第一篇：08標辦公室年終工作總結

北京地鐵7號線08標項目部辦公室 2011年總結暨2012年工作計劃

過去的5個多月，綜合辦公室在項目部領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各司其職，分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習，各項工作有了一定的進展，為來年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將2011年工作總結匯報如下；

一、做好各項日常工作，從細節入手，提高服務質量，服務項目部工程順利建設

1、順利完成項目收發文管理

加強文件資料的管理工作。這項工作是辦公室日常工作之一，認真完成了今年全項目各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失，到目前為止共完成外發文33份、內發文118份、收文34份（監理文件）、收文202份（業主文件）、接收傳真86份

2、順利完成各項會議、接待工作

對在項目部召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開，會后完成各類記錄，對在項目部外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好車輛等準備工作。

3、完善了項目部公章管理制度

項目部綜合辦公室公章和介紹信的開具使用和包管工作，報刊收發工作等，專人保管，專人負責制度，制定了一套詳細的公章管理制度，并發放了各個部門，有效的保證公章無亂蓋、減少了不必要的麻煩。

4、積極搞好后勤保障，增強服務的主動性：

及時維護項目部的公共設施，及時對項目部損壞的公共施設進行了維修與重置。在項目部公共衛生方面，環境衛生是一個單位的外在形象，反映了職工的精神面貌和衛生習慣，為打造一個優美、健康、和諧的工作和生活環境，嚴格的要求保潔員的工作職責，并不斷的健全各項衛生制度，將院內院外劃分了區域，院內、院外、樓梯下、墻角處、墻上玻璃標語都有專人負責，徹底清除衛生死角，不定期進行監督檢查，并對不合格地方進行了相應的教育處罰。

5、抓好食堂衛生管理，提高飯菜質量：

重視食堂管理，健全各項規章制度。我項目部食堂目前要供應60人日常用餐，平均每月客餐招待10到15次，項目絕大多數員工對食堂飯菜質量評價較好，明確崗位職責，在食堂安全衛生管理和合理安排飲食方面做了大量的工作，時刻與炊事員溝通聯系，關注當前食品安全及食堂衛生工作所需，認真搞好食堂安全和衛生工作，在菜譜的安排方面，有計劃的制定每天菜譜，葷素合理搭配，花樣不斷翻新，在特殊節日進行集體就餐，豐富職工飲食。在節約成本方面，嚴格按照伙食標準執行，在不超標準情況下，保證了飯菜營養充足。

5、門崗安全保衛工作

制定了安全保衛工作制度，明確了其工作細則，對外部進出人員及車輛記錄進行不定期檢查，特別要求安保人員對外來訪客出入必須進行登記，對辦公區域定時進行了巡查，確保項目部安全防衛。

6、車輛調度管理

由于北京地方的限號出行制度，降低了項目部車輛出行率，在出行方面，通過對部門用車頻率總結合理調整出行率，我們有計劃的每天能走一路盡量走一路，避免了以前人出一趟車情況，降低了油耗，減少了駕駛員的工作時間。提高的了司機師傅的工作質量，加強對駕駛員的安全教育，做到了準時出車，安全行車，沒有發生一起交通事故。

7、施工隊生活區環境衛生和安全保衛工作

從7月初開始，因項目部前期工作進展順利，臨時施工隊數量從1家多到5家，住宿情況也達飽和狀態，臟、亂、煙頭、臟衣服亂搭情況一度嚴重，農民工素質極低，采取從晨會抓施工隊長，從宿舍聽取農民工意見，講道理方式來抓衛生管理工作，配備了拖把、掃帚、鐵桶，對表現差的個別宿舍進行了處罰，取得了明顯效果。安全保衛方面，制定了門崗24小時制度，嚴防外部人員車輛的出入，清理了院內機械設備、雜物、施工材料，保證施工隊院內同項目部一樣，從心里給人一種寬敞美觀的感覺。

二、2012年計劃

2012年，我們將圍繞項目部下達的各項目標任務，積極主動，提高服務質量，提高辦事水平。

1、明確各個工作面職責，制定考評制度，讓每個人明白自己該學什么，該干什么，增強工作主動性、積極性。

2、進一步做好后勤服務工作，重點做好領導用車，車輛調度計劃管理，調整好職工食堂飯菜花樣、衛生工作。

3、搞標準、嚴要求認真完成各種文字、信息處理能力，保證各類文件，重要資料傳真收發、登記、傳閱不發生積壓、拖拉、誤事現象。

4、加強項目部及施工隊生活場地、宿舍安全及衛生管理，監督檢查執行能力。

總之，5個月來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了將近一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，給領導添了不少麻煩，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！

