第一篇:交通餐廳整改方案
交通餐廳整改方案
為進一步做好交通餐廳的服務(wù)工作,結(jié)合各單位在問卷調(diào)查中所反映的問題,對問卷中所提出的意見和建議進行匯總和歸類,并提出了整改措施,要求交通餐廳于一個月內(nèi)限期整改,現(xiàn)公布如下:
一、問卷調(diào)查情況
(一)問卷調(diào)查結(jié)果
此次問卷調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表217份,回收217份,統(tǒng)計結(jié)果如下:
(1)現(xiàn)階段評價:滿意的6人,不滿意的211人。
(2)要求重新招標的有197人,給予限期整改的有70人。
(3)各單位人員的餐卡每月打入200元,其中單位補貼180元,其余20元從個人工資內(nèi)扣除。
同意的97人,不同意的有119人,棄權(quán)1人。
(二)問卷調(diào)查收集的主要意見和建議
1、菜品種類換花樣,不要老是幾種菜;如可能的話可以做一些面食類,不要每餐都是米飯類;食堂的碗勺就餐前要進行消毒。
2、建議給大師傅每月休息幾天,找人輪替,充分的休息和好心情才能保證飯菜一直都可口好吃;老板多學點統(tǒng)籌
合理安排員工資源的竅門,你的員工很忙亂又辛苦,吃力不討好。
3、飯菜溫度不夠,菜的保溫措施需加強,剛買的菜很通常的情況下都是涼的。
3、餐飲具老舊、破損;餐具清洗不干凈,油膩。
6、現(xiàn)食堂菜式花樣少,千篇一律,包廂小炒更是價高質(zhì)劣,建議引進競爭機制,才有可能提高服務(wù)質(zhì)量。
7、食堂管理混亂,就餐人員太雜。
8、餐卡余額每兩個月一結(jié)算,卡中余額皆被清零,有強買強賣嫌疑,雖說可以將卡中余額購買其他物品,但其價格實在貴得離譜。
9、夜間都是中午殘余剩菜剩飯,原材料公開,杜絕地溝油。
10、服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不行,點菜時經(jīng)常算錯價格。
二、整改目標
保證交通餐廳安全衛(wèi)生,為職工提供優(yōu)質(zhì)的膳食,不斷提高食堂服務(wù)質(zhì)量。
三、整改措施
(一)硬件設(shè)施整改
及時更換老舊、破損的餐飲具,餐飲具使用前必須洗凈、消毒,符合國家有關(guān)衛(wèi)生標準,餐飲具保潔柜將定期清洗、保持潔凈。并添置新的烹飪設(shè)備,配備足夠的照明、通風、排煙裝置和有效的防蠅、防塵、防鼠、污水排放和符合衛(wèi)生要求的存放廢棄物的設(shè)施和設(shè)備。
(二)管理措施整改
1、明確分工,責任落實
膳食委員會的領(lǐng)導責任分工落實到位,明確提出“專人負責,健全制度,經(jīng)常監(jiān)督,及時整改,杜絕事故”二十字的食品衛(wèi)生安全管理的總要求,做到管理工作的“三個到位”,即考慮布置到位,指導督促到位,檢查落實到位。
2、建立完善食品衛(wèi)生安全工作管理制度
餐廳根據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例,結(jié)合實際,制定一系列食品衛(wèi)生安全工作管理制度,并嚴格按規(guī)范要求,使餐廳食品衛(wèi)生安全工作制度化。
3、定期培訓食堂工作人員,提高從業(yè)人員的責任意識和技術(shù)水平。
(1)做到用制度規(guī)范各項操作程序,用規(guī)范培養(yǎng)習慣,培養(yǎng)餐廳的每一位工作人員都有良好的衛(wèi)生習慣。
(2)加強職業(yè)道德教育,改善服務(wù)態(tài)度。
