第一篇：行風(fēng)評議整改報(bào)告[小編推薦]

****行風(fēng)評議整改報(bào)告

為了貫徹落實(shí)縣糾風(fēng)辦行風(fēng)評議工作的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我公司的各項(xiàng)工作開展，樹立**企業(yè)良好形象,針對現(xiàn)階段我公司行風(fēng)建設(shè)工作不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，我公司認(rèn)真分析了這次行風(fēng)評議所暴露出的問題，查找出現(xiàn)問題的原因，研究制定整改措施，現(xiàn)將行風(fēng)評議整改工作匯報(bào)如下：

一、分析原因，尋找差距，把整改工作擺在當(dāng)前工作的重要位置。從今年的行風(fēng)評議結(jié)果來看，我們清醒的認(rèn)識到這一結(jié)果充分反映出我們在服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面確實(shí)存在一定的問題，我們必須從主觀上找原因，找差距，端正態(tài)度，提高認(rèn)識。我們把本次行風(fēng)評議整改工作作為促使**進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和提高效率，推動各項(xiàng)工作邁上新臺階的動力；作為解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新的過程和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，加強(qiáng)**行風(fēng)建設(shè)的重要手段。把行風(fēng)評議整改工作擺在當(dāng)前**工作的重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好，抓出成效。

二、提高認(rèn)識，端正思想，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。

針對縣政府糾風(fēng)辦警示提醒的問題，我們認(rèn)真反思，雖然有種種客觀原因，但不能成為理由。今后，我們將更加提高思想重視程度，在07年的工作中加強(qiáng)公司的行風(fēng)建設(shè)工作，從思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，勞動紀(jì)律和工作效率等方面全面提高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府等各級部門指派的工作。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作首先要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，對癥下藥，以實(shí)實(shí)在在的 1

整改成果取信于民，并且廣泛聽取群眾的意見和建議，重點(diǎn)解決服務(wù)態(tài)度、辦事效率等問題，提高公司整體服務(wù)水平，以盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、真誠的職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)于廣大**用戶。

三、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升**業(yè)務(wù)品牌。

我們認(rèn)真查找和分析我公司在為民服務(wù)和管理方面的不足，以“熱愛服務(wù)事業(yè)，忠于本職工作。堅(jiān)守各自崗位，追求客戶滿意。精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。遵守服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密。急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務(wù)規(guī)范要求全體員工，做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，制訂責(zé)任追究制，行評工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)。

四、突出重點(diǎn)，認(rèn)真整改，落實(shí)措施，確保實(shí)施。

2006年是公司的“發(fā)展服務(wù)年”，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作是公司提高服務(wù)水平、提升核心競爭能力的客觀需要。因此，我公司將堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將行風(fēng)建設(shè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，提高認(rèn)識，真抓實(shí)干，主動解決倍受社會和用戶關(guān)注的熱、難點(diǎn)問題，不斷縮小客戶期望與公司服務(wù)能力之間的差距，促進(jìn)公司發(fā)展能力和服務(wù)水平的同步提升。明確加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對推進(jìn)電信行業(yè)思想道德體系建設(shè)和誠信建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決電信服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行風(fēng)新形象具有重要意義。

（一）貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范管理，降低客戶投訴率：

1.成立投訴處理中心

為有效改善申訴量、服務(wù)質(zhì)量等焦點(diǎn)問題，公司成立了投訴處理中心。該中心將直接行使經(jīng)理授權(quán)的督辦和查究權(quán)力，在認(rèn)為有必要進(jìn)行快速高質(zhì)解決問題時(shí)，以督辦單形式執(zhí)行。主要負(fù)責(zé)對公司整體投訴處理工作的監(jiān)控和管理，對各單元的投訴質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)，對各業(yè)務(wù)單元提出人員和工作內(nèi)容要求。重點(diǎn)解決申訴、投訴處理時(shí)限差、回復(fù)質(zhì)量不高的問題，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提高。

2.進(jìn)一步加快SP規(guī)范管理力度

堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，通過細(xì)化管理、細(xì)分用戶群等措施，著力減少客戶抱怨，杜絕同一用戶同一業(yè)務(wù)反復(fù)定制，謹(jǐn)慎對待不同業(yè)務(wù)同一用戶多次定制情況。注意增值業(yè)務(wù)推廣和宣傳的普及率和到達(dá)率，優(yōu)化推廣手段，暢通退訂渠道，用戶不需要的業(yè)務(wù)必須退訂，用戶體驗(yàn)時(shí)決不能收費(fèi)，特別避免二次放號費(fèi)用問題。同時(shí)，切實(shí)做好“黑名單”管理，減少越級投訴可能性。

3.加強(qiáng)對服務(wù)窗口的服務(wù)管理

針對自有渠道的服務(wù)質(zhì)量問題，相關(guān)部門要從意識和管理等角度不斷加強(qiáng)對營業(yè)窗口（自/合建）、代理商、客戶俱樂部等的服務(wù)管理，強(qiáng)化代理商承載服務(wù)業(yè)務(wù)的能力，正確引導(dǎo)，對所轄代理商嚴(yán)格執(zhí)行基本服務(wù)規(guī)范，實(shí)行服務(wù)聯(lián)產(chǎn)，建立快捷處理通道。針對服務(wù)窗口存在的不足，加大員工的培訓(xùn)、認(rèn)證工作，提高員工整體的服務(wù)水平，為改善服務(wù)工作做好支撐；堅(jiān)持每月對各窗口單元進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪和督辦、查究。針對代理商服務(wù)存在的問題，要加大監(jiān)督、培