第二篇：辦公室標

1.你享受了工作帶來的榮譽和薪金，也同樣需要承擔相應的責任和不理解、顧客對你的批評和責任！

2.遇到問題你就說是自己的原因你立刻成長，把問題解決你馬上成功；遇到問題你就是說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱：‘自殺’

3.要想影響別人，首先自己有結果。沒有真正的絕境，有的只是絕望的思維。

4.讓我們一起實現夢想！

5公司夢想：成就員工，首先成就有意愿、有能力、有結果的員工！

6.別人能做到，我為什么不能？

7.工作是一種生活方式，工作生活化，生活娛樂化！

8.我的地盤我作主，我的利益我接受，我的責任我承擔！

9.上下同心，同頻共振，同欲同求！

10.有兩種人永遠無法超越別人，一種是只做別人交代的事，一種是做不好別人交代的事。

11.自信是在不斷的拒絕，又不斷堅持這樣反復的過程中建立起來的。

12.老板創立公司是建立一個平臺，幫助員工實現他的夢想，順便實現自己的夢想！

13.上級要為下屬的成長爭取、創造機會，要呵護其夢想！

14.當我下定決心時，當我全力以赴時，當我百分之百相信時，當有人幫助我時，當我看到別人能做到時，我一定能成功。

15.誰算計顧客早晚會消失，持續對顧客有幫助，企業就持續存在。

第三篇：辦公室對標心得

綜合辦對標總結

經我公司2013年對標工作以來，在全公司開展向先進單位對標活動，我綜合辦員工本著“學先進、找差距、搞對標、促發展”的目標，到市政分公司進行對標學習，取得了一定收益。

對標后首先在制度的健全上下功夫，堅持“少而精、少而管用”的原則，對規章制度做了有效梳理，并嘗試采用制度的試行機制。在制定制度時不苛求一步到位，如車輛管理制度，按生產實際需要，派發車輛，不死搬教條，通過實踐的逐步檢驗，進行制度的局部修定，為規章制度的完善留有較大的空間，保證了制度整體上的可操作性。在制度的執行力上下功夫，為確保各項制度取得實效，一是對制度本身價值作評估，二是對制度落實情況作考評，促進了制度的有效運行。

辦公室綜合全面工作，對我公司綜合工作也進行了不斷地制度創新和完善，分別對車輛管理、值班、檔案、文件流轉等等細節方面進行了制度上的規范，也取得了一定的效果，在這次對標學習以后，我公司還存在很多的不足之處，在今后的工作中，我們要對標先進單位，適應工作新形勢、新任務的需要，強化“管理就是服務”的觀念，全面做好辦公室工作：

一、完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。要從全局工作的角度，查找制度建設和執行中的不足，建立健全有關制度，明確責任追究，做到靠制度管人，靠制度規范事，理順內部管理體制，推動辦公室工作走上制度化、規范化、科學化軌道。

二、積極樹立創新意識，探索辦公室工作規律。要有創新的思維、創新的膽識、創新的舉措。工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀大局、當高參轉變；工作目標從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉變；工作方式從被動應付向自覺思考、創造性開展工作轉變；圍繞工作程序的創新，摸索辦文、辦公、辦事等各項工作的規律及存在的問題，大膽實踐，提高標準，逐步建立一套實用有效的程序和規范，從而確保各項工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。

三、在作風建設上嚴要求、高標準，爭創學習型、創新服務型、效能型辦公室。

綜合辦

2014年4月

第四篇：辦公室對標心得

辦公室對標體會

經我院院黨組研究決定，在全院內開展向先進檢察院對標的活動，我院干警本著“學先進、找差距、搞對標、促發展”的目標，分兩批前往東北牡丹江市的兩個先進基層檢察院進行對標學習，這次赴東北的兩個先進檢察院進行對標學習，收獲頗豐。

