第一篇：十一黃金周應急預案

嘉善遠足“十一”黃金周應急保障預案

2017年“十一”國慶黃金周即將來臨，為切實做好今年“十一”黃金周期間的旅游出行工作，努力為社會提供安全、優質、有序的旅游業服務。根據上級部門工作部署，結合我公司旅游生產的特點和實際，為確保黃金周期間安全生產，預防交通等各類事故的發生，特制定“十一”黃金周期間安全生產保障預案

一、建立組織機構，強化組織領導

節日期間尤其要把安全工作做為第一位重要工作來抓，提高安全工作重要性的認識，一把手切實負起責任，重視安全生產工作，各從業人員要以對人民群眾生命財產高度負責的精神，認真落實縣旅游局有關安全生產的文件要求，加強現場管理，保障安全，確保節日期間不發生重特大旅游事故。

二、開展安全教育、檢查，精心組織安全生產 1．加強從業人員安全教育，做到面面俱到，不留死角

對參與出行的導游進行一次集中安全教育。引導他們牢固樹立安全第一，安全就是效益的意識，強調節假日安保工作的重要性，保證安全出游。并在協助各駕駛員出游行車前認真檢查車輛，確保車輛技術狀況過關，GPS衛星定位系統、行車記錄儀等安全設備能有效使用，警示標志、危險品反光標志全部符合旅游行業規范要求。

2．做好出游時的安全隱患排查，消除隱患，確保出行安全

公司安全員對本單位進行一次全面安全隱患排查，在節前全部整改完畢 3．做好雨、霧天氣安全出行工作

隨著秋季雨霧天氣的增多，制定保障安全出游的措施，落實到位。遇惡劣天氣，公司提前通知駕駛員，要求其保證車輛的防霧燈、雨刷器性能良好，視天氣情況的好壞適度行車、安全行車，對不能達到安全運行條件的車輛一律停運。高速公路行車要保持安全距離，嚴禁超速行駛，遇團霧時要謹慎慢行。遇涉水路段要先探明路況，在山區公路行車時要防范山體滑坡，泥石流等自然災害，堅決杜絕車輛冒險，僥幸通行的現象發生。

4．周密做好節日值班工作和突發事件的應急救援工作。

實行24小時值班制，值班人員要保證值班電話暢通，及時掌握安全生產動態，保證團隊出行安全。制定國慶期間的應急救援預案，確保對各類突發事件和異常情況以及事故能做到迅速、高效、有序地處置和應急救援。

各從業人員要進一步明確安全生產責任和企業穩定的政治責任，增強做好安全生產工作的責任感和使命感，維護今年以來我公司安全生產平穩態勢，落實各項安全措施和應急預案，精心準備、周密安排，扎實做好黃金周期間的安全生產工作。

2017.9.29

第二篇：2013十一黃金周應急預案

焦作交運集團鑫源運輸有限責任公司

“十一”黃金周運輸方案及應急預案

為應對十一黃金周期間可能出現的各種突發事件，確保旅客道路運輸安全、有序、高效地進行，特制定《黃金周道路運輸應急預案》(以下簡稱《應急預案》)。

一、組織機構

黃金周領導小組，其主要職責是負責“十一”期間道路運輸工作的組織指揮與協調工作，確保旅客運輸工作安全、及時、順利完成。

組長：王和平

副組長：王龍祺楊占云王龍海馮小鵬朱今朝 成 員： 王麗娟張紅斌孫霞郭艷霞

楊秀英耿幸福張君原素群

領導小組下設辦公室，朱今朝同志擔任辦公室主任。其主要職責是了解掌握“十一”黃金周期間運力的供求情況，擬定應急運輸保障方案，辦理應急運力有關手續，組織協調應急運輸保障方案實施過程中的有關事宜，確保應急疏運任務的圓滿完成。