訓(xùn)和考核力度，對由于盜證、延遲資料登錄及虛假宣傳承諾等導(dǎo)致的企業(yè)有責(zé)案件，要進(jìn)行嚴(yán)格考核及懲處。

4.對各服務(wù)渠道的骨干人員實(shí)行輪崗制度

針對服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)支撐不到位、申訴案件數(shù)量居高不下的問題，在各服務(wù)渠道的骨干人員之中實(shí)行輪崗制度，幫助各渠道人員總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、改善服務(wù)技巧，加深對服務(wù)工作的認(rèn)識，帶動全員共同提升為客戶解決實(shí)際問題的能力。

（二）履行服務(wù)承諾，切實(shí)解決客戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題

嚴(yán)格按照《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，力爭作到資費(fèi)透明、收費(fèi)明確、讓用戶明明白白消費(fèi)。制作的各種業(yè)務(wù)宣傳資料和海報(bào)對業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠方式和優(yōu)惠時(shí)限都應(yīng)作以詳盡的文字說明和解釋，力爭作到簡單明了、通俗易懂。任何業(yè)務(wù)資費(fèi)的制定或變動，要及時(shí)傳達(dá)到公司各個(gè)部門，及時(shí)對營業(yè)前臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一咨詢解釋口徑，以便向客戶做出正確的宣傳解釋。在新的資費(fèi)調(diào)整出臺后，要及時(shí)對各營業(yè)廳和賣場的資費(fèi)展板進(jìn)行修改，并對過期作廢的宣傳資料進(jìn)行回收銷毀，以免做出不正確的宣傳。

對“業(yè)務(wù)強(qiáng)訂、收費(fèi)存疑”等問題，應(yīng)認(rèn)真分析研究，落實(shí)責(zé)任，加大對SP服務(wù)運(yùn)營商的監(jiān)管力度，不斷完善相關(guān)監(jiān)控措施和考核機(jī)制，確保此類問題在第一時(shí)間得到解決。

（三）提升一線人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，落實(shí)服務(wù)聯(lián)產(chǎn)激勵(lì)責(zé)任制

營業(yè)廳經(jīng)理必須掛牌上崗，且一周內(nèi)必須有兩天時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場

開展工作，以此提升前臺解決問題的能力，強(qiáng)化各層人員履行職責(zé)的意識。同時(shí)，要逐步開展對后臺關(guān)鍵支撐崗位的測評和考核，對關(guān)鍵支撐崗位的專業(yè)水平和對前臺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行民主評議，以此加強(qiáng)后臺服務(wù)支撐力度，改善服務(wù)支撐質(zhì)量。

各部門尤其是營業(yè)廳、大客戶部、市場部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等服務(wù)渠道監(jiān)管部門，要不斷加強(qiáng)對基層服務(wù)人員的日常培訓(xùn)，保障基層員工對《電信服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基本的行為準(zhǔn)則，不斷培養(yǎng)、驗(yàn)收日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)效果，強(qiáng)化、提高甄別問題的能力，提升員工對突發(fā)事件的敏感性，深入理解“服務(wù)態(tài)度和溝通技能決定客戶情緒”的重要性，提高基層員工和骨干“曉之以理、動之以情”的本領(lǐng)。全程堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)”和“責(zé)任查究”的主要機(jī)制，結(jié)合星級評定對一線人員進(jìn)行服務(wù)聯(lián)產(chǎn)激勵(lì)。

（四）不斷加大考核力度，提升整體服務(wù)水平

以月為單位定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)。重點(diǎn)解決客戶抱怨、投訴的焦點(diǎn)問題，加強(qiáng)對申訴用戶、重點(diǎn)用戶的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，將各級申訴消除于萌芽狀態(tài)，提升客戶滿意度。

行風(fēng)建設(shè)工作對提升公司的服務(wù)形象意義重大，我們將高度重視，不斷提高服務(wù)水平，提升核心競爭力，逐項(xiàng)落實(shí)整改方案內(nèi)容，確保工作有效開展，務(wù)求取得成效，扎扎實(shí)實(shí)做好該項(xiàng)工作。

中國****分公司

二0一一年十二月二十九日

第二篇：行風(fēng)評議整改報(bào)告

茂家鄉(xiāng)學(xué)校行風(fēng)評議整改報(bào)告

--茂家學(xué)校

按照上級有關(guān)指示精神，我校以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧學(xué)校、辦人民滿意學(xué)校為目的，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰分管誰落實(shí)”的原則，以正確履行崗位職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以規(guī)范教育收費(fèi)為關(guān)鍵，以服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以民主評議為載體，把解決損害群眾利益的突出問題作為政風(fēng)行風(fēng)評議的主要內(nèi)容，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以評促建、糾建并舉，以優(yōu)良的服務(wù)、規(guī)范的行為、良好的行風(fēng)、一流的質(zhì)量扎實(shí)推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)依法治校，為我校教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

我校認(rèn)真對待自查中存在的問題及家長和群眾等反映較強(qiáng)烈的問題，主動匯總、梳理各種途徑收集的意見與建議，深入剖析，制定具體整改措施，有針對性地開展整改工作，明確相關(guān)的負(fù)責(zé)部門、具體責(zé)任人，在指定整改時(shí)間內(nèi)，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。建立整改檔案，制定整改時(shí)序進(jìn)度表，落實(shí)整改反饋制度，及時(shí)反饋整改情況。同時(shí)，我校嚴(yán)格按照工作計(jì)劃的時(shí)序進(jìn)度，有條不紊地開展整改，能馬上整改的要立說立行，抓緊整改，務(wù)求實(shí)效；對群眾、家長和師生關(guān)注的主要問題，要仔細(xì)梳理、綜合歸類，建立分解立項(xiàng)抓落實(shí)責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和具體責(zé)任人，逐條逐項(xiàng)抓整改，確保落實(shí)到位。同時(shí)，要在整改的基礎(chǔ)上，圍繞行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容，通過建章立制、推進(jìn)校務(wù)公開等形式，主動采取措施自查自糾。抓好制度的落實(shí)和監(jiān)督，努力探索和形成推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。現(xiàn)將行評工作報(bào)告如下：