海林市檢察院先后被最高檢授予國家級文明室接待示范窗口、全國檢察機關司法警察編隊管理示范單位、“全國先進基層檢察院”稱號。并被最高檢榮記集體一等功。海林檢察院黨組提出堅持以強化法律監督、強化對自身執法活動的監督、強化檢察隊伍建設的“三個強化”為牽動，深入推進以三項重點工作為主線、以服務工作大局為出發點、以強化訴訟監督為承重點、以推進隊伍建設為著力點、以服從黨的領導和社會各界監督為基本點、以化制度為秩序管理為關節點的“一線五點”工作思路，構筑海林院重業績、重管理、重創新、重品味、重形象“五重”檢察文化，高標準定位，嚴格化管理，不斷提升基層院建設水平，檢察工作實現了新跨越。

愛民區檢察院連續六年被黑龍江省檢察院院授予“省級文明接待室”榮譽稱號,連續3年被授予“省級規范化接待室”榮譽稱號,2005年被黑龍江省文明辦評為省級文明單位。曾兩次被評為全省先進基層檢察院，2011年2月又榮獲了“全

國先進基層檢察院”的稱號。

愛民區檢察院以“客觀、科學、實用”為原則，圍繞領導班子建設、隊伍建設、業務建設和檢察管理等方面出臺了一系列規章制度，為管理規范化奠定了良好基礎。在制度的穩定性上下功夫，做好制度的調研工作的同時，堅持“少而精、少而管用”的原則，對各類規章制度全部實行了檔案化管理。并嘗試采用制度的試行機制。在制定制度時不苛求一步到位，大多數制度，如廉政勤政保證金制度、“選擇第二崗位、培養一專多能人才”制度、網上績效考核制度等，均采用了探索性的試運行機制，通過實踐的逐步校驗，進行制度的局部修繕，為規章制度的完善留有較大的空間，保證了制度整體上的穩定性。在制度的執行力上下功夫。從如何運作制度入手，構建了“寬嚴相濟”的工作機制。為確保制度的絕對執行力，通過跟蹤督查、網絡反饋、定期或不定期抽查、問職問責等多項措施，不斷強化制度的有效落實。在制度的實效性上下功夫。為確保各項制度取得實效，一是對制度本身價值的評估機制，二是對制度落實情況的考評機制，促進了制度的科學有效運行。

這次對標學習的兩個基層檢察院都分別榮獲了“全國先進基層檢察院”的稱號，他們各項工作都走在了前列，兩個檢察院都在制度建設方面有著大力有效的創新，我院目前也在進行制度的創新和完善，各個業務科室都制定了自己的內部

工作流程。辦公室綜合全院工作，對我院綜合工作也進行了不斷地制度創新和完善，分別對警車管理、值班、檔案、文件流轉等等細節方面進行了制度上的規范，也取得了一定的效果，在這次對標學習以后，我院還存在很多的不足之處，在今后的工作中，我們要對標先進的兄弟單位，適應檢察工作新形勢、新任務的需要，牢固樹立服務意識，把服務全局的中心工作和服務干部群眾作為工作的出發點和落腳點，強化“管理就是服務”的觀念，全面做好辦公室工作。

一、完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。要從全局工作的角度，查找制度建設和執行中的不足，建立健全有關制度，明確責任追究，做到靠制度管人，靠制度規范事，理順內部管理體制，推動機關工作走上制度化、規范化、科學化軌道。

二、積極樹立創新意識，探索辦公室工作規律。

要有創新的思維、創新的膽識、創新的舉措。工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀大局、當高參轉變；工作目標從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉變；工作方式從被動應付向自覺思考、創造性開展工作轉變；圍繞工作程序的創新，摸索辦文、辦公、辦事等各項工作的規律及存在的問題，大膽實踐，提高標準，逐步建立一套實用有效的程序和規范，從而確保各項工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。在作風建設上嚴要求、高標準，爭創學習型創新競爭型服務型效能型辦公室。

三、樹立廉政、勤政意識，自覺接受廣大干警監督。要高效率地完成各項任務。做到“三勤”：腿勤、腦勤、嘴勤，多向領導匯報情況，多向科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立廉潔高效的社會形象。

辦公室

第五篇：標工作總結

標工作總結

貴州省僑建企業集團公司

二00六年十二月

標工作總結

在我公司認證證書通過多年之際，公司領導果斷決策，作出將質量、職業健康安全和環境三個管理體系整合成一個體系，實現三標審核，同時取得三個認證證書的決定。在公司領導的大力支持下，在上級業務部門的正確指導下，通過公司全體員工的共同努力，我公司于順利通過了認證中心的認證審核，獲得了質量、職業健康安全和環境三個管理體系認證證書，取得了初步的成效，實現了年初制定貫標認證工作目標。現將多年來我公司貫標認證工作情況總結匯報如下：

