沒有了后顧之憂，我才能奮力的拼搏在第一線上。在此，我感謝領導對我工作的大力支持。

一年來，在抄表的工作中，我很認真的抄每一組數字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不錯抄，實事求是，認認真真，一絲不茍的工作。從不論嚴寒酷暑，從不論天氣的變化。就是在烈日炎炎之下，在寒風刺骨之中，我風雨無阻，任勞任怨。不論在任何艱苦的環境中，都能把表抄好，抄準，讓用戶滿意放心。在抄表中，經常會出現水表井被汽車 垃圾 建筑材料壓住，往往一個井就得抄好幾次，才能抄清。在抄表的過程中，井蓋壞了，我就及時通知維修。

走在大街上，看到了哪里有跑水 冒水 滴水 漏水的現象，也會急報維修，使我們的損失減少到最低。

下雪了，天冷了。那井蓋被冰覆蓋了，冰凍了，我就每天拿著一把錘頭，不停的敲打每個井蓋，以保證抄表的準確到位。我在二科領導的帶領下，幫助下，支持下。我耐心的回答著用戶提出的各種問題，每天都要接待很多的用戶，我總是百問不厭的用心解答，直到用戶滿意為止。在各種中，我不斷的更新思路，不斷的追求改革和務實，不斷的豐富知識和技巧，不斷的掌握工作方法和積累經驗。在自己的崗位上作出我應有的貢獻。

在12年的工作中，我也有很多不足，也存在著很多的問題。在未來的工作中，我一定改正自己的不足，力爭再上一個新的臺階。我的13年目標是:擺正自己的位置，融入到集體中去，樹立更好的服務意識，加強內外溝通，做好自己的工作。為公司的供水事業保駕護航，再創輝煌。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本的工作總結主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業扎扎實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地

方，對表位，做好詳細的備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓水務集團里能在第一時間得知用戶水表和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。1

三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損

失。”讓來找的人理解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要確認這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立水務集團的良好形象。

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2014多戶，都是我負責抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內必須完成4400戶左右 的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對于對抄表片區里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表

號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數據后，然后再輸入電腦，對照作業本上的數據調整好順序，又拿個抄?表儀將數據從電腦里倒出來，再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩

下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她

所抄的片區

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發現有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網范圍，中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察，對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎。如今，中心每個抄表員都是責任片

區活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路，哪個不知名的小企業、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細致工作，由于抄表的環境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興。”

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區、村組聯系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。戰嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上，到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成

而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優質服務”為宗旨，全方位為用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他

們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第四篇：抄表員崗位職責

抄表員崗位職責

1、認真執行公司法規，文明優質服務，耐心解答用戶的詢問，向用戶宣傳有關規定。

2、按月按時抄表，不得隨意提前或推后，做到計量準確，抄表率必須達到100%。

3、抄表必須到位，嚴禁估抄，漏抄、錯抄、請人代抄。遇有故障氣表要及時登記在冊并通知維護人員。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時地登記和傳遞，當日抄表數據必須按時到公司客戶中心進行數據導入，及時審核準確提交。

5、對無表用氣，氣表方量有反彈及走動不準，用戶故意損壞氣表等違章用氣現象，應及時查明上報。協助公司相關人員按章處理。

6、隨時與收費人員復核用戶繳費情況，取得工作的配合和聯系。

7、做好統計工作，理順用戶編號，如實體現未交戶和報停戶，月底準確報公司核查，年終做好記載及變更工作。

8、負責對氣量突增突減的用戶要查明原因，分析用氣情況。

9、抄表前要與用戶驗表、核實氣量并予記載。

10、要妥善保管抄表報表及相關票據。

1、認真學習上級有關安全規定和安全技術知識，熟悉并掌握安全生產基本要領。

2、嚴格遵守各項安全生產規程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。

3、嚴格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細，準確可靠。

4、正確分析，判斷和處理突發事件。

5、定期檢查安全設備，發現異常及時處理，有權拒絕違章操作的指令。

6、正確使用和妥善保管各種防護用品和工具。

7、新員工（實習人員）進入后必須進行安全教育，經考試合格后方準上崗。

8、公司調出工作人員六個月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗水表時，都必須由專人講明一般安全注意事項，并指定專人帶領。

10、發生重大事故時，要組織有關人員進行現場教育，吸取經驗教訓，防止類似事故的發生。

11、進行經常性的安全思想、安全技術和組織紀律性的教育，增強法制觀念，使之自覺的遵守紀律、履行安全職責，確保安全生產。

12、抄表人員違章作業及重大事故責任者，進行離崗安全教育，并將事故性質責任記入安全作業證。

13、新職工進入崗位，不經考試合格不準獨立作業，違犯制度，造成事故的，要追究責任。

第五篇：抄表員先進事跡

工人先鋒——“百日競賽”先進個人

抄表員周磊先進事跡

飛云營業所

每次出門工作臉上一定鑲著淺淺的酒窩，帶著一如既往的有點憨憨、有點靦腆的微笑，用手中的抄表機挨家挨戶不斷地記錄著水表讀數，每月周而復始的工作著，這就是市區自來水公司飛云營業所抄表工周磊，一位年輕、率真的小伙子。因為抄表這份看似普通而平凡，甚至有些單調的工作，他卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業精神，一次一次地用真誠、微笑的態度獲得了用戶的信賴，做出了成績，還與廣大的用水戶們建立了良好的關系。