一、自查自糾存在的問題：

（一）辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。個(gè)別同志對待工作熱情不高，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，不注意研究和解決新情況新問題，對群眾提出的問題，工作配合協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致有些問題不能得到及時(shí)解決。

（二）管理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，必須盡快綜合配套改革加以解決，努力提高服務(wù)管理水平。

（三）教育培訓(xùn)、干部溝通交流等需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（四）學(xué)校師生安全保障工作需要進(jìn)一步精細(xì)化管理。

（五）學(xué)生的養(yǎng)成教育需進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、采取的具體整改措施：

針對以上存在的問題，我們決定采取以下措施進(jìn)行補(bǔ)缺。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步深入落實(shí)整改任務(wù)。按照行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的要求，進(jìn)一步抓好整改工作，落實(shí)好各項(xiàng)整改措施。特別要重點(diǎn)研究解決群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（二）完善有關(guān)規(guī)章制度。學(xué)校要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、校務(wù)公開制度、廉政建設(shè)制度等，規(guī)范辦事程序，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。

（三）進(jìn)一步提升安全管理措施和安全設(shè)施的完善。多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備在校門前馬路設(shè)置減速帶；多次請示上級有關(guān)部門；申報(bào)項(xiàng)目，改建存在安全隱患的圍墻；學(xué)校成立了以行政人員牽頭的安全保衛(wèi)執(zhí)勤小組，進(jìn)行24小時(shí)晝夜巡邏，學(xué)校門衛(wèi)室安排了專人全程值班，杜絕了社會閑雜人員進(jìn)校園和學(xué)生的隨意外出；出臺了《茂家學(xué)校安全工作管理?xiàng)l例》，學(xué)生、家長人守一份，確保了學(xué)生校內(nèi)外安全。

（四）狠抓學(xué)生的養(yǎng)成教育。開展長期系統(tǒng)的感恩教育活動：要求每生每期分別寫一句感恩父母（或親人）和老師（或同學(xué)）的話；每人每周做一次家務(wù)；每人每月為父母洗一次腳；每人每期做兩次有意義的社會活動。開展愛護(hù)校園環(huán)境的白色垃圾清理活動；開展珍愛生命，提升生命價(jià)值的陽光活動。

（五）成立家長學(xué)校，通過多次培訓(xùn)家長，提升了家長參與學(xué)校管理的能力，達(dá)到了家長參與學(xué)校管理的效果。

（六）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》等一系列法律法規(guī)，寫出心得體會，開展師德師風(fēng)演講比賽，每期評選出師德標(biāo)兵。

（七）積極開展雙文明活動，即文明班級、文明師生評比活動。由學(xué)校行政和教師代表組成教代會；通過學(xué)生測評評出文明教職工；由科任教師、班委會成員組建評比小組，由學(xué)校團(tuán)支部、少先隊(duì)大隊(duì)及政教處組織評出文明班級、文明學(xué)生。

（八）開展家長研討會。每期組織全體家長和家長代表分別召開一次研討會，請他們就學(xué)校發(fā)展和教育管理問題提出建議，學(xué)校通過材料的收集、整理，制定出更為科學(xué)而實(shí)用的學(xué)校管理制度。

（九）建立行風(fēng)建設(shè)工作的長效機(jī)制。對今年學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大，鞏固行風(fēng)評議工作取得的成果，努力把我校行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個(gè)新水平。

三、縣鄉(xiāng)代表評議及建議

（一）縣鄉(xiāng)代表評議聽取了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃后，都備受鼓舞，對茂家學(xué)校的未來充滿信心。紛紛表示要積極支持學(xué)校的建設(shè)發(fā)展。

（二）縣鄉(xiāng)代表評議對我校教師的敬業(yè)精神交口稱贊，認(rèn)為我校教師工作態(tài)度踏實(shí)，工作作風(fēng)勤勉，是樂于奉獻(xiàn)勇于拼搏的優(yōu)秀隊(duì)伍。

（三）縣鄉(xiāng)代表評議對我校的教育管理表示贊賞，評價(jià)我校能以人為本，規(guī)范管理，注重學(xué)生的健康，素質(zhì)，思想等全面發(fā)展，把孩子放在茂家學(xué)校非常放心。

（四）縣鄉(xiāng)代表評議對我校的教育教學(xué)工作提出了幾點(diǎn)希望：更多地關(guān)注初三學(xué)生的情緒和心理，更經(jīng)常給學(xué)生鼓勵(lì)和關(guān)愛，更好地為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。

四、活動開展所取得的效果：

（一）加強(qiáng)了師德師風(fēng)建設(shè)。在教工例會上，著重強(qiáng)調(diào)了師德師風(fēng)的建設(shè)問題，要求教師們嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，為人師表，廉潔從教，要尊重愛護(hù)學(xué)生，絕不能體罰或者變相體罰學(xué)生，減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康生活。尤其強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)給學(xué)生做榜樣，注意儀容儀表。會后，老師們以教研組為單位進(jìn)行了討論，紛紛表示要嚴(yán)格按照學(xué)校的要求來做，做一名新時(shí)期的合格教師。

（二）加強(qiáng)了教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我校一直以來都比較重視教師的繼續(xù)教育工作，鼓勵(lì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上努力攀升。整改工作以來，學(xué)校進(jìn)一步采取了強(qiáng)有力的措施，創(chuàng)造條件提高教師的教育教學(xué)水平。如盡量爭取縣級的各種競賽到我校進(jìn)行，以便讓更多的老師們有機(jī)會參加學(xué)習(xí)；此外還經(jīng)常派老師外出學(xué)習(xí)，青年教師們外出的機(jī)會也非常多，讓他們擴(kuò)寬眼界，更好地為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù)。