一、主要工作：

（一）領導重視、果斷決策，三標一體貫標認證順利啟動實現2000版九千標準質量管理體系換版的工作，也是我公司94版質量管理體系認證證書多年成果，根據集團公司的統一部署安排，公司決定在做好2000版質量管理體系工作的同時，積極開展GB/T28000職業安全健康管理體系和ISO14000環境管理體系的貫標認證工作，作出將質量、職業健康安全和環境三個管理體系整合成一個體系，實現三標為一體，同時取得三個管理體系認證證書的決定。貫標認證是一項“一把手工程”，沒有企業一把手“的高度重視和直接參與，貫標工作就無法順利開展，質量管理體系就不能有效保持并持續改進。因此公司自作出三標一體貫標認證決策后，最高管理層就將貫標工作列入了重要工作日程，作為首要任務之一來抓。公司一把手親自參與，副總經理任管理者代表，最高管理層帶頭參加貫標培訓，認真學習三個標準，理解并掌握標準的內容和要求，從而真正進入”角色“，認真思考如何按照標準建立”自己的"管理體系，對企業的經營管理進行有效的織織和控制，并保其有效地運行和持續改進。在他們的帶動和影響下，全體員工興起了貫標學習高潮。同時，在整個貫標過程中，公司領導從人力、物力、財力上給予了大力的支持。他們不僅是貫標的組織者、領導者，更是積極行動者。他們反復進行動員，強調貫標的重要性、必要性；草擬和確定質量職業健康安全和環境方針；深入現場布置檢查工作，為貫標實施排憂解難。

（二）準備充分，基礎扎實，為順利貫標證打下堅實基礎我公司的ISO9000質量管理體系認證工作，是在我國即將跨入新世紀和迎接WTO的關鍵時刻開始的，根據集團公司下發的貫標工作要點，我公司也制定下發公司貫標工作要點，對貫標工作進行了總體布置和安排，對細節環節的實施作了充分的準備，一年來，我們主要做了五個方面的工作，取得了明顯的成效。第一方面，思想發動。從 2002年末，公司召開貫標工作動員大會。公司總經理詳細介紹了質量管理體系的內容，深刻闡明引入職業健康安全和環境管理體系的必要性，系統論述了推行職業健康安全和環境管理體系的作用，客觀分析我司做好職業健康安全和環境管理體系認證工作的有利條件，并對如何搞好貫標工作提出了具體要求，之后公司各部門又相繼對部門職工進行貫標工作的思想再發動。經過多層次、多階段、有重點的思想發動工作，全體職工由過去對貫標工作不熟悉到比較熟悉，由過去對貫標工作的不自覺到比較自覺，由過去沒有納入貫標的部門對貫標工作不會操作到基本會操作。第二方面，普及培訓。在這方面集團公司、公司做了大量的工作，先后進行了中層干部和業務骨干貫標工作培訓。公司領導同志多年參加了集團公司組織的三個標準宣貫培訓；程序編寫人員培訓，公司內審員培訓和貫標內部審核現場培訓，通過多種形式和范圍廣泛的培訓，使公司中層干部和業務骨干吃透了三個管理體系的內容和要求，從而有效地實施對公司貫標工作的組織和領導工作；使全體中層干部了解了公司所有管理體系的文件要求，從而有效地組織部門貫標工作的順利進行；使全體內審員了解了內部質量管理體系的審核內容和步驟，從而有效實施了貫標工作的內部審核工作。第三方面，文件編制。公司組織了由業務部和各管理職能部門領導組成的貫標文件編寫小組，小組成員參加了集團公司舉辦的體系文件編寫培訓班，對程序文件編寫的技巧和要求進行了系統培訓學習，同時公司廣泛聽取和收集各崗位人員對公司以往各項管理制度的看法和意見，再此基礎上實施公司管理體系文件的撰寫工作。在文件編制中，我們根據集團公司下發的程序文件編寫導則和公司質量管理體系文件的編寫計劃，努力做到既不違反ISO9000標準，又不重新設計業務流程，既便于操作，又不降低質量標準。經過努力終于完成了質量手冊、程序文件的編寫工作。此后公司又請咨詢老師對所有文件進行逐條逐句的審核和修改，直至最后定稿。第四方面，體系試運行。在公司最高管理者正式下達發布令之后，公司綜合管理體系即刻在公司所有業務部和各項目部正式試運行。為了保證試運行的效果，公司成立了三個宣貫小組對在建11個項目進行了系統的宣貫培訓，重點講解了三個標準和公司程序文件，通過宣貫培訓使廣大基層施工人員對標準和程序文件有了更深層次的理解和認識，廣大職工以高度的責任感和緊迫感全面落實貫標文件的各項要求，從而使管理體系試運行工作有條不紊地進行。第五個方面，內部審核。在公司質量管理體系試運行之后，公司組成了三個內審小組，先后兩次對各部門的貫標工作進行了嚴格的內部審核。從審核情況看，大部分項目部體系運行情況正常，運行效果明顯，但也有個別項目部有關領導及崗位人員對貫標的認識還有不足，對標準的理解有差距，體系運行效果未達到規定要求。由于運行時間較短，很多同志對標準和程序文件的學習不夠、理解不深刻，所以本次審核共計開出了多項項不合格/不符合。針對內審中反映出的問題，公司總經理和各業務部分管副總經理分別召開會議，反復強調執行公司管理體系文件的嚴肅性和強制性，要求各業務部針對內審中發生的不合格項制訂出具體的糾正措施并規定了糾正時限。經過加工補課，第一次內審中露出的問題全部得到糾正。在外審過程中，情況有了明顯的改觀，不僅杜絕了嚴重不合格項的產生，同時一般不合格項也大為減少。

