第一篇：保潔工作整改方案

保潔工作整改方案

1、提高自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓，加強對保潔隊伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于3次，項目經(jīng)理每日抽檢不低于2次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合2、對現(xiàn)有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規(guī)范化操作。由項目主管制定培訓計劃，每周定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓練，同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規(guī)范化的培訓。

4、定期對保潔員的服務素質(zhì)進行評比，介紹好的的工作經(jīng)驗，大家共同學習，提高整體的保潔質(zhì)量。

7、每天保潔主管以例會形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔人員進行協(xié)調(diào)溝通,每天進行工作總結(jié)并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角。

8、加強與甲方公司的聯(lián)合管理，及時溝通，定期召開溝通會議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

第二篇：保潔工作整改方案

關(guān)于保潔工作整改的計劃方案

通過本次用戶意見調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務方面存在的問題，針對業(yè)主對于保潔工作提出的相關(guān)意見，我們從管理、督導、巡視等方面查找自身存在的問題，同時也對保潔分包公司現(xiàn)場實施保潔服務的現(xiàn)狀進行了分析，并實施整改。

一、客服部自身存在的管理問題與分析

1、客服部對于現(xiàn)場管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。

2、對保潔質(zhì)量標準要求較低，未能以合同執(zhí)行標準進行各項檢查。

3、保潔隊伍入場后，由于客服部保潔綠化主管沒有及時到位，更換頻繁，未能在第一時間內(nèi)對保潔隊伍進行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

二、保潔公司存在的問題與分析

1、目前保潔隊伍入場時對于合同內(nèi)容了解不全面，對于大廈的整體保潔要求理解不全面，對于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導致入場一段時間內(nèi)保潔質(zhì)量達不到大廈要求。

2、保潔公司人員流動性較大，對新入職保潔員的培訓力度不夠，導致保潔服務規(guī)范性較差。

3、保潔公司現(xiàn)場管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標準下降。

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓管理。

1、客服部加強巡視檢查力度和標準，加強對保潔隊伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項目保潔區(qū)域，同時建立客服部內(nèi)部收發(fā)、復印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動機制，在日常服務過程中隨時對保潔環(huán)境進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時通知保潔綠化主管，加強對保潔工作的全面監(jiān)督。對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。

2、項目綜合辦每日進行不少于一次的抽檢，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行跟蹤驗證。

3、加強對現(xiàn)有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓計劃，每周五定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓練，同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規(guī)范化的培訓。（培訓方案附后）

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務素質(zhì)進行評比，介紹本樓層的工作經(jīng)驗，大家共同學習，提高整體的保潔質(zhì)量。

5、配合外包保潔公司開展對現(xiàn)有保潔隊伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動性。保潔主管對保潔員思想狀態(tài)要及時掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與保潔公司現(xiàn)場管理人員進行溝通，加強對現(xiàn)有保潔隊伍的管理。

6、與保潔公司及時溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公

司現(xiàn)場管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對按保潔計劃對重點保潔項目進行分項檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對大廈進行全面保潔檢查，加強對大廈現(xiàn)場管理。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行認真分析，查找原因并進行相應處理。

7、每天保潔主管以例會形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔公司駐場管理人員進行協(xié)調(diào)溝通,每天進行工作總結(jié)并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角,積極領(lǐng)導和配合保潔公司完成各項保潔工作。

8、保潔主管對保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測報告。

（二）加強與保潔公司的聯(lián)合管理，針對保潔公司出現(xiàn)的問題，客服部第一時間通知保潔公司駐場管理人員，要求對出現(xiàn)的問題進行整改，在用戶意見調(diào)查匯總結(jié)果出來后，與保潔公司經(jīng)理及時溝通，召開溝通會議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

四、按照項目要求，從即日起開始用一周時間邊整改邊對業(yè)主進行主動回訪，加強與業(yè)主的溝通，針對業(yè)主的個性化需要制定個性化保潔服務，滿足業(yè)主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態(tài)工作進行。

XX大廈項目部

2010.12.6

第三篇：保潔工作整改方案

保潔工作整改方案

通過本次科室意見調(diào)查，公司找到了自身管理及服務方面存在的問題，針對各科室對保潔工作提出的相關(guān)意見，我們從管理、督導、巡視等方面查找自身存在的問題，同時也對各科室的具體情況進行了分析，并實施整改。

一、提高自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓。

（一）、加強對保潔隊伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于1次，公司主管每周抽檢不低于3次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合。

（二）、對現(xiàn)有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規(guī)范化操作。由公司主管制定培訓計劃，每周定期對保潔人員進行集中培訓，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓練，同時采用現(xiàn)場演示有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的語言及動作對保潔員進行規(guī)范化的培訓。

（三）、定期對保潔員的服務素質(zhì)進行評比，介紹好的工作經(jīng)驗，大學共同學習，提高整體的保潔質(zhì)量。

（四）、每周保潔主管以例會形式，對發(fā)現(xiàn)問題與保潔人員進行協(xié)調(diào)溝通。

二、加強與院方的聯(lián)合管理，針對保潔公司出現(xiàn)的問題，院方第一時間通知保潔公司主管，要求對出現(xiàn)的問題進行全面整改，與科室及時溝通，達到衛(wèi)生標準為目的。定期到各科室收集意見，共同制定整改措施，完成整改。