(3)加強業(yè)務(wù)訓練,盡可能避免口算累加菜價價格出錯。
(4)加強售菜人員管理,端正思想態(tài)度,本著“公平公正、熟生相同”對待的原則打菜,不搞“近、親”主義。
(5)建立對餐廳工作人員考評機制,將他們的名字工號亮相于公共場所接受公眾監(jiān)督。
4、認真落實常規(guī)管理工作,加強食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)保證食堂內(nèi)外環(huán)境整潔。食堂衛(wèi)生做到天天有人打掃,每頓飯后有專人及時打掃餐廳,保證桌面、地面無油污,無垃圾。
(2)認真做好防蠅、防鼠、防毒工作。
(3)嚴把食品采購關(guān)。食品原料的采購都通過正規(guī)渠道,保證質(zhì)量,采購時做到原料新鮮,杜絕變質(zhì)食品進入食堂。
(4)嚴把從業(yè)人員健康衛(wèi)生關(guān)。
(5)采購、清洗、烹飪、出售、常檢查,常督促,嚴格執(zhí)行餐具清洗消毒程序。
(三)增加食品菜色、樣式品種
1、接待餐廳在原來的基礎(chǔ)上,將增加部分漳州地區(qū)的特色小吃,豐富菜色,不斷提高菜肴質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
2、增加菜色花樣,建議可選蔬菜3樣以上,可選肉類3樣以上,可選海鮮3樣以上,其他1-2樣,保證有10樣以上的菜色可供選擇。
3、每周多售些米粉、水餃、面條等大家比較喜歡的面點品種類。
4、每月開展一次最喜愛的菜的評選,被評比為最喜愛的菜可以適當增加供應(yīng)或常供應(yīng)。
(四)加強管理,嚴把采購關(guān),盡量降低采購成本,做到讓利員工。
1、加強管理,嚴把采購關(guān),盡量減低采購成本。
2、做好用料適中,盡力減少浪費,努力做到讓利員工,讓菜肴價格更趨實惠。
3、餐卡余額每年結(jié)算一次,余額換購的東西價格盡量合理。
4、經(jīng)常組織評議、征求意見,提高食堂服務(wù)水平。
第二篇:【餐廳整改方案 】 餐廳整改方案
下面是關(guān)于餐廳整改相關(guān)方案內(nèi)容,如果大家想要更多了解餐廳這方面方案,那么以下餐廳整改方案這篇文章可以回幫助到各位哦!
餐館衛(wèi)生整改方案大全
1、員工個人衛(wèi)生
1、健康證明一周之內(nèi)為本店員工辦妥健康證,對于以后新來員工在上崗一周之內(nèi)辦好健康證明。監(jiān)管人:賀昌飛
2、整改措施:上班時間穿整潔、統(tǒng)一工作服、帽,服務(wù)人員著長褲、布鞋或休閑鞋、皮鞋,并要穿襪,杜絕穿拖鞋、涼鞋、短褲進入工作場所,要求長發(fā)、長指甲員工及時修理,禁止服務(wù)人員著異服,怪發(fā),戴飾物,并勤洗手、勤換衣服、勤洗澡,不在公共場所脫鞋等。
餐廳監(jiān)管人:姜振鴻
廚房監(jiān)管人:顏榮望
2、環(huán)境衛(wèi)生
1、餐廳衛(wèi)生
整改措施:改造海鮮區(qū)排污水道,及時清理地面積水
指導服務(wù)員加強對廳面的清洗、打掃和保潔工作,每周安排一次衛(wèi)生大掃除,重點是衛(wèi)生死角,天花板,燈具,蛛網(wǎng)以及排風扇等。
加強日常衛(wèi)生檢查工作,制定衛(wèi)生檢查量化表,由餐廳領(lǐng)班督查,經(jīng)理抽查。
安排專人每晚進行噴藥滅蚊蠅;
購置補充衛(wèi)生工具,如地刮,玻璃刮,清潔球等。
衛(wèi)生監(jiān)管人:姜振鴻
2、廚房衛(wèi)生
整改措施:保證下水道暢通,并定期疏通下水道
及時將剩菜葉、梗、皮,菜品剩角料清理