（三）規(guī)范了辦學(xué)收費(fèi)行為。我校一直以來都是嚴(yán)厲制止濫發(fā)教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。在整改工作開展以來，學(xué)校更強(qiáng)調(diào)了禁止老師們做有償家教以及推銷或變相推銷教輔資料的行為。

（四）進(jìn)一步抓好了安全管理。安全問題是學(xué)校工作的最重點(diǎn)之一，我校每學(xué)期的第二周就是安全教育周，屆時(shí)對我校師生都進(jìn)行了詳盡的安全教育。我校整改工作以來，更加認(rèn)真落實(shí)了上級有關(guān)安全管理規(guī)定和學(xué)校安全管理制度，采取扎實(shí)有效的工作措施，把學(xué)校安全工作做深、做細(xì)、努力營造一個(gè)安全穩(wěn)定的育人環(huán)境。

（五）積極利用家長資源對學(xué)校工作進(jìn)行促進(jìn)和監(jiān)督。我校通過家長會和教育局網(wǎng)站公布行風(fēng)評議開展的意見征求結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行歸類說明。不屬于我們的問題向家長解釋，屬于我校的問題向家長承諾整改的時(shí)間、目標(biāo)和方式方法，請廣大家長監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)我們還召開了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)家長座談會，座談會上，家長們都非?？隙藢W(xué)校的工作，對教師的師德師風(fēng)和工作態(tài)度給予了很高的評價(jià)。同時(shí)也對學(xué)校的教育工作提出了有些建議，對我校的工作起了積極的促進(jìn)作用。

（六）我校開展了雙文明創(chuàng)建活動，即文明班級、文明師生評比活動，規(guī)范教師在教學(xué)中語言與行為，強(qiáng)化師德建設(shè)，提高教師依法執(zhí)教的水平。此外，特別加強(qiáng)了教學(xué)環(huán)節(jié)管理，提高對自然科學(xué)、藝術(shù)社會類課程開課情況的檢查力度。

（七）建立師生幫扶，學(xué)生結(jié)對機(jī)制，負(fù)責(zé)幫助和關(guān)注結(jié)對人員的心理、生活和學(xué)習(xí)上的困難；經(jīng)常召開學(xué)生大會，以名人成長的故事為載體，深刻剖析他們的成長經(jīng)歷，讓學(xué)生樹立正確的人生觀和情緒方面的信息，再分別進(jìn)行單獨(dú)談話的方式，以打開學(xué)生的心結(jié)，以增強(qiáng)他們的自信心，培養(yǎng)學(xué)生的價(jià)值觀。這樣學(xué)生在青春期的逆反和情感的波動上，能夠較為平靜，把全部的心思投入到了學(xué)習(xí)和良好人格形成上。

（八）學(xué)校有計(jì)劃并充分地利用了學(xué)校的現(xiàn)有資源，按課程設(shè)計(jì)科學(xué)地開設(shè)了各門功課，極力利用了各功能室的現(xiàn)代化設(shè)備，為培養(yǎng)學(xué)生各方面的素質(zhì)提供了廣闊的平臺。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校確保了鞏固合格學(xué)校建設(shè)成果并創(chuàng)新，給學(xué)校師生提供能在更大的發(fā)展空間，提供一個(gè)更為理想的成長舞臺。

總之，在上級有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，通過學(xué)校強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和大力宣傳，我校教職工抓好了學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，從領(lǐng)導(dǎo)小組到黨員，從黨員到所有教職工，全面提升了師德師風(fēng)和精神面貌。我校根本上從源頭上加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合”的工作機(jī)制和責(zé)任制，層層落實(shí)，更有針對性，務(wù)求實(shí)效，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，從源頭上整改，效果更佳！

作為行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵性步驟，我校切實(shí)落實(shí)了整改階段的各項(xiàng)工作，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，有計(jì)劃有步驟地開展了整改工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”，真正做到了以整改促建設(shè)，以整改促改革，以整改促發(fā)展，并在整改行動中，做到思想認(rèn)識領(lǐng)先，整改行動領(lǐng)先，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)先，整改成績領(lǐng)先，確保了學(xué)校各項(xiàng)工作再上新臺階。

2011年10月28日

第三篇：2012行風(fēng)評議整改報(bào)告

雙泉路學(xué)校關(guān)于行風(fēng)民主評議情況的整改報(bào)告

為認(rèn)真貫徹落實(shí)萊蕪市教育局、萊蕪市政府糾風(fēng)辦和區(qū)教育局關(guān)于開展學(xué)校行風(fēng)民主評議活動的計(jì)劃安排，我校認(rèn)真開展了教育行風(fēng)建設(shè)工作，成立了學(xué)校行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案和廉潔文化進(jìn)校園活動方案，同時(shí)對行風(fēng)評議的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查。針對社會、教師反映強(qiáng)烈、關(guān)心的問題，采取了有效措施，并做了深入細(xì)致的工作，對自查自糾中找出的問題，認(rèn)真落實(shí)解決。

2012年11月中旬，市教育局、區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)來我校進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查驗(yàn)收，通過檢查驗(yàn)收，對我校行風(fēng)建設(shè)工作開展情況給予了肯定，同時(shí)也提出了存在的問題和不足。針對這些問題和不足，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織班子認(rèn)真分析問題存在的主客觀原因，力爭找出解決問題的方式方法，認(rèn)真進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改措施等情況匯報(bào)如下。

一、成功的經(jīng)驗(yàn)

分析這次行風(fēng)建設(shè)活動開展情況的成功之處，首先是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，將行風(fēng)建設(shè)工作納入學(xué)校日常工作的重要日程，經(jīng)常召開相關(guān)人員會議，學(xué)習(xí)上級關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，吃透文件精神和要求，積極創(chuàng)造條件落實(shí)文件的各項(xiàng)規(guī)定，做到有制度、有布置、有措施、有檢查、有總結(jié)，不斷提高活動開展的有效性；其次，任務(wù)分配到人，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，使活動開展的有條不紊；第三，加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的行為；第四，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，落實(shí)校務(wù)公開制度、財(cái)務(wù)公開制