值班電話：***

二、運輸措施

1、會同運管、公安、安全等部門，維護客運站治安、交通秩序。

2、調度室負責調配應急運力疏運旅客，調配客車數量根據各客運站旅客滯留情況決定。車站負責增派協調人員，維護客運秩序。

3、車站開通廣場廣播，講明旅客滯留原因和調配運力情況，穩定旅客情緒。

4、車站安排好候車室供旅客休息，提供飲用水，為長途旅客聯系食宿。

5、召開安全例會對全體職工加強安全教育，增強司乘人員的安全責任感，尊章守紀，謹慎駕駛，確保行車安全。

6、對公司參加春運的車輛進行全面的技術性能檢查，嚴防“病車”上路；落實例檢例保制度，凡車輛技術不合格無安全保障的車輛立即停運。

7、長途客車按規定配備駕駛員，保證駕駛員充分休息。避免駕駛時間過長、勞動強度過大、疲勞駕駛等問題的發生。

8、黃金周期間，所有客車必須按核定的載客座位載客，不準超員。

9、做好易燃、易爆等危險品的查堵工作，建立“三品”檢查組，做到人員、責任、合格證三到位，檢查工作一絲不茍，不漏一人。

10、認真執行客車出車前、行車途中、收車后的例檢例保。做到“三個不報班”，一是無例檢例保合格證不報班；二是無營運證不報班；三是無駕駛員從業資格證不報班。

11、根據本地區的天氣情況，做好對應惡劣天氣的準備工作。一旦發生下雨、刮風等惡劣天氣，立即啟動應急預案。

12、公司與車戶和駕駛員、公司主管領導與分管領導層層簽訂安全目標責任書。

13、以黃金周為契機，提高服務質量水平。形成文明禮貌、愛崗敬業、尊老愛幼、助人為樂、服務人民、奉獻社會的新風尚。汽車站要認真按照客運服務規范化，服務過程程序化，服務質量標準化和環境優美、優良秩序、優質服務的“三優”、“三化”要求，千方百計的提高站務管理水平和運輸服務質量。

14、備足運力，確保完成黃金周運輸任務。

(二)當汽車客運站出現突發事件時：

1.發生爆炸事件

(1)如發現可疑爆炸物品，客運站現場執勤人員要迅速疏散群眾，控制現場，及時向“十一”工作協調組和有關部門報告。通知公安局立即組織力量趕赴現場進行處置。

(2)發生爆炸事件時，現場執勤人員要迅速組織旅客疏散和實施搶救，維持現場秩序，劃定警戒區域，搜捕兇犯，同時立即向“十一”工作協調組和有關部門報告。通知公安、武警、城管、衛生等部門迅速調派力量前往現場處置，實施救護，醫療部門及時派出足夠運力實行搶救。

2.發生群體性騷亂事件

(1)如運輸長時間受阻，滯留客運站旅客聚集鬧事，現場執勤人員要及時做好勸導和秩序維護工作，并立即向“十一”工作協調組和有關部門報告。通知公安、運管等部門迅速增派力量前往現場組織處置。對帶頭鬧事人員和故意破壞人員，要立即予以扣留，并移交有關部門審查處理。

(2)當出現不法分子趁亂進行打砸搶等違法犯罪活動時，現場執勤人員要堅決制止，公安干警應將首犯抓獲并迅速帶離現場。請公安分局對不法分子進行處理。

3.發生交通嚴重堵塞或重大交通事故

當發生交通嚴重堵塞或重大交通事故時，相關人員要迅速趕往現場進行處置，搶救傷員、疏散旅客，同時向上級部門和“十一”工作協調組報告，配合交警部門盡快排除交通堵塞，做好事故處理，恢復交通。

三、實施機構及主要任務

領導小組負責《應急預案》的啟動、指揮、協調工作。

汽車站主要職責如下：

1、發生重大事件第一時間上報公司，隨時報告事件動態。

2、全力維護車站秩序，引導救援工作有序開展。

3、發生旅客大量滯留時，為旅客提供必要的生活保障。

4、預留10輛客車為備用運力。

四、工作要求

(一)各部門應高度重視這項工作，各科室負責人負責十一黃金周應急運輸的組織保障工作，執行下達的應急任務。

(二)相關人員必須保持24小時通訊暢通，啟動《應急預案》后應立即趕赴現場開展工作。

(三)保障車輛必須保證車況良好，安全設施設備齊備有效，符合相應類別運輸的有關要求，在指定時間內到達指定地點。

(四)強化駕駛員安全教育，保證駕駛人員證件齊全有效。

(五)主動與參與現場處置的上級主管單位聯系合作，履行好交通系統的工作職責，確保各類突發事件得到有效、及時處理。

五、責任追究

執行應急任務的人員必須無條件執行命令，對執行命令不堅決，因貽誤時機沒有按時完成任務造成后果的相關責任人要嚴肅處理，情節嚴重的直至解除勞動合同。

二0一二年九月

第三篇：十一黃金周應急預案[最終版]