在抄表技能方面，周磊憑借著日常抄表的細心、恒心，在公司的各項技能比武中嶄露頭角，在今年營業所內部的抄表員技能比武中，周磊以絕對的實力和優勢獲得了第一名；在市區公司舉辦的“百日競賽”中，周磊也獲得了不俗的佳績。這些都與周磊日常的工作態度分不開的。周磊從事抄表工作已經有5年了，這5年中，不管是烈日當頭的酷暑盛夏，也不管是寒風刺骨的三九嚴冬，他每月都按時準確地抄表，做到不誤抄、不漏抄、不估抄表底。在飛云營業所雖然他是抄表員中年紀最小，工作時間最短的抄表工之一，但是他憑借著恒心，練就了過硬的本領。抄表時間通常需要在中午、傍晚和雙休日、節假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些用戶見抄表員上門打擾，難免會抱怨幾句。每當這時，周磊都始終保持著微笑耐心得向用戶解釋，用真誠打動用戶，以又快又準的抄表時間來取得用戶的理解和支持。

在戶表方面，由于飛云片區管轄區域廣，每個抄表工分配的抄表區域往往會有很大不同，面對片區內很多水表被高高的草棚遮蓋，有些地方水表經常會被一些很臭很臟的生活垃圾堆埋著，周磊每次都會不厭其煩的通知用戶需要清理雜草、垃圾，有時候有些用戶對這樣的勸說置之不理，即便這樣他也不會擅自采用估噸的形勢來進行抄表，他都會自帶清理工具幫忙清理，久而久之，用戶們被周磊這種不怕臟的認真態度影響，都會自動清理垃圾以方便抄表；由于違章建筑的原因，很多水表都被遺落在了用戶的家中，有些甚至被遺落在了馬桶旁邊，經常抄表的時候會聞到又臟又臭的味道，給抄表工作帶來了很大的不便，周磊針對這種情況，采取逐一記錄，摸清用戶們的生活習慣，利用用戶在家的時候過去抄表，難怕多跑幾次，也不隨便估噸，確保了自己抄表的準確性。周磊還利用抄表時間，勸說用戶來營業所辦理戶表移表、出戶手續，大大的方便了公司的戶表管理，雖然這樣會減慢抄表的總體時間，但是周磊說，哪怕自己的電瓶車多跑幾次那個村，但是能為公司減輕一些工作負擔也是好的。

在混合用水的監督方面，周磊抄表時發現有新增店面時，總是一一告知用戶什么叫混合用水，并針對用戶的店面計算出合理的差價；面對一些不開的店面，他會及時告知用戶及早來營業所辦理變更用水性質。有一次，在閣巷閣一村，有一對夫妻開了家理發店，由于生意一般般，用水量不大，周磊根據起實際用水情況予以了合理的差價，并告知用戶，但是該用戶就是聽不進解釋，從起先的堅決要求不予差價，到后來的破口大罵，周磊始終保持著良好的態度跟他們解釋，但是該用戶執意不肯，并要挾周磊不讓離開，周磊眼看這樣下去跟他們講制度講道理是行不通了，于是他想到了另一種辦法，他叫用戶跟隨他走一圈，碰到混合用水的戶表時，并針對那家情況對這對夫妻做了一一分析，看看是不是所有的店面都存在混合用水，并不是對其一家搞特殊，經過兩條街的觀察，這對夫妻終于心服口服，并對自己的失禮表示歉意，并表示了對周磊的工作的理解。周磊淺淺一笑，露出潔白的牙齒，靦腆的笑笑，連連說沒關系沒什么，繼而繼續抄表。

在發放通知單方面，周磊考慮到敬老院老人們基本都不識字，視力不大好的特點，每次發放通知單時，都逐一親口告訴老人們讀數和噸數，針對有些記憶不大好的老人，周磊特意準備了筆，將噸數和金額重新寫在水費單上，特意將字體寫得很大，方便老人看；由于敬老院離營業所距離很近，但是需要過馬路，幾乎過半的老人們有個習慣，拿到通知單時就會喜歡馬上來交水費，周磊發放通知單的時候總是會選擇上下午上班半小時之后，下班一小時之前就停止發放，這樣既讓老人們避開了營業所剛上班時交水費的高峰期，又不使老人們因為考慮營業所快下班了而加快步伐匆匆過馬路來交水費增加安全隱患，同時也確保了收費員不會因為陸續趕來的老人們交水費而延后下班。

周磊就是這樣，用他特有的真誠、微笑和細致、細心的工作獲得了同事和用戶的肯定。