度和民主管理制度，發(fā)揮全體教師參與管理的積極性。第五，認(rèn)真落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》，落實(shí)《中小學(xué)生行為規(guī)范》，積極做好學(xué)生的德育教育工作，開展了大量的德育教育活動和安全教育活動，并以活動為載體，不斷提高德育教育的有效性。

二、存在的不足

經(jīng)過教育局領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收和對問卷調(diào)查的總結(jié)，我們主要在下列方面存在不足：一是家長問卷情況成績不理想，說明我們與學(xué)生家長的溝通還不夠，我們的工作還不能讓社會滿意，有待繼續(xù)提高工作效果；二是電話采訪調(diào)查成績還不夠高，說明我們在教育教學(xué)工作中還不能滿足全體學(xué)生的要求，也存在學(xué)生對我們的有些工作還不太理解的現(xiàn)象，我們還需要改進(jìn)我們的工作，并加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和宣傳。

三、整改措施

經(jīng)過認(rèn)真分析問題存在的原因和學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)校制定整改措施如下：

1、關(guān)于學(xué)生作業(yè)問題，學(xué)校嚴(yán)格按照《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》執(zhí)行，保證開足開全了所有課程，作業(yè)量基本符合《規(guī)范》要求。針對學(xué)生家長提出的督促學(xué)生完成作業(yè)和作業(yè)批改不完全等問題，我們將進(jìn)一步研究措施，改進(jìn)作業(yè)布置方法，力爭依據(jù)學(xué)生能力水平分層次布置作業(yè)，保證不同層次的學(xué)生有不同層次的作業(yè)量，解決學(xué)有余力的學(xué)生作業(yè)不足和學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生作業(yè)完不成的問題，同時(shí)要求教師認(rèn)真批改作業(yè)，并采取積極措施，靈活處理作業(yè)批改量

大的問題。

2、關(guān)于開放閱覽室、圖書室等問題，一是目前我校教師編制少，難以抽出專職圖書管理員開放閱覽室和圖書室；力爭2012年能新進(jìn)幾名教師，配備圖書室人員。

3、針對學(xué)生家長提出課外活動少的問題，學(xué)校根據(jù)教育局要求，正加緊開發(fā)學(xué)校課程，開發(fā)學(xué)生社團(tuán)，拓寬學(xué)生的活動空間，充分利用好課外活動，開發(fā)學(xué)生的多元智能。美術(shù)課、音樂課專職教師不足，開展大量的課程拓寬活動有困難，學(xué)校正加緊向教育局提出請求，爭取師資。另外，學(xué)校也積極號召非專業(yè)老師做到一專多能，力爭發(fā)揮其他教師的特長，爭取解決好此問題。

4、我校每學(xué)期期中例行召開家長會，畢業(yè)班每學(xué)期兩次召開家長會，同時(shí)積極邀請個(gè)別家長到校面談，隨時(shí)接受家長來訪。當(dāng)然也有個(gè)別家長不能及時(shí)到會，不能隨時(shí)了解子女教育情況，以后我們將努力改進(jìn)工作，舉行多種形式的家校聯(lián)系渠道，公開聯(lián)系電話，保證學(xué)校和學(xué)生家長的溝通暢通。

5、關(guān)于教師素質(zhì)和依法執(zhí)教等問題?，F(xiàn)在整個(gè)社會文化素質(zhì)提高了，社會上的任何一個(gè)人都可以對教育評論上一番，這就要求教師要不斷的提高從教本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。學(xué)校為適應(yīng)新形勢的需要，正努力加大對教師培養(yǎng)的力度，除舉辦講座、集中學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)活動以外，還對教師布置了自學(xué)任務(wù)和自學(xué)內(nèi)容，要求教師每學(xué)期寫出一定數(shù)量的學(xué)習(xí)筆記和教學(xué)、學(xué)習(xí)體會，提高教師的教學(xué)、教育基本功，不斷適應(yīng)新課標(biāo)、新教材的要求。

同時(shí)，學(xué)校將不斷完善學(xué)校管理制度，加強(qiáng)對教學(xué)各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)對有效課堂的研究，督促教師上好每一節(jié)課，保證每一節(jié)課的有效性。充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用和示范作用，鼓勵(lì)他們帶領(lǐng)本學(xué)科教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法，探索、推廣、實(shí)施互動式教學(xué)，不斷提高課堂教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科情感，提高學(xué)習(xí)興趣。

當(dāng)然，盡管我們在工作中做了努力，但同時(shí)我們也注意到，我們的工作離上級黨委、政府和社會的要求還有很大的差距，我們將在以后的工作中，努力完善各項(xiàng)管理制度，提高管理水平，提高教師的各項(xiàng)從業(yè)能力，促進(jìn)我校各方面工作的提高。

2012年2月21日

關(guān)于行風(fēng)民主評議情況的整改報(bào)告

*******學(xué)校

2012年2月21日

第四篇：行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報(bào)告

行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報(bào)告

為了貫徹落實(shí)區(qū)糾風(fēng)辦關(guān)于深入開展行風(fēng)評議整改工作精神，XXX將行風(fēng)評議整改工作擺在當(dāng)前各項(xiàng)工作的重要位置，作為促進(jìn)XXX進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，推動各項(xiàng)工作邁上新臺階的強(qiáng)大動力，以提高群眾的滿意率為目的，扎扎實(shí)實(shí)做好行風(fēng)評議整改工作。

一、基本情況：

XXX分公司內(nèi)設(shè)綜合部、營銷部、建設(shè)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、大客戶分部、個(gè)人客戶分部、服務(wù)支撐中心7個(gè)部門。下設(shè)27個(gè)營業(yè)廳，新建合作營業(yè)廳7個(gè)、天翼專營店27個(gè)、空中充值服務(wù)點(diǎn)337個(gè)，214個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要集市均有電信自有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)于電信用戶?，F(xiàn)有在職員工211人，代理業(yè)務(wù)服務(wù)人員396人。