三、保潔操作規(guī)程：

（一）、基本要求：

①保潔人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。

②男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；女士不濃妝艷抹，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型。

③走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，不倚墻而立。④與院內(nèi)工作人員相遇主動見面時面帶微笑，防止碰撞，一旦碰撞應立即道歉，規(guī)范用語“對不起，請原諒”。⑤禮貌回答其他員工的問訊。

⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味。⑦在工作區(qū)內(nèi)不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報、收集紙板箱等舊貨或做與保潔無關(guān)的事，分揀垃圾必須在規(guī)定的場所進行，絕對不影響到整體環(huán)境。凡生活垃圾均及時清理至規(guī)定的場所集中處理。

⑧工作時不允許使用對建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌。

⑨文明、有序作業(yè)，保證不影響醫(yī)院的正常工作。作業(yè)完成后收拾工具、整理現(xiàn)場后方可離開，保潔工具按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。

⑩不允許員工在工作場所吵架、打架，不允許罷工、聚眾鬧事，凡有以上一種行為的立即開除。若有違反院方相關(guān)規(guī)定的行為則由院方提出處理意見本公司依照執(zhí)行。

（二）、操作規(guī)程：

1、操作要領(lǐng)

a)每天清掃二次各保潔區(qū)域； b)將垃圾收集運到垃圾堆放場地；

c)垃圾密閉收集，實行袋裝華管理，日產(chǎn)日清； d)用干凈的毛巾擦抹各層通道的燈具、扶手、護欄等公共設(shè)施；

e)定時巡視和保潔，隨時清掃雜物及梯間煙頭；

2、注意事項

a)垃圾處理時，注意防止垃圾散落； b)生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類處置； c)清潔工具必須放在規(guī)定地點；

d)清潔各域的掃帚、拖把、抹布要分開使用，貼有標識，防止混淆；

e)洗手間應不間斷清潔，定時清收垃圾；

3、清潔作業(yè)標準

a)室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、無煙頭、紙屑、無散在暴露垃圾，無亂堆亂放、亂搭亂建等現(xiàn)象； b)地面潔凈、無污損、水漬；

c)扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污； d)鐵欄油漆完好無拖皮； e)頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、灰吊；

f)辦公設(shè)備、用具擺放整齊有序、干凈；

第四篇：保潔整改方案

針對第四季度業(yè)主滿意度問題分析及

提升方案（保潔口）

1、保潔員禮儀禮貌方面

針對保潔員禮儀禮貌不規(guī)范等出現(xiàn)的問題，下一步保潔口將增加培訓頻次，提高培訓效果，實施禮儀禮貌互助組，同一班次人員互評禮儀禮貌感受，從心底讓保潔員感覺到禮儀禮貌的提升不僅是對業(yè)主滿意度提升而且對于個人的整體形象會有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2、業(yè)主投訴公區(qū)衛(wèi)生問題

針對公共區(qū)域衛(wèi)生實施衛(wèi)生標準化，衛(wèi)生清掃流程實施統(tǒng)一化，固定時間固定區(qū)域，無死角的清理衛(wèi)生，按照樓宇大堂、電梯轎廂、樓道清理、扶手擦拭、公區(qū)衛(wèi)生處理的流程統(tǒng)一處理。

3、樓宇衛(wèi)生差異化，實施幫扶互助組

樓宇衛(wèi)生差異化的表現(xiàn)，集中反應在剛?cè)肼毜谋崋T區(qū)域，新員工流程不熟悉，清理時間較長，清理效果不明顯等問題凸顯，針對這個問題下一步實施老帶新幫扶互助組，一個老員工帶領(lǐng)一個新員工，講解打掃規(guī)則，提升清潔效率，進而提升業(yè)主滿意度。

第五篇：保潔整改方案

環(huán)境部節(jié)前整改方案

1.加大保潔人員的招聘力度，人員年輕化50歲以下，年紀大的勸退，人員編制﹕保潔員10人，主管1人，共計11人。

2.小區(qū)區(qū)域的重新劃分，人員安排，確保過年小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。

3.小區(qū)綠地的補種，枯死樹的移栽。

4.前段時間人員減少，衛(wèi)生有影響，組織一次整個小區(qū)的大掃除，各死角，玻璃屋頂蛛蛛網(wǎng)的清理，地下車庫的徹底清掃。以后就各個區(qū)域的保潔員按照小區(qū)保潔標準執(zhí)行巡檢，獎罰。

5.制定各類保潔內(nèi)部臺賬，歸檔。每個樓道張貼保潔主管巡查表，根據(jù)巡查的衛(wèi)生情況給予優(yōu)、良、差。

6.每周定時召開保潔周例會(每周二)，每個月給保潔人員培訓一次，(操作規(guī)范，禮貌禮節(jié)，公司的規(guī)章制度等)有培訓的具體資料歸檔。

7.綠化垃圾的堆放處，打捆堆放整齊，定期清運出去。堅決不能再堆的亂七八糟。(在想辦法看有沒有更好的堆放地方)

8.小區(qū)樹木的修剪，能修剪的盡量修剪下，現(xiàn)冬季來臨，預防下雪壓斷樹枝造成不必要的影響。

保潔部

2011.12.18