由于我門準備充分，以上五個方面的工作扎實，我們公司的貫標工作實現預定的進度要求。經過預評審，公司通過認證中心的評審認證，獲得了質量、職業健康安全和環境綜合管理體系認證證書，實現了貫標認證工作的階段性目標。

（三）部門配合，全員參與，確保了貫標認證順利開展 在貫標工作的實踐中，我門充分認識到，職工的全員參與度又是做好貫標工作的基礎，決定著今后體系運作的成效。在啟動三標一體貫標認證工作之初，公司領導就決定貫標認證要培訓全員化、文件編寫部門化，程序指導業務對口化、貫標責任指導部門化、體系推進專業化，這樣就把公司全體員工，項目部、機關各業務部門，體系推進部門通過 “五化”牢牢的綁在了一起，樹立起了“三公司“一盤棋”，工作大家做，具體責任部門負責”的思想，使各職能部門都能在認真履行好主管程序職責，做好本職工作的同時，還能以大局為重，做好相關程序的配合、支持工作，避免了推委扯皮現象的發生。人力資源部（原勞資教育科）負責員工培訓教育工作，就主動與集團公司、咨詢單位聯系內審員、程序文件編寫人員的教育培訓工作，貫標啟動以來共舉辦培訓班多次，培訓人員多人次，使機關各業務部門、各項目部中層以上干部都取得了資格證書不僅營造了良好的貫標氛圍，并為貫標的推進打下了堅實的基礎。安質部門作為體系推進部門在各業務部門體系文件初稿編寫完成之前，就積極同咨詢單位取得聯系，讓咨詢老師到機關對所有程序文件進行逐條逐句的審核和修改，保證了體系文件的質量，為順利貫標打下了基礎。

二、存在的問題

（一）各級領導和人員對貫徹環境和職業健康安全管理體系的認識尚有差距

有些單位領導和人員對貫徹環境和職業健康安全管理體系認為沒有必要，導致對環境管理要求不嚴，職業健康安全管理還停留在體系運行前的水平。沒有認識到貫徹環境管理體系標準可以有助于企業環境保護意識和管理水平的提高，有助于實行清潔生產、實行污染預防，有助于企業節能降耗，降低成本，可以提高企業的市場競爭能力，取得走向國際貿易市場的綠色通行證；沒有認識到貫徹職業健康安全管理體系能更好地體現以人為本的企業宗旨，真正實現安全生產，預防為主的管理思想；沒有認識到對環境因素、危害因素和過程的管理是降低企業經營風險、安全風險、環境風險的有力手段。

（二）對標準、體系文件的學習不夠，理解不深，導致體系運行出現偏差，部分人員對標準要求和體系文件沒有很好地組織學習，特別是職業健康安全和環境管理體系剛剛建立起來，大部分人員對職業健康安全和環境管理體系文件不了解，只是體系文件編寫人員對標準和體系文件較為了解；并且有些部門和人員對貫標工作長期不入門，認識不到位；新納入體系的幾個部門學習不夠，對標準和體系文件學習不夠，理解不深，認為貫標只是個別人的事情;導致體系運行出現偏差，主要體現在以下幾個方面：

