第一篇：保潔工作整改方案

關于保潔工作整改的計劃方案

通過本次用戶意見調查，客服部找到了自身管理及服務方面存在的問題，針對業主對于保潔工作提出的相關意見，我們從管理、督導、巡視等方面查找自身存在的問題，同時也對保潔分包公司現場實施保潔服務的現狀進行了分析，并實施整改。

一、客服部自身存在的管理問題與分析

1、客服部對于現場管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。

2、對保潔質量標準要求較低，未能以合同執行標準進行各項檢查。

3、保潔隊伍入場后，由于客服部保潔綠化主管沒有及時到位，更換頻繁，未能在第一時間內對保潔隊伍進行統一的規范化管理。

二、保潔公司存在的問題與分析

1、目前保潔隊伍入場時對于合同內容了解不全面，對于大廈的整體保潔要求理解不全面，對于大廈基本環境也不是很清楚，導致入場一段時間內保潔質量達不到大廈要求。

2、保潔公司人員流動性較大，對新入職保潔員的培訓力度不夠，導致保潔服務規范性較差。

3、保潔公司現場管理人員能力不足，執行力下降，造成保潔質量標準下降。

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員的規范化專業化的培訓管理。

1、客服部加強巡視檢查力度和標準，加強對保潔隊伍質量的管理，提高保潔質量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結合，每日巡視全面覆蓋大廈項目保潔區域，同時建立客服部內部收發、復印、A衛接待等崗位員工聯動機制，在日常服務過程中隨時對保潔環境進行檢查，對于發現的問題及時通知保潔綠化主管，加強對保潔工作的全面監督。對于巡視中發現的問題，及時與保潔公司溝通，由客服部簽發保潔整改通知單，限期整改。

2、項目綜合辦每日進行不少于一次的抽檢，對于發現的問題及時進行跟蹤驗證。

3、加強對現有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓計劃，每周五定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規范流程進行專業的強化訓練，同時采用現場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規范化的培訓。（培訓方案附后）

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務素質進行評比，介紹本樓層的工作經驗，大家共同學習，提高整體的保潔質量。

5、配合外包保潔公司開展對現有保潔隊伍的人性化關懷，減少員工流動性。保潔主管對保潔員思想狀態要及時掌握，如發現異常，及時與保潔公司現場管理人員進行溝通，加強對現有保潔隊伍的管理。

6、與保潔公司及時溝通，加大共同協查的力度。每日與保潔公

司現場管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對按保潔計劃對重點保潔項目進行分項檢查，每月聯合保潔公司質檢部對大廈進行全面保潔檢查，加強對大廈現場管理。對于檢查中發現的問題和用戶提出的問題進行認真分析，查找原因并進行相應處理。

7、每天保潔主管以例會形式,對發現的問題與保潔公司駐場管理人員進行協調溝通,每天進行工作總結并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角,積極領導和配合保潔公司完成各項保潔工作。

8、保潔主管對保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗，并留有樣品，并要求保潔公司提供質量檢測報告。

（二）加強與保潔公司的聯合管理，針對保潔公司出現的問題，客服部第一時間通知保潔公司駐場管理人員，要求對出現的問題進行整改，在用戶意見調查匯總結果出來后，與保潔公司經理及時溝通，召開溝通會議，對保潔工作中出現的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

四、按照項目要求，從即日起開始用一周時間邊整改邊對業主進行主動回訪，加強與業主的溝通，針對業主的個性化需要制定個性化保潔服務，滿足業主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態工作進行。

XX大廈項目部

2010.12.6

第二篇：保潔工作整改方案

保潔工作整改方案

1、提高自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員規范化、專業化的培訓，加強對保潔隊伍質量的管理，提高保潔質量的要求。每日全面巡視不低于3次，項目經理每日抽檢不低于2次，抽檢和全面檢查有效結合2、對現有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規范化操作。由項目主管制定培訓計劃，每周定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規范流程進行專業的強化訓練，同時采用現場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規范化的培訓。

4、定期對保潔員的服務素質進行評比，介紹好的的工作經驗，大家共同學習，提高整體的保潔質量。

7、每天保潔主管以例會形式,對發現的問題與保潔人員進行協調溝通,每天進行工作總結并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角。

8、加強與甲方公司的聯合管理，及時溝通，定期召開溝通會議，對保潔工作中出現的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

第三篇：保潔工作整改方案

保潔工作整改方案

通過本次科室意見調查，公司找到了自身管理及服務方面存在的問題，針對各科室對保潔工作提出的相關意見，我們從管理、督導、巡視等方面查找自身存在的問題，同時也對各科室的具體情況進行了分析，并實施整改。

一、提高自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員規范化、專業化的培訓。

（一）、加強對保潔隊伍質量的管理，提高保潔質量的要求。每日全面巡視不低于1次，公司主管每周抽檢不低于3次，抽檢和全面檢查有效結合。

（二）、對現有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規范化操作。由公司主管制定培訓計劃，每周定期對保潔人員進行集中培訓，從儀容儀表到規范流程進行專業的強化訓練，同時采用現場演示有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的語言及動作對保潔員進行規范化的培訓。

