關于“三好一滿意”活動自查自糾情況的報告

省衛生廳：

自活動開展以來，按照衛生部和省衛生廳部署，我所緊密結合衛生監督工作實際，堅持以人民群眾滿意為目標，認真扎實地開展了“三好一滿意”活動，全面落實各項活動措施，取得了階段性成果。7月份以來，我們按照省衛生廳要求，進行了深入的自查自糾工作，現將有關情況報告如下：

一、基本情況

我所高度重視“三好一滿意”活動，把這項工作作為統領衛生監督事業全局性、基礎性的重要工作來抓，將活動開展納入全所xx工作計劃和xx考核目標，先后多次召開專門會議，對活動組織、發動和落實等事項進行專題研究，努力將“三好一滿意”活動開展成為我所“品牌工程”。

一是加強領導。

成立了由所主要領導為組長，領導班子成員為副組長，各科室主要負責人為成員的活動領導小組，負責活動的領導、指導和督導。設立了領導小組辦公室，具體負責“三好一滿意”活動日常工作。

二是制定方案。

制定印發活動方案和工作配檔表，明確了活動的指導思想、總體要求、目標任務、時間安排及保障措施等;并根據活動不同階段的要求，隨時對活動進行調整和部署。在方案的制訂與實施過程中，堅持活動開展與業務落實并列、穿插、結合進行，真正做到以活動開展推動工作任務落實，以工作成效檢驗活動成果，實現兩不誤、兩促進。

三是搞好宣傳。

活動領導小組先后多次召開中層干部會、全體職工大會進行部署、推進;在山東衛生監督網站和所內宣傳欄開設了

“三好一滿意”專欄，建立了活動簡報和信息報告制度。通過深入動員、認真學習，干部職工對活動重要性和必要性認識更加深刻，立足本職爭優秀、深挖潛力創先進的主動性和積極性更加高漲，在全所形成了活動開展的濃厚氛圍。

四是強化督導。

領導小組辦公室經常對活動開展情況進行督導、檢查，發現問題及時予以糾正。根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改工作落到實處。

二、主要做法及成效

(一)強化服務意識，優化服務措施，提高服務水平，做到“服務好”。

規范衛生行政許可服務。以一站式服務大廳為突破口，積極推行衛生行政許可AB角制度、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、到期提醒制、服務隨訪制等制度，優化程序、完善標準、改善服務。運用IS9000質量管理體系標準，對衛生行政許可的每一個項目、環節、步驟加強質量和程序控制，建立衛生行政許可服務隨訪制度，對服務情況及時回訪、及時調查、及時反饋、及時改正，努力實現管理相對人持續滿意。活動開展以來，受理完成各類衛生許可1113個。加大衛生監督指導力度，推行人性化執法，強化對管理相對人指導和服務，幫助管理相對人提高自我管理能力和水平。嚴格依法行政，著力拓展品牌，按照著裝亮證、首次會議、現場監督、檢測檢驗、情況反饋、處罰決定、整改稽查等執法流程要求，制定完善標準規范和文書范本，使整個執法流程都有章可循，切實做到文明執法、規范執法。積極推行衛生監督柔性管理，堅持以教育為主、以處罰為輔，把執法重點放在糾正衛生違法行為上，實行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制，保障管理相對人的知情權、陳述權和申辯權。