1、對危險源辨識評價不全面、細致，沒有完全掌握辨識的方法，沒有弄清楚危險源的定義，對危險源和環境因素描述不準確，針對重要環境因素和重大危害因素制定的管理方案，尚未理解管理方案的編制要求，沒有制定出具體的技術措施，方案缺乏針對性和可操作性。

2、法律法規的獲取、識別和學習亟待加強。在ISO14001和OHSAS18001標準中，都將法律法規的獲取、適用性評價、學習和更新等專門列為要素之一，足以顯示其重要性。條款中明確要求“組織要確定與產品有關的法律法規要求”。由于存在怕麻煩、獲取途徑不通暢等原因，大部分項目部對法律法規及其他要求的收集、評價及學習工作存在明顯不足。

3、能力、意識和培訓方面急需改善。各項目部對員工培訓普遍重視不夠，對各業務部門人員能力評價標準和方法沒有真正掌握，施工技術、安全技能、法律法規等學習培訓有的沒有做、有的做了也沒記錄，與程序文件要求有較大差距。

4、質量安全環境糾正、預防措施實施不符合標準及程序文件要求。部分崗位人員對糾正和糾正措施還沒有真正理解，對不合格原因的分析不是十分準確，對糾正、預防措施的信息來源沒有真正弄懂，對新版標準在糾正、預防措施實施前及實施后都要進行評審的要求，沒有認真執行。

5、環境、安全運行控制存在一定差距。由于安全、環境是初次貫標，大部分崗位人員對標準和程序文件的理解不深不透，對識別出的危險源和環境因素缺少控制策劃，控制措施制定的不全面，沒有結合項目實際制定可操作性強的制度措施，造成運行無準則、出現運行偏差。

6、記錄控制仍顯不足。部分崗位人員對保持記錄的重要性認識不夠，對自己履行職責、開展業務活動以及相關體系要素運行等未留下足夠的客觀證據，與標準、程序要求有一定差距。

7、危險源和環境因素識別、評價需進一步加強。部分崗位人員對過程方法還沒有完全掌握，不能隨施工階段、工藝流程、施工環境等的變化及時進行識別、更新、評價，沒有理解標準精髓進行動態管理。

8、采購控制還需改進。部分崗位人員對ISO9001標準中采購條款以及《采購控制程序》學習不夠、理解不深，未制定選擇、評價和再評價供方的準則，采購計劃未及時制定或未經審批。

9、個別單位設備管理不到位，主要體現在設備臺帳建立不全、租賃設備用而不管、設備檢查記錄不全面、維修保養記錄不全、設備完好率及使用率不能及時掌握等。

10、過程策劃不充分。部分崗位人員未掌握PDCA運行模式，任何工作（過程）都是從策劃開始的，對過程輸入、輸出理解不透，造成輸入不全面，輸出可操作性不強、指導意義不大。

11、質量、安全、環境過程監視測量方面存在不足。對PDCA循環中C（檢查）階段做的很不夠，要么未檢查要么檢查記錄欠缺，造成A（處置）階段輸入不充分，不能對策劃的結果進行驗證，無法根據驗證情況對策劃過程進行改進，造成PDCA不能真正循環起來。

12、其他方面：項目部綜合管理計劃中規定的部門職責缺少安全、環保職責，信息交流途徑、方法及反饋等不符合程序要求，對顧客要求的評審不充分，安全、環境職責未分解到相關職能部門和有關層次，安全、環境管理方案制定不符合現場實際，應急方案可操作性不強，顧客滿意度收集、評價不及時，對項目綜合管理體系的運行情況未及時評價，特殊過程識別不全、控制不力，技術開發過程控制不符合程序要求等。

（三）我公司貫標體系需作更改

公司綜合貫標管理體系是各業務部門根據公司實際情況，能起到夯實管理基礎，規范管理行為，提高管理水平的目的。但是由于貫標認識不一致，職能人員對標準的理解存在著偏差，機關改制之前，部門的設整使貫標不太符合實際情況，運行多年來，大家對其中的錯誤和不適用之處已經有深刻體會。