（三）、定期對保潔員的服務素質進行評比，介紹好的工作經驗，大學共同學習，提高整體的保潔質量。

（四）、每周保潔主管以例會形式，對發現問題與保潔人員進行協調溝通。

二、加強與院方的聯合管理，針對保潔公司出現的問題，院方第一時間通知保潔公司主管，要求對出現的問題進行全面整改，與科室及時溝通，達到衛生標準為目的。定期到各科室收集意見，共同制定整改措施，完成整改。

三、保潔操作規程：

（一）、基本要求：

①保潔人員按公司規定統一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。

②男士頭發不過衣領，不留胡須及鬢角；女士不濃妝艷抹，發型簡潔整齊，不梳奇異發型。

③走路時儀表端莊，站立時姿態自然，不倚墻而立。④與院內工作人員相遇主動見面時面帶微笑，防止碰撞，一旦碰撞應立即道歉，規范用語“對不起，請原諒”。⑤禮貌回答其他員工的問訊。

⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味。⑦在工作區內不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報、收集紙板箱等舊貨或做與保潔無關的事，分揀垃圾必須在規定的場所進行，絕對不影響到整體環境。凡生活垃圾均及時清理至規定的場所集中處理。

⑧工作時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌。

⑨文明、有序作業，保證不影響醫院的正常工作。作業完成后收拾工具、整理現場后方可離開，保潔工具按規定位置擺放，不得隨意堆放。

⑩不允許員工在工作場所吵架、打架，不允許罷工、聚眾鬧事，凡有以上一種行為的立即開除。若有違反院方相關規定的行為則由院方提出處理意見本公司依照執行。

（二）、操作規程：

1、操作要領

a)每天清掃二次各保潔區域； b)將垃圾收集運到垃圾堆放場地；

c)垃圾密閉收集，實行袋裝華管理，日產日清； d)用干凈的毛巾擦抹各層通道的燈具、扶手、護欄等公共設施；

e)定時巡視和保潔，隨時清掃雜物及梯間煙頭；

2、注意事項

a)垃圾處理時，注意防止垃圾散落； b)生活垃圾和醫療垃圾分類處置； c)清潔工具必須放在規定地點；

d)清潔各域的掃帚、拖把、抹布要分開使用，貼有標識，防止混淆；

e)洗手間應不間斷清潔，定時清收垃圾；

3、清潔作業標準

a)室內外環境整齊、清潔、無煙頭、紙屑、無散在暴露垃圾，無亂堆亂放、亂搭亂建等現象； b)地面潔凈、無污損、水漬；

c)扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污； d)鐵欄油漆完好無拖皮； e)頂面無蜘蛛網、灰塵、灰吊；

f)辦公設備、用具擺放整齊有序、干凈；

第四篇：保潔整改方案

針對第四季度業主滿意度問題分析及

提升方案（保潔口）

1、保潔員禮儀禮貌方面

針對保潔員禮儀禮貌不規范等出現的問題，下一步保潔口將增加培訓頻次，提高培訓效果，實施禮儀禮貌互助組，同一班次人員互評禮儀禮貌感受，從心底讓保潔員感覺到禮儀禮貌的提升不僅是對業主滿意度提升而且對于個人的整體形象會有一個質的轉變。

2、業主投訴公區衛生問題

針對公共區域衛生實施衛生標準化，衛生清掃流程實施統一化，固定時間固定區域，無死角的清理衛生，按照樓宇大堂、電梯轎廂、樓道清理、扶手擦拭、公區衛生處理的流程統一處理。

3、樓宇衛生差異化，實施幫扶互助組

樓宇衛生差異化的表現，集中反應在剛入職的保潔員區域，新員工流程不熟悉，清理時間較長，清理效果不明顯等問題凸顯，針對這個問題下一步實施老帶新幫扶互助組，一個老員工帶領一個新員工，講解打掃規則，提升清潔效率，進而提升業主滿意度。

第五篇：保潔整改方案

環境部節前整改方案

1.加大保潔人員的招聘力度，人員年輕化50歲以下，年紀大的勸退，人員編制﹕保潔員10人，主管1人，共計11人。

2.小區區域的重新劃分，人員安排，確保過年小區的衛生干凈整潔。

3.小區綠地的補種，枯死樹的移栽。

4.前段時間人員減少，衛生有影響，組織一次整個小區的大掃除，各死角，玻璃屋頂蛛蛛網的清理，地下車庫的徹底清掃。以后就各個區域的保潔員按照小區保潔標準執行巡檢，獎罰。

5.制定各類保潔內部臺賬，歸檔。每個樓道張貼保潔主管巡查表，根據巡查的衛生情況給予優、良、差。

6.每周定時召開保潔周例會(每周二)，每個月給保潔人員培訓一次，(操作規范，禮貌禮節，公司的規章制度等)有培訓的具體資料歸檔。

7.綠化垃圾的堆放處，打捆堆放整齊，定期清運出去。堅決不能再堆的亂七八糟。(在想辦法看有沒有更好的堆放地方)

8.小區樹木的修剪，能修剪的盡量修剪下，現冬季來臨，預防下雪壓斷樹枝造成不必要的影響。

保潔部

2011.12.18