下班時將垃圾桶及時清理,并清掃地面及臺面
定期對排風機進行拆洗,至少一星期一次
加強冷盤間地面、墻面、門窗、玻璃及冰柜衛(wèi)生,并購置消毒液放于預進間。
下班時及時開啟紫外燈。
衛(wèi)生監(jiān)管人:顏榮望
3、后院及庫房
整改措施:安排專人每日清掃后院,及時處理垃圾,保持地面、墻面整潔,并購置大號帶蓋垃圾桶
安排專人對庫房進行打掃,清理,并購置滅鼠藥或鼠夾,確保庫房通風,防水,降溫,防鼠害。
衛(wèi)生監(jiān)管人:鄭林紅
4、外圍環(huán)境衛(wèi)生
整改措施:主要指大門正面及側(cè)面環(huán)境衛(wèi)生,每日由服務(wù)員清掃并保潔,外墻壁等每半月組織一次清理。衛(wèi)生監(jiān)管人:姜振鴻
三、食具清潔
1、消毒間
整改措施:安排專人按規(guī)范操作,進行日常消毒工作,并進行保潔,并確保消毒保潔間不得隨意開放,由專人取放餐具。并購置紫外線燈進行滅菌,制定餐具消毒保潔制度。
衛(wèi)生監(jiān)管人:鄭林紅
2、餐廳餐具
整改措施:嚴格按照一清二洗三消毒四保潔的程序使用餐廳餐具
及時將臟餐具送去洗碗處進行清洗消毒,并嚴格將潔凈餐具與臟餐具分開,避免交叉污柒
衛(wèi)生監(jiān)管人:姜振鴻
3、廚房餐用具
整改措施:盛菜的盤碗必須是經(jīng)過高溫消毒保潔后的餐具且和未消毒的餐具嚴格區(qū)分開,刀具、砧板等也將冷熟食分開。
衛(wèi)生監(jiān)管人:顏榮望
四、食品安全
1、強化采購工作
整改措施:采購時確保向供貨商索取經(jīng)營許可證復印件并隨同購貨發(fā)票在采購完成后進行登記留存根備查;
杜絕三無產(chǎn)品進店;
嚴格把關(guān)使所采購菜品和原料質(zhì)量優(yōu)等,無變質(zhì)、發(fā)霉、過期,并且貨源正宗,符合食品安全標準;
對所購菜品及原料進行認真驗收,保證無假貨無次品。
2、加強食品生產(chǎn)加工經(jīng)營管理
整改措施:廚房認真把好第二關(guān),不將有問題的原料及菜品進行生產(chǎn)加工,如發(fā)現(xiàn)有異味或變質(zhì)等問題的原料及菜品及時處理;
廚房人員嚴守個人衛(wèi)生不將身體直接接觸食物,嚴格將生熟食分開存放,以防交叉污染;
員工一但有傳柒性疾病及時檢查治療,在治愈前不準進入工作場所。
衛(wèi)生監(jiān)管人:顏榮望
五、物品存放
整改措施:將現(xiàn)有倉庫進行裝板分隔為原料倉庫和酒水倉庫,并加裝隔勢天花板,另設(shè)雜物倉庫集中放置雜物;
購置鼠藥或鼠夾進行防鼠工作;
對倉庫現(xiàn)有物品進行分類清理,將物品上架存放;
健全倉庫管理工作制度。
衛(wèi)生監(jiān)管人:鄭林紅
六、規(guī)章制度
1、《原輔料采購索證驗收制度》
2、《倉庫管理制度》
3、《衛(wèi)生工作制度》附:《衛(wèi)生檢查量化考核表》
4、《食品衛(wèi)生安全管理制度》附:食品衛(wèi)生安全管理小組名單
餐廳整改方案
某酒店中餐廳整改方案
一、重塑餐飲品牌 提升中餐形象
目前我們的中餐廳地處酒店側(cè)門,從酒店內(nèi)部不能通行,但這個情況未嘗不是一種特色,關(guān)鍵是我們的餐廳現(xiàn)在沒有絲毫的特色,這就給客人造成一種不方便的感覺。如果我們把中餐廳做到別具一格,客人進出從然有些不便,也會被餐廳的特色吸引。
客家菜,料重、油膩,是廣州菜的大忌,但卻是客家菜的特色,在臺山當?shù)兀紶柶穱L一下客家菜,也是人們改善生活的一種絕好的選擇。