按行政區(qū)劃設(shè)立26個(gè)分支局,其中4個(gè)端局，22個(gè)模塊局，交換點(diǎn)共計(jì)220個(gè)，寬帶點(diǎn)269個(gè)，數(shù)據(jù)交換機(jī)4臺，光交接47個(gè)，光環(huán)2個(gè)，光主干39條。交換機(jī)容量達(dá)23.24萬線，用戶到達(dá)數(shù)14.89萬部,交換實(shí)占率達(dá)64.7％。出局電纜主干容量：31.09萬線，主干實(shí)占率67.3％。寬帶端口5萬線,用戶到達(dá)數(shù)3.2萬戶,寬帶端口實(shí)占率64%。入網(wǎng)運(yùn)行基站126 個(gè)，具有3G無線數(shù)據(jù)功能基站94個(gè)，可為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。

多年來公司一直將業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)等工作與行風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建緊密結(jié)合在一起，通過服務(wù)提升促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過文明創(chuàng)建與行建設(shè)促進(jìn)服務(wù)提升，先后獲得“五一勞動獎(jiǎng)狀”、“省級文明單位”、“勞動和諧單位”等榮譽(yù)稱號。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。

一是實(shí)施行風(fēng)評議“一把手”工程，成立了行風(fēng)建設(shè)暨民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，部室負(fù)責(zé)人為成員，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)部門分工落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制。同時(shí)抽調(diào)專人成立了行風(fēng)評議工作專班，狠抓營業(yè)窗口整治、通信質(zhì)量保障和服務(wù)投訴處理工作，實(shí)行各部門齊抓共管的工作機(jī)制，全面開展行評工作。

二是建章立制，健全工作機(jī)制。制定了開展民主評議行風(fēng)活動的實(shí)施方案，明確了指導(dǎo)思想，確定了評議內(nèi)容、評議目標(biāo)及評議的方法步驟，做到了有計(jì)劃、有措施，目標(biāo)明確，責(zé)任到人。行風(fēng)建設(shè)的每一階段性工作開展之前都進(jìn)行了計(jì)劃安排，在開展過程中我們注意督導(dǎo)檢查，分對象部署行評工作，階段工作結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行了小結(jié)，保證行評工作的有序進(jìn)行。

三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，穩(wěn)步推進(jìn)。首先自評自糾，加強(qiáng)民主評議行風(fēng)有關(guān)文件、相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，分公司先后召開中層干部專題行評會、營業(yè)（營銷）員服務(wù)提升會、維護(hù)人員培訓(xùn)會等多次會議，有效組織全員開展行評試卷答題，通過集中與自學(xué)相結(jié)合的方式，將學(xué)習(xí)資料通過內(nèi)部OA網(wǎng)進(jìn)行宣傳教育，使行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容、行風(fēng)評議的測評內(nèi)容、評議工作階段及評議方式人人皆知。

（二）堅(jiān)持以建為主，規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣

一是開展?fàn)I業(yè)窗口整治工程，提高硬件服務(wù)水平。自全業(yè)務(wù)運(yùn)營以來，根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我們先后對所轄自有營業(yè)廳不斷進(jìn)行了改造與裝修，安裝了無間隔矮受理柜臺、手機(jī)銷售柜臺、并安裝了自助查詢機(jī)、設(shè)置了便民箱，擺放綠色植物、并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，讓客戶享受星級服務(wù)，在中心三級營業(yè)廳配備了叫號機(jī)，在前川中心營業(yè)廳安裝了POS機(jī)；在社會渠道方面，加強(qiáng)了統(tǒng)一對外形象的管理，通過硬件環(huán)境的改造進(jìn)一步提升了XXX的服務(wù)品牌形象。

二是加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)管理，提升軟件服務(wù)水平。統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，開展了營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理工作。包括服務(wù)禮儀、文明用語、著裝要求等，對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明查暗訪，每周不定期對相關(guān)情況進(jìn)行檢查，就存在的問題督辦整改。開展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升窗口人員服務(wù)素質(zhì)，根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，我公司與營業(yè)部天津路營業(yè)廳進(jìn)行結(jié)對子，開展長期的互幫互助、共同提升交流活動，先后用一個(gè)月左右的時(shí)間對服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、主動營銷、業(yè)務(wù)稽核、營業(yè)廳管理等全方位的溝通、交流與學(xué)習(xí)，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，今年來，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，開展了服務(wù)提升的竟賽活動，明確了值班經(jīng)理制度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過全業(yè)務(wù)服務(wù)知識竟賽等形式，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查，健全考核機(jī)制。公司建立起服務(wù)“三級檢查、三級考核”制度，三級檢查是指營業(yè)廳日查、服務(wù)支撐中心周查（營業(yè)廳主管單位）、中心分管領(lǐng)導(dǎo)月查；三級考核是指營業(yè)廳基層部門的考核、服務(wù)支撐中心通報(bào)考核、中心績效考核。通過一系列的檢查考核，有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高公司服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（三）堅(jiān)持以評促建，抓好行風(fēng)評議。

一是理順流程，提升服務(wù)感知。在深入了解行評工作的基礎(chǔ)上，組織各單位認(rèn)真排查行業(yè)不正之風(fēng)的具體表現(xiàn)，自找差距，自挑毛病。組織開展窗口服務(wù)暗查暗訪活動，對存在的問題及時(shí)通報(bào)，責(zé)令限期整改。在自我整改的過程中，加大營業(yè)前臺用戶投訴處理力度，規(guī)范投訴處理流程；開展電話實(shí)名制落實(shí)情況的檢查，規(guī)范營業(yè)前臺在業(yè)務(wù)辦理中落實(shí)電話實(shí)名制辦理原則。持續(xù)推進(jìn)營業(yè)窗口服務(wù)提升工程，年初制定整改提升目標(biāo)，結(jié)合行評工作，近期強(qiáng)化了相關(guān)制度的落實(shí)與監(jiān)督，不斷改進(jìn)和提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，提升客戶感知。