三、下一步的打算：

（一）進一步提高對貫標工作的認識。

貫標不僅僅是為了貫標保證證書，不斷完善現代企業管理制度、提高公司安全、質量、環境管理水平才是最終目的。對此，項目部領導必須要有一個正確的認識，必須樹立長遠的思想，貫標沒有終點，持續改進永無止境。同時，還要克服貫標畏難情緒，其實貫標的要求與我們實際的工作程序結合是非常緊密的，在公司體系過程中已經給予了充分考慮，按照程序要求去做、去記，沒有什么難度，僅僅是改掉我們過去只做不記的不良習慣而已。當然，必要時還要舍得投入，特別是安全、環境方面，也是為了更好地保護我們員工的生命健康和財產安全，保護我們的生存環境，樹立企業良好的社會形象。

隨著國內建筑市場的開放，建筑企業將被推向全球化建筑市場的競爭中，競爭態勢日趨激烈、殘酷，國際社會對產品質量、環境保護、職業安全衛生的要求越來越高，近幾年來，在環境保護方面已形成“綠色壁壘”。進行三標一體認證是我們進入市場的準入證，也是我們提高自身競爭力的有效途徑。開展三標一體貫標認證工作，是公司做出的戰略決策，既是適應市場競爭的需要，也是不斷規范內部管理的要求。開展貫標認證，用國際標準來規范企業的管理行為，提高管理的有效性。三標一體綜合管理體系是企業整體管理體系的重要組成部分，關系著安全、質量和環境管理能得到有效控制，所謂貫標練內功，說到底就是為企業管理打基礎，因此，對貫標的認識，不能只停留在口頭上，而是要認真落實在各級領導和全體員工的實際工作之中。

（二）強化各級領導和各類人員的培訓工作。

公司已下發通知要求各單位應按照公司下發的《崗位任職能力標準》文件規定，對現崗位人員在質量、環境和職業健康安全方面的能力和意識進行綜合考評，依據考評結果，結合工程施工和管理實際需要，編制項目培訓計劃并按照《能力意識和培訓控制程序》要求實施培訓，對項目施工管理人員進行標準、程序文件和項目管理計劃的宣貫培訓，對各作業崗位和參與施工全體人員的質量意識、職業健康安全意識和環境意識、遵章守法意識及相關作業技能的培訓。公司舉辦安全員、質檢員培訓班，采用到公司機關辦班的方式，各單位在崗無證人員必須參加，同時每個項目部要增加培訓安全員、質檢員各一名，選派人員必須是大中專畢業生，培訓合格后作為崗位人員人才儲備，防止因人員調動出現新一輪無證上崗現象，保證全公司安全、質量管理人員持證上崗率，滿足標準及程序文件要求。培訓班還將對公司程序文件在項目上的具體操作方法和注意事項進行專門培訓，確保公司綜合管理體系持續、有效運行。通過針對性的培訓來解決貫標工作的認識問題，對標準、程序文件的理解問題和自覺按標準及程序文件實施運行控制問題。

（三）認真做好準備工作。

針對貫標體系運行過程、階段性檢查審核以及將要進行所發現的存在于貫標體系中的有關問題，各程序主管部門都認真地做了記錄。公司安質部做好貫標體系的策劃，并廣泛收集各部門、各項目部對貫標體系意見，從進一步理順各項管理職能，完善管理程序，改進管理績效的角度出發，從程序與標準的符合性，程序與各項規章制度的有機結合，以及程序與管理實際的可操作性方面著手；從資源配置的充分性、機制、體制設置的合理性和體系建立的有效性方向著眼，對貫標體系工作進行系統的策劃和制定周密計劃。力爭貫標順利落實，真正解決一些企業管理中存在的職責不清、資源配置不合理、管理程序與管理實際脫節、可操作性不強等問題。貫標體系工作更一步完善。總結前一階段的貫標工作，雖然取得了階段性成果，但我們更清醒地認識到這些成果還只是初步的、淺層次的，干部職工的“貫標練內功，認證求發展”的觀念還不牢固，按照標準管理企業的責任性，還沒有從根本上得到形成，我們下一階段的工作任務仍將更加艱巨和繁重。在今后的管理中，我們一定認真學習兄弟單位的經驗，持續改進管理體系和管理手段，使企業的質量管理體系更加符合國際化的要求，讓我們提供的產品和服務最大限度地滿足客戶的需求，在復雜多變的市場競爭中永遠立于不敗之地。

貴州省僑建企業集團公司 二00六年十二月