經(jīng)過同餐飲部大廚商討,大家一致認同,我們的菜系應(yīng)該從目前市場上的缺口上想辦法,海鮮、農(nóng)家菜、粵菜大排檔,在臺城路口遍地都是,阻礙了我們客戶的進入。如果我們另辟捷徑河鮮系列,應(yīng)該是目前臺城附近一個較新鮮的選擇。
河鮮,也是當?shù)乜腿吮容^喜歡的口味之一,廚房大佬表示,目前我們的廚師部對于河鮮的制作工藝掌握的也相當?shù)轿弧H绻_發(fā)河鮮市場,目前正是好時機。
因此建議:中餐廳更名:嘉怡河鮮酒樓。
以后我們嘉怡酒店中餐廳主要經(jīng)營菜系以河鮮為主,不再著重為客人提供客家菜,以河鮮酒樓的品牌重新投入市場,這就是我們的拳頭產(chǎn)品、主攻方向。在日后的經(jīng)營過程中我們不斷的聽取客人意見,不斷改良出品質(zhì)量,創(chuàng)新河鮮餐飲品種,同時也開通嘉怡酒店宵夜的檔口,為旅游客人提供宵夜去處,但主要是打開臺城本地河鮮消費市場。為本地客人(包括三合鄉(xiāng)及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、臺城市民)提供一個最佳的河鮮消費的好去處。
最新餐廳服務(wù)整改方案
一、餐廳現(xiàn)狀分析:
(1)員工作業(yè)標準認知有待提高:由于對于自身工作的標準不清楚,導致很多作業(yè)開展不到位,從而出現(xiàn)碌碌無為的情況。
(2)管理人員專業(yè)性不足:由于前廳服務(wù)人員較少,服務(wù)員由餐廳師傅代為管理,但,由于師傅對于服務(wù)員的作業(yè)性質(zhì)、流程及標準不十分了解,一些作業(yè)時間安排略有不足,導致一些作業(yè)不能有序開展。就像如果馬路的十字路口沒有交通燈的指揮,車流就會亂起來,只能越來越堵。
(3)培訓工作不到位:雖有培訓,但針對員工平時各項作業(yè)標準的培訓較少。雖有針對作業(yè)標準的培訓,但員工未應(yīng)用到實際的工作中。要學以致用,比如:在平時多進行一些小的技能比武,并給予優(yōu)秀人員發(fā)放一些小獎品,不僅提高了員工的積極性,使員工間得到更多的交流,而且提高了作業(yè)標準及能力。
(4)由于前期疏于對前廳服務(wù)員的管理,使員工養(yǎng)成懶散的習慣,長期以至員工責任心不強,工作態(tài)度不認真。
(5)工作無計劃性,整改無針對性:做計劃也就是做準備,沒有做好準備是失敗的準備,而不做準備就是準備失敗。對于現(xiàn)狀雖經(jīng)過整改,但效果仍然不佳,其主要原因是整改無針對性,路要一步一步走,整改工作一樣一樣來,循序漸進,這樣就不會出現(xiàn)每一項都在整改,但每一項都未改好的情況,就好像十八般武藝樣樣通,樣樣稀松一樣。
二、整改計劃:
①、前期先從大面抓起,至少能夠讓甲方有一個舒適的就餐環(huán)境。
②、中期針對一些衛(wèi)生死角及物品擺放等細節(jié)方面進行整改,進一步提高衛(wèi)生標準。
③、多與員工進行溝通,了解員工心聲,及時解決員工生活、工作上的困難。在前兩期整改的同時,逐步加強對員工的管理,針對專業(yè)性的服務(wù)標準進行培訓,并在通過員工一點一滴的日常作業(yè)中,要求員工按照標準化作業(yè),理論結(jié)合實踐,使員工對標準有深刻的了解及記憶。
④、通過組織一些小活動、小比賽,提高員工積極性,加強工作責任心。
目前,我正按此計劃對我項目餐廳服務(wù)方面進行整改,通過片區(qū)內(nèi)復檢,總體而言雖有一些小小的改善,但仍有很多不足之處,且本人工作方式方法還存在著一些不足,希望經(jīng)理給予指正、支持與鼓勵,相信我可以做得更好。
第三篇:餐廳整改方案
餐廳整改方案
一、食堂管理
1.強化核算,確保價格公開、公平、透明