二是開門納柬，廣泛征求客戶意見。分公司通過LED電子顯示屏、廳內(nèi)懸掛橫幅等方式對行風(fēng)評議進(jìn)行宣傳并在各大營業(yè)窗口張貼十項(xiàng)服務(wù)承諾公告，嚴(yán)格執(zhí)行國家電信規(guī)范，向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。利用交費(fèi)高峰期在各營業(yè)窗口收集用戶意見、建議和投訴以及反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并及時(shí)調(diào)查、處理和反饋；在營業(yè)窗口設(shè)立客戶接待和意見簿，隨時(shí)關(guān)注并及時(shí)解決用戶反映的問題和意見。組織分公司政企客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)廣大用戶進(jìn)行了走訪，廣泛征求用戶對電信行風(fēng)方面的意見和建議。

三、存在的主要問題

為了切實(shí)查找黃陂電信分公司存在的問題，我們采取上門征求意見、郵寄意見信、營業(yè)廳現(xiàn)場收集意見等辦法，廣泛收集意見及建議，發(fā)放意見及建議書1200件，回收796件，經(jīng)梳理和歸類涉及2個(gè)方面4個(gè)問題，共計(jì)49條意見和建議，主要表現(xiàn)在：

一是少數(shù)區(qū)域C網(wǎng)信號較弱，通話質(zhì)量不高造成用戶使用不便。

二是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達(dá)不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。

三是少數(shù)農(nóng)村服務(wù)人員裝、移、修電話不及時(shí)，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，為客戶解決問題的能力不足。

四是少數(shù)營業(yè)廳服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)過程中，時(shí)間長、效率不高。

四、整改情況及下步打算

（一）加速基站補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量。針對客戶反映的C網(wǎng)信號較弱，通話質(zhì)量不高的問題，我們通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，合理調(diào)整基站位置、增加基站信號放大器的方式改善網(wǎng)絡(luò)信號，通過補(bǔ)點(diǎn)的措施來加強(qiáng)信號，積極爭取市公司建設(shè)資金，截止11月份，投入360萬元，完成C網(wǎng)基站補(bǔ)點(diǎn)28個(gè)。

（二）加快農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)改造，提升通信保障能力 針對部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達(dá)不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。我們投入120萬元開展天河街農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)改造試點(diǎn)，并逐步在北部山區(qū)和西片鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,利用EPON技術(shù)，投入3600萬加快光進(jìn)銅退的步伐，推動三網(wǎng)融合進(jìn)程，2011年底可實(shí)現(xiàn)村村通光纖，徹底解決農(nóng)村寬帶的問題。

（三）加強(qiáng)服務(wù)管理、建立服務(wù)追究機(jī)制。

針對少數(shù)農(nóng)村服務(wù)人員裝、移、修電話不及時(shí)的問題。我們建立完善責(zé)任追究制度，加重對由于裝、移、修引發(fā)的投訴的考核力度，并對5名用戶反映強(qiáng)烈的維護(hù)人員進(jìn)行待崗處理，組織159名外線人員進(jìn)行了2次以上的服務(wù)要求培訓(xùn)，設(shè)立專人管理障礙受理派修、客戶投訴及質(zhì)量回訪工作，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）狠抓營業(yè)窗口，切實(shí)提高服務(wù)水平。

針對少數(shù)營業(yè)廳服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)過程中，時(shí)間長、效率不高的問題，我們分批組織68名營業(yè)員與市公司先進(jìn)示范窗口進(jìn)行崗位交流學(xué)習(xí)，拿出5萬元專項(xiàng)獎(jiǎng)開展服務(wù)勞動競賽、星級服務(wù)評選，投入20萬在營業(yè)廳安裝自動查詢、繳費(fèi)POS機(jī)，組織課題組對營業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級改造，推廣“快速受理”工程，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)限，切實(shí)解決好窗口服務(wù)問題。

第五篇：學(xué)校行風(fēng)評議整改報(bào)告（推薦）

學(xué)校行風(fēng)評議整改報(bào)告

按照市教育局民主評議行風(fēng)工作實(shí)施的要求，針對前階段我校行風(fēng)評議中自查出的、家長問卷調(diào)查反饋回來和社會各界反映的行風(fēng)問題，采取有效的措施，認(rèn)真地進(jìn)行整改，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，做到事事有著落，件件有回音?，F(xiàn)結(jié)合市教育局的要求，特制定整改方案如下：

一、進(jìn)一步抓好動員和輿論宣傳工作，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)搞好整改工作的責(zé)任感和緊迫感。以“十七屆五中全會”精神為指導(dǎo)，從著眼學(xué)校未來的角度，圍繞學(xué)校的中心工作，針對學(xué)校存在的問題，進(jìn)一步抓好整改動員和輿論宣傳工作。把全校教職工特別是各處室、各年級干部的思想統(tǒng)一到整改上來。從維護(hù)全市教育系統(tǒng)良好形象的角度認(rèn)識整改工作的緊迫性，從完善學(xué)校管理，提高全校教職工素質(zhì)，提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的需要，認(rèn)識整改工作的必要性，實(shí)現(xiàn)學(xué)校行評工作目標(biāo)。

二、整改的目標(biāo)和任務(wù)

針對我校在行風(fēng)評議中發(fā)現(xiàn)的突出問題，學(xué)校決定有針對性地抓好六個(gè)方面的整改工作。

1.加強(qiáng)師風(fēng)師德建設(shè)，重點(diǎn)整改違規(guī)補(bǔ)課、變相體罰學(xué)生、有償家教、語言規(guī)范健康等問題。