十一黃金周應急管理預案

一、總則

1、編制目的。針對黃金周期間出游集中的現實情況，為了迅速、有效地處理旅游者在黃金周旅游活動過程中所遇到的各種旅游安全事故，保護旅游者的生命安全，實現“健康、安全、秩序、質量”四統一工作目標，保證我區的旅游產業健康穩定的發展，制定本預案。

2、編制依據根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》、《旅行社管理條例》等法律、法規，《風景區旅游突發公共事件應急預案》，基于景區實際情況和黃金周旅游運營特點，制定本預案。

二、適用范圍

1、預案適用于處理在景區黃金周期間因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件而發生的旅游者人員傷亡事件。

2、事故分類根據旅游安全事故的發生過程、性質和機理，事故主要分為以下四類：

2.1 自然災害。主要包括水旱災害，氣象災害，地震災害，地質災害，森林火災等。

2.2 事故災難。主要包括各類安全事故，交通運輸事故，火災事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事故等。

2.３ 公共衛生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情以及其它嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。2.4 社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經濟安全事件，涉外突發公共事件和群體性事件等。

上述各類旅游安全事故往往是相互交叉和關聯的，某類旅游安全事故可能和其他類別的事件同時發生，或引發次生、衍生的其它類型事故，應當具體分析，統籌應對。

3、事故等級 旅游安全事故按旅游者傷亡程度分為重大、較大、一般三個等級。3.1 重大指一次突發事件造成旅游者10人重傷（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上嚴重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。

3.2 較大指一次突發事件造成旅游者5至9人重傷或1人死亡，或一次造成20至49人嚴重食物中毒或1人死亡的。

3.3 一般指一次突發事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴重食物中毒的。

三、應急預案小組

應急預案小組成員如下： 組長：席澤鴻 副組長：李剛

組員：人力資源部

史進龍

市場營銷中心

白娟、馬艷霞

票務部

馬小燕

檢票部

白

洋

經營部

牛海剛

綜合管理部

溫延斌

安保部

馬敬超

餐飲部

尚文斌、王建平

游樂場

張海東

演藝部

趙

偉、仇莉

財務部

周濤

四、應急預案小組工作職責

組長：負責全盤的指揮工作。副組長：協助組長工作。組員：分為各部門應急預案如下：

1、人力資源部：

（1、進行人員調動，以及負責景區人事的全盤工作；（2、景區衛生、服務質量、儀容儀表的檢查督促；（3、每日各景區安全事例的匯總，信息的上傳下達等。

2、市場營銷中心：

（1、來團、散客的接待工作；

（2、每天和餐飲部、票務部、檢票部的及時對接；（3、講解員加強培訓，及與經營部的及時溝通對接；

（4、日常咨詢電話接聽、投訴電話接聽、團隊下單、協助處理游客投訴以及團隊所需導游人員的協調安排；

（5、每天演藝廳的秩序維護及氣氛活躍；

3、票務部

（1、及時做好與市場營銷中心的對接工作；

（2、如若餐廳、演藝廳人員不足，及時調配進行補充；（3、做好與財務的對接工作；（4、做好散客的咨詢工作；

（5、如若當日演出前售票達到演藝廳滿員情況，需積極聯系演藝部及總經理安排加演事宜,并耐心的為游客進行解釋。

4、檢票部

（1、所有人員必須做到微笑服務；（2、每天所有人員均做好上通班準備；

（3、每天大門口檢票時，如游客過多，開雙通道，引導游客；如若出現擁堵情況，安排檢票人員帶領游客前往2號門檢票入園。

（4、演藝廳門口檢票完畢后，留必要人員在門口等待，其余人員均到演藝廳維持秩序與活躍氣氛；

5、經營部

（1、做好與市場營銷中心團隊人數、散客人員的對接工作；（2、每天從開園到關園攤位都必須有人進行銷售工作；（3、員工親和力與銷售能力達到最大化；

6、綜合管理部

（1、景區內水電情況，每天從開園到關園，安排人員進行不間斷巡視；（2、每天景區衛生進行不間斷清潔、打掃；（3、每天中午如有需要，及時調配人員去餐廳幫忙；（4、每天與演繹部做好整個演藝廳設備、水電的檢查工作；