由辦公室和財務(wù)部共同制定了《餐廳財務(wù)管理制度》,通過制度的制定,對餐廳的所有物料的采購,過秤,領(lǐng)用,使用量及庫存進行細致的核算并進行有效的監(jiān)督。通過吸納公司各部門及車間員工來組成“市場調(diào)研小組”來定期對物料的價格進行調(diào)研,確保價格公開、透明。
2.飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生:成立伙食管理委員會,由其負責對飯菜質(zhì)量的監(jiān)督及處罰。要求通過菜肉等物料的成本價進行核算,制作成樣本盤放在展示柜內(nèi)進行展示。
3.逐步制定更加嚴細的餐廳物料采購、入庫、保管、領(lǐng)用以及人員著裝衛(wèi)生等制度,強化售飯流程的嚴密及衛(wèi)生狀況。
二、人員衛(wèi)生
1.把各個入口關(guān)閉,只留西門作為餐廳入口,杜絕任何非工作人員進入灶房及售飯?zhí)帲瑢嵭惺彝恻c菜,以減少因人員流動帶來的污染。即實現(xiàn)封閉式管理。
2.要求餐廳所有工作人員做到定期體檢,并按要求統(tǒng)一著裝、戴帽及白色水鞋,定期洗澡及理發(fā)、剪指甲,不準頭發(fā)外露,確保個人衛(wèi)生達標。
3.把現(xiàn)有放置煤炭的房間清理干凈,在餐廳后門壘制水泥池(高約40公分),并做好水泥地面,防滲漏,作為放置煤炭的場所,并用塑料布進行遮蓋和防雨,避免產(chǎn)生二次污染。
三、硬件改進
1.購置消毒柜:對所有餐具進行清洗后,統(tǒng)一放在消毒柜內(nèi)進行消毒殺菌。
2.更換雙眼炭灶及抽煙機:確保烹飪過程中的衛(wèi)生及烹飪
效率,減少灶房內(nèi)的油煙污染。
3.購置五眼電加熱售飯車,確保飯菜的溫度和口感。
4.購置門簾及滅蚊蠅燈,提前做好夏季防蚊防蠅工作;另外做好整個餐廳的滅鼠工作
5.補充部分就餐餐具。
6.增編點菜、傳菜工作人員一名,要求女性。
第四篇:餐廳整改方案
關(guān)于餐廳伙食及服務(wù)整改方案
為加強餐廳監(jiān)管力度,提高外委餐廳滿意度,推進餐廳服務(wù)水平,特擬出整改方案,具體如下:
1、在新鮮蔬菜清洗過后增加一道檢查工序,由餐廳監(jiān)管員每日負
責監(jiān)督檢查,若清洗不達標且拒不接受意見重新清洗,造成投訴的,扣配套單位100元/次。
2、早餐品種在高峰期應(yīng)達到奶品1種、粥類2種、咸菜2種、蓋
碼2種、面點8種、粉面3種、蛋類2種、中晚餐高峰期不得少于四大葷四小葷。晚晚餐供餐品種不少于5種(包括粥類)如果未達到供餐標準扣配套單位50元/次。
3、餐廳每周菜譜由監(jiān)管員負責審核,菜譜編訂應(yīng)適合大眾口味,每餐次主葷菜品至少有一到二道大廚的拿手菜式,綠葉菜品在菜譜中一周中要達到二次以上,對于已確定的菜譜應(yīng)嚴格按照編訂菜譜制作菜式,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)未按照菜譜制作菜品扣50元/次。
4、餐廳每兩周進行一次滿意度調(diào)查度,對廚師廚藝進行考核,對
于滿意度低于50%的廚師。由富斯凱方面出具考核方案,直接納入廚師績效考核。若單次滿意度調(diào)查菜品平均滿意度低于40%的,扣配套單位30/次
5、關(guān)于桌上未及時清理導致貓上桌吃飯的情況,餐廳應(yīng)每周安排
兩名清潔員及時集中清理餐桌且臨時安排兩名員工協(xié)助清理。如未及時清理干凈造成員工投訴的扣30元/次。
6、餐廳將工作人員照片在公示欄公布,對于被投訴服務(wù)不好或者