2.加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取強(qiáng)有力的措施，提高教師的教育教學(xué)水平，努力爭取讓學(xué)生和家長滿意。

3.規(guī)范收費(fèi)，制止亂收費(fèi)、濫發(fā)教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

4.采取措施加大校園文化建設(shè)的力度，強(qiáng)化環(huán)境整治，加快學(xué)校學(xué)生宿舍改造力度，更新計(jì)算機(jī)教室設(shè)備，盡快給學(xué)生一個(gè)舒適、安靜和現(xiàn)代的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

5.重視源頭防范，進(jìn)一步做好黨務(wù)校務(wù)公開工作。

三、整改的步驟

按照市教委行評辦的總體布署結(jié)合學(xué)校工作的實(shí)際，學(xué)校行評領(lǐng)導(dǎo)小組決定，整改共分成幾個(gè)階段有序推進(jìn)。

（一）宣傳發(fā)動和準(zhǔn)備階段

1.成立校行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任制。

2.召開黨總支委員會議，討論制定實(shí)施方案。

3.召開全校教職工動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，部署行風(fēng)評議工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

4.聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員

5.掛橫幅、利用櫥窗、校園廣播站、宣傳教育系統(tǒng)民主評議行風(fēng)的意義和措施，爭取師生、家長和社會各界廣泛的支持和關(guān)心，營造良好的工作氛圍。

（二）調(diào)查摸底和自查自糾階段

1.通過召開座談會，上門征求意見，發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，聽取行風(fēng)監(jiān)督員以及學(xué)生家長、社會各界人士對我校行風(fēng)建設(shè)的意見與建設(shè)，設(shè)立行風(fēng)評議意見箱。

2.匯總分析各種途徑收集的意見及建議，形成我校行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告。

3.學(xué)校以“辦人民滿意教育，做人民滿意教師”為主題，宣傳學(xué)校招生、入學(xué)收費(fèi)政策及學(xué)校名師，向社會作出行風(fēng)建設(shè)公開承諾，滿足人民群眾對教育的需求。

4.開展以“辦人民滿意學(xué)校，做人民滿意教師”為目標(biāo)的行風(fēng)建設(shè)自糾整改活動，上報(bào)自糾整改材料。

（三）建章立制，全面整改階段

集中評議結(jié)束后，針對群眾和行評代表提出的意見和建議，制定整改措施，對能及時(shí)解決或通過努力能解決的問題，要限時(shí)解決；對一時(shí)無條件解決的，要列出整改計(jì)劃；對涉及政策性方面的問題，要作出說明。研究全面加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)的措施，建立健全規(guī)章制度，讓廣大群眾真切感受到學(xué)校行風(fēng)整改工作的力度和行評效果。

四、整改的主要措施

1.抓好學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

學(xué)校將召開干部培訓(xùn)會，全體黨員培訓(xùn)會和全校教師培訓(xùn)會。通過干部培訓(xùn)會，提高干部的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)干部參與行評整改工作的積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，推進(jìn)各處室的工作；通過全體黨員的培訓(xùn)會，讓全校黨員在行評整改工作中率先垂范，做出表率，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推動學(xué)校行評整改工作的深入開展；通過全校教師培訓(xùn)會，營造氛圍，明確責(zé)任，增強(qiáng)老師的危機(jī)意識，強(qiáng)化教師的師風(fēng)師德建設(shè)，通過交流和相互學(xué)習(xí)，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為新學(xué)期開學(xué)工作有一個(gè)良好的開端打下基礎(chǔ)。

2.標(biāo)本兼治，從源頭上加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

學(xué)校實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合”的工作機(jī)制和責(zé)任制，層層落實(shí)，分解為四個(gè)整改小組，更有針對性，務(wù)求實(shí)效，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，從源頭上整改。

(1)在依法治教方面：加強(qiáng)教育法制建設(shè)，增強(qiáng)廣大干部教職工的法制意識，加大教育行政執(zhí)法力度，嚴(yán)格教育執(zhí)法程序，加強(qiáng)收費(fèi)管理，實(shí)行收費(fèi)公開制度，制止一切亂收費(fèi)。規(guī)范政務(wù)管理，深入推進(jìn)依法治校和校務(wù)公開制度。

(2)在隊(duì)伍建設(shè)方面：強(qiáng)化干部隊(duì)伍和教師隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)，加大對干部、教師培訓(xùn)力度，全面推進(jìn)人事制度改革，完善崗位職責(zé)，加強(qiáng)檢查考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以賽促學(xué)，進(jìn)一步健全競爭激勵(lì)機(jī)制，重視青年教師的培養(yǎng)工作，建設(shè)一支勤政廉潔、愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的干部、教師隊(duì)伍。

(3)在素質(zhì)教育方面：更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教育思想，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)德育工作，加快課程改革、招生考試評價(jià)制度改革，加快教育信息技術(shù)現(xiàn)代化進(jìn)程，切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)責(zé)，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，不斷提高教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

(4)在制度建設(shè)方面：針對前階段查找的問題，建章立制，規(guī)范教育行為，努力創(chuàng)造一流行風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展。定期召開家長行風(fēng)監(jiān)督員座談會，一方面學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向他們通報(bào)學(xué)校的發(fā)展情況和行風(fēng)整改情況，另一方面主動聽取他們的意見和建議。

行評，整改是關(guān)鍵，學(xué)校將按照市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，按照此整改方案，有計(jì)劃地開展整改工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”，做到以改促建設(shè)，以改促改革，以改促發(fā)展，并力爭在整改行動中，做到思想認(rèn)識領(lǐng)先，整改行動領(lǐng)先，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)先，整改成績領(lǐng)先，確實(shí)使學(xué)校各項(xiàng)工作再上新臺階。