（5、每天保證景區用電安全情況，如若發生停電情況，及時打開發電機進行供電；

7、安保部

（1、每天24小時做好景區的巡視工作；（2、景區上山公路出現阻塞，保安人員要立即趕赴現場，疏通道路。（3、所有保安必須穿工作服，做好服務意識；（4、嚴格把控4號門及3號門。

8、餐飲部

（1、做好與營銷中心的對接工作；（2、做好對游客的熱情服務；（3、每天保質保量完成自助餐的供應；（4、儲備原料要充足，應對突發狀況；（5、每天必須進行檢查，防止發生意外事故;（6、每天所有的餐品需預留樣品。

9、游樂場

（1、每天不定時做好設備巡查和檢修；（2、如若游客過多，做好合理的調配工作；

10、演藝部

（1、每天均做好加演準備；

（2、每日演出場燈具、電路、功放、音響、電腦、大屏等放映設備的檢修與使用 ；

（3、如若所需物品不足，需提前一天進行申請，購買；（4、所有演藝部人員，均需會使用消防器材。

11、財務部

（1、每天的票量要準備充足；

（2、時刻做好與票務部、市場部的對接工作；（3、做好與票務部的對賬工作。

五、黃金周期間需注意事項

1、所有人員于黃金周期間禁止請假、休假；

2、有工作服、工牌的部門必須穿工作服、帶工牌上崗；

3、所有部門有人員不足的情況時，需第一時間向人力資源部匯報；

4、所有部門須在每天上班之前，做好部門區域內衛生；

5、所有人員均需做到微笑服務。

6、保安對講機為2頻道，演藝部為3頻道，其他對講機均調為期間必須一直保持開機狀態。

7、如若發生事故，需積極聯系部門負責人。附：應急預案小組人員通訊錄

景區突發事件應急管理預案

1頻道，上班總經辦2014.9.21

第四篇：旅游行業“十一”黃金周應急救援預案

旅游行業“十一”黃金周應急救援預案

一、總則

（一）“十一”黃金周即將來臨，為了有效地防范特大安全事故的發生和確保事故應急救援工作的高效有序，最大限度地減輕事故造成的損失，根據《安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，結合我縣旅游行業實際，制定本預案。

（二）本預案為“十一”黃金周縣旅游發展局領導旅游行業相關的各單位的應急救援工作的基本程序和組織原則。

（三）旅游行業內各景區、酒店、賓館等相關企業要配合本預案制定相應的應急救援實施預案，在旅游發展局的統一領導和指揮下，進行管理和實施。

二、重點防范的內容

（一）旅游安全工作。包括防范景區山體滑坡、公路踏方、山林防火、車輛上下山、游道等出現的事故；酒店賓館消防安全等問題。

（二）旅游各項衛生防疫工作。包括防范景區、酒店賓館密集場所突然發生重大疾病傳染、中毒事件等事故。

（三）游客的疏導工作。包括防范景區入門處、觀景臺、衛生間、棧道、游樂密集點等威脅游客人身安全疏導工作；酒店卡拉OK、歌舞廳、咖啡廳、按摩室等密集場所的疏導工作。

（四）處理游客投訴的工作。包括處理游客對景區導游、游樂設施、員工態度等方面的投訴；對酒店賓館的服務人員、住宿條件、服務內容等方面的投訴。

三、應急機構和辦公室職能

（一）領導機構

縣旅游局組成“十一”黃金周應急工作領導小組。縣旅游應急工作領導小組下設辦公室，設在縣旅游發展局，辦公室主任由同志兼任。各單位根據需要相應設置工作領導機構。

（二）辦公室職能

辦公室負責應急工作方案具體實施的協調工作；負責上傳下達工作，收集整理和匯總有關信息，及時向縣旅游應急工作領導小組匯報；積極與各有關部門溝通聯系；對旅游行業各單位的督導。