態(tài)度惡劣的員工,富斯凱應(yīng)納入員工考核,對由于富斯凱公司管理不善造成員工屢教不改,造成投訴的罰款100元/次。
7、監(jiān)管員應(yīng)按時收集、了解就餐人員對菜品的意見,及時反饋給
廚師長。廚師長對菜品進行調(diào)整。如未按時將信息反饋,造成菜品質(zhì)量不好,滿意度不高的扣績效分2分
8、餐廳應(yīng)定時進行滿意度調(diào)查,若未按時進行滿意度調(diào)查超過一
個月的,扣監(jiān)管員績效分2分
9、監(jiān)管員應(yīng)及時監(jiān)管每餐菜品種類是否達到相關(guān)供餐標準,對未
達到標準的供餐進行及時扣罰,若未盡到監(jiān)管責任經(jīng)上級領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)的扣績效分5分。
10、監(jiān)管員應(yīng)在每餐新鮮蔬菜清洗進行檢查。并落實對清洗流程的扣罰工作,若未按要求進行監(jiān)督造成員工投訴的扣績效分5分。
行政管理部2012-5-16
第五篇:餐廳整改方案
通過對餐廳幾天的觀察,匯報一下對我項目餐廳現(xiàn)狀的一些意見,如有不妥之處,望經(jīng)理加以指正:
一、餐廳現(xiàn)狀分析:
(1)員工作業(yè)標準認知有待提高:由于對于自身工作的標準不清楚,導致很多作業(yè)開展不到位,從而出現(xiàn)碌碌無為的情況。
(2)管理人員專業(yè)性不足:由于前廳服務(wù)人員較少,服務(wù)員由餐廳王師傅代為管理,但,由于王師傅對于服務(wù)員的作業(yè)性質(zhì)、流程及標準不十分了解,一些作業(yè)時間安排略有不足,導致一些作業(yè)不能有序開展。就像如果馬路的十字路口沒有交通燈的指揮,車流就會亂起來,只能越來越堵。
(3)培訓工作不到位:雖有培訓,但針對員工平時各項作業(yè)標準的培訓較少。雖有針對作業(yè)標準的培訓,但員工未應(yīng)用到實際的工作中。要學以致用,比如:在平時多進行一些小的技能比武,并給予優(yōu)秀人員發(fā)放一些小獎品,不僅提高了員工的積極性,使員工間得到更多的交流,而且提高了作業(yè)標準及能力。
(4)由于前期疏于對前廳服務(wù)員的管理,使員工養(yǎng)成懶散的習慣,長期以至員工責任心不強,工作態(tài)度不認真。
(5)工作無計劃性,整改無針對性:做計劃也就是做準備,沒有做好準備是失敗的準備,而不做準備就是準備失敗。對于現(xiàn)狀雖經(jīng)過整改,但效果仍然不佳,其主要原因是整改無針對性,路要一步一步走,整改工作一樣一樣來,循序漸進,這樣就不會出現(xiàn)每一項都在整改,但每一項都未改好的情況,就好像十八般武藝樣樣通,樣樣稀松一樣。
二、整改計劃:
①、前期先從大面抓起,至少能夠讓甲方有一個舒適的就餐環(huán)境。
②、中期針對一些衛(wèi)生死角及物品擺放等細節(jié)方面進行整改,進一步提高衛(wèi)生標準。
③、多與員工進行溝通,了解員工心聲,及時解決員工生活、工作上的困難。在前兩期整改的同時,逐步加強對員工的管理,針對專業(yè)性的服務(wù)標準進行培訓,并在通過員工一點一滴的日常作業(yè)中,要求員工按照標準化作業(yè),理論結(jié)合實踐,使員工對標準有深刻的了解及記憶。
④、通過組織一些小活動、小比賽,提高員工積極性,加強工作責任心。
目前,我正按此計劃對我項目餐廳服務(wù)方面進行整改,通過片區(qū)內(nèi)復檢,總體而言雖有一些小小的改善,但仍有很多不足之處,且本人工作方式方法還存在著一些不足,希望經(jīng)理給予指正、支持與鼓勵,相信我可以做得更好。