四、各類應急救援負責人和專業救援隊伍

（一）各類應急救援負責人（1）旅游安全事故應急救援 指

揮： 副指揮：（2）旅游衛生事故應急救援 指

揮： 副指揮：

（3）游客人身事故應急救援 指

揮： 副指揮：

（4）游客投訴事件應急處理 指

揮： 副指揮：

五、救援實施辦法

一旦在旅游行業內發生安全事故，各單位的應急工作機構應在縣旅游應急領導小組指揮下，迅速作出反應，積極協調聯動，全力做好應急救援各項工作。

（一）切實落實安全事故的報告制度

1、各單位要嚴格執行24小時值班制。

2、各單位要嚴格執行向縣旅游應急領導小組報告制度，縣旅游應急領導小組協同縣消防大隊、縣衛生局、縣人民醫院等部門迅速到現場處理事件。

（二）做好現場應急處理

縣旅游應急領導小組和有關救援部門要立即介入現場，嚴格按照救援程序認真做好現場事故處理的各項工作，保護環境。

（三）做好人員撤離

縣旅游應急領導小組對無關人員進行疏散，維護現場秩序。

（四）救死扶傷，積極治療

對有受到事故傷害的游客，救援隊伍應該積極采取措施，制定并實施救治方案，全力救治患者，使其早日康復。

（五）做好現場保護

保護現場，并做好事故處理記錄。

第五篇：淺談十一“黃金周”

淺談十一“黃金周”

我對所謂的黃金周是敬而遠之的。本來嘛，好好的過你的雙休日就是了，現在一放就是七天，大家都吃飽飯沒事干，只好上街逛逛。弄得街上人滿為患，商場里人流擁護，路上的堵車自然也是免不了的事了。還有的人出去旅游，結果每個景區也是只見人不見景，景區的物價還乘機漲了一把，本想放松一下，結果弄得比上學還累。

這東西也不知是哪幾位智叟或有識之士想出來的，說是什么可以拉動內需，老百姓口袋里就這么點錢，除了日常必需的生活用品外，可以購物的余錢也就這么多，還要防病、養老、購房、交學費，哪敢大手大腳的花啊。再說了，能花的就這么多，黃金周里花出去了，以后的日子就沒錢花了，全年算下來，也就是把花錢的時間集中了起來，也變不出另外的錢來，全年總的消費還是這么多。現在有錢的人也沒東西可以讓他消費了，而想消費的人又沒錢。

搞黃金周據說還有一個好處，可以讓廣大人民群眾有空閑時間到祖國的大好河山走走，領略一下山川美晾，感受一下改革開放的大好形勢，促進旅游業的發展，這也是在拉動內需。我靠，普通的老百姓有這閑錢嗎？就算有錢，又有多少人能享受到真正的七天長假。大家都在工廠里上班，有幾家廠會放七天的？想來想去也就是國家機關了。那些民工就更不用說了，一年到頭連平常的休息天都沒有，讓他們去旅游，就不是在耍他們嗎。他們一年一度的集體大旅游是在春節的時候，但是國家還特意為此讓鐵道部漲點價，聽說是要讓民工兄弟們不要集中旅游，造成鐵路運力不足。這也太欺負人了，一年就回一次家，還要讓民工多出買路錢。我還聽說國家要大力提倡帶薪休假，我想除了拿十三個月工資的公仆大老爺們，普通的老百姓是無緣享受了。哪家私企老板會讓員工拿錢去旅游的，能有休息天就不錯了，你要是說可以向上級反映，我靠，除非你是不想再干了。我想，想出這東西來的人一定是站著說話不腰痛，或者根本就是在為自己找個享樂的借口，真正能享受到這一待遇的，也就是他們這些人了。

心中雖是不滿，但我也沒法和國家對著干啊，總不能人家放大假，我卻溺愛著書包上學吧。所以，到了長假，我都是躲在家里，上上網。